2.3.1 Cách thức thu thập dữ liệu thứ cấp.
Cách thức thu thập dữ liệu thứ cấp, nguồn dừ liệu phục vụ nghiên cúu đề tài gồm có:
Các thông tin liên quan đến đề tài ở các sách báo, tạp chí, trên các trang mạng (website) của Bộ Công thương, Bộ Khoa học và công nghệ, trung tâm chứng nhận phù hợp Quacert Việt Nam...
Ngoài ra, học viên cũng tiến hành thu thập các dữ liệu gián tiếp thông qua phương pháp ghi chép, nghiên cứu thực địa, truy cập vào các trang mạng (website), nghiên cứu các bài báo, tạp chí, các công trình nghiên cún khoa học có liên quan trước đó.
Sau khi tiến hành thu thập dữ liệu, học viên tiến hành xử lý dữ liệu như sắp xếp, hiệu chỉnh, chọn lọc, phân tích bằng biểu đồ...
2.3.2 Cách thức thu thập dữ liệu sơ cấp.
Đối với việc thu thập thông tin sơ cấp qua bảng khảo sát trực tuyến online điều tra cần phải trình bày cụ thể các nội dung sau:
Vê bảng hỏi, học viên tiên hành thiêt kê bảng câu hỏi online khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phấm của công ty. Sau đó, học viên thực hiện khảo sát online trực tuyến cho khách hàng ngay tại cửa hàng thông qua máy tính tại cửa hàng của công ty và nhờ khách hàng điền đầy đủ thông tin cần thiết. Còn đối với nhân viên công ty, học viên phát bảng hởi cho các nhân viên sales, marketing
của công ty và nhờ các nhân viên điền vào bảng hỏi.
2.3.2.1 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát.
Nội dung của bảng hỏi đuợc xây dụng dựa trên lý thuyết về marketing và digital marketing. Nội dung của bảng hỏi xoay quanh các vấn đề liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng, công cụ đo lường digital marketing đã thực sự hiệu quả. Thông qua các kênh marketing online, khách hàng đã biết đến các thông tin của doanh nghiệp và các sản phẩm của doanh nghiệp như sản phẩm, chất lượng, giá cả, phân phối, dịch vụ chăm sóc khách hàng, ... Đánh giá việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu cùa công ty thông qua hoạt động digital marketing.
2.3.2.2 Đổi tượng được điều tra khảo sát.
về cách thức chọn mẫu, tổng thể nghiên cứu của luận văn là toàn bộ người
tiêu dùng sản phẩm thiết bị điện thông minh của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên và tất cả các nhân viên sales, marketing của công ty. Mầu nghiên cún được xác định theo phương thức chọn mẫu ngẫu nhiên, không theo tỷ lệ về giới tính hay thu nhập. Học viên lấy mẫu trên cơ sở tiêu chuẩn
5: 1 cùa Bollen (1989), tức là để đảm bảo phân tích dữ liệu (phân tích nhân tố khám phá EFA) tốt thì cần ít nhất là 5 quan sát cho 1 biến đo lường và số quan sát không nên dưới 100. số lượng mẫu càng lớn thi nghiên cứu càng có giá trị. Cụ thế trong nghiên cứu này, học viên lấy 165 mẫu.
2.3.2.3 Phạm vi và phương pháp kháo sát.
Phạm vi khảo sát: Khách hàng của công ty là nhũng khách hàng tại các quận, huyện trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Phương pháp: sử dụng bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến sử dụng máy tính tại cửa hàng, (xem phụ lục 1,2).
2.3.2 A Phát phiêu điêu tra khảo sát.
Thời gian đưa ra bảng khảo sát: 10/9/2020 - 20/9/2020
Thời gian thu thập bảng khảo sát: 01/10/2020 - 05/10/2020 Thời gian xử lý thông tin: 06/10/2020 - 15/10/2020
Thời gian thực hiện nghiên cứu; Dự kiến kéo dài 3 năm.
Đối với khảo sát khách hàng trực tuyến:
Số lượng bảng khảo sát được khách hàng tham gia điền: 165 bảng
Đối vói khảo sát nhân viên bán hăng:
Số lượng bảng khảo sát phát ra: 12 bảng Số lượng bảng khảo sát thu về: 12 bảng
2.4 Cách thức xử lý dũ’ liệu.
Sau khi dữ liệu đã được thu thập học viên sử dụng phương pháp xử lý dữ liệu là định tính đế tạo lập các nội dung nghiên cứu. Sau khi thu thập được các thông tin cần thiết liên quan đến quá trình nghiên cứu, một công việc khác cũng khá
quan trọng đó là phân tích, tồng hợp và đánh giá số liệu. Một số phương pháp được sử dụng để tiến hành công việc này như:
- Phương pháp tống quan tư liệu: Theo Creswell (2002), phương pháp này
nhằm tổng hợp, rà soát lại các tài liệu đã thu thập được và có sự định hướng cho việc sử dụng các tài liệu đó như thế nào; (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Phương pháp so sánh: Là phương pháp được sử dụng khá phổ biến trong
phân tích nói chung. Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét các chỉ tiêu phân tích bằng cách dựa trên việc so sánh số liệu với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu gốc). Phương pháp so sánh được sử dụng trong nghiên cứu để có được những chỉ tiêu cụ thể về khối lượng, giá trị cũng như tốc độ tăng trương của vấn đề nghiên cứu trong kỳ phân tích. Đồng thời so sánh các kết quả điều tra, phỏng vấn, các chỉ tiêu đánh giá nhằm tổng hợp kết quả nghiên cứu một cách tổng quát;
- Phương pháp thống kê: Là hệ thống các phương pháp bao gồm thu thập, tống
hợp, trình bày số liệu, tính toán các đặc trưng của đối tượng nghiên cứu
nhăm phục vụ cho quá trình phân tích, dự đoán, ra quyêt định. Phương pháp thống kê được sử dụng trong việc thống kê dữ liệu thu thập được nhàm tổng hợp khái quát hóa các số liệu, phục vụ cho việc phân tích, đánh giá, kết luận được dễ dàng hơn;
- Phương pháp dự báo trực quan: Đe tổng hợp ý kiến của các chuyên gia, các
nhà khoa học, nhà quản trị trong lĩnh vực phân phối các sản phấm thiết bị điện thông minh; dựa vào sự nhạy cảm và kinh nghiệm của họ đề dự báo những thay đổi về quy mô, thị trường và xu hướng đổi mới trong quản trị, kinh doanh trong thời gian tới.
- Ngoài các phương pháp trên, nghiên cứu còn sử dụng các phương pháp biểu
đồ, đồ thị, lập bảng trả lời câu hỏi, v.v.
Dựa trên cơ sở lý luận đã trình bày trong chương 1 và phương pháp nghiên cứu trong chương 2, sau đây học viên sẽ đi vào phân tích tình hình thực tế hoạt động quản trị digital marketing tại công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H thông
qua nội dung được trình bày ở chương 3: “Thực trạng hoạt động digital marketing
tại công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H”.
CHƯƠNG 3: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN TẠI “NHÀ THÔNG MINH” CỦA
CÔNG TY TNHH XÂY DựNG VÀ NỘI THÁT 24H
3.1 Giới thiệu về công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H.
3.1.1 Sơ lược về công ty.
Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H được thành lập từ tháng 2 năm 2019. Việc xây dựng các mục tiêu, chính sách, tố chức lực lượng bán hàng, marketing, triển khai, giám sát marketing đều do giám đốc hoặc do phó giám đốc thực hiện. Quy mô công ty tại thời điếm đó có 5 nhân viên chính và 7 nhân viên partime, trong đó đội ngũ sale, digital marketing là 10 nhân viên. Với mỗi kênh bán hàng riêng online hay offline, giám đốc sẽ đặt ra những mục tiêu doanh số KPI riêng làm định mức để các nhân viên hoàn thành trong tháng, quý, năm.
Thời điểm đầu năm 2019, khi dịch bệnh covid-19 gia tăng, việc người dân hạn chế ra đường và tiếp xúc mua bán trực tiếp giảm, việc mua sắm online, trực tuyến lại được nhiều người ưa chuộng hơn. Đây cũng là cơ hội phát triến lớn đối với thị trường thiết bị điện thông minh. Nắm bát được xu hướng và thói quen mua sắm mới của người dân, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H đã đấy mạnh phát triển hoạt động digital marketing trong quảng bá sản phẩm thiết bị điện thông minh.
3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh thiết bị điện thông minh của công ty.
Doanh Thu Bán Hàng online
■ Doanh Thu Thuần
Biêu đồ 3.1: Biêu đồ doanh thu bán hàng online
(Nguồn: Công ty TNHHxây dựng và nội thất 24h)
Công ty TNHH xây dựng và nội that 24H được thành lập vào tháng 2 năm 2019. Quý III năm 2019 gần thời điểm công ty mới thành lập nên chưa ổn định, thị trường chưa có, do đó mà doanh thu bán hàng online trong quý của công ty chỉ đạt 256,7 triệu đồng. Điều này cho thấy hoạt động kinh doanh online của công ty bước đầu đạt hiệu quả. Công ty đã xây dựng thương hiệu, tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Thời điểm quỷ IV 2019, công ty bắt đầu ứng dụng mạnh các công cụ digital marketing vào quảng bá sản phẩm. Bởi vậy, nhiều khách hàng tim đến công ty nên doanh thu tăng lên. Cụ thể là đến quý IV 2019, doanh thu bán hàng online của công ty đạt 385,6 triệu đồng, gấp 1,5 lần so với doanh thu quý ĩĩĩ 2019. Bước sang quý I năm 2020, doanh thu bán hàng qua mạng của công ty giảm mạnh. Đây là thời điếm đầu năm, dịch bệnh Covid-19 diễn ra mạnh mể khiến hoạt động kinh doanh cùa các doanh nghiệp chậm lại. Cũng như các doanh nghiệp khác, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H cũng gặp phải khó khăn tại thời điểm này. Doanh thu quý I năm 2020 cùa công ty chỉ đạt 106.8 triệu đồng. Tuy nhiên, cùng với sự những nỗ lực xây dựng thương hiệu và tạo được lòng tin ở khách hàng, hoạt động kinh doanh của công ty năm 2021 chắc chắn sẽ phát triển mạnh hơn năm trước. Quý II năm 2020 đạt 268,1 triệu đồng và đạt 430.9 triệu đồng vào quý III 2020. Điều này cho thấy công ty tuy có thời gian hoạt động chưa lâu nhưng do ứng dụng digital marketing vào quảng bá sản phẩm và đã tạo được ấn tượng với khách hàng trên thị trường, thu hút được nhiều khách hàng quan tâm và sử dụng sản phấm thiết bị điện thông minh của công ty.
3.1.3 Phân tích môi trường chung.
3.1.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô.
Môi trường marketing vĩ mô là yếu tố và lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn, có tác động sâu rộng đến thị trường. Trong đó, các hoạt động marketing của doanh nghiệp cũng tác động đến tất cả các yếu tố của môi trường vĩ mô, bao gồm các yếu tố như môi trường văn hóa xã hội, kinh tế, chính trị pháp luật, môi trường quốc tế, khoa học công nghệ và văn hóa xã hội...
Môi trường kinh tế:
Nên kinh tê câu thành các yêu tô ảnh hưởng đên sức mua và mô hình chi tiêu của khách hàng. Theo tạp chí Bộ Công thương, khi nền kinh tế gặp khủng hoảng, các nhà quản trị marketing cần tiến hành các bước để thay thế sản phẩm, giảm chi phí và vượt qua những trở ngại. Sự trì trệ kinh tế thế giới do dịch bệnh covid-19,
cùng những biến động của nền kinh tế thế giới cũng tác động, đe dọa chuỗi cung ứng và làm tăng nguy cơ thiếu hụt nguyên liệu sản xuất, sản phấm tiêu dùng. Điều này cũng phần nảo ảnh hưởng gián tiếp đến các hoạt động marketing sản phẩm về chi phí quảng cáo, giá cả của sản phẩm... (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Môi trường văn hóa, xã hội:
Văn hóa xã hội có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm cùa thị trường. Theo tạp chí Bộ công thương, tính đến 2020 dân số Việt Nam là hơn 96,2 triệu người. Đây là một thị trường lớn, thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp về nhiều lĩnh vực trong cuộc sống. Theo trang danso.org, cơ cấu dân số của Việt Nam từ độ tuổi 15 đến 64 tuổi chiếm 69,3%, trên 64 tuổi chiếm 5,5%. Cơ cấu dân số cúa Việt Nam được đánh giá là cơ cấu dân số trẻ, xu hướng ưa chuộng lối sống năng động, hiện đại, yêu thích sự tiện lợi, ... gia tăng. Trong thời đại công nghệ 4.0, mức thu nhập trung bình của người dân được cải thiện hơn, mức sống tăng cao, nhu cầu về lối sống hiện đại ngày càng được quan tâm và chú trọng hơn. Chính vì vậy, người tiêu dùng không nhũng quan tâm đến các sản phẩm đáp úng nhu cầu của bản thân mà người tiêu dùng còn quan tâm đến giá cả, thiết kế, mẫu mã, chất lượng sản phẩm. Các thiết bị điện thông minh được đánh giá là một trong những sản phẩm mà khách hàng quan tâm và hướng đến. Các yếu tố về thu nhập và sự phân bố thu nhập của khách hàng cũng liên quan đến sự thỏa mãn nhu cầu theo tùy từng khả năng tài chính. Chính vì thế, yếu tố thu nhập cũng ảnh hưởng đến tâm lý và thói quen mua sắm các sản phẩm của doanh nghiệp. Các yếu tố về nghề nghiệp, các tầng lớp xã hội và yếu tố dân tộc cũng ít nhiều ảnh hưởng đến thói quen mua sắm của khách hàng, từ đó, tác động đến các hoạt động marketing online.
Qua việc phân tích về các yếu tố trong môi trường văn hóa xã hội, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24h có thể đánh giá được nhu cầu về sản phẩm và dịch
vụ của thị trường nói chung và thị trường thiêt bị điện thông minh nói riêng đê có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc quyết định mang tính chiến lược như lựa chọn lĩnh vực/ mặt hàng kinh doanh, nhãn hiệu, màu sắc, kiểu dáng, kênh phân phối và quảng cáo.
- Môi trường chính trị, pháp luật:
Theo tạp chí Bộ công thương, môi trường chính trị và pháp luật cũng là yếu tố ảnh hưởng đến digital marketing. Các đường lối, chính sách của Chính phủ, cấu trúc chính trị, các hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp, các bộ luật có thể gây cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động marketing. Chang hạn, trong thời điểm dịch bệnh covid-19 đang bùng phát như hiện nay, chính phù đã đưa ra các biện pháp thiết thực để ngăn chặn dịch bệnh và bảo vệ sức khỏe cho người dân như thực hiện cách ly xã hội, đóng cửa các điểm tụ tập đông người như quán bar, rạp chiếu phim... Điều này góp phần kiểm soát dịch bệnh nhưng cũng tạo ra sức ép lớn đối với các doanh nghiệp và cơ sở kinh doanh. Trong thời điếm dịch bệnh covid-19, thói quen mua sắm của người dân cũng thay đổi, chủ yếu người dân chuyển thành hình thức mua sắm qua các kênh bán hàng online. Chính vì thế, các hoạt động marketing online phải thay đồi sao cho phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của khách hàng. Môi trường chính trị và pháp luật còn ảnh hưởng đến các quan điểm, mục tiêu định hướng, phát triển quảng cáo, marketing của công ty.
- Môi trường khoa học, công nghệ:
Các yếu tố thuộc môi trường công nghệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của công nghệ hiện đại, thiết bị điện thông minh dần trở nên phổ biến hơn. Theo Hãng nghiên cứu Juniper Research, Mỹ, thị trường nhà thông minh đang phát triển mạnh mẽ với doanh thu thị trường toàn cầu dự kiến đạt 71 ti USD vào năm 2018. Còn Google, các hãng lớn dự báo doanh thu đạt 1.7 nghìn tỷ USD vào năm 2019, kết nối 2,8 tỷ thiết bị với nhau. Sự tăng trưởng các thiết bị di động, tốc độ đường truyền ngày càng cao và ồn định với chi phí họp lý ... cũng thúc đẩy, tạo điều kiện cho xu hướng phát triển của nhà thông minh trong cuộc sống hiện đại.
Tại thị trường Việt Nam, theo statista, trong giai đoạn 2019-2020, dự đoán thị trường nhà thông minh tại Việt Nam sẽ đạt doanh thu 183,9 triệu USD vào năm 2021 và 251 triệu USD vào năm 2022 và con số này sẽ tiếp tục tăng lên 449,1 triệu USD vào năm 2025.
3,1.3.2 Phần tích môi trường vi mô.
Môi trường vi mô của hoạt động digital marketing bao gồm tổng thể các tác nhân ảnh hường trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp như các nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, các khách hàng.
- Khách hàng:
Khách hàng là đối tượng phục vụ mà doanh nghiệp hướng đến và là nhân tố