STT Yếu tố Dấu tác
động
Ý kiến chuyên gia
Đồng ý Không đồng ý 1 Dễ sử dụng + 10/10 0/10 2 Sự an toàn + 10/10 0/10 3 Lợi ích + 10/10 0/10 4 Hình ảnh của ngân hàng + 10/10 0/10 5 Ảnh hưởng xã hội + 10/10 0/10 6 Tính đổi mới + 10/10 0/10
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Bước 4: Các phương pháp đo lường được phân tích bởi Cronbach’s Alpha và phải đạt yêu cầu với hệ số trên 0,6. Tiếp tục kiểm định độ tin cậy EFA và phân tích hồi quy. Từ kết quả xử lý số liệu tiến hành kiểm định sự tác động giữa 6 biến độc lập gồm: Dễ sử dụng, Sự an tồn, Lợi ích, Hình ảnh nhà cung cấp, Ảnh hưởng xã hội, Tính đổi mới với biến phụ thuộc là Ý định sử dụng dịch vụ NHBL. Sau đó đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ NHBL của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương.
Bước 5: Hồn thiện luận văn và trình bày kết quả.
3.3. Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu
Luận văn nghiên cứu ý định người tiêu dùng tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương, nên để thực hiện mục tiêu của đề tài, tác giả đã tiến hành khảo sát tại ngân hàng BIDV hội sở chính Bình Dương và phịng Hồ Phú, Tân Un và Nam Tân Uyên nhằm đem lại kết quả tốt nhất.
35
Về kích thước của mẫu theo JF.Hair và cộng sự 1998, đối với phân tích nhân tố khám phá EFA thì cỡ mẫu phải tối thiểu gấp năm lần tổng số biến quan sát trong các thang đo. Bảng câu hỏi nghiên cứu gồm 31 biến quan sát nên cỡ mẫu tối thiểu cần đạt là 31*5= 155 quan sát.
Để lấy mẫu có giá trị thực tiễn hơn trong phân tích, tác giả đưa ra kích thước mẫu của nghiên cứu này là 200 mẫu
Dữ liệu phân tích được mã hố từ các bảng khảo sát trực tiếp khách hàng đến giao dịch và chưa sử dụng dịch vụ bán lẻ tại BIDV chi nhánh Bình Dương.
3.4. Thang đo ý định sử dụng
Qua mơ hình nghiên cứu đề xuất, tác giả tiến hành xây dựng thang đo. Từ đó, tác giả thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng gồm 6 yếu tố có tác động đến ý định sử dụng, mỗi nhân tố được đo lường bởi thang đo Likert với 5 mức độ: Mức 1: Hồn tồn khơng đồng ý, Mức 2: Khơng đồng ý, Mức 3: Bình thường, Mức 4: Đồng ý, Mức 5: Hoàn toàn đồng ý.