CHƯƠNG 5 HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN
5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2.2. Kiến nghị tăng cường yếu tố ảnh hưởng xã hội
89
Bảng 5.2: Bảng thống kê mô tả mẫu thang đo ảnh hưởng xã hội
Kí hiệu biến quan sát
Nội dung biến quan sát Giá trị trung bình
Độ lệch chuẩn
XH1
Gia đình (Bố mẹ, anh chị em họ hàng) nghĩ rằng
tôi nên sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV. 3.84 .810
XH2
Bạn bè của tôi sử dụng dịch vụ và họ giới thiệu
cho tơi sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV. 3.85 .853
XH3 Đồng nghiệp nơi tôi làm việc, học tập và sinh hoạt,
ủng hộ tôi sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV. 3.98 .785 XH4 Nói chung, những người tơi quen ủng hộ tôi sử
dụng dịch vụ truyền hình MyTV. 3.86 .782
(Nguồn: Tác giả kiểm định SPSS 20.0)
Các biến XH1 → XH4 có giá trị trung bình Mean (XH) = 3,8, tức là có khoảng hơn 60% các đáp viên khi khảo sát đồng tình các biến quan sát thang đo XH. Do đó để gia tăng điều kiện thuận tiện đáp ứng nhu cầu khách hàng, VNPT BRVT cần phải cải thiện các yếu tố sau:
+ Truyền thơng quảng bá về tính ưu điểm của dịch vu MyTv so với các dịch vụ truyền hình internet khác, ví dụ đường truyền ổn định, chất lượng xem phim 4k, 8k. Sử dụng tối đa mạng xã hội để truyền thông và thu thập các thông tin phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ MyTV.
+ Ảnh hưởng xã hội ở đây liên quan đến sự ủng hộ của người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đến ý định sử dụng dịch vụ MyTV của khách hàng, vì vậy VNPT BRVT cần chăm sóc tốt khách hàng đang dùng MyTV họ chính là nhân tố truyền lan tính hữu ích của dịch vụ MyTV đến với những người có ý định tìm hiểu dịch vụ MyTV.
+ VNPT BRVT cần cung cấp dịch vụ MyTV cho khách hàng dùng thử trải nghiệm thời gian ban đầu trước khi họ quyết định sử dụng MyTV, ví dụ cho khách hàng dùng
90
thử 2->3 tháng miễn phì dùng bản đầy đủ tính năng và nội dung, hoặc cho khách hàng dùng miễn phì bản tính năng cơ bản ở đây khách hàng vẫn có thể xem bộ phim mới ra nhưng để xem tồn tập thì khách hàng phải trả phí dùng hàng tháng.