Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty du lịch văn minh

Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường việc doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh gay gắt điều tất yếu Hiện nay, du lịch coi ngành cơng nghiệp khơng khói đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước, giải công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn phát triển văn hoá mang đậm đà sắc dân tộc Nhận thức điều này, Nghị đại hội Đảng IX khẳng định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp kinh doanh du lịch đời hàng loạt Sự phát triển quy mô số lượng doanh nghiệp du lịch nói chung cơng ty lữ hành nói riêng mặt tạo bước ngoặt trưởng thành ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh lớn công ty lữ hành Chính vậy, để tồn phát triển công ty lữ hành luôn phải tìm cách để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác Nhận thức vấn đề này, sau thực tập Công ty Du lịch Văn Minh, thấy áp lực cạnh tranh công ty lữ hành địa bàn Nghệ An lên công ty lớn Đồng thời thấy lợi thế, điểm mạnh Công ty Em lựa chọn đề tài nghiên cứu “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Du lịch Văn Minh” để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh Công ty thị trường du lịch Nghệ An Bên cạnh lĩnh vực mà tác giả tâm đắc trình vận dụng kiến thức vào thực tiễn công việc đơn vị thực tập Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Tìm hiểu hoạt động marketing cơng ty Văn Minh, hoạt động sản phẩm, giá, phân phối, người hoạt động xúc tiễn hỗn hợp công ty Đưa thực trạng, nguyên nhân học kinh nghiệm nhằm có giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty du lịch Văn Minh Từ có đề xuất phù hợp cơng ty nhà nước SVTH: Lê Thị Cẩm Vân Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh nghiên cứu hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty du lịch Văn Minh Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề marketing công ty văn Minh Trong tập trung nghiên cứu hạn chế yếu cơng tác marketing để tìm giải pháp hiệu để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ 4.Phương pháp nghiên cứu: +Phương pháp khảo sát +Phương pháp miêu tả +Phương pháp phân tích +Phương pháp so sánh sở số liệu có +Phương pháp tổng hợp Đóng góp đề tài Đề tài nghiên cứu sở lĩnh vực marketing, lĩnh vực tâm đắc tác giả Tuy nhiên, sở thực tập lại khơng có phịng marketing mà em tổng hợp tài liệu liên quan từ nhiều phòng khác Hi vọng đề tài góp phần nhỏ vào cơng tác marketing đơn vị thực tập Bên cạnh nhận thức vai trò marketing bối cảnh Đồng thời giúp cho tác giả có hội vận dụng kiến thức học vào thực tiễn Đó điều mà tác giả tâm đắc nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tai Đề tài gồm ba phần: phần mở đầu, phần nội dung phần kết luận Phần nội dung gồm: Phần 1: tổng quan công ty Du lịch Văn Minh Phần 2: Thực trạng giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Du lịch Văn Minh SVTH: Lê Thị Cẩm Vân Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH VĂN MINH 1.1.Lịch sử hình thành phát triển cơng ty du lịch Văn Minh CƠNG TY TNHH VĂN MINH Tên giao dịch: Van Minh Limited Company Giấy chứng nhận ĐKKD số 2702001891 Phòng ĐKKD - Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Nghệ An cấp ngày 22 tháng 11 năm 2007 Địa trụ sở chính: Khách sạn Thân Hoa, đường Mai Thúc Loan, xã Nghi Hương, thị xã Cửa Lò, tỉnh Nghệ An Điện thoại: 0383.824224 Ngành, nghề kinh doanh: - Dịch vụ khách sạn, du lịch lữ hành quốc tế nội địa; - Vận tải khách theo hợp đồng; - Xây dựng cơng trình dân dụng, giao thơng, thủy lợi; - Cung ứng lao động cho doanh nghiệp xuất lao động; - Khai thác khoáng sản; - Đại lý bán vé máy bay; - Vận tải hành khách xe ta xi Vốn điều lệ: 11.000.000.000 đồng (Mười tỷ đồng) Giám đốc: Nguyễn Đàm Văn Số cán bộ, nhân viên, công nhân: 60 người Trong đó: Trình độ Đại học trở lên: 20 người Trình độ trung cấp: 30 người Trình độ phổ thông trung học: 10 người Người đại diện theo pháp luật công ty: Nguyễn Đàm Văn - Chức danh: Tổng GĐ Công ty TNHH Văn Minh, tiền thân công ty Văn Minh, thành lập từ năm 2005, hoạt động lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách du lịch Hiện nay, Văn Minh trở thành Tổng công ty với loạt công ty thành viên văn phịng: - Cơng ty du lịch Văn Minh địa số 101, Lý Thường Kiệt SVTH: Lê Thị Cẩm Vân Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Công ty Văn Minh Hà Tĩnh địa số 79 Hàm Nghi – Hà Tĩnh - Văn phòng Văn Minh Thạch Hà - Văn phòng Văn Minh Hà Nội số 270 đường xã Đàn - Kim Liên mới, Đống Đa - Hà Nội - Văn phòng Văn Minh Hồng Lĩnh - Văn phòng Văn Minh Can Lộc 1.2.Đặc điểm hoạt động công ty du lịch Văn Minh 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 1.2.1.1 Khách du lịch Năm 2010, Viêt Nam đánh giá nước giới du lịch có đà tăng trưởng mạnh Cùng với nước, du lịch Nghệ An tiếp tục gặt hái nhiều kết cao, góp phần thực thành công mục tiêu phát triển du lịch giai đoạn 2005 – 2010 tạo bước đột phá cho năm 2011 giai đoạn 2011- 2015 Năm 2010 này, hoạt động du lịch Nghệ An tiếp tục có bước tiến khả quan, lượng khách doanh thu đạt tốc độ tăng trưởng cao Trong năm, tổng lượng khách đến Nghệ An ước đạt 3,8 triệu lượt Trong đó, khách lưu trú ước đạt triệu 740 ngàn lượt, tăng 15% so với năm 2009 vượt 3,5% kế hoạch đề ra; khách quốc tế ước đạt 97.000 lượt, tăng 20% Doanh thu du lịch năm đạt 1.003 tỷ đồng, tăng 29% so với 2009, doanh thu khách quốc tế đạt 12 triệu USD Để có kết này, năm qua, lượng khách hành hương lễ hội tăng đáng kể Trong mùa hè lượng khách du lịch biển Cửa Lị tăng mạnh Kinh doanh lưu trú du lịch đạt tốc độ tăng trưởng cao chiếm tỷ trọng lớn hoạt động du lịch Trong năm, tồn ngành có thêm 16 khách sạn với 584 phòng vào hoạt động Chất lượng dịch vụ có nhiều đổi bước đa dạng Kinh doanh lữ hành có bước tăng trưởng, năm có thêm doanh nghiệp cấp giấy phép lữ hành quốc tế nội địa Lượng khách lữ hành đạt 25.000 lượt, tăng 16% so với kỳ, có 6.500 lượt khách quốc tế Ông Nguyễn Mạnh Cường – Phó giám đốc Sở Văn hóa – Thể Thao Du lịch cho biết: ngành tham mưu xây dựng chương trình kích cầu du lịch năm 2010 với hiệu “Việt Nam – điểm đến bạn” Vụ VH, TT & DL phát động tỉnh triển khai cách liệt để có kết Đây tiền đề để ngành du lịch Nghệ An hoàn thành tiêu du lịch giai đoạn 2006-2010 Cửa Lò địa phương thu hút nhiều lượt khách có doanh thu cao tỉnh Trong năm, Cửa Lò tiếp tục đạt nhiều thắng lợi quan trọng tất lĩnh vực: sở hạ tầng tiếp tục đầu tư, chất lượng SVTH: Lê Thị Cẩm Vân Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp dịch vụ nâng cao, văn hóa giao tiếp ứng xử có nhiều tiến bộ, lượng khách doanh thu tăng cao Lượng khách du lịch Cửa Lò đạt triệu 850 ngàn lượt, tăng 12,1% so với năm 2009 đạt 103% kế hoạch đề Trong đó, lượng khách lưu trú đạt triệu 117 ngàn lượt, khách quốc tế đạt 2.950 lượt Doanh thu từ hoạt động du lịch, khách sạn, nhà nghỉ đạt 725 tỷ đồng, tăng 31% đạt 117% kế hoạch Số lao động hoạt động ngành 6.200 người, tăng gần 300 người so với năm 2009 Một điều đáng ghi nhận năm hoạt động du lịch nhộn nhịp sớm năm trước, du khách có nhu cầu nghỉ dài ngày, dàn trải tuần sử dụng dịch vụ ngày đa dạng phong phú Kết khẳng định nỗ lực Đảng bộ, quyền nhân dân Cửa Lị việc nâng cao hình ảnh khẳng định thương hiệu lòng bè bạn du khách Năm 2011, ngành du lịch Nghệ An tăng cường đa dạng hóa sản phẩm du lịch đa dạng hóa dịch vụ, đẩy mạnh công tác xúc tiến quảng bá du lịch, thu hút đầu tư, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đưa du lịch Nghệ An tiếp tục phát triển, tạo đà cho năm Để đạt mục tiêu này, ngành du lịch Nghệ An tập trung giải pháp: ngành du lịch đẩy mạnh đạo xây dựng mô hình du lịch cộng đồng, đặc biệt hai huyện Con Cuông Quỳ Châu; ngành xúc tiến quảng bá du lịch Nghệ An không tới khách du lịch nước mà các nước khu vực Asean - Ơng Nguyễn Mạnh Cường – Phó giám đốc Sở Văn hóa – Thể Thao Du lịch cho biết Bằng giải pháp, Nghệ An phấn đấu năm 2011 đạt tổng lượng khách lưu trú triệu 930 ngàn lượt, tăng 10,6% so với năm nay, khách quốc tế đạt 110.000 lượt Tổng doanh thu dịch vụ du lịch phấn đấu đạt 1.160 tỷ đồng Đối với Văn Minh du lịch dịch vụ mũi nhọn công ty, đóng góp mạnh mẽ vào tăng trưởng tồn ngành Doanh thu ngành du lịch đạt mức tăng trưởng cao năm, điều cho thấy yếu tố tạo nên thành công thương hiệu Văn Minh 1.2.1.2.Các sản phẩm dịch vụ - Dịch vụ khách sạn, du lịch lữ hành quốc tế nội địa; - Vận tải khách theo hợp đồng; - Xây dựng cơng trình dân dụng, giao thông, thủy lợi; - Cung ứng lao động cho doanh nghiệp xuất lao động; - Khai thác khoáng sản; SVTH: Lê Thị Cẩm Vân Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Đại lý bán vé máy bay; - Vận tải hành khách xe ta xi - Giao dịch bất động sản - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng - Tổ chức kiện - Tổ chức tour lữ hành quốc tế đặc biệt - Cung ứng lao động nước sang nước Úc, hàn quốc, Malaysia 1.2.2 Đặc điểm cấu tổ chức, máy quản lý 1.2.2.1 Sơ đồ máy quản lý Sơ đồ1.1: Sơ đồ tổ chức quản lý Công ty BAN GIÁM ĐỐC Phòng kinh doanh doanh Phòng KD I Phịng kế tốn Phịng KD II Phịng KD III Phòng TC-HC Phòng KD IV Phòng KD V Ghi chú: : Quan hệ trực tuyến : Quan hệ chức Nguồn: phịng hành tổng hợp 1.2.2.2 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty - Ban Giám đốc Cơng ty gồm có: Giám đốc Phó giám đốc + Giám đốc: Là người đứng đầu Công ty hội đồng quản trị bổ nhiệm, đại diện Công ty trước Nhà nước pháp luật, có chức điều hành, định vấn đề hoạt động kinh doanh Công ty, thực tốt nghị Hội đồng quản trị đề + Phó giám đốc: Là người trợ lý cho giám đốc, giúp giám đốc thực quyền hạn trách nhiệm theo phân công giám đốc Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước giám đốc pháp luật, người thay mặt cho giám đốc giải công việc Công ty theo uỷ quyền giám đốc SVTH: Lê Thị Cẩm Vân Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Các phòng ban chịu đạo trực tiếp Ban giám đốc, có trách nhiệm tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc quản lý điều hành Công ty phạm vi lĩnh vực chuyên môn mình, nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh thống có hiệu cao + Phịng kinh doanh: Có trách nhiệm nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch lập phương án kinh doanh, tham mưu cho giám đốc giá thị trường đề xuất ý kiến hoạt động kinh doanh để đạt hiệu kinh tế cao + Phòng kế tốn: Có nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho giám đốc mặt kế tốn, thống kê tài Tổ chức thực hoạt động nghiệp vụ kế tốn tài phát sinh tồn Cơng ty, tổ chức hạch tốn kế tốn Ghi chép, tính tốn, phản ánh số có, tình hình ln chuyển sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn Kiểm tra tình hình thực kế hoạch kinh doanh, kế hoạch thu chi tài Tổng hợp xây dựng báo cáo tốn tài hàng q, năm + Phịng tổ chức - hành chính: Phụ trách vấn đề nhân quản lý, điều động cán công nhân viên Công ty Thực chức văn phịng, quản lý xử lý sơ cơng văn đi, cơng văn đến Quản lý tình hình sử dụng lao động, ngày công công, đánh giá chất lượng lao động, cân đối tổ chức lao động để có kế hoạch bổ sung thêm người cần thiết Quản lý chế độ tiền lương, BHXH, BHYT cán công nhân viên Công ty Cơng ty tổ chức quản lý theo mơ hình trực tuyến, phận có chức nhiệm vụ riêng có bổ trợ phối hợp với để hồn thành kế hoạch kinh doanh Cơng ty - Phòng kinh doanh theo kế hoạch kinh doanh Cơng ty hàng tháng, q, năm, lập kế hoạch mua, bán hàng hoá chi tiết cho đơn vị, nhân viên bán hàng Cung cấp hồ sơ pháp lý hợp đồng mua, bán hàng hố, văn tín chấp chấp bảo lãnh để phục vụ cho việc mua bán hàng hoá đảm bảo Thực công tác tổ chức mua, bán hàng hoá tốt nhất, chuẩn bị đủ nhân lực, phương tiện Các kế hoạch cụ thể họp bàn thống phận, phòng ban, đơn vị thông qua ý kiến Ban giám đốc, Hội đồng quản trị Công ty Hàng tháng vào ngày tháng có họp giao ban phòng ban, phận, đơn vị với ban giám đốc để tổng hợp, đánh giá, phân tích, rút kinh nghiệm bổ sung kế hoạch kinh doanh tháng tới SVTH: Lê Thị Cẩm Vân Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Cuối tháng phận, đơn vị tiến hành gửi chấm công, báo cáo bán hàng tháng phịng Tổ chức - hành để tiến hành tính lương trình Giám đốc duyệt chuyển phịng Kế tốn Cơng ty để lập phiếu chi trả lương cho cán CNV-LĐ Căn tính lương theo ngày công doanh số bán hàng nhân viên bán hàng theo đơn giá tiền lương nhóm ngành hàng cụ thể Riêng Ban giám đốc, phịng Kế tốn, phịng Tổ chứchành chính, người lao động khơng tham gia trực tiếp bán hàng hưởng lương theo chế độ lương cấp bậc, nghề nghiệp, chuyên môn Nhà nước quy định cộng với hệ số kinh doanh theo tổng doanh số bán hàng tháng tồn Cơng ty - Hàng ngày chứng từ phát sinh phận, phòng ban, đơn vị luân chuyển qua phòng kế toán để tiến hành lập chứng từ ban đầu phiếu thu, chi, phiếu nhập, phiếu xuất phòng kế toán tổ chức rà soát, đối chiếu tiến hành hạch toán cập nhật số liệu phát sinh ngày 1.3.Đặc điểm sô nguồn lực công ty du lịch Văn Minh 1.3.1 Nguồn lực tài Trong cơng ty nguồn lực tài vấn đề quan trọng nhất, bên cạnh cơng ty hoạt động hai lĩnh vực vận tải du lịch cần phải có cách điều hịa nguồn tài khoa học, thơng minh nhằm giúp cho cơng ty trì hoạt động kinh doanh thu lợi nhuận tối đa Công ty ln chủ trọng đánh giá cao đóng góp nguồn lực tài q trình hoạt động cơng ty Nếu doanh nghiệp có nguồn lực tài cao dễ dàng mở rộng phương án kinh doanh tìm hội đầu tư mới, thu lợi nhuận cho công ty Bảng1.1: Bảng kê khai tài cơng ty Văn Minh từ năm 2008 đến năm 2010 TT Tài sản Năm 2008 Năm 2009 Năm2010 Tổng TS 5308230870 6000458100 TS cố định 5255751000 5612935420 Tổng TS nợ 5308230807 6000456100 Tổng TS nợ lưu động 4950355463 5076010896 Giá trị ròng 52479521 74009109 Vốn lưu động 555781 000 5602935420 DDoanh thu 7200000000 1091589642 Nguồn : phịng hành tổng hợp SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 7556454 646 7401773184 7556454 646 6883940580 67437513 7401773184 15771229428 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bảng 1.2: Tình hình nguồn vốn cơng ty Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Vốn lưu dông 1037385217 5255781000 5602935420 7401773184 18392582410 Doanh thu 1577122942 2541037490 72000000000 10911589642 27586437702 Số vòng quay vốn lưu 1,369920094 1,948191229 2,130736654 2,449463755 1,49986756 động (vịng / năm) Nguồn: phịng hành tổng hợp Qua biểu1 biểu2 ta thấy: số vốn lưu động doanh thu công ty tăng nhanh từ năm 2008 đến năm 2010 Đồng thời số vòng quay vốn lưu động công ty tăng từ năm 2007 đến năm 2008 đặc biệt vào năm 2008 lên tới 2.13 vịng/năm Dựa đặc điểm cơng ty công ty hoạt động chủ yếu dịch vụ vận tải với giá tri tương đối lớn ta thấy hoạt động kinh doanh công ty năm qua tốt Mặc dù vào hoạt động công ty bước đầu đạt thành công, doanh thu tăng giai đoạn 2006-2007 37155896642 đồng tăng 51,6%, giai đoạn từ 2007-2008 48555639786 tăng 44,484%, từ 2008-2009 9639145477 tức tăng 61,11% năm 2009-2010 2176062797 tăng 7,88% Kết cho thấy từ năm 2006-2009 doanh thu doanh nghiệp không ngừng tăng lên đặc biệt năm 2009-2010 tăng 61,11% đến năm 2010 doanh thu tăng chậm lại mức thấp 7,88% hoạt động doanh nghiệp dựa vào khách hàng quen biết chủ yếu Đến năm 2011 doanh nghiệp dự kiến doanh thu 30000000000 đông chủ yếu dựa vào giao dịch với khách hàng quen biết chủ động tìm kiếm khách hàng để tăng khả hoạt động thời gian tới 1.3.2 Nguồn nhân lực Về vấn đề nhân để ngày nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh năm, phịng kinh doanh có tuyển số nhân viên vào làm để thay cho nhân viên khơng có đủ lực làm việc vấn đề sức khỏe Đặc biệt công ty thường tuyển thêm lái xe nhân viên bán vé, chăm sóc khách hàng để thay cho người không đảm bảo sức khỏe, tuyển thêm nhân viên tư vấn bán hàng chi nhánh Văn Minh địa điểm TP.Vinh, Hà Tĩnh Hà Nội, Tính trung bình năm, cơng ty tuyển thêm khoảng 30 nhân viên SVTH: Lê Thị Cẩm Vân Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bảng 1.3 Bảng phân loại cấu lao động công ty TT Phân loại Chỉ tiêu Người Tổng số lao 60 động Theo giới tính -Nam 35 - Nữ 25 Theo HĐLĐ -Không ký HĐLĐ(Giám đốc, kế toán trưởng) - Ký HĐLĐ xác định thời hạn 30 - Ký HĐLĐ thời hạn 01-03 năm 10 - Ký HĐLĐ năm 20 Theo trình độ - Trên Đại học, Đại học, cao đẳng 20 - Trung cấp 30 - Phổ thông Trung học 10 (Nguồn: phịng hành – tổng hợp) 1.3.3 Cơ sở vật chất - Cơng ty có nhiều chi nhánh lớn địa điểm TX cửa lò, TP.Vinh, Tp.Hà Tĩnh Hà Nội - Tại chi nhánh Công ty du lịch Văn Minh có tổng cộng 13 xe khách xe du lịch chuyên tổ chức tour cho khách du lịch nước - Hệ thống quản lý bảng chấm cơng điện tử hóa - Sử dụng cơng cụ phần mềm đại để quản lý kế toán SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 10 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp nhiều lợi ích cho nhà sản xuất họ tự làm lấy Trong số trường hợp nhà sản xuất trực tiếp phân phối sản phẩm phần lớn sản phẩm cần phải phân phối qua nhiều trung gian thương mại theo ngun tắc chun mơn hố phân công lao động xã hội Kênh phân phối đường mà hàng hố lưu thơng từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Nhờ có mạng lưới kênh phân phối mà khắc phục khác biệt thời gian, địa điểm quyền sở hữu người sản xuất với người tiêu dùng hàng hoá dịch vụ.Cấu trúc kênh phân phối  Các tổ chức cá nhân tham gia kênh phân phối với cách thức liên kết khác hình thành nên cấu trúc kênh khác Cấu trúc kênh phân phối xác định qua chiều dài chiều rộng hệ thống kênh  Chiều dài kênh phân phối Chiều dài kênh phân phối trước hết xác định số cấp độ trung gian có mặt kênh Một kênh phân phối gọi kênh dài có nhiều cấp độ trung gian kênh Bề rộng kênh  Để đạt bao phủ thị trường tốt doanh nghiệp cần phải định số lượng trung gian cấp phân phối Doanh nghiệp phải lựa chọn nhiều phương thức phân phối khác mà phương thức có số lượng trung gian thương mại khác Có ba phương thức phân phối sản phẩm: phân phối rộng rãi, phân phối nhất, phân phối chọn lọc  Các định phân phối sản phẩm Xử lý đơn đặt hàng: việc phân phối sản phẩm bắt đầu với đơn đặt hàng Bộ phận xử lý đơn đặt hàng phải thực công việc nhanh tốt Họ phải nhanh chóng kiểm tra khách hàng, đặc biệt khả toán khách hàng Các đơn lập nhanh tốt để gửi tới phận khác Các thủ tục để giao hàng cho khách hàng kịp thời Nhiều công ty sử dụng công cụ thông tin tiên tiến để thực nhanh quy trình xử lý đơn đặt hàng  Quyết định kho bãi dự trữ: doanh nghiệp phải định số lượng địa điểm kho bãi, định xây kho riêng hay thuê kho bãi công cộng, doanh nghiệp sử dụng kho bảo quản lâu dài hay kho trung chuyển   Quyết định khối lượng hàng hoá dự trữ kho SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 33 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Quyết định vận tải 2.3.2.4 Chính sách xúc tiến Đây hoạt động mà marketing đại quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp Hệ thống xúc tiến bao gồm: - Quảng cáo: Quảng cáo bao gồm hình thức truyền tin chủ quan gián tiÕp ý tưởng, hàng hóa dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể phải tốn chi phí - Khuyến mại: tất biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử mua nhiều sản phẩm hay dịch vụ nhờ cung cấp lợi ích bổ sung cho khách hàng Các biện pháp chủ yếu giảm giá, quà tặng trò chơi - Tuyên truyền: hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu cho doanh nghiệp cộng động Ví dụ: Kích thích cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu hàng hóa dịch vụ hay tăng uy tín cho doanh nghiệp - Bán hàng cá nhân: hoạt động giới thiệu hàng hóa dịch vụ trực tiếp người bán hành cho khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng thu nhận thông tin phản hồi từ khách hàng  Khái quát xúc tiến hỗn hợp Hoạt động xúc tiến hỗn hợp truyền tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục mua Vì vậy, gọi hoạt động truyền thông Marketing Những doanh nghiệp đại thường tổ chức điều hành hệ thống xúc tiến hỗn hợp phức tạp Một số dạng chủ yếu mà công ty thường sử dụng chiến lược xúc tiến hỗn hợp là: quảng cáo, xúc tiến bán(khuyến mại), tuyên truyền(quan hệ với công chúng), bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp Trong loại lại bao gồm tập hợp công cụ chuyên biệt để thực hoạt động truyền thơng Marketing thích hợp thị trường cụ thể hàng hoá cụ thể, ví dụ quảng cáo đặc biệt, chiến dịch quảng cáo, triển lãm, hội chợ, catalog, pano áp phích, qùa tặng, phiếu dự xổ số…  SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 34 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bảng 2.3: Những công cụ xúc tiến hỗn hợp chủ yếu Quan hệ với Bán hàng Marketing cơng chúng cá nhân trực tiếp Báo chí truyền Thi, trị chơi, Trình diễn bán Họp báo Catalog truyền hình xổ số hàng Marketing Bao bì bên Thưởng, q Hội nghị Nói chuyện qua điện ngồi tặng bán hàng thoại Chương Mua bán Mẫu chào Phim ảnh Hội thảo trình khen qua máy hàng thưởng tính Phim ảnh Hội chợ Sách mỏng triển lãm tờ gấp thương mại Bảo trợ áp phích Trưng bày, Từ thiện tờ rơi trình diễn Tuyên truyền Mẫu chào Sách niên Phiếu thưởng Quan hệ với hàng Mua bán giám Giảm giá cộng đồng Hội trợ qua vô Pano,bảng Tài trợ lãi suất Vận động triển lãm tuyến hiệu thấp hành lang thương truyền hình Trưng bày Tiếp khách Tạp chí mại cửa hàng Phiếu mua doanh nghiệp Tư liệu nghe hàng Tổ chức nhìn Bán kèm có kiện Biểu tượng giảm giá logo Quảng cáo Khuyến mại Hệ thống truyền thông Marketing doanh nghiệp hệ thống chặt chẽ sử dụng phối hợp hài hồ cơng cụ truyền thơng thích hợp với điều kiện doanh nghiệp thời kỳ Hệ thống truyền thông hoạt động phức tạp doanh nghiệp qua tổ chức chun mơn hố để thực hoạt động truyền thông, soạn thảo nội dung công cụ, thuê chuyên gia Marketing thiết kế chương trình xúc tiến bán triển lãm hội trợ….Để tăng cường hiệu truyền thông tăng dư luận xã hội tạo, tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng biết cư xử niềm nở giao tiếp mà phải trì  SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 35 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt mối liên hệ với người trung gian, ngườig tiêu dùng người sử dụng công nghiệp công chúng doanh nghiệp Những người tiêu dùng thường truyền miệng dạng tin đồn Đồng thời qua nhóm người tiêu dùng mà hình thành thơng tin ngược chiều với doanh nghiệp  Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phối hợp xúc tiến Căn vào chất phương tiện truyền thông mục tiêu doanh nghiệp để xác định xúc tiến hỗn hợp hợp lý Ví dụ doanh nghiệp đưa mục tiêu cho hoạt động truyền thông( giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, mở rộng thị trường, tăng cường uy tín, lực doanh nghiệp…) cơng chúng doanh nghiệp lại hoạt động (một số đoạn) có nhiều đối thủ cạnh tranh tiến hành chương trình truyền thơng phối hợp Doanh nghiệp phối hợp nhiều cơng cụ xúc tiến nhiều, nhiều thông điệp nhiều công cụ tác động tới người nhận đồng thời xen kẽ nhằm tạo khả rộng lớn tiếp cận thị trường truyền tin tới thị trường mục tiêu  Ngoài doanh nghiệp xác định hỗn hợp xúc tiến dựa vào phân tích nhiều yếu tố từ thị trường môi trường Marketing khác cụ thể là: kiểu hàng hoá/ thị trường, chiến lược đẩy, chiến lược kéo, chiến lược đẩy, trạng thái sẵn sàng mua khách hàng    Những định liên quan đến tưng công cụ xúc tiến hỗn hợp Quảng cáo: Quảng cáo kiểu truyền thơng có tính đại chúng, mang tính xã hội cao Nó u cầu hàng hố phải hợp pháp người chấp nhận Quảng cáo phương tiện có tính thuyết phục cao, tạo hội cho người nhận tin so sánh với đối thủ cạnh tranh làm tăng thêm sức thuyết phục với khách hàng mục tiêu Với phương tiện quảng cáo đa dạng, phong phú, phương tiện quảng cáo phổ cập tiện lợi, quảng cáo lực doanh nghiệp cách trực diện có hiệu Quảng cáo giao tiếp trực tiếp doanh nghiệp với khách hàng hình thức thông tin chiều: truyền tin doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng mà Do quảng cáo tạo hình ảnh cho hàng hố, định vị người tiêu dùng Song sử dụng quảng cáo để kích thích tiêu thụ nhanh, đồng thời thu hút thêm khách hàng phân tán khơng gian với chi phí hiệu cho lần xúc tiến quảng cáo SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 36 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Các định quảng cáo: vào mục tiêu quảng cáo như: tăng số lượng hàng hoá tiêu thụ thị trường truyền thống, mở thị trường mới, giới thiệu sản phẩm mới, xây dựng củng cố uy tín nhãn hiệu hang hố, mục quảng cáo xếp loại tuỳ theo ý muốn thông tin thuyết phục hay nhắc nhở Nội dung quảng cáo phải nói lên điều đáng mong ước thú vị sản phẩm Nó cần nói lên khía cạnh độc đáo khác biệt so với sản phẩm khác Doanh nghiệp cần phân tích tính chất nội dung thơng điệp quảng cáo Phương tiện quảng cáo: Doanh nghiệp sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo khác báo, tạp chí, đài, ti vi, ngồi doanh nghiệp cịn quảng cáo qua catolog, qua thư, qua truyền miệng, bao bì, telemarketing, computermarketing…Mỗi phương tiện có lợi hạn chế định doanh nghiệp cần xem xét kỹ trước định phương tiện sử dụng quảng cáo  Xúc tiến bán(khuyến mại) Xúc tiến bán nhóm cơng cụ truyền thơng sử dụng hỗn hợp cơng cụ cổ động, kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu sản phẩm, chỗ tức Xúc tiến bán hàng cịn gọi khuyến có tác động trực tiếp tích cực đến việc tăng nhanh doanh số lợi ích vật chất bổ sung cho người mua thực chất cơng cụ kích thích thúc đẩy khâu: cung ứng phân phối tiêu dùng một nhóm hàng hố doanh nghiệp Nhiệm vụ xúc tiến bán hàng là: người tiêu dùng khuyến khích họ tiêu dùng nhiều hơn, mua với số lượng lớn mở khách hàng mới; thành viên trung gian khuyến khích thành viên tăng cường hoạt động phân phối hơn, đẩy mạnh hoạt động mua bán, củng cố mở rộng kênh phân phối liên tục, nhằm mở rộng tiêu dùng cho sản phẩm, Phương tiện xúc tiến bán Có thể phân chia hoạt động xúc tiến bán thành nhóm tuỳ thuộc vào nội dung hoạt động xúc tiến bán hàng khác Có nhóm cơng cụ : Nhóm cơng cụ tạo nên lợi ích trực tiếp thúc đẩy người tiêu dùng bao gồm hàng mẫu, phiếu thử , gói hàng chung, quà tặng… SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 37 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhóm cơng cụ thúc đẩy hoạt động trung gian kênh phân phối bao gồm tài trợ mặt tài mua hàng(là khoản tiền giảm mua hàng doanh nghiệp thời gian định), hàng miễn phí(là lơ hàng tặng cho nhà buôn họ mua hàng tới khối lượng đó) dùng tiền mặt hay quà tặng cho nhà phân phối lực lượng bán hàng doanh nghiệp để họ đẩy mạnh tiêu thụ Hội nghị khách hàng,hội trợ triển lãm thương mại, doanh nghiệp thường tổ chức hội nghị, hội thảo khách hàng để giúp cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cơng chúng, tìm hiểu cặn kẽ nhu cầu họ đồng thời thu thập thông tin phản hồi; hội trợ triển lãm nhằm giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng cơng chúng, trì có mặt uy tín doanh nghiệp thị trường tạo lịng tin cho cơng chúng Trưng bày hàng hố nơi bán, sử dụng cửa hàng giới thiệu sản phẩm Các thi trò chơi Những hoạt động tạo hội cho khách hàng nhận khoản lợi ích vật chất từ may rủi trò chơi làm tăng thêm hấp dẫn thu hút hưởng ứng nhiều người Các trị chơi có thưởng vừa mang tính chất giải trí vừa mang lại lợi ích cho người tham gia  Tuyên truyền( mở rộng quan hệ với công chúng) Tuyên truyền việc sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng truyền tin không tiền sản phẩm hàng hố, dịch vụ doanh nghiệp tới khách hàng tiềm nhằm đạt mục tiêu cụ thể doanh nghiệp Tuyên truyền phận cấu thành nên khái niệm rộng hoạt động tổ chức dư luận xã hội dư luận thị trường Hoạt động dư luận xã hội có số nhiệm vụ, có nhiệm vụ bảo đảm cho doanh nghiệp có danh tiếng tốt, xử lý tin đồn, hình ảnh bất lợi lan tràn ngồi Tun truyền có tác động sâu sắc đến mức độ hiểu biết xã hội, có khả thuyết phục người mua lớn, tốn nhiều so với hoạt động quảng cáo Nội dung tuyên truyền bao gồm : tuyên truyền cho sản phẩm, tuyên truyền hợp tác, vận động hành lang, tuyên truyền xử lý vụ việc bất lợi SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 38 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Những định tuyên truyền: xác định mục tiêu, thiết kế thông điệp chọn công cụ tuyên truyền, thực tuyên truyền,đánh giá kết tuyên truyền  Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân công cụ hiệu giai đoạn hình thành ưa thích niềm tin khách hàng giai đoạn định mua trình mua hàng Bán hàng cá nhân đòi hỏi giao tiếp hai hay nhiều người Hai bên nghiên cứu trực tiếp nhu cầu đặc điểm nhau, đồng thời có linh hoạt giao tiếp cho phù hợp Bán hàng trực tiếp hình thành nên nhiều mối quan hệ phong phú đa dạng, từ quan hệ mua hàng thông thường đến quan hệ thân mật, thuỷ chung gần gũi doanh nghiệp khách hàng mà doanh nghiệp thiết lập theo quan điểm Marketing Việc bán hàng trực tiếp khuyến khích người mua đáp ứng lại, thể thơng tin phản hồi cho người bán người bán trực tiếp giao dịch, hình thành nên chế thuận lợi, riêng biệt để người mua cung cấp thơng tin ngược chiều có phản ứng đáp lại Tham gia vào bán hàng doanh nghiệp gồm nhiều người doanh nghiệp người nhận đơn đặt hàng, người bán hàng trực tiếp … Nhiều doanh nghiệp trì lực lượng bán hàng đơng đảo Lực lượng cần phải tổ chức quản lý cách khoa học Quá trình bán hàng bao gồm khâu sau: thăm dò đánh giá, tiền tiếp xúc, tiếp xúc, giới thiệu chứng minh, xử lý từ chối, kết thúc, theo dõi  Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp ba yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân để đến bán hàng trực tiếp không qua trung gian Nó hệ thống tương tác Marketing có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại khách hang hay giao dịch địa điểm Marketing trực tiếp sử dụng phương tiện quảng cáo trực tiếp để bán hàng tìm hiểu khách hàng cụ thể nhập vào sở liệu khách hàng nhằm thiết lập mối quan hệ thường xuyên đầy đủ với khách hàng Những công cụ Marketing trực tiếp là: Marketing catalog, thư trực tiếp, qua điện thoại, truyền hình, truyền tạp chí báo, computermarketing SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 39 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Các định Marketing trực tiếp: xác định mục tiêu, xác định khách hàng mục tiêu, lựa chọn chiến lược chào hàng, thử nghiệm yếu tố Marketing trực tiếp, đánh giá kết chiến dịch Marketing 2.3.2.5 Tạo sản phẩm trọn gói Có thể hiểu sản phẩm trọn gói (bun-dled product-BP) phương thức chào bán marketing hai hay nhiểu sản phẩm/dịch vụ gói sản phẩm (package), với mức giá người mua cảm nhận thấp so với mua sản phẩm riêng lẻ Khái niệm sản phẩm trọn gói nhiều ngành cơng nghiệp công ty giới sử dụng chiến lược phát triển sản phẩm Chẳng hạn, ngành ngân hàng cung gấp gói dịch vụ gồm bảo hiểm, thẻ tính dụng dịch vụ tài khác với giá thấp dịch vụ mua riêng, hay công ty du lịch cung cấp giá vé máy bay, phòng khách sạn khu nghỉ mát thấp cho khách hàng mua trọn gói Điển hình ngành phần mềm Microsoft, sẵn sàng bán trọn phần mềm với giá thấp mua riêng phần mềm Marketing đại rằng, chiến lược marketing thành công mục tiêu công cụ marketing hướng đến khách hàng Giá trị mà sản phẩm trọn gói đem lại, theo khách hàng, thuận tiên thực giao dịch hơn, tiết kiệm thời gian cảm nhận giá trị gia tăng Các chuyên gia marketing đồng ý rằng, mức độ mong muốn khách hàng tăng lên mức độ chào bán sản phẩm trọn gói.Hơn nữa, q trình họach định chiến lược markteing yêu cầu phải xác định lợi cạnh tranh công ty đối thủ cạnh tranh Việc sử dụng sản phẩm trọn gói đem lại lợi cạnh tranh cho công ty điểm: tạo khác biệt sản phẩm giảm phí Trên thực tế, kết phản ứng khách hàng sản phẩm chào bán khả quan Theo điều tra qua mạng tổ chức Marketing Leadership Council, khỏang 55% cơng ty cho rằng, có khoảng 20-60% khách hàng thực mua sản phẩm sau công ty chào bán sản phẩm trọn gói 2.3.2.6 Chính sách người Trong vòng 10 năm qua, marketing tuyển dụng nhân thực phát triển trở thành mảng hoạt động chiếm phần quan trọng đáng kể tồn quy trình kinh doanh phát triển cơng ty, đặc biệt Mỹ, nơi đóng trụ sở tập đoàn lớn giới lĩnh vực từ sản xuất hàng tiêu dùng, công nghệ thông tin, công nghệ y tế, công nghệ giải trí, dịch vụ, tư vấn SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 40 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Với quy mơ hoạt động tồn cầu thường tuyển dụng hàng chục ngàn hàng trăm ngàn nhân công nước Mỹ, hãng P&G, IBM, Cisco Systems, Bank of America, Google chi tiêu hàng trăm ngàn đôla hàng năm cho hoạt động marketing tuyển dụng nhân Số tiền đầu tư đem lại lợi ích thiết thực cho cơng ty nhiều phương diện Đồng thời với việc quảng bá trì danh tiếng thương hiệu, hỗ trợ cho hoạt động bán hàng công ty, công ty tiết kiệm nhiều thời gian cho việc thu hút tìm kiếm nhân lực Nhờ xây dựng hình ảnh tốt cơng ty mắt ứng cử viên viên tìm kiếm việc làm, hãng có sẵn nhiều ứng cử viên từ trường học ưu tú nộp đơn vào họ tùy thuộc công việc mà chọn lựa người tài thời gian ngắn Tùy thuộc mơ hình kinh doanh, hãng tập trung vào đối tượng cử nhân tin học cho phận lập trình (IBM, Microsoft) hay thạc sỹ quản trị kinh doanh (các công ty tư vấn quản trị kinh doanh Boston Consulting Group, McKenzy, Deloitte Touche ) Mỗi hãng xây dựng thông điệp marketing riêng gửi đến ứng viên tiềm Đây nhóm chiến lược thể tinh thần quản trị đại yếu tố Con người yếu tố Hệ thống, ví “phần chìm tảng băng” Con người hay Nhân yếu tố quan trọng hàng đầu việc hoạch định, thực thi quản lý chiến lược doanh nghiệp hướng đến xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng bên hữu quan.Qui trình hệ thống hay tính chun nghiệp nhằm chuẩn hóa máy hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Như qua hoạt động marketing thời gian qua, nói cách khác thấy từ “phần tảng băng” nhiều hình dung chun nghiệp Văn Minh cách sử dụng đào tạo người 2.4 Một số kiến nghị 2.4.1 Đối với nhà nước: Do mục đích giới hạn nghiên cứu, đề xuất chủ yếu số kiến nghị quản lý Nhà nước thương mại với - Về chế quản lý: Nhà nước cần có nhiều sách nhằm tạo điều kiện tốt cho hoat động marketing xúc tiến thương mại hết tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho công ty nước vươn tới đỉnh cao, đặc biệt bối cảnh hội nhập SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 41 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Các sách đề phải cụ thể quán, đồng thực thơng thống tạo tiền đề tốt cho việc thực nghiêm minh, tránh biến dạng qua khâu trung gian, ban ngành, thủ tục hành rút gọn lại tạo điều kiện cho Công ty tranh thủ hội kinh doanh - Nhà nước cần có sách hỗ trợ vốn, có sách ưu tiên lãi suất cho Công ty vay vốn, giúp Công ty nhanh chóng đầu tư cơng nghệ trang thiết bị để tăng tốc độ tiêu thụ hàng hóa góp phần thúc đẩy phát triển đất nước - Ngoài ra, Sở Du lịch Nghệ An cần hỗ trợ kinh phí để Cơng ty du lịch thực việc xúc tiến hoạt động thương mại tham gia quảng bá tổ chức festival du lịch tong nước - Tạo hợp tác doanh nghiệp lĩnh vực để tạo nên sức mạnh cao việc phát triển ngành cơng nghiệp khơng khói nước ta 2.4.2 Đối với cơng ty: - Cơng ty cần có sách nâng cao hiệu marketing cho tồn cơng ty, lĩnh vực du lịch nói riêng lĩnh vận tải cần đến phát triển ngành marketing - Tạo động lực làm việc cho người lao động cách khen thưởng hợp lý ghi nhận đóng góp mà họ đạt q trình làm việc công ty - Công ty cấn phải lập phịng marketing riêng cho Vì nhiệm vụ phòng marketing quan trọng việc nghiên cứu thị trường, mở rộng thị trường xây dựng thương hiệu cho công ty SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 42 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Giải pháp marketing mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp trình trì phát triển khách hàng cũ mở rộng lượng khách hàng Đặc biệt môi trường hội nhập sâu rộng việc có đội ngũ làm marketing hiệu điều quan trọng công ty Đối với công ty Văn Minh, năm gần công tác marketing ban giám đốc quan tâm nhiều đạt thành tích đáng khích lệ Điều thể qua kết : doanh thu tiêu thụ, lợi nhuận mức nộp ngân sách hàng năm cho Nhà nước, thu nhập CBCNV… Đạt thành nhiều yếu tố định mơi trường kinh doanh thuận lợi, cơng ty có ban lãnh đạo đội ngũ cán nhân viên giỏi, nhiều kinh nghiệm nhiệt tình cơng tác Tuy nhiên, bên cạnh kết có ý nghĩa đó, cơng tác marketing cơng ty khơng tránh khỏi khó khăn, tồn Những tồn nguyên nhân chủ quan khách quan gây xuất phát từ nhu cầu ngày cao khách hàng với cạnh tranh ngày gay gắt công ty với đối thủ khác thị trường Do vậy, công ty cần phải nghiên cứu tìm giải pháp nhằm hồn thiện công tác quản trị marketing, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Nội dung đề tài chủ yếu tập trung nêu thực trạng công tác marketing công ty Văn Minh đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực canh tranh công ty Với nội dung lớn phức tạp, thời gian nghiên cứu có hạn, trình độ khả cịn hạn chế, chắn khơng tránh khỏi nhiều sai sót Rất mong góp ý đánh giá chân thành thầy cô giáo cán công ty để tài đề đóng góp phần nhỏ mặt lý luận thực tiễn Cuối em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị cán phịng tài chính, phịng tổ chức, phịng kế hoạch, phịng kinh doanh giúp đỡ em hồn thành chun đề Em xin chân thành cảm ơn! Vinh, ngày 14 tháng năm 2011 Sinh viên: Lê Thị Cẩm Vân SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 43 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐÂU PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH VĂN MINH 1.1.Lịch sử hình thành phát triển cơng ty du lịch Văn Minh 1.2.Đặc điểm hoạt động công ty du lịch Văn Minh 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh .4 1.2.1.1 Khách du lịch 1.2.1.2.Các sản phẩm dịch vụ 1.2.2 Đặc điểm cấu tổ chức, máy quản lý 1.2.2.1 Sơ đồ máy quản lý 1.2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban công ty .6 1.3.Đặc điểm sô nguồn lực công ty du lịch Văn Minh .8 1.3.1 Nguồn lực tài 1.3.2 Nguồn nhân lực 1.3.3 Cơ sở vật chất .10 1.3.4.Thị trường hoạt động .11 1.4 Kết hoạt động sản xuất – kinh doanh giai đoạn 2008 – 2010 12 PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY DU LỊCH VĂN MINH 17 2.1 Thực trạng marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty du lịch Văn Minh 17 2.1.1 Phân tích thực trạng hoạt động marketing Công ty du lịch Văn Minh .17 2.1.1.1 Đánh giá lợi so sánh Công ty du lịch văn minh so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 17 SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 44 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.1.1.2 Phân tích chiến lược marketing Công ty Văn Minh 19 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty du lịch Văn Minh 21 2.2.1 Kết đạt 21 2.2.2 Hạn chế nguyên nhân 22 2.3 Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty du lịch Văn Minh 23 2.3.1 Quan điểm mục tiêu Công ty du lịch Văn Minh hướng tới 23 2.3.2 Một số giải pháp marketing 24 2.3.2.1Chính sách sản phẩm 24 2.3.2.2 Chính sách giá 25 2.3.2.3.Chính sách phân phối 2.3.2.5 Tạo sản phẩm trọn gói 29 38 2.3.2.6 Chính sách người 39 2.4 Một số kiến nghị 40 2.4.1 Đối với nhà nước: 40 2.4.2 Đối với công ty: .41 KẾT LUẬN 42 SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 45 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ1.1: Sơ đồ tổ chức quản lý Công ty Bảng1.1: Bảng kê khai tài cơng ty Văn Minh từ năm 2008 đến năm 2010 Bảng 1.2: Tình hình nguồn vốn cơng ty Bảng 1.3 Bảng phân loại cấu lao động công ty 10 Bảng: 1.4 Tình hình phương tiện dịch vụ công ty 11 Bảng 1.5: Báo cáo kết kinh doanh doanh nghiệp từ năm 2008 đến năm 2010 13 Bảng 1.6: Phân tích tình hình chung lợi nhuận năm 2009 năm 20010 14 Bảng 2.1: So sánh lợi công ty văn Minh so với công ty khác địa bàn Tp.Vinh 18 Bảng 2.2: Xác định giá cho danh mục hàng hoá bà dịch vụ .26 Bảng 2.3: Những công cụ xúc tiến hỗn hợp chủ yếu .34 SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 46 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn LĐ: Lao động LNST: Lợi nhuận sau thuế DTT: Doanh thu SL: Số lượng TS: Tài sản ĐKKD: Đăng ký kinh doanh GĐ: Giám đốc TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VH, TT & DL: Văn hóa – thể thao – du lịch BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế CNV-LĐ: Công nhân viên – lao động Tp: Thành phố SVTH: Lê Thị Cẩm Vân 47 Lớp: 48B1 - QTKD ... 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY DU LỊCH VĂN MINH 2.1 Thực trạng marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty du lịch Văn Minh 2.1.1 Phân tích... 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY DU LỊCH VĂN MINH 17 2.1 Thực trạng marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty du lịch Văn Minh ... 22 2.3 Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty du lịch Văn Minh 23 2.3.1 Quan điểm mục tiêu Công ty du lịch Văn Minh hướng tới 23 2.3.2 Một số giải pháp marketing