ĐỀ CƯƠNG, BÀI TẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CÓ ĐÁP ÁN

A/ TRẮC NGHIỆM PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ Thơng tin là: a Dữ liệu xử lý theo quy định b Những mang lại hiểu biết cho người c Những người thu nhận giới xung quanh d Tất câu Dữ liệu là: a Thơng tin hữu ích (số liệu, tài liệu, hồ sơ) dùng để giải công việc b Thông tin (số liệu, tài liệu, hồ sơ) dùng để giải cơng việc c Thơng tin cần tìm kiếm (số liệu, tài liệu, hồ sơ) dùng để giải công việc d Thông tin lưu trữ (số liệu, tài liệu, hồ sơ) dùng để giải công việc Dữ liệu định tính phản ánh: a Tính chất tượng b Trình độ phổ biến tượng c Quan hệ so sánh tượng d Tất câu Dữ liệu định lượng phản ánh: a Quy mô tượng b Khối lượng tượng c Mức độ tượng d Tất câu Dữ liệu nội được: a Thu thập doanh nghiệp b Thu thập từ quan cung cấp thông tin nhà nước c Thu thập từ quan cung cấp thông tin tổ chức độc lập phi phủ d Tất câu Dữ liệu bên được: a Thu thập từ bên b Thu thập từ quan cung cấp thông tin nhà nước c Thu thập từ quan cung cấp thông tin tổ chức độc lập phi phủ d Tất câu Dữ liệu thứ cấp được: a Thu thập từ nguồn có sẵn, qua xử lý, tổng hợp b Thu thập từ nguồn có sẵn, chưa qua xử lý, tổng hợp c Thu thập từ nguồn khơng thức d Tất câu Nguồn cung cấp liệu thứ cấp: a Nội doanh nghiệp b Cơ quan thống kê, quan phủ c Các tổ chức, công ty, hiệp hội chuyên cung cấp thông tin d Tất câu Dữ liệu sơ cấp được: a Thu thập từ nguồn chưa có sẵn, phải qua xử lý, tổng hợp b Thu thập từ nguồn có sẵn, chưa qua xử lý, tổng hợp c Thu thập từ nguồn thức d Thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu ban đầu 10 Nguồn liệu sơ cấp thu thập qua: a Các điều tra, khảo sát b Điều tra thường xun, khơng thường xun c Điều tra tồn bộ, khơng tồn d Tất câu 11 Trong hệ thống thông tin quản lý, tri thức kinh doanh – Business Intelligence hiểu là: a Những kiện, thơng tin, mơ tả, hay kỹ có nhờ trải nghiệm thực tế kinh doanh hay thông qua giáo dục b Hiểu biết doanh nghiệp khách hàng, đối thủ, đối tác, môi trường kinh doanh c Chất xám, tiến xã hội áp dụng kinh doanh d Tất câu 12 Thơng tin sử dụng vào mục đích: a Quản lý b Đo lường lực hoạt động c Ra định d Tất câu 13 Thông tin doanh nghiệp phân loại không bao gồm thông tin: a Chiến lược b Quản lý c Tác nghiệp d Chiến thuật 14 Thơng tin có nguồn gốc từ bên doanh nghiệp hay tổ chức là: a Chiến lược b Quản lý c Tác nghiệp d Tất câu 15 Thơng tin có nguồn gốc từ bên doanh nghiệp hay tổ chức là: a Chiến lược b Quản lý c Tác nghiệp d Tất câu 16 Hoạch định, giám sát, điều khiển, đo lường vai trò của: a Tiến trình quản lý tiến trình sản xuất b Người quản lý nhân viên thuộc cấp c Người kiểm soát viên giao nhiệm vụ d Người nhân viên công việc 17 Người quản lý cấp cao thường đòi hỏi thông tin: a Chi tiết chuyên sâu phạm vi trách nhiệm b Tổng quát nhiều lĩnh vực, theo sát với kiện diễn c Tổng quát nhiều lĩnh vực, nhạy cảm với kiện diễn d Chi tiết đầy đủ nhiều lĩnh vực chuyên môn 18 Trong mơ hình định truyền thống, giai đoạn tất giải pháp đem để xem xét? a Nhận thức b Thiết kế c Chọn lựa d Hiện thực & Đánh giá 19 Thành phần sau tài nguyên vật lý thuộc sở hữu công ty? a Các thiết kế sản phẩm b Tiền c Đất đai, Cây trồng máy móc d Nhân cơng 20 Thành phần sau khơng thuộc tính chất lượng thơng tin? a Chi phí b Độ xác c Độ thích hợp d Mức độ thường xuyên & Cấp độ chi tiết 21 Cấp lãnh đạo tổ chức có trách nhiệm lập kế hoạch ngắn hạn điều khiển hoạt động thường ngày công ty? a Cấp điều hành b Cấp tác nghiệp c Cấp chiến lược d Cấp giám sát 22 Mối quan hệ thông tin liệu là: a Chúng hoàn toàn giống b Dữ liệu có mang thơng tin để trợ giúp định thực công việc c Thông tin trở thành liệu lưu trữ hệ thống máy tính d Thơng tin có chứa liệu để trợ giúp định thực công việc 23 Những đối tượng sau thuộc mơi trường HTTT tổ chức: a Chính phủ, khách hàng, đối tác b Ban giám đốc, nhân viên, phủ c Hệ thống thơng tin, người sử dụng, khách hàng d Đối tác, nhân viên, giám đốc 24 Những xử lý sau không thuộc công ty/DN: a Giải khiếu nại b Bán hàng c Quyết định mua hàng khách hàng d Quyết định mua hàng cơng ty/DN 25 Quy trình bán hàng hệ thống bán hàng cửa hàng gồm bước a, b, c, d sau Hoạt động không thuộc hệ thống bán hàng cửa hàng? a Tìm hàng kho b Xác định yêu cầu mua hàng khách hàng c Kiểm tra hàng trước mua hàng d In biên lai thu tiền 26 Phát biểu sau thể tính phụ thuộc: a Doanh thu cơng ty phụ thuộc vào thị hiếu người tiêu dùng b Nếu sản phẩm cơng ty chất lượng, phịng kinh doanh bán c Các doanh nghiệp cần hợp tác để tồn kinh tế hội nhập d Tất câu 27 Sự tương tác tổ chức với môi trường: a Tạo dòng vật chất dịch vụ b Tạo dòng thơng tin / liệu c Tạo dịng tiền tệ d Các đáp án b c 28 Thành phần sau đặc trưng môi trường vĩ mô tổ chức: a Các đối thủ cạnh tranh b Các nhà phân phối c Các khách hàng d Các nhân tố xã hội 29 Sự tương hợp nguồn lực bên doanh nghiệp với nhu cầu bên ngồi hình thành từ: a Các đối thủ cạnh tranh b Các nhà phân phối c Các nhân tố xã hội d Không thuộc thành phần 30 Để định, nhà quản lý cần có: a Dịng tiền tệ b Dịng vật chất, dịch vụ c Dịng thơng tin, liệu d Cả ba đáp án 31 Vai trị hệ thống thơng tin quản lý mục tiêu tổ chức là: a Phương tiện để hoạch định mục tiêu b Phương tiện phản ánh kết thực mục tiêu c Phương tiện phổ biến mục tiêu d Cả ba đáp án 32 Đặc điểm mục tiêu là: a Phải giải triệt để vấn đề tồn đọng trước hoạch định mục tiêu b Phải khả thi c Định hướng để phát triển tổ chức d Tuyệt đối 33 Những ví dụ sau phát biểu xác cho mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp: a a Tăng giá khách hàng không thường xuyên b b Giảm chi phí cách hạn chế quảng cáo TV c c Gia nhập thị trường thực phẩm nội địa EU d d Phát triển thị phần lên thêm 7.5 % năm 2018 34 Mục đích tổ chức: a Phát sinh từ mục tiêu tổ chức b Là sở cho việc lập kế hoạch c Là sở để thiết lập mục tiêu d Tồn song hành với mục tiêu tổ chức 35 “S.M.A.R.T” đặc tính cần thiết của: a Thông tin b Dữ liệu c Công việc d Chuẩn 36 Từ “A.C.C.U.R.A.T.E” đặc tính cần thiết chất lượng: a Thông tin b Dữ liệu c Cơng việc d Chuẩn 37 Đặc tính nào sau tiêu biểu cho hình thái kích thước chất lượng thơng tin? a Tính thường xun b Tính xác c Tính sáng & Tính tin cậy d Tính thích hợp 38 Mơ tả phù hợp với khái niệm “thực thể” mơ hình quan niệm liệu: a Là tồn tự nó, chủ thể khách thể, cách thực hay cách tiềm năng, cách cụ thểhay cách trừu tượng, cách vật lý khơng Nó khơng cần tồn vật chất b Là đối tượng cụ thể có thuộc tính cần thiết cho việc mơ hình hóa c Là tập hợp gồm nhiều đối tượng có chung số tính chất (thuộc tính) d Khơng có câu 39 Mơ tả phù hợp với khái niệm “thể hiện” mơ hình thực thể quan hệ: a Là tồn tự nó, chủ thể mộtkhách thể, cách thực hay cách tiềm năng, cách cụ thể hay cách trừu tượng, cách vật lý khơng Nó khơng cần tồn vật chất b Là đối tượng cụ thể có thuộc tính cần thiết cho việc mơ hình hóa c Là tập hợp gồm nhiều đối tượng có chung số tính chất (thuộc tính) d Khơng có câu 40 Hệ thống thông tin hệ thống bao gồm yếu tố có quan hệ với làm nhiệm vụ: a Thu thập b Xử lý & lưu trữ c Phân phối thông tin & liệu d Cả ba đáp án PHẦN II: PHÂN LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Người ta chia hệ thống thông tin quản lý thành: a Các hệ thống thông tin mức chiến lược b Các hệ thống thông tin mức quản lý c Các hệ thống thông tin mức tác nghiệp d Cả ba đáp án ESS tên viết tắt hệ thống thông tin đây: a Trợ giúp lãnh đạo b Trợ giúp định c Quản lý d Xử lý giao dịch DSS tên viết tắt hệ thống thông tin đây: a Trợ giúp lãnh đạo b Trợ giúp định c Quản lý d Xử lý giao dịch MIS tên viết tắt hệ thống thông tin đây: a Trợ giúp lãnh đạo b Trợ giúp định c Quản lý d Xử lý giao dịch TPS tên viết tắt hệ thống thông tin đây: a Trợ giúp lãnh đạo b Trợ giúp định c Quản lý d Xử lý giao dịch Tiến trình gì? a Là chuỗi hoạt động có ý thức để tạo thay đổi cần thiết b Là chuỗi hoạt động quy định sẵn, phải tuân thủ c Là chuỗi hoạt động tương tác người máy tính d Phương tiện phổ biến mục tiêu Tiến trình thực thể điều khiển đoạn mã lệnh có riêng khơng gian địa chỉ, có: a Ngăn xếp (stack) riêng rẽ, b Bảng chứa số miêu tả file (file descriptor) mở tiến trình c Một định danh PID (process identifier) toàn hệ thống vào thời điểm tiến trình d Tất câu Tiến trình nghiệp vụ gì? a Tập hợp cơng việc b Các hành vi TC/ DN xây dựng để thực thi kết hoạt động SX KD c Cách thức thống mà công việc tổ chức phối hợp d Tất câu Một khách hàng đặt mua sản phẩm, thông báo việc thay đổi địa lưu trú Nhập loại liệu vào hệ thống xem hoạt động của: a Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) b Hệ thống thông tin quản lý (MIS) c Hệ thống hỗ trợ định d Tất đáp án 10 ATM (máy rút tiền tự động) một: a Hệ thống thông tin quản lý (MIS) b Hệ thống hỗ trợ định (DSS) c Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) d Cả ba đáp án 11 “Nhập liệu vào CSDL, hỗ trợ sửa lỗi tìm kiếm, in báo cáo thống kê liệu” mô tả hệ thống: a Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) b Hệ thông tin điều hành (EIS) c Hệ thống hỗ trợ định (DSS) d Hệ thống thông tin quản lý (MIS) 12 Hệ thống sau phản ánh trung thực diễn biến trình sản xuất kinh doanh tổ chức doanh nghiệp: a Hệ thông tin điều hành (EIS) b Hệ thống thông tin quản lý (MIS) c Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) d Hệ thống hỗ trợ định (DSS) 13 Hệ thống sau giúp cho người quản lý thực chức đo lường: a Hệ thống thông tin quản lý (MIS) b Hệ thống hỗ trợ định (DSS) c Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) d Hệ thông tin điều hành (EIS) 14 Hệ thống sau cung cấp thông tin phương án để giải tình huống: a Hệ thống hỗ trợ định (DSS) b Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) c Hệ thống thông tin quản lý (MIS) d Hệ thống tin điều hành (EIS) 15 Hệ thống thơng tin sau phân tích diễn biến doanh thu loại hàng hóa theo tháng: a Hệ thống hỗ trợ định (DSS) b Hệ thống thông tin quản lý (MIS) c Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) d Hệ thông tin điều hành (EIS) 16 Chức sau hệ thống thông tin MIS: a Thông báo sản phẩm bày bán đối thủ cạnh tranh Thách thức & giải pháp áp dụng MIS doanh nghiệp Thách thức góc độ quản lý • Chi phí để có hệ thống tích hợp DN cao • Khi triển khai hệ thống ứng dụng tích hợp DN, địi hỏi có thay đổi điều chỉnh tổ chức • Đối với số tổ chức DN, việc đạt giá trị chiến lược hệ thống ứng dụng tích hợp DN khó khăn Giải pháp cho vấn đề triển khai áp dụng HTTT (1) Xem xét mục tiêu kinh doanh trước • Các nhà quản lý phải hiểu rõ mục tiêu kinh doanh cần đạt với hỗ trợ ứng dụng tích hợp DN trước định mua sắm phần mềm ứng dụng • Các nhà quản lý phải xác định xem liệu ứng dụng tích hợp DN có thực giúp DN đạt mục tiêu kinh doanh đề hay khơng • Xác định tiến trình kinh doanh chủ chốt cần cải tiến mức độ điều chỉnh tiến trình để phù hợp với ứng dụng tích hợp DN định lựa chọn (2) Chú ý vấn đề liên quan đến liệu quản trị liệu • DN phải xây dựng định nghĩa có hiệu lực tồn tổ chức liệu DN • Cần hiểu rõ DN sử dụng liệu chúng cần quản trị hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, hệ thống chuỗi cung cấp hệ thống ERP • Hiểu định nghĩa phần tử liệu có hệ thống, quan hệ phần tử liệu đó; cách thức sử dụng thành phần liệu phục vụ q trình định hỗ trợ hoạt động tác nghiệp • Rà sốt lại mơ hình liệu tổ chức DN, xác định mức độ thay đổi cần thiết mơ hình cho hoạt động mơi trường gói phần mềm • Cần chắn thành phần liệu cần cho trình định thiết kế dạng cho sử dụng phạm vi toàn tổ chức liệu phải xác đầy đủ (3) Sự đồng thuận hỗ trợ từ phía lãnh đạo Sự đồng thuận ủng hộ lãnh đạo DN yếu tố tiên đảm bảo: • Tất yêu cầu thay đổi ứng dụng hệ thống tích hợp đặt thực thi đồng phạm vi tồn doanh nghiệp • Nhân viên DN tham gia vào vị trí cơng việc, chí thay đổi cách thức làm việc cách tự nguyện hơn, điều cần thiết cho việc triển khai hệ thống ứng dụng tích hợp DN (4) Đầu tư thích đáng cho huấn luyện đào tạo Huấn luyện đào tạo yếu tố cần thiết cho thành công triển khai ứng dụng tích hợp: • Nhà quản lý cần đào tạo có hiểu biết việc: Hệ thống làm thay đổi tiến trình , cấu trúc tổ chức thơng tin mà họ sử dụng • Các nhân viên cần huấn luyện hiểu biết việc: Hệ thống trợ giúp họ hoạt động tác nghiệp CHƯƠNG V Lập kế hoạch định HTTT gì? Các bước thực hiện? Các bước thực trình lập kế hoạch HTTT Bước 1: Đồng hóa mục tiêu tổ chức với công nghệ thông tin a) Mục đích Nhằm chắn mục tiêu cơng nghệ mục tiêu kinh doanh hài hịa với b) Phương pháp Sử dụng mơ hình cạnh tranh (Porter’s Competitive Forces Model) để đồng hóa mục tiêu tổ chức với Công nghệ thông tin Phân tích mơ hình cạnh tranh → Xác định chiến lược cạnh tranh → Xác định HTTT chiến lược Mơ hình lực lượng cạnh tranh sử dụng để mô tả ảnh hưởng lẫn yếu tố bên ngoài, đặc biệt mối đe dọa hội có ảnh hưởng đến chiến lược khả cạnh tranh tổ chức Tổ chức/ DN đạt lợi cạnh tranh cách nâng cao khả để đối phó với lực lượng cạnh tranh tổ chức Bốn chiến lược cạnh tranh: Chiến lược phân biệt hoá sản phẩm Tạo sản phẩm dịch vụ nhất, dễ dàng phân biệt với sản phẩm dịch vụ đối thủ khơng dễ bị nhái lại Tổ chức tài chính: Tạo sản phẩm dịch vụ dựa công nghệ thông tin phát triển máy ATM thẻ tín dụng, cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng thực phần lớn giao dịch máy tính nhà có nối mạng Các nhà sản xuất: Sử dụng HTTT cho phép khách hàng tự xác định thiết kế cấu hình sản phẩm phù hợp hồn tồn với u cầu đặc thù cho khách hàng trì hiệu chi phí kỹ thuật sản xuất hàng loạt (Dell) Chiến lược tiêu điểm Xác định đoạn thị trường tiêu điểm cho sản phẩm dịch vụ định mà tổ chức có khả phục vụ khách hàng cách hoàn hảo Các HTTT giúp tổ chức doanh nghiệp phân tích liệu hành vi mua hàng, sở thích ưa chuộng khách làm sở đưa chiến dịch quảng cáo tiếp thị có hiệu đoạn thị trường hẹp hơn: - Nguồn liệu: Từ giao dịch thẻ tín liệu mua hàng từ quầy bán hàng, thông khách hàng viếng thăm Web sites - Mục đích sử dụng liệu: Tạo quản lí khách hàng viếng thăm Web sites để tìm KH tiềm Chiến lược phát triển mối liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp - Mục tiêu: Gắn chặt” khách hàng vào sản phẩm dịch tổ chức; Gắn chặt” nhà cung cấp vào việc cung ứng thời hạn cấu giá cho tổ chức - Cách thức: + Gắn đặt Terminal nối với máy tính Baxter bệnh viện + Hàng hoá dụng cụ mà bệnh viện đặt hàng Baxter chuyển đến tận nơi có nhu cầu sử dụng, khơng cịn nhu cầu lưu kho Trách nhiệm liên quan đến dự trữ hàng hóa vật tư đẩy cho phía nhà cung cấp + Xây dựng … giúp tối đa hoá sức mua DN tối thiểu hố chi phí cách cho phép nhà cung cấp giao tiếp phản ứng với HTTT DN, nhằm thoả mãn nhu cầu kinh doanh tổ chức Chiến lược sản xuất với chi phí thấp - Mục đích: Sản xuất sản phẩm hàng hố dịch vụ với chi phí thấp so với đối thủ, giúp ngăn chặn thâm nhập đối thủ cạnh tranh vào thị trường ngành - Cách thức: Xây dựng HTTT hướng chiến lược, giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí cung ứng hàng hố dịch vụ, chí với chất lượng cao so với đối thủ + HTTT “Bổ sung hàng tồn kho liên tục” (CRS - Continuous System) WalMart + Bán hàng theo kiểu POS, theo đơn đặt hàng đưa cho nhà cung cấp sau khách hàng toán quầy + Giúp công ty bổ sung hàng tồn kho với tốc độ cực nhanh + Wal-Mart không cần chi nhiều tiền cho việc dự trữ hàng hóa lớn kho + Cho phép Wal-Mart điều chỉnh việc mua dự trữ nhữ đáp ứng nhu cầu khách hàng + Wal – Mart cần chi 15% doanh thu cho quản lý (đối thủ khác từ 21% đến 30% doanh số bán, phí điều hành) c) Kết Một cách nhìn rõ ràng cách thức HTTT hỗ trợ mục tiêu chiến lược tổ chức Bước 2: Xác định tiến trình nghiệp vụ đặc thù a) Mục đích Xác định tiến trình nghiệp vụ đặc thù cần hỗ trợ HTTT b) Phương pháp Chuỗi giá trị (Value Chain) c) Kết Danh mục sơ HTTT cần phát triển Bước 3: Xác định nhu cầu thông tin đặc thù a) Mục đích Xác định nhu cầu thơng tin đặc thù nội công ty cần hỗ trợ HTTT b) Công cụ Thứ yếu tố thành công mấu chốt (CSFs), sử dụng phân tích chiến lược (CSFs) để xác định nhu cầu thông tin: Yếu tố thành công mấu chốt (CSF) gì? + Là yếu tố đóng vai trị mấu chốt thành công DN + Khi yếu tố thành công mấu chốt đạt thành cơng tổ chức xem đảm bảo Tại cần xác định yếu tố thành cơng mấu chốt? + Giúp nhà quản lí nhân viên nghiệp vụ xác định nhu cầu thông tin + Giúp xác định HTTT có khả hỗ trợ đáp ứng nhu cầu thông tin xác định + Nhằm đồng hóa mục tiêu tổ chức với việc lập kế hoạch HTTT Các yếu tố mấu chốt (CSFs) với loại hình tổ chức DN + Ngân hàng: Chi phí giao dịch thấp; Dịch vụ truy cập thông tin tài khoản 24/24 Doanh nghiệp sản xuất; Thiết kế phải đạt tiêu chuẩn + Công ty vận chuyển (UPS, FedEx): Chuyển phát hạn; Khả theo vết gói bưu kiện xác Sử dụng kết phân tích chiến lược CSF để xác định nhu cầu thông tin: + Thu thập kết phân tích chiến lược từ nhà quản lí riêng biệt + Tổng hợp, phân tích kết phân tích chiến lược thu thập + Xác định thông qua yếu tố mấu chốt toàn tổ chức DN + Sử dụng yếu tố mấu chốt xác định làm sở để xếp hạng ưu tiên + HTTT xác định HTTT trợ giúp định CSDL Thứ hai, sử dụng phân tích tổng thể doanh nghiệp (Business System Planning) để xác định nhu cầu thông tin: Phạm vi khảo sát, nghiên cứu toàn tổ chức bao gồm đơn vị phận, chức năng, trình thành phần liệu Mục đích để xác định thực thể xác định thuộc tính liệu Phương pháp ma trận tiến trình -dữ liệu phân tích tổng thể doanh nghiệp: Lựa chọn nhóm lớn nhà quản lí vấn xem họ sử dụng thông tin? Họ lấy thơng tin từ đâu? Mơi trường hoạt động mục tiêu quản lí gì? Cách thức thực việc định ?Nhu cầu liệu họ nào? Xây dựng ma trận tiến trình – liệu: Thông tin cần thiết để hỗ trợ tiến trình nào; Những tiến trình tạo liệu sử dụng liệu c) Kết Danh mục sơ HTTT cần cho tổ chức DN Bước 4: Đánh giá HTTT sở tiềm lực thực có tổ chức a) Mục đích Đánh giá danh mục sơ HTTT mà tổ chức DN cần phát triển sở áp dụng tiêu chuẩn tổ chức b) Phương pháp Sử dụng phân tích chi phí lợi ích (Cost Benefit Analysis) để đánh giá HTTT: Mục đích nhằm xác định tính khả thi mặt kinh tế HTTT - Cách thực + Xác định chi phí hệ thống: Bao gồm Chi phí cho phát triển hệ thống; Chi phí khai thác bảo trì hệ thống; Chi phí cho việc tái thiết kế tổ chức DN theo yêu cầu + Xác định lợi ích hệ thống, bao gồm lợi ích hữu hình lợi ích vơ hình Lợi ích hữu hình lợi ích qui đổi/ đo đếm tiền Vidu Tăng lợi nhuận; Tăng thị phần; Giảm giá thành sản phẩm; Giảm chi phí cung ứng Lợi ích vơ hình lợi ích khơng thể qui đổi/ đo đếm tiền làm tăng hài lòng khách hàng, tăng đạo đức kinh doanh nhân viên, cải thiện hình ảnh DN, định tốt + So sánh chi phí lợi ích c) Kết Danh mục thức HTTT cần phát triển thời điểm cần phát triển hệ thống Bước 5: Lập kế hoạch cho HTTT quan trọng, thiếu tổ chức DN a) Mục đích Rà sốt khả xảy cố HTTT đặc biệt nhạy cảm tổ chức đề qui trình thủ tục nhằm giảm thiểu thiệt hại b) Các phương pháp Đồ thị tổn thất thông tin (Information Unavailability Cost Curve) Đồ thị chi phí khơi phục cố (Disaster Recovery Cost Curve) Quy trình bước lập kế hoạch xử lí tình bất thường (1) Xác định thực quan trọng tổ chức • Xác định chức năng/ tiến trình vụ tối quan trọng • Xác định HTTT hỗ trợ tiến trình nghiệp vụ • Kiểm tra dịng thơng tin vào/ hệ thống • Kiểm tra toàn tài liệu hệ thống thủ tục cần thiết cho việc phục hồ lưu thông tin (2) Tính tốn tổn thất DN phải gánh chịu trường hợp thông tin cần cho hoạt động tổ chức không đảm bảo xảy cố Vẽ đồ thị tổn thất trường hợp khơng có thơng tin (Theo thời gian kể từ xảy cố) • Những đầu tổn thất • Tổn thất tăng lên theo thời gian • Tổn thất tăng tối đa giữ nguyên cho cố chưa khắc phục, thông tin phục hồi (3) Cân đối tổn thất cố gây với chi phí khắc phục cố • Vẽ đồ thị chi phí khơi phục thơng tin (Theo thời gian kể từ xảy cố) • Cân đối Tổn thất – Chi phí khơi phục thơng tin nhằm xác định giải pháp khôi phục tốt (về thời gian chi phí) c) Kết Danh mục HTTT tối cần thiết tổ chức DN kế hoạch khơi phục hệ thống trường hợp có cố Các mức độ ứng dụng CNTT doanh nghiệp Bốn mức độ ứng dụng CNTT doanh nghiệp Mức 1: Tự động hoá Xây dựng ứng dụng hỗ trợ nhân viên thực công việc cách hiệu Ví dụ: + Hệ thống mạng thiết bị đặt vé máy bay phạm vi tồn quốc + Hệ thống tính lương DN Mức 2: Hợp lý hoá thủ tục nghiệp vụ Hợp lý hóa thủ tục nghiệp vụ giúp loại bỏ “nút thắt cổ chai” từ ứng dụng CNTT thành cơng có hiệu Mức 3:Tái thiết kế tiến trình nghiệp vụ Phân tích, đơn giản hố tái thiết kế lại tiến trình nghiệp vụ + Tổ chức lại dịng công việc + Kết hợp bước công việc + Loại bỏ công việc bị lặp + Cắt bỏ vị trí cơng việc khơng hợp lí Mục đích: + Giảm chi phí kinh doanh + Cải tiến dịch vụ chất lượng Mức 4: Đổi toàn diện tổ chức Đổi hoàn toàn cách thức kinh doanh, chí thay đổi thân tổ chức + Thiết lập hệ thống dự trữ hàng tồn kho kiểu JIT stockless + Chuyển từ mơ hình kinh doanh “Đẩy” sang mơ hình “Kéo” + Qui chuẩn qui trình nghiệp vụ sẵn sàng cho việc triển khai ứng dụng tích hợp doanh nghiệp ERP, SRM, CRM CHƯƠNG VI Trình bày HTTT quản lý áp dụng doanh nghiệp hay tổ chức Hãy trình bày sáu giai đoạn phát triển HTTT doanh nghiệp? 2.1 Giai đoạn 1: Phân tích HTTT (SYSTEM ANALYSIS) - Xác định vấn đề - Xác định giải pháp - Thiết lập nhu cầu thông tin 2.2 Giai đoạn 2: Thiết kế hệ thống (SYSTEM DESIGN) - Thiết lập đặc tả thiết kế: Chi tiết hóa đặc tả hệ thống nhằm đáp ứng chức xác định giai đoạn thiết kế hệ thống - Thiết kế giao diện vào/ - Thiết kế CSDL - Thiết kế logic xử lý Thông qua thông tin thu thập từ trình khảo sát phân tích, chun gia chuyển hóa vào phần mềm, cơng cụ chun dụng để đặc tả thiết kế hệ thống chi tiết Giai đoạn chia làm hai bước sau: Bước 1: Thiết kế tổng thể Trên sở bảng liệu phân tích đặc tả giấy thiết kế dạng mơ hình mức ý niệm phần mềm chuyên dụng Sybase PowerDesigner, CA ERwin Data Modeler Bằng mơ hình mức ý niệm cho chun gia có nhìn tổng qt mối quan hệ đối tượng trước chuyển đổi thành mơ hình mức vật lý Bước 2: Thiết kế chi tiết - Thiết kế sở liệu (Database): Với mơ hình mức vật lý hồn chỉnh giai đoạn thiết kế đại thể kết sinh mã thành file sql - Thiết kế truy vấn, thủ tục, hàm: thu thập, xử lý thông tin nhập đưa thông tin chuẩn xác theo nghiệp vụ - Thiết kế giao diện chương trình đảm bảo phù hợp với mơi trường, văn hóa u cầu doanh nghiệp thực dự án - Thiết kế chức chương trình đảm bảo tính logic q trình nhập liệu xử lý cho người dùng - Thiết kế báo cáo Dựa yêu cầu doanh nghiệp quy định hành thiết kế mẫu báo cáo phù hợp cho phép doanh nghiệp tư tạo mẫu báo cáo hệ thống - Thiết kế kiểm sốt hình thức đưa thông báo, cảnh báo lỗi cụ thể tạo tiện lợi kiểm sốt chặt chẽ q trình nhập liệu với mục tiêu tăng độ xác cho liệu Tóm lại, thiết kế việc áp dụng công cụ, phương pháp, thủ tục để tạo mơ hình hệ thống cần sử dụng Sản phẩm cuối giai đoạn thiết kế đặc tả hệ thống dạng tồn thực tế, cho nhà lập trình kỹ sư phần cứng dễ dàng chuyển thành chương trình cấu trúc hệ thống Giai đoạn 3: Lập trình (PROGRAMMING) Dịch đặc tả thiết kế thành mã chương trình Các giải pháp phần mềm: - Tự viết phần mềm - Mua phần mềm thương phẩm công ty phần mềm chun nghiệp - Th cơng ty ngồi viết phần mềm Giai đoạn 4: Thử nghiệm phần mềm (TESTING) - Thử nghiệm phận/ đơn vị (Unit Test): Thử nghiệm đơn vị chương trình riêng rẽ - Thử nghiệm hệ thống (System Test): Thử nghiệm chức HTTT hệ thống tổng thể - Thử nghiệm chấp nhận (Acceptance Test): Đưa xác nhận thức việc hệ thống sẵn sàng để đưa vào sử dụng, phục vụ nhu cầu khai thác Giai đoạn 5: Chuyển đổi HTTT (CONVERSION) - Chuyển đổi song song: + Cả hai hệ thống cũ hoạt động + Là phương pháp chuyển đổi an toàn + Tương đối tốn - Chuyển đổi trực tiếp: + Hệ thống sử dụng thay hệ thống cũ + Tính rủi ro cao - Chuyển đổi theo pha: Đưa hệ thống vào sử dụng theo pha, chức phòng ban - Chuyển đổi thí điểm: Đưa hệ thống vào sử dụng phạm vi hẹp tổ chức, ví dụ phòng ban hay phận Giai đoạn 6: Khai thác bảo trì hệ thống (PRODUCTION AND MAINTENANCE) - Khai thác hệ thống: + Hệ thống cài đặt xong + Quá trình chuyển đổi HT hoàn thành + Người sử dụng chuyên gia kỹ thuật theo dõi đánh giá thƣờng xuyên khả đáp ứng mục tiêu đề hệ thống - Bảo trì hệ thống: Thực thay đổi phần cứng, phần mềm, tài liệu thủ tục hệ thống hoạt động để hiệu chỉnh lỗi, đáp ứng yêu cầu nâng cao hiệu xử lý Các phương pháp mơ hình hóa & thiết kế HTTT 3.1 Phương pháp có cấu trúc - Ứng dụng kĩ thuật mơ hình hóa thiết kế bước - Tiếp cận kiểu từ xuống dưới, từ tổng thể đến chi tiết - Có tính hướng tiến trình, tập trung chủ yếu mơ hình hóa tiến trình, thu thập lưu trữ, xử lý phân phối liệu dạng dòng liệu chảy qua hệ thống - Tách liệu với tiến trình 3.2 Phương pháp hướng đối tượng - Sử dụng đối tượng làm đơn vị sở phân tích thiết kế hệ thống - Hệ thống mô tả nhu tập hợp đối tượng mối quan hệ chúng - Dựa sở phương pháp luận lớp tính kế thừa Nguyên nhân thành công phát triển HTTT lý thành cơng phát triển HTTT: - Có tham gia hiệu người sử dụng - Được hỗ trợ cấp lãnh đạo - Có mơ tả u cầu rõ ràng - Có kế hoạch phát triển HTTT tốt - Kỳ vọng mang tính thực tế Nguyên nhân thất bại phát triển HTTT nguyên nhân thất bại phát triển HTTT: - Vai trò người sử dụng trình phát triển HTTT chưa cao - Yêu cầu đặc tả hệ thống chưa đầy đủ - Sự thay đổi yêu cầu đặc tả hệ thống - Thiếu hỗ trợ từ phía lãnh đạo - Thiếu đồng công nghệ ... phối thông tin & liệu d Cả ba đáp án PHẦN II: PHÂN LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Người ta chia hệ thống thông tin quản lý thành: a Các hệ thống thông tin mức chiến lược b Các hệ thống thông tin. .. vào hệ thống xem hoạt động của: a Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) b Hệ thống thông tin quản lý (MIS) c Hệ thống hỗ trợ định d Tất đáp án 10 ATM (máy rút tiền tự động) một: a Hệ thống thông tin quản. .. Hệ thông tin điều hành (EIS) b Hệ thống thông tin quản lý (MIS) c Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) d Hệ thống hỗ trợ định (DSS) 13 Hệ thống sau giúp cho người quản lý thực chức đo lường: a Hệ thống