Trong khi đó, thị trường thiết bị điện tử thông minh đang là thị trường mới, quy mô doanh nghiệp và sự phát triển còn hạn chế thì câu hỏi đặt ra đối với doanh nghiệp là phương thức marke
Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ DIGITAL MARKETING
Các khái niệm cơ bản về Marketing, lý thuyết về Digital Marketing và sản phẩm thiết bị điện trong “Nhà thông minh”
Marketing là một khái niệm phức tạp và có thể hiểu theo nhiều cách khác nhau Theo ông Vũ Thế Phú, 2006, khái niệm marketing được nhắc đến có nghĩa là
“làm thị trường” Thuật ngữ “Marketing” được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1900 trên giảng đường ở trường đại học tổng hợp Michigan ở Mỹ Cho đến ngày nay, môn học marketing đã không ngừng được bổ sung về nội dung cùa mình thông qua nhận thức ngày càng đầy đủ về vai trò của marketing trong sản xuất kinh doanh Khi mới ra đời và trong suốt một thời gian dài, marketing chỉ giới hạn trong lĩnh vực lưu thông mà cụ thề là trong khâu thương mại Toàn bộ hoạt động marketing chỉ bó hẹp nhằm tìm thị trường để tiêu thụ nhanh chóng nhừng hàng hóa và dịch vụ đã sản xuất ra với mục đích bán được nhiều hàng và thu về lợi nhuận tối đa Tuy nhiên, nhìn chung, những định nghĩa này đều có một nội dung thống nhất, định hướng vào những hoạt động làm thị trường hay còn gọi là những hoạt động bán hàng Chẳng hạn, định nghĩa của Học viện Hamilton (Mỹ) cho rằng: “Marketing là hoạt động kinh tế, trong đó, hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Trong khi, định nghĩa của úy ban các hiệp hội marketing Mỹ: “Marketing là việc tiến hành các hoạt động có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”.
Thế giới đang dần chuyến sang thời đại kỹ thuật số, bởi vậy marketing cũng phải thay đổi nhanh chóng để có thể thích nghi được với sự thay đổi của nền kinh tế Công nghệ ngày càng phố biến và việc áp dụng chúng vào các chiến dịch
5 marketing cũng dân trở nên quen thuộc Học viên cho răng mặc dù thị trường truyên thống vẫn giữ được chỗ đứng Tuy nhiên so với hiện tại, thị trường truyền thống sẽ ngày càng bị thu hẹp lại Trong khi, thế giới tràn ngập công nghệ số, việc marketing hiện đại hay marketing năng động ra đời là tất yếu.
Cùng với sự phát triển không ngừng của Internet, sự bùng nố của mạng xã hội, tốc độ lan truyền tin tức ngày càng nhanh cũng như những thay đổi trong thói quen tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng Marketing hiện đại ra đời như một giải pháp để có thể làm hài lòng các doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời kỳ kinh tế khó khăn như những năm trở lại đây.
Tuy nhiên, để có thể tồn tại và phát triển lâu dài và vững chắc, các doanh nghiệp cần phải ứng dụng quan điểm marketing hiện đại vào trong quá trình sản xuất kinh doanh của mình Đặc biệt chú ý đến những hoạt động hỗ trợ, giúp duy trì và phát triển lợi ích của người tiêu dùng và xã hội Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể nghiên cứu những công nghệ tạo ra sản phẩm tốt cho sức khỏe của người sử dụng, cam kết sử dụng những linh kiện, hóa chất và công nghệ không gây hại cho môi trường sống hoặc có những hoạt động bảo vệ và xây dựng môi trường sống sạch và xanh
7.7.2 Lý thuyết về Digital Marketing.
1.1.2.1 Khái niệm, bản chất Digital Marketing.
Marketing hiện đại bao gồm digital marketing Theo accesstrade.vn, “digital marketing (tiếp thị kỹ thuật số) là một thuật ngữ chỉ việc xây dựng nhận thức, quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm dựa trên nền tảng kỹ thuật số.”
Ke tù’ khi Internet phát triển, xu hướng và hành vi mua hàng cùa khách hàng cũng từ đó mà thay đối theo Học viên cho rằng, người mua dường như ưa chuộng thị trường ảo trên mạng hơn thay vì thị trường thực tế Bởi họ cho rằng việc mua sắm online sẽ tiện lợi, hữu dụng và nhanh chóng hơn Bên cạnh đó, việc tìm kiếm thông tin sản phẩm cũng khá dễ dàng Khách hàng có thể trực tiếp tìm kiếm thông tin mẫu mã sản phấm, hàng hóa, dịch vụ mình mong muốn thông qua việc sử dụng các công cụ tìm kiếm google hay trên mạng xã hội Điều này dần tạo nên một phân khúc khách hàng mới - khách hàng trên Internet.
Theo trang thinkmarkus.com, “digital marketing là thuật ngừ chung chỉ việc marketing các sản phấm hoặc dịch vụ sừ dụng công nghệ kỹ thuật số, không chỉ trên Internet mà còn bao gồm cả điện thoại di động, quảng cáo hiền thị và bất kỳ phương tiện kỹ thuật số khác.” Các hoạt động digital marketing có thể kể đến gồm SEO, SEM, Social marketing, Digital advertising
Digital marketing cũng tương tự như marketing truyền thống, nhưng nó sử dụng các công cụ kĩ thuật số Theo trang thinkmarkus.com, digital marketing bao gồm các thành tố như website, các phương tiện truyền thông xã hội, các mẫu quảng cáo trên website, video, Mục tiêu của digital marketing là để mọi người biết đến thương hiệu, sản phẩm của công ty thông qua các hình thức marketing hiện đại Khi sử dụng digital marketing, mọi người có thể thấy thông tin của các công ty thông qua các công cụ tim kiếm trên mạng, qua những mẫu quảng cáo trả tiền mà công ty sử dụng digital markerting thực hiện hay có thể đọc thấy thông tin trên các trang mạng xã hội, blog,
Học viên cho rằng khi khách hàng càng tiếp xúc nhiều với quảng cáo thì họ sẽ càng quen thuộc hơn với thương hiệu của công ty, từ đó phát triển niềm tin và mối quan hệ giữa khách hàng với công ty thông qua sự giao tiếp trực tuyến Ngày nay, marketing online gần như là nguồn cung cấp dữ liệu khách hàng chính đối với các doanh nghiệp Và đây cũng là kênh chia sẻ thông tin đơn giản, hiệu quả nhất.
Dưới đây là bảng so sánh sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và
Bảng 1.1: So sảnh marketing truyên thông và digital marketing
(Theo marketỉngaỉ.admỉcro vn) Đăc điểm•
Marketing truyên thông Digital marketing Giống nhau - Mục tiêu là nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Chiến dịch marketing được đề ra nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và củng cố lòng tin đối với khách hàng trung thành đang tin dùng sản phẩm của công ty.
- Hiệu quả của chiến lược marketing sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận lớn và định vị thương hiệu trên thị trường.
Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng.
Sử dụng Internet và trên các thiết bị số hóa, không phụ thuộc vào các hẫng truyền thông.
BỊ giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thô.
Khồng bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ.
Thời gian Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhập thông tin sau vài phút.
Phản hồi Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi.
Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức.
Không chọn được một nhóm đối tượng cụ thể.
Có thể chon đươc đối • • tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng.
Chi phí Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định dùng một lần.
Chi phí thấp với ngân sách nhỏ vẫn thưc hiên• • đươc và có thể kiểm soát• được chi phí quảng cáo (Google Ad words).
Rất khó lưu trữ khách hàng.
Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng, sau đó gửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng.
- Ã -7 - Qua bảng so sánh trên, học viên thây so với marketing truyên thông thì digital marketing có ưu thê vê sự tương tác với khách hàng hơn, chi phí thâp hơn Thông qua các trang mạng xã hội, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận được khách hàng mục tiêu hơn.
/.7.2.2 Nội dung cơ bản của hoạt động Digital Marketing trong kinh doanh thiêt bị điện thông minh.
Hoạt động triển khai digital marketing có sự khác biệt nhất định so với marketing truyền thống trong các hạng mục như sau:
- Dịch chuyến từ “phân khúc và chọn thị trường mục tiêu” đến “sự chấp nhận của cộng đồng khách hàng”
Theo theanhgroup.com, với cách marketing truyền thống, doanh nghiệp phân khúc và chọn thị trường mục tiêư dựa trên các nhóm đồng nhất về nhân khẩu học, tâm lý và hành vi Sau khi xác định được một số phân khúc mục tiêu, doanh nghiệp sẽ tiến hành tiếp cận khách hàng Lựa chọn phân khúc là quyết định đơn phương của doanh nghiệp mà không cần sự chấp thuận của khách hàng Do đó, nhiều khách hàng cho rằng việc nhận được các quảng cáo một chiều là sự phiền nhiễu và bị xâm phạm quyền riêng tư.
Theo theanhgroup.com, trong thời đại 4.0, các khách hàng được kết nối xã hội với nhau trong các mạng lưới cộng đồng theo chiều ngang (như trên các diền đàn, mạng xã hội, ) Các cộng đồng này được hình thành một cách tự nhiên trên các yếu tố do chính khách hàng quyết định (diễn đàn IT, diễn đàn SEO, diễn đàn cho các bà mẹ, ) Trong các cộng đồng khách hàng, họ có quyền từ chối các tin nhắn rác (spam) và quảng cáo không liên quan Chẳng hạn, một người không thể quảng cáo sản phẩm nội thất trong group facebook cộng đồng yêu thích nhạc vàng Mặc dù trong nhóm sẽ có những người có thể đang có nhu Cầu mua đồ nội thất Tuy nhiên, trong cộng đồng này, việc quảng cáo về sự kiện âm nhạc mới có thế được chấp thuận Đe gia nhập một cộng đồng khách hàng, doanh nghiệp phải đóng vai trò là người đồng hành với mong muốn giúp đỡ nhóm cộng đồng phát triền Một khi được khách hàng chấp nhận, các nỗ lực tiếp thị của công ty sẽ có hiệu quả.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
Cách thức thực hiện quá trình nghiên cứu
2.3.1 Cách thức thu thập dữ liệu thứ cấp
Cách thức thu thập dữ liệu thứ cấp, nguồn dừ liệu phục vụ nghiên cúu đề tài gồm có:
Các thông tin liên quan đến đề tài ở các sách báo, tạp chí, trên các trang mạng (website) của Bộ Công thương, Bộ Khoa học và công nghệ, trung tâm chứng nhận phù hợp Quacert Việt Nam
Ngoài ra, học viên cũng tiến hành thu thập các dữ liệu gián tiếp thông qua phương pháp ghi chép, nghiên cứu thực địa, truy cập vào các trang mạng (website), nghiên cứu các bài báo, tạp chí, các công trình nghiên cún khoa học có liên quan trước đó.
Sau khi tiến hành thu thập dữ liệu, học viên tiến hành xử lý dữ liệu như sắp xếp, hiệu chỉnh, chọn lọc, phân tích bằng biểu đồ
2.3.2 Cách thức thu thập dữ liệu sơ cấp Đối với việc thu thập thông tin sơ cấp qua bảng khảo sát trực tuyến online điều tra cần phải trình bày cụ thể các nội dung sau:
Vê bảng hỏi, học viên tiên hành thiêt kê bảng câu hỏi online khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phấm của công ty Sau đó, học viên thực hiện khảo sát online trực tuyến cho khách hàng ngay tại cửa hàng thông qua máy tính tại cửa hàng của công ty và nhờ khách hàng điền đầy đủ thông tin cần thiết Còn đối với nhân viên công ty, học viên phát bảng hởi cho các nhân viên sales, marketing của công ty và nhờ các nhân viên điền vào bảng hỏi.
2.3.2.1 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát.
Nội dung của bảng hỏi đuợc xây dụng dựa trên lý thuyết về marketing và digital marketing Nội dung của bảng hỏi xoay quanh các vấn đề liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng, công cụ đo lường digital marketing đã thực sự hiệu quả Thông qua các kênh marketing online, khách hàng đã biết đến các thông tin của doanh nghiệp và các sản phẩm của doanh nghiệp như sản phẩm, chất lượng, giá cả, phân phối, dịch vụ chăm sóc khách hàng, Đánh giá việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu cùa công ty thông qua hoạt động digital marketing.
2.3.2.2 Đổi tượng được điều tra khảo sát. về cách thức chọn mẫu, tổng thể nghiên cứu của luận văn là toàn bộ người tiêu dùng sản phẩm thiết bị điện thông minh của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên và tất cả các nhân viên sales, marketing của công ty Mầu nghiên cún được xác định theo phương thức chọn mẫu ngẫu nhiên, không theo tỷ lệ về giới tính hay thu nhập Học viên lấy mẫu trên cơ sở tiêu chuẩn 5: 1 cùa Bollen (1989), tức là để đảm bảo phân tích dữ liệu (phân tích nhân tố khám phá EFA) tốt thì cần ít nhất là 5 quan sát cho 1 biến đo lường và số quan sát không nên dưới 100 số lượng mẫu càng lớn thi nghiên cứu càng có giá trị Cụ thế trong nghiên cứu này, học viên lấy 165 mẫu.
2.3.2.3 Phạm vi và phương pháp kháo sát.
Phạm vi khảo sát: Khách hàng của công ty là nhũng khách hàng tại các quận, huyện trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Phương pháp: sử dụng bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến sử dụng máy tính tại cửa hàng, (xem phụ lục 1,2).
2.3.2 A Phát phiêu điêu tra khảo sát.
Thời gian đưa ra bảng khảo sát: 10/9/2020 - 20/9/2020
Thời gian thu thập bảng khảo sát: 01/10/2020 - 05/10/2020
Thời gian xử lý thông tin: 06/10/2020 - 15/10/2020
Thời gian thực hiện nghiên cứu; Dự kiến kéo dài 3 năm. Đối với khảo sát khách hàng trực tuyến:
Số lượng bảng khảo sát được khách hàng tham gia điền: 165 bảng Đối vói khảo sát nhân viên bán hăng:
Số lượng bảng khảo sát phát ra: 12 bảng
Số lượng bảng khảo sát thu về: 12 bảng
2.4 Cách thức xử lý dũ’ liệu.
Sau khi dữ liệu đã được thu thập học viên sử dụng phương pháp xử lý dữ liệu là định tính đế tạo lập các nội dung nghiên cứu Sau khi thu thập được các thông tin cần thiết liên quan đến quá trình nghiên cứu, một công việc khác cũng khá quan trọng đó là phân tích, tồng hợp và đánh giá số liệu Một số phương pháp được sử dụng để tiến hành công việc này như:
- Phương pháp tống quan tư liệu: Theo Creswell (2002), phương pháp này nhằm tổng hợp, rà soát lại các tài liệu đã thu thập được và có sự định hướng cho việc sử dụng các tài liệu đó như thế nào;
- Phương pháp so sánh: Là phương pháp được sử dụng khá phổ biến trong phân tích nói chung Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét các chỉ tiêu phân tích bằng cách dựa trên việc so sánh số liệu với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu gốc) Phương pháp so sánh được sử dụng trong nghiên cứu để có được những chỉ tiêu cụ thể về khối lượng, giá trị cũng như tốc độ tăng trương của vấn đề nghiên cứu trong kỳ phân tích Đồng thời so sánh các kết quả điều tra, phỏng vấn, các chỉ tiêu đánh giá nhằm tổng hợp kết quả nghiên cứu một cách tổng quát;
- Phương pháp thống kê: Là hệ thống các phương pháp bao gồm thu thập, tống hợp, trình bày số liệu, tính toán các đặc trưng của đối tượng nghiên cứu
28 nhăm phục vụ cho quá trình phân tích, dự đoán, ra quyêt định Phương pháp thống kê được sử dụng trong việc thống kê dữ liệu thu thập được nhàm tổng hợp khái quát hóa các số liệu, phục vụ cho việc phân tích, đánh giá, kết luận được dễ dàng hơn;
- Phương pháp dự báo trực quan: Đe tổng hợp ý kiến của các chuyên gia, các nhà khoa học, nhà quản trị trong lĩnh vực phân phối các sản phấm thiết bị điện thông minh; dựa vào sự nhạy cảm và kinh nghiệm của họ đề dự báo những thay đổi về quy mô, thị trường và xu hướng đổi mới trong quản trị, kinh doanh trong thời gian tới.
- Ngoài các phương pháp trên, nghiên cứu còn sử dụng các phương pháp biểu đồ, đồ thị, lập bảng trả lời câu hỏi, v.v.
Dựa trên cơ sở lý luận đã trình bày trong chương 1 và phương pháp nghiên cứu trong chương 2, sau đây học viên sẽ đi vào phân tích tình hình thực tế hoạt động quản trị digital marketing tại công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H thông qua nội dung được trình bày ở chương 3: “ Thực trạng hoạt động digital marketing tại công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H ”
THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
Giới thiệu về công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H
3.1.1 Sơ lược về công ty
Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H được thành lập từ tháng 2 năm
2019 Việc xây dựng các mục tiêu, chính sách, tố chức lực lượng bán hàng, marketing, triển khai, giám sát marketing đều do giám đốc hoặc do phó giám đốc thực hiện Quy mô công ty tại thời điếm đó có 5 nhân viên chính và 7 nhân viên partime, trong đó đội ngũ sale, digital marketing là 10 nhân viên Với mỗi kênh bán hàng riêng online hay offline, giám đốc sẽ đặt ra những mục tiêu doanh số KPI riêng làm định mức để các nhân viên hoàn thành trong tháng, quý, năm.
Thời điểm đầu năm 2019, khi dịch bệnh covid-19 gia tăng, việc người dân hạn chế ra đường và tiếp xúc mua bán trực tiếp giảm, việc mua sắm online, trực tuyến lại được nhiều người ưa chuộng hơn Đây cũng là cơ hội phát triến lớn đối với thị trường thiết bị điện thông minh Nắm bát được xu hướng và thói quen mua sắm mới của người dân, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H đã đấy mạnh phát triển hoạt động digital marketing trong quảng bá sản phẩm thiết bị điện thông minh.
3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh thiết bị điện thông minh của công ty
Doanh Thu Bán Hàng online
Biêu đồ 3.1: Biêu đồ doanh thu bán hàng online
(Nguồn: Công ty TNHHxây dựng và nội thất 24h)
Công ty TNHH xây dựng và nội that 24H được thành lập vào tháng 2 năm
2019 Quý III năm 2019 gần thời điểm công ty mới thành lập nên chưa ổn định, thị trường chưa có, do đó mà doanh thu bán hàng online trong quý của công ty chỉ đạt 256,7 triệu đồng Điều này cho thấy hoạt động kinh doanh online của công ty bước đầu đạt hiệu quả Công ty đã xây dựng thương hiệu, tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng Thời điểm quỷ IV 2019, công ty bắt đầu ứng dụng mạnh các công cụ digital marketing vào quảng bá sản phẩm Bởi vậy, nhiều khách hàng tim đến công ty nên doanh thu tăng lên Cụ thể là đến quý IV 2019, doanh thu bán hàng online của công ty đạt 385,6 triệu đồng, gấp 1,5 lần so với doanh thu quý ĩĩĩ 2019 Bước sang quý I năm 2020, doanh thu bán hàng qua mạng của công ty giảm mạnh Đây là thời điếm đầu năm, dịch bệnh Covid-19 diễn ra mạnh mể khiến hoạt động kinh doanh cùa các doanh nghiệp chậm lại Cũng như các doanh nghiệp khác, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H cũng gặp phải khó khăn tại thời điểm này Doanh thu quý I năm 2020 cùa công ty chỉ đạt 106.8 triệu đồng Tuy nhiên, cùng với sự những nỗ lực xây dựng thương hiệu và tạo được lòng tin ở khách hàng, hoạt động kinh doanh của công ty năm 2021 chắc chắn sẽ phát triển mạnh hơn năm trước Quý
II năm 2020 đạt 268,1 triệu đồng và đạt 430.9 triệu đồng vào quý III 2020 Điều này cho thấy công ty tuy có thời gian hoạt động chưa lâu nhưng do ứng dụng digital marketing vào quảng bá sản phẩm và đã tạo được ấn tượng với khách hàng trên thị trường, thu hút được nhiều khách hàng quan tâm và sử dụng sản phấm thiết bị điện thông minh của công ty.
3.1.3 Phân tích môi trường chung
3.1.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô.
Môi trường marketing vĩ mô là yếu tố và lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn, có tác động sâu rộng đến thị trường Trong đó, các hoạt động marketing của doanh nghiệp cũng tác động đến tất cả các yếu tố của môi trường vĩ mô, bao gồm các yếu tố như môi trường văn hóa xã hội, kinh tế, chính trị pháp luật, môi trường quốc tế, khoa học công nghệ và văn hóa xã hội
Nên kinh tê câu thành các yêu tô ảnh hưởng đên sức mua và mô hình chi tiêu của khách hàng Theo tạp chí Bộ Công thương, khi nền kinh tế gặp khủng hoảng, các nhà quản trị marketing cần tiến hành các bước để thay thế sản phẩm, giảm chi phí và vượt qua những trở ngại Sự trì trệ kinh tế thế giới do dịch bệnh covid-19, cùng những biến động của nền kinh tế thế giới cũng tác động, đe dọa chuỗi cung ứng và làm tăng nguy cơ thiếu hụt nguyên liệu sản xuất, sản phấm tiêu dùng Điều này cũng phần nảo ảnh hưởng gián tiếp đến các hoạt động marketing sản phẩm về chi phí quảng cáo, giá cả của sản phẩm
- Môi trường văn hóa, xã hội:
Văn hóa xã hội có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm cùa thị trường Theo tạp chí Bộ công thương, tính đến 2020 dân số Việt Nam là hơn 96,2 triệu người Đây là một thị trường lớn, thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp về nhiều lĩnh vực trong cuộc sống Theo trang danso.org, cơ cấu dân số của Việt Nam từ độ tuổi 15 đến 64 tuổi chiếm 69,3%, trên 64 tuổi chiếm 5,5% Cơ cấu dân số cúa Việt Nam được đánh giá là cơ cấu dân số trẻ, xu hướng ưa chuộng lối sống năng động, hiện đại, yêu thích sự tiện lợi, gia tăng Trong thời đại công nghệ 4.0, mức thu nhập trung bình của người dân được cải thiện hơn, mức sống tăng cao, nhu cầu về lối sống hiện đại ngày càng được quan tâm và chú trọng hơn Chính vì vậy, người tiêu dùng không nhũng quan tâm đến các sản phẩm đáp úng nhu cầu của bản thân mà người tiêu dùng còn quan tâm đến giá cả, thiết kế, mẫu mã, chất lượng sản phẩm Các thiết bị điện thông minh được đánh giá là một trong những sản phẩm mà khách hàng quan tâm và hướng đến Các yếu tố về thu nhập và sự phân bố thu nhập của khách hàng cũng liên quan đến sự thỏa mãn nhu cầu theo tùy từng khả năng tài chính Chính vì thế, yếu tố thu nhập cũng ảnh hưởng đến tâm lý và thói quen mua sắm các sản phẩm của doanh nghiệp Các yếu tố về nghề nghiệp, các tầng lớp xã hội và yếu tố dân tộc cũng ít nhiều ảnh hưởng đến thói quen mua sắm của khách hàng, từ đó, tác động đến các hoạt động marketing online.
Qua việc phân tích về các yếu tố trong môi trường văn hóa xã hội, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24h có thể đánh giá được nhu cầu về sản phẩm và dịch
32 vụ của thị trường nói chung và thị trường thiêt bị điện thông minh nói riêng đê có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc quyết định mang tính chiến lược như lựa chọn lĩnh vực/ mặt hàng kinh doanh, nhãn hiệu, màu sắc, kiểu dáng, kênh phân phối và quảng cáo.
- Môi trường chính trị, pháp luật:
Theo tạp chí Bộ công thương, môi trường chính trị và pháp luật cũng là yếu tố ảnh hưởng đến digital marketing Các đường lối, chính sách của Chính phủ, cấu trúc chính trị, các hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp, các bộ luật có thể gây cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động marketing Chang hạn, trong thời điểm dịch bệnh covid-19 đang bùng phát như hiện nay, chính phù đã đưa ra các biện pháp thiết thực để ngăn chặn dịch bệnh và bảo vệ sức khỏe cho người dân như thực hiện cách ly xã hội, đóng cửa các điểm tụ tập đông người như quán bar, rạp chiếu phim Điều này góp phần kiểm soát dịch bệnh nhưng cũng tạo ra sức ép lớn đối với các doanh nghiệp và cơ sở kinh doanh Trong thời điếm dịch bệnh covid-19, thói quen mua sắm của người dân cũng thay đổi, chủ yếu người dân chuyển thành hình thức mua sắm qua các kênh bán hàng online Chính vì thế, các hoạt động marketing online phải thay đồi sao cho phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của khách hàng Môi trường chính trị và pháp luật còn ảnh hưởng đến các quan điểm, mục tiêu định hướng, phát triển quảng cáo, marketing của công ty.
- Môi trường khoa học, công nghệ:
Các yếu tố thuộc môi trường công nghệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Cùng với sự phát triển của công nghệ hiện đại, thiết bị điện thông minh dần trở nên phổ biến hơn Theo Hãng nghiên cứu Juniper Research, Mỹ, thị trường nhà thông minh đang phát triển mạnh mẽ với doanh thu thị trường toàn cầu dự kiến đạt 71 ti USD vào năm 2018 Còn Google, các hãng lớn dự báo doanh thu đạt 1.7 nghìn tỷ USD vào năm 2019, kết nối 2,8 tỷ thiết bị với nhau Sự tăng trưởng các thiết bị di động, tốc độ đường truyền ngày càng cao và ồn định với chi phí họp lý cũng thúc đẩy, tạo điều kiện cho xu hướng phát triển của nhà thông minh trong cuộc sống hiện đại.
Tại thị trường Việt Nam, theo statista, trong giai đoạn 2019-2020, dự đoán thị trường nhà thông minh tại Việt Nam sẽ đạt doanh thu 183,9 triệu USD vào năm
2021 và 251 triệu USD vào năm 2022 và con số này sẽ tiếp tục tăng lên 449,1 triệu USD vào năm 2025.
3,1.3.2 Phần tích môi trường vi mô.
Môi trường vi mô của hoạt động digital marketing bao gồm tổng thể các tác nhân ảnh hường trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp như các nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, các khách hàng.
Khách hàng là đối tượng phục vụ mà doanh nghiệp hướng đến và là nhân tố tạo nên thị trường Ớ Việt Nam, thị trường thiết bị điện thông minh được chia thành hai phân khúc chính Đó là thị trường khách hàng cao cấp và thị trường khách hàng trung cấp. Ở phân khúc thị trường cao cấp, để triển khai lắp đặt các thiết bị điện thông minh ở phân khúc này, khách hàng phải bỏ ra một khoản chi phí tương đối cao, từ vài chục triệu đến vài trăm triệu đồng tùy vào nhu cầu sử dụng của khách hàng Các đơn vị kinh doanh thiết bị điện thông minh tại phân khúc cao cấp đa phần là đối tác ủy quyền của các hãng nước ngoài như Đức, Pháp, Mỷ Khách hàng mục tiêu mà phân khúc này hướng đến là những người có mức thu nhập cao và các công trình biệt thự và các chung cư cao cấp.
Còn ở phân khúc thị trường trung cấp, khoản chi phí bỏ ra đế trang bị và sử dụng thiết bị điện thông minh thấp hơn so với thị trường cao cấp Phân khúc này hướng đển những khách hàng có mức thu nhập trung binh từ 10 triệu/ tháng trở lên và có niềm yêu thích đối với các sản phẩm điện tử thông minh như robot hút bụi, đồ gia dụng thông minh Phân khúc trung cấp cũng là phân khúc mà công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H hướng đến.
Qua việc phân tích môi trường vi mô, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H hướng đến khách hàng đang sinh sống và làm việc tại khu vực Hà Nội, có mức
34 thu nhập trung bình từ 10 triệu đông trở lên và có niêm đam mê, yêu thích công nghệ và thích trải nghiệm các sản phẩm điện thông minh.
Phân tích hoạt động marketing của công ty 36 1 Phân khúc thị trường, xác lập thị trường mục tiêu và sản phâm chủ
3.2.ỉ Phân khúc thị trường, xác lập thị trường mục tiêu và sản phẩm chủ đạo
Hiện tại, công ty thực hiện việc phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm thiết bị điện thông minh dựa trên cơ sở.
- Phân khúc thị trường theo địa lý: Công ty lựa chọn thị trường miền Bắc, cụ thể là thành phố Hà Nội Với nguồn lực hiện tại, cộng với lợi thế am hiểu về hành vi tiêu dùng của khách hàng tại khu vực này (từ quá trình kinh doanh các sản phẩm trước đó), công ty nhìn nhận việc lựa chọn thành phố Hà Nội làm thị trường mục tiêu là một cơ hội phát triển thị trường cho sản phẩm thiết bị điện thông minh Ngoài ra, thủ đô Hà Nội có tốc độ phát triển bậc nhất đồng nghĩa với sự xuất hiện nhu cầu lớn cho các sản phẩm công nghệ cao, hiện đại, đời sống người dân cao Việc lựa chọn thành phố Hà Nội làm thị trường mục tiêu vừa là cơ hội nhưng cũng là thách thức lớn đối với công
36 ty TNHH xây dựng và nội that 24H.
- Phân khúc thị trường theo nhân khấu học: Đối tượng khách hàng mà công ty đang nhắm đến mang các đặc điểm từ 20-50 tuổi, Nam/ Nừ, với mức thu nhập trung bình 8 triệu/ tháng trở lên Đây là thu nhập có tính chất ổn định.
- Phân khúc thị trường theo yếu tố tâm lý và xã hội: Đối tượng của công ty là những khách hàng có phong cách sống hiện đại, hướng ngoại, yêu thích công nghệ và thích thề hiện phong cách sống riêng Và nhừng người ưa thích sự thuận tiện, trải nghiệm không gian sống hiện đại với mức giá không quá cao. Nhìn chung, việc phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H hiện tại mang tính cơ bản so với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực thiết bị điện thồng minh Chiến lược của công ty áp dụng khá quen thuộc và được áp dụng hầu hết mọi hoàn cảnh, trong mọi chiến lược quảng cáo Tuy nhiên, việc đi theo lối mòn sẽ khó có thể giúp công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H có thể cạnh tranh với các thương hiệu khác trên thị trường.
Hiệu quả hoạt động digital marketing không chỉ được xem xét thông qua kết quả bán hàng online mà thông qua những đánh giá và nhận xét của chính khách hàng và lực lượng bán hàng Cuộc khảo sát trực tuyến dưới đây với khách hàng và lượng bán hàng trong công ty sẽ giúp làm rõ hơn về hiệu quả hoạt động digital marketing, đặc biệt là bán hàng online của công ty.
3.2.2.1 Các sản phẩm chính của công ty (Product)
Hoạt động chính tại công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H là kinh doanh sản phẩm nội thất kết hợp với những thiết bị điện thông minh trong nhà, xây dựng mô hình Smart home cho ngôi nhà hiện đại Sản phẩm của công ty bao gồm 2 phần chính Thứ nhất là các gói thiết kế, thi công nội thất tùng phòng từ phòng khách đến phòng ngủ, bếp và nội thất cả căn hộ cho gia đình cùa khách hàng với mức giá hợp lý, ưu đãi, bảo hành lên đến 2 năm với những cam kết mua hàng để khẳng định chất lượng và thương hiệu cho công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H.
Thứ hai, công ty xây dựng và nội thất 24H chú trọng vào các thiết bị điện
37 thông minh trong nhà như robot hút bụi thông minh được điêư khiên qưa app trên điện thoại hoặc remote hay khóa vân tay, khóa từ, camera Xiaomi, SmartTV , chủ yếu là những thiết bị điện thông minh hữu ích giúp giải phóng sức lao động, phục vụ cuộc sống.
Công ty thực hiện chiến lược giá hướng theo phân khúc thị trường tầm trung, với mức thu nhập từ 10 triệu trở lên Hiện tại trên thị trường có các nhà cung cấp sản phẩm thiết bị điện thông minh: Xiaomi, Ecovas Robotics, Aqua, Hunonic,
- Thiết bị điện thông minh Xiaomi: Đây là thương hiệu nồi tiếng thế giới, đánh vào phân khúc khách hàng tầm trung Mức giá của Xiaomi được đánh giá khá cao so với các sản phẩm thiết bị điện của thương hiệu khác đang được bán tại Việt Nam Đây cũng là thương hiệu mà công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H hướng đến kinh doanh và phân phối sản phẩm.
- Thiết bị điện thông minh của Ecovas Robotics (theo dienmayxanh.com) là thương hiệu nổi tiếng trong mảng robot hút bụi và hiện đang dẫn đầu thị trường trên toàn thế giới tại các thị trường chính như Trung Ọuốc, Đức, Mỹ Đây cũng là một trong những thương hiệu mà công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H nhập khấu và cung cấp ra thị trường Việt Nam.
3.2.2.3 Phân phối thị trường (Place)
Kênh phân phối chủ yểu cùa công ty là hệ thống các kênh bán hàng online qua trang website của công ty, mạng xã hội và qua showroom cửa hàng của công ty Hiện tại, mô hình của công ty theo dạng đại lý phân phối những sản phấm thiết bị điện tử thông minh đang bán chạy trên thị trường như robot hút bụi, khóa vân tay, của các hãng lớn trên thị trường chứ chưa có đủ năng lực tự sản xuất.
Trong tương lai, công ty muốn phát triển sản phẩm theo hướng lắp ráp linh kiện và sẽ phân phối cho các đại lý hoặc đối tác khác Các đại lý sẽ kinh doanh theo phương thức “mua đứt bán đoạn”, nghĩa là đại lý phải quyết định số lượng và mặt hàng cần mua tùy theo tình hình thị trường và năng lực tài chính, kho bãi của mình.
Tỷ lệ chiêt khâu của đại lý tùy thuộc vào tinh hỉnh kinh doanh, doanh sô, uy tín thanh toán của đại lý, và tỷ lệ này do công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H quyết định và nhân viên bán hàng là nhân viên của đại lý Các đại lý thông thường này chiếm đại đa số trong hệ thống phân phối của công ty (các đại lý có thể là các siêu thị điện máy hoặc các công ty trong cùng ngành nghề, )
3.2.2.4 Tiếp thị, quảng cáo (Promotion)
Việc thực hiện quảng cáo sản phẩm thiết bị điện thông minh của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H được lên kế hoạch cụ thể, tuy nhiên vẫn chưa được triển khai tốt Phần lớn do hạn chế nguồn lực của công ty về ngân sách, nhân lực, ý tưởng
Hiện tại, hoạt động quảng cáo của công ty được thực hiện qua các kênh online như qua mạng xã hội Facebook, qua các công cụ tìm kiếm Google Adwords và qua các sàn giao dịch thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo
Phân tích kết quả khảo sát
3.3.1 Kết quả của khảo sát trực tuyến đối vói khách hàng
Bước vào thời đại công nghệ 4.0, digital marketing càng đóng vai trò quan trọng giúp các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, lan tởa ảnh hưởng đến người tiêu dùng Cuộc khảo sát trực tuyến tại showroom của công ty được thực hiện với
165 khách hàng đã biết đến các sản phấm thiết bị điện dành cho nhà thông minh của công ty Sau đây là tổng hợp các ý kiến từ một số câu hỏi:
Vê cơ câu khách hàng khảo sát:
Cơ Cấu Khách Hàng Tham Gia Kháo Sát
■ 23đến40tuđấ ô4O-5StuỔi •TrờnSSỉuốĩ ■Dưới 23 tuổi
Biêu đồ 3.2: Cơ cấu khách hàng tham gia khảo sát
(Nguồn Tổng hợp khảo sát, 2020)
Biểu đồ thể hiện hầu hết những người tham gia khảo sát đều trong độ tuổi lao động, chiếm 74% Khách hàng cao tuổi và đã quá độ tuổi lao động cũng chiếm tỉ lệ trung bình, lần lượt là 12% và 13%, 2% còn lại là khách hàng dưới 23 tuổi Điều này thể hiện nhóm tuổi từ 23-40 tuổi có mức quan tâm lớn đến những thiết bị điện thông minh Như đã phân tích ở trên, đây là nhóm khách hàng trẻ tuối, trong độ tuổi lao động có nhu cầu và sự quan tâm đến thiết bị điện thông minh mà công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H hướng tới. về tiêu chí nghề nghiệp của những nguôi tham gia khảo sát:
Câu 1: Quý khách vui lòng cho chúng tôi biết về nghề nghiệp hiện tại?
Câu hỏi nhằm nghiên cứu nhóm khách hàng mục tiêu của công ty dựa trên các yểu tố nhân khẩu học về nghề nghiệp, mức thu nhập của khách hàng Điều này khẳng định tác động của nghề nghiệp và yếu tố thu nhập đối với định hướng mục tiêu khách hàng của công ty Từ đó, công ty có thê phân loại, tập trung vào nhóm khách hàng khi chạy quảng cáo trên các trang website, facebook giúp gia tăng hiệu quả chạy quảng cáo.
Theo thống kê khảo sát, những người quan tâm và tham gia khảo sát về thiết bị điện thông minh đa dạng ngành nghề Trong đó, chiếm tỷ trọng cao nhất là nhân
40 viên văn phòng với 76,98%; nhũng người làm quản lỷ chiêm 10,3%; viên chức 9,1%; kinh doanh tự do chiếm 2,42% và còn lại là công chức nhà nước Qua đó, công ty đà định hướng được nhóm khách hàng mục tiêu là những nhóm khách hàng có mức thu nhập trung bình, ồn định và muốn trải nghiệm nhũng sản phẩm thiết bị điện thông minh Từ đó, công ty có thể cân nhắc điều chỉnh giá và nhập khẩu những thiết bị điện thông minh với mức giá trung bỉnh để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. về tiêu chí đánh giá lựa chọn nhà cung cấp:
Câu 2: Yếu tố nào được quý khách xem xét khi lựa chọn nhà cung cấp?
Câu hỏi nhằm khẳng định tác động của yếu tố nhà cung cấp đối với các hoạt động digital marketing Từ việc nghiên cứu thói quen sử dụng sản phẩm cùa khách hàng, công ty có thể đưa ra các chiến lược và quảng bá sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Yếu tố lựa chọn nhà cung ứng
Biêu đồ 3.3: Yếu tố lựa chọn nhà cung cấp
(Nguồn Tông họp khảo sát, 2020)
Qua biểu đồ trên, ba yếu tố hàng đầu được khách hàng quan tâm khi lựa chọn nhà cung cấp là uy tín, chất lượng và giá cả Trong đó, yếu tố chất lượng được khách hàng quan tâm hàng đầu với 35,4%, uy tín cũng được đánh giá rất cao với 28,9% và kế đến là yểu tố giá cả với 25,37% Khả năng cung ứng được khách hàng ít quan tâm hơn với 9,7% Từ kết quả khảo sát này, công ty có thế thấy lượng khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm, uy tín công ty và giá cả sản phẩm chiếm tỷ
41 lệ cao Qua đó, doanh nghiệp cân phải có chú trọng vào khâu kiêm soát chât lượng sản phấm thiết bị điện thông minh trước khi cung ứng cho khách hàng Đồng thời, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H cũng nên xây dựng những chiến lược marketing online phù hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu, tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp trên thị trường Thành công trong việc nâng cao chất lượng sản phấm, xây dựng uy tín thương hiệu sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, chào hàng và bán hàng.
Khách hàng biết đến sản phấm của công ty thông qua các phương thức nào?
Câu 3: Quý khách biết đến sản phẩm công ty TNHH xây dựng và nội thất 24 thông qua phương thức nào?
Câu hỏi nhàm phân tích đánh giá yểu tố về cách thức phân phối sản phẩm của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H hiện nay đã phù hợp với nhu cầu của khách hàng hiện tại chưa Thông qua việc phân tích tỷ lệ khách hàng tiếp cận với sản phẩm thông qua các kênh online và tỷ lệ khách hàng thông qua cửa hàng và nhân viên.
Khách hàng biết đên sản phâm công ty thông qua các phương thức
Báo chi, truyen hình, truyền thanh
Giởi thiêu tù' người quen
Mạng xã hội Facebook Nhãn viên bân hàng
Biêu đồ 3.4: Khách hàng biết đến sản phẩm công ty thông qua các phương thức
(Nguồn Tông hợp khảo sát, 2020)
Qua biểu đồ trên, đa số khách hàng biết đến sản phẩm của công ty TNHH
42 hiểu trên mạng xã hội Facebook 35,17% Lượng khách hàng biết đến sản phẩm qua người quen giới thiệu chiếm 25,42% số liệu cho thấy lượng người truy cập từ các kênh online đang chiếm tỷ trọng lớn Điều này cho thấy hoạt động marketing online của doanh nghiệp bước đầu đạt hiệu quả Để thu hút thêm nhiều khách hàng mới, công ty cần có thêm các hình thức marketing online như chạy quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm google và facebook đế thu hút sự quan tâm của khách hàng tù’ đó có thể bán được nhiều sản phẩm và gia tăng doanh số cho công ty Ngoài ra, công ty cũng nên chú trọng đào tạo, trang bị thêm những kiến thức cần thiết về sản phẩm, công dụng, các thức hoạt động của sản phẩm để các nhân viên biết và có thể tư vấn cho khách hàng từ đó bán được nhiều sản phẩm và gia tăng thêm lợi nhuận cho công ty.
Các sản phẩm đã và đang sử dụng:
Câu 4: Quý khách đã biết đến những sản phẩm thiết bị điện thông minh nào của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H? Hiện tại quý khách đang sử dụng những sản phấm nào của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H?
Câu hỏi nhằm phân tích yếu tố về sản phẩm trong marketing mix tác động lớn đến công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H Từ kết quả này, công ty có thể đánh giá được nhóm sản phấm nào đang hiệu quả và từ đó tập trung vào nhóm sản phẩm được lựa chọn nhiều nhất để quảng bá và gia tăng doanh số cho công ty.
Bảng thông kê sản phâm sử dụng
Biêu đô 3.5: Các sản phâm đã và đang sử dụng
(Nguồn Tông hợp khảo sát, 2020)
Trong sô các khách hàng khảo sát, chiêm khoảng 73% khách hàng đã sử dụng đồ gia dụng thông minh của công ty Đối với các sản phẩm khác, tỷ lệ này ít hơn: 40% khách hàng đã sử dụng robot hút bụi thông minh; 35% khách hàng đã sử dụng công tắc thông minh và chiếm tỷ lệ thấp nhất là khóa điện tử thông minh Điều này cũng dễ hiểu bởi đồ gia dụng thông minh là một trong những mặt hàng thiết yếu nhất đối với mọi gia đình Qua đó, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H nên tập trung vào marketing online cho hàng hóa mục tiêu là các sản phẩm đồ gia dụng thông minh Đây cũng là lợi thế đối với công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H khi mới gia nhập thị truờng chưa lâu Tuy nhiên, trong dài hạn, cồng ty cần có các chiến lược marketing để phát triển các mặt hàng khác như robot hút bụi, khóa thông minh nhằm mở rộng thị phần thiết bị điện thông minh và nâng cao doanh số bán hàng.
Khách hàng thưòng sử dụng kênh bán hàng online nào đế mua sắm:
Từ câu hỏi số 5 đến câu 9, học viên nhằm phân tích thói quen cùa khách hàng đối với các sản phẩm thiết bị điện thông minh Khách hàng là một trong những yếu tố vi mô ảnh hưởng đến các chiến lược và hoạt động digital marketingc của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24h.
Câu 5: Quý khách hay truy cập và mua bán hàng hóa online qua các kênh nào?
Đánh giá về hoạt động digital marketing của hệ thống công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H
3.4.1 Tình hình sử dụng các công cụ digital marketing của công ty TNHH xây dụng và nội thất 24H về công cụ Seo, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H cũng đã sử dụng các công cụ digital marketing vào quảng bá hỉnh ảnh, thương hiệu của công ty mình Cụ thể, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H đã ứng dụng cách viết các bài viết chuẩn Seo để đăng lên trang website công ty và đăng lên các trang mạng xã hội như facebook, instagram, shopee, Từ đó, công ty có thế tăng lượng khách truy cập ốn định trên website và thu hút nhiều người quan tâm đến thương hiệu cùa công ty Chẳng hạn, khi viết bài chuẩn seo, nhân viên marketing sẽ chú trọng đến các từ khóa của bài viết đề đảm bảo các đoạn viết về sản phẩm xuất hiện nhiều từ khóa, sử dụng hagtag trong bài đề tối ưu hóa seo Công ty cũng xây dựng danh mục từ khóa phục vụ cho quá trình Seo khá đơn giản, mang tính chất bao quát Chẳng hạn, đối với sản phẩm robot hút bụi công ty xây dựng một số các từ khóa xoay quanh sản phẩm đó:
- Robot hút bụi thông minh
- Robot hút bụi giá rẻ
- Robot hút bụi ecovas Đây cũng là một trong phương thức marketing không tốn quá nhiều chi phí mà đạt hiệu quả cao nhất Tuy nhiên, danh mục từ khóa của công ty vẫn mang tính chất bao quát, không cụ thề và cạnh tranh cao Điều này khiến cho việc thực hiện tối uu hóa công cụ tìm kiếm (Seo) hay nói cách khác là nâng cao thứ hạng website ở danh mục tìm kiếm tự nhiên trở nên khó khăn hơn • • về nội dung website, trong các bài viết về sản phẩm thiết bị điện thông minh, công ty đã sử dụng hình ảnh bắt mắt Một số bài có sử dụng thêm video để thu hút sự chú ý của khách hàng thay vì các bài viết thuần chữ, nhờ đó làm tăng thêm lượng tương tác của người dùng, lâu dần điều này cũng giúp tăng thứ hạng
53 trang website lên các trang đâu mà không cân phải trả quá nhiêu phí cho quảng cáo Ngoài ra, đối với đối tượng người dùng, công ty đã thực hiện xây dựng nội dung nhằm cung cấp các thông tin bổ ích Thông qua các bài viết, công ty có thể giới thiệu, cung cấp thong tin về sản phẩm và các bài viết về kiến thức, cập nhật những phát minh công nghệ mới của thế giới.
Hình 3.1: Độ chuẩn seo của các hài viết
(Nguôn: Công ty TNHH xây dựng và nội that 24ỈỈ)
Trên các trang thương mại điện tử, nhân viên marketing cũng tiến hành đăng bán các sản phấm của công ty trên các sàn giao dịch điện tử như Shopee, Sendo, Tiki, Lazada đế tăng độ phủ sóng sản phẩm cùa công ty Khi khách hàng truy cập vào các ứng dụng mua sắm này, họ sẽ nhìn thấy các sản phẩm thiết bị điện thông minh của công ty, từ đó dần tạo độ tin tưởng của công ty đối với khách hàng.
Thêm vào đó, công ty TNHH xây dụng và nội thất 24H cũng đã đầu tư vào chạy quảng cáo các bài viết trên các công cụ tìm kiếm như google và trên các tài khoản facebook Nhờ ứng dụng digital marketing, công ty có thể đo lường được hiệu quả chạy quảng cáo của minh, đo lường được lượng khách hàng và những sản phẩm thiết bị điện thông minh mà khách hàng đang quan tâm hoặc có thể thấy được những bài viết của doanh nghiệp mà đang thu hút được sự quan tâm lớn của khách hàng Từ đó, công ty có thế cải thiện và ngày càng hoàn thiện chiến lược Seo, marketing cho doanh nghiệp mình.
Hiện nay, trên các trang admin website và fanpage facebook cũng có các công cụ đo lường sự tương tác cúa khách hàng và một số hướng dẫn giúp chuấn hóa bài viết của doanh nghiệp rất thuận tiện và giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa thời gian, công sức và tiền bạc.
3.4.2 Nguyên nhân khiến họat động digital marketing của công ty TNHH xây dụng và nội thất 24H chưa thực sự đạt hiệu quả cao
Với nhừng thực trạng đang tồn tại tại công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H, học viên sẽ trinh bày các nguyên nhân khách quan và chủ quan dẫn đến thực trạng này.
Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H là một công ty mới gia nhập vào thị trường, do đó công ty gặp rất nhiều khó khăn khi mà chưa có lượng khách hàng ổn định Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp, công ty, hãng cung cấp và sản xuất trên thị trường thiết bị điện thông minh nên sự chênh lệch về giá cả giữa sản phẩm của các hãng và các doanh nghiệp cũng là khó khăn khi quyết định mức giá sản phẩm của công ty mình, để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp khác Thêm nữa, để có thế thu hút khách hàng, một số doanh nghiệp đà hạ giá sản phẩm bán liên tục, phá giá thị trường Điều này làm thành một vòng luẩn quẩn khiến khách hàng có thói quen xấu chỉ mua hàng hóa giảm giá Đây cũng là khó khăn nhiều công ty đang gặp phải.
Các sản phẩm đồ thông minh của công ty đang kinh doanh chủ yếu là hàng nhập khẩu, hiện tại công ty chưa có đủ nãng lực để tự sản xuất, gia công tại Việt Nam Điều này dẫn đến một số sản phẩm thiết bị điện tử thông minh các nhân viên trong công ty chưa thực sự nắm rõ hết, tù’ đó khiến cho việc tư vấn cho khách hàng gặp khó khăn Đây cũng là một trong số các Vấn đề mà các công ty kinh doanh đồ thông minh thường xuyên gặp phải.
Như đã trình bày ở chương 3, cơ cấu quản trị bán hàng của công ty chưa tách khởi cơ cấu quản trị công ty khi mà giám đốc công ty đồng thời là nhà quản trị bán hàng.
Các mục tiêu, kê hoạch bán hàng của công ty chủ yêu được xây dựng trên cơ sở kinh nghiệm và phán đoán chủ quan của giám đốc, chưa có sự đầu tư nghiên cún thị trường Trong khi đó, qua việc nghiên cứu thị trường, các nhân viên marketing trong công ty sẽ có thề có các ý tưởng mới lạ giúp phát triền sản phẩm, định vị đúng với từng đối tượng khách hàng, từ đó có thể bán được nhiều sản phẩm hơn.
Thêm nữa, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H mới gia nhập thị trường thiết bị điện thông minh nên việc tuyển dụng và đào tạo được đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tay nghề cao, để có thể bảo hành các sản phẩm thiết bị điện tử thông minh là không nhiều Trong khi đó, việc bảo hành đi kèm với thương hiệu và chất lượng là tiêu chí hàng đầu của khách hàng Đây cũng là một trong số những nguyên nhân khiến việc thu hút khách hàng gặp khó khăn.
Trong khi đó, công ty mới thành lập chưa lâu nên số vốn còn hạn chế thi việc đầu tư vào máy móc và các thiết bị giúp các nhân viên marketing quảng cáo sản phẩm còn hạn chế Việc này cũng khiến cho digital marketing của công ty chưa đạt hiệu quả cao. Đối với digital marketing, công ty chưa có ngân sách đầu tư nhiều vào quảng cáo sản phẩm thiết bị điện thông minh mà chủ yểu là đăng quảng cáo trên các trang mạng quảng cáo miễn phí Điều này dẫn đến khách hàng ít có cơ hội tiếp cận và tìm hiểu sản phẩm của công ty hơn Trong dài hạn, nếu công ty muốn gia tăng doanh thu thì phải tăng ngân sách đầu tư cho quảng cáo, đặc biệt là digital marketing.
Nhận xét, qua việc phân tích các nguyên nhân, ta có thề nhận thấy công ty đã có sự đầu tư nhất định vào quảng bá hình ảnh công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H, thông qua các quảng cáo trên công cụ adwords, facebook hay các chương trình khuyến mại, miễn phí lắp đặt, Tuy nhiên, việc thực hiện marketing tại công ty TNHH xây dụng và nội thất 24H vẫn còn rời rạc, thiếu tính nhất quán và không hề có kế hoạch cụ thể, xuyên suốt trong quá trình digital marketing Do đó để nâng cao hiệu quả quảng cáo sản phẩm, công ty cần không ngừng nỗ lực hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng sản phấm, áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật, đặc biệt công ty cần luôn duy trì và phát triển nguồn nhân lực đảm bảo đáp ứng nhu cầu phát triển và mở rộng thị trường.
3.4.3 Nhũng kêt quả đạt khỉ áp dụng công cụ digital marketing
Qua quá trình phân tích, tìm hiểu quy trình thực hiện digital marketing trong công ty và phân tích ý kiến đánh giá của khách hàng và nhân viên bán hàng, sau đây là một số kết quả đạt được của hoạt động digital marketing tại công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H.
MỘT SÓ GIẢI PHÁP PHÁT TRIÉN DIGITAL
một số vấn đề trong digital marketing mà công ty đang đối mặt
về thị trường mục tiêu, hiện tại công ty chưa tập trung vào phân khúc thị trường mục tiêu rõ ràng Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H đang định hướng vào nhóm khách hàng từ 20-50 tuổi với những người có mức thu nhập từ
8 triệu đồng trở lên Trong khi đó, theo kết quả nghiên cứu ở chương 3, nhu cầu của nhóm khách hàng từ 23-40 tuổi quan tâm và muốn sử dụng các sản phẩm thiết bị điện thông minh chiếm 74% Trong đó, tỷ lệ khách hàng là nhân viên văn phòng với mức thu nhập 6 triệu trở lên chiếm tỷ lệ cao Điều này cho thấy công ty đang định hướng nhóm khách hàng mục tiêu quá rộng. về chiến lược digital marketing, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H hiện chưa có một chiến lược marketing rõ ràng Việc thực hiện digital marketing chưa thực sự bài bản, chủ yếu công ty thực hiện dựa theo kinh nghiệm tham khảo của các công ty đi trước như thương hiệu Xiaomi về ngân sách, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H mới thành lập chưa lâu nên việc huy động vốn để đầu tư cho các thiết bị máy tính giúp nhân viên quảng cáo sản phẩm vẫn chưa đáp ứng đủ yêu cầu Nguồn ngân sách chi cho quảng cáo trả tiền có hạn Đây cũng là một trong số những vấn đề các công ty mới gia nhập thị trường hay gặp phải.
60 về đo lường mức độ hiệu quả của mỗi chiến dịch, theo kết quả chương 3, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H chủ yếu đo lường việc chạy quảng cáo thông qua các công cụ có sẵn trên website, trên mạng xã hội Chẳng hạn như đo lường lượt người truy cập vào trang website, đo lượng người click, tương tác với các bài viết, video quảng cáo của công ty Đây là các chỉ số cần thiết nhưng chưa thực sự đầy đủ Thông thường để đo lường mức độ hiệu quả bán hàng, công ty còn phải đo lường thông qua các chỉ số như doanh thu, chi phí, lợi nhuận, ROA, ROE, ROS Điều này công ty chưa thực sự chú trọng đến. về đào tạo nhân viên, công ty hiện chưa thường xuyên thực hiện các khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên về các sản phẩm mới, tính nãng, công dụng của sản phẩm để có thể kịp thời tư vấn cho khách hàng có nhu cầu Thêm nữa, đội ngũ nhân viên kỹ thuật bảo hành các thiết bị điện thông minh của công ty còn hạn chế về trình độ và đôi khi chưa cập nhật được công nghệ mới Đây cũng là một trong những vấn đề lớn mà công ty đang gặp phải.
Định hướng phát triển của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H
Các sản phẩm điện tử thông minh mang thương hiệu của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H vẫn đang là thương hiệu mới Do vậy, mục tiêu ngắn hạn đối với công ty là trong vòng 2 năm tới từ 2020 đến 2022, công ty sẽ tiến hành quảng bá thông tin về sản phẩm, tăng nhận diện thương hiệu đến đối tượng khách hàng mục tiêu lên đến 30%, đưa thương hiệu thiết bị điện thông minh của công ty tiếp cận đến người dùng Việt Nam, trong khu vực Hà Nội Mục tiêu dài hạn của công ty là trong vòng 5 năm tới, đưa thương hiệu thiết bị điện thông minh của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H vào top 10 thương hiệu nồi tiếng trong lĩnh vực thiết bị điện thông minh Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H phấn đấu đảm bảo tốc độ tăng trưởng ôn định, đẩy mạnh đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao trình độ quản lý, tăng cường khả năng tích tụ vốn, phấn đấu đến năm 2030 đạt doanh thu 30 tỷ đồng mỗi năm và mở thêm 20 chi nhánh tại các tỉnh, thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM, Đà Nang, Hải Phòng, Quảng Ninh
4.3 Một sô giải pháp phát triên digital marketing đôi vóí sản phâm thiêt bị điện thông minh.
- Đề xuất những thay đổi về thị trường mục tiêu:
Một thay đổi nhở về giới hạn độ tuồi của phân khúc thị trường cho sản phẩm thiết bị điện thông minh của công ty là đối tượng khách hàng có tuổi tác từ 35-50 tuổi Theo học viên, với tốc độ phát triển nhanh chóng của xã hội kéo theo đời sống của người dân ngày càng được nâng cao Độ tuổi những người tiếp cận và am hiểu sử dụng thiết bị công nghệ, đồ thông minh đang ngày càng nhỏ dần Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H nên chú trọng đến khâu nghiên cửu thị trường, tìm hiểu thị hiếu khách hàng về các sản phấm đồ thông minh Từ đó, tập trung quảng cáo, marketing vào các sản phẩm thiết bị điện cho nhà thông minh để tạo hiệu quả cao nhất Chủ yếu nên tập trung quảng cáo vào những người đã lập gia đinh và có 1-2 con Tùy từng phân khúc khách hàng mà công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H nên có các chính sách khác nhau đế thu hút họ Theo học viên, ở phân khúc giá rẻ, khách hàng thường tập trung vào giá tốt nhất, đi kèm các chính sách khuyến mại, giảm giá Còn ở phân khúc tầm trung và cao cấp, khách hàng thường quan tâm đến chất lượng sản phẩm tốt, màu sắc đẹp mắt, thương hiệu uy tín hàng đầu Đây cũng là một điểm lưu ý đối với công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H khi chạy quảng cáo và khi bán các mặt hàng sản phẩm với giá trị khác nhau từ thương hiệu cao cấp đến bình dân.
- Đối vói các kênh quảng cáo trực tuyến:
Theo học viên, để hoạt động digital marketing đạt hiệu quả, công ty nên tăng cường truyền thông trên các phương tiện hiện đại như thông qua máy tính, điện thoại, zalo, tin nhắn quảng cáo và qua email Trong 3-5 năm tới, công ty nên đầu tư thêm ngân sách vào chạy quảng cáo trên banner hiện thị trên máy tính và điện thoại Ngoài ra, công ty TNHH xây dụng và nội thất 24H cũng nên chạy quảng cáo trên email để khách hàng biết đến các sản phẩm thiết bị điện thông minh của công ty, các chương trình chính sách ưu đãi, các khuyến mại mà công ty đang áp dụng đế kích cầu mua sắm.
62 Đôi với trang website của công ty, nhân viên marketing nên chú trọng nâng cao chất lượng của các bài viết về nội dung, hình ảnh và thỉnh thoảng chèn thêm một số các video review sản phẩm làm phong phú thêm nguồn bài viết Từ các bài viết, bài đăng chất lượng sẽ thu hút lượng truy cập và tương tác nhiều hơn, từ đó có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn và bán sản phẩm của công ty Dần dần, công ty cũng nên có một quản lý nhóm dành riêng cho đội ngũ marketing của công ty, người chuyên kiểm duyệt chất lượng các bài viết và ra kế hoạch để định hướng, phát triển các hoạt động marketing cho công ty Trong dài hạn, khi công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H mở rộng mô hình kinh doanh thì mỗi kênh marketing online như facebook, zalo, shopee, sendo nên có một người phụ trách riêng để quản lý và marketing online trên các kênh đạt hiệu quả cao nhất.
Với google ads, để thực hiện chiến dịch digital marketing hiệu quả hơn và tăng lượng thu hút của khách hàng, công ty có thể tăng việc chạy quảng cáo đối với các bài viết của sản phẩm và từ khóa Chắng hạn như từ khóa robot hút bụi, từ khóa với lượng tìm kiếm nhiều, công ty có thể thực hiện với ngân sách cao hơn tầm 100.000-150.000 đồng/ ngày thay vì 80.000 đồng/ ngày như đã trình bày ở chương
3 Hơn nữa, công ty có thể thực hiện chạy nhiều từ khóa hơn thay vì chạy một từ khóa để tăng lượng truy cập Ví dụ, với từ khóa robot hút bụi, công ty có thể tạo nhiều chiến dịch quảng cáo nhiều từ khóa robot hút bụi thông minh, robot lau nhà, robot thông minh thay vì chạy mỗi từ khóa robot hút bụi Bởi lẽ, từ khóa robot hút bụi thường được nhiều người tìm kiếm nên lượng tiền đổ vào để Seo được từ khóa đó rất lớn Và nhiều công ty đối thú cạnh tranh cũng chạy từ khóa đó nên khả năng hiển thị trang website của công ty đến với khách hàng sè kém hiệu quả hơn so với việc sử dụng nhiều từ khóa xoay quanh robot hút bụi.
Với facebook, công ty cũng nên tham gia có chọn lọc vào các nhóm, group trên facebook liên quan đến đồ công nghệ để chia sẻ kinh nghiệm sử dụng và giới thiệu sản phẩm đến tay khách hàng Ngoài ra, trên fanpage của công ty cũng nên đăng mỗi ngày một bài Nhiều khi là những bài viết hướng dẫn sử dụng, kinh nghiệm sử dụng, review sản phẩm để góp phần xây dựng và chia sẻ cộng đồng để
63 tăng lượng tương tác like, share, comment của khách hàng Công tỵ cũng nên đặt các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn cho việc chạy quảng cáo và viết bài trên fanpage công ty để dễ dàng quản lý hơn Chắng hạn, theo kết quả nghiên cứu ở chương 3, công ty nên đặt mục tiêu lượng tương tác cho các bài viết sè đạt cao hơn so với hiện tại từ 1.500-2.000 và lượt tương tác like, comment đạt khoảng 200-300 người Điều này lâu dần sẽ gây ấn tượng tốt đối với khách hàng và sản phấm của công ty sẽ dễ dàng được đón nhận hơn thay vì quảng cáo và giới thiệu sản phẩm quá nhiều Từ đó dễ dàng thu hút khách hàng đến và mua các sản phẩm của công ty. Đối với các sàn giao dịch thương mại điện tử, công ty nên tăng cường quảng bá thương hiệu, các sản phẩm của công ty thông qua các bài viết trên các sàn thương mại điện tử như shopee, lazada để tăng độ phủ sóng thương hiệu, dàn dần trở thành thương hiệu quen thuộc, dần chiếm được lòng tin của khách hàng Đối với các kênh như shopee, sendo công ty nên lập các chiến dịch, các mã giảm giá,., để kích cầu tiêu dùng, tăng lượng mua hàng Trên các gian hàng shopee, công ty cũng nên cập nhật các chính sách, các chương trình giảm giá do các sàn thương mại điện tử mở ra để kích cầu mua sắm Chẳng hạn để kích cầu trên các trang mạng điện tử, công ty có thể thực hiện các chính sách bán các gói combo sản phẩm đồ thông minh như mua robot hút bụi tặng một nước lau nhà đi kèm robot hút bụi, hoặc tặng khăn lau cùng loại Học viên đề xuất công ty có thể bán các combo robot hút bụi kèm đồ gia dụng thông minh với mức giá giảm 5-7% so với giá bán trên website chính thức của công ty Điều này cũng có thể kích cầu mua sắm đối với khách hàng.
Ngoài ra, khi đánh giá mức độ hoạt động hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo, công ty cũng nên chú trọng thêm đến các chỉ số bán hàng ROA, ROE, ROS để gia tăng doanh số thay vì chỉ quan tâm đến những công cụ đo lường có sẵn trên các website, facebook và trên các sàn giao dịch điện tử Điều này sẽ đánh giá toàn diện nhất về mức độ hoạt động hiệu quả của digital marketing đối với công ty.
- Đối vó’i các kênh quảng cáo truyền thông:
Ngoài tiến hành quảng cáo digital marketing, công ty cũng nên quảng cáo thông qua các kênh truyền thống như các banner, các catalogue và tờ rơi đặt và phát tại các
64 khu thương mại, các chung cư, tòa nhà, nhà phô trên địa bàn thành phô Hà Nội.
Hiện nay, có khá nhiều các trang báo mạng liên quan đến lĩnh vực công nghệ, nhà đất, thiết kế nhà ở với điểm chất lượng cao và lượng người đọc đông đảo Tuy nhiên, khi thực hiện, xem xét và cân nhắc giữa chi phí và lợi ích mà việc quảng cáo của cách kênh đem lại, học viên đề xuất nên quảng cáo trên 2 trang báo mạng: VNexpress, 24h.com.vn, vì những lý do:
> Đây đều là những trang mạng uy tín, thông tin bài đăng có sang lọc và có sự đầu tư nhất định đối với nội dung Yếu tố này thu hút đông đảo lượng độc giả.
> Mặt khác, độc giả từ 2 trang này, phần lớn là các đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H.
Ngoài ra, công ty cũng nên phát triển thêm một số showroom bán hàng đề khách hàng đến trải nghiệm các sản phẩm đồ thông minh, dùng thử từ đó giúp việc bán hàng và chốt đơn trở nên dễ dàng hơn. r\Ạô re _ F 1 A _ _ e A
Theo học viên, để thực hiện digital marketing hiệu quả, công ty cần tổ chức liên tục 3 tháng/ lần, các khóa đào tạo cho nhân viên về sản phẩm, tính năng, công dụng của sản phẩm và các kiến thức seo cơ bản, cách thức chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội Từ đó, nâng cao kiến thức về sản phẩm cho nhân viên và tư vấn, phục vụ khách hàng tốt hơn.
Thêm nữa, công ty cũng nên xây dựng một đội ngũ kỹ thuật có chuyên môn để tư vấn và bảo hành các sản phẩm điện tử cho khách hàng Hiện nay, khi sản phẩm đồ thông minh như robot hút bụi, khóa thông minh đang là lĩnh vực mới, việc bảo hành cũng là một trong số nhũng vấn đề người mua un tiên hàng đầu Theo đó, họ thường tin dùng các sản phẩm có thương hiệu, lâu đời và chính sách bảo hành tốt Nếu như công ty thực hiện được việc bảo hành tốt các sản phẩm đồ thông minh thì sẽ có một lượng khách hàng trung thành lớn và thu hút được nhiều lượng khách mua hàng Chẳng hạn, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H có thể áp dụng chính sách bảo hành 1 -2 năm đối với các sản phẩm điện tử thông minh, các gói bảo hành tại nhà hoặc cử nhân viên kỹ thuật đến tận nhà khách hàng đế bảo hành Điều
Một số giải pháp phát triển digital marketing đối với sản phấm thiết bị điện thông minh
1 Vũ Thế Phú, 2006 Giáo trình Marketing căn hán, chương trình đào tạo từ xa qua truyền hình-truyền thanh- mạng internet.
2 Philip Kotler, 2000 Marketing căn bản, HN: Nhà xuất bản Thống kê.
II Tài liệu tiếng Anh:
1 Philip Kotler (2017), “Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital”
1 Thị trường bán lẻ điện máy: Kẻ đến sau sắp xếp lại thứ tự, 2019 ,https://ictnews.vietnamnet.vn/khoi-nghiep/thi-truong-ban-le-dien-may-ke-den-sau- sap-xep-lai-thu-tu-39431 html, truy cập ngày 20/12/2020
2 Xu hướng thị trường kinh doanh nội thất 2020, 2020, https://www.gogox.com/vn/blog/xu-huong-thi-truong-kinh-doanh-noi-that/,truy cập ngày 20/12/2020
3 BKAV ra mắt thương hiệu camera AI view và thâm nhập thị trường Mỹ,2020, https://forbesvietnam.com.vn/tin-cap-nhat/bkav-ra-mat-thuong-hieu-camera-ai- vỉew-va-tham-nhap-thi-truong-my- l 1364.html, truy cập ngày 20/12/2020
4 Phân tích hành trình mua hàng theo mô hình 5A của khách hàng, https://ecpmedia.vn/phan-tich-hanh-trinh-mua-hang-theo-mo-hinh-5a-cua-khach- hang.html, truy cập ngày 20/12/2020
5 Những mô hình mới cho tiếp thị trong nền kinh tế số, 2020, https://onese.vn/nhung-mo-hinh-moi-cho-tiep-thi-trong-nen-kinh-te-so/, truy cập ngày 20/12/2020
6 Marketing 4.0 là gi? Doanh nghiệp cùa bạn cần dịch chuyển thế nào?, 2019, https://mgc.com.vn/2020/09/14/marketing-4-0-la-gi-doanh-nghiep-cua-ban-can- dich-chuyen-the-nao/ x truy cập ngày 20/12/2020
7 Nhóm hàng tiêu dùng nhanh, https://vi.wikipedia.org/wiki/Nh%C3%B3m h%C3%A0ng _ti%C3%AAu_ d%C3% B9ng nhanh, truy cập ngày 20/12/2020