2. Mơ hình OmniChannel 1 Mơ hình Omni Channel
2.2.2. Cách vận hành của hệ thống
Để xây dựng hệ thống Omni channel Vinamilk đã trải qua quá trình cụ thể như sau:
Bước 1: Đẩy mạnh, xúc tiến truyền thông, tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng
Vinamilk xây dựng website: giacmosuaviet.com.vn làm kênh TMĐT chính thức của vinamilk, cho phép khách hàng trên toàn quốc dễ dàng đặt hàng tại đây. Vinamilk eShop cung cấp thông tin dinh dưỡng cụ thể để người dùng dễ dàng tra cứu và lựa chọn.
Khách hàng cũng có thể nhận được thơng tin về sản phẩm mới hoặc các ưu đãi qua kênh online, và có thể đến ngay cửa hàng gần nhất để trải nghiệm, nhận khuyến mãi và tìm hiểu thêm sản phẩm mới…
Thơng tin sản phẩm và các chương trình khuyến mãi, voucher, … cũng được cập nhật đầy đủ trên các trang truyền thông tiếp thị của Vinamilk:
- Fanpage- kênh mạng xã hội khác:
Trên mạng xã hội facebook fanpage của vinamilk đã có 646.026 người thích trang và 661.495 lượt người theo dõi.
Việc chia sẻ những hình ảnh quảng cáo độc đáo, thú vị và sáng tạo, cũng như các chiến dịch cộng đồng như vậy vơ hình chung là một các để lan tỏa thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng hơn của vinamilk, kéo khách hàng đến cửa hàng trải nghiệm sản phẩm.
- Quảng cáo truyền hình:
Ưu điểm của quảng cáo truyền hình vừa phát được âm thanh và hình ảnh giúp cho khách hàng dễ dàng nhận biết được những ý nghĩa, thông điệp truyền thông của doanh nghiệp giúp cho quảng cáo của vinamilk thu hút được khách hàng.
- Sử dụng Pano- Billboard quảng cáo - Quảng cáo xe di động:
- Quảng cáo thơng quan các chương trình tài trợ
Bằng cách xúc tiến truyền thơng tồn diện qua đa kênh, Vinamilk đã nâng cao tỉ lệ tiếp cận khách hàng, cũng như trải nghiệm khách hàng của mình. Từ đó, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty, tăng lợi nhuận, cũng như vị thế của mình trên thị trường.
Bước 2: Tăng trải nghiệm khách hàng, đề cao sự thuận tiện: Điều phối đơn hàng đến
cửa hàng gần địa chỉ của khách hàng nhất mà còn sản phẩm họ đã đặt mua.
Cùng với sự phát triển của website thương mại điện tử, kênh cửa hàng Giấc mơ sữa Việt đã phát triển thành một hệ thống phân phối rộng khắp, trải dài 63 tỉnh thành trên cả nước và đã vượt mốc 500 cửa hàng. Trong đó, hệ thống cửa hàng mang tên Giấc mơ sữa Việt được đầu tư mạnh từ năm 2016 đã liên tục phát triển trong nhiều năm qua về cả độ phủ lẫn chất lượng phục vụ.
Hệ thống cửa hàng Giấc mơ sữa việt và websize giacmosuaviet.com.vn được liên kết với nhau. Khách hàng có thể chọn lựa mua hàng (online hoặc offline) ở cửa hàng gần mình nhất để nhận hàng nhanh nhất. Ngồi ra cịn có các app kết nối hỗ trợ marketing, chăm sóc khách hàng - kết nối Callcenter, SMS, Email marketing.
Chẳng hạn, khi khách hàng ở khu vực quận 1 TP.HCM đặt hàng (qua website hoặc tương tác qua Facebook, nhân viên quản trị FB sẽ tạo đơn hàng), thì đơn vị quản lý thị trường online quận 1 của Vinamilk sẽ nhận được thông tin. Ở đây họ tiến hành xác nhận đơn hàng, sau đó chuyển đơn hàng xuống một trong những cửa hàng bán lẻ ở quận 1 mà ở đó cịn đủ hàng hóa để giao khách hàng.
Cửa hàng tiếp nhận đơn hàng, xác nhận tiếp nhận xử lý , từ đó họ sẽ xuất hàng và đóng gói rồi giao cho nhà vận chuyển hoặc tự đi giao hàng đến tay khách hàng.
Bước 3: Giao hàng ngày, hoặc khách hàng có thể lựa chọn hình thức : đặt hàng online,
nhận hàng tại cửa hàng nếu tiện lợi cho họ (hình thức này rất phổ biến với các chị em nhân viên văn phịng).
Website cũng cung cấp nhiều hình thức thanh tốn như tiền mặt hay thơng qua các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ trong nước cũng như quốc tế.
Vinamilk đưa ra nhiều chính sách để thu hút khách hàng như miễn phí giao hàng với đơn hàng có giá trị từ 300.000 đồng trở lên; giao hàng trong ngày với đơn hàng được đặt trước 10 giờ sáng mỗi ngày.
Mạng lưới hơn 200 đối tác bán lẻ của Vinamilk sẽ là điểm giao nhận đơn hàng. Với 200 điểm bán phân bố rộng khắp này, Vinamilk đã có lời giải cho vấn đề thời gian và chi phí khi giao nhận. Đây là điểm thú vị thứ nhất trong cách xây dựng và vận hành hệ thống bán hàng đa kênh của Vinamilk. Phần doanh thu này cũng sẽ được đưa về cho chính cửa hàng thực hiện đơn hàng. Làm như vậy, chính ra Vinamilk giúp các cửa hàng bán lẻ hoạt động tốt hơn.