Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thươmg mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh sở giao dịch

ĐẠI HỌC QUÔC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀO THANH XUÂN PHÁT TRIÈN DỊCH vụ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGẤN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÀN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 83 40 101 LUẬN VÃN THẠC sĩ QUÁN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẲN KHOA HỌC: TS LƯU THỊ MINH NGỌC Hà Nội - 2022 L Ờ I C A M Đ O A N Tôi xin cam đoan sô liệu kêt nghiên cứu luận vãn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội , ngà y thả ng nă m 202 Tác giả luận văn ĐÀO THAN H XUÂN L Ờ I C Ả M Ơ N Qua thời gian nghiên cứu lý luận thực tế tác giả hồn thành luận văn thạc sỳ tài ngân hàng với đề tài “Phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dịch” Trước hết, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Lưu Thị Minh Ngọc, người tận tình hướng dẫn tơi mặt khoa học để tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cãm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội ý kiến đóng góp thẳng thắn, sâu sắc giúp đỡ tận tinh đế tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo, phòng ban Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam cung cấp thông tin phục vụ cho việc phân tích lời góp ý để tơi hồn thành luận văn Tơi xin tỏ lịng biết ơn gia đình, đồng nghiệp, người bạn thân thiết thường xuyên động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi lúc khó khăn đế tơi vượt qua hồn thành khóa học đào tạo thạc sỳ Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn ĐÀO THAN H XUÂN • • 11 D A N H M Ụ C C H Ữ V I É T T Ắ T Mean 3,7444 3,7758 Ngân hàng dành quan tâm đế n từ ng cá nhân khách hàng sử dụ ng dịch vụ TTKDTM Frequency Valid P Hồn tồn khơng đồ ng ý 12 Không đồ ng ý 16 Trung lậ p 45 Đồ ng ý 94 Hoàn toàn đồ ng ý 56 Total 223 Nhân viên ngân hàng đặ t lợ i ích cùa khách hàng sử dụ ng dịch vụ TTKDTM lên hàng đầ u Frequency Valid Hồn tồn khơng đồ ng ý P Khơng đồ ng ý 15 Trung lậ p 58 Đồ ng ý 100 Hoàn toàn đồ ng ý 47 223 Total Nhân viên ngân hàng phụ c vụ khách hàng rấ t cân cầ n chu đáo 3 Frequency Valid P Hồn tồn khơng đồ ng ý 10 Không đồ ng ý 14 Trung lậ p 85 Đồ ng ý 75 Hoàn toàn đồ ng ý 39 Total 223 Ngân hàng ln có chương trình ưu đãi đố i vớ i dịch vụ TTKDTM nhằ m thể hiệ n quan tâm đố i vớ i k h c h h n g Frequency Valid Hoàn tồn khơng đồ ng ý P Khơng đồ ng ý 17 Trung lậ p 75 Đồ ng ý 88 Hồn tồn đồ ng ý 35 Total 223 Phí dịch vụ TTKDTM (phí đăng ký, phí thườ ng nién, phí sử dụ ng) hợ p lý cạ nh tranh so vớ i n g â n h n g k h c Frequency Valid Hoàn tồn khơng đồ ng ý 18 Khơng đồ ng ý 16 P Trung lậ p 70 Đồ ng ý 87 Hoàn toàn đồ ng ý 32 Total 223 S t a t i s t i c s Tran ngâ d TTK Nhân viên kế ngân hàng có Ngân hàng có trang phụ c đẹ trang thiế t bị p hiê■ n đa• i ngh diê■ li•ch sư■ N Valid vớ i 223 223 0 4,0987 3,9552 Missing Mean Nhân vièn ngân hàng có trang phụ c đ Frequency Valid ẹ■ p■ lị■ ch Percent Không đồ ng ý 17 7,6 Trung lậ p 52 23,3 Đồ ng ý 46 20,6 Hoàn toàn đồ ng ý 108 48,4 Total 223 100,0 Valid Pe Ngân hàng có trang Frequency Valid Khơng đồ ng ý 16 Trung lậ p 27 Đồ ng ý thiế Perc 131 Hoàn toàn đồ ng ý 49 Total 223 Trang web củ a ngân hàng dịch vụ TTKDTM thiế t kế chuyên nghiệ p, giao diệ n thân thiệ n vớ i ngườ i dùng Frequency Valid Không đồ ng ý 16 Trung lậ p 67 Đồ ng ý 45 Perc Hoàn toàn đồ ng ý Total 95 223 Ngân hàng có tài liệ u, sách ả nh giớ i thiệ u dịch vụ TTKDTM đẹ p hấ p dẫ n Frequency Valid Hoàn toàn không đồ ng ý P Không đồ ng ý 15 Trung lậ p 48 Đồ ng ý 99 Hoàn toàn đồ ng ý 59 Total 223 Hệ thố ng ATM, POS cùa ngân hàng hiệ n đạ i, dễ sử dụ ng Frequency Valid Hồn tồn khơng đồ ng ý Không đồ ng ý P 15 Trung lậ p 28 Đồ ng ý 162 Hoàn toàn đồ ng ý 15 Total 223 S t a t i s t i c s An Anh/chị hài lòng dịch di• vụ TTKDTM củ a ngân ng hàng N Valid 223 Missing Mean 3,7085 A n h / c h ị h i l ò n g v ề d ị c h v ụ T T K D T M c ủ a n g â n h n g Frequency Valid Hồn tồn khơng đồ ng ý Không đồ ng ý P 21 Trung lậ p 77 Đồ ng ý 63 Hoàn toàn đồ ng ý 60 Total Anh/Chị■ giớ i thiệ■ u d■ịch vụ■ 223 TTKDTM củ a ngân hàng cho ngườ i thân bạ■ n bè Frequency Valid Không đồ ng ý 21 Trung lậ p 85 Đồ ng ý 63 Hoàn toàn đồ ng ý 54 Total Anh/Chị■ tụ■ c sử TTKDTM củ a ngân hàng tiế thờ i gian tớ i pI dụ■ ng dị■ ch vụ■ 223 Perc Frequency Valid Không đồ ng ý 24 Trung lậ p 66 Đồ ng ý 78 Hoàn toàn đồ ng ý 55 Total 223 Perc ... TRẠNG PHÁT THANH TRIỂN TỐN DỊCH vụ KHƠNG DÙNG TIÈN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHÀN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 48 3.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương. .. tiên mặt Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Sở giao dịch 100 4.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thưong mại Cô phân Ngoại thương. .. dùng tiền mặt Ngân hàng Thưong mại cổ phần Ngoại thưong Việt Nam Chi nhánh sỏ’ giao dịch giai đoạn 2018-2020 52 3.2.1 Các hoạt động mà Ngăn hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh