BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Xin chào Anh/Chị! Hiện nay tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài
“Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương”. Mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi này. Sự
hợp tác của quý Anh/chị là một phần không thể thiếu trong quá trình thực hiện đề tài cũng như là cơ sở để tạo điều kiện cho BIDV Bình Dương có thể đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Anh/Chị hãy đánh dấu (X) vào một trong các con số theo thang điểm từ 1 đến 5 (quy ước mức độ đồng ý tăng dần), số càng lớn mức độ đồng ý càng cao.
1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Khơng đồng ý
3. Bình thường 4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý
STT Nội dung khảo sát 1 2 3 4 5
I Dễ sử dụng
1 Tôi cảm thấy học cách sử dụng dịch vụ ngân
hàng tại BIDV rất dễ dàng 1 2 3 4 5
2
Tôi nhận thấy có thể sử dụng các dịch vụ của NH BIDV linh hoạt, dễ dàng mà không cần người hướng dẫn
1 2 3 4 5
3
Tơi tin rằng mình có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng BIDV khi thấy người khác sử dụng
1 2 3 4 5
4 Tôi thấy các thao tác của các ứng dụng NH
5 Tơi có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ của ngân
hàng BIDV một cách thuần thục 1 2 3 4 5
II Sự an toàn
1
Trang Web/phần mềm cung cấp bởi NH BIDV cách thức bảo mật an toàn (Mật khẩu, mã pin, tin nhắn, OTP,…)
1 2 3 4 5
2 Trang web/phần mềm NH BIDV bảo vệ thông
tin về tài khoản, thẻ ngân hàng của người dùng 1 2 3 4 5 3 Các điểm giao dịch tại BIDV được bảo vệ nghiên
ngặt, an ninh nhờ đội bảo vệ luôn thường trực 1 2 3 4 5 4 Tôi cảm thấy an tâm với chất lượng của các sản
phẩm dịch vụ do ngân hàng BIDV cung cấp. 1 2 3 4 5
III Lợi ích
1
Tơi nhận thấy chi phí qua sử dụng các dịch vụ Ebanking của ngân hàng BIDV rẻ hơn khi giao dịch tại quầy
1 2 3 4 5
2
Tôi nhận thấy ngân hàng BIDV cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng bán lẻ miễn phí như phát hành thẻ miễn phí, chuyển tiền trên Ebanking miễn phí,…
1 2 3 4 5
3
Tôi nhận thấy sử dụng các dịch vụ của NH BIDV như Ebanking, ATM,… hiện đại sẽ giúp tôi tiết kiệm thời gian hơn, linh hoạt hơn
1 2 3 4 5
4
Việc sử dụng các dịch vụ Ebanking, ATM,SMS,… giúp tơi theo dõi tài chính cá nhân hiệu quả, đáp ứng nhu cầu sử dụng trong thời kỳ giãn cách xã hội do covid-19, hạn chế sử dụng tiền mặt, nhu cầu công việc mà không cần phải ra ngân hàng.
3
IV Hình ảnh của ngân hàng
1 Tơi có ấn tượng tốt về nhà cung cấp dịch vụ
BIDV CN Bình Dương 1 2 3 4 5
2
Tơi nhận thấy hình ảnh NH BIDV CN Bình Dương trong mắt người tiêu dùng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh khác
1 2 3 4 5
3 Chất lượng của NH BIDV đạt chuẩn giúp tôi yên
tâm sử dụng dịch vụ 1 2 3 4 5
4 Ngân hàng BIDV CN Bình Dương có nhiều hoạt
động hướng về cộng đồng 1 2 3 4 5
5 Ngân hàng BIDV CN Bình Dương có lịch sử lâu
đời 1 2 3 4 5
V Ảnh hưởng xã hội
1 Nguời thân tôi đều sử dụng dịch vụ tại Ngân
hàng BIDV Bình Dương. 1 2 3 4 5
2 Những người đã quen thuộc với tôi nghĩ rằng tôi
nên sử dụng dịch vụ của ngân hàng BIDV. 1 2 3 4 5
3
Dịch bệnh covid-19 phức tạp, hạn chế tiếp xúc nên tôi muốn sử dụng các dịch vụ hiện đại của NH BIDV như thanh toán, chuyển tiền, mua sắp tại nhà,…qua ứng dụng của ngân hàng
1 2 3 4 5
4 Hầu hết mọi người xung quanh tôi đều đánh giá
cao dịch vụ của ngân hàng BIDV Bình Dương. 1 2 3 4 5 5
Tơi thấy có rất nhiều người sử dụng dịch vụ của ngân hàng BIDV. Vì vậy nên tơi muốn sử dụng cho bản thân
1 2 3 4 5
VI Tính đổi mới
1 Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng BIDV luôn
2 Ngân hàng BIDV thường xuyên đưa ra các sản
phẩm mới, hiện đại phù hợp với xu hướng 1 2 3 4 5 3 Tôi thích các tạp chí, quảng cáo đề cập đến các
dịch vụ mới của ngân hàng BIDV. 1 2 3 4 5 4 Tôi sẽ tận dụng cơ hội để tìm hiểu, trải nghiệm
dịch vụ mới của ngân hàng BIDV. 1 2 3 4 5
5
Nhiều tiện ích hiện đại mới có trong ứng dụng Ebanking của ngân hàng BIDV như mua sắm hàng hoá, thanh toán điện nước, đặt vé xe, ủng hộ,…. rất phù hợp để sử dụng trong thời kỳ dịch bệnh phức tạp như covid-19
1 2 3 4 5
VII Ý định sử dụng
1
Tơi có kế hoạch sử dụng nhiều dịch vụ tiện ích của ngân hàng BIDV như Ebanking, ATM,….trong thời gian giãn cách do dịch bệnh covid-19
1 2 3 4 5
2
Tơi có ý định sử dịch vụ các dịch vụ tiện ích bán lẻ của ngân hàng BIDV khi ngân hàng đã và sẽ mở rộng cung cấp dịch vụ Ebanking, ATM trong thời gian giãn cách do dịch bệnh
1 2 3 4 5
3 Tôi có ý định sử dịch vụ bán lẻ tại NH BIDV
thường xuyên hơn trong thời gian tới 1 2 3 4 5 4 Tơi có ý định sử dụng dịch vụ bán lẻ của ngân
hàng BIDV trong thời gian tới 1 2 3 4 5
Anh/chị vui lịng cho biết một số thơng tin về bản thân
1. Xin cho biết giới tính của anh/chị?
Nam (1) Nữ (2)
2. Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây?
5
Từ 35 đến dưới 55 (3) Từ 55 trở lên (4)
3. Nghề nghiệp của anh/chị?
Sinh viên (1) Cán bộ công nhân, viên chức (3)
Kinh doanh (2) Khác (4)
4. Thu nhập hàng tháng (bao gồm lương, thưởng, phụ cấp,cho thuê nhà,….)/triệu đồng?
Dưới 10 triệu (1) Từ 10 - dưới 20 triệu (2) Từ 20 – 40 triệu (3) Trên 40 triệu (4)
5. Trình độ học vấn?
Trung cấp trở xuống (1) Cao đẳng (2)
Đại học (3) Sau đại học (4)
Nếu anh/chị có những ý kiến đóng góp thêm thơng tin trong phiếu thăm dị ý kiến hãy ghi vào khoảng trống dưới đây:
…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………
Xin chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến của Quý anh/chị Kính chúc Quý anh, chị sức khỏe và thịnh vượng!