Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐẶNG THỊ QUÍ NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2021 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐẶNG THỊ QUÍ NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGUỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN CHIẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài luận văn “Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương” tác giả tự nghiên cứu, tìm hiểu vận dụng kiến thức học trao đổi hướng dẫn giảng viên, kiến thức vận dụng, trích dẫn nghiên cứu mà tác giả sử dụng hoàn toàn trung thực có trích dẫn rõ ràng Người thực luận văn Đặng Thị Quí i LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thành khố học chun ngành Quản trị kinh doanh trường Thủ Dầu Một, tác giả tiếp thu khối lượng kiến thức thực hữu ích mẻ từ giảng viên trường truyền đạt từ tác giả có thêm kiến thức thực hữu ích để hồn thành khố học, để ứng dụng thêm vào thực tiễn công việc quan trọng để nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương” Qua đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường, đến thầy cô tạo điều kiện cho học viên có mơi trường học tốt Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy Nguyễn Văn Chiến người tận tình hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm để tác giả hồn thành đề tài Trong trình học tập, nghiên cứu cố gắng hoàn thiện nghiên cứu tiếp thu trao đổi với thầy cô bạn bè với kinh nghiệm thời gian nghiên cứu hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp từ q thầy Xin chân thành cám ơn! ii TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ khối khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương thơng qua nghiên cứu nhóm yếu tố có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Bảng khảo sát tiến hành với 200 khách hàng cá nhân, sau sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thơng qua kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định mơ hình nghiên cứu Kết xác định nhóm yếu tố có tác động mạnh đến ý định sử dụng dịch vụ là: Dễ sử dụng, Hình ảnh ngân hàng Lợi ích Từ nghiên cứu có đề xuất hàm ý sách nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khối khách hàng cá nhân thời gian tới iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC VIẾT TẮT xi CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 2.1.2 Khái niệm dịch vụ bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân 2.1.3 Các đặc trưng dịch vụ ngân hàng bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân 2.1.4 Các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.4.1 Dịch vụ huy động vốn iv 2.1.4.2 Dịch vụ cho vay 2.1.4.3 Dịch vụ toán 10 2.1.4.4 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác 10 2.1.5 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ 11 2.1.6 Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng 12 2.2 Các mơ hình lý thuyết ý định sử dụng dịch vụ 13 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý – TRA 13 2.2.2 Mơ hình thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour-TPB) 15 2.2.3 Mơ hình nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk-TPR) 16 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 17 2.2.5 Mơ hình lý thuyết phổ biến đổi (Inovation Diffusion Theory– IDT) 18 2.2.6 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 20 2.3 Các nghiên cứu liên quan 22 2.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 22 2.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 24 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 25 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Thiết kế nghiên cứu 32 3.2 Quá trình thực đề tài 32 3.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 34 3.4 Thang đo ý định sử dụng 35 3.5 Phương pháp phân tích liệu 39 3.5.1 Phân tích thống kê mẫu nghiên cứu 39 3.5.2 Phân tích độ tin cậy kiểm định mơ hình 40 3.5.2.1 Đánh giá độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 40 v 3.5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 3.5.2.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Khái quát đơn vị nghiên cứu 44 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 44 4.1.2 Bộ máy hoạt động 44 4.1.3 Tình hình hoạt động ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương 45 4.1.3.1 Tình hình huy động vốn 45 4.1.3.2 Tình hình hoạt động cho vay 47 4.1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh 48 4.1.3.4 Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 48 4.2 Phân tích thống kê mẫu nghiên cứu 49 4.2.1 Mô tả kết mẫu nghiên cứu 49 4.2.1.1 Kết khảo sát giới tính 50 4.2.1.2 Kết khảo sát độ tuổi 50 4.2.1.3 Kết khảo sát nghề nghiệp 51 4.2.1.4 Kết khảo sát thu nhập 51 4.2.1.5 Kết khảo sát trình độ học vấn 52 4.2.2 Kết thống kê mô tả biến 52 4.2.2.1 Thống kê mô tả thang đo yếu tố Dễ sử dụng (desudung) 52 4.2.2.2 Thống kê mơ tả thang đo yếu tố Tính đổi (tinhdoimoi) 53 4.2.2.3 Thống kê mô tả thang đo yếu tố Sự an Toàn (antoan) 54 4.2.2.4 Thống kê mô tả thang đo yếu tố Hình ảnh ngân hàng (cungcap) 55 4.2.2.5 Thống kê mô tả thang đo yếu tố Ảnh hưởng xã hội (xahoi) 55 4.2.2.6 Thống kê mô tả thang đo yếu tố Lợi ích (loiich) 56 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha 57 4.3.1 Kết kiểm định Cronbach’S Alpha thang đo 57 4.3.2 Đánh giá chất lượng thang đo 61 vi 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 4.5 Ma trận hệ số tương quan biến 64 4.6 Phân tích hồi quy đa biến 66 4.6.1 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 66 4.6.2 Kiểm định hệ số hồi quy 67 4.7 Khảo luận kết nghiên cứu 68 4.7.1 Kết nghiên cứu biến kiểm soát 68 4.7.2 Kết nghiên cứu biến độc lập 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 73 5.2 Hàm ý quản trị 76 5.2.1 Các hàm ý sách nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ khách hàng cá nhân ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương 76 5.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương 80 5.3 Đóng góp ý nghĩa nghiên cứu 81 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 81 5.4.1 Hạn chế 81 5.4.2 Định hướng nghiên cứu 82 5.5 Kết luận 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU 10 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết ý kiến chuyên gia 33 Bảng 3.2: Kết ý kiến chuyên gia dấu tác động 34 Bảng 3.3: Thang đo ý định sử dụng dịch vụ NHBL khách hàng cá nhân 35 Bảng 4.1: Tình hình huy động vốn BIDV CN Bình Dương 46 Bảng 4.2: Tình hình dư nợ BIDV CN Bình Dương 47 Bảng 4.3: Tình hình lợi nhuận trước thuế BIDV CN Bình Dương 48 Bảng 4.4: Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL BIDV CN Bình Dương 48 Bảng 4.5: Mẫu nghiên cứu 49 Bảng 4.6: Thống kê giới tính đối tượng khảo sát 50 Bảng 4.7 Thống kê độ tuổi đối tượng khảo sát 50 Bảng 4.8: Thống kê nghề nghiệp đối tượng khảo sát 51 Bảng 4.9: Thống kê thu nhập đối tượng khảo sát 51 Bảng 4.10: Thống kê tình trạng học vấn đối tượng khảo sát 52 Bảng 4.11: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Dễ sử dụng 52 Bảng 4.12: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Tính đổi 53 Bảng 4.13: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Sự an Toàn 54 Bảng 4.14: Thống kê mơ tả thang đo yếu tố Hình ảnh ngân hàng 55 Bảng 4.15: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Ảnh hưởng xã hội 55 Bảng 4.16: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Lợi ích 56 Bảng 4.17: Đánh giá độ tin cậy thang đo 57 Bảng 4.18: Đánh giá chất lượng thang đo 61 Bảng 4.19: Hệ số KMO kiểm định Bartlett's biến độc lập 62 Bảng 4.20: Kết xoay nhân tố 62 Bảng 4.21: Kết phân tích tương quan Pearson 64 Bảng 4.22: Tóm tắt mơ hình 66 Bảng 4.23: Kiểm định phương sai 66 Bảng 4.24: Kết hồi quy lần 67 Bảng 4.25: Kết hồi quy lần 68 viii Descriptives [DataSet1] C:\Users\User\Desktop\Y dinh ban le.sav Descriptive Statistics N Statistic Range Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic cungcap1 195 3.00 1.00 4.00 2.9333 05297 73965 cungcap2 195 3.00 1.00 4.00 3.3949 05053 70563 cungcap3 195 3.00 1.00 4.00 2.8769 05657 78990 cungcap4 195 3.00 1.00 4.00 2.9590 05482 76547 cungcap5 195 3.00 1.00 4.00 2.9744 05462 76277 Valid N (listwise) 195 Descriptive Statistics Variance Statistic Skewness Kurtosis Statistic Std Error Statistic Std Error cungcap1 547 -.048 174 -.788 346 cungcap2 498 -1.355 174 2.535 346 cungcap3 624 -.221 174 -.498 346 cungcap4 586 -.209 174 -.602 346 cungcap5 582 -.238 174 -.558 346 Valid N (listwise) DESCRIPTIVES VARIABLES=xahoi1 xahoi2 xahoi3 xahoi4 xahoi5 /STATISTICS=MEAN STDDEV VARIANCE RANGE MIN MAX SEMEAN KURTOSIS SKEWNESS 36 Descriptives [DataSet1] C:\Users\User\Desktop\Y dinh ban le.sav Descriptive Statistics N Statistic Range Minimum Statistic Statistic Maximum Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic xahoi1 195 3.00 1.00 4.00 3.5026 04385 61237 xahoi2 195 3.00 1.00 4.00 3.0205 05536 77299 xahoi3 195 3.00 1.00 4.00 3.0308 05485 76595 xahoi4 195 3.00 1.00 4.00 2.9795 05439 75954 xahoi5 195 3.00 1.00 4.00 2.9846 05367 74941 Valid N (listwise) 195 Descriptive Statistics Variance Statistic Skewness Kurtosis Statistic Std Error Statistic Std Error xahoi1 375 -1.235 174 2.425 346 xahoi2 598 -.306 174 -.576 346 xahoi3 587 -.191 174 -.894 346 xahoi4 577 -.108 174 -.891 346 xahoi5 562 -.049 174 -1.014 346 Valid N (listwise) DESCRIPTIVES VARIABLES=loiich1 loiich2 loiich3 loiich4 /STATISTICS=MEAN STDDEV VARIANCE RANGE MIN MAX SEMEAN KURTOSIS SKEWNESS Descriptives 37 [DataSet1] C:\Users\User\Desktop\Y dinh ban le.sav Descriptive Statistics N Statistic Range Minimum Statistic Statistic Maximum Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic loiich1 195 4.00 1.00 5.00 3.5179 06141 85761 loiich2 195 4.00 1.00 5.00 3.6308 06492 90649 loiich3 195 4.00 1.00 5.00 3.5795 06073 84804 loiich4 195 4.00 1.00 5.00 3.5282 05920 82673 Valid N (listwise) 195 Descriptive Statistics Variance Statistic Skewness Kurtosis Statistic Std Error Statistic Std Error loiich1 736 -.230 174 579 346 loiich2 822 -.375 174 329 346 loiich3 719 -.252 174 471 346 loiich4 683 -.257 174 876 346 Valid N (listwise) DESCRIPTIVES VARIABLES=ydinh1 ydinh2 ydinh3 ydinh4 /STATISTICS=MEAN STDDEV VARIANCE RANGE MIN MAX SEMEAN KURTOSIS SKEWNESS Descriptives [DataSet1] C:\Users\User\Desktop\Y dinh ban le.sav 38 Descriptive Statistics N Statistic Range Minimum Statistic Statistic Maximum Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic ydinh1 195 4.00 1.00 5.00 3.6205 06211 86727 ydinh2 195 4.00 1.00 5.00 3.6051 06182 86333 ydinh3 195 4.00 1.00 5.00 3.6205 06211 86727 ydinh4 195 4.00 1.00 5.00 3.5641 06126 85539 Valid N (listwise) 195 Descriptive Statistics Variance Statistic Skewness Kurtosis Statistic Std Error Statistic Std Error ydinh1 752 -.377 174 639 346 ydinh2 745 -.354 174 647 346 ydinh3 752 -.377 174 639 346 ydinh4 732 -.376 174 680 346 Valid N (listwise) GET FILE='C:\Users\User\Desktop\Y dinh ban le.sav' DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT COMPUTE desudung=MEAN(desudung1,desudung2,desudung3,desudung4,desudung5) EXECUTE COMPUTE tinhdoimoi=MEAN(tinhdoimoi1,tinhdoimoi2,tinhdoimoi3,tinhdoimoi4,tinhdoim oi5) EXECUTE COMPUTE antoan=MEAN(antoan1,antoan2,antoan3,antoan4) EXECUTE COMPUTE cungcap=MEAN(cungcap1,cungcap2,cungcap3,cungcap4,cungcap5) 39 EXECUTE COMPUTE xahoi=MEAN(xahoi1,xahoi2,xahoi3,xahoi4,xahoi5) EXECUTE COMPUTE loiich=MEAN(loiich1,loiich2,loiich3,loiich4) EXECUTE COMPUTE ydinh=MEAN(ydinh1,ydinh2,ydinh3,ydinh4) EXECUTE CORRELATIONS /VARIABLES=ydinh desudung tinhdoimoi antoan cungcap xahoi loiich /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Correlations [DataSet1] C:\Users\User\Desktop\Y dinh ban le.sav Correlations ydinh desudung Pearson Correlation ydinh Pearson Correlation desudung 311 441** 071 223** 000 323 002 000 001 195 195 195 195 195 108 296** 131 000 007 068 195 441* * * 192* * 245** 131 000 N 195 195 195 195 195 195 071 108 056 105 047 Sig (2-tailed) 323 131 434 145 517 N 195 195 195 195 195 Pearson Pearson Correlation antoan xahoi Sig (2-tailed) Correlation tinhdoimoi cungcap * Sig (2-tailed) N tinhdoimoi antoan 195 * 223 * * 296** 056 Sig (2-tailed) 002 000 434 N 195 195 195 192** 007 Pearson cungcap Correlation Sig (2-tailed) 307 * 236** 000 001 195 195 195 105 307** 215** 145 000 * 311 * 000 40 003 N 195 245* Pearson * Correlation xahoi 195 195 131 047 236** 195 068 517 001 003 N 195 195 195 195 195 386** -.015 160* * Correlation * 001 800* 195 215* Sig (2-tailed) Pearson loiich 195 195 195* 235** * Sig (2-tailed) 000 000 832 025 006 001 N 195 195 195 195 195 195 Correlations loiich ydinh Pearson Correlation 800 Sig (2-tailed) 000 N 195 Pearson Correlation desudung Sig (2-tailed) 000 N 195 Pearson Correlation tinhdoimoi 832 N 195 025 N 195 006 N 195 235** Sig (2-tailed) 001 N 195 Pearson Correlation loiich 195** Sig (2-tailed) Pearson Correlation xahoi 160** Sig (2-tailed) Pearson Correlation cungcap -.015 Sig (2-tailed) Pearson Correlation antoan 386** 1** Sig (2-tailed) N 195 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) REGRESSION /MISSING LISTWISE 41 /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT ydinh /METHOD=ENTER desudung tinhdoimoi antoan cungcap xahoi loiich /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) Regression [DataSet1] C:\Users\User\Desktop\Y dinh ban le.sav Variables Entered/Removeda Mod el Variables Variables Entered Metho Removed d loiich, tinhdoimoi, antoan, xahoi, Enter cungcap, desudungb a Dependent Variable: ydinh b All requested variables entered Model Summaryb Mo R R del Adjusted R Square a 827 684 Std Error of Square the Estimate 674 DurbinWatson 39540 1.940 a Predictors: (Constant), loiich, tinhdoimoi, antoan, xahoi, cungcap, desudung b Dependent Variable: ydinh ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Square 42 F Sig Regressio 63.681 10.614 Residual 29.393 188 156 Total 93.074 194 n 000b 67.886 a Dependent Variable: ydinh b Predictors: (Constant), loiich, tinhdoimoi, antoan, xahoi, cungcap, desudung Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 223 240 desudung 094 035 tinhdoimoi 057 antoan t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance 931 353 123 2.660 008 782 045 053 1.272 205 975 026 050 023 509 611 824 cungcap 144 049 130 2.935 004 860 xahoi 027 049 024 558 578 889 loiich 644 041 718 15.707 000 803 Coefficientsa Model Collinearity Statistics VIF (Constant) desudung 1.279 tinhdoimoi 1.026 antoan 1.214 cungcap 1.162 xahoi 1.125 loiich 1.245 a Dependent Variable: ydinh Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index 43 Variance Proportions (Constant) desudung tinhdoimoi antoan 6.796 1.000 00 00 00 00 057 10.886 00 18 57 00 046 12.155 00 45 21 04 035 13.906 00 08 02 28 029 15.223 00 03 00 14 024 16.768 00 25 01 45 012 24.194 99 00 20 10 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions cungcap xahoi loiich 00 00 00 00 00 09 10 14 00 12 11 39 58 31 12 15 31 28 05 12 11 a Dependent Variable: ydinh Residuals Statisticsa Minimu Predicted Value Std Value Std Residual Std N m 1.5134 4.8057 3.6026 57293 195 1.77465 00000 38924 195 -3.646 2.100 000 1.000 195 -2.840 4.488 000 984 195 1.12313 Predicted Mean m - Residual Maximu Deviation a Dependent Variable: ydinh 44 ... tư? ??ng nghiên cứu: Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương Phạm vi nghiên cứu: BIDV chi nhánh Bình. .. đề tài ? ?Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương? ?? để làm nghiên cứu cho báo cáo cuối... văn ? ?Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương? ?? tác giả tự nghiên cứu, tìm hiểu vận dụng