257 các nhân tố tác động đến việc chấp nhận sử dụng thẻ atm gắn chip tại nh nông nghiệp và phát triển nông thôn vn – chi nhánh bình dương 2023

BỘ GIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂN HÀNGTP.HỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊLANANH CÁCNHÂNTỐTÁCĐỘNGĐẾNVIỆCCHẤPNHẬNSỬDỤNGTH ẺATMGẮNCHIPTẠINGÂNHÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAMCHINHÁNHBÌNH DƯƠNG LUẬNVĂN THẠCSĨ Chuyên ngành: Tài ngân hàngMãsố:8340201 ThànhPhốHồ ChíMinh-Năm2022 NGUYỄNTHỊLANANH CÁCNHÂNTỐTÁCĐỘNGĐẾNVIỆCCHẤPNHẬNSỬDỤNGTH ẺATMGẮNCHIPTẠINGÂNHÀNG NƠNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNƠNGTHƠNVIỆTNAMCHI NHÁNHBÌNH DƯƠNG LUẬNVĂN THẠCSĨ Chun ngành: Tài ngân hàngMãsố:8340201 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC: TS.LÊ HỒNGANH ThànhPhốHồ ChíMinh-Năm2022 LỜICAMĐOAN Tácgiảxincamđoanrằngluậnvănvềchủđề“Cácnhântốtácđộngđếnviệcchấpnhậnsử dụngthẻATMgắnchiptạiNgânhàngNơngnghiệpvàpháttriểnnơngthơnViệtNamchinhánhBìnhDương”làcơngtrìnhnghiêncứucủachínhtácgiảvớisựthamgiahướngdẫncủagiảngviên TS Lê Hồng Anh Luận văn nàychưatừngđượctrìnhnộpđểlấyhọcvịthạcsĩtạibấtcứmộttrườngđạihọcnào.Đâylàcơngtrìnhng hiêncứucủabảnthântơi,kếtquảnghiêncứulàtrungthực,trongđókhơngcócácnộidungđãđượccơngbố trước nội dung người khácthựchiện ngoạitrừcáctríchdẫnđượcdẫnnguồnđầyđủ thông tintrong luận văn TP.HCM, ngày … tháng 10 năm 2022Tácgiả NguyễnThịLanAnh LỜICẢMƠN Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn Quý thầy cô trường Đại học Ngân hàngThành phố Hồ Chí Minh giảng dạy, truyền đạt kiến thức hữu ích giúp chocơngviệccũngnhưnhữngbước đầu chuẩnbịluậnvăn Đặc biệt tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy TS Lê Hồng Anh tậntìnhhướngdẫnđểhồn thànhnghiên cứunày Tơi xin gửi lời cám ơn Quý đồng nghiệp công tác Ngân hàng Nôngnghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Bình Dương, gia đình, cùngcácbạnhọcviêncủalớpđãhỗtrợ,giúpđỡtơihồnthànhchươngtrìnhđàotạoThạcsĩ, chun ngànhTàichính-NgânhàngtạiTrườngĐạihọcNgânhàngThànhphốHồ ChíMinhvàhồnthiệnnghiên cứu luậnvănnày Với kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót, mong q thầycơtậntìnhgiúpđỡđểluậnvăn đượchồnthiện Cuối tơi kính gửi đến q thầy trường đại học Ngân hàng Thành phốHồ Chí Minh, thầy TS Lê Hồng Anh gia đình lời chúc sức khỏe nhữnglờichúctốtđẹpnhất Tôi xin chân thành cám ơn tất cả! Trântrọng! TĨMTẮT Tênđềtài:“CácnhântốtácđộngđếnviệcchấpnhậnsửdụngthẻATMgắnchip Ngân hàngNơngnghiệpvàpháttriểnnơngthơnViệtNam-chinhánhBìnhDương” Nộidung: Nghiên cứu tập trung vào nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sửdụng thẻ ATM gắn chip Agribank chi nhánh Bình Dương, từ đề xuất hàmýquảntrịnhằmthuhútthêmkháchhàngsửdụngthẻATMgắnchiptạiAgribankchinhánhBìnhDương Sốliệusửdụngtrongnghiêncứuđượcthuthậptừkếtquảkhảosátthựctế265khách hàng Số liệu xử lý phần mềm thống kê SPSS với kiểm địnhbaogồm:kiểmđịnhthangđobằnghệsốCronbach’sAlpha,phântíchnhântốkhámphá(EFA )kếthợpvớihồiquytuyếntínhbội.Kếtquảnghiêncứuchothấycó6nhântốảnhhưởngđếnviệcchấp nhậnsửdụngthẻATMgắnchiptạiAgribankchinhánhBìnhDương,theothứtựgiảmdầnbaogồm:(1)Chính sáchmarketing;(2)UytínThương hiệu; (3) An tồn bảo mật; (4) Hạ tầng cơng nghệ; (5) Tiện ích thẻ; (6)Thói quen sử dụng thẻ Trong đó, nhân tố Chính sách marketing có tác động mạnhnhất đến việc chấp nhận sử dụng thẻ ATM gắn chip khách hàng AgribankBình Dương nghiên cứu sử dụng kiểm định ANOVA để xem xét khácnhau việc chấp nhận sử dụng thẻ ATM gắn chip Agribank chi nhánh BìnhDươngtheođặcđiểm nhânkhẩuhọccủakháchhàng Trên sở đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng việc chấp nhậnsửdụng thẻATMgắnchiptạiAgribank chinhánhBìnhDươngtrong thờigiantới Từkhóa:Nhântố ảnhhưởng,chấpnhận sửdụng thẻATMgắn chip ABSTRACTS Title:"F actorsaffectingtheacceptanceofusingchipATMcardsatBank forAgriculture andRuralDevelopmentofVietnam-BinhDuongbranch" Content: This study focuses on the factors affecting the acceptance of chip ATM cardsat Agribank Binh Duong branch, thereby proposing management implications toattract more customers to use chip ATM cards at Agribank branch in Binh Duongprovince The data used in the study is collected from the actual survey results of 265customers Data were processed by SPSS statistical software with tests including:scaletestbyCronbach'sAlphacoefficient,exploratoryfactoranalysis(EFA)c ombined with multiple linear regression The research results show that there are 6factors affecting the acceptance of using chip ATM cards at Agribank Binh Duongbranch,indescendingorderincluding:(1)Marketingpolicy; (2)BrandReputation; (3) Safety and security; (4) Technology infrastructure; (5) Card's utility; (6) Cardusage habits In which, the factor Marketing policy has the strongest impact oncustomers' decision to accept the use of chip-based ATM cards at Agribank BinhDuong and the study also uses the ANOVA test to examine the difference inacceptance.usechipATMcardsatAgribankBinhDuongprovincebranchaccordingto customer'sdemographiccharacteristics On that basis, the author proposes managerial implications to increase theacceptanceofchipATM cardsatAgribankBinhDuongbranchinthecomingtime Keywords:Influencingfactors,decisiontoacceptandusechipATMcards DANHMỤC CÁCTỪVIẾTTẮTTIẾNGANH Từviếttắt CụmtừtiếngAnh Cụmtừtiếng Việt ATM AutomaticTellerMachine Máy rúttiềntựđộng CN Branch Chinhánh EFA ExploratoryFactorAnalysis Phântíchnhântốkhámphá NH Bank Ngânhàng NHTM Commericialbank Ngânhàngthươngmại NHTM CP Joint-stockcommercialbank Ngânhàngthươngmạicổphần PIN PersonalIdentificationNumber Mãsố định danh cánhân POS Pointofsales Máychấpnhậnthanhtoánthẻ SMS ShortMessageServices Dịchvụ tin nhắnngắn NHĐT E-Banking Ngânhàngđiện tử DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮTTIẾNGVIỆT Từviếttắt Agribank Cụmtừtiếng Việt NgânhàngNơngnghiệpvàPháttriểnNơngthơnViệt Nam Agribankchinhánh NgânhàngNơngnghiệpvàPháttriểnNơngthơnViệt BìnhDương Nam–chinhánhBìnhDương CLDV Chấtlượngdịchvụ KH Kháchhàng MỤCLỤC LỜICAM ĐOAN i LỜICẢM ƠN ii TÓMTẮT iii ABSTRACTS iv DANHMỤCCÁC TỪVIẾTTẮTTIẾNGANH v DANHMỤCCÁC TỪVIẾTTẮTTIẾNGVIỆT v MỤC LỤC vi DANHMỤCCÁCBẢNG x DANHMỤCCÁC HÌNH .xii CHƯƠNG1: GIỚITHIỆUNGHIÊNCỨU 1.1 Lýdolựachọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiên cứu 1.3 Câuhỏinghiên cứu 1.4 Đốitượng vàphạmvinghiên cứu 1.5 Phươngphápnghiên cứu 1.6 Nộidungnghiên cứu 1.7 Đónggóp củađềtài 1.8 Kếtcấucủaluậnvăn CHƯƠNG2:CƠ S Ở L Ý T H U YẾ T VÀ TỔNGQ UA N CÁC C Ơ N G T RÌ NH NGH IÊNCỨU TRƯỚC 2.1 Cơsởlý thuyếtvềdịch vụ thẻ .1 2.1.1 Kháiniệmdịchvụthẻ 2.1.2 Đặcđiểmcủadịch vụthẻ .2 2.1.3 Phânloạithẻ 2.1.4 Vaitrịvàlợiích củathẻngânhàng 2.1.5 Kháiquátthẻchip .8 2.1.5.1 KháiniệmthẻATMgắn chip 2.1.5.2 Ưuđiểmkhisửdụng thẻATM gắn chip 2.1.5.3 Sựkhácbiệtgiữathẻtừvàthẻchip 10 2.2 Cơsởlý thuyếtvềhành vilựachọncủangườitiêudùng 11 2.2.1 Thuyếthànhđộnghợplý(TRA) 11 2.2.2 Mơhìnhlýthuyếthợpnhấtvềchấpnhậnvàsửdụngcơngnghệ(UTAUT) 12 2.2.3 Lýthuyếtlantruyềnsựđổimới(IDT)củaEverettRogers 13 2.2.4 Thuyếthànhvidựđịnh (TPB) 14 2.3 Lýthuyếthành vingườidùng 15 2.4 Lượckhảocáccơngtrìnhnghiêncứu trước 16 2.4.1 Cácnghiên cứu thựcnghiệmnướcngoài 16 2.4.2 Cácnghiên cứuthựcnghiệm trongnước 17 TÓM TẮTCHƯƠNG2 21 CHƯƠNG3:PHƯƠNG PHÁPNGHIÊNCỨU 22 3.1 Quitrìnhnghiêncứu 22 3.2 Giaiđoạnnghiêncứuđịnhtính 22 3.3 Giaiđoạnnghiêncứuđịnh lượng .25 3.3.1 Phươngphápthu thậpsố liệu 25 3.3.2 Phươngphápxácđịnhcỡ mẫu 25 3.3.3 Phươngphápphân tíchsố liệu 26 3.3.3.1 Hệsố tincậyCronbach’sAlpha 27 3.3.3.2 Phântíchnhântố khámphá(EFA) 28 3.3.3.3 Phân tíchhồiquy .28 3.4 Giảthuyếtvàmơhìnhnghiêncứuđềxuất 29 3.4.1 Giảthuyếtnghiên cứu 29 3.4.2 Mơhìnhnghiêncứu 32 TÓM TẮTCHƯƠNG3 33 CHƯƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀ THẢO LUẬN 34 4.1 GiớithiệuvềNgânhàngNơngnghiệpvàPháttriểnNơngthơnViệtNam – ChinhánhBìnhDương 34 4.1.1 Lịchsửhình thành vàpháttriển 34 4.1.2 Kếtquảhoạtđộngkinhdoanh 35 4.2 Thốngkêmô tảmẫukhảo sát 36 4.3 KiểmđịnhđộtincậythangđobằnghệsốCronbach’sAlpha 38 4.3.1 ThangđoHạtầng công nghệ 38 4.3.2 Thang đoĐộ an toànbảo mật 39 4.3.3 Thangđo Tiện íchcủathẻ 39 4.3.4 Thangđo Thóiquensửdụng .40 4.3.5 ThangđoChínhsáchmarketingdịchvụthanhtốnthẻ 40 4.3.6 ThangđoUytín củangânhàngcung cấpdịchvụ 41 4.3.7 Thangđo Chấpnhậnsửdụng thẻATMgắn chip 42 4.4 KếtquảkiểmđịnhđộtincậythangđocácyếutốảnhhưởngđếnChấpnhậnsửdụngthẻAT Mgắn chip 42 4.5 Phântíchnhântố khámpháEFA .44 4.5.1 Đốivớicácnhân tốđộclập 44 4.5.2 Đốivớibiếnphụthuộc 46 4.6 Kiểmđịnh mơhình vàgiảithuyếtnghiêncứu 46 4.6.1 Phântíchtương quanPEARSON .47 4.6.2 Phântíchhồiquytuyếntínhbội 47 4.6.3 Kiểmđịnhnhững giảđịnh củamơhình hồiquy 48 4.6.3.1 Kiểmđịnhhiệntượngđacộng tuyến 48 4.6.3.2 Kiểmđịnhhiệntượngtựtươngquan .49 4.6.3.3 Kiểmđịnhvềgiảđịnhliênhệtuyến tính 50 4.6.3.4 Kiểmđịnhsựkhácbiệt 51 4.7 Thảo luậnkếtquảnghiêncứu 54 TÓM TẮTCHƯƠNG4 58 CHƯƠNG5: KẾTLUẬNVÀ GỢI ÝCHÍNHSÁCH .59 5.1 Kếtluận 59 5.2 Mộtsốkhuyếnnghị 59 5.2.1 Đốivớiyếu tốChínhsáchmarketing 59 5.2.2 Uytín thươnghiệu 61