Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh hưng nguyên nghệ an

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với tiến trình hội nhập quốc tế đất nước trở thành thành viên thức WTO, ngân hàng thương mại Việt Nam phải đối mặt với sức ép cạnh tranh tồn diện khơng thị trường nước mà cịn từ bên ngồi Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn (NHNNo& PTNT) Việt Nam không trường hợp ngoại lệ Trong cạnh tranh, bên cạnh mạnh mạng lưới hoạt động, khách hàng truyền thống, kinh nghiệm thị trường…NHNNo& PTNT Việt Nam bộc lộ ngày rõ điểm yếu hạn chế, chất lượng nguồn nhân lực cơng nghệ Cụ thể trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, quản lý đội ngũ cán bộ, nhân viên vào loại thấp hệ thống ngân hàng thương mại nhà nước Để khắc phục hạn chế cần nhiều giải pháp đồng bộ, đào tạo giải pháp hàng đầu Cơng tác đào tạo NHNNo& PTNT Việt Nam xác định “ hoạt động thường xuyên nhằm cung cấp, nâng cao, bổ sung kiến thức bản, kỹ nghề nghiệp, ý thức kỷ luật tác phong công nghiệp để hồn thành cơng việc theo tiêu chuẩn cụ thể với mức độ từ thấp tới cao nằm chiến lược phát triển nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu kinh doanh phục vụ cho phát triển bền vững NHNNo& PTNT Việt Nam …góp phần đẩy nhanh q trình đổi tồn diện sâu sắc hoạt động NHNNo& PTNT Việt Nam theo mơ hình ngân hàng đại khu vực giới”1 Thực quy định chiến lược đào tạo NHNNo& PTNT Việt Nam Chi nhánh NHNNo& PTNT Hưng Nguyên-Nghệ An coi đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng chiến lược phát triển toàn diện, khâu nối liền trình tuyển dụng với trình sử dụng lao động có hiệu chi nhánh Kinh nghiệm công ty thành đạt phát triển cho thấy cơng ty - Trích quy định cơng tác đào tạo hệ thống NHNo & PTNT Việt Nam NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP trọng đến công tác đào tạo& phát triển nguồn nhân lực cơng ty có nhiều hội thành công kinh doanh Nhận thấy cần thiết phải nghiên cứu , đánh giá công tác đào tạo & phát triển nguồn nhân lực chi nhánh để từ có giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo & phát triển nguồn nhân lực chi nhánh để hoạt động chi nhánh ngày hiệu quả, em thực đề tài “ Giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hưng NguyênNghệ An” Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu tổng quan Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thơn huyện Hưng Ngun - Phân tích, đánh giá thực công tác đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Hưng Nguyên - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu cao tác đào tạo phát triển nhân lực ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Hưng Nguyên Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Hiệu công tác đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Hưng Nguyên Phương pháp nghiên cứu: Dựa sở phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng vật lịch sử, kết hợp lý luận thực tiễn Các phương pháp sử dụng trình viết báo cáo: thống kê, tổng hợp số liệu, tài liệu loại để so sánh, phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thơn huyện Hưng Ngun NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Kết cấu đề tài: Kết cấu chuyên đề thực tập bao gồm hai phần sau: Phần 1: Tổng quan ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh huyện Hưng Nguyên –Nghệ An Phần 2: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn chi nhánh huyện Hưng Ngun-Nghệ An NGUYỄN ĐÌNH HOÀNG ANH LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHẦN TỔNG QUAN VỀ NHNo&PTNT CHI NHÁNH HUYỆN HƯNG NGUYÊN-NGHỆ AN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHNo&PTNT chi nhánh huyện Hưng Nguyên-Nghệ An 1.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng Trước yêu cầu đổi kinh tế đất nước nói chung huyện nhà nói riêng, với mục đích đáp ứng nhu cầu nguồn vốn doanh nghiệp hộ gia đình cho hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao mức sống người lao động góp phần tăng trưởng kinh tế huyện nhà Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Hưng Nguyên đời nhằm phục vụ đáp ứng cách tốt nhu cầu cấp thiết kinh tế Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Hưng Nguyên chi nhánh NHNo & PTNT tỉnh Nghệ An, có dấu riêng có bảng cân đối tài khoản riêng * Tên giao dịch: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn huyện Hưng Nguyên * Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Bank for agriculture and Rural Development Hungnguyen town * Trụ sở chính: khối thị trấn Hưng Nguyên * Điện thoại: (038)3821109 Nguồn gốc chi điểm Ngân hàng Nhà nước huyện Hưng Nguyên thành lập vào ngày 26/03/1988 theo nghị định số 53/HĐBT ngày 23/03/1988 hội đồng trưởng ( thuộc phủ), hoạt động theo mơ hình cấp Thực chủ trương Nhà nước chuyển đổi từ chế tập trung bao cấp sang chế thị trường có quản lý nhà nước, chuyển đổi ngân hàng cấp sang cấp Từ ngân hàng thương mại đời chịu kiểm tra giám sát NHNN nói chung chi điểm Ngân hàng nhà nước huyện Hưng Nguyên đổi tên thành chi NGUYỄN ĐÌNH HOÀNG ANH LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP nhánh Ngân hàng nông nghiệp huyện Hưng Nguyên, NHNo & PTNT huyện Hưng Nguyên, thuộc chi nhánh NHNo & PTNT tỉnh Nghệ An NHNo & PTNT huyện Hưng Nguyên thuộc địa bàn huyện Hưng Nguyên, huyện đồng tỉnh Nghệ An, có trụ sở đóng Thị trấn Hưng Nguyên Nằm phía nam tỉnh Nghệ An, phía đơng giáp thành phố Vinh, phía tây giáp huyện Nam Đàn, phía nam giáp tỉnh Hà Tĩnh, phía bắc giáp huyện Nghi Lộc dọc theo quốc lộ 46 Địa bàn hoạt động gồm 23 xã thị trấn, huyện Hưng Nguyên có tổng diện tích tự nhiên 163 Km2, dân số 121.577 người, mật độ dân số 737 người/Km2 có tổng hộ sán xuất kinh doanh 28.000 hộ Trong hộ sản xuất nơng nghiệp 25.692 hộ, chiếm 91,76% số hộ có dư nợ 17.500 hộ chiếm 62,5% số hộ có quan hệ tín dụng 1.1.2 Quá trình phát triển Ngân hàng Trong năm hoạt động, với phát triển mạnh mẽ kinh tế đất nước huyện nhà NHNo&PTNT Hưng Nguyên có bước tiến lớn đạt thành đáng khích lệ hoạt động kinh doanh, ngày khẳng định vị trí thị trường Những thành thể thông qua giai đoạn phát triển Ngân hàng, là: - Giai đoạn từ năm 1988 đến năm 1993: Đây giai đoạn Ngân hàng thành lập, điều hành quản lý giám đốc Lê Thanh Khắc hoạt động theo chế tập trung bao cấp Ngân hàng gặp nhiều khó khăn, nguồn vốn hạn chế, hoạt động cho vay, sử dụng vốn phụ thuộc nhiều vào nguồn vốn ngân hàng cấp trên, bên cạnh đời sống nhân dân nghèo hoạt động huy động vốn không đạt hiệu cao - Giai đoạn từ năm 1994 đến năm 2000: Đây giai đoạn kinh tế đất nước nói chung kinh tế huyện nhà nói riêng có bước tiến mới, đạt thành to lớn cơng NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP cải cách kinh tế, hoạt động ngân hàng chuyển đổi sang chế thị trường có quản lý nhà nước Dưới tác động đổi kinh tế, đời sống người dân nâng cao, thu nhập tăng mạnh, hoạt động sản xuất kinh doanh người dân xuất doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động huy động vốn hoạt động tín dụng ngân hàng Đứng trước hội phát triển to lớn ban lãnh đạo mà giám đốc ông Cao Văn Thái kiến nghị với NHNo&PTNT tỉnh Nghệ An cho mở thêm hai sở phòng giao dịch Nam Hưng đặt xã Hưng Thơng phịng giao dịch Đông Hưng xã Hưng Phúc huyện Hưng Nguyên để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng địa bàn đến giao dịch với ngân hàng thuận tiện - Giai đoạn từ năm 2001 đến năm 2005: Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế đất nước, NHNo & PTNT huyện Hưng Nguyên không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động Dưới đạo điều hành, quản lý giám đốc Hồ Thị Hà NHNo & PTNT huyện Hưng Nguyên việc thực chức ngân hàng thương mại hoạt động với mục đích đáp ứng nhu cầu vốn hoạt động sản xuất huyện nhà nguồn vốn huy động từ tầng lớp dân cư huyện, NHNo & PTNT huyện Hưng Ngun cịn có nhiệm vụ đầu tư phát triển khu vực nông thôn thông qua việc mở rộng đầu tư vốn trung, dài hạn để xây dựng sở vật chất kỹ thuật cho sản xuất nông, lâm nghiệp, thủy hải sản góp phần thực thành cơng nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa nơng nghiệp nơng thơn - Giai đoạn từ năm 2005 đến nay: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn huyện Hưng Nguyên điều hành quản lý giám đốc Nguyễn Cao Sơn trọng đầu tư đổi ứng dụng công nghệ ngân hàng đại phục vụ công tác quản trị kinh doanh; phát triển sản phẩm dịch vụ mới; mở rộng mạng lưới, kết nối mạng vi tính từ Trụ sở đến phòng giao dịch huyện; thiết lập hệ NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP thống dịch vụ ngân hàng gồm dịch vụ chuyển tiền điện tử, dịch vụ ATM, dịch vụ toán, dịch vụ kiều hối, dịch vụ nhận tiền Đến nay, NHNo & PTNT huyện Hưng Nguyên có lực cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại, tiên tiến, tiện ích cho đối tượng khách hàng huyện Để thực mục tiêu đề khắc phục khó khăn, năm qua ban giám đốc bám sát mục tiêu, định hướng, đạo ngân hàng cấp trên; quán triệt đầy đủ phịng ban, cán cơng nhân viên; kịp thời xử lí biến động thất thường, đảm bảo hiệu kinh doanh Bên cạnh hỗ trợ có hiệu cấp quyền địa phương, đặc biệt đạo NHNo&PTNT tỉnh Nghệ An.Nhờ NHNo&PTNT Hưng Nguyên đạt kết kinh doanh quan trọng Trải qua chặng đường 20 năm hình thành phát triển, từ ngân hàng có nhiều khó khăn: thiếu vốn, chi phí kinh doanh cao, cơng nghệ lạc hậu,… Nhưng nhờ kiên trì khắc phục, tâm đổi với giúp đỡ cấp ủy Đảng, Chính quyền địa phương, quan tâm NHNo&PTNT tỉnh Nghệ An, chi nhánh Hưng Nguyên khẳng định mà cịn vươn lên chế thị trường, hoạt động kinh doanh ngày có hiệu góp phần nâng cao mức sống người lao động đưa kinh tế huyện nhà ngày lên góp phần vào công xây dựng đổi đất nước NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH 1.2 BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức NHNo & PTNT huyện Hưng Ngun Giám đốc P Giám đốc Phịng Hành – NS P Giám đốc Phịng Kế tốn Ngân quỹ Phịng tín dụng tổng hợp Phịng giao dịch ( Nguồn: Phịng Hành – Nhân NHNo & PTNT huyện Hưng Nguyên) Ghi chú: Chỉ đạo trực tiếp Chỉ đạo nghiệp vụ 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Ban giám đốc: gồm giám đốc phó giám đốc Quản lý phụ trách tình hình hoạt động kinh doanh phịng ban, phận tồn Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn huyện Hưng Nguyên Bộ máy hoạt động kinh doanh ngân hàng gồm phịng ban chính: Phịng kế tốn – ngân quỹ, phịng hành - nhân sự, phịng tín dụng tổng hợp phịng giao dịch ( PGD Nam Hưng PGD Đông Hưng ) NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Phòng kế tốn – ngân quỹ Là phịng nghiệp vụ có chức tham mưu cho ban giám đốc lĩnh vực tài chính, quỹ quản lý ngân hàng, tổ chức cơng tác hạch tốn, kế tốn thống kê toán liên ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng + Bộ phận kế toán : Xử lý nghiệp vụ chuyển tiền nhận yêu cầu chuyển tiền từ giao dịch viên, kiểm tra tính pháp lý xử lý yêu cầu liên quan đến nghiệp vụ chuyển tiền Bên cạnh cịn có nhiệm vụ quản lý phận tài khoản khách quản lý tài khoản nội bộ, chi tiêu nội + Bộ phận ngân quỹ: quản lý thu chi VNĐ, ngoại tệ, kho tiền, tài sản chấp, chứng từ có giá, báo cáo hoạt động thu chi tiền mặt,ngoại tệ xử lý loại tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông + Bộ phận dịch vụ: Tiếp nhận, mở thẻ cho khách hàng mới, giải nhu cầu khách hàng như:thay đổi tên, chữ kí, mã pin thẻ…và xử lý giao dịch liên quan đến tài khoản tiền gửi, chi trả kiều hối, chuyển tiền… Phịng hành chính- nhân Có chức hỗ trợ, giúp việc cho ban giám đốc việc bố trí, điều động,bổ nhiệm, khen thưởng, tiếp nhận nhân viên Thực chế độ sách nhân viên ngân hàng Quản lý, bảo quản, tài sản chi nhánh ôtô, vật tư, ấn số nhiệm vụ khác Phịng tín dụng tổng hợp Có chức tham mưu giúp ban giám đốc xây dựng biện pháp, thực chủ trương, sách ngân hàng tiền tệ, tín dụng… thực cho vay thành phần kinh tế theo luật ngân hàng, mở tài khoản cho vay, theo dõi hợp đồng tín dụng, tính lãi theo định kì, thẩm định bảo lãnh cho dự án có mức đầu tư lớn thực số nhiệm vụ ban giám đốc giao Các phòng giao dịch Vừa kinh doanh, vừa thực mục tiêu kinh tế - xã hội, thực nghiệp vụ mà NHNo & PTNT huyện cho phép như: Nhận tiền gửi dân cư, tổ chức kinh tế NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cho vay thành phần kinh tế xã hội Cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng Cho vay hộ nghèo thông qua nguồn vốn ngân hàng sách xã hội 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.3.1 Đặc điểm chung hoạt động kinh doanh Ngân hàng Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn (NHNo & PTNT) huyện Hưng Nguyên ngân hàng thương mại với hoạt động chủ yếu kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng, thường xuyên nhận tiền gửi, sử dụng số tiền để cấp tín dụng cung ứng dịch vụ toán Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Hưng Nguyên hoạt đông với chức nhiệm vụ: - Khai thác nhận tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn, có kỳ hạn,tiền gửi toán tổ chức cá nhân thuộc thành phần kinh tế nước VNĐ ngoại tệ, phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, trái phiếu ngân hàng hình thức huy động khác theo quy định NHNo & PTNT Việt Nam - Cho vay ngắn – trung dài hạn VNĐ cá nhân hộ gia đình thuộc thành phần kinh tế - Kinh doanh dịch vụ thu - chi tiền mặt, nhận cất giữ loại giấy tờ trị giá tiền - Cung cấp loại hình dịch vụ thẻ toán, mở tài khoản, chuyển tiền điện tử,… - Thực kiểm tra, kiểm soát nội việc chấp hành thể lệ chế độ nghiệp vụ phạm vi địa bàn quy định - Chấp hành thực đầy đủ thị, yêu cầu quy định mà ngân hàng cấp đề 1.3.2 Đặc điểm tài Trong thời gian qua tình hình hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn kinh tế chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu nhiên hoạt động chi nhánh đạt kết khả quan, đảm bảo mức kế hoạch đề Kết kinh doanh đươc thể qua bảng sau: NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH 10 LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP trình học khơng q phức tạp thời gian ngắn, phương pháp đào tạo chưa phong phú, tập trung vào số phương pháp truyền thống Nguyên nhân nhược điểm chi nhánh chậm đổi tư đào tạo, ngại thí điểm phương pháp mới, tâm lý thụ động trông chờ vào TTĐT NHNNo& PTNT Việt Nam , việc thí điểm phương pháp đòi hỏi nhiều thời gian, nhân lực, tiền bạc, độ rủi ro cao Đội ngũ giảng viên chi nhánh nhiều số lượng chất lượng chưa tốt, giảng viên ngồi người có đủ lực phẩm chất có hạn chế họ không am hiểu công việc thực tế, chi phí cao Chi nhánh chưa có quy trình chuẩn để đánh giá cán viên chức sau đào tạo, qua văn sau khóa học chưa đủ xác Việc đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển NNL chi nhánh chưa tiến hành cách đầy đủ xác, phương pháp đánh giá đại chưa áp dụng chưa có thống kê rõ ràng đầy đủ tác dụng khóa đào tạo tới hoạt động chi nhánh Cơ sở vật chất kĩ thuật phục vụ đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu công nghệ mới, đặc biệt chương trình đào tạo chi nhánh tổ chức hội trường chi nhánh, chương trình đào tạo IPCAS giai đoạn II tổ chức chi nhánh ngày đầu tháng năm 2008 chi nhánh phải giảm bớt số người học so với yêu cầu khơng có đủ máy để phục vụ cho việc học Chi nhánh thực đầy đủ chương trình đào tạo trung ương, khóa học chi nhánh hợp lí thời gian, kết hợp với sở bên để đào tạo kĩ cần thiết mà chi nhánh, TTĐT không tổ chức Đào tạo gắn với quy hoạch cán chi nhánh, đặc biệt quy hoạch cán nguồn cho vị trí lãnh đạo Các khố học dành cho cán nguồn triển khai đầy đủ chương trình học quản trị ngân hàng đại dành cho cán quản lý, đưa quy hoạch học tham dự nhiều hội thảo chuyên để không thuộc nghiệp vụ họ để chuẩn bị cho vị trí lãnh đạo sau NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH 36 LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Chương trình đào tạo chi nhánh cịn mang nặng tính hình thức, nội dung đào tạo chủ yếu theo thị ngân hàng trung ương, chưa có sáng tạo để phù hợp đáp ứng nhu cầu thực tế chi nhánh Nội dung khoá học TTĐT cung cấp, sở bên cung cấp chi nhánh tổ chức hướng tới nội dung liên quan đến công việc tương lai NHNNo&PTNT Việt Nam chi nhánh triển khai công nghệ sản phẩm Nguyên nhân chung hạn chế là: Toàn thể đội ngũ lao động chi nhánh chưa có nhận thức đầy đủ cần thiết vai trò NNL, nâng cao chất lượng NNL kinh tế tri thức cạnh tranh chưa có thái độ học tập, trau dồi kiến thức cách nghiêm túc Chi nhánh chưa có chiến lược phát triển NNL cụ thể, thiết thực hiệu nên kế hoạch đào tạo hàng năm phụ thuộc lớn vào NHNNo&PTNT Việt Nam ngân hàng nông nghiệp trung ương năm rõ trạng NNL chi nhánh nên kế hoạch đào tạo không sát thực tế, kế hoạch hàng năm mang tính đối phó chụp giật Chưa có điều tra cách tổng thể, thức trạng NNL chi nhánh để phân loại NNL từ có kế hoạch xếp đào tạo phù hợp với đối tượng NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH 37 LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh NHNo&PTNT huyện Hưng Nguyên 2.3.1 Nâng cao nhận thức vai trị nguồn nhân lực Để có giải pháp cụ thể cho nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh NHNNo&PTNT Hưng Nguyên trước hết phải nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo toàn nhân viên chi nhánh vai trò NNL chiến lược phát triển chung toàn chi nhánh Nội dung giải pháp là: - Tập trung tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức NNL trung tâm phát triển, có vai trị định q trình phát triển kinh tế -xã hội yếu tố cạnh tranh quan trọng kinh tế toàn cầu hóa kinh tế tri thức tương lai - Nhanh chóng biến nhận thức thành chủ trương, sách hành động nhà quản lý thơng qua sách ưu tiên, tập trung cho đào tạo Chính sách ưu tiên cho đào tạo phát triển NNL trước hết phải làm cho toàn thể CBNV chi nhánh nhận thức ý nghĩa quan trọng tri thức, kiến thức kỹ năng, tạo hội cho người có nhu cầu học tập theo điều kiện hoàn cảnh riêng Sử dụng trả lương hợp lý yếu tố quan trọng để khích lệ người lao động sức học tập suốt đời Phân bổ đầu tư cho đào tạo hợp lý trọng đến chất lượng đào tạo NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH 38 LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đối với phát triển NNL chất lượng cao cho chi nhánh nhận thức cần thể phối hợp nhịp nhàng với cố gắng lớn chi nhánh, NHNNo&PTNT Việt Nam, trường đại học Về phía chi nhánh : xây dựng kế hoạch chiến lược tự phát triển NNL cho sở nội lực khai thác lực TTĐT NHNNo&PTNT Việt Nam, giúp đỡ tổ chức, cơng ty bên ngồi, ngân hàng nông nghiệp trung ương Đồng thời ban hành chế độ, sách, quy định nhằm khuyến khích, động viên, bắt buộc, tạo điều kiện động viên cho người lao động thường xuyên tự đào tạo để không ngừng nâng cao trình độ suất lao động Về phía TTĐT xây dựng kế hoạch đào tạo sát thực tế, đáp ứng nhu cầu, nâng cao chất lượng giảng viên kiêm chức Khi người nhận thức đầy đủ đắn vai trò NNL phát triển chi nhánh họ có đủ sức mạnh để thực thành công công việc trọng yếu sau: Một ban hành chủ trương, sách, kế hoạch phát triển NNL đắn Hai huy động hết nội lực, khai thác tốii đa ngoại lực để phát triển NNL 2.3.2 Xây dựng kế hoạch chiến lược phát triển NNL chi nhánh NHNNo&PTNT Hưng Nguyên Công tác đào tạo phát triển NNL muốn đạt hiệu cao đáp ứng đòi hỏi hoạt động thực tiễn chi nhánh hồn cảnh cơng nghệ ngân hàng biến đổi nhanh chóng cạnh tranh khốc liệt thị trường cần có chiến lựoc phát triển NNL hồn chỉnh để làm sở cho cơng tác đào tạo phát triển NNL chi nhánh Nội dung giải pháp là:  Chi nhánh NHNNo&PTNT Hưng Nguyên thống quản lý tiến hành hoạt động đào tạo phát triển NNL với cấu hợp lý đáp ứng nhu cầu công tác quản lý, kinh doanh , nhu cầu kế hoạch phù hợp với định hướng chiến lược phát triển NNL NHNNo&PTNT Việt Nam, định hướng chiến lược phát triển kinh doanh chi NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH 39 LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP nhánh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn trung ương  Phân công hợp lý cho phòng ban các,phòng giao giao dịch chi nhánh cấp để huy động tối đa nguồn lực cho đào tạo phát triển NNL - Về xây dựng kế hoạch chiến lược để thực tốt nội dung trên, kế hoạch phát triển chi nhánh, kế hoạch đào tạo phát triển NHNNo& PTNT Việt Nam ngắn hạn, trung hạn, dài hạn Chi nhánh đưa gợi ý để phòng, tổ, phòng giao dịch xây dựng kế hoạch nhân chi tiết Nội dung kế hoạch phải có tiêu: tổng số lao động chia theo trình độ, theo chuyên ngành đào tạo, tuổi, giới tính; số người hưu, sức; số lao động cần bổ sung cho phòng (tổ) phân theo chuyên ngành đào tạo cụ thể; số lượng khoá đào tạo cần mở phân theo chuyên ngành, thời gian; số người cần gửi đào tạo nước theo chuyên ngành thời gian dự kiến Tập hợp kế hoạch chi nhánh xây dựng kế hoạch chiến lược tổng thể đào tạo phát triển NNL - Về tổ chức thực hiện: Tập trung đào tạo phát triển NNL trình làm việc tức tạo điều kiện cho người lao động học làm Đào tạo TTĐT, sở liên kết, trường quy cho chương trình dạy kiến thức mới, nâng cao, theo đạo tập trung học NHNNo&PTNT Việt Nam TTĐT Đào tạo mang tính kế thừa tức khoá học học viên phải đạt trình độ định tham dự Để đào tạo phát triển NNL đạt hiệu cao chi nhánh cần phân loại đối tượng đào tạo, đưa hình thức đào tạo, quy trình đào phù hợp 2.3.3 Tổ chức sử dụng hợp lý nguồn nhân lực chi nhánh có Phân cơng lao động hợp lý phát huy lực sáng tạo NNL, tăng suất lao động Trong 1-2 năm trở lại hàng loạt ngân hàng, cơng ty tài thành lập đặt chi nhánh Việt Nam nguồn cung nhân lực ngân hàng chưa đủ đáp ứng Mặt khác ngân hàng, cơng ty tài thành lập đặt chi nhánh nước ta ngân hàng tư nhân nước NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH 40 LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ngồi họ khơng chịu hạn chế chế độ lương, thưởng ngân hàng nhà nước liên tục đưa chế độ đãi ngộ hấp dẫn, dẫn đến NHNNo&PTNT Việt Nam nói chung chi nhánh NHNNo&PTNT Hưng Ngun nói riêng tuyển loạt khơng chuyên ngành thêm chế tuyển dụng cũ lạc hậu tuyển người khơng đủ trình độ để bố trí cơng việc Họ đóng góp định vào thành công chi nhánh cần đánh giá xác để bố trí cơng việc thích hợp thời kỳ Nội dụng giải pháp: - Rà soát, đánh giá phân loại, thống kê toàn NNL chi nhánh, y trường hợp phân công lao động không phù hợp với ngành nghề đào tạo trường hợp chưa qua đào tạo để làm sở cho việc lập kế hoạch tổ chức đào tạo,bồi dưỡng , đào tạo lại bố trí cơng việc hợp lý - Xây dựng kế hoạch, chương trình, đào tạo bồi dưỡng tổ chức thực thẩm định chất lượng đào tạo - Trên sở kết đào tạo, bồi dưỡng Các đơn vị bố trí cơng việc cho thật hợp lý để người lao động có hội tốt phát huy lực Các bước triển khai giải pháp: - Bố trí cán riêng phụ trách công tác đào tạo, đào tạo chuyên ngành, thuộc phòng HC-NS - Cán xây dựng tiêu chí đánh giá lực người lao động để giám đốc duyệt ban hành - Giám đốc thị cho phòng, tổ thực đánh giá theo tiêu chí - Các phịng, tổ tiến hành rà soát, đánh giá, phân loại, thống kê NNL gửi cho cán đào tạo - Cán đào tạo xây dựng báo cáo tổng hợp sở báo cáo phòng, tổ trình giám đốc ký duyệt xin ý kiến việc xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ phù hợp với nội dung báo cáo NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH 41 LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - Tập hợp giảng viên kiêm chức chi nhánh, chuyên gia mời ngoài, chuyên gia NHNNo&PTNT Việt Nam để xây dựng chương trình kế hoạch đào tạo trình giám đốc phê duyệt - Tổ chức đào tạo theo phân loại chương trình duyệt, tiến hành đánh giá kết học tập học viên - Trên sở học tập bố trí cơng việc thích hợp Khơng có số liệu thức cách khái quát chia nguồn nhân lực bị bố trí chưa hợp lý loại: - Bị xếp sai nghề đào tạo cử học khoá đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ sau bố trí theo ngành nghề đào tạo - Trình độ đào tạo chưa thoả mãn nhu cầu cơng việc lúc chưa có người có trình độ cao thu xếp cử họ học trường trung tâm chất lượng ngồi nước để nâng cao trình độ đủ đảm đương công việc Để đào tạo tiết kiệm hiệu chia lao động làm loại: Một người 40 tuổi: áp dụng hình thức vừa học, vừa làm, vừa động viên, vừa cưỡng học, tham dự lớp học ngắn ngày, giờ, ngày nghỉ Cuối khố cấp giấp chứng nhận trình độ đạt Hai người nhỏ 40 tuổi cho họ tham gia khoá học dài ngày, vừa tập trung, vừa ngồi Cuối khố học học viên cấp tốt nghiệp Giải pháp thực hiệu đem lại: Một chi nhánh biết xác lực mình, mạnh điểm nào, yếu điểm để khắc phục từ xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển NNL sát với thực tế Hai thiết lập chế tổ chức quản lý NNL thống chi nhánh làm sở cho công tác quản lý nhân Ba chất lượng NNL nâng cao, suất lao động tăng thỏai mái tinh thần, trang bị kiến thức bổ sung, xếp công việc hợp lý 2.3.4 Đổi xây dựng thực chương trình đào tạo 2.3.4.1 Xác định mục tiêu đào tạo cần cụ thể hợp lý cho chương trình NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH 42 LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sau xác định nhu cầu đào tạo Chi nhánh cần xác định mục tiêu đào tạo cho năm mục tiêu cụ thể cho chương trình Mục tiêu cần phải thỏa mãn đo đạt Việc xác định mục tiêu rõ ràng hợp lý tạo động lực cho người lao động cố gắng học tập để đạt mục tiêu Mục tiêu cụ thể tức phải nêu rõ ràng xác kết đạt Ví dụ mục tiêu cho năm đào tạo 2011 kết thi nghiệp vụ năm 2011 cao năm 2010 cụ thể số cán đạt loại giỏi năm 5%, loại 40%, trung bình 45%, yếu 10%, số lời phàn nàn khách hàng giảm 15% so với năm 2010 Mục tiêu phải xác định rõ ràng, cụ thể cho chương trình đào tạo, ví dụ với chương trình đào tạo tiếng anh chuyên ngành ngân hàng nâng cao mục tiêu cần đạt kết thúc khóa học 100% học viên đạt yêu cầu 60% đạt khá, giỏi Sau đào tạo học viên nghe, nói, giao tiếp, đọc, dịch tài liêụ chuyên ngành ngân hàng Mục tiêu cần phải hợp lý học viên đạt có ý nghĩa thực tế Để đảm bảo cho mục tiêu đạt cần kết hợp phân tích thực nghiệm, phân tích cơng việc , phân tích người lao động mức độ sẵn sàng họ cho khóa đào tạo Việc làm tốt biện pháp đem lại kết sau: Một người học biết mức độ, trình độ cần đạt sau khóa học để có kế hoạch học tập phấn đấu từ nhận định học Hai chi nhánh biết mục tiêu cần đạt cụ thể cho khóa đào tạo cho năm đào tạo từ có chuẩn bị chu tốt cho công tác đào tạo phát triển để đạt kế hoạch Ba tránh tình trạng mục tiêu cao mà không đạt gây tâm lý chán nản cho học viên, thấp dẫn đến tâm lý thỏa mãn chủ quan 2.3.4.2 Lựa chọn đối tượng đào tạo Việc lựa chọn đối tượng đào tạo ảnh hưởng lớn đến hiệu đào tạo người lao động đối tượng đào tạo Nếu người lao động thực có mong muốn học cần học hiệu học tập cao, ngược lại họ không thực muốn học không cần học lãng phí khơng hiệu Lựa chọn đối tượng cần vào tác dụng khóa học với cơng việc mà đối tượng đảm NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH 43 LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP nhận, thiện chí học tập đối tượng, khả nghề nghiệp đối tượng, trình độ , kỹ thời đối tượng yêu cầu công việc với đối tượng, thêm phải kiểm tra đầu vào đối tượng để có học viên đơng khả trình độ Đồng thời, chấp hành nghiêm chỉnh quy định cử người đào tạo chi nhánh NHNNo &PTNT Việt Nam Việc lựa chọn đối tượng phần vào mẫu phiếu phần giải pháp xác định nhu cầu đào tạo Ví dụ chương trình đào tạo phiên dịch biên dịch đối tượng xác định sau: + Tốt nghiệp đại học ngoại ngữ, đại học ngoại thương chun ngành khác ( Có trình độ tối thiểu C tiếng anh) + Hiện làm quy hoạch cơng tác phiên dịch, tốn quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, công tác đối ngoại,thư ký pháp chế + Cam kết phục vụ lâu dài cho NHNNo&PTNT Việt Nam, trường hợp thuyên chuyển phải bồi thường toàn kinh phí đào tạo + Dự thi sát thạch đầu vào đạt yêu cầu Đây chương trình học có lựa chọn học viên khắt khe chi tiết, đầy đủ Việc lựa chọn đối tượng đào tạo giúp đào tạo người, tiết kiệm chi phí sử dụng hợp lý sau đào tạo tránh tình trạng đào tạo mà khơng sử dụng, đào tạo người khơng đủ trình độ tiếp thu chương trình học gây lãng phí tiền, thời gian chi phí hội Nếu giải pháp thực đầy đủ nghiêm túc mang lại hiệu sau: Một chọn người cần đào tạo có thiện chí học tập Hai giúp cho việc phân cơng lao động, bố trí cơng việc hợp lý làm cho suất lao động, chất lượng lao động cao Ba tránh lãng phí, tiết kiệm hiệu cơng tác đào tạo đào tạo sử dụng người, việc 2.3.4.3 Thiết kế khóa học Các khóa đào tạo thiết kế theo phương pháp tích cực thay dần phương pháp thiết kế truyền thống nay, nhằm phát huy tham gia tích cực học NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH 44 LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP viên thời gian học tập học viên khơng cịn sinh viên trường đại học mà cán trưởng thành, có kiến thức có kinh nghiệm Các khóa đào tạo phải thiết kế theo yêu cầu sau: - Nội dung hợp lý: Chỉ nội dung học viên thấy thiết thực đào tạo - Cân đối phương pháp truyền đạt để học viên vận dụng kiến thức, kỹ giới thiệu khóa học - Tạo nhiều hội để học viên làm việc theo nhóm lớp - Sử dụng khả năng, kinh nghiệm học viên để học viên không học thầy mà học đồng nghiệp - Ơn lại kiến thức, kỹ đào tạo trước để học viên tiếp thu kiến thức cách có hệ thống - Giải vấn đề thực tiễn nhằm tạo hội cho học viên vận dụng kiến thức đào tạo để sử lý vấn đề họ gặp thực tế - Lập kế hoạch trở lại làm việc để học viên xác định áp dụng điều học công việc mức độ Phương pháp giảng viên quốc tế sử dụng khóa học thuộc chương trình dự án AFD III triển khai Ngồi ra, với xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu, hình thức liên kết đào tạo với tổ chức đào tạo uy tín giới Việt Nam mang lại hiệu cao, chi phí hình thức cao hiệu đem lại sử dụng tốt người đào tạo lớn Vì rút ngắn thời gian thu hồi vốn đào tạo Thực tốt giải pháp mang lại hiệu sau: Một khóa học thiết kế phù hợp với người học, đại giúp người học tiếp thu kiến thức cách tốt Hai cung cấp kiến thức cần thiết, sát thực tế Ba học viên thực hành học áp dụng học vào cơng việc kết thúc khóa học Bốn phát huy ưu điểm học viên, tạo hứng thú học tâp Năm sử dụng học viên hợp lý sau đào tạo 2.3.4.4 Xây dựng đội ngũ giảng viên,tài liệu giảng dạy chất lượng NGUYỄN ĐÌNH HOÀNG ANH 45 LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Bên cạnh việc tìm kiếm, chọn lọc để có đội ngũ giảng viên bên tin cậy, tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao chất lượng giảng viên kiêm chức cần có chủ trương kế hoạch phối hợp với NHNNo&PTNT Việt Nam xây dựng lực lượng giảng viên chuyên nghiệp NHNNo&PTNT Việt Nam từ số giảng viên kiêm chức số NH khu vực Thực việc chủ động kế hoạch, kiểm soát chất lượng giảng dạy, tiết kiệm chi phí, phục vụ cho đề án thành lập trường đại học NHNNo&PTNT Việt Nam Cần phối hợp với TTĐT xây dựng tài liệu giảng dạy , hội đồng khoa học thông qua cho sử dụng phải thường xuyên đánh giá lại để cải tiến, cập nhật hoàn thiện Xây dựng đội ngũ giảng viên, tài liệu chất lượng giúp đem lại kết sau: Một người học tiếp thu kiến thức tốt Hai nội dung học phù hợp với thực tiễn có tính khoa học giúp nâng cao chất lượng đào tạo, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu 2.3.4.5 Cải tiến phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo Các phương pháp đánh giá chất lượng hiệu đào tạo mà chi nhánh áp dụng vô sơ sài đơn giản mang tính chất thống kê số lượng đơn giản Có thể đưa vào áp dụng số phương pháp sau: - Triển khai áp dụng phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo công ty KPMG Singapore cung cấp cho TTĐT khuôn khổ cấu phần tư vấn hợp phần đào tạo Dự án AFD III Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo tổ chức đào tạo có uy tín khu vực giới áp dụng - Sử dụng phiếu điều tra theo mẫu để đánh giá khóa đào tạo Từ có cải tiến phù hợp cho khóa học sau để nâng cao chất lượng đàị tạo - Có thể đánh giá kết đào tạo thí nghiệm kiểm tra Ðó phương pháp kiểm tra kết chương trình đào tạo áp dụng hai nhóm: Nhóm đào tạo nhóm kiểm tra (khơng đào tạo) Hai nhóm đánh giá, so sánh theo số liệu thích hợp số lượng sản phẩm, chất lượng công việc… Ðối với nhóm đào tạo, lúc trước sau giai đoạn làm việc tương NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH 46 LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ứng với thời gian đào tạo Theo cách đánh giá phạm vi, mức độ ảnh hưởng trình đào tạo thực công việc 2.3.5 Một số giải pháp khác Dự trù kinh phí đào tạo cần đảm bảo tính tính đủ Chi phí đào tạo gồm chi phí tài chi phí hội Chi phí tài chi phí cho sở vật chất, kỹ thuật, nguyên nhiên vật liệu tài liệu phục vụ đào tạo; chi phí cho cán quản lý đội ngũ giảng viên; học bổng, tiền lương trả cho CBNV thời gian học,…Chi phí hội chi phí CBNV tham gia khóa học mà khơng thực cơng việc hàng ngày mà họ đảm nhận Dự trù kinh phí cần đưa thêm chi phí hội vào thật đầy đủ xác Tính tốn chi phí hội cho phép chi nhánh lựa chọn thời điểm đào tạo thích hợp Tại chi nhánh NHNNo&PTNT Hưng Ngun thời điểm thích hợp cho khóa đào tạo ngắn ngày chi nhánh tự tổ chức vào ngày nghỉ, cịn cho khóa học dài ngày vào đầu năm năm tránh thời điểm cuối năm công việc nhiều Tuy nhiên đa số khóa học dài hạn TTĐT tổ chức nhánh khó chủ động Ngồi việc định mức chi phí cho ngày đào tạo cho học viên cần điều chỉnh thường xun, có tính đến thay đổi giá để CBNV yên tâm học tập Nâng cao trình độ đội ngũ cán quản lý đào tạo Quản lý đào tạo phải coi nghề cần trình độ cao Cán quản lý đào tạo phải đào tạo quản lý đào tạo am hiểu nghiệp vụ ngân hàng Có đủ khả để giám sát, đánh giá cơng việc quy trình đào tạo chi nhánh có cán phụ trách đào tạo không đào tạo chuyên môn quản lý đào tạo cần phải bồi dưỡng thêm, bố trí cán có đủ chun mơn Sau đào tạo cần bố trí cơng việc phù hợp trình độ CBNV để họ sử dụng kiến thức đào tạo vào thực tế thực công việc để tạo NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH 47 LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP chuyển biến cơng việc, tránh gây lãng phí cho tổ chức Có sách khuyến khích người lao động chi nhánh tham gia đào tạo Thực đánh giá thực cơng việc tỷ mỉ xác tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động đào tạo Bên cạnh đó, chi nhánh cần tranh thủ dự án hợp tác để đào tạo cán theo chuẩn mực quốc tế, học tập kinh nghiệm hoạt động ngân hàng đại khu vực giới KẾT LUẬN Đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh NHNNo&PTNT Hưng Nguyên có nhiều tiến như: chất lượng đội ngũ cán nhân viên nâng cao bước, chưong trình đào tạo thống gắn với chương trình đào tạo TTĐT, lựa chọn đối tượng đào tạo công khai, dân chủ; lãnh đạo chi nhánh tạo điều kiện tốt cho cán học có nhu cầu; chương trình đào tạo rõ ràng thiết thực Tuy nhiên chưa đáp ứng yêu cầu hoạt động chi nhánh, cơng tác đào tạo cịn nhiều bất cập như: phương pháp xác định nhu cầu đào tạo thiếu tính thuyết phục, độ tin cậy thấp, mục tiêu đào tạo chưa rõ ràng, trình độ học viên khóa đào tạo khơng đồng làm ảnh hưởng đến chất lượng khố học, chương trình học thiếu kiến thức thực tế, phương pháp học cịn mang nặng tính truyền thống Chi nhánh cần xây dựng chiến lược đào tạo chi tiết thiết thực để làm sở xác định nhu cầu đào tạo xác hợp lý linh hoạt cho năm, chương trình học; nâng cao nhận thức toàn thể lao động chi nhánh vai trò NNL đào tạo phát triển NNL; tổ chức sử dụng hợp lý NNL có chi nhánh; xây dựng chương trình đào tạo phù hợp đại đáp ứng nhu cầu phát triển nhân lực tương lai đồng thời đánh giá kết đào tạo tiêu thức phương pháp tiến xác Thực tốt công tác đào tạo phát phát triển NNL giúp chuẩn bị tốt cho chi nhánh đội ngũ nhân lực đủ mạnh số lượng chất lượng sẵn sàng cho phát triển chi nhánh tương lai cho cạnh tranh hội nhập kinh tế đất nước NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH 48 LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Do kiến thức lí luận thực tiễn cịn hạn chế nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy giáo hướng dẫn góp ý để đề tài hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Hồ Thị Diệu Ánh cán công nhân viên chi nhánh NHNo&PTNT Hưng Nguyên tận tình hướng dẫn giúp đỡ để em hồn thành viết LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài……………………………………………………………… Mục đích nghiên cứu……………………………………………………………2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu………………………………………………2 Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………… Kết cấu đề tài……………………………………………………………….… PHẦN TỔNG QUAN VỀ NHNo&PTNT CHI NHÁNH HUYỆN HƯNG NGUYÊN-NGHỆ AN………………………………………………………… 1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHNo&PTNT chi nhánh huyện Hưng Nguyên-Nghệ An……………………………………………………………….….4 1.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng… ………………… ………….… 1.1.2 Quá trình phát triển Ngân hàng……………… …… ……… … 1.2Cơ cấu tổ chức máy quản lý…………………………………………… 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức…… ……………………… …………………… 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban………… ……… ……… 1.3Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngân hàng………………………… 10 1.3.1 Đặc điểm chung hoạt động kinh doanh Ngân hàng………… ….10 1.3.2 Đặc điểm tài chính……………………… ……………………… 10 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng số lĩnh vực hoạt động……………………………………………………………………… 12 1.4.1 Công tác huy động vốn……………………………………………… 12 1.4.2 Công tác tín dụng 14 1.4.3 Cơng tác kế tốn……………………………………………………… 15 1.4.4 Công tác dịch vụ ngân hàng…… …………………………………… 15 PHẦN : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG No&PTNT CHI NHÁNH HƯNG NGUYÊN-NGHỆ AN…………………………………… … 16 2.1 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh Hưng Nguyên-Nghệ An…………………………….………………… 16 NGUYỄN ĐÌNH HOÀNG ANH 49 LỚP 48B2QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH BÀI BÀO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2.1.1 Tổng quan đặc điểm nhân NHNo&PTNT huyện Hưng Nguyên .16 2.1.2 Tình hình cơng tác đào tạo phát triển nhân lực chi nhánh……………………………………………………………………… … 18 2.1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo ……………………………………… 18 2.1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo……………………………………… 20 2.1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo…………………………………… 21 2.1.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp………………………………………………………………… 23 2.1.2.5 Dự tính chi phí đào tạo ………………………………………….26 2.1.2.6 Lựa chọn giảng viên…………………………………………… 27 2.2 Đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển nhân lực chi nhánh NHNo&PTNT huyện Hưng Nguyên-Nghệ An …………………………………29 2.2.1 Kết công tác đào tạo chi nhánh NHNo&PTNT huyện Hưng Nguyên ………………………………………………………………………29 2.2.2 Những mặt đạt hạn chế công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNo&PTNT huyện Hưng Nguyên…………………… 35 2.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh NHNo&PTNT huyện Hưng Nguyên…………………… 39 2.3.1 Nâng cao nhận thức vai trò nguồn nhân lực……………………… 39 2.3.2 Xây dựng kế hoạch chiến lược phát triển NNL chi nhánh NHNNo&PTNT Hưng Nguyên ………………………………………………….40 2.3.3 Tổ chức sử dụng hợp lý nguồn nhân lực chi nhánh có………… 41 2.3.4 Đổi xây dựng thực chương trình đào tạo ……………… 43 2.3.4.1 Xác định mục tiêu đào tạo cần cụ thể hợp lý cho chương trình…………………………………………………………….………… 43 2.3.4.2 Lựa chọn đối tượng đào tạo………………………………… 44 2.3.4.3 Thiết kế khóa học…………………………………………… 45 2.3.4.4 Xây dựng đội ngũ giảng viên,tài liệu giảng dạy chất lượng …… 46 2.3.4.5 Cải tiến phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo……………… 47 2.3.5 Một số giải pháp khác 47 KẾT LUẬN .49 NGUYỄN ĐÌNH HỒNG ANH 50 LỚP 48B2QTKD ... quan ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh huyện Hưng Nguyên ? ?Nghệ An Phần 2: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển. .. phát triển nhân lực ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Hưng Nguyên Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Hiệu công tác đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn. .. Hưng Ngun - Phân tích, đánh giá thực công tác đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Hưng Nguyên - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu cao tác đào tạo phát