Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - PHAN THỊ HƯƠNG GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 09 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - PHAN THỊ HƯƠNG GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 09 năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu thực hướng dẫn TS Ngô Quang Huân Các số liệu thu thập kết trình bày luận văn hồn tồn trung thực, tác giả thu thập, phân tích chưa có tác giả cơng bố cơng trình khoa học khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2023 Tác giả Phan Thị Hương Giang ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, với hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình q thầy, cơ, đồng nghiệp, bạn bè, gia đình, tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu” Để hồn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Ngô Quang Huân người cô trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô thầy cô Viện Đào tạo Sau đại học :“ Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu hướng dẫn truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích q báu làm tảng cho việc thực luận văn này.” Tôi xin chân thành cảm ơn đến doanh nghiệp giúp đỡ tơi thực q trình khảo sát q trình thực luận văn Tơi mong nhận góp ý chân thành quý Thầy, quý Cô đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Trân trọng! Tác giả Phan Thị Hương Giang iii TÓM TẮT Mục tiêu đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định gửi : “ tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại Cổ phần (TMCP) Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu (Vietinbank BRVT) Căn vào tổng quan lý thuyết nghiên cứu trước đó, mơ hình nghiên cứu phát triển với yếu tố ảnh hưởng bao gồm: (1) Hình ảnh nhân viên, (2) Thương hiệu ngân hàng, (3) Chính sách lãi suất, (4) Thời gian giao dịch, (5) Chính sách khách hàng (6) Tính an tồn.” Sau q trình nghiên cứu định tính thảo luận nhóm với chun gia, mơ :“ hình nghiên cứu giữ nguyên thang đo hiệu chỉnh sau với 28 biến quan sát Sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, mẫu nghiên cứu định lượng gồm 239 khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Vietinbank BR-VT Thống kê mô tả liệu cho thấy phần lớn khách hàng người lớn tuổi, có trình độ học vấn thu nhập cao Kết nghiên cứu định lượng khẳng định có 6/6 yếu tố ảnh hưởng theo mức độ từ mạnh đến thấp thứ tự sau: Thương hiệu ngân hàng, Tính an tồn, Hình ảnh nhân viên, Chính sách khách hàng, Chính sách lãi suất cuối Thời gian giao dịch 6/6 giả thuyết nghiên cứu chấp nhận.” Tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng nhân tố, tác giả đưa số hàm :“ ý quản trị nhằm thúc đẩy khách hàng gửi tiền tiết kiệm Vietinbank nói chung Vietinbank BR-VT nói riêng, đặc biệt trọng đến hàm ý liên quan yếu tố mức ảnh hưởng mạnh.” iv ABSTRACT The aim of this study is to investigate the factors influencing the savings deposit decisions of individual customers at the Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Ba Ria Vung Tau Branch (Vietinbank BR-VT) Based on theoretical overviews and previous researches, a research model was developed with six influencing factors: (1) Employee image, (2) Bank brand, (3) Interest rate policies, (4) Transaction time, (5) Customer policies, and (6) Safety After the qualitative research phase, following group discussions with experts, the research model remained intact, and the measurement scale was refined to include 28 observable variables Using a convenient sampling method, the quantitative research sample consisted of 239 individual customers who currently have savings deposits at Vietinbank BR-VT Descriptive statistics of the data showed that the majority of customers were older, had a high level of education, and a relatively high income The results of the quantitative research confirmed the influence of all six factors, ranked in descending order of strength as follows: Bank brand, Safety, Employee image, Customer policies, Interest rate policies, and finally Transaction time All six research hypotheses were accepted Depending on the level of influence of each factor, the author provides some managerial implications aimed at promoting savings deposits by customers at Vietinbank in general and Vietinbank BR-VT in particular, with a special focus on implications related to the factors with strong influences v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC CÁC BẢNG x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài .2 1.3 Mục tiêu đề tài 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Nghiên cứu định tính 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.8 Kết cấu đề tài TIỂU KẾT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Cơ sở lý thuyết tiền gửi tiết kiệm 10 2.1.1 Tiền gửi tiết kiệm 10 2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm .11 2.1.3 Ý nghĩa nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm 12 2.2 Cơ sở lý thuyết hành vi khách hàng 13 vi 2.2.1 Định nghĩa hành vi mua người tiêu dùng 13 2.2.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .13 2.2.3 Quá trình định gửi tiền tiết kiệm khách hàng NHTM 14 2.2.4 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .17 2.3 Lược khảo nghiên cứu liên quan 19 2.3.1 Nghiên cứu nước 19 2.3.2 Nghiên cứu nước 20 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 25 2.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng giả thuyết nghiên cứu .25 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 TIỂU KẾT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định tính 32 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình .32 3.2.3 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 33 3.3 Nghiên cứu định lượng .37 3.3.1 Thiết kế phiếu khảo sát 37 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 38 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 38 3.3.4 Phương pháp xử lý liệu nghiên cứu 39 TIỂU KẾT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 42 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá .46 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng 46 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá Quyết định gửi tiền tiết kiệm .48 vii 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .49 4.4.1 Phân tích tương quan 49 4.4.2 Phân tích hồi quy .50 4.5 Phân tích khác biệt đặc điểm nhân học với định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 56 4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 60 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 62 TIỂU KẾT CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Hàm ý quản trị nâng cao định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 68 5.2.1 Đối với yếu tố Thương hiệu ngân hàng 68 5.2.2 Đối với yếu tố Tính an toàn 70 5.2.3 Đối với yếu tố Hình ảnh nhân viên 71 5.2.4 Đối với yếu tố Chính sách khách hàng 73 5.2.5 Đối với yếu tố Chính sách lãi suất 76 5.2.6 Đối với yếu tố Thời gian giao dịch 77 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu 79 TIỂU KẾT CHƯƠNG 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 viii DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Bà Rịa-Vũng Tàu BR-VT KMO Kaiser-Meyer-Olkin Ngân hàng thương mại NHTM OLS Ordinary Least Squares SPSS Bình phương bé thơng thường Phịng giao dịch PGD Sig Tiếng Việt Observed significance level Mức ý nghĩa quan sát Statistical Package for the Phần mềm thống kê cho khoa học xã Social Sciences hội TMCP Thương mại cổ phần TP Thành phố TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VIF Variance inflation factor Hệ số nhân tố phóng đại phương sai 95 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Hình ảnh nhân viên Thương hiệu ngân hàng Chính sách lãi suất 96 Thời gian giao dịch Chính sách khách hàng 97 Tính an tồn Quyết định gửi tiền tiết kiệm 98 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Các yếu tố ảnh hưởng 99 Quyết định gửi tiền tiết kiệm 100 101 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 102 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 103 104 105 106 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ CÁC BIỆT CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn 107 Thu nhập trung bình 108 THỐNG KÊ TRUNG BÌNH 109