CHƯƠNG 5 HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN
5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2.1. Kiến nghị tăng cường yếu tố điều kiện thuận tiện
Bảng 5.1: Bảng thống kê mô tả mẫu thang đo điều kiện thuận tiện
Kí hiệu biến quan sát
Nội dung biến quan sát Giá trị trung bình
Độ lệch chuẩn
DK1
Tơi đang có sẵn Tivi và sẵn sàng lắp đặt trải
nghiệm dịch vụ truyền hình MyTV. 4.06 .733
DK2
Tơi tin rằng tơi có thể dễ dàng học cách sử dụng
dịch vụ truyền hình MyTV. 4.12 .731
DK3
Nhà tơi ở trong vùng có cáp quang của VNPT nên
sẽ dễ dàng cho việc lắp đặt hơn. 4.14 .753
DK4
Tôi nghĩ khi dịch vụ truyền hình MyTV tương thích với thiết bị khác nhau (Smart Tivi, Smart phone, Tablet), giúp tôi sẽ dễ dàng sử dụng dịch vụ hơn.
4.10
.760
DK5
Tôi nghĩ dịch vụ truyền hình MyTV có đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp về kỹ thuật, tư vấn dịch vụ giúp tôi dễ dàng sử dụng dịch vụ hơn.
4.18
.691
(Nguồn: Tác giả kiểm định SPSS 20.0)
Các biến DK1 → DK5 có giá trị trung bình Mean (DK) = 4,2, tức là có khoảng 80% các đáp viên khi khảo sát đồng tình các biến quan sát thang đo DK. Do đó để gia tăng điều kiện thuận tiện đáp ứng nhu cầu khách hàng, VNPT BRVT cần phải cải thiện các yếu tố sau:
88
+ Tính dễ dùng của dịch vụ MyTV các thiết kế menu được thay đổi liên tục phù hợp xu hướng sử dụng công nghệ, giúp cho khách hàng không mất nhiều thời gian học sử dụng & tự tìm kiếm chương trình mình muốn xem nhanh nhất.
+ Đầu tư mạng cáp quang Gpon, thời gian bùng nổ dịch vụ internet cáp quang nhà mạng VNPT BRVT đã đầu tư rất nhiều tuyến cáp quang, từ thành thị đến nông thôn để đáp ứng nhu cầu sử dụng cho khách hàng, tuy nhiên vẫn cịn những khu vực ấp, thơn ở xa chỉ có 20-> 30 hộ gia đình do chi phí đầu tư lớn nên VNPT BRVT chưa thực hiện được, cần đầu tư sớm trong năm 2021-2022 vì ngồi việc cung cấp dịch vụ truyền hình MyTV thì VNPT BRVT có thể bán được hệ sinh thái dịch vụ và quảng bá được thương hiệu của mình.
+ Tính tương thích các thiết bị đầu cuối của dịch vụ MyTV, hiện nay đã được VNPT triển khai hồn chỉnh, dịch vụ MyTV được phát triển có thể sử dụng set top box với các khách hàng sử dụng tivi cũ & các app MyTV sử dụng cho khách hàng dùng smart tivi, smart phone, máy tính bảng; khách hàng có thể xem truyền hình MyTV mọi lúc mọi nơi.
+ Chăm sóc khách hàng VNPT đã triển khai hệ thống tổng đài viên trực báo hỏng tập trung theo vùng bắc, trung, nam hoạt động 24/7 (tel:1800-1166) , việc này hạn chế được các số bảo hỏng theo VNPT tỉnh thành trước đây về tính chính xác thơng tin cần biết để chăm sóc khách hàng; Để thực hiện tốt hơn VNPT BRVT thường xuyên đào tạo đội ngũ nhân viên của mình về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng hàng năm, định kỳ đánh giá công tác này.