GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH tại CÔNG TY DU LỊCH văn MINH

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY DU LỊCH VĂN MINH Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường việc doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh gay gắt điều tất yếu Hiện nay, du lịch coi du lịch ngành công nghiệp khơng khói đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước, giải công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn phát triển văn hoá mang đậm đà sắc dân tộc Nhận thức điều này, Nghị đại hội Đảng IX khẳng định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp kinh doanh du lịch đời hàng loạt Sự phát triển quy mô số lượng doanh nghiệp du lịch nói chung cơng ty lữ hành nói riêng mặt tạo bước ngoặt trưởng thành ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh lớn công ty lữ hành Chính vậy, để tồn phát triển công ty lữ hành ln phải tìm cách để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác Nhận thức vấn đề này, sau thực tập Công ty Du lịch Văn Minh, thấy áp lực cạnh tranh công ty lữ hành địa bàn Nghệ An lên công ty lớn Đồng thời thấy lợi thế, điểm mạnh Công ty Em lựa chọn đề tài nghiên cứu “Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Du lịch Văn Minh” để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh Công ty thị trường du lịch Nghệ An 2.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Tìm số giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty du lịch Văn Minh Từ có đề xuất phù hợp cơng ty nhà nước Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp marketing đánh giá thực trạng hoạt động công ty du lịch Văn Minh Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề marketing công ty Minh 4.Phơng pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phơng pháp chủ yếu sau: +Phơng pháp khảo sát +Phơng pháp miêu tả +Phơng pháp phân tích +Phơng pháp so sánh sở số liệu đà có +Phơng pháp tổng hợp úng gúp ca tài Đề tài nghiên cứu sở lĩnh vực marketing, lĩnh vực tâm đắc tác giả Tuy nhiên, sở thực tập lại khơng có phịng marketing mà em tổng hợp tài liệu liên quan từ nhiều phòng khác Hi vọng đề tài góp phần nhỏ vào cơng tác marketing đơn vị thực tập.Bên cạnh nhận thức vai trò marketing bối cánh Đồng thời giúp cho tác giả có hội vận dụng kiến thức học vào thực tiễn Đó điều mà tác giả tâm đắc nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tai Đề tài gồm ba phần: phần mở đầu, phần nội dung phần kết luận Phần nội dung gồm: Phần 1: tổng quan công ty Du lịch Văn Minh Phần 2: Thực trạng giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Du lịch Văn Minh NỘI DUNG Phần 1: tổng quan công ty Du lịch Văn Minh 1.Lịch sử hình thành phát triển cơng ty du lịch Văn Minh CÔNG TY TNHH VĂN MINH Tên giao dịch: Van Minh Limited Company Giấy chứng nhận ĐKKD số 2702001891 Phòng ĐKKD - Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Nghệ An cấp ngày 22 tháng 11 năm 2007 Địa trụ sở chính: Khách sạn Thân Hoa, đường Mai Thúc Loan, xã Nghi Hương, thị xã Cửa Lò, tỉnh Nghệ An Điện thoại: 0383.824224 Ngành, nghề kinh doanh: - Dịch vụ khách sạn, du lịch lữ hành quốc tế nội địa; - Vận tải khách theo hợp đồng; - Xây dựng cơng trình dân dụng, giao thơng, thủy lợi; - Cung ứng lao động cho doanh nghiệp xuất lao động; - Khai thác khoáng sản; - Đại lý bán vé máy bay; - Vận tải hành khách xe ta xi Vốn điều lệ: 11.000.000.000 đồng (Mười tỷ đồng) Giám đốc: Nguyễn Đàm Văn Số cán bộ, nhân viên, cơng nhân: 150 người Trong đó: Trình độ Đại học trở lên: 70 người Trình độ trung cấp: 80 người Người đại diện theo pháp luật công ty: Nguyễn Đàm Văn - Chức danh: Tổng GĐ Công ty TNHH Văn Minh, tiền thân công ty Văn Minh, thành lập từ năm 2005, hoạt động lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách du lịch Hiện nay, Văn Minh trở thành Tổng công ty với loạt công ty thành viên văn phịng: - Cơng ty du lịch Văn Minh địa số 101, Lý Thường Kiệt - Công ty Văn Minh Hà Tĩnh địa số 79 Hàm Nghi – Hà Tĩnh - Văn phòng Văn Minh Thạch Hà - Văn phòng Văn Minh Hà Nội số 270 đường xã đàn - kim liên mới, đống đa Hà Nội - Văn phòng Văn Minh Hồng Lĩnh - Văn phòng Văn Minh Can Lộc 1.2.Đặc điểm hoạt động công ty du lịch Văn Minh 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 1.2.1.1 Khách du lịch Năm 2010, Viêt Nam đánh giá nước giới du lịch có đà tăng trưởng mạnh Cùng với nước, du lịch Nghệ An tiếp tục gặt hái nhiều kết cao, góp phần thực thành công mục tiêu phát triển du lịch giai đoạn 2005 – 2010 tạo bước đột phá cho năm 2011 giai đoạn 20112015 Năm 2010 này, hoạt động du lịch Nghệ An tiếp tục có bước tiến khả quan, lượng khách doanh thu đạt tốc độ tăng trưởng cao Trong năm, tổng lượng khách đến Nghệ An ước đạt 3,8 triệu lượt Trong đó, khách lưu trú ước đạt triệu 740 ngàn lượt, tăng 15% so với năm 2009 vượt 3,5% kế hoạch đề ra; khách quốc tế ước đạt 97.000 lượt, tăng 20% Doanh thu du lịch năm đạt 1.003 tỷ đồng, tăng 29% so với 2009, doanh thu khách quốc tế đạt 12 triệu USD Để có kết này, năm qua, lượng khách hành hương lễ hội tăng đáng kể Trong mùa hè lượng khách du lịch biển Cửa Lị tăng mạnh Kinh doanh lưu trú du lịch đạt tốc độ tăng trưởng cao chiếm tỷ trọng lớn hoạt động du lịch Trong năm, tồn ngành có thêm 16 khách sạn với 584 phòng vào hoạt động Chất lượng dịch vụ có nhiều đổi bước đa dạng Kinh doanh lữ hành có bước tăng trưởng, năm có thêm doanh nghiệp cấp giấy phép lữ hành quốc tế nội địa Lượng khách lữ hành đạt 25.000 lượt, tăng 16% so với kỳ, có 6.500 lượt khách quốc tế Ơng Nguyễn Mạnh Cường – Phó giám đốc Sở Văn hóa – Thể Thao Du lịch cho biết: ngành tham mưu xây dựng chương trình kích cầu du lịch năm 2010 với hiệu “Việt Nam – điểm đến bạn” Vụ VH, TT & DL phát động tỉnh triển khai cách liệt để có kết Đây tiền đề để ngành du lịch Nghệ An hoàn thành tiêu du lịch giai đoạn 2006-2010 Cửa Lò địa phương thu hút nhiều lượt khách có doanh thu cao tỉnh Trong năm, Cửa Lò tiếp tục đạt nhiều thắng lợi quan trọng tất lĩnh vực: sở hạ tầng tiếp tục đầu tư, chất lượng dịch vụ nâng cao, văn hóa giao tiếp ứng xử có nhiều tiến bộ, lượng khách doanh thu tăng cao Lượng khách du lịch Cửa Lò đạt triệu 850 ngàn lượt, tăng 12,1% so với năm 2009 đạt 103% kế hoạch đề Trong đó, lượng khách lưu trú đạt triệu 117 ngàn lượt, khách quốc tế đạt 2.950 lượt Doanh thu từ hoạt động du lịch, khách sạn, nhà nghỉ đạt 725 tỷ đồng, tăng 31% đạt 117% kế hoạch Số lao động hoạt động ngành 6.200 người, tăng gần 300 người so với năm 2009 Một điều đáng ghi nhận năm hoạt động du lịch nhộn nhịp sớm năm trước, du khách có nhu cầu nghỉ dài ngày, dàn trải tuần sử dụng dịch vụ ngày đa dạng phong phú Kết khẳng định nỗ lực Đảng bộ, quyền nhân dân Cửa Lò việc nâng cao hình ảnh khẳng định thương hiệu lịng bè bạn du khách Năm 2011, ngành du lịch Nghệ An tăng cường đa dạng hóa sản phẩm du lịch đa dạng hóa dịch vụ, đẩy mạnh công tác xúc tiến quảng bá du lịch, thu hút đầu tư, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đưa du lịch Nghệ An tiếp tục phát triển, tạo đà cho năm Để đạt mục tiêu này, ngành du lịch Nghệ An tập trung giải pháp: ngành du lịch đẩy mạnh đạo xây dựng mơ hình du lịch cộng đồng, đặc biệt hai huyện Con Cuông Quỳ Châu; ngành xúc tiến quảng bá du lịch Nghệ An không tới khách du lịch nước mà các nước khu vực Asean - Ông Nguyễn Mạnh Cường – Phó giám đốc Sở Văn hóa – Thể Thao Du lịch cho biết Bằng giải pháp, Nghệ An phấn đấu năm 2011 đạt tổng lượng khách lưu trú triệu 930 ngàn lượt, tăng 10,6% so với năm nay, khách quốc tế đạt 110.000 lượt Tổng doanh thu dịch vụ du lịch phấn đấu đạt 1.160 tỷ đồng 1.2.1.2.Các sản phẩm dịch vụ - Dịch vụ khách sạn, du lịch lữ hành quốc tế nội địa; - Vận tải khách theo hợp đồng; - Xây dựng công trình dân dụng, giao thơng, thủy lợi; - Cung ứng lao động cho doanh nghiệp xuất lao động; - Khai thác khoáng sản; - Đại lý bán vé máy bay; - Vận tải hành khách xe ta xi 1.2.2 Đặc điểm cấu tổ chức, máy quản lý 1.2.2.1 Sơ đồ máy quản lý Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức quản lý Công ty BAN GIÁM ĐỐC Phòng kinh doanh doanh Phòng KD I Phịng kế tốn Phịng KD II Phịng KD III Phòng TC-HC Phòng KD IV Phòng KD V Ghi chú: : Quan hệ trực tuyến : Quan hệ chức 1.2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban công ty - Ban Giám đốc Công ty gồm có: Giám đốc Phó giám đốc + Giám đốc: Là người đứng đầu Công ty hội đồng quản trị bổ nhiệm, đại diện Cơng ty trước Nhà nước pháp luật, có chức điều hành, định vấn đề hoạt động kinh doanh Công ty, thực tốt nghị Hội đồng quản trị đề + Phó giám đốc: Là người trợ lý cho giám đốc, giúp giám đốc thực quyền hạn trách nhiệm theo phân cơng giám đốc Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước giám đốc pháp luật, người thay mặt cho giám đốc giải công việc Công ty theo uỷ quyền giám đốc - Các phòng ban chịu đạo trực tiếp Ban giám đốc, có trách nhiệm tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc quản lý điều hành Công ty phạm vi lĩnh vực chuyên môn mình, nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh thống có hiệu cao + Phịng kinh doanh: Có trách nhiệm nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch lập phương án kinh doanh, tham mưu cho giám đốc giá thị trường đề xuất ý kiến hoạt động kinh doanh để đạt hiệu kinh tế cao + Phịng kế tốn: Có nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho giám đốc mặt kế tốn, thống kê tài Tổ chức thực hoạt động nghiệp vụ kế tốn tài phát sinh tồn Cơng ty, tổ chức hạch tốn kế tốn Ghi chép, tính tốn, phản ánh số có, tình hình ln chuyển sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn Kiểm tra tình hình thực kế hoạch kinh doanh, kế hoạch thu chi tài Tổng hợp xây dựng báo cáo tốn tài hàng q, năm + Phịng tổ chức - hành chính: Phụ trách vấn đề nhân quản lý, điều động cán công nhân viên Công ty Thực chức văn phịng, quản lý xử lý sơ cơng văn đi, cơng văn đến Quản lý tình hình sử dụng lao động, ngày công công, đánh giá chất lượng lao động, cân đối tổ chức lao động để có kế hoạch bổ sung thêm người cần thiết Quản lý chế độ tiền lương, BHXH, BHYT cán công nhân viên Công ty Cơng ty tổ chức quản lý theo mơ hình trực tuyến, phận có chức nhiệm vụ riêng có bổ trợ phối hợp với để hồn thành kế hoạch kinh doanh Cơng ty - Phòng kinh doanh theo kế hoạch kinh doanh Cơng ty hàng tháng, q, năm, lập kế hoạch mua, bán hàng hoá chi tiết cho đơn vị, nhân viên bán hàng Cung cấp hồ sơ pháp lý hợp đồng mua, bán hàng hố, văn tín chấp chấp bảo lãnh để phục vụ cho việc mua bán hàng hoá đảm bảo Thực công tác tổ chức mua, bán hàng hoá tốt nhất, chuẩn bị đủ nhân lực, phương tiện Các kế hoạch cụ thể họp bàn thống phận, phòng ban, đơn vị thông qua ý kiến Ban giám đốc, Hội đồng quản trị Công ty Hàng tháng vào ngày tháng có họp giao ban phòng ban, phận, đơn vị với ban giám đốc để tổng hợp, đánh giá, phân tích, rút kinh nghiệm bổ sung kế hoạch kinh doanh tháng tới - Cuối tháng phận, đơn vị tiến hành gửi chấm công, báo cáo bán hàng tháng phịng Tổ chức - hành để tiến hành tính lương trình Giám đốc duyệt chuyển phịng Kế tốn Cơng ty để lập phiếu chi trả lương cho cán CNV-LĐ Căn tính lương theo ngày công doanh số bán hàng nhân viên bán hàng theo đơn giá tiền lương nhóm ngành hàng cụ thể Riêng Ban giám đốc, phịng Kế tốn, phịng Tổ chức- hành chính, người lao động không tham gia trực tiếp bán hàng hưởng lương theo chế độ lương cấp bậc, nghề nghiệp, chuyên môn Nhà nước quy định cộng với hệ số kinh doanh theo tổng doanh số bán hàng tháng tồn Cơng ty - Hàng ngày chứng từ phát sinh phận, phòng ban, đơn vị ln chuyển qua phịng kế tốn để tiến hành lập chứng từ ban đầu phiếu thu, chi, phiếu nhập, phiếu xuất phịng kế tốn tổ chức rà soát, đối chiếu tiến hành hạch toán cập nhật số liệu phát sinh ngày 1.3.Đặc điểm sô nguồn lực công ty du lịch Văn Minh 1.3.1 nguồn lực tài Về vấn đề tài chính, hoạt động kinh doanh khơng thể thiếu nguồn tài giúp cho cơng ty có khả toán khoản nợ tái đầu tư để sinh lời Nguồn tài cơng ty hình thành từ vốn cổ đơng, vốn vay ngân hàng Số vốn từ ngày đầu thành lập công ty 11.000.000 (11 tỷ đồng) 1.3.2 Nguồn nhân lực Về vấn đề nhân để ngày nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh năm, phịng kinh doanh có tuyển số nhân viên vào làm để thay cho nhân viên khơng có đủ lực làm việc vấn đề sức khỏe Đặc biệt công ty thường tuyển thêm lái xe nhân viên bán vé, chăm sóc khách hàng để thay cho người không đảm bảo sức khỏe, tuyển thêm nhân viên tư vấn bán hàng chi nhánh Văn Minh địa điểm TP.Vinh, Hà Tĩnh Hà Nội, Tính trung bình năm, cơng ty tuyển thêm khoảng 30 nhân viên 1.3.3 Cơ sở vật chất - Cơng ty có nhiều chi nhánh lớn địa điểm TX cửa lò, tp.Vinh, Tp.Hà Tĩnh Hà Nội - Tại chi nhánh Công ty du lịch Văn Minh có tổng cộng 13 xe khách xe du lịch chuyên tổ chức tour cho khách du lịch nước - Hệ thống quản lý bảng chấm công điện tử hóa - Sử dụng cơng cụ phần mềm đại để quản lý kế toán 1.3.4.Thị trường hoạt động - Đối với ngành du lịch: Chủ yếu tổ chức tour du lịch khách du lịch địa bàn Nghệ An Hà Tĩnh Bên cạnh vận chuyển hành khách Từ Hà Tĩnh – Nghệ An Hà Nội 1.4 Kết hoạt động sản xuất – kinh doanh giai đoạn 2008 – 2010 Đơn vị tính: 1.000 đồng Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Doanh thu 423.887.933 650.140.922 667.073.489 Lợi nhận sau thuế 890.384 676.510 1.524.962 Vốn chủ sở hữu 5.058.230 5.456.063 6.733.020 Giá trị TSCĐ BQ 12.244.363 12.547.023 13.764.028 năm Nộp Ngân sách 667.629 512.059 1.592.857 N.N Tổng chi phí/ năm 12.136.575 15.480.633 Số lao động bq/ 120 118 116 năm Lương 2.075 2.433 9.337.890 1.909 bq/người/tháng Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh Phần 2: Thực trạng giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Du lịch Văn Minh 2.1 Thực trạng marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty du lịch Văn Minh 10 2.1.1 Phân tích thực trạng hoạt động marketing Cơng ty du lịch Văn Minh 2.1.1.1 Đánh giá lợi so sánh Công ty du lịch văn minh so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Công ty Văn Minh đánh giá cơng ty có chất lượng phục vụ tốt khu vực bắc miền Trung nhờ phong cách phục vụ lịch tinh thần trách nhiệm đội ngũ công nhân viên công ty Đặc biệt nhân viên công ty thường xuyên đào tạo khóa học cách ứng xử phong cách làm việc Vì mà khách hàng ln hài lịng với dịch vụ cơng ty Từ dịch vụ chuyển vé cho khách hàng dịch vụ khác đưa đón khách tổ chức tour du lịch cho khách hàng Bên cạnh đó, công ty cung cấp cho khách hàng loại phương tiện đại bao gồm có điều hòa, giường nằm dịch vụ ăn nhẹ, nước uống chuyến đường dài Bên cạnh đội ngũ lái xe ln nhiệt tình với khách hàng tn theo qui định cơng ty, có nghĩa không bắt khách dọc đường số hãng vận tải khác Sự khác biệt Văn Minh có dịch vụ đưa đón khách tận nơi giúp chuyển giao hành lý cho khách hàng cách nhanh an toàn Văn Minh quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng thiết lập đường dây nóng từ ngày đầu thành lập Đường dây nóng cơng ty chuyên giải đáp thắc mắc khách hàng ghi nhận phản hồi khách hàng dành cho cơng ty dịch vụ Có thể nói lợi định vị niềm tin khách hàng dành cho công ty 2.1.1.2 Phân tích chiến lược marketing Cơng ty Văn Minh Văn Minh hiểu Nhu cầu khách hàng mong muốn,sự cần thiết hay khao khát mà thỏa mãn đặc tính sản phẩm hay dịch vụ 11 Sự khác biệt sản phẩm trình tạo lợi việc thiết kế sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tất công ty cần tạo khác biệt cho sản phẩm họ cho hấp dẫn khách hàng thỏa mãn nhu cầu Vì nên Cơng ty ln tạo dịch vu nhằm thay đổi để làm hài lòng khách hàng Trả lời cho khách hàng vấn đề liên quan cách thỏa đáng hợp lý trường hợp Văn Minh nghĩ rằng, phục vụ khách hàng niềm vui lớn tồn thể nhân viên cơng ty Ngay từ đầu thành lập Công ty xây dựng cho chiến lược marketing hiệu nhằm mang đến cho khách hàng lợi ích tối ưu Philip Kotler nói “ Bán khách hàng cần khơng phải bán có” Khách hàng xã hội đại ngày cần gì, họ cần dịch vụ đại tận tình Những điều này, cơng ty chúng tơi tự hào làm mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng xã hội Cơng ty áp dụng số sách marketing để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời tạo thương hiệu riêng công ty bối cảnh cạnh tranh ngày mạnh mẽ Đối với sách sản phẩm: Chính sách sản phẩm (product) chiến lược, kế hoạch, định hướng sản phẩm công ty, tất cơng ty đưa thị trường để tạo ý người tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm, sử dụng hay mong muốn Chính sách sản phẩm có vị trí đặc biệt quan trọng, sở giúp công ty xác định phương hướng đầu tư, thiết kế sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu khách hàng, hạn chế rủi ro, đạo chiến lược kinh doanh khác liên quan đến sản phẩm Công ty xác định lĩnh vực là: kinh doanh vận tải du lịch Chính mà chất lượng dịch vụ ban giám đốc công ty xác định nhiệm vụ hàng đầu nhiệm vụ sống cịn thân cơng ty Có lẽ nhờ yếu tố mà chất lượng dịch vụ Văn Minh cung 12 cấp khách hàng đánh giá cao mặt Thiết nghĩ niềm tự hào doanh nghiệp Chính sách giá (Price ) Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Nó xác định số yếu tố có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm nhận khách hàng với sản phẩm Việc định giá môi trường cạnh tranh vô quan trọng mà cịn mang tính thách thức Nếu đặt giá thấp, nhà cung cấp phải tăng số lượng bán đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá cao, khách hàng dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ toán, Đối với Văn Minh sách giá dựa nhiều yếu tố quan trọng kinh doanh 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty du lịch Văn Minh 2.2.1 Kết đạt Nhiều giải pháp marketing Văn Minh sử dụng chiến lược kinh doanh thu nhiều kết quan trọng Tôi đánh giá theo tiêu sau: + 95 % khách hàng hài lòng với dịch vụ mà Văn Minh cung cấp + Văn minh đưa đón gần 500 lượt khách ngày + Các vé xe khách Văn Minh bán hết trước thời gian xe chạy + Các lái xe Công ty khơng đón khách dọc đường 2.2.2 Hạn chế nguyên nhân Tuy nhiên Văn Minh chưa tận dụng triệt để tất công cụ marketing trình kinh doanh dịch vụ du lịch Đó việc cơng ty chưa lập 13 website riêng cho Vì mà khách hàng chưa thể đặt mua vé qua mạng cập nhật thông tin nhiều từ internet 2.3 Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty du lịch Văn Minh 2.3.1 Quan điểm mục tiêu Công ty du lịch Văn Minh hướng tới Đối với Văn Minh chất lượng phục vụ ln yếu tố hàng đầu ban giám đốc đặc biệt quan tâm 2.3.2 Một số giải pháp marketing 2.3.2.1Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm tảng sách marketing hỗn hợp, xác định dựa kế hoạch kinh doanh quy mô lớn dành cho sản phẩm chiến lược marketing tổng thể cho sản phẩm có doanh nghiệp Danh mục sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp là: - Dịch vụ khách sạn, du lịch lữ hành quốc tế nội địa - Vận tải khách theo hợp đồng - Cung ứng lao động cho doanh nghiệp nước - Đại lý bán vé máy bay - Vận tải hành khách Taxi 2.3.2.1 Chính sách giá Các doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược giá để thích ứng cách nhanh chóng với thay đổi cầu, chi phí, khai thác tối đa hội xuất giao dịch phản ứng kịp thời với thủ đoạn cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh Đối với Văn Minh từ đầu áp dụng chiến lược giá “bám thị trường” Đây chiến lược mà ban giám đốc đưa ngày sau thành lập công ty nhằm mục đích để thu hút khách hàng với số lượng lớn trì lượng khách hàng cũ 14 Tổng công ty ban hành khung giá vé hành khách dịch vụ khu vực thị trường Giá vé vận chuyển hành khách từ Vinh – Hà Nội 145.000 đ/người, bao gồm tất dịch vụ đưa đón bữa ăn nhẹ xe Với mức giá phù hợp đông đảo khách hàng môi trường kinh doanh bắc miền trung 2.3.2.3.Chính sách phân phối Kênh phân phối tập hợp doanh nghiệp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào q trình đưa hàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu dùng Chính sách phân phối kết nối yếu tố phân phối, xây dựng mạng lưới phân phối sử dụng phương pháp phân phối Chính sách phân phối phận cấu thành tổ hợp đồng chiến lược Marketing hỗn hợp bao gồm tất mà cơng ty vận dụng để tác động lên nhu cầu hàng hố Kênh phân phối thực việc chuyển hàng hoá từ tay người sản xuất đến tay người tiêu dùng Nó vượt qua ngăn cách thời gian, không gian quyền sở hữu xen hàng hoá dịch vụ với người sử dụng chúng Các thành viên kênh phân phối thực số chức then chốt tham gia vào dòng marketing sau: - Thông tin: tiến hành thu thập phổ biến thông tin nghiên cứu marketing khách hàng có khách hàng tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh thành viên lực lượng khác thị trường - Khuyến mãi: tiến hành nghiên cứu đưa chương trình khuyến mãi, truyền bá thơng tin hàng hố dịnh vụ kèm theo nhằm thu hút khách hàng - Thương lượng: Cố gắng đạt cho thoả thuận cuối giá điều kiện khác để thực việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng - Đặt hàng: nghiên cứu tình hình nhu cầu thị trường, thu thập thơng tin phản hồi từ phía thành viên kênh phân phối tình trạng hàng hố, sau tiến hành đặt hàng gửi lên nhà cung cấp 15 - Tài trợ: Tìm kiếm phân bố vốn đầu tư cần thiết để dự trữ hàng cấp khác kênh marketing - Chấp nhận rủi ro: Gánh chịu rủi ro liên quan với việc thực hoạt động kênh - Làm chủ tài sản vật chất: Đảm bảo bảo quản lưu thông sản phẩm vật chất từ nguyên liệu thô đến khách hàng cuối - Thanh toán: người mua toán hoá đơn qua ngân hàng định chế tài khác cho người bán - Quyền sở hữu: Chuyển giao thực quyền sở hữu từ tổ chức hay cá nhân sang tổ chức hay cá nhân khác Các chức chắn phải thực hiện, vấn đề đặt phải thực chức Tất chức mang ba tính chất chung: chúng tận dụng hết nguồn tài nguyên khan hiếm, nhờ chun mơn hố chúng thường thực tốt hơn, chúng chuyển giao thành viên kênh Nếu người sản xuất tiến hành thực chức đó, chi phí họ tăng lên giá họ cao điều làm cho sản phẩm khó cạnh tranh thị trường Khi số chức chuyển giao cho trung gian phân phối, giảm chi phí giá người sản xuất thấp hơn, trung gian phân phối phải lấy thêm tiền để trang trải cho cơng việc Nếu người trung gian làm việc có hiệu người sản xuất, người tiêu dùng hưởng mức giá thấp Người tiêu dùng định tự thực số chức trường hợp họ hưởng giá thấp Đối với Văn Minh kênh phân phối khơng sử dùng nhiều loại sản phẩm hàng hóa khác Tại cơng ty đóng vai trị nhà cung cấp khách hàng mà Khách hàng công ty không cần phải mua vé từ khâu trung gian Đó lợi ích lớn mà khách hàng ln có đến với cơng ty Văn Minh 2.3.2.4 Chính sách xúc tiến 16 Đây hoạt động mà marketing đại quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp Hệ thống xúc tiến bao gồm: - Quảng cáo: Quảng cáo bao gồm hình thức truyền tin chủ quan gián gtieep ý tưởng, hàng hóa dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể phải tốn chi phí - Khuyến mại: tất biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử mua nhiều sản phẩm hay dịch vụ nhờ cung cấp lợi ích bổ sung cho khách hàng Các biện pháp chủ yếu giản giá, quà tặng trò chơi - Tuyên truyền: hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu cho doanh nghiệp cộng động Ví dụ: Kích thích cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu hàng hóa dịch vụ hay tăng uy tín cho doanh nghiệp - Bán hàng cá nhân: hoạt động giới thiệu hàng hóa dịch vụ trực tiếp người bán hành cho khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng thu nhận thơng tin phản hồi từ khách hàng 2.3.2.5 Tạo sản phẩm trọn gói Có thể hiểu sản phẩm trọn gói (bun-dled product-BP) phương thức chào bán marketing hai hay nhiểu sản phẩm/dịch vụ gói sản phẩm (package), với mức giá người mua cảm nhận thấp so với mua sản phẩm riêng lẻ Khái niệm sản phẩm trọn gói nhiều ngành công nghiệp công ty giới sử dụng chiến lược phát triển sản phẩm Chẳng hạn, ngành ngân hàng cung gấp gói dịch vụ gồm bảo hiểm, thẻ tính dụng dịch vụ tài khác với giá thấp dịch vụ mua riêng, hay công ty du lịch cung cấp giá vé máy bay, phòng khách sạn khu nghỉ mát thấp cho khách hàng mua trọn gói Điển hình ngành phần mềm Microsoft, sẵn sàng bán trọn phần mềm với giá thấp mua riêng 17 phần mềm Marketing đại rằng, chiến lược marketing thành công mục tiêu công cụ marketing hướng đến khách hàng Giá trị mà sản phẩm trọn gói đem lại, theo khách hàng, thuận tiên thực giao dịch hơn, tiết kiệm thời gian cảm nhận giá trị gia tăng Các chuyên gia marketing đồng ý rằng, mức độ mong muốn khách hàng tăng lên mức độ chào bán sản phẩm trọn gói.Hơn nữa, q trình họach định chiến lược markteing yêu cầu phải xác định lợi cạnh tranh công ty đối thủ cạnh tranh Việc sử dụng sản phẩm trọn gói đem lại lợi cạnh tranh cho công ty điểm: tạo khác biệt sản phẩm giảm phí Trên thực tế, kết phản ứng khách hàng sản phẩm chào bán khả quan Theo điều tra qua mạng tổ chức Marketing Leadership Council, khỏang 55% cơng ty cho rằng, có khoảng 20-60% khách hàng thực mua sản phẩm sau công ty chào bán sản phẩm trọn gói 2.3.2.6 Chính sách người Trong vòng 10 năm qua, marketing tuyển dụng nhân thực phát triển trở thành mảng hoạt động chiếm phần quan trọng đáng kể tồn quy trình kinh doanh phát triển công ty, đặc biệt Mỹ, nơi đóng trụ sở tập đồn lớn giới lĩnh vực từ sản xuất hàng tiêu dùng, công nghệ thông tin, công nghệ y tế, công nghệ giải trí, dịch vụ, tư vấn Với quy mơ hoạt động tồn cầu thường tuyển dụng hàng chục ngàn hàng trăm ngàn nhân công nước Mỹ, hãng P&G, IBM, Cisco Systems, Bank of America, Google chi tiêu hàng trăm ngàn đôla hàng năm cho hoạt động marketing tuyển dụng nhân Số tiền đầu tư đem lại lợi ích thiết thực cho công ty nhiều phương diện Đồng thời với việc quảng bá trì danh tiếng thương hiệu, hỗ trợ cho hoạt động bán hàng công ty, công ty tiết kiệm nhiều thời gian cho việc thu hút tìm kiếm nhân lực 18 Nhờ xây dựng hình ảnh tốt công ty mắt ứng cử viên viên tìm kiếm việc làm, hãng có sẵn nhiều ứng cử viên từ trường học ưu tú nộp đơn vào họ tùy thuộc cơng việc mà chọn lựa người tài thời gian ngắn Tùy thuộc mơ hình kinh doanh, hãng tập trung vào đối tượng cử nhân tin học cho phận lập trình (IBM, Microsoft) hay thạc sỹ quản trị kinh doanh (các công ty tư vấn quản trị kinh doanh Boston Consulting Group, McKenzy, Deloitte Touche ) Mỗi hãng xây dựng thông điệp marketing riêng gửi đến ứng viên tiềm Đây nhóm chiến lược thể tinh thần quản trị đại yếu tố Con người yếu tố Hệ thống, ví “phần chìm tảng băng” Con người hay Nhân yếu tố quan trọng hàng đầu việc hoạch định, thực thi quản lý chiến lược doanh nghiệp hướng đến xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng bên hữu quan.Qui trình hệ thống hay tính chun nghiệp nhằm chuẩn hóa máy hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Như qua hoạt động marketing thời gian qua, nói cách khác thấy từ “phần tảng băng” nhiều hình dung chuyên nghiệp Văn Minh cách sử dụng đào tạo người 2.4 Một số kiến nghị 2.4.1 Đối với tổng công ty du lịch Văn Minh 2.4.2 Đối với nhà nước KẾT LUẬN 19 ... doanh Phần 2: Thực trạng giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Du lịch Văn Minh 2.1 Thực trạng marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty du lịch Văn Minh 10 2.1.1 Phân tích... phần nội dung phần kết luận Phần nội dung gồm: Phần 1: tổng quan công ty Du lịch Văn Minh Phần 2: Thực trạng giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Du lịch Văn Minh NỘI DUNG Phần... nhiều từ internet 2.3 Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty du lịch Văn Minh 2.3.1 Quan điểm mục tiêu Công ty du lịch Văn Minh hướng tới Đối với Văn Minh chất lượng phục vụ