TĨM TẮT LUẬN VĂN” Tính cấp thiết đề tài” “Marketing có vai trị cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng Marketing công tác kế lập hoạch kinh doanh giúp cho doanh nghiệp thực phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường.Trong điều kiện cạnh trạnhtrên thị trường ngày gay gắt có doanh nghiệp biết hướng đến thị trường có khả tồn Kế hoạch Marketing hiểu kế hoạch thể văn dùng để hướng dẫn hoạt động marketing doanh nghiệp khoảng thời gian định.Để thực tốt hoạt động marketing trước hết doanh nghiệp phải lập kế hoạch marketing cụ thể, tiến hành theo trình tự đặt doanh nghiệp khơng gặp khó khăn q trình hoạch định, thực đánh giá Ngồi ra, cịn giúp doanh nghiệp giảm chi phí, có nhìn chung doanh nghiệp trình hoạch định đồng thời nhận định yếu tố như: Sự am hiểu đánh giá người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp; Khả phương tiện phân phối sản phẩm;Sự mong đợi khách hàng sản phẩm;Thị phần mong đợi;Ngân sách thời gian thực hiện; Lợi nhuận mong đợi.” “Mặc dù hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ xác định cho chiến lược, kế hoạch marketing rõ ràng nhằm nâng cao lợi lực cạnh tranh cho Dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới (BH VCXCG) dịch vụ bảo hiểm truyền thống, chiếm tỷ trọng doanh thu lớn, công ty bảo hiểm thường tập trung cho mảng thị trường này.” Công ty Bảo hiểm Vietinbank (VBI) ”là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, cung cấp nhiều sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ cạnh tranh, có sản phẩm BH VCXCG.”Sản phẩm BHVCXCG sản phẩm trọng điểm, với doanh thu bồi thường chiếm tỷ trọng cao nhóm sản phẩm của” VBI Trong đó, năm 2016 doanh thu BHVCXCG chiếm tỷ trọng lên đến 38% tỷ trọng bồi thường chiếm 47% tổng số nghiệp vụ Dự báo tương lai gần, hội nhập kinh tế khu vực giới dẫn đến hàng hóa nhập Việt Nam có giá rẻ có mặt hàng ô tô, đồng thời thu nhập người dân Việt Nam không ngừng tăng cao với nhu cầu lại nhiều, điều dẫn đến xu hướng mua sắm phương tiện ô tô cá nhân phổ biến.”Đây là”thị trường đầy tiềm năm cho nhóm sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới.” Xuấtphát từ địi hỏi đó, việc lập kế hoạch Marketing để trì đẩy mạnh bán sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe giới năm quan trọng VBI Vì vậy, tác giả chọn đề tài “Kế hoạch Marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” làm luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Marketing.” Mục tiêu nghiên cứu” “Mục tiêu chung đề tài nghiên cứu đánh giá xây dựng kế hoạch marketing cho dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới VBI Trong mục tiêu cụ thể là:” Đánh giá thực trạng hoạt động lập kế hoạch marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới VBI Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động lập kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới.” Xây dựng khung lý thuyết lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới” Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe giới giai đoạn 2018-2019 Đối tượng phạm vi nghiên cứu” Đối tượng nghiên cứu luận văn”là hoạt động lập kế hoạch marketing cho dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới củaCông ty Bảo hiểm Vietinbank, nghiên cứu yếu tố tác động ảnh hưởng chi phối đến hoạt động kinh doanh lập kế hoạch marketing VBI Thực nghiên“cứu thông qua khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh, cán nhân viên VBI.” Phạm vi nghiên cứu” Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu”tại thị trường Việt Nam, đặc biệt tập trung khu vực Hà Nội Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu số liệu năm 2014, 2015, 2016 để đưa kế hoạch marketing áp dụng cho giai đoạn 2018-2019 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chọn nghiên cứu sơ nghiên cứu điều tra vấn Nghiên cứu sơ thực cách sử dụng nguồn liệu thứ cấp tổng hợp để tiến hành phân tích Nghiên cứu điều tra vấn để thu thập liệu sơ cấp tiến hành tổng hợp, phân tích Các phân tích luận văn dựa vào kết thống kê số”liệu hoạt động kinh doanh marketing sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới thị trường Bảo hiểm, VBI Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Dữ liệu thu thập từ Công ty bảo hiểm Vietinbank - Dữ liệu thu thập từ Hiệp hội bảo hiểm, Cục bảo hiểm, Bộ ngành liên quan - Thu thập từ từ sách, báo, tạp chí, ấn phẩm, website - Tham khảo khóa luận tốt nghiệp Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Dữ liệu sơ cấp thu thập phương pháp nghiên cứu điều tra vấn bảng hỏi - Kích thước mẫu dự kiến 600 phần tử, nhiên điều tra thực tế kích thước mẫu thực tế thu 450 phần tử - Phương pháp chọn mẫu: phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên - Đối tượng điều tra nghiên cứu: Nhóm khách hàng chưa sử dụng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới nói chung chưa sử dụng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới VBI; Nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới VBI Nhóm đối tượng thu thập liệu nghiên cứu tập trung chủ yếu thị trường thành phố Hà Nội Thời gian nghiên cứu điều tra vấn: Từ 01/04/2017 đến 30/07/2017 Bố cục luận văn Luận văn có kết cấu gồm ba chương với nội dung sau: Phần mở đầu Chương 1: ”Cơ sở lý thuyết lập kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ bảo hiểm.” Chương 2: ” Thực trạng xây dựng thực kế hoạch marketing cho sản phẩm BH VCXCG Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.” Chương 3: “Đề xuất kế hoạch marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới của“Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giai đoạn 2018-2019 Kết luận” Chương 1: Luận văn tập chung vào sở lý luận lập kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụBH VCXCG, bao gồm nội dung như: Nội dung lập kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ bảo hiểm; Quy trình lập kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ bảo hiểm; Dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới lập kế hoạch marketing Chương 2: Luận văn tập trung vào thực trạng xây dựng thực kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụBH VCXCG Công ty Bảo hiểm Vietinbank Ở chương này, luận văn giới thiệu nội dung như: Giới thiệu Công ty Bảo hiểm Vietinbank; Thực trạng kế hoạch thực kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ BH VCXCG Công ty Bảo hiểm Vietinbank; Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing cho sản phẩm dịch vụ BH VCXCG giai đoạn 2018-2019 Công ty Bảo hiểm Vietinbank Chương 3: Luận văn đưa đề xuất kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ BH VCXCG Công ty Bảo hiểm Vietinbank giai đoạn 2018-2019 Ở chương này, luận văn đưa số nội dung như: Nội dung chiến lược Marketing dịch vụ BH VCXCG; Đề xuất Marketing mix cho dịch vụ BH VCXCG; Kế hoạch hành động Kết đạt - Cho thấy tranh tổng quan trạng kế hoạch marketing cho sản phẩm BH VCXCG Cơng ty Bảo hiểm Vietinbank Từ xây dựng kế hoạch marketing chi tiết cho dịch vụ BH VCXCG cho Công ty giai đoạn 20182019, phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh tập trung bán lẻ Công ty - Phát thực trạng thị phần Công ty Bảo hiểm Vietinbank thị trường bảo hiểm nhỏ tiềm sẵn sàng thị trường lớn Công ty Bảo hiểm Vietinbank - Phát nhận biết khách hàng Công ty Bảo hiểm Vietinbank cịn (kết điều tra cho thấy có 19,7% khách hàng biết đến Cơng ty bảo hiểm Vietinbank) Trong khách hàng chủ yếu thơng qua giới thiệu từ phía ngân hàng, khách hàng bán lẻ trực tiếp thấp chưa tương xứng với kỳ vọng cho chiến lược phát triển bán lẻ Công ty - Phát hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm Cơng ty thấp, ngun nhân chủ yếu tập trung khâu quy trình quy định giải khiếu nại bồi thường - Phát hiện trạng lòng chung thành mua bảo hiểm khách hàng Cơng ty Bảo hiểm Vietinbank cịn thấp, cụ thể tỷ lệ tái tục sản phẩm thấp (qua điều tra cho thấy tỷ lệ tái tục đồng ý tái tục sản phẩm khách hàng thấp chiếm 24%) - Phát dấu hiệu nhóm khách mục tiêu Cơng ty hành vi tiêu dùng sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới nhóm khách hàng mục tiêu Một số điểm hạn chế - Số liệu thu thập bị hạn chế thị trường Hà Nội, chưa có điều kiện thu thập liệu trực tiếp từ đối thủ, chưa thu thập liệu chi tiết kế hoạch marketing dịch vụ BH VCXCG, thị trường - Phiếu điều tra vấn phụ thuộc nhiều vào cán kinh doanh Công ty, mẫu nghiên cứu nhỏ ... cho sản phẩm BH VCXCG Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. ” Chương 3: “Đề xuất kế hoạch marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới của? ? ?Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân. .. lập kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới. ” Xây dựng khung lý thuyết lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới? ?? Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm Bảo. .. đề tài ? ?Kế hoạch Marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam? ?? làm luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Marketing. ”