Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội (SHB)

ĐẠI HỌC QUÔC GIA HÀ NỘI TRUỒNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ THỊ THU HIÊN PHÁT TRIẼN DỊCH vụ THANH TOÁN KHỞNG DÙNG TIÊN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN - HÀ NỘI (SHB) Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VÃN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ÚNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ HÒNG HẠNH XAC NHẠN CUA CAN BỌ XÁC NHẬN CỦA CTHĐ HƯỚNG DẲN CHẤM LUÂN VĂN HÀ NỘI, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Tồn sơ liệu tác giả nghiên cứu trích nguồn số liệu thực tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội cung cấp Cơng trình nghiên cứu tác giả khơng copy hay chép từ công trinh nghiên cứu chưa công bố qua năm trước TAC GIA LUAN VAN Ngô Thị Thu Hiên LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn TS Lê Hồng Hạnh đà nhiệt tình dẫn đưa lời nhận xét, ý kiến đóng góp q báu để luận văn đươc hồn thành tốt Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đà tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình học tập thực luận văn Xin cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội động viên, tạo điều kiện thuận lợi đế công trinh nghiên cứu cùa tác giả hoàn thành kịp tiến độ Do hiểu biết cịn hạn chế trình độ có hạn nên luận văn cịn thiếu sót, mong nhận nhiều đóng góp ý kiến thầy cô, Ban Lãnh đạo bạn đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội luận văn hoàn chỉnh TÁC GIẢ LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, sơ ĐÒ i MỚ ĐẦU CHUƠNG TỒNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ Cơ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DICH vu THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THUƠNG mại 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu nước 1.1.2 Nghiên cứu tác giả nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt 10 1.2.2 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt 10 1.2.3 Lợi ích việc phát triển dịch vụ TTKDTM kinh tế 11