106 những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại nh nông nghiệp và phát triển nông thôn vn – chi nhánh phan đình phùng 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH ĐINHTHỊQUỲNHANH NHỮNGYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHGỬITIỀN TIẾTKIỆMCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNGTHƠNVIỆT NAM – CHINHÁNHPHANĐÌNHPHÙNG LUẬNVĂN THẠCSĨ ThànhphốHồChíMinh–Năm2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH ĐINHTHỊQUỲNHANH NHỮNGYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHGỬITIỀN TIẾTKIỆMCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNGTHƠNVIỆT NAM – CHINHÁNHPHANĐÌNHPHÙNG Chun ngành: Quản trị kinh doanhMãsố:8340101 LUẬNVĂN THẠCSĨ NGƯỜI HƯỚNGDẪNKHOA HỌC:TS.LÊQUANGMINH ThànhphốHồChíMinh–Năm2022 LỜICAMĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn“Những yếu tố ảnh hưởng đến định gửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngcánhântạiNgânhàngNôngnghiệpvàPháttriểnnôngthôn Việt Nam – Chi nhánh Phan Đình Phùng”là kết nghiên cứu tácgiảdướisựhướngdẫnkhoahọccủatiếnsĩLêQuangMinh.Cácnguồntàiliệuđượctrích dẫn nhưsốliệuvànộidungtrongluậnvănnàyđượcthuthậptừthựctế,cónguồngốcrõràng,tincậy./ Tácgiả ĐinhThịQuỳnhAnh LỜICẢMƠN TácgiảgửilờicảmơnchânthànhđếnBanGiámhiệu,KhoaSauđạihọc,qThầy/Cơ trực tiếp thực cơng tác giảngdạytạiTrườngĐạihọcNgânhàngTP.Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn tạo điều kiện thuậnlợichotácgiả suốtqtrìnhhọctậpvànghiêncứu tạitrường Đặcbiệt,tácgiảbàytỏlịngbiếtơnsâusắcđếntiếnsĩLêQuangMinh–ngườihướngdẫnkhoahọc,thầyđãtậntâmgiảng dạyvàhướngdẫntrongsuốtqtrìnhtác giả thực luận văn Tác giả gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp hơnhếtlàgiađìnhđãgiúpđỡtácgiảrấtnhiềutrong khoảng thờigianvừaqua Trân trọng! TĨMTẮT Tiêu đề:Những yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm kháchhàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam – Chinhánh PhanĐìnhPhùng Tómtắt Mụctiêunghiêncứuchínhcủal u ậ n văn xác địnhcácyếutố tác đ ộ n g đếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngcánhântạiNgânhàngNôngnghiệpvà Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phan Đình Phùng, qua tác giả đềxuấtmộtsốhàmýmangtínhquảntrịnhằmthuhútvàpháttriểnmảnghuyđộngtiềngửi tiết kiệm khách hàngcánhân.Quaviệckháiqtcơsởlýthuyếtvềtiềngửitiếtkiệm,lýthuyếtvềhànhvitiêudùng;đồngthờithamkhảocácnghiêncứutrongvà ngồi nước có liên quan, tác giả đề xuất mơ hình gồm tám yếu tố ảnh hưởngđến quyếtđịnhgửitiềncủaKHCN tạiAgribank– CN PhanĐìnhPhùng Bằng việc sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu trao đổi, phỏngvấnchuyêngia,xâydựngthangđonháp,khảosátKHCN;vànghiêncứuđịnhlượngnhư đánh giá độ tincậycủathangđo,phântíchnhântốkhámphá EFA mơ hìnhhồiquytuyếntínhbội,tácgiảđãxácđịnhvàướclượngmứcđộảnh hưởng cácyếu tố: Thương hiệu ngân hàng (TH), Sự giới thiệu (GT), Sự thuận tiện (TT), Chấtlượng dịch vụ (CLDV), Khuyến mãi, chiêu thị (KM), Chính sách khách hàng (KH),Chínhsáchlãisuất(LS),Kiếnthứcvàtháiđộ nhân viên (KT) có ảnh hưởng đếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủaKHCN tạiAgribank–CNPhanĐình Phùng Ngồira,cáckiểmđịnhđãđượcthựchiệnnhằmđảmbảomơhìnhkhơng tồntại khuyết tật đảm bảo kết quảhồiquykhôngchệchvàđángtincậy.Từkếtquả nghiên cứu,một số hàm ý quản trị tác giả đề xuất nhằm thu hút giatăng số lượng KHCNgửitiềntiếtkiệmtạiAgribank–CN PhanĐìnhPhùng Từkhóa:Tiềngửi,ngânhàng,quyếtđịnhgửitiềntiếtkiệm,Agribank,ViệtNam ABSTRACT Title: Factors affecting the decision to deposit savings of individual customers attheVietnamBankforAgricultureandRuralDevelopment-PhanDinhPhungBranch Abstract The main research objective of the thesis is to determine the factors affectingthedecisionofindividualcustomerstosavemoneyattheVietnamBankforAgriculture and RuralDevelopment-PhanDinhPhungBranch,throughwhichtheauthor proposes some managerial implications to attract and develop the savingsdepositmobilizationsegmentofindividualcustomers.Throughthegeneralizationofthe theoretical basis of savings deposits, the theory of consumption behavior; At thesametime,referringtorelateddomesticandforeignstudies,theauthorhasproposeda model of eight factors affecting the decision to deposit money in science andtechnologyattheVietnamBankforAgricultureandRuralDevelopment-PhanDinhPhungBranch Byusingacombinationofresearchmethodssuchasexchanging,interviewingexperts, building a draft scale, surveying science and technology; and quantitativeresearch such as assessing the reliability of the scale, exploratory factor analysis(EFA)andmultiplelinearregressionmodels,theauthorhasdeterminedandestimated the influence of the following factors: Brand Banking (TH), Introduction(GT), Convenience (TT), Service quality (CLDV), Promotion(KM), Customerpolicy (KH), Interest policy (LS), Knowledge and attitude of employees (KT) havean influence on the decision of saving money at the Vietnam Bank for Agricultureand RuralDevelopment -PhanDinhPhungBranch In addition, tests were performed to ensure that the model does not havedefects and to ensure that the regression results are unbiased and reliable From theresearch results, some management implications have been proposed by the authorin order to attract and increase the number of science and technology deposits theVietnamBankforAgricultureandRuralDevelopment -PhanDinhPhungBranch Keywords:Deposits,banks,savingsdepositdecisions,Agribank,Vietnam at DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt Agribank EFA CN CụmtừTiếngAnh NghĩatiếngViệt NgânhàngNôngnghiệpvàPháttr VietnamB a n k f o r A g r i c u l t u r iểnNôngthônViệtNam e andRuralDevelopment ExploratoryFactorAnalysis Phântíchnhântố khám phá Chinhánh KHCN Kháchhàng cánhân NHTM Ngânhàngthươngmại KH Kháchhàng PGD Phònggiaodịch MỤCLỤC LỜICAM ĐOAN i LỜICẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤCCÁCTỪVIẾTTẮT v DANHMỤCBẢNG .ix DANHMỤCHÌNH x CHƯƠNG1G I Ớ I T H I Ệ U .1 1.1 Lýdochọnđềtài .1 1.2 Mụctiêu củađềtài 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.5 Phươngphápnghiêncứu 1.6 Đónggópcủađềtài 1.7 Kếtcấucủađềtài CHƯƠNG2C Ơ SỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Lý luậnchungvềhoạtđộnghuyđộng vốncủangânhàng 2.2 Cơsở lýthuyếtvềtiềngửitiếtkiệm cánhân .8 2.2.1 Kháiniệmtiềngửitiếtkiệm .8 2.2.2 Phân loạitiềngửitiếtkiệm 2.2.3 Kháiniệm tiềngửitiếtkiệm cánhân .11 2.2.4 Đặcđiểm tiềngửitiết kiệm cánhân .12 2.2.5 Vaitròcủatiềngửitiếtkiệm cánhân .13 2.3 Lý thuyếtvềquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệm củakháchhàngcánhân 14 2.3.1 Quyếtđịnhgửitiềntiếtkiệm củakháchhàngcánhân 14 2.3.2 Lý thuyếtvềhànhvicủangườimua 15 2.3.3 Lý thuyếttháiđộngườitiêu dùng 15 2.3.4 Thuyếthànhđộnghợplý .16 2.3.5 Thuyếthànhvidựđịnh 16 2.4 Tổng quancácnghiêncứutrướccóliênquan 16 2.4.1 Nghiên cứungoàinước 17 2.4.2 Nghiên cứutrongnước 18 2.4.3 Khoảng trốngnghiêncứu .19 2.5 Mơ hìnhnghiêncứuđềxuất 19 TÓM TẮTCHƯƠNG2 21 CHƯƠNG3P H Ư Ơ N G P H Á P NGHIÊNCỨU 22 3.1 Quytrình nghiêncứu 22 3.2 Nghiên cứusơbộvàhiệu chỉnh thangđo 22 3.3 Lựachọn vàmô tảmẫu nghiên cứu 25 3.4 Giảthuyếtnghiên cứu 28 3.4.1 Biến phụthuộc 28 3.4.2 Biến độclập 29 3.4.3 Biếnkiểmsoát .32 3.5 Xây dựng vàmãhóathangđo .33 3.6 Dữliệunghiêncứu .36 3.7 Mơhình nghiêncứu .37 TÓM TẮTCHƯƠNG3 39 CHƯƠNG4K Ế T QUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN .40 4.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam – ChinhánhPhanĐìnhPhùng 40 4.1.1 Lịchsửhình thành 40 4.1.2 Cơcấutổ chức .41 4.1.3 Mụctiêuvàđịnhhướngkinhdoanh 41 4.2 Phân tíchđặcđiểmmẫu nghiêncứu 43 4.3 Kiểmđịnhđộ tincậy .44 4.3.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố ảnh hưởng đếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệm 45 4.3.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha biến định gửi tiền tiếtkiệm 48 4.4 Phân tíchnhântố khámphá 48 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định gửitiền tiếtkiệm 49 4.4.2 Phân tíchnhântố khámpháthangđoquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệm 51 4.4.3 Mơhình hiệuchỉnh saukhiphân tíchnhântốkhámphá 51 4.5 Phân tíchgiátrịtrungbình .52 4.6 Phântíchtương quan 53 4.7 Phântíchhồiquy 54 4.7.1 Phântíchhồiquy 54 4.7.2 Kiểmđịnhgiảthuyếtnghiêncứu 56 4.7.3 Kiểmđịnhsựphùhợpcủamơhình 58 4.7.4 Phươngtrìnhhồiquyvàtóm tắtkếtquả 60 4.8 Kiểmđịnhsựkhácbiệtđặcđiểm cánhânđápviên 63 TÓMTẮTCHƯƠNG4 67 CHƯƠNG5K Ế T LUẬNVÀHÀM ÝQUẢNTRỊ 68 5.1 Kếtluận 68 5.2 Hàmýquảntrị 68 5.2.1 Đốivớiđiềuhànhchung 70 5.2.2 ĐốivớiAgribank– CNPhanĐìnhPhùng .73 5.3 Hạn chếcủaluậnvănvàgợimở hướngnghiên cứutiếptheo .80 TÓMTẮTCHƯƠNG5 81 TÀILIỆUTHAM KHẢO .i PHỤ LỤC xi