Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại công ty bảo hiểm MIC hùng vương luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Ngát Lớp: CQ55/03.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌNH HÌNH KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÙNG VƯƠNG Chuyên ngành: Tài bảo hiểm Mã sinh viên: 17523402010342 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Đoàn Minh Phụng HÀ NỘI – 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên (ký ghi rõ họ tên) ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Đối tượng mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết, vai trò bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết phải bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.2 Vai trò bảo hiểm vật chất xe giới 1.2 Nội dung bảo hiểm vật chất xe giới 1.2.1 Đối tượng bảo hiểm 1.2.2 Phạm vi bảo hiểm điều khoản bổ sung 11 1.2.3 Loại trừ bảo hiểm 12 1.2.4 Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm 14 1.2.5 Phí bảo hiểm 17 1.3 Hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 19 1.3.1 Khái niệm, vai trò hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 19 1.3.2 Các kênh khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 20 1.3.3 Quy trình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 22 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới25 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÙNG VƯƠNG 29 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty Bảo hiểm Quân đội (MIC) 29 2.2 Giới thiệu Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương 31 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 31 iii 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.2.3 Sơ lược hoạt động kinh doanh từ thành lập 34 2.3 Thực trạng khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương 37 2.3.1 Các kênh khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương 37 2.3.2 Chính sách khai thác hỗ trợ hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương 39 2.3.3 Kết khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương 41 2.4 Đánh giá thực trạng công tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương 44 2.4.1 Kết đạt 44 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÙNG VƯƠNG 48 3.1 Phương hướng hoạt động công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương 48 3.2 Thuận lợi khó khăn khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương 49 3.2.1 Thuận lợi 49 3.2.2 Khó khăn 51 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương 53 3.3.1 Xây dựng chiến lược khai thác phù hợp, hiệu 53 3.3.2 Tổ chức công tác khai thác 53 3.3.3 Công tác đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cán nhân viên 55 3.3.4 Một số công tác khác 56 3.4 Kiến nghị 56 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước 56 3.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội bảo hiểm 57 3.4.3 Kiến nghị với Công ty 58 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BH Bảo hiểm BHVCXCG Bảo hiểm vật chất xe giới DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DNBH PNT Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ GTBH Giá trị bảo hiểm GYCBH Giấy yêu cầu bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm KH Khách hàng KTV Khai thác viên SPBH Sản phẩm bảo hiểm STBH Số tiền bảo hiểm TGBH Tham gia bảo hiểm TNDS Trách nhiệm dân v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Các sản phẩm bảo hiểm Công ty BH MIC Hùng Vương 34 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương từ năm 2018-2020 35 Bảng 3: Doanh thu phí bảo hiểm Cơng ty BH MIC Hùng Vương theo nghiệp vụ từ năm 2018-2020 36 Bảng 4: Doanh thu khai thác 42 Bảng 5: Doanh thu khai thác qua tái tục hợp đồng 43 Bảng 6: Số lượng xe tham gia bảo hiểm MIC Hùng Vương 44 Bảng 7: Hoạt động kinh doanh BH vật chất xe giới MIC Hùng Vương giai đoạn 2018– 2020 45 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Tình hình tai nạn giao thơng đường Việt Nam 11 tháng qua năm ( giai đoạn 2017 đến năm 2020) Hình 1: Cơ cấu tổ chức MIC Hùng Vương 33 Hình 2: Tỷ trọng doanh thu nghiệp vụ năm 2020 MIC Hùng Vương 37 Hình 3: Tỷ trọng doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới khai thác qua kênh khai thác 41 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong công đổi đất nước, bảo hiểm ngành dịch vụ quan trọng, thiếu Hiện nay, ngành bảo hiểm phát triển toàn diện có bước tiến đáng kể quy mơ, tốc độ phạm vi hoạt động Khi đời sống nhu cầu người cao hơn, hoàn thiện địi hỏi ngành có ngành bảo hiểm phải đáp ứng nhu cầu Người ta nói giao thơng huyết mạnh quốc gia, cầu nối vùng miền, khu vực diễn thuận lợi Một quốc gia muốn phát triển toàn diện mặt khơng thể khơng phát triển giao thơng, đặc biệt giao thơng đường có vai trị quan trọng Tuy nhiên tai nạn giao thông đường lại diễn nhiều có xu hướng gia tăng Điều thực khơng tốt, khơng gây ngừng trệ, cản trở giao thơng mà cịn gây thiệt hại lớn người Bảo hiểm xe giới nói chung bảo hiểm vật chất xe giới nói riêng góp phần lớn việc giúp người gặp tổn thất tai nạn giao thông nhanh chóng ổn định sống Cơng ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương Công ty bảo hiểm phi nhân thọ, với tuổi đời năm cịn trẻ có kết kinh doanh tốt Nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Cơng ty triển khai, cịn gặp nhiều khó khăn nhiên nghiệp vụ ngày cho thấy hiệu kinh doanh cao Vì thời gian thực tập Cơng ty, em chọn đề tài: “Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp mình, nhằm mục đích tìm hiểu số vấn đề lý luận bảo hiểm xe giới,công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm MIC Hùng Vương, đưa số kiến nghị thân dựa kiến thức học để nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Đối tượng mục đích nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu tình hình khai thác giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương - Mục đích nghiên cứu: • Nắm cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh bảo hiểm Cơng ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương • Hiểu quy trình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Cơng ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương • Nhìn nhận, đánh giá hạn chế, khó khăn cịn tồn trơng cơng tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương Từ đưa giải pháp nhằm khắc phục tồn Phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu tập trung phạm vi nghiệp vụ triển khai thực Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương - Tầng 3, Tháp A, Tịa nhà Goden Palace, Đường K1, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: tập trung giai đoạn 2018 – 2020 để so sánh, phân tích Phương pháp nghiên cứu Sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu khoa học sinh viên, bao gồm: Phân tích số liệu, nhìn nhận tình hình thực tế vấn đề phát sinh mối liên hệ đa chiều không gian khác nhau, so sánh đối chiếu số liệu, cách thức thực quy trình nghiệp vụ nhóm Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài lời mở đầu, mục lục, danh mục từ viết tắt, bảng biểu, nội dung đề tài bao gồm chương: Chương 1: Khái quát hoạt động bảo hiểm vật chất xe giới Chương 2: Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương Chương 3: Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương 49 Để đạt mục tiêu kế hoạch đặt ra, năm 2021 năm công ty phải nâng cao chất lượng khai thác khai thác viên Ngồi cịn phải có sách lao động phù hợp hơn, cho thành viên có cảm giác cơng ty ngơi nhà chung từ giúp họ cảm thấy thân thiện hơn, khích lệ họ làm việc hăng hái hơn… 3.2 Thuận lợi khó khăn khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương 3.2.1 Thuận lợi 3.2.1.1 Về thị trường Bảo hiểm Việt Nam - Thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển nhanh chóng Theo Cục quản lý, giám sát bảo hiểm, tính đến 22/07/2020, thị trường bảo hiểm Việt Nam có 70 doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm, có 32 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 18 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, doanh nhiệp tái bảo hiểm 18 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm Điều làm thị trường bảo hiểm Việt Nam trở nên sôi động, với công phát triển đất nước, công ty bảo hiểm không ngừng thay đổi để nâng cao vị - Sự phát triển nhanh chóng công nghệ tin học, thuận lợi cho công ty bảo hiểm áp dụng rộng rãi vào nghiệp vụ bảo hiểm, cơng tác triển khai nhanh chóng, hiệu để nâng cao chất lượng phục vụ kết kinh doanh - Kinh tế tăng trưởng ổn định giúp cho đời sống kinh tế xã hội người cải thiện hơn, trình độ nhận thức nâng cao Do đó, lĩnh vực dịch vụ có bảo hiểm ý quan tâm Trình độ nhận thức có ảnh hưởng lớn đến việc mua bảo hiểm ngưòi dân Hiện nay, người quen dần với bảo hiểm thấy lợi ích khơng 50 phải sẵn sàng mua thu nhập người khác nhau, nhận thức khác 3.2.1.2 Về phía Cơng ty Sau năm, Cơng ty có nhiều kinh nghiệm, khơng ngừng hồn thiện cho phù hợp với nhu cầu người Các phòng ban công ty Ban giám đốc quan tâm đạo, tạo điều kiện nên công việc xử lý kịp thời Đội ngũ lãnh đạo công ty phịng ban có thâm niên cơng tác lâu năm ngành bảo hiểm, có kinh nghiệm quản lý, hầu hết tập huấn nghiệp vụ Công ty bảo hiểm có uy tín ngồi nước Các nhân viên tất phòng ban đào tạo bản, có khả thích ứng với cơng việc đáp ứng u cầu giao Phịng xe giới có đội ngũ cán nhân viên trẻ, động, nhiệt tình với cơng việc Nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm xe giới hàng năm đóng góp khoảng 4% vào doanh thu bảo hiểm gốc công ty Công ty không ngừng học hỏi kinh nghiệm công ty khác biện pháp khai thác, phương thức chăm sóc khách hàng, hoạt động đề phịng hạn chế tổn thất, giám định bồi thường tổn thất Qua vừa khắc phục tình trạng trục lợi bảo hiểm từ phía khách hàng vừa tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp bảo hiểm đáng tin cậy, có uy tín Thị trường xe giới đa dạng với nhiều chủng loại với số lượng lớn Ngoài bảo hiểm trách nhiệm dân bắt buộc người ý tham gia bảo hiểm vật chất xe giới Do với thị trường tiềm công ty bảo hiểm có nhiều thuận lợi để phát triển nghiệp vụ này, có Cơng ty bảo hiểm MIC Hùng Vương 51 3.2.2 Khó khăn 3.2.2.1 Về phía thị trường bảo hiểm Việt nam Tình hình cạnh tranh thị trường công ty bảo hiểm ngày khốc liệt nhiều biện pháp hạ phí, mở rộng phạm vi bảo hiểm, mở rộng điều kiện, điều khoản… gây nhiều khó khăn cơng tác khai thác Các cơng ty bảo hiểm nước ngồi với ưu vượt trội: nguồn lực tài dồi dào, trình độ chun mơn cao, có nhiều kinh nghiệm hoạt động, máy quản lý chặt chẽ, gọn nhẹ… tiến sâu vào thị trường Việt Nam nhanh chóng chiếm lịng tin khách hàng Các cơng ty nước với lợi sân nhà có lượng khách hàng lớn, khơng có biện pháp giữ khách khơng phát huy ưu Tình hình tổn thất số nghiệp vụ bảo hiểm thị trường mức cao nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá, bảo hiểm người bảo hiểm xe giới Tình hình bảo hiểm xe giới nước ta phần phí lớn phí bảo hiểm vật chất xe giới, chủ yếu xe tơ từ tổ chức, doanh nghiệp (doanh thu phí bảo hiểm trách nhiệm dân khơng nhiều thân mức phí thấp tình trạng trốn bảo hiểm phổ biến) Trong đó, tổ chức doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi có nhu cầu tham gia bảo hiểm cao: số lượng đầu xe nhiều, giá trị bảo hiểm đầu xe lớn…nhưng hầu hết họ muốn tham gia Bảo hiểm công ty bảo hiểm nước Xu hướng làm di chuyển phần phí đáng kể sang cơng ty nước ngồi 52 3.2.2.2 Về phía cơng ty Mạng lưới đại lý, cộng tác viên hoạt động chưa hiệu quả, không phát huy hết khả Công tác khai thác chưa phong phú, chưa thu hút khách hàng nên nhiều trường hợp mua bảo hiểm trách nhiệm dân mà không mua bảo hiểm vật chất xe Bảo hiểm vật chất xe sản phẩm phổ biến chiếm tỷ trọng cao bảo hiểm xe giới Do đó, cơng ty ln có cạnh tranh với nhiều hình thức, có cách thiếu trung thực, gian lận để lôi kéo khách hàng Trước tình hình MIC Hùng Vương cần có nhiều biện pháp thiết thực hiệu Khách hàng sau thời gian tìm hiểu tham gia bảo hiểm có nhận thức định, có so sánh công ty với công ty bảo hiểm lớn khác thị trường Đồng thời loại hình bảo hiểm có thời hạn ngắn (thường năm), nên hết thời hạn bảo hiểm khách hàng chuyển sang cơng ty khác Điều gây khó khăn cho MIC Hùng Vương cơng tác bảo vệ phương án phí bảo hiểm, sở xây dựng số tiền bảo hiểm linh hoạt công tác xử lý vụ Công tác tuyên truyền, quảng cáo khuyếch trương sản phẩm chưa thực trọng, nhiều người chưa biết đến MIC Hùng Vương Hình ảnh cơng ty chưa giới thiệu nhiều, trừ khu vực Hà Nội tỉnh thành khác người nghe đến Bảo Việt, Bảo Minh Điều đó, cho thấy vị MIC Hùng Vương thị trường nhỏ Tuy MIC Hùng Vương đẩy mạnh cơng tác khai thác ngồi ngành kết thu chưa cao 53 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương 3.3.1 Xây dựng chiến lược khai thác phù hợp, hiệu Đây bước hoạt động kinh doanh, định hướng đi, hướng phát triển nghiệp vụ triển khai Yêu cầu chiến lược phải phù hợp với mục tiêu, định hướng phát triển công ty: - Xác định mục tiêu khai thác: khai thác triệt để nhóm khách hàng, để khách hàng tham gia bảo hiểm trách nhiệm bắt buộc sẵn sàng tham gia bảo hiểm vật chất xe - Xác định phương thức khai thác: Thị trường xe giới dồi dào, Công ty nên tiến hành khai thác với nhiều cách khác 3.3.2 Tổ chức công tác khai thác - Trước hết, công ty cần nắm rõ số lượng xe lưu hành chủ xe có xe hoạt động Việc khó cách tốt ngắn để tìm đến khách hàng Để làm việc công ty phải phối hợp với quan chức phòng Cảnh sát giao thơng, phận đăng kiểm xe, tình hình tai nạn giao thơng - Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng Xem xét đối tượng sử dụng phương tiện giới, họ có muốn tham gia loại hình bảo hiểm xe giới khơng Nếu họ có nhu cầu tham gia, tham gia bảo hiểm tồn xe hay bảo hiểm tổng thành thân vỏ Nếu họ tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân cần nghiên cứu để khai thác họ Để biết điều này, cần có nhân viên tìm hiểu thị trường Công tác nghiên cứu thị trường phải coi trọng nên có phịng thực tìm hiểu, phân tích thị trường Việc nên tiến hành thường xuyên để nhanh chóng đám ứng nhu cầu khách hàng 54 - Các kênh khai thác: khai thác trực tiếp, khai thác qua đại lý, khai thác qua môi giới… phải tiến hành đồng loạt có phối hợp với Tuy nhiên, kênh phải phát huy mạnh mình, linh hoạt tiếp xúc với khách hàng Các kênh nên trao đổi thông tin với nhau, để rút kinh nghiệm học hỏi lẫn khai thác bảo hiểm vật chất xe giới, thấy thuận lợi khó khăn vừng, nhóm khách hàng, từ tạo liên kết chặt chẽ - Khách hàng ngành lợi MIC Hùng Vương, nhiên nói trên, nhóm khách hàng có so sánh với cơng ty bảo hiểm lớn Do cơng ty cần có biện pháp giữ khách thực tốt công tác dịch vụ khách hàng, chương trình khuyến khích người tham gia tái tục bảo hiểm Đồng thời, cơng ty khơng ngừng khai thác ngồi ngành - thị trường rộng ngày tăng Do lượng khách hàng chưa biết nhiều công ty, nên phải có nhiều chương trình giới thiệu quảng bá công ty sản phẩm - MIC Hùng Vương tích cực tun truyền quảng cáo cề cơng ty nói chung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới nói riêng dể tăng tính cạnh tranh công ty khác, thu hút khách hàng quảng bá cho hình ảnh cơng ty Có thể tiến hành hoạt động qua phương tiện phát truyền hình (đài, Ti vi) qua báo trí, phát tờ rơi…Nội dung thơng điệp cần ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ, bật chủ ý công ty Sau thời gian Công ty cần tổ chức hội nghị khách hàng nhằm giúp họ hiểu biết thêm công ty Công tác đánh giá hiệu tuyên truyền quảng cáo cần phải thực theo định kì (từng năm quý) Hiện nay, thông tin công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương cịn hạn chế 55 3.3.3 Cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cán nhân viên Trong lĩnh vực bảo hiểm, nhân tố người đóng vai trị cục kì quan trọng Kinh doanh bảo hiểm ngành kinh doanh dịch vụ đặc biệt, đòi hỏi nhân viên làm lĩnh vực phải có trình độ hiểu biết định, có trình độ chun mơn vững vàng Đối với cơng tác khai thác, yếu tố người định thành cơng việc khách hàng có mua sản phẩm hay khơng Vì vậy, chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực thiếu Công ty nên phối hợp với trung tâm đào tạo mở lớp đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn để cố kiến thức bảo hiểm cho nhân viên Bên cạnh đó, cơng ty mời chuyên gia lĩnh vực bảo hiểm tổ chức buổi thảo luận với chuyên gia nước ngồi để học hỏi kiến thức cơng ty bảo hiểm quốc tế Một vấn đề nâng cao chất lượng khai thác đại lý - cộng tác viên việc mở rộng đào tạo chuyên môn cho đại lý, hướng tới đào tạo đại lý chuyên nghiệp Đây nguồn nhân lực cho việc tuyển dụng cán sau Công tác tuyển dụng đại lý, cộng tác viên phải trọng vào chất lượng cở sở hiệu làm việc Để khuyến khích tinh thần làm việc hăng say cho cán nhân viên Công ty, Ban lãnh đạo cần quan tâm đến chế độ thưởng cho nhân viên dịp đặc biệt năm, hàng năm tổ chức chuyến dã ngoại để tạo mối quan hệ thân thiết, gần gũi cấp lãnh đạo với nhân viên Từ khuyến khích tận tụy cán để đẩy mạnh khai thác, kinh doanh Công ty 56 3.3.4 Một số cơng tác khác - Cơng tác kiểm sốt tổn thất: + Tuyên truyền, vận động người có ý thức tôn trọng luật pháp, tôn trọng luật lệ giao thơng + Trích kinh phí cho việc hỗ trợ xây dựng cơng trình phục vụ giao thơng xây dựng thêm đường lánh nạn, dựng thêm cột mốc đường… + Phối hợp với số trung tâm bảo dưỡng xe để khách hàng yên tâm đến sữa chữa để tránh tình trạng sử dụng xe không bảo đảm - Công tác giám định bồi thường tổn thất: Nếu công tác thực tốt cách quảng cáo tốt DNBH 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần nghiên cứu sửa đổi Luật kinh doanh bảo hiểm nhằm tạo khung pháp lý chung cho doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động dựa đóng góp ý kiến thực tiễn từ doanh nghiệp, tránh tình trạng chồng chéo, khơng rõ ý Đầu tư cho giáo dục nhiều hơn, đào tạo chuyên ngành sâu mở rộng để sinh viên làm ngành, nghề sau trường Ngồi ra, Nhà nước cần phải có văn quy định xử phạt nghiêm khắc với công ty bảo hiểm, đại lý bảo hiểm vi phạm luật kinh doanh bảo hiểm Đặc biệt tình trạng giảm phí bảo hiểm cách tùy tiện bất chấp khung phí quy định Bộ Tài Chính, hình thức khuyến mại cơng ty… mục đích cạnh tranh thu hút khách hàng hạ phí xuống sát mức nguy hiểm, gây rủi ro việc hoạt động kinh doanh công ty, nguy hại đến 57 lợi ích khách hàng, ổn định thị trường bảo hiểm Vì giảm phí q mức làm cho thu không đủ bù chi dẫn tới việc bồi thường bị trì trệ khơng có khả bồi thường hợp đồng cho khách hàng Các quan quản lý giao thơng cần có biện pháp quản lý chặt chẽ công tác cấp đăng ký giấy phép lưu hành xe Hiện tồn số lượng không nhỏ xe ô tô qua thời hạn sử dụng từ lâu, chất lượng không đảm bảo lưu hành Vì khơng ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh bảo hiểm cơng ty mà cịn mối đe dọa lớn người dân tham gia giao thông Đồng thời cần nghiêm khắc xử lý trường hợp vi phạm giao thông 3.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội bảo hiểm - Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam đời vào hoạt động từ tháng 12/2000, nhằm liên kết DNBH với Hiệp hội cần tăng cường vai trị cầu nối - Cần có liên kết hoạt động Công ty dể chống lại tiêu cực kinh doanh hành vi trục lợi khách hàng - Tổ chức buổi hội thảo nhằm đóng góp ý kiến, xây dựng hồn thiện luật văn pháp luật kinh doanh bảo hiểm lĩnh vực có liên quan - Xây dựng đường dây nóng hiệp hội bảo hiểm quản lý dể cán ngành bảo hiểm người tham gia bảo hiểm người dân khác phán ánh vấn đề cộm, vướng mặc thị bảo hiểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 58 3.4.3 Kiến nghị với Công ty - Công ty nên phối hợp tham gia chương trình đào tạo, nâng cao trình độ cho cán quản lý kinh doanh bảo hiểm, ngoại ngữ, tin học… - Tăng cường hợp tác với hệ thống ngân hàng thông qua dịch vụ thu tiền hộ ngân hàng, khuyến khích tốn, sử dụng dịch vụ chuyển tiền tự động qua hệ thống ngân hàng - Công ty nên đẩy mạnh công tác khai thác ngành Việc làm tăng doanh thu, tăng thị phần khả cạnh tranh Công ty - Nâng cao công tác phục vụ khách hàng việc xây dựng hệ thống thông tin phản hồi với yêu cầu, kiến nghị, góp ý, đề suất khách hàng cách nhanh - Mở rộng công tác dịch vụ khách hàng Trong nghiệp vụ bảo hiểm xe giới có số đơng người tham gia nên nghiệp vụ quan trọng Cơng ty xem xét làm dịch vụ hậu cho xe tham gia bảo hiểm không xảy kiện bảo hiểm thời gian hợp đồng như: bảo dưỡng miễn phí, đánh bóng miễn phí… chương trình khuyến Các khai thác viên cần nhắc nhở khách hàng thực biện pháp an tồn cho cho xe Đây cách thể quan tâm công ty, đồng thời khách hàng thấy tơn trọng, tín nhiệm, đáng tin cậy công ty 59 KẾT LUẬN Bảo hiểm vật chất xe giới ngày trở nên cần thiết, phổ biến Đây vừa hội vừa thách thức cho Công ty bảo hiểm: Các cơng ty có thêm nhiều hội khai thác, tìm kiếm khách hàng đồng thời vấp phải cạnh tranh liệt Do đó, Cơng ty cần có chiến lược phát triển tồn diện Cơng ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương tích luỹ nhiều kinh nghiệm kinh doanh nói chung nghiệp vụ bảo hiểm xe giới nói riêng Doanh thu nghiệp vụ không ngừng tăng lên ngày chiếm vị trí quan trọng Thực tế chứng minh thời gian qua MIC Hùng Vương nổ lực không ngừng đạt thành to lớn có vị vững thị trường Qua năm triển khai hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tổ chức máy Công ty hình thành vào hoạt động ổn định Nhờ giúp đỡ thầy giáo PGS.TS Đoàn Minh Phụng, anh chị Phòng Tài sản kỹ thuật MIC Hùng Vương, em có kiến thức cần thiết, có nhìn thực tế bảo hiểm vật chất xe giới hồn thành luận văn tốt nghiệp Tuy cố gắng hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến thầy để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Bảo hiểm phi nhân thọ” (2010) PGS.TS Đồn Minh Phụng chủ biên Tổng công ty Bảo hiểm Quân đội “Báo cáo thường niên” năm 2018, 2019, 2020 Hồ sơ lực Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương Báo cáo kết kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương cung cấp giai đoạn 2018-2020 Luật kinh doanh bảo hiểm (2010) Trang web: Trang Web Tổng công ty Bảo hiểm Quân Đội: www.mic.vn Cổng thông tin điện tử Bộ Tài chính: www.mof.gov.vn Cổng thơng tin bảo hiểm Việt Nam: http://www.webbaohiem.net/ NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đoàn Minh Phụng Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Nguyễn Thị Ngát Khóa: CQ55 Lớp: CQ55/03.03 Đề tài: “Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương.” Nội dung nhận xét: 1.Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên 2.Về chất lượng nội dung luận văn/đồ án Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Người nhận xét (Ký tên) NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thị Ngát Khóa: CQ55 Lớp: CQ55/03.03 Đề tài: “Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương.“ Nội dung nhận xét: - Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành: - Đối tượng mục đích nghiên cứu: - Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu: - Nội dung khoa học: Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) ... đến công tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới2 5 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÙNG VƯƠNG 29 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty Bảo hiểm. .. 2.3.2 Chính sách khai thác hỗ trợ hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương 39 2.3.3 Kết khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương. .. 2.3 Thực trạng khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương 37 2.3.1 Các kênh khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương