Các sản phẩm điện tử thông minh mang thương hiệu của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H vẫn đang là thương hiệu mới. Do vậy, mục tiêu ngắn hạn đối với công ty là trong vòng 2 năm tới từ 2020 đến 2022, công ty sẽ tiến hành quảng bá thông tin về sản phẩm, tăng nhận diện thương hiệu đến đối tượng khách hàng mục tiêu lên đến 30%, đưa thương hiệu thiết bị điện thông minh của công ty tiếp cận đến người dùng Việt Nam, trong khu vực Hà Nội. Mục tiêu dài hạn của công ty là trong vòng 5 năm tới, đưa thương hiệu thiết bị điện thông minh của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H vào top 10 thương hiệu nồi tiếng trong lĩnh vực thiết bị điện thông minh. Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H phấn đấu đảm bảo tốc độ tăng trưởng ôn định, đẩy mạnh đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao trình độ quản lý, tăng cường khả năng tích tụ vốn, phấn đấu đến năm 2030 đạt doanh thu 30 tỷ đồng mỗi năm và mở thêm 20 chi nhánh tại các tỉnh, thành phố lớn như Hà Nội, TP. HCM, Đà Nang, Hải Phòng, Quảng Ninh...
4.3 Một sô giải pháp phát triên digital marketing đôi vóí sản phâm thiêt bị điện thông minh.
- Đề xuất những thay đổi về thị trường mục tiêu:
Một thay đổi nhở về giới hạn độ tuồi của phân khúc thị trường cho sản phẩm thiết bị điện thông minh của công ty là đối tượng khách hàng có tuổi tác từ 35-50 tuổi. Theo học viên, với tốc độ phát triển nhanh chóng của xã hội kéo theo đời sống của người dân ngày càng được nâng cao. Độ tuổi những người tiếp cận và am hiểu sử dụng thiết bị công nghệ, đồ thông minh đang ngày càng nhỏ dần. Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H nên chú trọng đến khâu nghiên cửu thị trường, tìm hiểu thị hiếu khách hàng về các sản phấm đồ thông minh. Từ đó, tập trung quảng cáo, marketing vào các sản phẩm thiết bị điện cho nhà thông minh để tạo hiệu quả cao nhất. Chủ yếu nên tập trung quảng cáo vào những người đã lập gia đinh và có 1-2 con. Tùy từng phân khúc khách hàng mà công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H nên có các chính sách khác nhau đế thu hút họ. Theo học viên, ở phân khúc giá rẻ, khách hàng thường tập trung vào giá tốt nhất, đi kèm các chính sách khuyến mại, giảm giá. Còn ở phân khúc tầm trung và cao cấp, khách hàng thường quan tâm đến chất lượng sản phẩm tốt, màu sắc đẹp mắt, thương hiệu uy tín hàng đầu. Đây cũng là một điểm lưu ý đối với công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H khi chạy quảng cáo và khi bán các mặt hàng sản phẩm với giá trị khác nhau từ thương hiệu cao cấp đến bình dân.
- Đối vói các kênh quảng cáo trực tuyến:
Theo học viên, để hoạt động digital marketing đạt hiệu quả, công ty nên tăng cường truyền thông trên các phương tiện hiện đại như thông qua máy tính, điện thoại, zalo, tin nhắn quảng cáo và qua email. Trong 3-5 năm tới, công ty nên đầu tư thêm ngân sách vào chạy quảng cáo trên banner hiện thị trên máy tính và điện thoại. Ngoài ra, công ty TNHH xây dụng và nội thất 24H cũng nên chạy quảng cáo trên email để khách hàng biết đến các sản phẩm thiết bị điện thông minh của công ty, các chương trình chính sách ưu đãi, các khuyến mại mà công ty đang áp dụng đế kích cầu mua sắm.
Đôi với trang website của công ty, nhân viên marketing nên chú trọng nâng cao chất lượng của các bài viết về nội dung, hình ảnh và thỉnh thoảng chèn thêm một số các video review sản phẩm làm phong phú thêm nguồn bài viết. Từ các bài viết, bài đăng chất lượng sẽ thu hút lượng truy cập và tương tác nhiều hơn, từ đó có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn và bán sản phẩm của công ty. Dần dần, công ty
cũng nên có một quản lý nhóm dành riêng cho đội ngũ marketing của công ty, người chuyên kiểm duyệt chất lượng các bài viết và ra kế hoạch để định hướng, phát triển các hoạt động marketing cho công ty. Trong dài hạn, khi công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H mở rộng mô hình kinh doanh thì mỗi kênh marketing online như facebook, zalo, shopee, sendo... nên có một người phụ trách riêng để quản lý và marketing online trên các kênh đạt hiệu quả cao nhất.
Với google ads, để thực hiện chiến dịch digital marketing hiệu quả hơn và tăng lượng thu hút của khách hàng, công ty có thể tăng việc chạy quảng cáo đối với các bài viết của sản phẩm và từ khóa. Chắng hạn như từ khóa robot hút bụi, từ khóa với lượng tìm kiếm nhiều, công ty có thể thực hiện với ngân sách cao hơn tầm
100.000-150.000 đồng/ ngày thay vì 80.000 đồng/ ngày như đã trình bày ở chương 3. Hơn nữa, công ty có thể thực hiện chạy nhiều từ khóa hơn thay vì chạy một từ khóa để tăng lượng truy cập. Ví dụ, với từ khóa robot hút bụi, công ty có thể tạo nhiều chiến dịch quảng cáo nhiều từ khóa robot hút bụi thông minh, robot lau nhà, robot thông minh... thay vì chạy mỗi từ khóa robot hút bụi. Bởi lẽ, từ khóa robot hút bụi thường được nhiều người tìm kiếm nên lượng tiền đổ vào để Seo được từ khóa đó rất lớn. Và nhiều công ty đối thú cạnh tranh cũng chạy từ khóa đó nên khả năng hiển thị trang website của công ty đến với khách hàng sè kém hiệu quả hơn so với việc sử dụng nhiều từ khóa xoay quanh robot hút bụi.
Với facebook, công ty cũng nên tham gia có chọn lọc vào các nhóm, group trên facebook liên quan đến đồ công nghệ để chia sẻ kinh nghiệm sử dụng và giới thiệu sản phẩm đến tay khách hàng. Ngoài ra, trên fanpage của công ty cũng nên đăng mỗi ngày một bài. Nhiều khi là những bài viết hướng dẫn sử dụng, kinh nghiệm sử dụng, review sản phẩm để góp phần xây dựng và chia sẻ cộng đồng để
tăng lượng tương tác like, share, comment của khách hàng. Công tỵ cũng nên đặt các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn cho việc chạy quảng cáo và viết bài trên fanpage công ty để dễ dàng quản lý hơn. Chắng hạn, theo kết quả nghiên cứu ở chương 3, công ty nên đặt mục tiêu lượng tương tác cho các bài viết sè đạt cao hơn so với hiện tại từ 1.500-2.000 và lượt tương tác like, comment đạt khoảng 200-300 người. Điều này lâu dần sẽ gây ấn tượng tốt đối với khách hàng và sản phấm của công ty sẽ dễ dàng được đón nhận hơn thay vì quảng cáo và giới thiệu sản phẩm quá nhiều. Từ đó dễ dàng thu hút khách hàng đến và mua các sản phẩm của công ty.
Đối với các sàn giao dịch thương mại điện tử, công ty nên tăng cường quảng bá thương hiệu, các sản phẩm của công ty thông qua các bài viết trên các sàn thương mại điện tử như shopee, lazada... để tăng độ phủ sóng thương hiệu, dàn dần trở thành thương hiệu quen thuộc, dần chiếm được lòng tin của khách hàng. Đối với các kênh như shopee, sendo công ty nên lập các chiến dịch, các mã giảm giá,., để kích cầu tiêu dùng, tăng lượng mua hàng. Trên các gian hàng shopee, công ty cũng nên cập nhật các chính sách, các chương trình giảm giá do các sàn thương mại điện tử mở ra để kích cầu mua sắm. Chẳng hạn để kích cầu trên các trang mạng điện tử, công ty có thể thực hiện các chính sách bán các gói combo sản phẩm đồ thông minh như mua robot hút bụi tặng một nước lau nhà đi kèm robot hút bụi, hoặc tặng khăn lau cùng loại. Học viên đề xuất công ty có thể bán các combo robot hút bụi kèm đồ gia dụng thông minh với mức giá giảm 5-7% so với giá bán trên website chính thức của công ty. Điều này cũng có thể kích cầu mua sắm đối với khách hàng.
Ngoài ra, khi đánh giá mức độ hoạt động hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo, công ty cũng nên chú trọng thêm đến các chỉ số bán hàng ROA, ROE, ROS... để gia tăng doanh số thay vì chỉ quan tâm đến những công cụ đo lường có sẵn trên các website, facebook và trên các sàn giao dịch điện tử. Điều này sẽ đánh giá toàn diện nhất về mức độ hoạt động hiệu quả của digital marketing đối với công ty.
- Đối vó’i các kênh quảng cáo truyền thông:
Ngoài tiến hành quảng cáo digital marketing, công ty cũng nên quảng cáo thông qua các kênh truyền thống như các banner, các catalogue và tờ rơi đặt và phát tại các
khu thương mại, các chung cư, tòa nhà, nhà phô trên địa bàn thành phô Hà Nội.
Hiện nay, có khá nhiều các trang báo mạng liên quan đến lĩnh vực công nghệ, nhà đất, thiết kế nhà ở... với điểm chất lượng cao và lượng người đọc đông
đảo. Tuy nhiên, khi thực hiện, xem xét và cân nhắc giữa chi phí và lợi ích mà việc
quảng cáo của cách kênh đem lại, học viên đề xuất nên quảng cáo trên 2 trang báo
mạng: VNexpress, 24h.com.vn, vì những lý do:
> Đây đều là những trang mạng uy tín, thông tin bài đăng có sang lọc và có sự đầu tư nhất định đối với nội dung. Yếu tố này thu hút đông đảo lượng độc giả.
> Mặt khác, độc giả từ 2 trang này, phần lớn là các đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H.
Ngoài ra, công ty cũng nên phát triển thêm một số showroom bán hàng đề khách hàng đến trải nghiệm các sản phẩm đồ thông minh, dùng thử từ đó giúp việc bán hàng và chốt đơn trở nên dễ dàng hơn.
F
r\Ạ«__ re___ 1 A___ _____ e A
- Đôi với nhân viên:
Theo học viên, để thực hiện digital marketing hiệu quả, công ty cần tổ chức liên tục 3 tháng/ lần, các khóa đào tạo cho nhân viên về sản phẩm, tính năng, công dụng của sản phẩm và các kiến thức seo cơ bản, cách thức chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội... Từ đó, nâng cao kiến thức về sản phẩm cho nhân viên và tư vấn, phục vụ khách hàng tốt hơn.
Thêm nữa, công ty cũng nên xây dựng một đội ngũ kỹ thuật có chuyên môn để tư vấn và bảo hành các sản phẩm điện tử cho khách hàng. Hiện nay, khi sản phẩm đồ thông minh như robot hút bụi, khóa thông minh đang là lĩnh vực mới, việc bảo hành cũng là một trong số nhũng vấn đề người mua un tiên hàng đầu. Theo đó, họ thường tin dùng các sản phẩm có thương hiệu, lâu đời và chính sách bảo hành tốt. Nếu như công ty thực hiện được việc bảo hành tốt các sản phẩm đồ thông minh thì sẽ có một lượng khách hàng trung thành lớn và thu hút được nhiều lượng khách mua hàng. Chẳng hạn, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H có thể áp dụng chính sách bảo hành 1 -2 năm đối với các sản phẩm điện tử thông minh, các gói bảo hành tại nhà hoặc cử nhân viên kỹ thuật đến tận nhà khách hàng đế bảo hành. Điều
này sẽ khiên khách hàng nhớ đên thương hiệu công ty TNHH xây dựng và nội thât 24H với mức giá hợp lý, chính sách bảo hành tốt và dần sẽ thu hút được lượng khách hàng lớn giới thiệu qua nhau.
- Đối với khách hàng: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Còn đối với khách hàng, công ty nên hoàn thiện quy trình bán hàng, tiếp đón khách hàng khi họ ghé thăm các gian hàng của công ty. Chẳng hạn, các quy định về trang phục khi bán hàng phải lịch sự, thái độ nhân viên phải niềm nở khi tiếp đón khách, cách tư vấn các sản phẩm đồ thông minh cho khách hàng dễ hiểu. Nhân viên bán hàng phải luôn luôn có mặt khi khách hàng hỏi về sản phẩm. Theo học viên, thái độ bán hàng cũng là một trong những điểm thu hút khách hàng quay lại với
công ty.
Công ty nên thực hiện dịch vụ tư vấn bằng hình thức nhận điện thoại tư vấn trực tiếp, có thể trong khung giờ hành chính từ 8h-18h. Ngoài ra, công ty có thể tư vấn trực tiếp thông qua các kênh khác như internet/ website hoặc có thể tư vấn tận nhà nếu khách hàng có nhu cầu đối với những sản phẩm có giá trị cao. Điều này sẽ khiến hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng tốt, luôn nhiệt tinh, chuyên nghiệp và tận tâm với khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể thu hút lượng khách hàng trung thành đối với các sản phấm thiết bị điện thông minh của công ty.
Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H cũng nên mở thêm dịch vụ lắp đặt và giao hàng miễn phí tận nhà. Việc này đã được nhiều các thương hiệu lớn trên thị trường điện máy áp dụng như Pico, Mediamart và cho những phản hồi tích cực từ khách hàng. Học viên cho rằng, với đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, thái độ phục vụ nhanh nhẹn, niềm nở sẽ là một điểm cộng lớn gây ấn tượng mạnh đối với khách hàng. Từ đó tạo niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng đối với công ty và các sản phấm thiết bị điện thông minh cùa công ty.
Tóm tắt lại, từ việc phân tích các nguyên nhân hiện tại khiến digital marketing chưa thực sự hiệu quả ở công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H, học viên đã đưa ra một số các giải pháp tuy không đầy đủ nhưng cũng góp phần giúp cải thiện hiệu quả của hoạt động digital marketing ở công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H.
KÉT LUẬN
Sau hơn 10 năm xuât hiện tại Việt Nam, tuy digital marketing chưa thực sự tạo được tiếng vang lớn như ở nhiều thị trường nước ngoài nhưng cũng đã nhận được sự hưởng ứng mạnh mẽ từ doanh nghiệp và khách hàng. Trong thời đại công nghệ 4.0, digital marketing là yểu tố tất yếu, các doanh nghiệp cần thực hiện để quảng bá sản phẩm với mức chi phí nhỏ nhất mà đạt hiệu quả cao. Qua digital marketing, khách hàng sẽ biết đến sản phấm và thương hiệu của công ty nhanh nhất thông qua Internet.
Tuy bài luận văn còn chưa thực sự hoàn chỉnh do hạn chế về tầm kiến thức J • • • •
và thời gian nhưng cũng đà có đưa ra được khái niệm digital marketing, các công cụ digital marketing, hiệu quả khi doanh nghiệp sử dụng các công cụ, đặc biệt là đối với công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H. Bài luận văn cũng đồng thời đưa ra
các nguyên nhân khiến digital marketing chưa hiệu quả ở doanh nghiệp và từ đó đề xuất một số giải pháp phát triến digital marketing đối với sản phấm thiết bị điện thông minh. Hi vọng bài luận văn này cũng cấp cái nhìn tống thế và có hệ thống về digital marketing đối với thị trường Việt Nam, mang đến những đề xuất, kiến nghị trong quá trình truyền thông và quảng cáo đối với công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H. Từ đó, công ty có thể đưa ra các quyết định đầu tư và kinh doanh, quảng cáo đúng đẳn.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn TS. Bùi Quang Tuyến đà khuyến
khích, hỗ trợ và giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trinh hoàn thành bài luận văn!
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I.Tài liệu tiêng Việt:rTi y • 1 • __ ___________ __
1. Vũ Thế Phú, 2006. Giáo trình Marketing căn hán, chương trình đào tạo từ xa qua
truyền hình-truyền thanh- mạng internet.
2. Philip Kotler, 2000. Marketing căn bản, HN: Nhà xuất bản Thống kê.
II. Tài liệu tiếng Anh:
1. Philip Kotler (2017), “Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital”
III. Danh sách Website:
1. Thị trường bán lẻ điện máy: Kẻ đến sau sắp xếp lại thứ tự, 2019 ,https://ictnews.vietnamnet.vn/khoi-nghiep/thi-truong-ban-le-dien-may-ke-den-sau- sap-xep-lai-thu-tu-39431 .html, truy cập ngày 20/12/2020
2. Xu hướng thị trường kinh doanh nội thất 2020, 2020,
https://www.gogox.com/vn/blog/xu-huong-thi-truong-kinh-doanh-noi-that/,truy cập