839 Phát Triển Dịch Vụ Nh Điện Tử Tại Nh Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Vn - Chi Nhánh Bình Dương 2023.Docx

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH  TRẦNVĂNDANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠINGÂNHÀNGN Ô N G NGHIỆPVÀPHÁTTRIỂN NÔNGTHÔNVIỆTNAM–C H I NHÁNHBÌNH[.]

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH - - TRẦNVĂNDANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠINGÂNHÀNGN Ô N G NGHIỆPVÀPHÁTTRIỂN NƠNGTHƠNVIỆTNAM–C H I NHÁNHBÌNHDƯƠNG LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chun ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGMãsố: 34 02 01 Thành phốHồChíMinh-Năm2022 TRẦNVĂNDANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠINGÂNHÀNGN Ô N G NGHIỆPVÀPHÁTTRIỂN NƠNGTHƠNVIỆTNAM–C H I NHÁNHBÌNHDƯƠNG Chunngành:TÀICHÍNHNGÂNHÀNGMã số: 34 02 01 LUẬNVĂNTHẠCSĨ NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.NGUYỄNTHẾBÍNH ThànhphốHồChíMinh-Năm2022 LỜICAMĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướngdẫn khoa học TS Nguyễn Thế Bính Các nội dung nghiên cứu, kết luậnvăn trung thực chưa công bố hình thức trước Những sốliệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tácgiảthuthập từcácnguồn khác nhaucóghirõtrong phầntàiliệuthamkhảo Ngồi ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệucủacáctácgiảkhác, cơquantổchức khácđềucótríchdẫnvà chúthíchnguồngốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nộidungluận văn củamình Tp.HCM, ngày09t h n g 11năm2022 Tácgiả TrầnVănDanh LỜICẢMƠN Trong q trình học tập, nghiên cứu hồn thiện luận văn, tác giả nhận đượcsự động viên, khuyến khích tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình cấp lãnh đạo,của cácthầygiáo,cơgiáo,anhchịem,bạnbèđồngnghiệpvàgiađình Tácgiảbàytỏlịng biết ơnsâu sắctới cácthầy giáo,phịng Sauđ i h ọ c trườngĐạihọcN gâ nhà ngThành phốH ồChíMinhvà đặc biệ t làcác thầ y cơg iáo trựctiếpgiảngdạycácchunđềcủatồnkhóahọcđãtạođiềukiện,đónggópýkiếnchotác giảtrong suốtqtrình họctậpvà hồn thànhluậnvăn thạc sĩ Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thế Bính – ngườiđãtrựctiếphướngdẫn,tậntìnhchỉbảo,giúpđỡtácgiảtiếnhànhhoạtđộngng hiêncứukhoahọcđểhoànthànhluận văn Tácgiảxin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Ban lãnh đạo vàtoàn thểa n h c h ị e m cán nhân viên công tác Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ViệtNam – Chi nhánh Bình Dương tạo điều kiện hỗ trợ thơng tin, liệu tài liệutrongqtrình thựchiệnluận vănnày Vớithờ igia n ng hi ê n c ứu c ò n hạ n c hế , luậ n vă n kh ôn g trá nhkhỏi n hữ ng t h i ế u sót,tácgiảrấtmongnhậnđượccácýkiếnđónggópchânthànhtừcácthầygiáo,cơgiáo, đồngnghiệp,bạn bè Tơixinchânthànhcámơn./ Luậnvănđãhồnthànhtốtđẹpvớisựnỗlựchếtsứccủatácgiảvàsựchỉdẫntận tình củangườihướngdẫnkhoahọc.Tuynhiên,vớilượngkiếnthứccịnhạnchế,thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, sót.Rấtmongnhậnđượcsựthơngcảmvàgópýtừq Thầy,Cơ Tp.HCM,ngày09t h n g 1 năm2022 Tácgiả TrầnVănDanh thiếu TÓMTẮT Tiêuđ ề : “ P h t t r i ể n d ị c h v ụ n g â n h n g đ i ệ n t t i N g â n h n g N ô n g n g h i ệ p v Pháttriển Nôngthôn ViệtNam– ChinhánhBình Dương” Tómtắt: Lýdochọnđềtài:Sựpháttriểnnhanhchóngcủacơngnghệthơngtinkéotheosự thay đổi thói quen vànhu cầu sử dụng cácsản phẩm,d ị c h v ụ n g â n h n g h i ệ n đ i khách hàng ngày lớn Dịch vụ ngân hàng điện tử không nằm ngồi xuhướng nay, mảng kinh doanh ngân hàng tập trung khaithác, có Agribank - Chi nhánh Bình Dương, dẫn đến cạnh tranh mạnh mẽtrênthị trường Mụctiêunghiêncứu:Luậnvăntậptrungnghiêncứuthực trạngpháttriểndịchvụngânhàngđiệntửtạiAgribank - ChinhánhBình Dươnggiaiđoạn2017– 2021 Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tínhthơng qua việc so sánh, phân tích, tổng hợp, khảo sát, để từ đánh giá hoạt độngpháttriểndịchvụngânhàngđiện tửtạiAgribank-ChinhánhBìnhDương Kết nghiên cứu: Hệ thống hoá sở lý luận chung phát triển dịch vụngânhàngđiệntử(NHĐT)củangânhàngthươngmạitrongđó baogồmnhữngtiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử; Phân tích thực trạng phát triểndịch vụ ngân hàng điện tử Agribank - Chi nhánh Bình Dương, khái quát kếtquả đạt nhữnghạn chếvà nguyên nhân củahạn chếm n g â n h n g phải đối mặt; Giới thiệu sở đề xuất giải pháp, bao gồm định hướngcủa Agribank phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, từ luận văn đưa sốgiải pháp kiến nghị Hội sở Agribank nhằm tăng cường phát triểndịch vụ ngân hàng điện tử thời gian tới Giải pháp đề xuất có tính tồn diện vàkhả thi chinhánh Từ khóa:Dịch vụ ngân hàng điện tử; Thực trạng giải pháp; Agribank ChinhánhBình Dương ABSTRACT Title:“DevelopingebankingservicesatBankforAgricultureandRuralDevelopmentof Vietnam– BinhDuongbranch” Abstract: Reason for choosing the topic: The rapid development of information technologyhasledtoachangeincustomers'habitsandincreasingdemandformodernbankingproducts and services Ebanking services are not out of that trend when currently, thisbusinesssegmentisbeingexploitedby banks,includingAgribankBinhDuongbranch,leadingtostrong competitionin themarket Research objective: The thesis focuses on researching the current situation ofdeveloping e-banking services at Agribank Binh Duong branch in the period 2017 2021 Researchmethod:Thethesisusesqualitativeresearchmethodthroughcomparison, analysis, synthesis, survey, from which to evaluate the development of ebankingservicesatAgribank branch.BinhDuong Researchresults:Systematizethegeneraltheoreticalbasisfordevelopinge-bankingservices of commercial banks, which also includes evaluation criteria for e- bankingservicedevelopment;Analyzethecurrentsituationofebankingservicedevelopment at Agribank Binh Duong branch, summarize the achieved results as wellas the limitations and causes of the limitations that the bank is facing; Introduce thebasis of proposed solutions, including Agribank's orientations in developing e-bankingservices, from which the thesis proposes some solutions and recommendations toAgribank'sHead Office to enhance service development.E - b a n k in the n e a r f u t u r e Theproposedsolution is comprehensiveandfeasible at thebranch Keys:E-banking services, current situation and solutions, Agribank Binh Duongbranch DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT STT Từviết tắt CụmtừtiếngViệt AI Trítuệnhântạo Agribank Ngân hàng Nông nghiệp vàPháttriểnNôngthônViệtNam ATM Máyrúttiềntựđộng BSMS Dịchvụnhậntinnhắn Fintech Cơngnghệ tàichính DV Dịchvụ DVNH Dịchvụ ngânhàng DVNHĐT Dịchvụngânhàngđiệntử Internet Banking Dịchvụ ngânhàngquamạng 10 KH Kháchhàng 11 MobileBanking Dịchvụngânhàngquathiết bịdi động 12 NH Ngânhàng 13 NHĐT Ngânhàngđiệntử 14 NHNN NgânhàngNhà nước 15 NHTM Ngânhàngthươngmại 16 POS Điểmchấpnhậnthẻ 17 TMCP Thươngmạicổphần 18 TPBank NgânhàngTMCPTiênPhong 19 VCB Ngân hàng TMCP NgoạithươngViệtNam 20 WTO Tổchức Thươngmạithếgiới CụmtừtiếngAnh ArtificialIntelligence AutomaticTeller Machine FinancialTechnology ElectronicBanking PointOfSales World TradeOrgani zation MỤCLỤC Trang LỜI CAMĐOAN i LỜI CẢMƠN .ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT v MỤCLỤC vi DANHMỤCBẢNG .x MỞĐẦU 1 Lýdo lựachọn đềtài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổngquát 2.2 Mục tiêu cụthể 3 Câuhỏinghiêncứu .3 Đốitượng phạm vi nghiên cứu .4 4.1 Đốitượng nghiêncứu .4 4.2 Phạmvi nghiêncứu Phươngphápnghiên cứu Tổngquannghiên cứutrướccó liên quan 6.1 Cácnghiên cứutrong nước .5 6.2 Cácnghiên cứunướcngoài .8 Đónggópcủa nghiên cứu 10 Cấutrúcluận văn 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆNTỬCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 11 1.1 Tổngquanvềdịchvụđiệntửcủangân hàngthươngmại 11 1.1.1 Kháiniệmdịchvụngânhàngđiệntử .11 1.1.2 Đặcđiểmdịch vụngânhàngđiệntử 12 1.1.3 Cácloạihìnhdịchvụngânhàngđiệntử 14 1.2 Pháttriểndịchvụngânhàngđiệntử 16 1.2.1 Kháiniệmvề pháttriểndịchvụngânhàngđiệntử 16 1.2.2 Cácchỉtiêuđánhgiá pháttriểndịchvụngânhàngđiệntử 16 1.3 Kinh nghiệmpháttriểndịchvụngânhàngđiệntửmộtsốngânhàng22 1.3.1 Ngânh n g T h n g m i C ổ p h ầ n N g o i t h n g V i ệ t N a m – C h i n h n h BìnhDương 22 1.3.2 Ngânh n g T h n g m i C ổ p h ầ n C ô n g T h n g V i ệ t N a m – C h i n h n h BìnhDương 23 1.3.3 KinhnghiệmtạiTechcombankchinhánhBìnhDương 24 1.3.4 Bàih ọ c k i n h n g h i ệ m v ề p h t t r i ể n d ị c h v ụ n g â n h n g đ i ệ n t đ ố i v i Agribank-ChinhánhBìnhDương 25 TÓMTẮTCHƯƠNG1 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬTẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆTNAM– CHINHÁNHBÌNHDƯƠNG 27 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam – ChinhánhBìnhDương 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triểnnơngthơnViệtNam–ChinhánhBìnhDương 27 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triểnNơngthơngViệtNam–ChinhánhBìnhDương 28 2.2 Thựct r n g p h t t r i ể n d ị c h v ụ n g â n h n g đ i ệ n t t i N g â n h n g N ô n g nghiệpvàPháttriểnNôngthôn ViệtNam–Chinhánh BìnhDương 33 2.2.1 Thực trạngpháttriểnsảnphẩmdịchvụngânhàngđiệntử 33 2.2.2 Thựctrạngtăngtrưởngvềsốlượngkháchhàng 36 2.2.3 Vềcơ cấudoanhthuphídịchvụngânhàngđiệntử 38 2.2.4 Cơcấudịchvụngânhàngđiệntửtheokháchhàng 40 2.2.5 Pháttriểncáckênhphânphối 41 2.2.6 Cơcấudịchvụngânhàngđiệntửtheodoanhthuphídịchvụ 42 2.2.7 Thịphầndịchvụ ngânhàngđiệntử củachinhánh 43 2.2.8 Độantồn,cơngnghệbảomậtvàphịngchốngrủirotronghoạtđộngdịchv ụngânhàngđiện tử .46 2.3 Chấtl ợ n g d ị c h v ụ n g â n h n g đ i ệ n t t i A g r i b a n k C h i n h n h B ì n h Dương .48 2.4 ĐánhgiáthựctrạngpháttriểndịchvụngânhàngđiệntửtạiAgribank– ChinhánhBìnhDương 55 2.5 Kếtquảđạtđược 55 2.5.1 Nhữnghạnchế 57 2.5.2 Nguyênnhâncủanhữnghạnchế .61 TÓMTẮTCHƯƠNG2 65 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNVIỆTNAM– CHINHÁNHBÌNHDƯƠNG 66 3.1 Quan điểm, mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàngNôngnghiệpvàPháttriểnnôngthôn ViệtNamđếnnăm2025 66 3.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng NôngNghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương đến năm2025 67