Hình thức kinh doanh o2o, online, offline của vinamilk môn thương mại điện tử KẾ HOẠCH ONLINE MARKETING OMNI CHANNEL, O2O CỦA VINAMILK Hệ thống Omni Channel của Vinamilk 1.2 Chiến lược O2O của Vinamilk
MỤC LỤC I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT Giới thiệu chung ngành 1.1 Lịch sử phát triển ngành sữa 1.1.1 Lịch sử ngành sữa giới Xét vị trí địa lý, ngành sữa có nguồn gốc từ vùng Trung Đơng người châu Âu có công đưa sữa trở thành ngành công nghiệp phát triển thành cơng Vì vậy, nhắc đến sữa, người ta thường hay nhắc đến vai trò đặc biệt người châu Âu Ngày nay, với Pháp Đức, Hà Lan quốc gia có ngành cơng nghiệp sữa phát triển số lượng chất lượng 1.1.2 Lịch sử ngành sữa Việt Nam Việt Nam vốn ngành chăn ni trâu bị sữa truyền thống nên khơng có giống trâu bị sữa chun dụng đặc thù Chăn ni bị sữa xuất Việt Nam từ năm tháng khó khăn đất nước, ngành chăn ni bị sữa đóng góp đáng kể việc đảm bảo lương thực thực phẩm cho phát triển đất nước Tuy nhiên, ngành chăn nuôi bò sữa thực trở thành ngành sản xuất hàng hóa từ năm 1990 trở lại 1.2 Thực trạng ngành sữa Việt Nam Ngành công nghiệp sản xuất, chế biến sữa sản phẩm từ sữa Việt Nam năm gần có phát triển động, cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng cho đời sống kinh tế quốc dân, đáp ứng nhu cầu nước, bước thay mặt hàng sữa nhập tham gia xuất với đa dạng mẫu mã chủng loại Bên cạnh đó, ngành có nhiều đóng góp đáng kể vào ngân sách nhà nước, tạo nhiều việc làm cho người lao động, góp phần bảo đảm đời sống nhân dân ổn định tình hình xã hội, trở thành mắt xích quan trọng nơng nghiệp Việt Nam Do thuộc nhóm sản phẩm thiết yếu, nên dù năm kinh doanh ảm đạm doanh nghiệp toàn kinh tế, doanh nghiệp ngành sữa giữ tăng trưởng mạnh với mức số Trong năm tới, việc dân số tăng, thu nhập người dân tăng kéo theo chi tiêu nhiều hơn, quan tâm ngày nhiều người Việt Nam sản phẩm chăm sóc sức khỏe, ngành sữa kỳ vọng tiếp tục trì đà tăng trưởng Ngành sữa Việt Nam có tiềm lớn để phát triển nhà đầu tư nước trọng Theo số liệu năm 2020, nhu cầu sản phẩm sữa nước chịu ảnh hưởng Covid-19, giảm -4% giá trị so với mức giảm -7,3% tăng trưởng tiêu thụ hàng FMCG (nguồn: Nielsen) 3,4% tăng trưởng doanh số bán lẻ 6T2020 (nguồn: TCTK) Thị phần ngành sữa Việt Nam năm 2020 sau: Dự báo tăng trưởng sản lượng sữa Việt Nam từ năm 2015 – 2045 sau: - Giai đoạn 2015 – 2025: Tăng trưởng 12,0%/năm - Giai đoạn 2026 – 2035: Tăng trưởng 5%/năm - Giai đoạn 2036 – 2045: Tăng trưởng 3,0%/năm Giới thiệu Vinamilk 2.1 Giới thiệu chung 2.1.1 Lịch sử phát triển Công ty sữa Vinamilk có tên đầy đủ Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam, tên gọi khác: Vinamilk (tên tiếng Anh là: Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) Vinamilk đời từ ngày 20/08/1976 Đây công ty thành lập dựa sở tiếp quản nhà máy sữa, chế độ cũ để lại Từ tới nay, nhà nước phong tặng Huân chương Lao Động, Danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ đổi Vinamilk cho xây dựng trang trại bò sữa khắp miền đất nước Trong năm, với nhiều nỗ lực, công ty xây dựng thành công trang trại bị sữa có kế hoạch xây thêm trang trại Vinamilk trọng vào việc đầu tư thiết bị công nghệ Tất hệ thống chuồng trại chăn nuôi, công ty xây dựng theo tiêu chuẩn đại giới Để đảm bảo việc làm chủ thiết bị đại, cơng ty cịn thường xun đào tạo phát triển nguồn nhân lực Các Giám đốc Trưởng phận công ty cử học tập kinh nghiệm thực tế, trang trại chăn ni bị sữa Mỹ, Úc Giá trị thương hiệu Vinamilk qua năm: Kết kinh doanh: 2.1.2 Tầm nhìn, mục tiêu chiến lược Tầm nhìn Vinamilk: Sản phẩm Vinamilk với chất lượng quốc tế ln đáp ứng hồn hảo cho người tiêu dùng Chính sách chất lượng: Ln thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh theo luật định Mục tiêu: + Định vị thương hiệu niềm tự hào người Việt Nam + Xây dựng giá trị tình cảm thương hiệu Vinamilk thân sống + Không ngừng phát triển quy mơ tầm vóc, thực mục tiêu phủ hàng đến tận xã phường toàn quốc + Vươn xa đến thị trường khó tính nhất: Mỹ, Nhật,… Chiến lược: + Đẩy mạnh quảng cáo hình ảnh cơng ty + Biến đối thủ thành đối tác - Bắt tay với tập đoàn lớn: Vinamilk hợp tác với tập đồn có tên tuổi Sabmiller Aisa B.V, Campina,… đời sản phẩm có chất lượng cao theo cơng nghệ tiên tiến + Ngày đa dạng hoá dòng sản phẩm với mẫu mã đa dạng đẹp mắt khơng bổ, ngon mà cịn hấp dẫn, phù hợp với sống đại Nắm bắt thị trường với sản phẩm đảm bảo chất lượng, giá cạnh tranh, chắn rằng, Vinamilk tiếp xa tương lai 2.2 Thị trường sản phẩm 2.2.1 Thị trường - Thị trường nội địa Vinamilk doanh nghiệp đứng đầu lĩnh vực sản xuất sản phẩm từ sữa Việt Nam Các sản phẩm mang thương hiệu chiếm lĩnh phần lớn thị phần nước, cụ thể sau: + 54,5% thị phần sữa nước + 40,6 % thị phần sữa bột + 33,9% thị phần sữa chua uống + 84,5% thị phần sữa chua ăn + 79,7% thị phần sữa đặc Các sản phẩm đến từ thương hiệu Vinamilk phân bố khắp 63 tỉnh thành nước với 220.000 điểm bán hàng - Thị trường xuất Dù tình hình kinh tế nước giới chịu ảnh hưởng dịch COVID-19, Vinamilk chủ động tìm kiếm hội thị trường tiềm thông qua hoạt động xuất sản phẩm sữa thị trường khó tính Vinamilk Việt Nam cịn xuất sang 54 quốc gia giới như: Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, Nhật Bản, Trung Đông,…Sau 40 năm vận hành phát triển, công ty xây dựng 14 nhà máy sản xuất, xí nghiệp kho vận, chi nhánh văn phịng bán hàng, nhà máy sữa Campuchia, văn phịng đại diện Thái Lan Tình hình hoạt động năm 2020 Vinamilk với thị trường nước ngoài: 10 Trải nghiệm đa kênh cung cấp thông tin liên lạc nhiều kênh hướng đến người tiêu dùng Điều bao gồm trải nghiệm cửa hàng, trang web, social media, email, ứng dụng,… doanh nghiệp/thương hiệu người tiêu dùng Tuy nhiên, cách tiếp cận thường tập trung vào việc cung cấp nhiều tùy chọn chúng có sẵn thay tập trung vào có ý nghĩa từ nhu cầu khách hàng Cách tiếp cận thường trông giống nỗ lực marketing khác thông qua nhiều kênh: mạng xã hội, di động, nơi công ty cung cấp thông điệp khác chương trình khuyến khác cho người tiêu dùng tùy thuộc vào kênh Lợi ích: • Cho phép khách hàng giao dịch kênh khác theo cách mà trước khơng có • Hữu ích cho hoạt động marketing đầu vào kênh doanh nghiệp cố gắng xây dựng nhu cầu tiếp cận số lượng khách hàng mục tiêu lớn Thách thức: • Các kênh, phịng ban doanh nghiệp khơng trao đổi, chia sẻ liệu với (ví dụ: thiết bị di động, cửa hàng) • Đi ngược với việc tiếp cận để giao tiếp, kết nối với khách hàng • Khơng có chuyển tiếp liền mạch kênh (trải nghiệm “khác nhau” kênh khác nhau) * CROSS-CHANNEL Khác với multi-channel, cross-channel quan tâm đến việc đưa khách hàng lên hàng đầu Trải nghiệm cross-channel thu hẹp khoảng cách kênh khác mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác với khách hàng, mang đến trải nghiệm liền mạch hơn, thuận tiện Một ví dụ Cross channel: Khách hàng nhận khảo sát qua email sau mua sắm cửa hàng hỏi trải nghiệm mua hàng bạn Cuộc khảo sát chí bao gồm phiếu giảm giá để giảm giá 20% cho lần mua hàng bạn, mà bạn đổi trực tuyến cửa hàng thực Bất kỳ đại diện cửa hàng quét phiếu giảm giá áp dụng phiếu giảm giá, khách hàng nhập mã phiếu giảm giá toán trực tuyến nhận phiếu giảm giá kênh khác 50 Trong ví dụ này, kênh giao tiếp với cách tạo khảo sát trực tuyến dựa trải nghiệm trực tiếp thứ hai cách kiểm tra tính hợp lệ phiếu thưởng Ví dụ: phiếu giảm giá sử dụng trực tuyến, khơng thể đổi cửa hàng ngược lại Lợi ích: • Cung cấp nhìn tổng quan nhóm khách hàng • Đem lại kết nối liên tục doanh nghiệp người tiêu dùng • Sử dụng kênh khác để hướng dẫn người tiêu dùng theo đường dẫn mua hàng Ví dụ: khách hàng đọc sản phẩm thiết bị di động, mua sản phẩm máy tính để bàn (ở trạng thái đăng nhập họ), mua cửa hàng • Cho phép tương tác liền mạch kênh từ doanh nghiệp nơi quảng cáo giao dịch tương tự cho dù chúng đề cập email, mạng xã hội qua thiết bị di động, v.v • Ứng dụng việc cá nhân hóa, cơng ty thu thập liệu tương tác người tiêu dùng với thương hiệu họ nhắm mục tiêu kênh tới người tiêu dùng (tức là, công ty phát số người tiêu dùng thích tương tác với mạng xã hội email) Thách thức: • Mặc dù cách tiếp cận mang lại trải nghiệm liền mạch hơn, kênh lại có kỹ thuật riêng * OMNI-CHANNEL Tiếp thị đa kênh loại hình tiếp thị tiên tiến khơng sử dụng nhiều kênh giao tiếp qua lại với nhau, mà kênh thực hoạt động liền mạch với thường xuyên lúc, để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tồn diện tất kênh Mục đích loại hình tiếp thị " phá vỡ rào cản " giới trực tuyến ngoại tuyến 51 Có lẽ ví dụ tốt tiếp thị đa kênh việc sử dụng thực tế ảo ngày tăng mua sắm Shiseido ví dụ tuyệt vời công ty cho phép khách hàng sử dụng hai kênh khác lúc: cửa hàng thực máy tính bảng, với " Gương trang điểm Shiseido " họ Chiếc gương đưa hình ảnh khn mặt khách hàng lên máy tính bảng cửa hàng, sau cho phép khách hàng thử trang điểm "ảo" trước định mua hàng Bạn chụp ảnh "tĩnh" để suy nghĩ định nhà sau mua hàng trực tuyến Bằng cách này, kênh khác hoạt động cách liền mạch để cung cấp cho bạn trải nghiệm khách hàng vượt trội Lợi ích: • Lấy khách hàng làm trung tâm q trình trải nghiệm • Cung cấp trải nghiệm nhắm mục tiêu cao dựa tổng hợp liệu khách hàng • Cung cấp thơng điệp cho khách hàng có liên quan vào thời điểm, nơi, thiết bị phù hợp (hoặc chí trực tiếp) • Cung cấp tích hợp thực - phá vỡ rào cản kinh doanh, cho phép chia sẻ liệu, mục tiêu, v.v Thách thức: • Có thể thách thức nguồn lực, chi phí cho doanh nghiệp để thực hiện, nhược điểm khắc phục với giúp đỡ nhà tư vấn quan bên Với phổ biến ngày tăng VA, VR công nghệ mới, số lượng kênh sẵn có cho người tiêu dùng ngày trở nên phức tạp nhiều biến động năm tới Bây lúc doanh nghiệp bạn định hướng chuyển sang sử dụng Omni channel để phục vụ khách hàng tốt cung cấp cho họ loại trải nghiệm họ muốn 2.2 Hệ thống Omni Channel Vinamilk 52 Từ năm 2016, Vinamilk tiên phong đưa vào sử dụng website thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu mua sắm online người tiêu dùng Thời điểm đó, Vinamilk áp dụng mơ hình tiếp cận đa kênh (omni-channel), để tích hợp lợi ích cho người tiêu dùng kênh mua sắm online cửa hàng, giúp trải nghiệm mua sắm xuyên suốt gia tăng lợi ích tối đa Với website này, khách hàng mua trực tuyến toàn danh mục sản phẩm Vinamilk cung cấp thị trường như: sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa đặc, sữa chua, phô mai, sữa nước… 2.2.1 Bài toán đặt xây dựng hệ thống Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Việt Nam đưa khái niệm người mua hàng đa kênh (Omni-channel Shopper) báo cáo xu hướng người mua hàng 2017 (Shopper Trend), nhóm người tiêu dùng thường xuyên mua hàng từ nhiều kênh bán hàng khác Theo báo cáo này, 82% người mua hàng truyền thống thường xuyên mua hàng theo kế hoạch, điều khiến cho nhãn hàng khó lịng lơi kéo khách hàng Trong đó, có 48% người mua hàng đa kênh mua hàng theo kế hoạch Đồng thời, có 6% người tiêu dùng mua hàng muốn tận dụng chương trình khuyến Ngược lại, có đến 57% người tiêu dùng đa kênh định mua sắm chương trình khuyến Ngoài ra, người mua hàng đa kênh (Omni shopper) có khuynh hướng mua sắm dự trữ với số lượng lớn nhiều với tỷ lệ 44% so với người mua hàng truyền thống (Traditional shopper) có 19% *Bài toán chung cho ngành bán lẻ nay: Với số lượng người mua hàng đa kênh ngày tăng, bán hàng đa kênh thực đã, trở thành “mảnh đất” màu mỡ cho doanh nghiệp muốn phát triển quy mô, chất lượng, lợi nhuận…mà khơng tốn q nhiều chi phí nhân lực Tuy nhiên, điều khiến người xây dựng hệ thống quản trị phải đau đầu để quản lý đồng tất kênh, từ tồn kho giao nhận, chăm sóc khách hàng Câu chuyện để thống “tất 1” không dễ dàng Hệ thống xây dựng phải đáp ứng vấn đề lớn nhà bán lẻ: Thứ nhất, giúp người tiêu dùng mua hàng nhiều kênh (web, cửa hàng, mạng xã hội), nhiều thiết bị khác (desktop, mobile, tablet) thông suốt tiện lợi 53 Và thứ hai, hệ thống bán lẻ sẵn có phải phát huy tối đa nguồn lực kênh bán online Điều địi hỏi việc quản lý tập trung, liệu thống kê theo thời gian thực *Những toán mà Haravan phải đáp ứng xây dựng hệ thống cho Vinamilk: Đưa giải pháp sát với cách vận hành thực tế chuỗi bán lẻ Nhiều phận tham gia vào trình vận hành, tận dụng tất nguồn lực bán lẻ phân phối Dữ liệu thống kê & quản trị tập trung theo thời gian thực Kết nối hệ thống quản trị hàng hóa có Vinamilk theo cách an toàn & tối ưu Hàng hóa cho chuỗi bán lẻ nhiều cửa hàng, khách hàng chọn lựa mua hàng (online offline) cửa hàng gần để nhận hàng nhanh Ngồi cịn có app kết nối hỗ trợ marketing, chăm sóc khách hàng - kết nối Callcenter, SMS, Email marketing Mặt khác, định đưa sản phẩm lên online Vinamilk rơi vào thời điểm tranh e-Commerce Việt Nam có chiều hướng khơng ổn định, u cầu từ phía Vinamilk hệ thống kinh doanh online tất phải chắn đảm bảo độ vận hành mượt mà, giảm thiểu vấn đề rủi ro đến từ hệ thống Yêu cầu Vinamilk: "Với vị "ông lớn" thị trường kinh doanh, Vinamilk đặt yêu cầu cao chuyên nghiệp, từ quản lý khách hàng đa kênh, chăm sóc khách hàng, tạo trải nghiệm mua hàng dễ dàng, ví dụ khách hàng đặt hàng online tự đến cửa hàng gần để nhận hàng "Cách vận hành hệ thống đảm bảo việc giao hàng nhanh chế sau: có đơn hàng, đơn hàng chuyển cho cửa hàng gần địa khách hàng để thực giao hàng", ông Hồ - Giám đốc Haravan chia sẻ, "Vì nên việc giao hàng nhanh chóng từ giúp Vinamilk tiết kiệm chi phí (giao hàng)" Vinamilk khắt khe chuẩn mực kế tốn để kiểm sốt dịng tiền thu hộ, báo cáo phân tích phải đến đơn hàng, hành vi mua hàng người dùng… 54 Trong trình xây dựng hệ thống, đội phát triển kinh doanh Haravan tháng để trình bày, thuyết phục lập kế hoạch triển khai Ban giám đốc Vinamilk Sau đó, Haravan thêm tháng để thực hiện, thêm tháng hiệu chỉnh để vào hoạt động thức 2.2.2 Cách vận hành hệ thống Để xây dựng hệ thống Omni channel Vinamilk trải qua trình cụ thể sau: Bước 1: Đẩy mạnh, xúc tiến truyền thông, tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng Vinamilk xây dựng website: giacmosuaviet.com.vn làm kênh TMĐT thức vinamilk, cho phép khách hàng toàn quốc dễ dàng đặt hàng Vinamilk eShop cung cấp thông tin dinh dưỡng cụ thể để người dùng dễ dàng tra cứu lựa chọn Khách hàng nhận thông tin sản phẩm ưu đãi qua kênh online, đến cửa hàng gần để trải nghiệm, nhận khuyến tìm hiểu thêm sản phẩm mới… 55 56 Thơng tin sản phẩm chương trình khuyến mãi, voucher, … cập nhật đầy đủ trang truyền thông tiếp thị Vinamilk: - Fanpage- kênh mạng xã hội khác: Trên mạng xã hội facebook fanpage vinamilk có 646.026 người thích trang 661.495 lượt người theo dõi Việc chia sẻ hình ảnh quảng cáo độc đáo, thú vị sáng tạo, chiến dịch cộng đồng vơ hình chung để lan tỏa thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng vinamilk, kéo khách hàng đến cửa hàng trải nghiệm sản phẩm 57 58 - Quảng cáo truyền hình: Ưu điểm quảng cáo truyền hình vừa phát âm hình ảnh giúp cho khách hàng dễ dàng nhận biết ý nghĩa, thông điệp truyền thông doanh nghiệp giúp cho quảng cáo vinamilk thu hút khách hàng - Sử dụng Pano- Billboard quảng cáo - Quảng cáo xe di động: - Quảng cáo thơng quan chương trình tài trợ Bằng cách xúc tiến truyền thơng tồn diện qua đa kênh, Vinamilk nâng cao tỉ lệ tiếp cận khách hàng, trải nghiệm khách hàng Từ đó, nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty, tăng lợi nhuận, vị thị trường Bước 2: Tăng trải nghiệm khách hàng, đề cao thuận tiện: Điều phối đơn hàng đến cửa hàng gần địa khách hàng mà sản phẩm họ đặt mua Cùng với phát triển website thương mại điện tử, kênh cửa hàng Giấc mơ sữa Việt phát triển thành hệ thống phân phối rộng khắp, trải dài 63 tỉnh thành nước vượt mốc 500 cửa hàng Trong đó, hệ thống cửa hàng mang tên Giấc mơ sữa Việt đầu tư mạnh từ năm 2016 liên tục phát triển nhiều năm qua độ phủ lẫn chất lượng phục vụ 59 Hệ thống cửa hàng Giấc mơ sữa việt websize giacmosuaviet.com.vn liên kết với Khách hàng chọn lựa mua hàng (online offline) cửa hàng gần để nhận hàng nhanh Ngồi cịn có app kết nối hỗ trợ marketing, chăm sóc khách hàng - kết nối Callcenter, SMS, Email marketing Chẳng hạn, khách hàng khu vực quận TP.HCM đặt hàng (qua website tương tác qua Facebook, nhân viên quản trị FB tạo đơn hàng), đơn vị quản lý thị trường online quận Vinamilk nhận thông tin Ở họ tiến hành xác nhận đơn hàng, sau chuyển đơn hàng xuống cửa hàng bán lẻ quận mà cịn đủ hàng hóa để giao khách hàng Sử dụng Omnichannel cho phép khách hàng không nhanh chóng chuyển đổi kênh, mà cịn dụng nhiều kênh lúc Ví dụ, vừa kiểm tra đánh giá xếp hạng sản phẩm điện thoại di động tự đánh giá sản phẩm kệ cửa hàng Ngoài ra, người tiêu dùng lựa chọn hồn thành việc mua hàng trực tuyến cửa hàng cách đồng thời Và mặt hàng khơng có sẵn cửa hàng, người tiêu dùng đặt hàng trực tuyến từ thiết bị ( smartphone, tablet, laptop) 60 Cửa hàng tiếp nhận đơn hàng, xác nhận tiếp nhận xử lý , từ họ xuất hàng đóng gói giao cho nhà vận chuyển tự giao hàng đến tay khách hàng Bước 3: Giao hàng ngày, khách hàng lựa chọn hình thức : đặt hàng online, nhận hàng cửa hàng tiện lợi cho họ (hình thức phổ biến với chị em nhân viên văn phòng) Website cung cấp nhiều hình thức tốn tiền mặt hay thơng qua loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nước quốc tế Vinamilk đưa nhiều sách để thu hút khách hàng miễn phí giao hàng với đơn hàng có giá trị từ 300.000 đồng trở lên; giao hàng ngày với đơn hàng đặt trước 10 sáng ngày Mạng lưới 200 đối tác bán lẻ Vinamilk điểm giao nhận đơn hàng Với 200 điểm bán phân bố rộng khắp này, Vinamilk có lời giải cho vấn đề thời gian chi phí giao nhận Đây điểm thú vị thứ cách xây dựng vận hành hệ thống bán hàng đa kênh Vinamilk Phần doanh thu đưa cho cửa hàng thực đơn hàng Làm vậy, Vinamilk giúp cửa hàng bán lẻ hoạt động tốt 2.2.3 Hiệu hệ thống Vinamilk công ty thuộc ngành sữa Việt Nam triển khai hệ thống quản lý toàn diện đồng tối đa với tổng giá trị ban đầu ước tính khoảng triệu USD 61 - Thời gian đầu, việc mở thêm kênh bán hàng online, bán hàng đa kênh, tỷ lệ tổng doanh thu không cao, lại phải đầu tư thêm chi phí, đổi lại, hình ảnh Vinamilk xuất liên tục tâm trí khách hàng - - Sau thời gian triển khai, “Hệ thống Thương Mại Điện Tử Vinamilk haravan triển khai áp dụng toàn quốc, phối hợp với hệ thống 400 cửa hàng bán lẻ để khai thác lợi mơ hình Omnichannel, đến doanh số kênh Thương Mại Điện Tử đạt 10% doanh số toàn hệ thống cửa hàng bán lẻ Vinamilk’’, Chị Võ Thị Hoàng Quân - Giám Đốc Bán Lẻ Thương Mại Điện Tử Vinamilk Dù đến sau TH True Milk tận năm kênh bán hàng thương mại điện tử, cách tổ chức kênh omnichannel đồng đưa Vinamilk lên dẫn đầu đua TMĐT công ty ngành sữa Giờ trang web online - Giấc Mơ Sữa Việt định táo bạo Vinamilk thị trường sữa chưa đặt chân bước đường thương mại điện tử Từ trang Giấc Mơ Sữa Việt đời, tất chuỗi công đoạn vừa tốn sức vừa thời gian người tiêu dùng Việt rút gọn cú click chuột 62 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.vinamilk.com.vn/vi/tin-tuc-su-kien/2340/ba-mui-nhon-then-chot- giup-vinamilk-vuot-phep-thu-covid-19 http://luanvan.co/luan-van/kiem-tra-danh-gia-cac-hoat-dong-marketing-cuavinamilk-62507/ https://amis.misa.vn/24388/chien-luoc-noi-dung-cua-vinamilk/ https://bachbao.com/nhung-kenh-digital-marketing-cua-vinamilk/ https://blog.tomorrowmarketers.org/omnichannel-tiep-thi-da-kenh-la-gi/ https://haravip.com/blogs/news/so-sanh-multi-channel-cross-channel-va-omnichannel https://hatex.vn/public/upload/files/Su%20kien/2.%20T%C3%A1c %20%C4%91%E1%BB%99ng%20c%E1%BB%A7a%20xu%20h %C6%B0%E1%BB%9Bng%20kinh%20doanh%20%C4%91a%20k %C3%AAnh-compressed.pdf https://hocvien.haravan.com/blogs/chia-se-thong-tin/vinamilk-lam-tmdt-nhu-thenao https://vinacorp.vn/vinamilk-ban-online-sau-th-han-2-nam-nhung-don-vi-thietke-haravan-cho-biet-ho-co-cong-nghe-dac-biet-de-giup-bo-sua-duoi-kip-doi-thun21516.html 10 https://www.haravan.com/blogs/bao-chi/vinamilk-ra-mat-website-thuong-maidien-tu-giac-mo-sua-viet 11 https://www.sapo.vn/blog/wp-content/uploads/2018/04/C%E1%BA%A9m-nangb%C3%A1n-h%C3%A0ng-%C4%91a-k%C3%AAnh-hi%E1%BB%87u-qu %E1%BA%A3-1.pdf 12 https://www.vinamilk.com.vn/en/annual-reports/ 64 ... khai năm - Năm 2016, Vinamilk mở kênh kinh doanh thương mại điện tử Đây lần đầu tiên, doanh nghiệp ngành tiêu dùng nhanh (FMCG) phát triển thêm kênh kinh doanh thương mại điện tử nhằm phục vụ nhu... lợi mơ hình Omnichannel, đến doanh số kênh Thương Mại Điện Tử đạt 10% doanh số toàn hệ thống cửa hàng bán lẻ Vinamilk? ??’, theo bà Võ Thị Hoàng Quân - Giám Đốc Bán Lẻ Thương Mại Điện Tử Vinamilk. .. với nhãn hàng, doanh nghiệp - Đa dạng hình thức tốn 16 Trước kia, hình thức tốn phổ biến mua hàng tiền mặt Tuy nhiên, kinh doanh O2O khách hàng doanh nghiệp sử dụng nhiều hình thức toán đa dạng,