Phát triển hoạt động digital marketing sản phẩm “nhà thông minh” tại công ty TNHH xây dựng và nội thất 24h

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN NHẬT ĐỨC PHÁT TRIÊN HOẠT ĐÔNG DIGITAL MARKETING SẢN PHẲM "NHÀ THỒNG MINH" TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DựNG VÀ NỘI THẤT 24H Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 02 LUẬN VÃN THẠC sĩ QUÁN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ƯNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI QUANG TUYẾN Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan luận văn tôt nghiệp: “Phát triên hoạt động Digital marketing sản phẩm “Nhà thông minh” công ty TNHH xây dựng nội thất 24H cơng trình nghiên cứu thân Những phần sử dụng tài liệu tham khảo luận vàn nêu rõ phần tài liệu tham khảo Các số liệu, kết trình bày luận văn hồn tồn trung thực, sai học viên xin chịu hoàn toàn trách nhiệm chịu kỷ luật môn nhà trường đề Hà Nội, ngày tháng Học viên năm LỜI CÃM ƠN Sau ba năm học tập rèn luyện trường Đại học Kinh tê- Đại học Ọuôc Gia, luận văn thạc sỹ tập cuối em trước hồn thành chương trình học tập Luận văn phần thể kiến thức em học tập, đúc kết suốt ba năm học, rèn luyện giảng đường đại học Bởi vậy, em đà cố gắng hoàn thiện luận văn cách tốt Để hoàn thiện luận văn này, em nhận giúp đỡ tận tinh, tạo điều kiện thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc Gia, đặc biệt TS Bùi Quang Tuyến người trực tiếp hướng dẫn em thực luận văn Em xin gửi lời cảm ơn tới quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình truyền đạt kiến thức suốt ba nàm học qua, trang bị cho em kiến thức học tập, sống làm hành trang vững tương lai Em xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Bùi Quang Tuyến người trực tiếp hướng dẫn em thực luận vàn này, nhẫn nại, tận tình hướng dẫn, giúp đờ tạo điều kiện động viên em nhiều suốt thời gian thực làm luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Thầy nhiều! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIÉU ĐÒ DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ DIGITAL MARKETING 1.1 Các khái niệm Marketing, lý thuyết Digital Marketing sản phẩm thiết bị điện “Nhà thông minh” 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Lý thuyết Digital Marketing ó 1.1.3 Khái niệm sản phẩm thiết bị điện “nhà thông minh” 27 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 25 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 25 2.2 Tiến trình nghiên cứu 25 2.3 Cách thức thực trình nghiên cứu 26 2.3.1 Cách thức thu thập dừ liệu thứ cấp 26 2.3.2 Cách thức thu thập liệu sơ cấp 26 2.4 CÁCH thức xử lý Dữ LIỆU 28 CHƯƠNG 3: THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING X A X A *? CHO SÁN PHẢM THIÊT BỊ ĐIỆN TẠI “NHÀ THỖNG MINH” CỨA CÔNG TY TNHH XÂY DƯNG VÀ NỘI THÁT 24H 30 • • 3.1 Giới thiệu công ty TNHH xây dựng nội thất 24H 30 3.1.1 Sơ lược công ty 30 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh thiết bị điện thông minh công ty 30 3.1.3 Phân tích mơi trường chung 31 3.2 Phân tích hoạt động marketing cơng ty 36 3.2.1 Phân khúc thị trường, xác lập thị trường mục tiêu sản phâm chủ đạo 36 3.2.2 Phân tích Marketing Mix(4P) 37 3.3 Phân tích kết khảo sát 39 3.3.1 Ket khảo sát trực tuyến khách hàng 39 3.3.2 Thực trạng khảo sát nhân viên hoạt động digital marketing công ty 48 3.4 Đánh giá hoạt động digital marketing hệ thống công ty TNHH xây dựng nội thất 24H 53 3.4.1 Tình hình sử dụng công cụ digital marketing công ty TNHH xây dựng nội thất 24H 53 3.4.2 Nguyên nhân khiến họat động digital markeitng công ty TNHH xây dựng nội thất 24H chưa thực đạt hiệu cao .55 3.4.3 Những kết đạt áp dụng công cụ digital marketing 57 CHNG MỘT SĨ GIẢI PHÁT PHÁP TRIÉN DIGITAL MARKETING CHO SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN THƠNG MINH TẠI • • • CƠNG TY TNHH XÂY DỤNG VÀ NỘI THẤT 24H 60 4.1 số vấn đề digital marketing mà công ty đối mặt 60 4.2 Định hướng phát triển công ty TNHH xây dựng nội thất 24H 61 4.3 Một số giải pháp phát triển digital marketing sản phấm thiết bị điện thông minh 62 KÉT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỎ STT Nội dung Bảng Bảng 1.1 So Trang sánh marketing truyền thống digital 8-9 marketing Biểu đồ 3.1 Biểu đồ doanh thu bán hàng online 31 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu khách hàng tham gia khảo sát 41 Biểu đồ 3.3 Yếu tố xem xét lựa chọn nhà cung cấp 42 Biểu đồ 3.4 Khách hàng biết đến sản phẩm công ty thông qua 43 phương thức Biểu đồ 3.5 Các sản phẩm sử dụng 44 Biểu đồ 3.6 Các cơng cụ tìm kiếm khách hàng hay sử dụng 46 Biểu đồ 3.7 Các yếu tố thu hút khách hàng online 48 Biểu đồ 3.8 Mức thu nhập hàng tháng hàng 50 10 Biểu đồ 3.9 Đánh giá hoạt động digital marketing công ty 51 11 Biểu đồ 3.10 Đánh giá độ hiệu digital marketing 52 kênh online DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình AIDA 14 Hình 1.2 Nhà thơng minh 23 Hình 3.1 Đơ• chuẩn seo viết 55 Hình 3.2 Chạy quảng cáo google ads 58 Hình 3.3 Cơng cụ content marketing 59 Hình 3.4 Lượng khách tiếp cận qua facebook 60 11 LỜI MỞ ĐÃU Lý chọn đê tài Trong kinh tế nay, doanh nghiệp Việt Nam không chịu cạnh tranh gay gắt quy mô quốc tế mà diễn mạnh mẽ thị trường nước Đi với phát triển công nghệ, hàng loạt sản phẩm đời thay khắc phục sản phẩm cũ lỗi thời Nắm bắt xu hướng này, mồi doanh nghiệp, công ty, tố chức phải nhìn lại, xem xét lại hoạt động nói chung hoạt động marketing nói riêng để tồn phát triển Trong quản trị vậy, lý thuyết marketing cũ khơng cịn phù hợp lý thuyết digital marketing xuất thay lý thuyết cũ với tính ứng dụng cao Bởi vậy, cần có nghiên cứu để làm rõ vấn đề Trong bối cảnh đó, sản phẩm ứng dụng cơng nghệ 4.0 đời ngày nhiều địi hỏi doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH xây dựng nội thất 24H nói riêng phải có hướng tư mới, cách tiếp cận Từ đó, đưa giải pháp tích cực quản trị marketing sản phẩm mang tính úng dụng cơng nghệ cao thị trường nội thất nói chung thị trường thiết bị điện thông minh tạo nên “nhà thông minh” nói riêng Theo thống kê Statista, thị trường thiết bị dành cho nhà thông minh Việt Nam tháng năm 2018 đạt doanh thu khoảng 45 triệu đô la Mỹ Các chuyên gia dự đốn số đạt mức 319 triệu đô từ đến 2022 với tỷ lệ tăng trưỏng kép hàng năm (CAGR) 67% Qua đó, cơng ty thấy thị trường thiết bị điện thông minh tiềm năng, đặc biệt công ty TNHH xây dụng nội thất 24H Hiện tại, công ty TNHH xây dựng nội thất 24H kinh doanh cung cấp sản phẩm công nghệ cao, ứng dụng công nghệ thông minh vào nội thất với mong muốn chiếm lĩnh thị trường Việt Nam vươn tầm thị trường quốc tế nên thực cần có cách thức marketing Trong đó, thị trường thiết bị điện tử thơng minh thị trường mới, quy mô doanh nghiệp phát triển cịn hạn chế câu hỏi đặt doanh nghiệp phương thức marketing mang lại hiệu kinh tế cao, thu hút khách hàng chi phí thấp nhất? Digital marketing đời doanh nghiệp đón nhận sóng Bởi nguyên nhân, digital marketing tiếp cận khách hàng bàng nhiều kênh online thay tiếp cận với khách hàng kênh truyền thống Theo marketingai.admicro, chiến dịch digital marketing truyền thông kênh Facebook, Instagram, Pinterest, email, zalo Điều khiến cho chi phí marketing thấp mà hiệu cao Đặc điếm nối bật phương thức marketing chi phí thấp mức độ lan tỏa rộng, mạnh mẽ vận dụng cách hợp lý Nhận thức tầm quan trọng digital marketing công ty TNHH xây dựng nội thất 24H, học viên chọn đề tài: “Phát triển hoạt động digital marketing sản phẩm thiết bị điện dành cho “nhà thông minh” công ty TNHHxây dựng nội thất 241 r làm đề tài luận văn cùa Tống quan nghiên cứu Digital marketing đời phát triển lâu, nhiên hoạt động nghiên cứu loại hình digital marketing online cịn giai đoạn sơ khai Vì vậy, việc tìm kiếm nguồn tài liệu tham khảo gặp nhiều khó khăn, đặc biệt nội dung nghiên cứu hoạt động digital marketing sản phẩm thiết bị điện tử nhà thông minh Hơn nừa, sản phấm thiết bị điện thông minh thị trường Việt Nam nên tài liệu, cơng trình nghiên cứu số liệu tham khảo thực tế chưa thực nhiều Hiện nay, thời điểm học viên hồn thành luận • •• • • • văn này, Việt Nam chưa có cơng trình nghiên cứu thống có nội dung tương tự trùng lặp với nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu đề tài Trong thời đại công nghệ 4.0, thiết bị điện tử thông minh nhiều người hướng đến sử dụng tiện dụng Song song với đó, vấn đề marketing cho hiệu cần làm rõ phát triển Bài luận vãn nhằm hệ thống lại vấn đề lý thuyết digital marketing, giới thiệu công cụ digital marketing sản phẩm thiết bị điện thông minh Trên sở lý luận đó, học viên đưa đê xuât vê giải pháp đê cải thiện mức độ hiệu digital marketing mà công ty TNHH xây dựng nội thất 24H áp dụng 3.2 Nhiệm vụ nghiên cún Hệ thống hoá sở lý luận marketing digital marketing sản phẩm thiết bị điện tử dành cho “nhà thơng minh”, từ nghiên cứu, nắm rõ thị trường chiến lược digital marketing mà doanh nghiệp sử dụng a r Đưa định nghĩa, đặc diêm thiêt bị điện tử dành cho nhà thơng minh, t • t't’ / công cụ digital marketing Ung dụng vào công ty TNHH xây dựng nội that 24H, đánh giá khái quát mức độ hiệu đôi với công cụ digital marketing đê đạt hiệu cao Đề xuất giải pháp thực tiễn nhằm phát triến hoạt động digital marketing doanh nghiệp kinh doanh thiêt bị điện thông minh, góp phân nâng cao hiệu kinh doanh tối đa hố lợi nhuận 3.3 Đơi tượng phạm vi nghiên cứu Căn vào mục đích nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu luận văn bao gồm hoạt động quảng bá, phát triển digital marketing việc sử dụng công cụ digital marketing sản phẩm thiết bị điện tử thông minh phạm vi nghiên cứu, luận văn tập trung vào phân tích yếu tố tác động đến hoạt động digital marketing thị trường thiết bị điện thông minh khu vực Hà Nội tình hình sử dụng cơng cụ digital marketing cùa công ty TNHH xây dựng nội that 24H, từ học viên đưa đê xuât vê giải pháp đôi với công ty TNHH xây dựng nội thất 24H thời gian, toàn trình nghiên cứu thực tháng từ tháng 9/2020 đên tháng 5/2021 Phuong pháp nghiên cứu Nội dung chi tiết cùa phần cụ thể hóa chương Tuy nhiên, học viên liệt kê phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng cho luận văn: phương pháp định tính: thống kê, tổng hợp, so sánh, nghiên cứu tài liệu, phương pháp chuyên gia Dữ liệu sử dụng phân tích bao gồm liệu sơ cấp thứ cấp khiên khách hàng nhớ đên thương hiệu công ty TNHH xây dựng nội thât 24H với mức giá hợp lý, sách bảo hành tốt dần thu hút lượng khách hàng lớn giới thiệu qua - Đối với khách hàng: Cịn khách hàng, cơng ty nên hồn thiện quy trình bán hàng, tiếp đón khách hàng họ ghé thăm gian hàng công ty Chẳng hạn, quy định trang phục bán hàng phải lịch sự, thái độ nhân viên phải niềm nở tiếp đón khách, cách tư vấn sản phẩm đồ thông minh cho khách hàng dễ hiểu Nhân viên bán hàng phải ln ln có mặt khách hàng hỏi sản phẩm Theo học viên, thái độ bán hàng điểm thu hút khách hàng quay lại với công ty Công ty nên thực dịch vụ tư vấn hình thức nhận điện thoại tư vấn trực tiếp, khung hành từ 8h-18h Ngồi ra, cơng ty tư vấn trực tiếp thông qua kênh khác internet/ website tư vấn tận nhà khách hàng có nhu cầu sản phẩm có giá trị cao Điều khiến hình ảnh công ty mắt khách hàng tốt, nhiệt tinh, chuyên nghiệp tận tâm với khách hàng Từ đó, doanh nghiệp thu hút lượng khách hàng trung thành sản phấm thiết bị điện thông minh công ty Công ty TNHH xây dựng nội thất 24H nên mở thêm dịch vụ lắp đặt giao hàng miễn phí tận nhà Việc nhiều thương hiệu lớn thị trường điện máy áp dụng Pico, Mediamart cho phản hồi tích cực từ khách hàng Học viên cho rằng, với đội ngũ kỹ thuật viên đào tạo chuyên nghiệp, thái độ phục vụ nhanh nhẹn, niềm nở điểm cộng lớn gây ấn tượng mạnh khách hàng Từ tạo niềm tin, tín nhiệm khách hàng công ty sản phấm thiết bị điện thông minh cùa cơng ty Tóm tắt lại, từ việc phân tích nguyên nhân khiến digital marketing chưa thực hiệu công ty TNHH xây dựng nội thất 24H, học viên đưa số giải pháp không đầy đủ góp phần giúp cải thiện hiệu hoạt động digital marketing công ty TNHH xây dựng nội thất 24H 66 KÉT LUẬN Sau 10 năm xuât Việt Nam, digital marketing chưa thực tạo tiếng vang lớn nhiều thị trường nước nhận hưởng ứng mạnh mẽ từ doanh nghiệp khách hàng Trong thời đại công nghệ 4.0, digital marketing yểu tố tất yếu, doanh nghiệp cần thực để quảng bá sản phẩm với mức chi phí nhỏ mà đạt hiệu cao Qua digital marketing, khách hàng biết đến sản phấm thương hiệu công ty nhanh thơng qua Internet Tuy luận văn cịn chưa thực hoàn chỉnh hạn chế tầm kiến thức J • • • • thời gian đà có đưa khái niệm digital marketing, công cụ digital marketing, hiệu doanh nghiệp sử dụng công cụ, đặc biệt công ty TNHH xây dựng nội thất 24H Bài luận văn đồng thời đưa nguyên nhân khiến digital marketing chưa hiệu doanh nghiệp từ đề xuất số giải pháp phát triến digital marketing sản phấm thiết bị điện thông minh Hi vọng luận văn cấp nhìn tống có hệ thống digital marketing thị trường Việt Nam, mang đến đề xuất, kiến nghị q trình truyền thơng quảng cáo công ty TNHH xây dựng nội thất 24H Từ đó, cơng ty đưa định đầu tư kinh doanh, quảng cáo đẳn Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn TS Bùi Quang Tuyến đà khuyến khích, hỗ trợ giúp đỡ em nhiều suốt trinh hoàn thành luận văn! 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO rTi y • 1• _ I.Tài liệu tiêng Việt: Vũ Thế Phú, 2006 Giáo trình Marketing hán, chương trình đào tạo từ xa qua truyền hình-truyền thanh- mạng internet Philip Kotler, 2000 Marketing bản, HN: Nhà xuất Thống kê II Tài liệu tiếng Anh: Philip Kotler (2017), “Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital” III Danh sách Website: Thị trường bán lẻ điện máy: Kẻ đến sau xếp lại thứ tự, 2019 ,https://ictnews.vietnamnet.vn/khoi-nghiep/thi-truong-ban-le-dien-may-ke-den-sau- sap-xep-lai-thu-tu-39431 html, truy cập ngày 20/12/2020 Xu hướng thị trường kinh doanh nội thất 2020, 2020, https://www.gogox.com/vn/blog/xu-huong-thi-truong-kinh-doanh-noi-that/,truy cập ngày 20/12/2020 BKAV mắt thương hiệu camera AI view thâm nhập thị trường Mỹ,2020, https://forbesvietnam.com.vn/tin-cap-nhat/bkav-ra-mat-thuong-hieu-camera-ai- vỉew-va-tham-nhap-thi-truong-my- l 1364.html, truy cập ngày 20/12/2020 Phân tích hành trình mua hàng theo mơ hình 5A khách hàng, https://ecpmedia.vn/phan-tich-hanh-trinh-mua-hang-theo-mo-hinh-5a-cua-khach- hang.html, truy cập ngày 20/12/2020 Những mơ hình cho tiếp thị kinh tế https://onese.vn/nhung-mo-hinh-moi-cho-tiep-thi-trong-nen-kinh-te-so/, 2020, số, truy cập ngày 20/12/2020 Marketing 4.0 gi? Doanh nghiệp cùa bạn cần dịch chuyển nào?, 2019, https://mgc.com.vn/2020/09/14/marketing-4-0-la-gi-doanh-nghiep-cua-ban-can- dich-chuyen-the-nao/ x truy cập ngày 20/12/2020 Nhóm tiêu hàng dùng nhanh, https://vi.wikipedia.org/wiki/Nh%C3%B3m h%C3%A0ng _ti%C3%AAu_ d%C3% B9ng nhanh, truy cập ngày 20/12/2020 68 Giải pháp tông thê nhà thông minh BKAV, https://www,dntech,vn/giai-phap- tong-the-nha-thong-minh-cua-bkav-120-25.html, truy cập ngày 21/12/2020 Xiaomi, https://vi.wikipedia.org/wiki/Xiaomi, truy cập ngày 21/12/2020 10 khái niệm Digital marketing mà cần biết , https://thinkmarkus.com/post/5-khai-niem-can-ban-cua-digital-marketing-ma-ai- cung-can-biet, truy cập ngày 21/12/2020 11 So sánh khác biệt digital marketing traditional marketing, https://marketingai.admicro.vn/digital-marketing-vs-traditional-marketing/, truy cập ngày 21/12/2020 12 Definitions of https://www.ama.org/the-definition-of- Marketing,2020, marketing-what-is-marketing/, truy cập ngày 21/12/2020 13 Bất ngờ mạng xã hội lớn giới nay, có tỷ người dùng hàng tháng, https://ictnews.vietnamnet.vn/cuoc-song-so/bat-ngo-ve-nhungmang-xa-hoi-lon-nhat-the-gioi-hien-nay-co-tren-1-ty-nguoi-dung-hang-thang- 34458.html, truy cập ngày 21/12/2020 14 Nhà thông minh, https://vi.wikipedia.org/wiki/Nhà_thông_minh, truy cập ngày 25/12/2020 15 Nhà minh thơng A-Z gì? điều bạn cần biết, https://smarthomekit.vn/nha-thong-minh-tu-a-z/ , truy cập ngày 25/12/2020 16 Tìm thống hệ hiểu khóa cửa thơng minh gì?, https://smarthome.worldtech.vn/he-thong-khoa-cua-thong-minh-la-gi.html, truy cập ngày 25/12/2020 17 Digital Marketing gi? Tổng quan kiến thức Digital Marketing, https://accesstrade.vn/digital-marketing-la-gi.html, 2020, truy cập ngày 10/03/2021 18 Digital marketing gì? Ưu điểm digital marketing sao?, https://theanhgroup.com/digital-marketing-la-gi-uu-diem-cua-digital-marketing-ra- sao.html, truy cập ngày 10/03/2021 19 Các công cụ Digital 69 marketing gồm gì?, https://hocvienmoa.edu.vn/cong-cu-digital-marketing-co-banA truy cập ngày 29/03/2021 20 Chiến lược marketing Xiaomi - “Phượng hoàng Trung Hoa”, https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-xiaomiA truy cập ngày 30/03/2021 21 Tác động môi trường marketing giải pháp cho doanh nghiệp bị ảnh hưởng đại dịch Covid -19, https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/tac-dong-moi-truong- marketing-va-giai-phap-cho-doanh-nghiep-bi-anh-huong-dai-dich-covid—19- 74332.htm , truy cập ngày 02/04/2021 22 Tổng quan đặc điểm marketing 4.0 mà bạn nên biết, https://imdesigner.com.vn/tong-quan-cac-dac-diem-ve-marketing-4-0-ma-ban-nenbiet/ , truy cập ngày 07/05/2021 70 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Để giúp chúng tơi bán hàng chăm sóc khách hàng tốt hơn, xin quý khách vui lòng điền vào phiếu thăm dò sau Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý khách! Xin quý khách cho biết số thông tin: Họ Tên: Tuổi: Giới tính: Địa (Quận, Huyện): Email: Câu 1: Quý khách vui lịng cho chúng tơi biết nghề nghiệp tại? □ □ □ Công chức Quản lý Kinh doanh tư• Viên chức Nhân viên vãn phịng Khác □ □ □ Câu 2: Yếu tố quý khách xem xét lựa chọn nhà cung cấp? □ □ Uy tín • r Giá ca Chất lượng Khả cung ứng □ □ Yếu tố khác: Câu 3: Quý khách biêt đên sản phâm công ty TNHH xây dựng nội that 24H thông qua phưong thức nào? Qua nhân viên bán hàng □ Qua mạng xã hội Facebook, Giới thiệu từ người quen □ Qua báo chí, truyền hình, truyền □ □ Cách khác: Câu 4a: Quý khách biết đến sản phẩm thiết bị điện thông minh công ty TNHH xây dựng nội thất 24H? Câu 4b: Hiện quý khách sử dụng sản phẩm công ty TNHH xây dựng nội thất 24H? Tên sản phẩm Đã sử dụng(4a) Đang sử dụng(4b) Robot hút bui • Khóa điện tử thông minh Công tắc thông minh Đồ gia dụng thông minh Câu 5: Quý khách hay truy cập mua bán hàng hóa online qua kênh nào? □ □ □ Facebook Sendo Lazada Shopee Tiki Khác □ □ □ Câu 6: Quý khách cho biết quý khách hay tìm kiếm sản phẩm thơng qua cơng cụ tìm kiếm nào? Google □ Bring □ Group facebook □ Sàn giao dịch điện tử Shopee □ Câu 7: Quý khách có bị thu hút bỏi banner quảng cáo xuất trang website khơng? □ Có Khơng □ Câu 8: Khi tìm kiếm sản phẩm mạng, quý khách bị thu hút r r yêu tô nào? Nội dung viết Video □ □ Hình ảnh Nhac • □ □ Câu 9: Quý khách có cảm thấy thoải mái thấy tin quảng cáo email, hay thấy video, đoạn quảng cáo nhỏ smartphone khơng? Có □ Khơng □ Câu 10: Ý kiến khác (Nếu có) Tơi xin chân thành cảm O’n quý khách Chúc quý khách sức khỏe, hạnh phúc thành đạt! PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN SALES, MARKETING Xin chào anh/chị, nhằm giúp Công ty TNHH xây dựng nội thất 24H nâng cao hiệu hoạt động digital marketing, xin quý anh/chị vui lòng điền vào phiếu thăm dò sau Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! Xin quý Anh/Chị cho biết số thông tin: Họ tên: Giới tính: Chức vụ : Câu 1: Anh/ Chị cho biết anh/ chị làm việc cho công ty bao lâu? Dưới tháng Từ tháng- Năm □ □ Từ 3-6 tháng Trên năm □ □ Câu 2: Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng anh chị? Dưới triêu • Từ 5-8 triêu • □ □ Từ 3-5 triêu • Trên triêu • □ □ Câu 3: Cảm nhận anh/chị vê cơng việc mình? Rất thú vi• Bình thường □ □ Thú vi* Nhàm chán □ □ Câu 4: Anh/chị có đánh giá việc xây dựng cơng tác digital marketing công ty? Phù hợp với thực tế Chưa phù họp □ □ Khá phù hợp Không phù hợp với thực tế □ □ Câu 5: Anh/chị cảm thây marketing online công ty đạt hiệu kênh nào? Facebook □ Website □ Shopee, Sendo □ Khác □ Câu 6: Anh/chị cảm thấy viết quảng cáo công ty gây ấn tượng phần nào? Bài viêt Video □ □ Hình ảnh A Nhạc nên □ □ Câu 7: Anh/chị nhận xét có nên thực quảng cáo qua email qua điện thoại không? Phù hợp với thực tế □ Khá phù hợp □ Chưa phù hợp □ Không phù hợp với thực tế □ Câu 8: Một số ý hiến đóng góp anh/chị nhằm nâng cao hiệu hoạt động digital marketing công ty: Tôi xin chân thành cảm on anh/chị Chúc anh/chị sức khỏe, hạnh phúc thành đạt! PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Câu 1: Nghề nghiệp khách hàng số lượng “X Nghê nghiệp Phần trăm Công chức 1.2% Viên chức 15 9.1% Quản lý 17 10.3% 127 76.98% 2.42% 165 100% Nhân viên văn phịng Kinh doanh tư• Tông lựa chọn - - Câu 2: Yêu tô xem xét lựa chọn nhà cung ứng Số lượng Phần trăm Lựa chọn nhà cung Uy tín 98 28.9% cấp Chất lượng 120 35.4% Giá 86 25.37% Khả nãng cung ứng 33 9.7% Yếu tố khác 0.59% 339 100% • r Tơng lựa chọn - - - Câu 3: Khách hàng biêt đên sản phâm công ty thông qua phương thức nào? Số lưựng Các phương thức Phần trăm Qua nhân viên bán hàng 85 36.02% Qua mạng xã hội 83 35.17% Giới thiệu từ người quen 60 25.42% Qua báo chí, truyển hình, 1.27% 2.12% 236 100% Facebook truyền Cách khác Tông lựa chọn Câu 4: Các sản phẩm biết đến sử dụng Số lượng Đã biết đến Robot hút bui • 119 31.4% Khóa điện tử thơng minh 65 17.1% Công tắc thông minh 87 23% Đồ gia dụng thông minh 108 28.5% 379 100% Tông lựa chọn Số lượng Đang sử dụng Phần trăm Phần trăm Robot hút bui • 40 23.8% Khóa điện tử thơng minh 20 11.9% Công tắc thông minh 35 20.83% Đồ gia dụng thông minh 73 43.47% 168 100% Tông lựa chọn Câu 5: Quý khách hay truy cập mua hàng hóa online qua kênh nào? Số lượng Phần trăm Các kênh truy cập hay Facebook 86 38.2% sử dụng Shopee 61 27.1% Sendo 30 13.3% Tiki 25 11.1% Lazada 18 8% Khác 2.23% 225 100% Tông lựa chọn Câu 6: Cơng cụ tìm kiêm Số lượng r Cơng cụ tìm kiêm Google 125 Phần trăm 34.3% 0.27% Facebook 151 41.48% Sàn giao dịch điện tử 87 23.9% 364 100% Bring shopee Tông lựa chọn Câu 7: Quý khách có bị thu hút banner quảng cáo xuât trang website không? Số lượng Banner quảng cảo Phần trăm Có 98 59.4% Khơng 67 40.6% 165 100% Tông lựa chọn V Câu 8: Khi tìm kiêm sản phâm mạng, quý khách bị thu hút yêu tố nào? số lưọng Phần trăm Yếu tố thu hút khách Nội dung viết 45 19.9% hàng Hình ảnh 86 38.1% Video 70 31% Nhac • 25 11% 226 100% Tông lựa chọn Câu 9: Cảm thây thoải mái thây quảng cáo email hay thây video, đoạn quảng cáo smartphone Số lượng Phần trăm Quảng cáo email, Có 105 63.6% smartphone Khơng 60 36.4% 165 100% Tông lựa chọn PHỤ LỤC KÉT QUẢ Ý KIẾN NHÂN VIÊN SALES, MARKETING Câu 1: Thời gian làm việc Số lượng Thời gian làm việc Phần trăm Dưới tháng 58.3% Từ - tháng 8.3% Từ tháng-1 năm 16.7% Trên năm 16.7% 12 100% Tông lựa chọn Câu 2: Mức thu nhập hàng tháng số lượng Mức thu nhập Phần trăm Dưới triêu • 16.7% Từ - triêu • 25% Từ 5- triêu • 41.6% Trên triêu • 16.7% 12 100% Tổng lựa chọn Câu 3: Cảm nhận vê công việc Số lượng Thời gian làm việc Tông lựa chọn Phần trăm Rất thú vi• 25% Thú vi• 8.3% Bình thường 66.7% 12 100% Câu 4: Xây dựng công tác Digital marketing công ty Số lượng Digital Marketing Phần trăm Phù hợp với thực tế 25% Khá phù hợp 66.7% Chưa phù hợp 8.3% Không phù hợp với thực tế 0 12 100% Tông lựa chọn Câu 5: Marketing online công ty đạt hiệu kênh nào? Số lượng Phần trăm Kênh marketing Facebook 10 41.7% online hiệu Website 29.2% Shopee, Sendo 25% Khác 4.2% 24 100% Tông lựa chọn Câu 6: Các viêt quảng cáo cùa công ty gây ân tượng phân nào? số lưọng Phần trăm Quảng cáo công Bài viết 21.4% ty gây ấn tượng Hình ảnh 28.6% phần Video 35.7% Nhac • 14.3% 14 100% Tơng lựa chọn Câu 7: Anh chị nhận xét có nên thực quảng cáo qua email qua điện thoại không? Số lượng Phần trăm Quảng cáo qua email Phù hợp với thực tế 41.7% hay qua điện thoại Khá phù hợp 33.3% Chưa phù hợp 25% Không phù hợp với thực tế 0% 12 100% Tông lựa chọn ... TNHH xây dựng nội thất 24H? ?? 29 CHƯƠNG 3: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN TẠI “NHÀ THÔNG MINH” CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DựNG VÀ NỘI THÁT 24H 3.1 Giới thiệu công ty. .. điện thông minh tiềm năng, đặc biệt công ty TNHH xây dụng nội thất 24H Hiện tại, công ty TNHH xây dựng nội thất 24H kinh doanh cung cấp sản phẩm công nghệ cao, ứng dụng công nghệ thông minh vào nội. .. biết đến sản phẩm thiết bị điện thông minh công ty TNHH xây dựng nội thất 24H? Hiện quý khách sử dụng sản phấm công ty TNHH xây dựng nội thất 24H? Câu hỏi nhằm phân tích yếu tố sản phẩm marketing