Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương

Squares 294 95.640 95.935 Df Mean Square 147 304 315 306 Robust Tests of Equality of Means CHATLUONG Statistica df1 df2 Sig Welch 352 103.800 704 a Asymptotically F distributed Means Plots 38 F 468 Sig .627 Descriptives CHATLUONG N Dưới năm Từ năm - năm Từ năm - năm Từ năm trở lên Total CHATLUONG Levene Statistic 545 15 52 155 85 307 df1 Std Mean Deviation 3.8000 58852 4.1429 49325 3.8212 54716 3.9748 57742 3.9172 55992 df2 303 Sig .652 39 Std Error 15196 06840 04395 06263 03196 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound 3.4741 4.1259 3.00 5.00 4.0055 4.2802 3.29 5.00 3.7344 3.9080 2.14 5.00 3.8502 4.0993 2.57 5.00 3.8543 3.9801 2.14 5.00 ANOVA CHATLUONG Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4.564 91.370 95.935 Df Mean Square 1.521 303 302 306 Robust Tests of Equality of Means CHATLUONG Statistica df1 df2 Sig Welch 5.549 58.002 002 a Asymptotically F distributed 40 F 5.045 Sig .002 Means Plots 41 Phụ lục 12: SỐ LIỆU THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC THANG ĐO Thang đo Chăm sóc khách hàng N Valid Missing Mean CS1 307 4.06 CS2 307 3.97 Statistics CS3 307 4.03 CS4 307 3.93 CS5 307 3.93 TC2 307 4.03 Statistics TC3 307 4.01 TC4 307 4.02 TC5 307 3.99 TC6 307 4.02 DU1 307 4.06 Statistics DU2 DU3 307 307 0 4.08 4.13 DU4 307 4.00 DU5 307 4.07 LS1 307 3.93 Statistics LS2 307 3.79 LS4 307 4.06 PT2 307 4.02 Thang đo Sự tin cậy N Valid Missing Mean Thang đo Sự đáp ứng N Valid Missing Mean Thang đo Lãi suất N Mean Valid Missing LS3 307 3.95 42 PT1 307 3.99 PT3 307 3.93 ... 5.045 Sig .002 Means Plots 41 Phụ lục 12: SỐ LIỆU THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC THANG ĐO Thang đo Chăm sóc khách hàng N Valid Missing Mean CS1 307 4.06 CS2 307 3.97 Statistics CS3 307 4.03