CHƯƠNG 5 HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN
5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2.3. Kiến nghị tăng cường yếu tố hiệu quả mong đợi
Bảng 5.3: Bảng thống kê mô tả mẫu thang đo hiệu quả mong đợi
Kí hiệu biến quan sát
Nội dung biến quan sát Giá trị trung bình
Độ lệch chuẩn
HQ1
Tơi nghĩ sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV giúp tơi tiết kiệm thời gian trong công việc và cuộc sống.
3.63 1.015
HQ2
Tôi nghĩ sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV
cung cấp những tiện tích và thơng tin cho tơi. 3.73 .962
HQ3
Tôi nghĩ dịch vụ truyền hình MyTV có chất
lượng hình ảnh và âm thanh tốt. 3.93 .881
HQ4
Các kênh trên truyền hình MyTV thỏa mãn nhu
cầu giải trí của tơi. 3.49 .910
HQ5 Dịch vụ truyền hình MyTV sẽ làm cuộc sống của
tơi trở nên vui hơn. 3.75 .871
HQ6 Dịch vụ truyền hình MyTV nội dung hay giá rẻ. 3.46 .820
(Nguồn: Tác giả kiểm định SPSS 20.0)
Các biến HQ1 → HQ6 có giá trị trung bình Mean (HQ) = 3,6, tức là có khoảng hơn 60% các đáp viên khi khảo sát đồng tình các biến quan sát thang đo HQ. Do đó để gia tăng điều kiện thuận tiện đáp ứng nhu cầu khách hàng, VNPT BRVT cần phải cải thiện các yếu tố sau:
91
+ Đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng cam kết với khách hàng: độ ổn định, chất lượng hình ảnh, âm thanh vượt trội. Trải nghiệm truyền hình 4K,8K với khách hàng sở hữu Tivi 4K,8K.
+ Kho nội dung phim phong phú, kênh truyền hình đặc sắc hơn, tính năng vượt trội (tạm dừng, xem lại, tua đi tua lại, đề xuất nội dung,…). Dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng (âm nhạc, hài, karaoke, game,….) phong phú hơn. VNPT BRVT cần đẩy mạnh quảng bá tính năng nỗi trội của dịch vụ truyền hình MyTV giúp khách hàng tiết kiệm thời gian thực hiện công việc dễ dàng hơn, không bị giới hạn thời gian và không gian. Tập trung phương tiện truyền thông, mạng xã hội tiếp thị lan truyền nâng cao nhận thức sự hữu ích của dịch vụ truyền hình MyTV với người tiêu dùng.
+ MyTV cần đẩy mạnh yếu tố “Hay mà rẻ” để đáp ứng mong đợi của khách hàng, giá dịch vụ phù hợp khả năng và nhu cầu của người tiêu dùng: combo các sản phẩm dịch vụ trong hệ sinh thái dịch vụ của VNPT để mang lại nhiều tiện ích và giá thành hấp dẫn với khách hàng (combo dịch vụ MyTV với dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN hoặc
MyTV với dịch vụ data 4G). Hiện tại MyTV có các gói cước sử dụng set-top-box thấp
nhất 42.000đ (xem 150 kênh truyền hình), gói cước sử dụng App 30.000đ với Tivi thứ hai sử dụng App chỉ thêm 15.000đ. Ngoài bán combo dịch vụ VNPT BRVT cần triển khai bán gói truyền hình MyTV sử dụng được 5->10 Tivi cho khách hàng sử dụng smart Tivi với ưu thế giá giảm nhiều khi khách hàng mua chung nhau gói dịch vụ truyền hình MyTV.