Phát triển hoạt động khai thác sản phẩm bảo hiểm du lịch tại MIC hà nội luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - SINH VIÊN: DƯƠNG TÂM ANH LỚP: CQ55/03.04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC SẢN PHẨM BH DU LỊCH TẠI MIC HÀ NỘI Chuyên ngành : Tài Bảo hiểm Mã số : 03 Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS ĐOÀN MINH PHỤNG HÀ NỢI - 2021 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đồn Minh Phụng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) SV: Dương Tâm Anh i Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU v MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHAI THÁC BẢO HIỂM DU LỊCH 1.1 Một số vấn đề lý luận Bảo hiểm du lịch 1.1.1 Giới thiệu sơ lược Bảo hiểm du lịch 1.1.2 Nội dung bảo hiểm du lịch 1.1.3 Vai trò tiềm phát triển Bảo hiểm du lịch 22 1.2 Phát triển hoạt động khai thác Bảo hiểm du lịch 28 1.2.1 Khái quát khai thác Bảo hiểm du lịch 28 1.2.2 Phát triển hoạt động khai thác BH du lịch 34 1.2.3 Tiêu chí phản ánh phát triển hoạt động khai thác Bảo hiểm Du lịch 35 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động khai thác bảo hiểm du lịch 39 1.3 Kinh nghiệm phát triển hoạt động khai thác Bảo hiểm du lịch số DNBH học cho MIC 41 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM DU LỊCH TẠI CÔNG TY MIC HÀ NỘI 42 2.1 Vài nét Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 42 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển MIC Hà Nội 42 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận công ty: 43 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh MIC Hà Nội giai đoạn 2018-2020 45 2.2 Thực trạng hoạt động khai thác Bảo hiểm Du lịch Mic Hà Nội 46 SV: Dương Tâm Anh ii Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng 2.2.1 Thực trạng công tác khai thác Bảo hiểm du lịch Mic Hà Nội 46 2.2.2 Thực trạng công tác hỗ trợ hoạt động khai thác 55 2.3 Đánh giá thực trạng công tác khai thác BHDL MIC Hà Nội 59 2.3.1 Kết đạt 59 2.3.2 Hạn chế tồn nguyên nhân 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM DU LỊCH TẠI MIC HÀ NỘI 66 3.1 Định hướng phát triển BHDL MIC 66 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động khai thác BH du lịch MIC Hà Nội 66 3.2.1 Đa dạng hoá sản phẩm, thiết kế sản phẩm phù hợp, thực bán chéo sản phẩm công ty MIC Hà Nội 66 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực MIC 70 3.2.3 Tăng kết hiệu nghiệp vụ bảo hiểm 72 3.2.4 Các giải pháp hỗ trợ 74 3.3 Kiến nghị 76 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 76 3.3.2 Kiến nghị với ngành du lịch 77 3.3.3 Kiến nghị với Tổng công ty CPBH Quân đội 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 SV: Dương Tâm Anh iii Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu viết Nội dung tắt Bảo hiểm : BH Doanh nghiệp bảo hiểm : DNBH Bảo hiểm học sinh – sinh : BH HS – SV viên Bảo hiểm tai nạn : BH TNCN người Bảo hiểm du lịch : BH DL Bảo hiểm khác : BH K Hợp đồng bảo hiểm : HĐBH SV: Dương Tâm Anh iv Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ Sơ đồ 01: Quy trình khai thác BH du lịch MIC Hà Nội 31 Sơ đồ 02: Bộ máy Công ty Bảo hiểm Quân đội MIC Hà Nội 43 Biểu đồ Biểu đồ 01: Số người tham gia loại hình bảo hiểm du lịch MIC 47 Biểu đồ 02: Doanh thu loại hình bảo hiểm du lịch (2018 - 2020) 51 Biểu đồ 03: Cơ cấu số người tham gia loại hình bảo hiểm du lịch (2018 2020) 52 Biều đồ 04: Cơ cấu doanh thu loại hình bảo hiểm du lịch (2018 – 2020) 52 Biểu đồ 05: Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm người 62 Biều đồ 06: Cơ cấu lợi nhuận nghiệp vụ bảo hiểm người 63 Biểu đồ 07: Tỷ suất lợi nhuận nghiệp vụ bảo hiểm người MIC 64 Bảng biểu Bảng 01: Biểu phí bảo hiểm người nước du lịch Việt Nam Bảng 02: Biểu phí bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước ngoài…………… 11 Bảng 03: Báo cáo doanh thu MIC Hà Nội năm 2018 – 2020…………… 45 Bảng 04: Báo cáo kết kinh doanh công ty MIC Hà Nội 46 Bảng 05: Tình hình chi đề phịng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm du lịch MIC Hà Nội ………….……………………………………………………… 58 Bảng 06: Kết hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm người tính trung bình qua năm (2018-2020) MIC 61 Bảng 07: Vốn chủ sở hữu số công ty bảo hiểm Việt Nam năm 2016 78 Bảng 08: Kế hoạch doanh thu, thị phần MIC giai đoạn 2017 – 2025 79 SV: Dương Tâm Anh v Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự phát triển đất nước tốc độ tăng trưởng ngoạn mục kinh tế năm gần làm cho đời sống người dân cải thiện rõ rệt, thu nhập tăng lên làm nảy sinh nhu cầu cao nghỉ ngơi, khám phá, giải trí, thư giãn Chính ngành du lịch ngày phát triển mạnh kéo theo hội phát triển cho dịch vụ kèm hoạt động du lịch, có bảo hiểm du lịch Bảo hiểm du lịch loại hình mẻ Việt Nam biết đến góc độ dịch vụ kèm theo hợp đồng du lịch loại giấy tờ cần thiết để hoàn thành thủ tục làm hộ chiếu Vì vậy, đa số người chưa nhận thức hết tác dụng bảo hiểm du lịch chuyến hành trình Cịn công ty bảo hiểm, nghiệp vụ bảo hiểm du lịch cịn chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu phí chưa quan tâm phát triển mức Trong trình tìm hiểu lý luận thực hành nghiệp vụ bảo hiểm MIC, thấy tiềm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, em chọn đề tài “Phát triển hoạt động khai thác sản phẩm BH du lịch MIC Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm vào mục tiêu chủ yếu sau đây: - Đánh giá thực trạng việc tham gia BHDL khả tham gia BHDL tự nguyện người lao động - Đề xuất giải pháp phát triển BHDL công ty MIC thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng SV: Dương Tâm Anh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng Luận văn nghiên cứu chủ yếu hoạt động khai thác bảo hiểm du lịch công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội - Phạm vi thời gian: Tình hình hoạt động khai thác sản phẩm bảo hiểm du lịch MIC Hà Nội từ 2018-2020 Phương pháp nghiên cứu Trên sở phương pháp luận vật biện chứng, vật lịch sử, chủ nghĩa Mác Lenin, luận văn sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh, thống kê, phân tích số liệu từ năm 2018 đến năm 2020 nhằm phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động BHDL MIC Hà Nội đưa biện pháp phát triển đối tượng tham gia BHDL Kết cấu đề tài gồm chương: Ngoài phần mở đầu kết luận danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn chia thành ba chương, bao gồm: Chương I : Tổng quan khai thác bảo hiểm du lịch Chương II : Hoạt động khai thác bảo hiểm du lịch công ty MIC Hà Nội Chương III: Giải pháp phát triển bảo hiểm du lịch MIC Hà Nội SV: Dương Tâm Anh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHAI THÁC BẢO HIỂM DU LỊCH 1.1 Một số vấn đề lý luận Bảo hiểm du lịch 1.1.1 Giới thiệu sơ lược Bảo hiểm du lịch Mua bảo hiểm du lịch thủ tục cần thiết mà cần chuẩn bị trước chuyến du lịch Nhưng nhiều người Việt Nam không thực quan tâm đến việc này, chí cịn khơng rõ bảo hiểm du lịch có tác dụng Bảo hiểm du lịch loại hình bảo hiểm chi trả cho cá nhân gia đình tổn thất phát sinh từ cố xảy chuyến tai nạn, ốm đau, chuyến bị hoãn, thất lạc hành lý, hay hộ chiếu Bảo hiểm du lịch có hai loại: - Bảo hiểm du lịch nước Sử dụng cho chuyến du lịch nội địa, tỉnh thành thuộc nhà nước Việt Nam - Bảo hiểm du lịch quốc tế Sử dụng cho chuyến du lịch nước (có số cơng ty bảo hiểm làm cho tất nước giới có số công ty ngoại trừ vài quốc gia giới) Đối tượng bảo hiểm du lịch từ trẻ em tháng tuổi trở lên đến người lớn 75 tuổi Tùy theo nhu cầu, người dùng chọn hợp đồng bảo hiểm theo chuyến (chuyến kéo dài đến 182 ngày) hợp đồng bảo hiểm theo năm (bảo hiểm rủi ro phát sinh chuyến vòng 12 tháng kể từ ngày mua bảo hiểm, phù hợp với người thường xuyên du lịch hay công tác) Các loại bảo hiểm nói chung có quyền lợi giống Bồi thường cho chi phí phát sinh, viện phí liên quan tới người tài sản vài quyền lợi điển hình Để đáp ứng nhu cầu đa dạng SV: Dương Tâm Anh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng khách hàng, bảo hiểm chia thành nhiều gói sản phẩm khác với nhiều đặc điểm riêng biệt Hiện có nhiều quốc gia đưa việc mua bảo hiểm du lịch trở thành việc bắt buộc Một số sinh viên tham gia giao lưu quốc tế thủ tục bắt buộc phải có bảo hiểm du lịch Vậy, bảo hiểm du lịch phương án bảo vệ sức khoẻ tài khách hàng gia đình du lịch cơng tác 1.1.2 Nội dung bảo hiểm du lịch Bảo hiểm du lịch phân loại sau : • Bảo hiểm khách du lịch nước • Bảo hiểm người nước ngồi du lịch Việt Nam • Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước Nội dung trình bày cách so sánh loại hình bảo hiểm theo nội dung: Đối tượng bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm, số tiền bảo hiểm phí bảo hiểm, quyền lợi người bảo hiểm, Hợp đồng bảo hiểm thủ tục trả tiền bảo hiểm, sau nội dung chi tiết nghiệp vụ bảo hiểm du lịch: * Đối tượng bảo hiểm Trong bảo hiểm du lịch đối tượng bảo hiểm người du lịch hành lý, vật dụng cá nhân khách du lịch - Bảo hiểm khách du lịch nước Theo tổng cục du lịch Việt Nam định nghĩa : “Khách du lịch nước công dân nước Việt Nam rời khỏi nơi cư trú thường xuyên có sử dụng dịch vụ lưu trú qua đêm tổ chức kinh doanh phạm vi lãnh thổ Việt Nam” - Bảo hiểm người nước du lịch Việt Nam SV: Dương Tâm Anh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng tạo hiệu định Ngày nay, hòm mail trở nên phổ biến, Web cá nhân, khách hàng tham gia bảo hiểm qua việc gửi mail theo mẫu yêu cầu bảo hiểm đến công ty mà không cần đến trực tiếp, điều giúp tiết kiệm nhiều chi phí cho hai bên, có ý nghĩa khách hàng nước ngồi, nhiên việc sử dụng thận trọng dao hai lưỡi, dễ dẫn đến tình trạng trục lợi bảo hiểm 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực MIC - Về cán quản lý Người lãnh đạo, cán quản lý người có vai trị quan trọng định thành bại công ty Người lãnh đạo cán quản lý cần: + Xác định phương hướng, mục đích quan tổ chức thiết lập chiến lược hoạt động để đạt mục đích + Huy động sử dụng tối ưu nguồn tài nguyên để thực mục đích + Dự báo thay đổi, trình phát triển vạch kế hoạch ngắn hạn dài hạn + Xây dựng hệ thống thông tin báo cáo hợp lý + Xây dựng quy định, luật lệ điều kiện làm việc tạo môi trường thuận lợi cho thành viên tổ chức hoàn thành nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu họ + Xây dựng chế độ động viên khen thưởng kịp thời + Đánh giá việc hoàn thành nhiệm vụ giai đoạn cụ thể + Để hồn thành nhiệm vụ địi hỏi người lãnh đạo cần có trình độ kỹ định công tác quản lý lãnh đạo + Người lãnh đạo phải tập hợp cán quyền, tạo điều kiện để họ tham gia tích cực vào hoạt động tổ chức SV: Dương Tâm Anh 70 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng Trong nhiệm vụ lựa chọn cán quản lý, người lãnh đạo cần sâu vào vấn đề liên quan đến khả lãnh đạo, tìm người làm việc có nguyên tắc rõ ràng, đảm bảo yếu tố đạo đức chuyên môn để tạo tin tưởng cho nhân viên cấp Ngoài công ty cần cử cán quản lý đào tạo chuyên sâu để học hỏi hướng công ty bảo hiểm nước nước ngồi - Về nhân viên Người ta thường nói nhân viên mặt công ty, nhân viên tạo doanh thu bất ngờ tận tụy, chuyên nghiệp đánh khách hàng ngược lại Việc tuyển dụng đào tạo nhân viên việc làm vô quan trọng Nhân viên công ty bảo hiểm cần phải có tâm huyết với nghề, tận tụy với công ty Tiếp theo nhân viên cần hỗ trợ, đào tạo đến từ người có chun mơn cao để nâng cao hiểu biết giao tiếp với khách hàng, xử lý khéo léo cho khơng lịng khách hàng, tạo tin cậy cho khách hàng chăm sóc mối quan hệ với khách hàng - Về đại lý Các công ty bảo hiểm thường tiến hành lựa chọn để đảm bảo chắn người phù hợp với hệ thống đại lý cơng ty có ý định làm việc lâu dài công ty Tiến hành lựa chọn đại lý nhiệm vụ quan trọng trưởng ban, trưởng nhóm cơng ty Những cách thức lựa chọn mà công ty thường sử dụng để lựa chọn đại lý là: + Kiểm tra tiểu sử: Bài kiểm tra vào trình độ, kinh nghiệm sống để so sánh khả ứng viên, xác định xem ứng viên có khả thành công với nghề đại lý hay không + Kiểm tra nhân cách: Từng ứng viên báo cáo định hướng, động làm việc để cơng ty đánh giá người ứng viên xác SV: Dương Tâm Anh 71 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đồn Minh Phụng + Kiểm tra liêm chính: Đánh giá thái độ, niềm tin liên quan đến trung thực, lương tâm thẳng ứng viên + Kiểm tra định hướng bán hàng: Để xác định khả bán hàng hiểu biết xã hội, khả thuyết phục, sáng tạo ứng viên + Kiểm tra định hướng dịch vụ: Để đánh giá khả cung cấp dịch vụ cao cho khách hàng lịch sự, nhiệt tình giúp đỡ người khác, duyên dáng ứng viên Như vậy, MIC Hà Nội cần đầu tư kĩ lưỡng việc tuyển dụng đại lý, nâng cao mặt chất lượng, ln khảo sát tình hình đại lý có mức độ ưu đãi kịp thời với đại lý có daonh thu tốt 3.2.3 Tăng kết hiệu nghiệp vụ bảo hiểm Có thể thấy doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm du lịch chiếm phần nhỏ tổng doanh thu tồn doanh nghiệp Vì vậy, cần có biện pháp thúc đẩy việc tăng kết tức tăng doanh thu nghiệp vụ Điều đề cập phần “Tăng cường khai thác bảo hiểm du lịch”.Theo phân tích, tỷ suất lợi nhuận nghiệp vụ lại cao, có nghĩa hiệu nghiệp vụ khả quan Hiệu nghiệp vụ bảo hiểm tính sau : • Doanh thu nghiệp vụ/chi phí nghiệp vụ • Chi phí nghiệp vụ /doanh thu nghiệp vụ • Lợi nhuận nghiệp vụ/chi phí nghiệp vụ Cho dù tính hiệu cách muốn nâng cao hiệu nghiệp vụ cần phải: Một là, tăng doanh thu Hai giảm chi phí Hoặc đồng thời thực hai việc Các biện pháp tăng doanh thu đưa ra, vấn đề làm để đạt doanh thu cao với mức chi phí thấp Đây vấn đề tiết kiệm chi phí Các khoản chi chủ yếu việc triển khai bảo hiểm du lịch là: SV: Dương Tâm Anh 72 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đồn Minh Phụng • Chi bồi thường • Chi hoa hồng đại lý mơi giới • Chi đề phịng hạn chế tổn thất • Chi quản lý, bán hàng • Chi khác Cần lưu ý việc tiết kiệm chi phí khơng phải việc giảm chí phí mà chi phí tăng giảm khơng quan trọng điều quan trọng chi phí phải hợp lý đạt hiệu khoản chi Đây việc làm khó Đó mục đích thực đưa khoản chi Sau mội vài giải pháp: Đối với chi bồi thường, chi bồi thường nghiệp vụ nhỏ so với doanh thu nghiệp vụ, nhiên muốn tăng lợi nhuận chi bồi thường giảm điều tốt Muốn giảm chi khoản tiền bồi thường mà khách hàng hưởng mà việc thực có hiệu cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất, tăng thêm chi phí cho cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất, tăng mức để đảm bảo lợi nhuận, đâu hợp lý cần có tính tốn kĩ lưỡng Một việc để nâng cao hiệu nghiệp vụ việc nâng cao hiệu khâu, việc, hạn chế rườm rà để nghiệp vụ triển khai cách nhanh Hiện văn phòng đại diện, chi nhánh thực chế độ hạch toán phụ thuộc tức sau thu phí nghiệp vụ, đơn vị chuyển lên cho tổng công ty để thực hạch toán tổng hợp Đối với nghiệp vụ bảo hiểm khách du lịch văn phòng lập báo cáo “sử dụng giấy chứng nhận bảo hiểm để nộp lên văn phòng quản lý khu vực sau nộp lên tổng cơng ty Như vậy, văn phịng chi nhánh khó nắm bắt hiệu khai thác có điều chỉnh phù hợp để nâng cao hiệu làm việc chi nhánh SV: Dương Tâm Anh 73 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đồn Minh Phụng Vì vậy, cần có hạch toán độc lập trước tiên chi nhánh, sau tổng cơng ty, điều làm tăng hiệu hoạt động chi nhánh việc khai thác, giám định bồi thường 3.2.4 Các giải pháp hỗ trợ • Nâng cao hiệu cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Như phân tích, việc đề phịng hạn chế tổn thất mang lại ý nghĩa cho không công ty bảo hiểm, cho khách hàng tham gia mà cịn mang ý nghĩa xã hội sâu sắc Tình hình bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm du lịch MIC lớn, nhiên, có câu : “Phịng bệnh chữa bệnh” vậy, làm tốt cơng tác có lợi cho cơng ty nhiêu Theo phân tích cho thấy cơng ty trích khoảng 3% tổng doanh thu, tỷ lệ nhỏ vậy, thời gian tới công ty nên đưa thêm kinh phí vào việc đề pịng hạn chế tổn thất Cụ thể như: - Chi hỗ trợ cho ngành giao thông công cộng giao thông phục vụ khu du lịch hay giao thơng để đến điểm du lịch: góp kinh phí nâng cấp biển báo nguy hiểm, biển cấm, biển dẫn, hệ thống lan can, kiểm tra độ an tồn phương tiện giao thơng để có kiến nghị với quan cơng an phương tiện khơng đủ an tồn - Chi hỗ trợ cho công tác y tế khu du lịch việc tăng thêm thuốc men, dụng cụ y tế cứu chữa kịp thời, ngành y tế nơi có địa điểm du lịch kiểm tra thường xuyên việc vệ sinh an toàn thực phẩm, phát mầm bệnh - Chi hỗ trợ xây dựng trạm cứu hộ điểm đen có nguy gặp huy hiểm cao Kết hợp với khu du lịch thành lập đội động việc cứu nạn, đảm bảo an toàn tối đa cho khách du lịch hạn chế tổn thất xảy Đặc biệt du lịch biển, sông, SV: Dương Tâm Anh 74 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng suối cần có phao cứu hộ, thuyền cứu hộ để đảm bảo cứu hộ kịp thời Trang bị thêm thiết bị cứu hoả, bình chữa cháy, cho địa điểm du lịch Chi thêm cho hoạt động truyền thông tun truyền cơng tác phịng cháy chữa cháy, cơng tác tự bảo đảm an toàn cho khách du lịch Để tránh rủi ro xảy không nhận thức nguy hiểm Những biện pháp đề cập khơng phục vụ riêng cho cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất bảo hiểm du lịch mà cho nhiều nghiệp vụ khác bảo hiểm kết hợp người, bảo hiểm tai nạn 24/24…vì Có thể tính tốn hiệu cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm du lịch : • Phịng chống trục lợi bảo hiểm Vấn đề xúc tất nghiệp vụ cơng ty bảo hiểm tình trạngtrục lợi bảo hiểm, phân tích, trục lợi xảy gây tổn thất không nhỏ cho công ty bảo hiểm, hình thức trục lợi chủ yếu diễn khâu giám định tổn thất Có thể nguyên nhân từ đạo đức người bảo hiểm nhiều vụ trình độ chun mơn đạo đức cán giám định Do đó, để đề phòng đến mức tối đa, bên cạnh việc đào tạo chun mơn cho cán giám định cần có tập huấn đạo đức cho cán này, hết việc gắn trách nhiệm họ với cơng ty, cơng ty gặp tổn hại thân họ bị thiệt Cần có chế độ khen thưởng với đơn vị, trình giám định phát có trục lợi bảo hiểm đồng thời phải có hình thức xử phạt xác đáng để nâng cao tinh thần trách nhiệm cán giám định Việc phân cấp bồi thường để hạn chế tình trạng trục lợi khách hàng để hạn chế thông đồng cán giám định bồi thường với khách hàng, nhiên, lúc nơi cần kiểm tra kiểm SV: Dương Tâm Anh 75 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đồn Minh Phụng sốt cơng ty cách chặt chẽ có hạn chế tình trạng trục lợi bảo hiểm cách tối đa 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước Luật kinh doanh bảo hiểm đời tạo điều kiện lớn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Tuy nhiên, vấn đề vướng mắc việc chậm ban hành có quy định hướng dẫn cụ thể, gây lúng túng cho công ty trình thực hiện, mặt khác luật kinh doanh bảo hiểm cịn có điểm chưa hợp lý, phù hợp với thực tế, đề văn qui định thiết phải có hợp tác quan ban hành nhà bảo hiểm để văn sâu vào thực tế hoạt động kinh doanh hơn, mặt khác việc nghiên cứu cần thực nhanh chóng để văn hướng dẫn kịp thời, theo kịp với xu hướng phát triển Trong quy tắc bảo hiểm du lịch nên có thêm phần bảo hiểm trách nhiệm dân khách du lịch người thứ ba Bởi lẽ, chuyến hành trình mình, khách du lịch gây thiệt hại cho người thứ ba, gây thiệt hại cho cảnh quan mơi trường gí trị nhân văn, điều bảo đảm an toàn cho du khách Về số tiền bảo hiểm, Bộ tài qui định số tiền bảo hiểm tối đa 10.000USD hay 100.000.000VNĐ đưa từ năm 1993, để phù hợp với tình hình mà chi phí tăng số tiền nên qui định cao Để đảm bảo việc tham gia bảo hiểm thực mang lại lợi ích cho người tham gia Mặt khác, số tiền bảo hiểm cho khách nội địa quy định VNĐ, có nhiều người muốn tham gia USD, cần có thêm qui định phí USD để thuận tiện cho khách hàng SV: Dương Tâm Anh 76 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đồn Minh Phụng Nhà nước nên có quy định bắt buộc có bảo hiểm du lịch người nước ngồi đến Việt Nam, chưa có bảo hiểm cần mua bảo hiểm Việt Nam, để đảm bảo an toàn cho họ việc chi trả kịp thời nhanh chóng 3.3.2 Kiến nghị với ngành du lịch Du lịch bảo hiểm du lịch có mối quan hệ tương hỗ với nhau, phát triển du lịch sở để phát triển loại hình bảo hiểm du lịch Vì vậy, kiến nghị với ngành du lịch vài vấn đề sau: Thứ nhất, xây dựng chiến lược phát triển cụ thể lâu dài Trong phải tập trung nghiên cứu đưa sản phẩm du lịch độc đáo, vừa đa dạng đặc trưng Việt Nam, sở phát huy tiềm giá trị nhân văn cảnh quan thiên nhiên, để thu hút khách đến nhiều lần nghỉ ngơi dài ngày Đồng thời phải có phối hợp nhịp nhàng ngành, vùng, địa phương tao môi trường văn minh hấp dẫn du khách Thứ hai, cần có chiến lược quảng bá tuyên truyền hình ảnh Việt Nam đến bạn bè giới Mới đây, ngành du lịch thành cơng việc quảng bá hình ảnh Việt Nam kênh truyền hình CNN, thời gian tới cần có nhiều dự án Thứ ba, nguồn nhân lực vấn đề quan trọng ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng sản phẩm du lịch.Vì vậy, ngành cần có sách nâng cao trình độ cho người làm du lịch Từ nâng cao chất lượng phục vụ Thứ tư, ngành du lịch cần có quan tâm đến bảo hiểm du lịch coi dịch vụ kèm hữu hiệu để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, đảm bảo chuyến du lịch an toàn tiêu chí để thu hút khách du lịch Ngành thực bắt buộc công ty du lịch mua bảo hiểm cho khách du lịch, khuyến khích khách mua bảo hiểm du lịch khu du lịch, hay bán bảo hiểm kèm theo vé vào điểm du lịch SV: Dương Tâm Anh 77 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng 3.3.3 Kiến nghị với Tổng công ty CPBH Quân đội Tăng vốn chủ sở hữu, định hướng cạnh tranh đàm phán hợp đồng tái bảo hiểm cố định Căn khoản 2, điều 42, nghị định 73/2016/NĐ-CP ngày 01/07/2016, với vốn chủ sở hữu lớn mức giữ lại tối đa đơn vị rủi ro công ty bảo hiểm lớn Do đó, MIC cần có lộ trình tăng vốn chủ sở hữu để đáp ứng yêu cầu tăng mức giữ lại, tăng lực hợp đồng cố định từ tăng tính chủ động khai thác đơn vị kinh doanh Bảng 07: Vốn chủ sở hữu số công ty bảo hiểm Việt Nam năm 2016 Đơn vị: tỷ VNĐ Tên công ty Vốn chủ sở hữu Công ty cổ phần PVI 6.821 Tổng công ty cổ phần Bảo Minh 2.171 Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (BIC) Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện (PTI) 2.083 1.839 Tổng công ty bảo hiểm Petrolimex (MIC) 914 Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội (MIC) 854 Nguồn: Tổng hợp Từ bảng thống kê trên, MIC đứng thứ thị trường vốn chủ sở hữu (854 tỷ VNĐ), MIC có khả giữ lại tối đa đơn vị rủi ro 85,4 tỷ VNĐ Dự kiến, MIC cần tiếp tục tăng vốn điều lệ lên 1.000 tỷ VNĐ vào năm 2019 1.500 tỷ VNĐ vào năm 2020 2.000 tỷ VNĐ vào năm 2025 để hoàn thành mục tiêu top thị trường vào năm 2025 Tương ứng với vốn chủ sở hữu tăng từ 1.103 tỷ VNĐ vào năm 2019 lên thành 1.629 tỷ VNĐ vào năm 2020 2.243 tỷ VNĐ vào năm 2025 Doanh thu bảo hiểm kế hoạch SV: Dương Tâm Anh 78 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng tăng vượt bậc, đạt mốc 4.000 tỷ VNĐ vào năm 2020 9.000 tỷ VNĐ vào năm 2025 Bảng 08: Kế hoạch doanh thu, thị phần MIC giai đoạn 2017 – 2025 Năm 2017 2018 2019 2020 2025 Doanh thu (tỷ VNĐ) Thị phần 2.300 5,9% 2.850 6,4% 3.450 6,8% 4.100 7,1% 9.000 8,3% Nguồn: MIC, Chiến lược phát triển tầm nhìn đến 2025 Thứ hai, chương trình tái bảo hiểm cần đặc biệt trọng, phần trình lập kế hoạch kinh doanh.Đối với kinh doanh bảo hiểm gốc, hợp đồng tái bảo hiểm cố định vũ khí cạnh tranh cơng ty bảo hiểm Hợp đồng cố định với lực lớn, hoa hồng tái bảo hiểm cao, điều kiện điều khoản phù hợp với tình hình thực tế giúp khai thác gốc thuận lợi nhiêu Đối với kinh doanh nhận tái bảo hiểm, vừa hoạt động để trao đổi dịch vụ với phần nhượng tái bảo hiểm, vừa đem lại doanh thu cho doanh nghiệp Từ số liệu thực tế, MIC cần xác định hồ sơ rủi ro để định loại rủi ro chuyển tái mức chuyển tái, xác định quy mô doanh thu từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm cho nghiệp vụ, số liệu bồi thường… từ đó, đề phương án thu xếp hợp đồng tái bảo hiểm cố định hợp lý Ngoài ra, để trao đổi dịch vụ với thị trường nước, đảm bảo quan hệ hợp tác lâu dài với thị trường, MIC xây dựng chương trình nhượng tái bảo hiểm mở sẵn rủi ro đặc thù ngành (ví dụ kho xăng dầu Quân đội) với lịch sử tổn thất tốt số tiền vượt lực hợp đồng MIC, đồng thời, xây dựng phương án nhận tái tạm thời linh hoạt sở phân cấp trình duyệt rõ ràng loại rủi ro SV: Dương Tâm Anh 79 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng KẾT LUẬN Bảo hiểm hoạt động tài xuất từ lâu trình phát triển kinh tế Việt Nam, nhiên, khác với ngành ngân hàng, bảo hiểm mẻ người dân Hầu hết họ biết đến bảo hiểm qua loại bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba, bảo hiểm vật chất xe… Nhưng công ty bảo hiểm nghiệp vụ thường có tỷ lệ bồi thường cao, lợi nhuận thu hạn chế Còn nhiều nghiệp vụ khác bảo hiểm mẻ nhiên lại có tiềm phát triển lớn, có bảo hiểm du lịch Qua việc phân tích luận, cho ta thấy nhìn tổng quan bảo hiểm du lịch, tác dụng chuyến hành trình Mặt khác, luận cung cấp cho nhà bảo hiểm, đặc biệt công ty bảo hiểm MIC Hà Nội nhìn triển vọng nghiệp vụ cần có quan tâm đầu tư mức cho nghiệp vụ Nếu đạt điều này, tức mục đích luận đạt Tuy nhiên, sinh viên kiến thức thực tế hạn chế, luận cịn có nhiều điểm chưa thật hợp lý, em mong nhận đuợc góp ý thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo PGS.TS Đoàn Minh Phụng để em hoàn thành chuyên đề cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! SV: Dương Tâm Anh 80 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Đồn Minh Phụng (chủ biên) (2010), “Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ”, Nhà xuất Tài ThS Võ Thị Pha (chủ biên) (2010), “Giáo trình Lý thuyết Bảo hiểm”, Nhà xuất Tài Luật kinh doanh Bảo hiểm năm 2000, sửa đổi bổ sung số 6.1/2010/QH12 Thông tư số 22/2016/TT-BC ngày 12/11/2016 Bộ Tài Cơng ty Cổ phần cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC Hà Nội) (20172019), “Báo cáo tài hợp nhất” Website https://www.mic.vn/ SV: Dương Tâm Anh 81 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp SV: Dương Tâm Anh PGS.TS Đoàn Minh Phụng 82 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên giảng viên hướng dẫn khoa học: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Khóa:…………………Lớp: Đề tài: Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về chất lượng nội dung luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Điểm: Bằng số:……………………… NGƯỜI NHẬN XÉT Bằng chữ:…………………… (Ký tên) ……………………………………… SV: Dương Tâm Anh 83 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp PGS.TS Đoàn Minh Phụng NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên giảng viên phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Khóa:…………………Lớp: Đề tài: Nội dung nhận xét: Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Điểm: Bằng số:……………………… NGƯỜI NHẬN XÉT Bằng chữ:…………………… (Ký tên) ……………………………………… SV: Dương Tâm Anh 84 Lớp: CQ55/03.04 ... khai thác bảo hiểm du lịch Chương II : Hoạt động khai thác bảo hiểm du lịch công ty MIC Hà Nội Chương III: Giải pháp phát triển bảo hiểm du lịch MIC Hà Nội SV: Dương Tâm Anh Lớp: CQ55/03.04 Luận. .. Bảo hiểm du lịch 1.2.1.1 Khái niệm hoạt động khai thác Bảo hiểm du lịch Khai thác bảo hiểm du lịch hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, vận động mời chào khách hàng tham gia bảo hiểm, bán sản phẩm. .. có bảo hiểm du lịch Vậy, bảo hiểm du lịch phương án bảo vệ sức khoẻ tài khách hàng gia đình du lịch công tác 1.1.2 Nội dung bảo hiểm du lịch Bảo hiểm du lịch phân loại sau : • Bảo hiểm khách du