Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình mytv của khách hàng cá nhân tại bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU ĐINH HOÀNG HẢI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BÀ RỊA – VŨNG TÀU, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU ĐINH HOÀNG HẢI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN NHA GHI BÀ RỊA – VŨNG TÀU, NĂM 2021 CAM KẾT Tôi xin cam kết đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV khách hàng cá nhân VNPT- Bà Rịa Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn này, hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Đinh Hồng Hải LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình khảo sát viết luận văn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV khách hàng cá nhân VNPT- Bà Rịa Vũng Tàu” cố gắng thân, nhận nhiều quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ nhiều đơn vị cá nhân Trước tiên, xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến q thầy Viện đào tạo sau Đại học, Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo toàn nhân viên VNPT Bà Rịa – Vũng Tàu, giúp đỡ tạo hội thực tập cung cấp tư liệu cần thiết cách tốt thời gian viết luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng tri ân sâu sắc đến Thầy TS Trần Nha Ghi, người tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành tốt luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ, động viên thời gian qua Mặc dù cố gắng nỗ lực để hồn thành khóa luận tốt nghiệp phạm vi khả cho phép, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận cảm thông tận tình bảo từ q thầy giảng viên & bạn Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất / Bà Rịa, ngày 30 tháng 04 năm 2021 MỤC LỤC Trang Lời cam kết Lời cảm ơn Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục hình vẽ Danh mục bảng biểu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 01 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 01 1.1.1 Xuất phát từ vấn đề thực tiễn 01 1.1.1 Xuất phát từ vấn đề lý thuyết 03 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 05 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 05 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 05 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 05 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 05 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 06 1.4.1 Nguồn thu thập liệu 06 1.4.1 Phương pháp thực 06 1.5 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 07 1.6 CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI 08 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 09 2.1 LÝ THUYẾT VỀ TIẾN TRÌNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 09 2.2 THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 11 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 13 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 13 2.2.4 Mô hình hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 14 2.3 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN 16 2.3.1 Khái niệm truyền hình trả tiền 16 2.3.2 Lịch sử phát triển truyền hình trả tiền 17 2.3.3 Thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam 17 2.3.4 Các hình thức truyền dẫn, phát sóng THTT Việt Nam 21 2.3.5 Các nhà cung cấp THTT Việt Nam 22 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 26 2.4.1 Nghiên cứu nước 26 2.4.2 Nghiên cứu nước 28 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 33 2.5.1 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu 33 2.5.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 34 2.5.2.1 Các khái niện nghiên cứu 35 2.5.2.2 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 37 2.5.2.3 Biến phụ thuộc 39 2.5.2.4 Mơ hình nghiên cứu 40 2.6 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 42 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 42 3.1.2 Xây dựng đo sơ 43 3.1.3 Nghiên cứu định tính 47 3.1.4 Nghiên cứu định lượng sơ 54 3.1.5 Nghiên cứu định lượng thức 54 3.2 XỬ LÝ DỮ LIỆU 56 3.2.1 Phương pháp thông kê mô tả 56 3.2.2 Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 56 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 3.2.4 Phương pháp phân tích hồi quy 57 3.2.5 Kiểm định phương sai One-way ANOVA 57 3.3 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ 58 3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 61 4.1 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 61 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 62 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến quan sát hiệu mong đợi 63 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến quan sát nỗ lực mong đợi 63 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến quan sát ảnh hưởng xã hội 64 4.2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến quan sát điều kiện thuận tiện 65 4.2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến quan sát ý định sử dụng 65 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 66 4.3.1 Phân tích nhân tố thang đo thành phần biến độc lập 66 4.3.2 Phân tích nhân tố thang đo ý định sử dụng 68 4.3.3 Đặt tên giải thích nhân tố mơ hình hồi quy hiệu chỉnh 69 4.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỒI QUY 71 4.4.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 72 4.4.2 Kiểm định tự tương quan 74 4.4.3 Kiểm định phân phối chuẩn 74 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 76 4.4.5 Phương trình hồi quy 77 4.4.6 Phân tích khác biệt ý định sử dụng nhóm 78 4.4.6.1 Phân tích khác biệt nhóm nam & nữ ý định sử dụng 78 4.4.6.2 Phân tích khác biệt “ý định sử dụng” nhóm tuổi khác 79 4.4.6.3 Phân tích khác biệt “ý định sử dụng” nhóm thu nhập khác 80 4.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 82 4.6 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 CHƯƠNG HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 85 5.1 KẾT LUẬN 85 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 86 5.2.1 Kiến nghị tăng cường yếu tố điều kiện thuận tiện 87 5.2.2 Kiến nghị tăng cường yếu tố ảnh hưởng xã hội 88 5.2.3 Kiến nghị tăng cường yếu tố hiệu mong đợi 90 5.2.4 Kiến nghị tăng cường yếu tố nỗ lực mong đợi 91 5.3 HẠN CHẾ & HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 96 A Phần giới thiệu 96 B Phần gạn lọc thông tin 96 C Nội dung thảo luận 96 D Danh sách thảo luận CB.NV VNPT-BRVT 100 PHỤ LỤC 2: PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN 101 A Thông tin chung 101 B Ý kiến yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ THTT MyTV 102 C Thông tin người trả lời 105 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 20.0 106 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT Tiếng Anh Chữ viết đầy đủ Ký hiệu, từ viết tắt IPTV Internet Protocol Television OTT Over The Top VNPT Vietnam Post and Telecommunication Group TAM Technology Acceptance Model UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology TPB Theory of Planned Action TRA Theory Reasoned Action MM Motivation Model IDT Innovation Diffusion Theory SCT Social Cognitive Theory MPCU Model of PC Utilization VOD Video on Demand GPON Gigabit Passive Optical Networks DTH Direct to Home DTT Digital Terrestrial Television SPSS 20.0 Statistical Package for the Social Sciences ver 20.0 Tiếng Việt Chữ viết đầy đủ Ký hiệu, từ viết tắt MyTV Truyền hình internet thương hiệu MyTV VNPT Viettel Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội SCTV Truyền hình cáp SCTV VTV cab Truyền hình cáp VTV K+ Truyền hình số vệ tinh K+ FPT Telecom Công ty Cổ phần Viễn thông FPT VNPT-BRVT Viễn thơng Bà Rịa Vũng Tàu THTT Truyền hình trả tiền BRVT Bà Rịa – Vũng Tàu Tôi giới thiệu cho người sử dụng dịch vụ 27 truyền hình MyTV C THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI Xin vui lịng cho biết thơng tin Anh/Chị với câu hỏi đây: Giới tính: Nam Nữ Nhóm tuổi: Dưới 25 Từ 25 – 30 Từ 30 – 40 Thu nhập Anh/Chị tại: Dưới triệu Từ – triệu Từ – 10 triệu Trên 10 triệu Xin cảm ơn cộng tác Anh/Chị 105 Trên 40 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 20.0 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH'S ALPHA THANG ĐO SƠ BỘ Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total N 50 % 100.0 50 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation HQ1 19.10 13.520 709 HQ2 18.78 14.910 732 HQ3 18.72 15.185 648 HQ4 19.02 14.836 693 HQ5 18.96 13.876 779 HQ6 19.12 14.965 653 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 903 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation NL1 NL2 NL3 NL4 NL5 NL6 NL7 21.58 22.10 22.00 22.06 22.08 21.70 21.84 22.249 18.337 18.571 19.894 18.402 18.663 18.504 423 700 790 643 838 804 803 106 Cronbach's Alpha if Item Deleted 866 862 874 867 852 873 Cronbach's Alpha if Item Deleted 916 892 880 897 875 879 879 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 5.198 703 5.047 691 4.663 808 4.624 774 Scale Mean if Item Deleted XH1 10.84 XH2 10.88 XH3 10.52 XH4 10.78 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation DK1 16.52 9.438 669 DK2 16.34 8.678 848 DK3 16.24 9.941 642 DK4 16.34 8.474 840 DK5 16.16 9.076 809 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted YD1 16.30 6.908 YD2 YD3 YD4 15.88 15.94 15.98 6.516 8.302 8.020 Cronbach's Alpha if Item Deleted 863 868 822 836 Cronbach's Alpha if Item Deleted 902 863 906 865 873 Corrected Item-Total Correlation 783 Cronbach's Alpha if Item Deleted 840 810 605 683 834 881 865 107 YD5 15.82 7.702 725 855 THỐNG KÊ MÔ TẢ Statistics GIOITIN H 275 100 TUOI LUONG N Valid 275 275 Missing 100 100 GIOITINH Frequenc Valid y Percent Percent Valid Nam 146 38.9 53.1 Nu 129 34.4 46.9 Total 275 73.3 100.0 Missing System 100 26.7 Total 375 100.0 TUOI Frequenc Valid y Percent Percent Valid 40T Total Missing System Total Valid 3-5Tr 5-10Tr >10Tr Total Missing System Total 11 86 92 86 275 100 375 2.9 22.9 24.5 22.9 73.3 26.7 100.0 LUONG Frequenc y 34 152 Percent 9.1 40.5 89 275 100 375 23.7 73.3 26.7 100.0 Cumulative Percent 53.1 100.0 Cumulative Percent 4.0 31.3 33.5 31.3 100.0 4.0 35.3 68.7 100.0 Valid Percent 12.4 55.3 Cumulative Percent 12.4 67.6 32.4 100.0 100.0 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH'S ALPHA THANG ĐO CHÍNH THỨC Case Processing Summary 108 N % Cases Valid Excludeda 275 100 73.3 26.7 Total Reliability Statistics 375 100.0 Cronbach's Alpha 872 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HQ1 HQ2 18.36 18.26 12.115 12.148 723 773 841 832 HQ3 HQ4 18.07 18.50 13.258 13.229 658 635 853 857 HQ5 HQ6 18.24 18.53 13.170 14.089 685 567 848 867 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation NL1 23.09 18.268 516 NL2 23.24 15.553 753 NL3 23.16 16.113 771 NL4 23.16 16.483 661 NL5 23.21 15.335 822 NL6 23.06 15.924 763 NL7 23.11 16.124 772 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 109 Cronbach's Alpha if Item Deleted 913 891 889 901 882 889 888 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted XH1 XH2 11.69 11.68 4.413 4.212 708 724 835 829 XH3 XH4 11.54 11.67 4.446 4.494 729 716 827 832 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation DK1 16.54 5.541 667 DK2 DK3 16.48 16.45 5.469 5.716 696 582 DK4 DK5 16.50 5.156 767 16.41 5.952 578 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation YD1 16.40 5.766 724 YD2 YD3 YD4 YD5 16.19 16.21 16.25 16.10 6.037 6.038 6.384 6.150 746 752 740 762 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test 110 Cronbach's Alpha if Item Deleted 814 807 837 786 837 Cronbach's Alpha if Item Deleted 878 871 870 874 868 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square 933 3661.5 39 df Sig 210 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt % of Cumulative Variance % 46.645 46.645 8.095 54.739 7.760 62.499 5.396 67.895 3.746 71.641 Total 9.795 1.700 1.630 1.133 787 679 588 3.232 2.800 74.872 77.673 525 459 2.498 2.187 80.170 82.357 10 11 12 13 14 15 437 412 382 369 340 320 2.079 1.961 1.821 1.757 1.619 1.524 84.437 86.397 88.218 89.975 91.594 93.118 16 17 18 19 20 21 299 1.423 283 1.349 269 1.281 239 1.140 211 1.005 144 684 Pattern Matrixa Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulativ Total e e% 9.795 46.645 46.645 1.700 8.095 54.739 1.630 7.760 62.499 1.133 5.396 67.895 94.541 95.890 97.171 98.311 99.316 100.000 111 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 7.676 6.707 6.766 6.595 Component NL2 983 NL5 NL3 885 819 NL7 NL6 792 682 NL4 HQ4 567 890 HQ2 HQ6 HQ3 HQ5 789 735 720 693 HQ1 DK4 624 906 DK3 DK2 832 672 DK1 DK5 638 618 XH1 XH2 XH3 XH4 907 883 747 684 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 891 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 756.806 Sphericity df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 3.542 70.831 70.831 3.542 70.831 70.831 403 8.060 78.891 390 7.796 86.687 112 342 6.849 93.536 323 6.464 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD5 854 YD3 848 YD2 842 YD4 YD1 838 826 PHÂN TÍCH HỒI QUY Pearson Correlation YD HQ NL XH DK Correlations YD HQ 1.000 633 633 1.000 656 609 714 550 817 567 Sig (1-tailed) YD HQ 000 000 000 000 000 000 000 000 NL XH 000 000 000 000 000 000 000 000 DK YD 000 275 000 275 000 275 000 275 275 HQ NL 275 275 275 275 275 275 275 275 275 275 XH DK 275 275 275 275 275 275 275 275 275 275 N NL 656 609 1.000 598 635 XH 714 550 598 1.000 644 DK 817 567 635 644 1.000 Model Summaryb Mo del R Change Statistics Std Error R Sig R Adjust of the Square F F DurbinSqu ed R Estima Chang Cha Cha Watso are Square te e nge df1 df2 nge n 113 866 a 751 747 30597 751 203 212 270 00 1.849 a Predictors: (Constant), DK, HQ, XH, NL b Dependent Variable: YD ANOVAa Sum of Squares 76.096 df Mean Square 19.024 Residual 25.276 270 094 Total 101.372 274 Model Regression a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), DK, HQ, XH, NL Coefficientsa Standa Unstandardiz rdized ed Coeffic Coefficients ients Model (Con stant) HQ NL XH DK B Std Error 211 137 129 035 077 Beta t Sig F Sig 203.212 000b 95.0% Confidence Collinearity Interval for B Correlations Statistics Lower Pa Boun Upper Zero- rti Toler d Bound order al Part ance VIF 1.539 125 -.059 480 150 3.683 000 060 197 633 038 090 2.046 042 003 151 656 218 038 244 5.719 000 143 292 714 543 047 517 11.64 000 451 635 817 a Dependent Variable: YD 114 19 24 29 78 1.80 2.09 062 477 1.97 174 506 2.13 354 469 112 553 115 PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH ONE-WAY ANOVA ONEWAY YD BY GIOITINH Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig 2.247 273 135 ANOVA YD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig .363 363 982 323 101.009 101.372 273 274 370 F Sig .456 713 ONEWAY YD BY TUOI Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 3.519 df1 df2 271 Sig .016 ANOVA YD Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 509 170 100.863 271 372 Total 101.372 274 Multiple Comparisons Dependent Variable: YD Tamhane (I) TUOI (J) TUOI Sig 116 95% Confidence Interval 40T -.04209 -.06004 40T 40T 40T ONEWAY YD BY LUONG Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 1.984 df1 df2 272 Sig .140 ANOVA YD Sum of Squares df Mean Square F Sig 13.477 000 Between Groups Within Groups 9.140 4.570 92.232 272 339 Total 101.372 274 Multiple Comparisons Dependent Variable: YD Tamhane (I) LUONG (J) LUONG Mean Difference (IJ) 95% Confidence Interval Std Error 117 Sig Lower Bound Upper Bound 5-10Tr -.49729* 10566 000 -.7589 -.2356 5-10Tr >10Tr 3-5Tr * -.60053 49729* 12007 10566 000 000 -.8942 2356 -.3069 7589 >10Tr >10Tr 3-5Tr -.10324 60053* 08312 12007 518 000 -.3039 3069 0974 8942 5-10Tr 10324 08312 518 * The mean difference is significant at the 0.05 level -.0974 3039 3-5Tr THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 Valid N (listwise) N 275 275 275 275 275 275 Minimum Maximum 5 5 5 Mean 3.63 3.73 3.93 3.49 3.75 3.46 Std Deviation 1.015 962 881 910 871 820 Mean Std Deviation 275 Descriptive Statistics N Minimum Maximum NL1 NL2 275 275 1 5 3.91 3.77 691 910 NL3 NL4 275 275 1 5 3.84 3.85 811 853 NL5 NL6 275 275 1 5 3.79 3.95 882 846 NL7 Valid N (listwise) 275 3.90 809 Mean Std Deviation 275 Descriptive Statistics N Minimum Maximum 118 XH1 275 3.84 810 XH2 XH3 275 275 1 5 3.85 3.98 853 785 XH4 Valid N (listwise) 275 3.86 782 Mean 4.06 Std Deviation 733 4.12 4.14 4.10 4.18 731 753 760 691 275 Descriptive Statistics DK1 DK2 DK3 DK4 DK5 Valid N (listwise) N 275 275 275 275 275 Minimum Maximum 1 1 5 5 275 119 ... dịch vụ 28 IPTV 2.9 Mơ hình nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ 29 4G khách hàng Việt Nam Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử 2.11 dụng dịch vụ truyền hình MyTV, khách hàng. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU ĐINH HOÀNG HẢI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị... yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền MyTV VNPT tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu ? - Để gia tăng ý định sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền MyTV VNPT tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu,