TĨM TẮT LUẬN VĂN Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam với việc bƣớc trang bị hệ thống thông tin đại tiên tiến cho phép áp dụng cơng cụ tốn bổ sung cho cơng cụ tốn kinh tế.Vì vậy, phát triển dịch vụ thẻ việc làm cần thiết để đa dang hóa sản phẩm dịch vụ ngân hang thƣơng mại Việt Nam, có Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam – chi nhánh Bỉm Sơn (BIDV Bỉm Sơn) Thêm vào đó, q trình kinh doanh, dịch vụ thẻ BIDV Bỉm Sơn bộc lộ nhiều điểm yếu Mặc dù ngân hàng có nhiều giải pháp để phát triển nhanh dịch vụ nhƣng phát triển nhƣ hiệu việc kinh doanh dịch vụ thẻ toán chƣa xứng đáng với tiềm vốn có Xuất phát từ vấn đề trên, việc nghiên cứu, phân tích đƣa giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ chi nhánh giai đoạn cần thiết Chính vậy, tơi chon đề tài “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BỈM SƠN” Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Hệ thống hóa sở lý luận phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng thƣơng mại (NHTM) - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tốn BIDV Bỉm Sơn từ hạn chế nguyên nhân hạn chế dịch vụ thẻ BIDV Bỉm Sơn - Đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ toán BIDV Bỉm Sơn Đối tƣợng nghiên cứu: Đề tài tập trung khai thác rõ nội dung liên quan đế n d ịch vụ thẻ tốn, phân tích trạng dịch vụ thẻ toán đề xuất hƣớng giải pháp phát triển dịch vụ thẻ toán BIDV Bỉm Sơn Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Đề tài đƣợc nghiên cứu BIDV Bỉm Sơn Phạm vi thời gian: Nghiên cứu vấn đề có liên quan đến dịch vụ thẻ toán qua năm từ năm 2012 đến năm 2014 Nội dung: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ thẻ BIDV Bỉm Sơn Đề xuất, định hƣớng giải pháp phát triển dịch vụ thẻ toán BIDV Bỉm Sơn 5 Phƣơng pháp nghiên cứu - Đề tài sử dụng phƣơng pháp định tính thu thập xử lý thông tin Các thông tin đƣợc tiến hành tổng hợp, phân tích dựa nguồn số liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp đƣợc lấy từ báo cáo công khai phƣơng tiện internet, sách báo, tài liệu nội tốn khơng dùng tiền mặt, kết kinh doanh áp dụng tốn khơng dùng tiền mặt từ phịng Thanh tốn Thẻ, phịng Kế hoạch tài chính, số liệu thống kê cần thiết từ BIDV Bỉm Sơn Ngân hàng nhà nƣớc địa bàn thành phố Thanh Hóa Dựa nguồn liệu thứ cấp phân tích đánh giá khách quan tình hình hoạt động chung dịch vụ thẻ toán BIDV Bỉm Sơn Kết cấu luận văn Luận văn gồm chƣơng: - Chương 1: Lý luận phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại - Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển – chi nhánh Bỉm Sơn - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển – chi nhánh Bỉm Sơn CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan thẻ ngân hàng 1.1.1 Lịch sử đời phát triển thẻ ngân hàng giới 1.1.2 Khái niệm thẻ ngân hàng Thẻ ngân hàng phƣơng tiện tốn khơng dùng tiền mặt tổ chức tài chính, tín dụng phát hành cung cấp cho khách hàng Khách hàng dùng thẻ để tốn tiền hàng hóa, dịch vụ rút tiền mặt phạm vi số dƣ tài khoản tiền gửi hạn mức tín dụng đƣợc cấp theo hợp đồng ký kết ngân hàng phát hành thẻ chủ thẻ 1.1.2.1 Phân loại theo đặc tính kỹ thuật 1.1.2.2 Theo tính chất tốn - Thẻ ghi nợ ( Debit Card) - Thẻ tín dụng (Credit Card) - Thẻ trả trƣớc (Prepaid Card) 1.1.2.3 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ - Thẻ nội địa - Thẻ quốc tế 1.2 Dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ thẻ Dịch vụ thẻ loại hình dịch vụ thuộc nhóm dịch vụ bán lẻ hay gọi dịch vụ cá nhân ngân hàng đại Đây dịch vụ ngân hàng cung cấp cơng cụ toán, thẻ toán cho khách hàng để khách hàng sử dụng tính tiện ích dịch vụ mà ngân hàng cung cấp thơng qua cơng cụ toán 1.2.2 Các chủ thể tham gia dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại Khi thẻ ngân hàng đời, có ba chủ thể liên quan đến nghiệp vụ thẻ là: chủ thẻ, ngân hàng phát hành sở chấp nhận thẻ Tuy nhiên, việc phát hành toán thẻ đƣợc quốc tế hoá, chủ thể tham gia vào quy trình phát hành tốn thẻ tốn có tới bên khác Ngoài chủ thẻ, ngân hàng phát hành đơn vị chấp nhận thẻ cịn có: ngân hàng toán, ngân hàng đại lý toán tổ chức thẻ quốc tế Chủ thẻ (Cardholder): cá nhân (hay ngƣời đƣợc uỷ quyền, thẻ công ty) đƣợc ngân hàng phát hành cho phép sử dụng thẻ theo hạn mức tín dụng tuần hồn đƣợc cấp số dƣ tài khoản tiền gửi ngân hàng Ngân hàng phát hành thẻ (Issuing bank): tổ chức tài – tín dụng thực việc phát hành thẻ cho chủ thẻ cách hợp pháp Đơn vị chấp nhận thẻ (Merchant): đơn vị cung ứng hàng hố, dịch vụ có ký kết hợp đồng với ngân hàng toán hay ngân hàng đại lý toán chấp nhận thẻ nhƣ phƣơng tiện toán Ngân hàng toán thẻ (Acquirer): ngân hàng trực tiếp ký kết hợp đồng với ĐVCNT toán chứng từ giao dịch ĐVCNT xuất trình Ngân hàng đại lý toán: ngân hàng thực dịch vụ toán nhƣ: nhờ thu, ứng tiền cho chủ thẻ, thông qua hợp đồng đại lý ký kết với ngân hàng toán Tổ chức thẻ quốc tế: tổ chức phi phủ có chức đầy đủ điều kiện đứng làm ngƣời tổ chức, điều hành, điều tiết, hƣớng dẫn giảm sát hoạt động ngân hàng thành viên hoạt động khuôn khổ điều lệ định 1.2.3 Vai trò dịch vụ thẻ 1.2.3.1.Đối với Ngân hàng thương mại Vai trò thẻ hoạt động huy động vốn NHTM Vai trò thẻ cơng tác tín dụng NHTM Vai trị thẻ hoạt động tốn NHTM Vai trò thẻ thu nhập NHTM 1.2.3.2 Đối với chủ thẻ Sự linh hoạt tiện lợi toán nước Sự an toàn chi tiêu 1.2.3.3 Đối với kinh tế-xã hội Góp phần giảm khối lượng tiền mặt lưu thơng từ tiết giảm chi phí xã hội Góp phần thực biện pháp kích cầu nhà nước: 1.2.3.4 Đối với Đơn vị chấp nhận thẻ 1.2.4 Quy trình phát hành tốn thẻ 1.2.4.1 Quy trình phát hành thẻ 1.2.4.2 Quy trình tốn thẻ 1.2.5 Rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ - Rủi ro giả mạo - Rủi ro tín dụng - Rủi ro kĩ thuật, công nghệ - Rủi ro đạo đức 1.3 Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 1.3.1 Quan điểm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Một cách khái quát, phát triển dịch vụ thẻ NHTM mở rộng toàn diện mặt kinh doanh dịch vụ thẻ NHTM bao gồm tăng lên quy mô, số lƣợng dịch vụ thay đổi mặt cấu nhƣ chất lƣợng dịch vụ thẻ NHTM 1.3.2 Các tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại 1.3.2.1.Các tiêu định tính - Sự đa dạng sản phẩm thẻ tiện ích dịch vụ thẻ - Độ xác - Tính trách nhiệm - Sự tin tƣởng 1.3.2.2 Các tiêu định tính lượng - Số lượng thẻ phát hành - Tỷ lệ thẻ hoạt động - Doanh thu tỷ trọng doanh thu loại thẻ - Biến động số dư tiền gửi tài khoản thẻ ghi nợ khách hàng - Doanh số toán thẻ 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 1.4.1 Nhân tố chủ quan 1.4.1.1 Định hướng phát triển ngân hàng 1.4.1.2 Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ ngân hàng 1.4.1.3 Trình độ đội ngũ nhân viên ngân hàng 1.4.2.2 Sự phát triển kinh tế xã hội 1.4.2 Nhân tố khách quan 1.4.2.1 Môi trường pháp lý 1.4.1.4 Tiềm lực kinh tế trình độ kỹ thuật cơng nghệ ngân 1.4.2.3 Môi trường cạnh tranh CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BỈM SƠN 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển - chi nhánh Bỉm Sơn 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Bỉm Sơn giai đoạn 20122014 Nhìn chung giai đoạn 2012 – 2014, hoạt động Chi nhánh đạt đƣợc mục tiêu tăng trƣởng ổn định – bền vững – hiệu Trong năm 2014, với bối cảnh phức tạp kinh tế giới, kinh tế Việt Nam khơng suy thối mà cịn chịu thiệt hại sản xuất doanh nghiệp đình đốn, sản phẩm ứ đọng tồn kho không tiêu thụ đƣợc, nhiều doanh nghiệp phải đứng bên bờ vực phá sản, đời sống nhân dân gặp nhiều khó khăn giá tăng cao Nhận thức đƣợc điều đó, Chi nhánh vƣợt qua khó khăn trở ngại ý chí vƣơn lên, không ngừng đổi tăng cƣờng biện pháp mở rộng kinh doanh, đồng thời tranh thủ giúp đỡ quyền địa phƣơng nhƣ tín nhiệm khách hàng Kết chi nhánh đạt đƣợc thành tích đáng khích lệ mặt hoạt động kinh doanh Ngân hàng: tốc tăng tăng trƣởng tín dụng tốt, tỷ lệ nợ xấu ln trì dƣới mức 1,5% 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam – chi nhánh Bỉm Sơn Là ngân hàng triển khai dịch vụ thẻ, BIDV Việt Nam giữ vị trí hàng đầu hoạt động phát hành toán thẻ Hiện nay, BIDV thành viên thức hai tổ chức Visa International Master Card International, ngân hàng độc quyền phát hành thẻ Amex Việt Nam Trên tảng kết đạt đƣợc BIDV Việt Nam, BIDV Bỉm Sơn tiếp tục phát triển dịch vụ thẻ 2.2.1 Thực trạng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn 2.2.1.1 Thẻ ghi nợ nội địa Năm 2013 chi nhánh phát hành đƣợc 1744 thẻ ATM tăng 62,5% so với năm 2012 tiếp tục tăng thêm 48,9% đạt 2598 thẻ năm 2014 Về cấu loại thẻ, chiếm tỷ trọng chủ yếu thẻ Etrans 90%, thẻ Harmony chiếm tỷ lệ thấp Ra đời sau thẻ Etrans, thẻ Harmony sản phẩm đánh vào tâm lý khách hàng theo trƣờng phái “Phong thủy”, với đầy đủ tính nhƣ Etrans nhiều giá trị vƣợt trội đại khác Tuy tốc độ tăng trƣởng tốt nhƣng lƣợng thẻ Harmony đƣợc phát hành cịn chƣa tƣơng xứng với tiềm 2.2.1.2 Thẻ ghi nợ quốc tế Dựa tảng tổ chức thẻ coi lớn giới, tăng trƣởng loại thẻ điều đƣơng nhiên Có thể thấy rẳng thẻ BIDV Manchester United tăng trƣởng nhanh so với thẻ BIDV Ready Tuy nhiên số lƣợng thẻ ghi nợ quốc tế đƣợc phát hành chƣa tƣơng xứng đƣợc với tiềm 2.3.1.3 Thẻ tín dụng quốc tế Về cấu loại thẻ tín dung, thẻ Visa Flexi lựa chọn phần lớn khách hàng BIDV Bỉm Sơn chiếm khoảng 60%, sau thẻ Visa BIDV Manchester United chiếm 30%, chiếm tỷ lệ nhỏ Visa Gold khoảng 10% lƣợng thẻ phát hành 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Bỉm Sơn 2.2.2.1 Số lƣợng thẻ phát hành tỷ trọng loại thẻ Bảng: Số lƣợng thẻ phát hành/năm BIDV Bỉm Sơn Đơn vị: thẻ Chỉ tiêu Thẻ ghi nợ nội địa Năm 2012 Số Tỷ trọng lượng (%) 1073 73,5 Năm 2013 Số Tỷ trọng lượng (%) 1744 76,1 Năm 2014 Số Tỷ trọng lượng (%) 2598 72,5 Thẻ ghi nợ quốc tế 325 22,3 467 20,4 908 25,3 Thẻ tín dụng quốc tế Tổng 62 4,2 81 3,5 79 2,2 1460 2292 3585 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh BIDV Bỉm Sơn năm 2012,2013,2014) Dịch vụ thẻ chi nhánh tăng trƣởng tốt, số lƣợng thẻ tăng trƣởng nhanh qua năm Về cấu loại thẻ dƣờng nhƣ khơng có chuyển biến nhiều qua năm, thẻ ghi nợ nội địa chiếm tỷ trọng chủ yếu 70% tổng số lƣợng thẻ phát hành 2.2.2.2 Doanh thu tỷ trọng doanh thu dịch vụ thẻ Với định hƣớng đẩy mạnh việc sử dụng thẻ khách hàng, gia tăng tỷ lệ thẻ đƣợc sử dụng, doanh thu toán thẻ BIDV Bỉm Sơn tăng nhanh chóng Doanh thu từ dịch vụ thẻ tăng dần qua năm, tỷ trọng tổng thu dịch vụ dần đƣợc cải thiện rõ rệt Về cấu khoản thu chiếm chủ yếu doanh thu từ dịch vụ thẻ ghi nợ Tuy nhiên doanh thu dịch vụ thẻ tín dụng gia tăng chứng tỏ khách hàng bắt đầu nhận thấy tiện ích chi tiêu thẻ 2.2.2.3 Sự biến động số dư tiền gửi tài khoản thẻ ghi nợ khách hàng Trong năm gần việc toán qua thẻ toán ngày khẳng định đƣợc tiện lợi so với việc toán tiền mặt với số liệu phản ánh tốc độ tăng quy mô giao dịch nhƣ tỉ lệ toán qua thẻ toán so với tổng giá trị hàng hóa dịch vụ bán lẻ đƣợc tiêu dùng 2.2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ BIDV Bỉm Sơn 2.2.3.1 Kết đạt - Trong năm qua, số lƣợng thẻ toán phát hành hàng năm tăng trƣởng mạnh mẽ, từ 900 thẻ năm 2010 lên đến 3585 thẻ năm 2015 - Số lƣợt giao dịch qua thẻ toán doanh số toán qua thẻ toán tăng ca - Dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng đáp ứng chất lƣợng ngày tốt Số lƣợng thẻ phát hành hàng năm chƣa xứng đáng với tiềm thị trƣờng 2.2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Hạn chế - Số lƣợng máy POS mạng lƣới ĐVCNT BIDV Bỉm Sơn - Số lƣợng thẻ phát hành hàng năm chƣa xứng đáng với tiềm thị trƣờng - Hệ thống ATM đƣợc đảm bảo hoạt động 24/7 nhiên thực tế hệ thống ATM gặp cố Nguyên nhân Nguyên nhân chủ quan: Nguyên nhân khách quan CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BỈM SƠN 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển – chi nhánh Bỉm Sơn 3.1.1 Triển vọng phát triển thị trường thẻ BIDV Bỉm Sơn thời gian tới 3.1.2 Mục tiêu chung 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng BIDV Bỉm Sơn 3.2.1 Nhóm giải pháp tăng cường hoạt động marketing chăm sóc khách hàng Tổ chức tốt marketing nội Để phát triển dịch vụ thẻ hiệu cần có liên kết chặt chẽ phịng ban, phận, tƣơng hỗ giúp đỡ lẫn Mỗi nhân viên ngân hàng phải nhân viên bán hàng thực thụ Để có đƣợc điều cần phải làm tốt công tác Marketing nội Ngƣời lãnh đạo phải khơi gợi cho nhân viên niềm tin vào ngân hàng sản phẩm ngân hàng Chính nhân viên ngƣời mang hình ảnh ngân hàng đến khách hàng Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu cho loại thẻ Đối với BIDV Bỉm Sơn, khách hàng mục tiêu là: cán bộ, công nhân viên chức công tác quan, tổ chức, doanh nghiệp đóng trụ sở địa thị xã số huyện lân cận Do vậy, sản phẩm thẻ dành cho đối tƣợng khách hàng thẻ có phí thƣờng niên thấp, nhƣng có nhiều tiện ích kèm, phù hợp Etrans (thẻ ghi nợ nội địa) BIDV Flexi (thẻ tín dụng chuẩn) Phát triển đa dạng tiện ích sản phẩm Ngân hàng phối hợp với Trung tâm thẻ nhƣ Trung tâm đề án công nghệ nên có chiến lƣợc cung cấp thêm sản phẩm thẻ đến khách hàng, nghiên cứu ứng dụng sản phẩm thẻ mang tính đột phá thị trƣờng sở liên doanh, liên kết, hợp tác Tăng cường công tác phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ Chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị, vật tƣ, máy móc đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển mạng lƣới Hạ mức phí áp dụng cho ĐVCNT Xây dựng hình ảnh riêng đồng cho mạng lƣới ATM ĐVCNT BIDV Tăng cƣờng cơng tác chăm sóc mạng lƣới ĐVCNT có, đồng thời phát ĐVCNT tiềm năng, phát triển điểm đặt máy ATM có hiệu Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị Ngân hàng cần tăng cƣờng công tác quảng cáo tiếp thị nhƣng trƣớc phải chọn hình thức tiếp thị hiệu quả, phù hợp với loại sản phẩm, dịch vụ Xây dựng sách chăm sóc khách hàng cụ thể để tiến hành chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Tránh việc chăm sóc lẻ tẻ, khơng đồng nhất, tốn lãng phí Rà sốt định kỳ khách hàng Gọi điện/nhắc nhở khách hàng nộp tiền phí thƣờng niên, tránh tình trạng thẻ bị khóa khơng thu đƣợc phí mà khách hàng khơng biết, ảnh hƣởng xấu đến thƣơng hiệu thẻ ngân hàng 3.2.2 Nhóm giải pháp đầu tư cải tiến, phát triển cơng nghệ dịch vụ thẻ - Chiến lƣợc phát triển công nghệ ngân hàng nên theo định hƣớng coi trọng đồng hệ thống kỹ thuật phần cứng phần mềm - Quan tâm đến việc bảo trì hệ thống thiết bị - Tiếp tục nghiên cứu, đề xuất với Trung tâm thẻ Trung tâm đề án cơng nghệ nâng cao tiện ích chất lƣợng phục vụ máy ATM nhằm thỏa mãn tối đa ngƣời tiêu dùng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nhƣ quảng cáo hình ATM - Nghiên cứu hoàn thiện thêm chức năng, tiện ích tốn hóa đơn nhƣ: Thanh tốn tiền điện, nƣớc, điện thoại, mua thẻ điện thoại trả trƣớc, máy ATM 3.2.3 Nhóm giải pháp hạn chế rủi ro phát hành toán thẻ - Trang bị kiến thức cho khách hàng sử dụng thẻ Trang bị kiến thức cho tất chủ thể tham gia trình phát hành, sử dụng toán thẻ việc cần thiết thƣờng xuyên Trƣớc hết cần phổ biến rộng rãi quy định sử dụng, toán thẻ cho chủ thẻ, đƣa lời khuyên cho khách hàng họ mở tài khoản thẻ ngân hàng - Cập nhật lưu hành rộng rãi danh sách Bulettin Định kỳ theo quy định BIDV thiết bị, phƣơng tiện nhận danh sách cập nhật thông tin liên quan đến thẻ cấm lƣu hành, thẻ hạn chế sử dụng phải nhanh chóng truyền gửi danh sách, thơng tin đến tất ĐVCNT chƣa kết nối trực tuyến - Phòng chống tội phạm Hệ thống BIDV nói chung BIDV Bỉm Sơn nói riêng cần tập trung phối hợp với TCTQT quan an ninh quốc tế phòng chống tội phạm lĩnh vực thẻ - Hạn chế rủi ro tín dụng Cân nhắc xem xét kỹ lƣỡng trƣờng hợp cho vay tín chấp Lƣu ý với chủ thẻ quyền lợi, đặc biệt nghĩa vụ chủ thẻ ngân hàng sử dụng thẻ Theo dõi chặt chẽ hoạt động sử dụng thẻ nhƣ tình hình chi tiêu chủ thẻ.Thực theo bƣớc chủ thẻ trì hỗn khơng tốn kê - Hạn chế rủi ro tín toán thẻ Hạn chế rủi ro toán cách tìm hiểu kỹ ĐVCNT trƣớc tiến hành ký hợp đồng toán thẻ - Hạn chế rủi ro nội Thƣờng xuyên kiểm tra hệ thống máy móc, trang thiết bị mình, đảm bảo tín liên tục ổn định Tổ chức theo dõi, giám sát hoạt động hệ thống toán 24/24 - Hạn chế rủi ro kỹ thuật BIDV BỈm Sơn nói riêng cần phân tích cụ thể tồn lộ trình luân chuyển thông tin tất giao dịch để từ xây dựng phƣơng án dự phịng điều xảy 3.2.4 Bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ cho cán phát hành toán thẻ ngân hàng Tiếp tục mở rộng phận nghiên cứu phát triển sản phẩm thẻ BIDV: Bỉm Sơn cần xây dựng phòng thẻ riêng biệt để có chun nghiệp cơng việc, tránh tƣợng chồng chéo, kiêm nhiệm công việc Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán thẻ Ngân hàng Đào tạo kiến thức tin học công nghệ thông tin cho cán nghiệp vụ thẻ, chủ động phận nghiên cứu phát triển sản phẩm đại lý, phận phòng chống rủi ro.Tổ chức đào tạo cán tiếp thị, đảm bảo có kiến thức tốt mảng marketing cần thiết cho dịch vụ thẻ Đinh kỳ tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ thẻ để cập nhật ứng dụng dịch vụ thẻ trao đổi thông tin vấn đề phát sinh cho cán thẻ Có chế độ đãi ngộ thích hợp cán kinh doanh nói chung kinh doanh thẻ nói riêng Đối với cán phụ trách toán thẻ cần bồi dƣỡng nghiệp vụ kế toán thẻ Xây dựng tiêu chí đánh giá trình độ nghiệp vụ hiệu công việc nhân viên theo phận xử lý công việc 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Chính phủ quyền địa phƣơng 3.3.2 Đối với Chính quyền địa phƣơng 3.3.3 Đối với Ngân hàng nhà nƣớc 3.3.4 Đối với Ngân hàng đầu tƣ phát triển Việt Nam ... PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BỈM SƠN 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển – chi nhánh Bỉm Sơn 3.1.1 Triển. .. TMCP Đầu tư phát triển – chi nhánh Bỉm Sơn - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển – chi nhánh Bỉm Sơn CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BỈM SƠN 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển - chi nhánh Bỉm Sơn 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển