Thông tin tài liệu
BỘ GIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNG NHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH PHẠMTHỊHÀO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀNTIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠINGÂNHÀNGNƠNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂN NƠNGTHƠNVIỆTNAMCHINHÁNHBÌNHDƯƠNG LUẬNVĂN THẠCSĨ Chunngành:Tàichính–Ngânhàng Mã số:8340201 ThànhPhốHồ ChíMinh-Năm2022 PHẠMTHỊHÀO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀNTIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠINGÂNHÀNGNƠNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂN NƠNGTHƠNVIỆTNAM CHI NHÁNHBÌNHDƯƠNG LUẬNVĂN THẠCSĨ Chunngành:Tàichính–Ngânhàng Mã số:8340201 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOA HỌC: TS.ĐỖTHỊHÀTHƯƠNG ThànhPhốHồ ChíMinh-Năm2022 LỜICAMĐOAN Tơixincamđoanđâylàcơngtrìnhnghiêncứucủariêngtơivàđượcsựhướngdẫnkhoa học TS ĐỗThịHàThương.Cácnộidungnghiêncứu,kếtquảtrongluậnvănnàylàtrungthựcvàchưacơngbốdướibấtkỳhìnhthứcnàotrướcđây Những số liệutrong bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giảthuthậptừ cácnguồnkhácnhaucóghirõtrongphầntàiliệuthamkhảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệucủacáctác giảkhác,cơquantổchức khácđềucótríchdẫnvàchúthíchnguồngốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nộidungluậnvăncủamình Tácgiả Phạm ThịHào LỜICẢMƠN LờiđầutiêntơixingửilờitriântớiBanGiámhiệuTrườngĐạihọcNgânhàngThànhphốHồ ChíMinhđãtổchứcvàtạo nhiềuđiềukiện thuận lợicho tơiđượccócơhộihọclớpCaohọcTàichínhNgânhàng TơixinchânthànhcảmơnđếnQThầyCơKhoaSauđạihọcvàtồnthểQThầy Cơ Trường, người truyền đạt kiến thức q báu cho tơi trongsuốtthờigianhọctạiTrườngĐạiHọcNgânHàngThành phố HồChíMinh Tôi vô biết ơn đến TS Đỗ Thị Hà Thương, người tận tình hướng dẫnvà giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song dokhả thân điều kiện thời gian nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót.Rấtmongnhậnđượcnhữngđónggópqbáucủacácthầycơvànhữngaiquantâmđến luậnvănđểluậnvănđượchồnthiệnvàcó ýnghĩathựctiễnhơn Trân trọngcảmơn ! TĨMTẮTLUẬNVĂN Tênđềtài:Cácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmtrựctuyếncủakhách hàng cá nhântạingânhàngNơngnghiệpvàPháttriểnnơngthơnViệtNamchinhánhBìnhDương Nộidung: Trongqtrìnhnghiêncứuđểhồnthànhluậnvănthìnghiêncứunàyđãtổnghợpđượccác nộidungtổngqtsau: Thứ nhất, nghiên cứu tổng hợp khung lý thuyết liên quan đến cho tiền gửitiếtkiệmtrựctuyến,hànhviquyếtđịnhcủakháchhàng,tìmracácnhântốlýthuyếtảnhhưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Đồng thời, tác giả đãlượckhảovàtìmracáckhoảngtrốngcủanghiêncứuđềxuấtmơhình nghiêncứu Thứhai,trongnghiêncứunàyđãxácđịnhvàđolườngđượccácyếutốảnhhưởngđến định gửi tiềntiếtkiệmtrựctuyếncủakháchhàngcánhâncủaNgânhàngNông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bình Dương là:Chínhsáchưuđãi;Sựtiệnlợi;Độtincậy;Khảnăngđápứng;Đảmbảoantồn;Lợiíchtàichínhthơ ngquamơhìnhhồiquybộivàhàngloạtcác kiểmđịnhđểchứngminhchosựphùhợpcủa kếtquảnghiêncứunày Thứba,từkếtquảnghiêncứuhàngloạtcáchàmýquảntrịgắnliềnvớicácyếutốảnhhưởngđến quyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmtrựctuyếncủakháchhàngcánhântạiNgânhàngNơngnghiệpvàPháttriểnnơngthơn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bình Dương đểthuhútkháchhàngcánhângửitiềntiếtkiệm theohìnhthứctrựctuyếnnhiềuhơntrongthờigiantiếptheo.Đồngthờinghiêncứuđãtrìnhbàycáchạnchếtrongnghiêncứu vàđịnhrahướngnghiêncứutiếptheo Từ khóa: Tiền gửi tiết kiệm trực tuyến, sách ưu đãi, độ tin cậy, tiện lợi,khảnăngđáp ứng,lợiíchtàichính ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the decision of individual customers to save moneyonlineatBankforAgricultureandRuralDevelopmentofVietnamBinhDuongbranch Content: During the research process to complete the thesis, this study has summarized thefollowinggeneralcontents: Firstly, this study has synthesized the theoretical framework related to onlinesavingsdeposit,customer'sdecisionbehavior,foundoutthetheoreticalfactorsaffectingthe customer's decision to save money individual At the same time, the author hasreviewedandfoundthe gapsoftheproposedresearch model Secondly, in this study, the factors affecting the decision to save money online ofindividualcustomersofBankforAgricultureandRuralDevelopmentofVietnam-BinhDuong Branchhavebeenidentifiedandmeasuredinthisstudy.Thatis:Preferentialpolicy; Convenience; Reliability; Ability to meet; Ensure safety; Financial benefitsthrough multiple regression model and a series of tests to prove the appropriateness oftheresultsofthisstudy Third,fromtheresultsofthestudy,aseriesofgovernanceimplicationsassociatedwiththefact orsaffectingthedecisionofindividualcustomerstodepositonlinesavingsat Bank for Agriculture and Rural DevelopmentofVietnam-BinhDuongprovincebranch to attract individual customers to deposit more online savings in the next time.At the same time, the study presented limitations in the study and oriented futureresearchdirections Keywords: Online savings deposit, convenience,responsiveness,financial benefits preferential policies, reliability, MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢM ƠN .ii TÓMTẮTLUẬNVĂN iii ABSTRACT iv MỤCLỤC v DANHMỤCTỪVIẾTTẮT .ix DANHMỤCBẢNG .x DANHMỤCHÌNH xi CHƯƠNG1:GIỚITHIỆUNGHIÊNCỨU 1.1 Lýdochọnđềtài 1.1.1 Đặtvấnđề .1 1.1.2 Tínhcấpthiếtcủa đềtài 1.2 Mụctiêu nghiên cứu 1.2.1 Mụctiêu tổngquát 1.2.2 Mụctiêu cụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu .3 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.4.1 Đốitượngnghiêncứu .4 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 Phươngphápnghiêncứu 1.5.1 Nghiêncứuđịnhtính 1.5.2 Nghiêncứuđịnhlượng 1.6 Đónggópcủa đềtài 1.7 Kếtcấucủađềtài CHƯƠNG2:CƠ SỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNH NGHIÊNCỨUĐỀXUẤT .7 2.1 Tiềngửitiếtkiệmtrựctuyếntạicácngânhàngthươngmại 2.1.1 Kháiniệmvềtiềngửitiếtkiệmtrựctuyến 2.1.2 Đặcđiểmcủa tiềngửitiếtkiệmtrựctuyến 2.1.3 Cáchìnhthứcgửitiềntiếtkiệmtrựctuyếnphổbiến .8 2.2 Lýthuyếtvề hànhvitiêudùngcủakháchhàng 2.3 Cáclýthuyếtliênquan 2.3.1 Thuyếthànhđộnghợplý(TRA) 2.3.2 Mơhìnhchấpnhận cơngnghệ(TAM-TechnologyAcceptanceModel) 10 2.3.3 Thuyếthànhvidự định 11 2.3.4 Thuyếtlựa chọnhợplý 12 2.4 Tổngquanvề lĩnhvực nghiêncứu 12 2.4.1 Nghiêncứunướcngoài 12 2.4.2 Nghiêncứutrongnước 13 2.4.3 Thảoluậncácnghiêncứutrước vàkhoảngtrốngcủađềtài 16 2.5 Mơhìnhvàgiảthuyếtnghiêncứuđềxuất .17 2.5.1 Mơhìnhnghiêncứu .17 2.5.2 Giảthuyếtnghiêncứu 17 2.5.2.1 Đốivớisựtincậy 17 2.5.2.2 Đốivớikhảnăngđápứng .18 2.5.2.3 Đốivớisựtiệnlợi 18 2.5.2.4 Đốivớiđảmbảoantoàn 19 2.5.2.5 Đốivớichínhsáchưuđãi .19 2.5.2.6 Đốivớilợiíchtàichính 19 TÓMTẮTCHƯƠNG2 .20 CHƯƠNG3:MƠHÌNHVÀPHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 21 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 21 3.1.1 Nghiêncứuđịnhtính 21 3.1.2 Nghiêncứuđịnhlượng 23 3.2 Xâydựngthangđochocácyếutốtrongmơhình 24 3.3 Phươngphápchọnmẫuvàxử lýsốliệu 26 3.3.1 Phươngphápchọnmẫu 26 3.3.2 Phươngphápxử lýsốliệu .27 3.3.2.1 Kiểmđịnhthangđo .27 3.3.2.2 Phântíchyếutốkhám phá(EFA-ExploratoryFactorAnalysis) .28 3.3.2.3 Phântíchhồiquyđabiến .28 TÓMTẮTCHƯƠNG3 .30 CHƯƠNG4:K Ế T QUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN .31 4.1 Thốngkêkếtquảmẫunghiêncứu 31 4.1.1 Thốngkêmôtảmẫungiêncứu .31 4.1.2 Thốngkêmôtảbiếnquansát 32 4.2 Kếtquảnghiêncứu .33 4.2.1 Kiểmđịnhđộtincậycủacác thangđo .33 4.2.2 PhântíchnhântốkhámpháEFA 35 4.2.2.1 Đốivớicácbiếnđộclập 35 4.2.2.2 Đốivớibiếnphụthuộc 37 4.3 Phântíchhồiquybội 38 4.3.1 Phântíchtươngquan 38 4.3.2 Phântíchhồiquy 39 4.3.3 Kiểmđịnhcáckhuyếttậtmơhình 41 4.3.3.1 Kiểmđịnhhiệntượngđacộngtuyến .41 4.3.3.2 Kiểmđịnhhiệntượngtựtươngquan .41 4.3.3.3 Kiểmđịnhhiệntượngphươngsaithayđổi .42 4.4 Kiểmđịnhcácnhântốnhânkhẩuhọc 42 4.4.1 Sựkhácbiệttheogiớitính 42 4.4.2 Sựkhácbiệttheođộtuổi 42 4.4.3 Sựkhácbiệttheotrìnhđộhọcvấn 43 4.4.4 Sựkhácbiệttheocôngviệc hiệntại 43 4.4.5 Sựkhácbiệttheothunhậphiệntại 43 4.5 Thảoluậnkếtquảnghiêncứu .43 TÓMTẮTCHƯƠNG4 .46 CHƯƠNG5:KẾTLUẬNVÀHÀMÝCHÍNHSÁCH 48 5.1 Kếtluận 48 5.2 Hàmýchínhsách 48 5.2.1 Đốivớichínhsáchưuđãi .48 5.2.2 Đốivớisự tiệnlợivàđadạnghoásảnphẩm 50 5.2.3 Đốivớiyếutốvềsự đáp ứng 51 5.2.4 Đốivớiyếutốlợiíchtàichính 53 5.2.5 Đốivớiyếutốđảmbảosự an toàn 54 5.3 Kiếnnghịvớiagribankđểđẩymạnhcôngtáchuyđộngtiềngửitiếtkiệmtrựctu yến55 5.4 Hạnchếnghiêncứu 56 5.5 Hướngnghiêncứutiếptheo 56 TÓMTẮTCHƯƠNG5 .57 KẾTLUẬN .58 TÀILIỆUTHAMKHẢO .i PHỤLỤC01:DANHSÁCHCÁCCHUYÊNGIA iii PHỤLỤC02:THẢOLUẬNVỚICÁCCHUYÊNGIA iv PHỤLỤC3:BẢNGCÂUHỎICHÍNHTHỨC .viii PHỤLỤC4:KẾTQUẢTÍNHTỐNTỪPHẦNMỀMTHỐNGKÊSPSS22.0 xii
Ngày đăng: 28/08/2023, 06:06
Xem thêm:
