Triển khai Marketing hỗn hợp

3.1 Với doanh nghiệp

3.1.4 Triển khai Marketing hỗn hợp

Nhà nước ta đã cú nhiều chớnh sỏch khuyến khớch phỏt triển du lịch, coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn đem lại nhiều lợi ớch cho đất nước. Ngành du lịch Việt Nam là thành viờn của Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO) từ thỏng 9/1981, thành viờn của Hiệp hội Du lịch chõu Á - Thỏi Bỡnh Dương (PATA) năm 1989, thành viờn của Hiệp hội Du lịch Đụng Nam Á (ASEANTA) năm 1995, đú là những thuận lợi rất lớn cho du lịch nước ta phỏt triển cựng bạn bố khắp năm chõu. Nguụ̀n tài nguyờn du lịch Việt Nam lại rất đa dạng và phong phỳ, kể cả tài nguyờn nhõn văn và tự nhiờn. Đõy là điều kiện rất thuận lợi để cỏc hóng lữ hành xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch. Cỏc nhõn viờn của Cụng ty cổ phần thương mại và du lịch Thủ Đụ đã cú nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh lữ hành. Bộ phận điều hành đã thiết lập mối quan hệ rộng rói với nhiều đối tỏc trong nước. Ngoài ra, cụng ty cũn cú đội ngũ cộng tỏc viờn rất đụng và ham học hỏi. Tuy nhiờn, khả năng tài chớnh của cụng ty cũn rất hạn hẹp, do đú chưa thể xõy dựng được cỏc trung tõm hay cỏc đại lớ kinh doanh ở cỏc lĩnh vực khỏc. Cụng ty kinh doanh dựa hoàn toàn vào cỏc nhà cung cấp sản phẩm du lịch, điều đú làm tăng giỏ thành sản phẩm, khụng ổn định về chất lượng sản phẩm. Nguụ̀n khỏch chủ yếu của Cụng ty cổ phần thương mại và du lịch Thủ Đụ là khỏch nội địa. Khỏch thõn tớn số lượng khụng nhiều lại chưa cú một phũng marketing

thật sự. Chớnh vỡ vậy, giải phỏp tối ưu nhất cho hoạt động marketing của cụng ty là triển khai marketing hỗn hợp.

* Chớnh sỏch sản phẩm

Khi xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch, cụng ty phải dựa trờn cơ sở kết hợp hài hoà giữa cỏc điểm du lịch, thời gian đi du lịch và khả năng tài chớnh của khỏch. Cỏc chương trỡnh du lịch khi xõy dựng phải sinh động để trỏnh sự nhàm chỏn, tạo sự cạnh tranh mạnh mẽ trờn thị trường. Cụng ty cần cử nhõn viờn thường xuyờn đi khảo sỏt để xõy dựng cỏc tour mới hay bổ sung thờm cỏc sản phẩm phụ cho chương trỡnh để làm đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm du lịch của mỡnh.

Ngoài cỏc chương trỡnh du lịch hiện cú, cụng ty nờn xõy dựng thờm cỏc chương trỡnh du lịch thăm chiến trường xưa, cỏc di tớch chiến tranh, lịch sử cỏch mạng; du lịch thăm quan nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh và cỏc tour du lịch khỏm phỏ.

Để khai thỏc khỏch quốc tế thỡ cụng ty phải cú chiến lược marketing cụ thể, gửi cỏc chương trỡnh tới tận tay họ thụng qua cỏc hội chợ du lịch ở nước ngồi hay cỏc hóng lữ hành mà cụng ty liờn kết.

* Chớnh sỏch giỏ cả

Giỏ cả là một vấn đề rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh lữ hành, mang tớnh chất cạnh tranh trờn thi trường. Do vậy, vấn đề đặt ra cho cụng ty là phải định giỏ một cỏch linh hoạt nhất sao cho khỏch hàng cú thể chấp nhận, đụ̀ng thời tạo thế mạnh kinh doanh và đảm bảo lợi nhuận cao nhất cho cụng ty. Do vậy, trong thời gian tới, bờn cạnh mục tiờu kinh doanh, cụng ty cần xỏc định khỏch hàng của mỡnh làm cơ sở cho việc định giỏ. Cụ thể là:

Xỏc định giỏ cho từng loại chương trỡnh : Giỏ cho loại hỡnh du lịch ngắn ngày và dài ngày.

Xỏc định giỏ theo hỡnh thức đi của đoàn: Giỏ cho đoàn đụng và đoàn ớt. Đoàn đụng thỡ ỏp dụng chương trỡnh giảm giỏ

Xỏc định giỏ theo mựa vụ du lịch:

Cú chương trỡnh kớch cầu du lịch trong mựa thấp điểm như khuyến mại, giảm giỏ… Tuy nhiờn, đối với chớnh sỏch giỏ cần cú sự linh hoạt trong từng thời điểm cụ thể, khụng được định giỏ theo tớnh chất ỏp đặt, dập khuụn mà phải bỏm sỏt phõn tớch đối tượng khỏch để đưa ra cỏc mức giỏ khỏc nhau. Đõy chớnh là chỡa khoỏ mở ra sự thành cụng của mỗi doanh nghiệp.

* Chớnh sỏch phõn phối

Chớnh sỏch phõn phối là một trong những nhõn tố quan trọng của hoạt động marketing. Việc thiết lập được kờnh phõn phối hợp lớ, đa dạng sẽ làm cho chương trỡnh du lịch cú hiệu quả hơn, đảm bảo nguụ̀n khỏch cho cụng ty và giảm bớt sự cạnh tranh của cỏc hóng lữ hành khỏc trờn cựng thị trương mục tiờu.

Trong chớnh sỏch phõn phối, cụng ty nờn sử dụng cả hai kờnh phõn phối: trực tiếp và giỏn tiếp:

Kờnh phõn phối trực tiếp:(khụng qua trung gian) cụng ty sử dụng đội ngũ nhõn viờn và cộng tỏc viờn trực tiếp tới cơ quan, xớ nghiệp, nàh trường để giới thiệu, chào bỏn và kớ cỏc hợp đụ̀ng du lịch. Với kờnh phõn phối này, cụng ty cú thể tỡm hiểi nhu cầu của du khỏch để từ đú đưa ra mức giỏ phự hợp với chương trỡnh đã chọn.

Kờnh phõn phối giỏn tiếp: (qua trung gian) cụng ty cần mở thờm một số văn phũng

đại diện ở cỏc thị trường trọng điểm như Hạ Long, Sầm Sơn…để thu hỳt được nhiều khỏch hàng. Và thụng qua cỏc đại lớ du lịch để đưa thụng tin về cỏc sản phẩm của mỡnh tới khỏch hàng mạnh mẽ hơn.

Ngoài ra, cụng ty cần thiết lập và tạo mối quan hệ liờn kết tụt với cỏc hóng lữ hành quốc tế để cú thể sử dụng họ trong kờnh phõn phối giỏn tiếp của mỡnh. Đặc biệt là cỏc hóng lữ hành ở Trung Quốc, Hàn Quốc, khối ASEAN. Thụng qua đú, cụng ty cú thể khai thỏc thị trường khỏch inbound.

Hoạt động marketing được coi là thành cụng khi chớnh sỏch xỳc tiến thành cụng, nú được coi là chỡa khoỏ trong hoạt động marketing hỗn hợp. Xuất phỏt từ đặc điểm của sản phẩm du lịch là vụ hỡnh nờn nhiệm vụ của xỳc tiến hỗn hợp là làm cho nú trở nờn hữu hỡnh, nhằm tiờu dựng cỏc sản phẩm đú. Trong thời gian tới, cụng ty cần phải tăng cường cụng tỏc xỳc tiến hỗn hợp với cỏc biện phỏp như: quảng cỏo, khuyến mói, chào hàng, trưng bày triển lóm.

Quảng cỏo:

Hoạt động quảng cỏo được coi là hoạt động chớnh và cú hiệu quả nhất, cú vị trớ quan trọng trong chớnh sỏch xỳc tiến của cụng ty. Trong hoạt động này, cụng ty nờn mở rộng thị trường mục tiờu đã lựa chọn với cỏc cụng cụ như: tập gấp, quyển chương trỡnh, tờ rơi, tập ảnh, bỏo chớ, truyền hỡnh…

Đối với quyển chương trỡnh cú ưu điểm là cung cấp thụng tin cụ thể và giới thiệu được nhiều chương trỡnh tới khỏch hàng. Cụng ty cần đưa ra cỏc hỡnh ảnh đẹp, lạ mắt để cú thể gõy sự chỳ ý của du khỏch. Bờn cạnh đú cũng cú thể gửi tập chương trỡnh này đến cỏc thị trường trọng điểm.

Một điều cần lưu ý là cỏc thụng tin về sản phẩm du lịch của cụng ty cần phải được chọn lọc, nhấn mạnh tới cỏc yếu tố hấp dẫn, tiện lợi của sản phẩm nhằm tạo ra hỡnh ảnh hoặc ấn tượng với khỏch hàng.

Khuyến mại:

Đõy là một cụng cụ rất tốt cho nhúm khỏch hàng tớn nhiệm sản phảm của mỡnh để khuyến khớch sức mua. Bờn cạnh hỡnh thức khuyến mại hiện nay là tặng nước, khăn lạnh, mũ cú biểu tượng của cụng ty cho du khỏch thỡ cụng ty cú thể ỏp dụng cỏc chớnh sỏch như:

+ Giảm giỏ chương trỡnh du lịch đối với khỏch hàng quen

+ Tặng quà cho du khỏch sau mỗi chuyến đi ( múc khoỏ cú in tờn và logo của cụng ty…)

+ Hạ giỏ sản phẩm trong mựa thấp điểm + Tặng phiếu mua hàng

+ Áp dụng hỡnh thức dự giải thưởng cho mỗi khỏch hàng khi mua chương trỡnh, may mắn trỳng một chuyến đi miễn phớ…

Chào hàng

Chào hàng là một cụng cụ rất hữu hiệu đối với những khỏch hàng cụ thể. Hỡnh thức là cụng ty tạo mối liờn hệ trực tiếp với khỏch hàng qua cỏc phương tiện như: gửi thư, điện thoại…, mục đớch là thụng tin, chào mời và thuyết phục khỏch hàng sử dụng sản phẩm của mỡnh. Đụ̀ng thời, cụng ty cũng sử dụng phương phỏp chào hàng trực tiếp thụng qua việc cử nhõn viờn đến gặp từng khỏch hàng giới thiệu sản phẩm và thuyết phục mua. Việc chào hàng khụng chỉ ỏp dụng với khỏch hàng mới mà cũn với những khỏch hàng thõn tớn, kốm theo cỏc mún quà nhõn dịp lễ tết, tạo sự tin tưởng của khỏch hàng với cụng ty.

Trưng bày triển lóm

Cụng ty nờn tớch cực tham gia cỏc hội chợ du lịch, cỏc hội thảo du lịch, thụng qua đú giới thiệu về cụng ty và sẩn phẩm của mỡnh tới đụng đảo khỏch hàng khỏc nhau. Đụng thời, đõy cũng là dịp để cụng ty học hỏi và trao đổi kinh nghiệm với cỏc hóng lữ hành khỏc.

Túm lại, với sự đa dạng của cỏc cụng cụ trong hoạt động xỳc tiến, cụng ty cú thể truyền đạt thụng tin tới cỏc thi trường khỏch khỏc nhau, giỳp khỏch hàng cú thể tiếp cận dẽ dàng với cỏc sản phẩm của cụng ty. Tuy nhiờn, mức độ ảnh hưởng cũng như ưu điểm của từng cụng cụ cũng khỏch nhau, đũi hỏi cụng ty phải cú sự điều chỉnh linh hoạt trong từng giai đoạn và thời điểm cho phự hợp để đạt hiệu quả cao nhất.