Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn hưng nguyên

Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hố hội nhập kinh tế trào lưu khách quan, trở thành động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế giới Không nằm ngồi xu đó, kinh tế Việt Nam xu hội nhập giao lưu kinh tế với nước khu vực giới Cùng với nước ngành nghề kinh doanh khác, ngành Ngân hàng đứng trước nhiều thử thách mới, hoạt động môi trường biến động liên tục phải đương đầu với cạnh tranh gay gắt Ngân hàng liên doanh chi nhánh Ngân hàng nước với ưu vốn lớn, trình độ quản lí trang bị cơng nghệ đại Sinh Viên: Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp Trước tình hình đó, Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam cần có sách kinh doanh phù hợp linh hoạt để tồn chiến thắng ganh đua Để có giải pháp hiệu nâng cao lực cạnh tranh mình, nhiều NH áp dụng công cụ Marketing để nâng cao lực cạnh tranh Trên thực tế, hoạt động NHTM Việt Nam năm qua chứa đựng nhiều nội dung hoạt động Marketing, song chưa có ý thức chưa có mục đích tính hệ thống cách rõ ràng kết hoạt động Marketing khơng cao Chính lý đó, qua thời gian thực tập NHNo & PTNT Hưng Nguyên em chọn đề tài “ Giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hưng Nguyên ” làm báo cáo thực tập Tốt Nghiệp cho mình, với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé vào việc hồn thiện ứng dụng Marketing nhằm Sinh Viên: Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp nâng cao vị cạnh tranh từ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh NHNo & PTNT Hưng Ngun nói riêng cho tồn hệ thống NHTM Việt Nam nói chung Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu tổng quan Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Hưng Nguyên - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh vận dụng Marketing cạnh tranh NHNo & PTNT Hưng Nguyên - Đề xuất hệ thống giải pháp Marketing để nâng cao lực cạnh tranh NHNo & PTNT Hưng Nguyên Đối tượng phạm vi nghiên cứu Sinh Viên: Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp Báo cáo tập trung nghiên cứu việc sử dụng Marketing để nâng cao lực cạnh tranh NHNo & PTNT Hưng Nguyên Lấy thực tế NHNo & PTNT Hưng Nguyên làm minh chứng từ năm 2007, 2008, 2009, 2010 Phương pháp nghiên cứu Trên sở tư tổ chức – quản lý hoạt động kinh doanh Ngân hàng, tư kinh doanh theo triết lý Marketing, với vấn đề mà đề tài đặt ra, báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu như: phân tích, tổng hợp, phân tích chi tiết, thống kê, so sánh, tư logic, sơ đồ hóa Kết cấu đề tài: Ngoài lời mở đầu, Đề tài gồm phần: Phần 1: Tổng quan Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Hưng Nguyên Sinh Viên: Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp Phần 2: Thực trạng giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Hưng Nguyên Sinh Viên: Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp PHẦN TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN HUYỆN HƯNG NGUN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Hưng Nguyên 1.1.1 Lịch sử hình thành: Là nhiều chi nhánh NHNo PTNT tỉnh Nghệ An, NHNo&PTNT huyện Hưng Nguyên trước có nguồn gốc chi điểm NHNN Nghệ An, hoạt động bao cấp Theo Nghị định 53 ngày 23/03/1988 HĐBT (nay Chính phủ) chuyển đổi Ngân hàng từ chế bao cấp sang hạch toán kinh tế tên NHNo huyện Hưng Nguyên đời từ sau đổi tên NHNo&PTNT huyện Hưng Nguyên Chi nhánh NHNo& PTNT huyện Hưng Nguyên chi nhánh cấp chịu giám sát quản lý NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ An Sinh Viên: Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp Ngân hàng gồm có sở: - Một trung tâm Hội Sở gồm xã thị trấn trụ sở đặt khối - Thị trấn Hưng Ngun - Phịng giao dịch Đơng Hưng (NHC3) gồm xã, trụ sở đóng xã Hưng Thơng, huyện Hưng Nguyên - Phòng giao dịch Nam Hưng (NHC3) gồm xã, trụ sở xã Hưng Phúc, huyện Hưng Nguyên 1.1.2 Quá trình phát triển Ngân hàng Trong năm hoạt động, với phát triển mạnh mẽ kinh tế đất nước huyện nhà NHNo&PTNT Hưng Nguyên có bước tiến lớn đạt thành đáng khích lệ hoạt động kinh doanh, ngày khẳng định vị trí thị trường Những thành thể thông qua giai đoạn phát triển Ngân hàng, là: Sinh Viên: Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp - Giai đoạn từ năm 1988 đến năm 1993: Đây giai đoạn Ngân hàng thành lập, điều hành quản lý giám đốc Lê Thanh Khắc hoạt động theo chế tập trung bao cấp Ngân hàng gặp nhiều khó khăn, nguồn vốn hạn chế, hoạt động cho vay, sử dụng vốn phụ thuộc nhiều vào nguồn vốn ngân hàng cấp trên, bên cạnh đời sống nhân dân nghèo hoạt động huy động vốn không đạt hiệu cao - Giai đoạn từ năm 1994 đến năm 2000: Đây giai đoạn kinh tế đất nước nói chung kinh tế huyện nhà nói riêng có bước tiến mới, đạt thành to lớn công cải cách kinh tế, hoạt động ngân hàng chuyển đổi sang chế thị trường có quản lý nhà nước Dưới tác động đổi kinh tế, đời sống người dân nâng cao, thu nhập tăng mạnh, Sinh Viên: Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh người dân xuất doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động huy động vốn hoạt động tín dụng ngân hàng Đứng trước hội phát triển to lớn ban lãnh đạo mà giám đốc ông Cao Văn Thái kiến nghị với NHNo&PTNT tỉnh Nghệ An cho mở thêm hai sở phòng giao dịch Nam Hưng đặt xã Hưng Thơng phịng giao dịch Đơng Hưng xã Hưng Phúc huyện Hưng Nguyên để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng địa bàn đến giao dịch với ngân hàng thuận tiện - Giai đoạn từ năm 2001 đến năm 2005: Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế đất nước, NHNo & PTNT huyện Hưng Nguyên không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động Dưới đạo điều hành, quản lý giám đốc Hồ Thị Hà NHNo & PTNT huyện Hưng Nguyên việc thực chức ngân hàng thương mại hoạt động với mục đích đáp ứng nhu cầu vốn Sinh Viên: Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp hoạt động sản xuất huyện nhà nguồn vốn huy động từ tầng lớp dân cư ngồi huyện, NHNo & PTNT huyện Hưng Ngun cịn có nhiệm vụ đầu tư phát triển khu vực nông thôn thông qua việc mở rộng đầu tư vốn trung, dài hạn để xây dựng sở vật chất kỹ thuật cho sản xuất nông, lâm nghiệp, thủy hải sản góp phần thực thành cơng nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa nơng nghiệp nơng thơn - Giai đoạn từ năm 2005 đến nay: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn huyện Hưng Nguyên điều hành quản lý giám đốc Nguyễn Cao Sơn trọng đầu tư đổi ứng dụng công nghệ ngân hàng đại phục vụ công tác quản trị kinh doanh; phát triển sản phẩm dịch vụ mới; mở rộng mạng lưới, kết nối mạng vi tính từ Trụ sở đến phòng giao dịch huyện; thiết lập hệ thống dịch vụ ngân hàng gồm dịch vụ chuyển tiền điện tử, dịch vụ ATM, dịch vụ toán, dịch vụ kiều hối, dịch vụ nhận tiền Đến nay, Sinh Viên: 10 Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp động nhịp nhàng, qui định, tránh tâm lí khơng ổn định dân chúng từ ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng Sinh Viên: 94 Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp KẾT LUẬN Qua nghiên cứu quan sát thực tế cho ta thấy: hầu hết NHTM Việt Nam thời gian vừa qua nhân thức vai trò hoạt động maketing ngân hàng có ứng dụng bước đầu Tuy nhiên cịn có nhiều lý khiến hoạt động ngân hàng áp dụng chậm ngành kinh tế khác, chưa tương xứng với vai trò ngân hàng kinh tế Các lý gồm khách quan chủ quan: nhận thức chưa đầy đủ marketing ngân hàng, trình độ kiến thức lý luận marketing ngân hàng cịn hạn chế, chi phí cho hoạt động lớn…Do đó, làm để nâng cao hiệu hoạt động hoạt động marketing ngân hàng tốn khó nhà quản trị ngân hàng Việt Nam Sinh Viên: Lưu Thái Quý 95 Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp Tại chi nhánh NHNo&PTNT Hưng Nguyên hoạt động cung ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh cịn có hạn chế định nhiều nguyên nhân khách quan Tuy nhiên, với nỗ lực cố gắng tập thể ban lãnh đạo, cán công nhân viên với giúp đỡ Nhà nước ngân hàng cấp chi nhánh thu kết đáng kể Bài viết em sở phân tích thực trạng sử dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Hưng Nguyên từ đưa số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Ngân hàng, hi vọng với giải pháp góp phần vào thành công Ngân hàng No&PTNT huyện Hưng Ngun Do kiến thức lí luận thực tiễn cịn hạn chế nên viết không tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy giáo hướng dẫn góp ý để đề tài hồn chỉnh Sinh Viên: Lưu Thái Quý 96 Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp Em xin chân thành cám ơn hướng dẫn, bảo giúp đỡ tận tình giáo Trần Thị Lê Na, tập thể cán Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Hưng Nguyên giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Sinh Viên: Lưu Thái Quý 97 Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing Ngân hàng - Học Viện Ngân Hàng Giáo trình Ngân hàng Thương mại - Ts Phan Thu Hà – Nhà xuất Thống Kê Giáo trình Lý thuyết Tiền tệ Ngân hàng – Học Viện Ngân Hàng – Nhà xuất Thống Kê Marketing - Phillip Kotler – Nhà xuất Thống Kê Marketing dịch vụ tài – NXB Thống kê Học Viện Ngân Hàng Quản trị Marketing dịch vụ - NXB Lao Động Báo cáo Tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2007- 2010 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Hưng Nguyên Kế hoạch phát triển năm 2011 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Hưng Nguyên Sinh Viên: Lưu Thái Quý 98 Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ MƠ HÌNH STT Sơ đồ 1.1 Tên Sơ đồ cấu tổ chức Sinh Viên: Lưu Thái Quý Trang 99 Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp Bảng 1.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính Bảng 1.2 Chất lượng đội ngũ lao động 10 Bảng 1.3 Báo cáo kết kinh doanh 11 Bảng 1.4 Bảng phân tích tiêu tài 12 Bảng 1.5 Tình hình huy động vốn 13 Bảng 1.6 Cơ cấu dư nợ 15 Sinh Viên: Lưu Thái Quý 100 Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT NHTM: Ngàn hàng Thương mại NNHN: Ngân hàng Nhà nước NH: Ngân hàng NHNo & PTNT Hưng Nguyên: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hưng Nguyên NHNo & PTNT Việt Nam: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển N nông thôn Việt Nam CBCNV: Cán cơng nhân viên TCTD: Tổ chức tín dụng Sinh Viên: Lưu Thái Quý 101 Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp PGD: Phòng giao dịch WTO: Tổ chức thương mại giới NSNN Ngân sách nhà bước SPDV Sản phẩm dịch vụ MỤC LỤC Sinh Viên: Lưu Thái Quý 102 Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp Trang LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài .01 Mục tiêu nghiên cứu 01 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .01 Phương pháp nghiên cứu 01 Kết cấu đề tài .01 PHẦN TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN HƯNG NGUYÊN 03 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn huyện Hưng Nguyên 03 1.1.1 Lịch sử hình thành NHNo&PTNT Hưng Nguyên 03 1.1.2.Quá trình phát triển NHNo&PTNT Hưng Nguyên 03 1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 06 Sinh Viên: Lưu Thái Quý 103 Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức .06 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 06 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thông Hưng Nguyên: 08 1.3.1 Đặc điểm chung hoạt động kinh doanh Ngân hàng 08 1.3.2 Đặc điểm nhân 09 1.3.3 Đặc điểm tài 11 1.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng số lĩnh vực hoạt động 12 1.4.1 Công tác huy động vốn 12 1.4.5 Cơng tác tín dụng 14 1.4.6 Công tác kế toán 16 1.4.7 Hoạt động phát triển dịch vụ .16 1.4.5 Quan hệ khách hàng: 16 Sinh Viên: Lưu Thái Quý 104 Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp 1.4.6 Công tác phối hợp thu NSNN thu nộp phạt qua NHNo 17 PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HƯNG NGUYÊN 18 2.1 Thực trạng sử dụng Marketing cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hưng Nguyên: 18 2.1.1 Khái niệm Marketing ngân hàng 18 2.1.2 Thực trạng ứng dụng Marketing NHNo&PTNT Hưng Nguyên vào hoạt động kinh doanh 19 2.1.2.1 Chính sách sản phẩm 20 2.1.2.1.1 Đa dạng hoá sản phẩm 20 2.1.2.1.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ .24 2.1.2.2 Chính sách giá cả: 25 2.1.2.3 Chính sách phân phối 26 Sinh Viên: Lưu Thái Quý 105 Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp 2.1.2.4 Chính sách xúc tiến thương mại 27 2.1.2.5 Công tác nghiên cứu thị trường xác định vị Ngân hàng…27 2.1.2.6 Ứng dụng công nghệ thông tin 28 2.1.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 28 2.2 Đánh giá thực trạng sách Marketing mà NHNo&PTNT Hưng Nguyên sử dụng vào hoạt động kinh doanh .29 2.2.1 Những kết đạt 29 2.2.2 Những tồn tại, yếu nguyên nhân 31 2.2.3 Định hướng, tiêu hoạt động Kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hưng Nguyên 35 2.2.3.1 Định hướng 35 2.2.3.2: Chỉ tiêu chủ yếu năm 2011 NHNo Hưng Nguyên 36 2.3 Các Giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hưng Nguyên 37 Sinh Viên: Lưu Thái Quý 106 Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp 2.3.1 Nâng cao nhận thức Ngân hàng tầm quan trọng hoạt động Marketing nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng 37 2.3.2 Phát triển danh mục sản phẩm tối ưu hố q trình cung ứng dịch vụ đến khách hàng 38 2.3.3 Chính sách giá cả, phí dịch vụ .42 2.3.4 Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ Ngân hàng 43 2.3.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng 43 2.3.6 Một số giải pháp khác nhằm tăng khả cạnh tranh 45 2.4 Một số kiến nghị 45 2.4.1 Đối với Nhà nước .45 2.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 46 2.4.3 Kiến nghị với NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ An 46 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 Sinh Viên: Lưu Thái Quý 107 Lớp 48B1- QTKD Trường Đại Học Vinh Báo cáo thực tập Tốt Nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ MƠ HÌNH 49 BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT .50 Sinh Viên: Lưu Thái Quý 108 Lớp 48B1- QTKD ... VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HƯNG NGUYÊN 2.1 Thực trạng sử dụng Marketing cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển. .. động Marketing khơng cao Chính lý đó, qua thời gian thực tập NHNo & PTNT Hưng Nguyên em chọn đề tài “ Giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hưng. .. hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Hưng Nguyên - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh vận dụng Marketing cạnh tranh NHNo & PTNT Hưng Nguyên - Đề xuất hệ thống giải pháp Marketing để nâng cao