Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế

127 50 2

Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1

/ 127 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 26/11/2021, 07:43

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman và Cộng sự, 1985, dẫn theo Nguy ễn Đinh Thọet al, 2003) - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — Hình 1.1.
Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman và Cộng sự, 1985, dẫn theo Nguy ễn Đinh Thọet al, 2003) Xem tại trang 17 của tài liệu.

Hình 1.2: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng (Spreng và Mackoy, 1996) - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — Hình 1.2.
Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng (Spreng và Mackoy, 1996) Xem tại trang 19 của tài liệu.

Hình 1.4: Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988) - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — Hình 1.4.
Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988) Xem tại trang 29 của tài liệu.

là mô hình SERVQUAL sẽ cho kết quả tốt hơn SERVPERF, nhưng kết quả tìm thấy khôngủng hộgiảthuyết đó. - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — l.
à mô hình SERVQUAL sẽ cho kết quả tốt hơn SERVPERF, nhưng kết quả tìm thấy khôngủng hộgiảthuyết đó Xem tại trang 31 của tài liệu.

1.1.4. Mô hình đề xuất - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — 1.1.4..
Mô hình đề xuất Xem tại trang 32 của tài liệu.

Hình 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức c. Ch ức năng và nhiệm vụcủ a các b ộ ph ậ n - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — Hình 2.1.
Mô hình cơ cấu tổ chức c. Ch ức năng và nhiệm vụcủ a các b ộ ph ậ n Xem tại trang 38 của tài liệu.

Bảng 2.1: Thunh ập, chi phí và lợi nhuận của Techcombank Huế qua 3 năm 2016– 2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — Bảng 2.1.
Thunh ập, chi phí và lợi nhuận của Techcombank Huế qua 3 năm 2016– 2018 Xem tại trang 41 của tài liệu.

b. Tình hình lao động - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — b..
Tình hình lao động Xem tại trang 43 của tài liệu.

Bảng 2.3: Phân tích tình hình tài sản-nguồn vốn trong giai đoạn 2016-2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — Bảng 2.3.
Phân tích tình hình tài sản-nguồn vốn trong giai đoạn 2016-2018 Xem tại trang 44 của tài liệu.

d. Tình hình huy động TGTK tại Techcombank Huế trong giai đoạn 2016-2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — d..
Tình hình huy động TGTK tại Techcombank Huế trong giai đoạn 2016-2018 Xem tại trang 46 của tài liệu.

2.2. PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO CH ẤT LƯỢNG DỊCH VỤTIỀN GỬI TIẾT KIỆMĐỐI VỚ I KHÁCH - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — 2.2..
PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO CH ẤT LƯỢNG DỊCH VỤTIỀN GỬI TIẾT KIỆMĐỐI VỚ I KHÁCH Xem tại trang 48 của tài liệu.

Nhận xét: Theo kết quả từ bảng số liệu trên, với 2 tiêu chí nam vàn ữ, mẫu nghiên cứu cho ra có 52 mẫu là nam và 98 mẫu là nữ - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — h.
ận xét: Theo kết quả từ bảng số liệu trên, với 2 tiêu chí nam vàn ữ, mẫu nghiên cứu cho ra có 52 mẫu là nam và 98 mẫu là nữ Xem tại trang 48 của tài liệu.

2.2.2.5. Hình thức khách hàng gửi tiết kiệm - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — 2.2.2.5..
Hình thức khách hàng gửi tiết kiệm Xem tại trang 51 của tài liệu.

Biểu đồ 2.5: Hình thức khách hàng gửi tiết kiệm - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — i.
ểu đồ 2.5: Hình thức khách hàng gửi tiết kiệm Xem tại trang 51 của tài liệu.

Dựa vào bảng phân tích cho thấy, nguồn kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — a.
vào bảng phân tích cho thấy, nguồn kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận Xem tại trang 52 của tài liệu.

Bảng 2.5: Thống kê mô tả nhân tố “Sự tin cậy” - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — Bảng 2.5.
Thống kê mô tả nhân tố “Sự tin cậy” Xem tại trang 53 của tài liệu.

Bảng 2.6: Thống kê mô tả nhân tố “Mức độ đáp ứng” - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — Bảng 2.6.
Thống kê mô tả nhân tố “Mức độ đáp ứng” Xem tại trang 54 của tài liệu.

Qua bảng phân tích ta thấy nhân tố “Mức độ đáp ứng” có giá trị trung bình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — ua.
bảng phân tích ta thấy nhân tố “Mức độ đáp ứng” có giá trị trung bình Xem tại trang 55 của tài liệu.

quá là lớn. Trong đó, yếu tố “.Cách bố trí quầy giao dịch, bảng biểu hợp lý, thuận tiện” - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — qu.
á là lớn. Trong đó, yếu tố “.Cách bố trí quầy giao dịch, bảng biểu hợp lý, thuận tiện” Xem tại trang 56 của tài liệu.

Bảng Error! No text of specified style in document.10: Kiểm định độ tin cậy thang - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — ng.
Error! No text of specified style in document.10: Kiểm định độ tin cậy thang Xem tại trang 59 của tài liệu.

biến trong mô hình đều đạt tiêu chuẩn và đảm bảo độ tin cậy, trong đó: - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — bi.
ến trong mô hình đều đạt tiêu chuẩn và đảm bảo độ tin cậy, trong đó: Xem tại trang 61 của tài liệu.

- Phương tiện hữu hình có hệ số Cronbach Anpha là 0,883 lớn hơn 0,6 và đều cho hệsố tương quan tổng biến phù hợp lớn hơn 0,3 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — h.
ương tiện hữu hình có hệ số Cronbach Anpha là 0,883 lớn hơn 0,6 và đều cho hệsố tương quan tổng biến phù hợp lớn hơn 0,3 Xem tại trang 62 của tài liệu.

Bảng 2.12: Kết quả kiểm định KMO và kiểm đinh Bartlett về khám phá nhân t ốEFA - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — Bảng 2.12.
Kết quả kiểm định KMO và kiểm đinh Bartlett về khám phá nhân t ốEFA Xem tại trang 64 của tài liệu.

Bảng 2.13: Bảng ma trận xoay nhân tố với phương pháp Principal Compoent Analysis - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — Bảng 2.13.
Bảng ma trận xoay nhân tố với phương pháp Principal Compoent Analysis Xem tại trang 65 của tài liệu.

Bảng 2.14: Kết quả kiểm định KMO và kiểm đinh Bartlett về khám phá nhân tố - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — Bảng 2.14.
Kết quả kiểm định KMO và kiểm đinh Bartlett về khám phá nhân tố Xem tại trang 68 của tài liệu.

Bảng 2.18. Kết quả phân tích hồi quy đa biến - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — Bảng 2.18..
Kết quả phân tích hồi quy đa biến Xem tại trang 72 của tài liệu.

11. Cách bố trí quầy giao dịch, bảng biểu hợp lý, thuận tiện. - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế — 11..
Cách bố trí quầy giao dịch, bảng biểu hợp lý, thuận tiện Xem tại trang 89 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm

Tài liệu cùng người dùng

Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội – chi nhánh huế Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội – chi nhánh huế
133 2 0
Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số acb one của khách hàng cá nhân tại thành phố hồ chí minh Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số acb one của khách hàng cá nhân tại thành phố hồ chí minh
101 2 0
Khóa luận các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị co opmart huế Khóa luận các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị co opmart huế
106 14 0
Khóa luận nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – chi nhánh huế Khóa luận nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – chi nhánh huế
89 16 0
Khóa luận nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng dự định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của khách hàng cá nhân tại công ty cổ phần viễn thông FPT telecom chi nhánh huế Khóa luận nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng dự định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của khách hàng cá nhân tại công ty cổ phần viễn thông FPT telecom chi nhánh huế
118 9 0
Khóa luận giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, chi nhánh huế Khóa luận giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, chi nhánh huế
93 74 3

Tài liệu liên quan

Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
127 35 0
Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
127 50 2
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh
129 8 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện A Lưới, tỉnh Thừa Thiên Huế Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện A Lưới, tỉnh Thừa Thiên Huế
117 453 1
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
141 16 0
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN kỹ THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN kỹ THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
129 14 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế
129 17 0
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
141 212 2