Phát triển hoạt động khai thác sản phẩm bảo hiểm du lịch tại MIC hà nội luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - Sinh viên thực : Dương Hồng Phương Lớp : CQ54/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC SẢN PHẨM BH DU LỊCH TẠI MIC HÀ NỢI Chun ngành : Tài Bảo hiểm Mã số : 03 Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS ĐOÀN MINH PHỤNG HÀ NỘI - 2020 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - Sinh viên thực : Dương Hồng Phương Lớp : CQ54/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC SẢN PHẨM BH DU LỊCH TẠI MIC HÀ NỘI Chuyên ngành : Tài Bảo hiểm Mã số : 03 Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS ĐOÀN MINH PHỤNG HÀ NỘI – 2020 SV: Dương Hồng Phương Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) SV: Dương Hồng Phương Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM DU LỊCH 1.1 Một số vấn đề lý luận Bảo hiểm du lịch 1.1.1 Giới thiệu sơ lược Bảo hiểm du lịch 1.1.2 Nội dung bảo hiểm du lịch 1.1.3 Vai trò tiềm phát triển Bảo hiểm du lịch 18 1.2 Phát triển doạt động khai thác Bảo hiểm du lịch 23 1.2.1 Quan niệm phát triển BH du lịch 23 1.2.2 Tiêu chí phản ánh phát triển Bảo hiểm Du lịch 23 1.2.2.1 Tốc độ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm du lịch 23 1.2.2.2 Tỷ trọng doanh thu phí BH du lịch tổng doanh thu BH người 24 1.2.2.3 Thị phần BH du lịch doanh nghiệp BH 24 1.2.2.4 Tổ chức mạng lưới kênh phân phối sản phẩm 25 1.2.2.5 Tính đa dạng sản phẩm 25 1.2.2.6 Chất lượng dịch vụ DNBH 25 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động khai thác bảo hiểm du lịch 26 1.2.3.1 Các nhân tố chủ quan 26 1.2.3.2 Các nhân tố khách quan 26 1.3 Kinh nghiệm phát triển hoạt động khai thác Bảo hiểm du lịch số DNBH học cho MIC 27 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM DU LỊCH TẠI CÔNG TY MIC HÀ NỘI 29 2.1 Vài nét Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển MIC Hà Nội 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận công ty 30 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh MIC Hà Nội giai đoạn 2017 2019 32 2.2 Thực trạng hoạt động khai thác Bảo hiểm Du lịch Mic Hà Nội 32 2.2.1 Các sản phẩm Bảo hiểm người Mic Hà Nội 32 2.2.2 Thực trạng công tác khai thác Bảo hiểm du lịch Mic Hà Nội 33 2.2.3 Thực trạng công tác hỗ trợ hoạt động khai thác 39 2.3 Đánh giá thực trạng công tác khai thác BHDL MIC Hà Nội 46 2.3.1 Kết đạt 46 2.3.2 Hạn chế tồn nguyên nhân 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM DU LỊCH TẠI MIC HÀ NỘI 54 3.1.Định hướng phát triển BHDL MIC 54 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động khai thác BH du lịch MIC Hà Nội 54 3.2.1 Đa dạng hoá sản phẩm, thiết kế sản phẩm phù hợp, thực bán chéo sản phẩm công ty MIC Hà Nội 54 3.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 57 3.2.3 Tăng kết hiệu nghiệp vụ bảo hiểm 59 3.2.4 Các giải pháp hỗ trợ 60 3.3 Kiến nghị 62 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 62 3.3.2 Kiến nghị với ngành du lịch 63 3.3.3 Kiến nghị với Tổng công ty CPBH Quân đội 63 KẾT LUẬN 66 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Nội dung Kí hiệu viết tắt Bảo hiểm : BH Doanh nghiệp bảo hiểm : DNBH Bảo hiểm học sinh – sinh viên : BH HS – SV Bảo hiểm tai nạn người : BH TNCN Bảo hiểm du lịch : BH DL Bảo hiểm khác : BH K Hợp đồng bảo hiểm : HĐBH Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ Sơ đồ 1: Bộ máy công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội Hà Nội 30 Sơ đờ 2: Quy trình khai thác bảo hiểm du lịch MIC 36 Sơ đờ 3: Qui trình giám định bời thường 40 Biểu đồ Biểu đồ : Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm người 34 Biểu đồ 2: Cơ cấu lợi nhuận nghiệp vụ bảo hiểm người 34 Biểu đồ 3: Tỷ suất lợi nhuận nghiệp vụ bảo hiểm người MIC 35 Biều đồ 4: Số người tham gia loại hình bảo hiểm du lịch MIC 46 Biểu đồ : Doanh thu loại hình bảo hiểm du lịch( 2017 - 2019) 49 Biều đồ 6: cấu số người tham gia loại hình bảo hiểm du lịch(2017 - 2019) 50 Biểu đồ 7: Cơ cấu doanh thu loại hình bảo hiểm du lịch (2017 – 2019) 50 Bảng biểu Bảng 1: Biểu phí bảo hiểm người nước du lịch Việt Nam Bảng 2: Biểu phí bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước ngoài……………… Bảng 3: Báo cáo doanh thu MIC Hà Nội năm 2017 – 2019……………… 32 Bảng 4: Báo cáo kết kinh doanh công ty MIC Hà Nội 32 Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm người tính trung bình qua năm (2017 -2019) MIC………….…………….33 Bảng 6: Tình hình bời thường bảo hiểm du lịch công ty bảo hiểm MIC (2017 – 2019) 42 Bảng 7:Tình hình chi đề phịng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm du lịch MIC 45 Bảng 8: Vốn chủ sở hữu số công ty bảo hiểm Việt Nam năm 2016 64 Bảng 9: Kế hoạch doanh thu, thị phần MIC giai đoạn 2017 – 2025 64 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự phát triển đất nước tốc độ tăng trưởng ngoạn mục kinh tế năm gần làm cho đời sống người dân cải thiện rõ rệt, thu nhập tăng làm nảy sinh nhu cầu nghỉ ngơi, khám phá, giải trí, thư giãn ngành du lịch ngày phát triển mạnh kéo theo hội phát triển cho dịch vụ kèm hoạt động du lịch, có bảo hiểm du lịch Bảo hiểm du lịch loại hình mẻ Việt Nam biết đến góc độ dịch vụ kèm theo hợp đồng du lịch loại giấy tờ cần thiết để hoàn thành thủ tục làm hộ chiếu Vì vậy, đa số người chưa nhận thức hết tác dụng bảo hiểm du lịch chuyến hành trình Cịn cơng ty bảo hiểm, nghiệp vụ bảo hiểm du lịch chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu phí chưa quan tâm phát triển mức Trong trình tìm hiểu lý luận thực hành nghiệp vụ bảo hiểm MIC, thấy tiềm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, em chọn đề tài “ Phát triển hoạt động khai thác sản phẩm BH du lịch MIC Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm vào mục tiêu chủ yếu sau đây: - Đánh giá thực trạng việc tham gia BHDL khả tham gia BHDL tự nguyện người lao động - Đề xuất giải pháp phát triển BHDL công ty MIC thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng Luận văn nghiên cứu chủ yếu hoạt động khai thác bảo hiểm du lịch công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội - Phạm vi thời gian: Tình hình hoạt động khai thác sản phẩm bảo hiểm du lịch MIC Hà Nội từ 2017-2019 SV: Dương Hồng Phương Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phương pháp nghiên cứu Trên sở phương pháp luận vật biện chứng, vật lịch sử, chủ nghĩa Mác Lenin, luận văn sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh, thống kê, phân tích số liệu từ năm 2017 đến năm 2019 nhằm phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động BHDL MIC Hà Nội đưa biện pháp phát triển đối tượng tham gia BHDL Kết cấu đề tài gồm chương: Ngoài phần mở đầu kết luận danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn chia thành ba chương, bao gồm: Chương I : Tổng quan bảo hiểm du lịch Chương II : Hoạt động khai thác bảo hiểm du lịch công ty MIC Hà Nội Chương III: Giải pháp phát triển bảo hiểm du lịch MIC Hà Nội SV: Dương Hồng Phương Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài NỢI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM DU LỊCH 1.1 Một số vấn đề lý luận Bảo hiểm du lịch 1.1.1 Giới thiệu sơ lược Bảo hiểm du lịch Mua bảo hiểm du lịch thủ tục cần thiết mà cần chuẩn bị trước chuyến du lịch.Nhưng nhiều người Việt Nam không thực quan tâm đến việc này, chí cịn khơng rõ bảo hiểm du lịch có tác dụng Bảo hiểm du lịch loại hình bảo hiểm chi trả cho cá nhân gia đình tổn thất phát sinh từ cố xảy chuyến tai nạn, ốm đau, chuyến bị hoãn, thất lạc hành lý, hay hộ chiếu Bảo hiểm du lịch có hai loại: - Bảo hiểm du lịch nước Sử dụng cho chuyến du lịch nội địa, tỉnh thành thuộc nhà nước Việt Nam - Bảo hiểm du lịch quốc tế Sử dụng cho chuyến du lịch nước ngồi (có số cơng ty bảo hiểm làm cho tất nước giới có số cơng ty ngoại trừ vài quốc gia giới) Đối tượng bảo hiểm du lịch từ trẻ em tháng tuổi trở lên đến người lớn 75 tuổi Tùy theo nhu cầu, người dùng chọn hợp đờng bảo hiểm theo chuyến (chuyến kéo dài đến 182 ngày) hợp đồng bảo hiểm theo năm (bảo hiểm rủi ro phát sinh chuyến vòng 12 tháng kể từ ngày mua bảo hiểm, phù hợp với người thường xuyên du lịch hay cơng tác) Các loại bảo hiểm nói chung có quyền lợi giống Bồi thường cho chi phí phát sinh, viện phí liên quan tới người tài sản vài quyền lợi điển hình.Để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, bảo hiểm chia thành nhiều gói sản phẩm khác với nhiều đặc điểm riêng biệt Hiện có nhiều quốc gia đưa việc mua bảo hiểm du lịch trở thành việc bắt buộc.Một số sinh viên tham gia giao lưu quốc tế thủ tục bắt buộc phải có bảo hiểm du lịch Vậy, bảo hiểm du lịch phương án bảo vệ sức khoẻ tài khách hàng gia đình du lịch công tác SV: Dương Hồng Phương Lớp: CQ54/03.02 ... 2.2 Thực trạng hoạt động khai thác Bảo hiểm Du lịch Mic Hà Nội 32 2.2.1 Các sản phẩm Bảo hiểm người Mic Hà Nội 32 2.2.2 Thực trạng công tác khai thác Bảo hiểm du lịch Mic Hà Nội 33 2.2.3 Thực... lược Bảo hiểm du lịch 1.1.2 Nội dung bảo hiểm du lịch 1.1.3 Vai trò tiềm phát triển Bảo hiểm du lịch 18 1.2 Phát triển doạt động khai thác Bảo hiểm du lịch 23 1.2.1 Quan niệm phát. .. quan bảo hiểm du lịch Chương II : Hoạt động khai thác bảo hiểm du lịch công ty MIC Hà Nội Chương III: Giải pháp phát triển bảo hiểm du lịch MIC Hà Nội SV: Dương Hồng Phương Lớp: CQ54/03.02 Luận văn