Kế hoạch marketing cho sản phẩm bảo hiểm ô tô

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA AN GIANG NĂM 2017 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh VÕ MINH THÀNH AN GIANG, THÁNG - NĂM 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA AN GIANG NĂM 2017 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh VÕ MINH THÀNH MSSV: DQT 137226 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: Th.S NGUYỄN THỊ PHƯỢNG AN GIANG, THÁNG - NĂM 2017 CHẤP NHẬN HỘI ĐỒNG Đề tài nghiên cứu khoa học “Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang năm 2017”, sinh viên Võ Minh Thành, thực hướng dẫn TH.s Nguyễn Thị Phượng, tác giả báo cáo kết nghiên cứu hội đồng khoa học đào tạo thông qua ngày tháng năm 2017 Thư ký (Ký tên) ………………… Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) …… ………………… Cán hướng dẫn (Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) …………………… LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề tốt nghiệp, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quý th ầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại Học An Giang, người cho tác giả kiến thức bản, học, kinh nghi ệm q báu để hình dung cách khái quát cần làm bước vào thực tập áp dụng kiến thức trình thực tập viết chuyên đề Đặc biêt, tác gi ả xin cảm ơn ThS Nguy ễn Th ị Phượng, người tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập Tác giả xin cảm ơn Ban Giám đốc anh, ch ị phòng ban Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA – An Giang t ạo ều ki ện giúp đỡ tác giả suốt thời gian thực chuyên đề tốt nghiệp Do thời gian thực tập có hạn kiến thức thân hạn ch ế nên báo cáo thực tập chuyên đề tốt nghiệp khó tránh kh ỏi nh ững sai sót định Rất mong đóng góp ý kiến thầy để báo cáo hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! TÓM TẮT Trong bối cảnh môi trường kinh doanh đầy biến động cạnh tranh ngày gay găt nay, cách đ ể doanh nghi ệp phát triển, thich ứng với thị tr ường, năm băt c hội ều hành ho ạt động sản xuất, kinh doanh theo định hướng thị tr ường đòi hỏi doanh nghiệp phải động sáng tạo để xây d ựng cho chiến lược kinh doanh phu hợp Nhận thấy tầm quan trọng nên nghiên cứu thực với chuyên đề “ Lập kế ho ạch Marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ ph ần Bảo hiểm AAA An Giang năm 2017” Nghiên cứu thực nhăm mục đich phân tich trạng Marketing dịch vụ s ản phẩm bảo hi ểm vật ch ất xe ô tô t ại Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang , phân tich yếu tố môi trường Marketing tác động đến hoạt động kinh doanh dịch v ụ bảo hiểm vật chất xe ô tô nhăm xác định ểm mạnh, điểm yếu hội thách thức ảnh hương đến hoạt động Marketing dịch vụ b ảo hiểm vật chất xe ô tô để t l ập kế ho ạch Marketing cho d ịch vụ s ản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ ph ần Bảo hiểm AAA An Giang Nghiên cứu sử d ụng li ệu sơ cấp để thu thập thơng tin tư Lãnh đạo, quản lý phòng ban, nhân viên để phân tich hi ện trạng Marketing công ty, đồng thời thực khảo sát 50 khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Bảo hi ểm AAA nhăm xác định yêu cầu đánh giá khách hàng d ịch vụ s ản phẩm bảo hiểm vật chất xe tơ để tư làm c sơ đ ề xu ất kế ho ạch Marketing cho dịch vụ Bên cạnh sử dụng liệu thứ c ấp tư thông tin internet, kết báo cáo Công ty,… kết h ợp phương pháp thống kê, so sánh phân tich để ti ến hành phân tich môi trường Marketing Trong trình phân tich cho thấy, Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang khiếm khuyết cơng tác Marketing sơ phòng giao d ịch cơng tu hạn chưa phủ r ộng toàn địa bàn tinh An Giang, hệ th ống kênh phân phối hạn ch ế ch ưa đ ầu tư mạnh, thị phần thấp Dựa tình hình đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp Marketing nhăm mang lại hiệu cho ho ạt đ ộng kinh doanh dịch vụ s ản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang như: cải thiện chất lượng dịch vụ, trọng cơng tác chăm sóc khách hàng để nâng cao l ợi c ạnh tranh b le thị tr ường nhu cầu d ịch vụ b ảo hiểm vật chất xe ô tô ngày tăng, đầu tư vào phòng giao dịch phát tri ển thêm nh ững khu vực đầy tiềm như: An Phú, Phú Tân, Chợ Mới,… Bên cạnh để khách hàng biết đến dịch vụ b ảo hiểm vật chất xe ô tô th ương hi ệu Bảo hiểm AAA nhiều công ty cần đẩy mạnh công tác quáng bá, ti ếp thị, quảng cáo băng rol thực hoạt động xã hội nhăm tạo hình ảnh tốt đep lòng khách hàng Ngồi ra, cơng tác chăm sóc khách hàng khâu quan trọng cần thiết ho ạt đ ộng gi ữ chân khách hàng với Công ty LỜI CAM KẾT Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các s ố li ệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết lu ận m ới khoa học cơng trình nghiên cứu chưa cơng b ố b ất kỳ cơng trình khác CHƯƠNG MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG 10 Quảng cáo Trong giai đoạn tới, Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hi ểm AAA An Giang tiếp tục trọng đến hình thức khuếch trương qu ảng cáo đ ể đẩy mạnh tốc độ sử dụng dịch vụ sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe ô tô mà công ty cung cấp như: thực treo băng rôn phòng giao d ịch, showroom xe Ngồi ra, cơng ty in, dán s ố hotline chăm sóc khách hàng , cung cấp địa chi hotline để khách hàng ti ện liên l ạc c ần, khách hàng se có sẵn số hotline để gọi giúp đ ỡ phát sinh t ổn th ất thiệt hại vật chất xe Bên cạnh đó, cơng ty tổ chức quảng cáo b ăng hình ảnh minh họa mẫu sẵn có phòng kinh doanh Bên cạnh đó, Cơng ty se thường xun cập nhật thông tin v ề sản phẩm bảng giá gói dịch vụ se cung cấp phương tiện internet: hệ thống website Công ty trang mạng xã h ội khác Xúc tiến bán hàng Ngồi hoạt động quảng cáo, Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang thường xuyên tăng cường hoạt động bán hàng như: tổ chức hoạt động quảng cáo bán hàng địa ểm nh showroom xe ô tô, kênh ngân hàng, đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua điện thoại, email,…nhăm tư vấn cho khách hàng gói ưu đãi dịch vụ sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe Cơng ty Thêm vào đó, Cơng ty thực chương trình giảm giá khuyến mãi, quà tặng vào d ịp l ễ, tết đễ tri ân khách hàng tại, đồng thời đẩy nhanh tốc độ bán hàng tìm kiếm khách hàng tiềm băng chương trình khuy ến tặng thêm như: nón bảo hiểm, áo mưa, giảm phi khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất xe ô tô, cho khách hàng Quan hệ với công chúng Bên cạnh việc quảng cáo thơng qua hình thức trực ti ếp, sáu tháng cuối năm 2017, Công ty se tăng cường thực hi ện ho ạt động xã hội: tổ chức quỹ học cho học sinh nghèo vượt khó (2017), thực chương trình tặng qua chi ân cho khách hàng s d ụng dịch vụ sản phẩm lâu năm (thực dịp lễ, tết, sinh nh ật công ty),… nhăm đề xây dựng hình ảnh tốt đep măt khách hàng, tạo dựng hình ảnh thương hiệu Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Bảo hi ểm AAA 79 An Giang, làm bật dịch vụ sản phẩm Bảo hi ểm v ật ch ất xe ô tô 5.6.4 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN Để đảm bảo kế hoạch thực đạt kết tốt nhất, tưng công việc phân công phụ trách sau: Bộ phận phụ trách Hoạt động P.Kinh doanh Tìm kiếm cộng tác viên, đại lý P.Kinh doanh Bán hàng trực tiếp P.Kinh doanh Bán hàng qua email P.Tổng hợp Quảng cáo băng rol P.Kinh doanh Chương trình kết hợp showroom xe P.Kinh doanh Khuyến Bộ phận chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng P.Tổng Mơ 2017 T7 T8 T9 rộng 80 T10 T11 T12 hợp P.Giao dịch tuyến huyện Bộ phận chăm sóc khách hàng Tổng đài chăm sóc khách hàng Bộ phận kế toán Thu chi ngân sách thực kế hoạch 5.6.5 Dự Trù Ngân Sách Dựa chiến lược Marketing đề Công ty ti ến hành th ực phân bổ ngân sách cho tưng kế hoạch thể hi ện hông qua bảng sau: 81 Bảng 14: Kế hoạch phát triển đại lý giao dịch tuyến huyện sáu tháng cuối năm 2017 ĐVT: đồng Địa điểm Chi phí nhân Số người Lương Tổng Doanh số thưởng Xây dựng Phòng giao dịch Châu Phú 2,500,000 2,500,000 1,200,000 10,000,000 Châu Đốc 2,500,000 5,000,000 1,500,000 10,000,000 Tân Châu 2,500,000 5,000,000 1,400,000 10,000,000 Tịnh Biên 2,500,000 2,500,000 1,200,000 10,000,000 15,000,000 53,000,000 40,000,000 Tổng cộng Tháng 7, 8, năm 2017 108,000,000 Tri Tôn 2,500,000 2,500,000 1,200,000 10,000,000 Thoại Sơn 2,500,000 5,000,000 1,500,000 10,000,000 Chợ Mới 2,500,000 5,000,000 1,400,000 10,000,000 12,500,000 41,000,000 30,000,000 Tổng cộng Ba tháng cuối năm 2017 83,500,000 Tổng chi sáu tháng cuối 2017 191,500,000 Bảng 15 : Dự kiến chi phí quảng cáo sáu tháng cuối năm 2017 Khoản mục Số lượng Đơn giá trung Thành bình (đồng) (đồng) Chi phi băng rol 0,8cm x 4m 75,000 (50 băng rol) Mua vật dụng phòng giao dịch tiền 240,000 x 50 =12,000,000 5,000,000 Chi phi khác 15,000,000 Tổng 32,000,000 Bảng 16: Chương trình khuyến 82 Tiêu chí Nội dung Thời gian khuyến Sáu tháng cuối năm 2017 Địa điểm khuyến Áp dụng cho tất phong giao dịch khách hàng Công ty Thông tin khuyến - Tặng nón bảo hiểm trị giá 300,000 đồng - Giảm khấu trư 5% tham gia bảo hiểm vật chất xe ô tô - Tặng miếng chăn Bảng 17: kinh phí dự kiến cho hoạt động Marketing sáu tháng cuối năm 2017 Khoản mục Kinh phí dự kiến Xây dựng phòng giao dịch 191,500,000 Chi phi quảng cáo 32,000,000 Chi phi qua tặng khuyến 57,000,000 Tổng 280,500,000 Bảng 18: Dự kiến báo cáo lãi – lỗ dư kiến sáu tháng cuối năm 2017 Khoản mục Sáu tháng cuối năm 2017 Doanh thu 1,689,000,000 Lợi nhuận 987,789,000 Chi phi Marketing 280,500,000 Chi phi khác 99,000,000 Lợi nhuận dự kiến 608,000,000 Đánh giá kết hoạt động kế hoạch 83 Đánh giá kết hoạt động Marketing cho Sản phẩm bảo hi ểm vật chất xe ô tô thị trường An Giang thực dựa mục tiêu Marketing đề so với kết thực vào cuối năm 2017 Bảng 19: Dự kiến đánh giá kết hoạt động Marketing sáu tháng cuối năm 2017 Mục tiêu Tiêu chí đánh giá Biện pháp đánh giá Bộ phận phụ trách Số lượng bán Báo cáo doanh So sánh với mục Bộ phận kinh hàng đạt số bán hàng tiêu đề doanh 8000 hợp đồng năm 2017 Doanh thu dạt 1,689,000,000 đồng Báo cáo doanh So sánh với mục Ban lãnh đạo, số bán hàng tiêu đề Bộ phận kinh năm 2017 doanh Lợi nhuận đạt Báo cáo doanh So sánh với mục Ban lãnh đạo, số bán hàng tiêu đề Bộ phận kinh năm 2017 doanh 608,000,000 đồng 84 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Trong bôi cảnh kinh tế th ị tr ường đôi vơi uy tín thương hiệu mục tiêu cao mà m ột cơng ty mu ốn có Công ty cổ phần bảo hiểm AAA công ty bảo hiểm phi nhân thọ thành lập thị trường vào năm 2005 chinh thức vào hoạt động tư tháng 11/2005 Ra đời bối cảnh cạnh tranh kh ốc liệt kinh tế, công ty bảo hiểm hoạt động lâu đ ời chi ếm lĩnh thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nước công ty bảo hiểm nước với lực tài chinh mạnh, với kinh nghi ệm trình độ quản lý cao nhăm nhe tranh giành thị trường đầy tiềm này, loạt khó khăn chờ đợi Cơng ty Cổ Ph ần Bảo Hiểm AAA Chi nhánh Công ty Cổ phần AAA An Giang nói riêng phia trước Do đó, đòi hỏi Chi nhánh Cơng ty Cổ phần AAA An Giang phải không ngưng nỗ l ực đưa sản phẩm đến với nhiều khách hàng tốt, tăng cường khả c ạnh tranh có chi ến lược đăn để ứng phó tốt với thay đ ổi thị tr ường chi ến lược thị phần khách hàng Một công cụ h ữu ich giúp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cần có chi ến lược Marketing hiệu Hoạt động Marketing quan trọng cho chiến lược sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hồn thiện hoạt động Marketing yếu tố c ần thiết Khơng ngưng hồn ti ện ho ạt đ ộng Marketing thời kỳ kinh doanh se giúp cho doanh nghi ệp ln chủ động ứng phó với thay đổi môi trường kinh doanh, thoả mãn tốt nhu cầu thị tr ường, tư nâng cao hi ệu s ản xuất kinh doanh mang lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Mục tiêu Marketing cho sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang năm 201 tăng doanh số bán hàng, tăng th ị ph ần tư 24,8 % lên 37% m r ộng mạng lưới phân phối huy ện thị khác c khu vực An Giang huyện: An Phú, Phú Tân, Chợ M ới Để đ ạt muc tiêu th ế, kế hoạch Marketing thực hiễn sau: Về sản phẩm: Tiếp tục hoàn thiện tốt s ản phẩm bảo hi ểm vật chất xe ô tô, song song trọng vào cơng tác chăm sóc khách hàng, 85 xây dựng văn hoá phục vụ khách hàng cho t ất nhân viên nh cộng tác viên, đó, thái độ ph ục vụ c nhân viên làm khách hàng hài lòng chăc chăn họ se găn bó lâu dài với Công ty Về giá: Chủ đ ộng linh hoạt hoạt động thực chinh sách giá ưu đãi cho khách hảng mức giá chung th ị tr ường thay đổi đối thủ áp dụng chinh sách khuyến mãi, giảm giá Đ ối với khách hàng tham gia Bảo hiểm vật chất xe ô tô l ần Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA có chinh sách giảm giá phu hợp bên c ạnh khách hàng cơng ty tìm cách gi ảm giá ho ặc khuyến đề kich thic khách hàng thêm d ịch vụ nh thêm d ịch v ụ thuỷ kich cho xe ô tô m ất c ấp tưng ph ận xe ô tô Thêm vào cơng ty gi ảm giá t ỷ l ệ phi đ ối với xe khơng kinh doanh t 1.82 xuống 1.7, xe kinh doanh tư 2.27 xu ống 2.2 giá tr ị tham gia xe tơ lúc phi tham gia bảo hi ểm có th ể gi ảm xu ống đ ể c ạnh tranh với đối thủ khác cung kinh doanh Bảo hiểm phi nhân th ọ Chinh se làm tăng doanh số bán hàng tương lai công ty Về phân phối: Liên kết với hệ th ống ngân hàng Sacombank, Showroom xe ô tô như: Huyndai, Trường Hải, Ford bên cạnh tìm kếm thêm cộng tác viên đại lý bên ngồi cá nhân… sản phẩm công ty se họ gi ới thiệu đến nhiều khách hàng, ều se làm tăng doanh số B ảo hiểm vật chất xe ô tô, nh ững khách hàng giới thiệu tìm đến công ty se hội giúp công ty qu ảng bá dịch vụ, thương hiệu đến với nhiều khách hàng Bên cạnh để thực mục tiêu mơ r ộng thị tr ường khăp khu vực tinh An Giang nhăm tăng thị phần để băt kịp đối thủ lớn ngành Bảo Vi ệt, Bảo Minh, Bijico, Bưu Điện, PVI Trong thời gian tới công ty se m r ộng thêm phòng giao dịch huyện: An Phú, Phú Tân, Chợ M ới Về chiêu thị: Do giai đoạn đầu thực thâm nhập thị trường nên chiến lược chiêu thị se đ ược công ty trọng nhi ều nhăm nâng cao nhận thức khách hàng d ịch vụ s ản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Sáu tháng cuối năm 2017 se tăng cường hoạt động truyền thông như: Tham gia giới thiệu sản phẩm Showroom xe hoạt động quảng cáo băng băng rol, internet,… tổ ch ức khuyến mãi, hậu để kich thich khách hàng tham gia s ản ph ẩm b ảo hiểm vật chất xe ô tô, gia tăng thị ph ần, bên cạnh thực hi ện ho ạt động xã hội se giúp cho hình ảnh cơng ty tốt đ ep m ăt 86 khách hàng, xây dựng hình ảnh tiện cảm với khách hàng hi ện mà đặc biệt khách hàng tiềm 6.2 KIẾN NGHỊ Để hoàn thiện mục tiêu đề ra, đ ể phát tri ển dịch vụ s ản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô thương hiệu Bảo hiểm AAA thị trường An Giang đến với khách hàng, Công ty cần trọng h ơn n ữa công tác Marketing để h ỗ tr ợ phòng ban khác ho ạt đ ộng tốt hơn, tư vi ệc tổ ch ức, phân phối, điều tra nghiên cứu năm băt thông tin thị tr ường, đối thủ c ạnh tranh ngành Gi ới thiệu quảng bá sản phẩm dịch vụ, xây dựng thương hiệu Công ty Đây công việc cần thiết cho việc thu hút khách hàng cao, nhăm tăng cường xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin lòng tự hào c người tiêu dung sử d ụng sản phẩm dịch vụ bo hi ểm vật chất xe ô tô B ảo hiểm AAA Lập quỹ dự phòng ngân sách dành riêng cho ho ạt đ ộng Marketing nhăm đảm bảo cho trình hoạt đ ộng kinh doanh đ ược liên tục Nếu nguồn ngân sách khơng đảm bảo cơng tác ều hành thực Marketing se bị gián đoạn Bên cạnh cần quan tâm xây dựng phát tri ển dịch v ụ b ảo hiểm vật chất xe ô tơ tốt có th ể Nhăm có th ế c ạnh tranh nh ất định, thực tế cho th số l ượng cá nhân, tổ ch ức, doanh nghi ệp s dụng xe ô tô ngày tăng, dịch vụ b ảo hi ểm vật ch ất xe ô tô không ngưng tăng cao Chú trọng thực biện pháp Marketing cách hi ệu qu ả, phu hợp với môi trường kinh doanh tịa đặc biệt nên có chinh sách giá phu hợp với mức giá chung thị tr ường Ngồi Cơng ty cần tung chương trình khuyến để gi ảm bớt áp lực giá: gi ảm phi tham gia bảo hiểm vật chất xe ô tô cho khách hàng Tăng cường tập hu ấn nghi ệp vụ chuyên sâu bảo hiểm vật chất xe ô tô cho tất c ả nhân viên, khai thác viên để ph ục vụ khách hàng t ốt nhất, thêm vào tăng c ường hoạt động tặng quà, chăm sóc, khuyến cho khách hàng s d ụng dịch vụ sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô lâu năm khách hàng tham gia dịch vụ Công ty 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chi Nhánh Công ty Cổ Phần Bảo hiểm AAA An Giang Cronin, J J., & Taylor, S A., 1992 Measuring service quality: A reexamination and extension Journal of Marketing, 56(3): 55-68 Cronin, J J., & Taylor, S A., 1994 SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling performance-based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality Journal of Marketing, 58(1): 125-131 Dạ Thảo (Ngày tháng 5, 2015) Long Xuyên tập trung phát tri ển đô th ị Báo An Giang Truy cập tư http://www.baoangiang.com.vn/An-Giang-24Gio/Thoi-su/Long-Xuyen-tap-trung-phat-trien-o-thi.html Edvardsson, B., Ovretveit, J., & Thomasson, B (1994) Quality of service: Marketing it really work London: McGraw-Hill Hồ Bạch Nhật (2013) Sự hài lòng bệnh nhân nội trú đối v ới chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện thành ph ố Long Xuyên Truy cập tư sơ liệu Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Hồ Minh Sánh (2009) Ảnh hương chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL Truy c ập tư sơ liệu Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chi Minh, Hồ Chi Minh, Việt Nam Marketing tác giả Phillip Kotier Hoàng Ngọc, & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tich li ệu nghiên cứu với SPSS (Quyển 1) TP Hồ Chi Minh: Nhà xuất Hồng Đức Kotelr, P., & Armstrong, G (2004) Principles of marketing United States of America Person Education Kotler, P., & Keler, K.L (2006) Marketing Managerment Person Prentice Hall, USA Nguyễn Thị Ngọc Lan (2010) Quản trị chất lượng Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Võ Minh Sang, 2012.Tài liệu giảng dạy Quản trị Marketing TS Lê Thanh Đức Hải, 2006 Quản trị tiếp thị, NXB Giáo Dục, trang 69 88 Wedside tổng cục thống kê việt nam: http://www.mof.gov.vn/webcenter/portal/btc/r/search?SearchInput=b %E1%BA%A3o%20hi Trần Thị Cẩm Linh 2012 Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm cá tra cá file Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Đa Quốc Gia (IDI) Khoá luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế – Quản trị Kinh doanh, Đại học An Giang Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA, 2016 Tài liệu hướng dẫn khai thác bảo hiểm xe giới Wedside ngành Bảo hiểm: thttp://webbaohiem.net/category/tin-tuc/thitruong Wedside Bảo hiểm AAA: http://www.aaa.com.vn/web/bao-hiem-xe-c gioi-sp336 Wedside Bảo Minh: http://www.baominh.com.vn/vi-vn/chuyenmuc-770bao-hiem-xe-co-gioi.aspx Wedside: http://baoviet.com.vn/Khuyen-mai-2017/Nang-vang-bienxanh/AboutUs/3226/ Philip Kotlet 1997 Marketing Nhà xuất thống kê PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Th.S Phạm Văn Năm,2007 Tài liệu giảng dạy Chiến lược & chinh sách kinh doanh Michael E.Porter,1985 Dẫn theo Huỳnh Phú thịnh năm 2009 Ths.Trịnh Hoàng Anh (2016), Quản tị Maketing Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam 89 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính chào Anh/Chị! Tơi tên Võ Minh Thành, Sinh viên năm thuộc khoa Kinh t ế - Qu ản trị Kinh doanh, trường Đại học An Giang Hiện thực chuyên đề “ Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm Bảo hi ểm vật ch ất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA – An Giang năm 2017”, Cuộc vấn có ý nghĩa chuyên đề nghiên cứu, Anh/Chị vui lòng dành it phút để giúp tơi hồn thành câu h ỏi d ưới Những ý kiến Anh/Chị se nguồn thông tin hữu ich cho chuyên đề nghiên cứu Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị I.PHẦN CÂU HỎI SÀN LỌC Câu 1: Anh/Chị sử dụng sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA- An Giang? A Có (tiếp tục) B Khơng (dưng lại) II.NỘI DUNG CHÍNH Câu 2: Anh/Chị biết đến sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA- An Giang thông qua ph ương tiện nào? 1.Tại garera xe hay showroom ô tô Các đại lý bảo hiểm Báo đài, tivi khác Bạn bè, người thân 90 Câu 3: Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá Anh/Chị phát biểu cách khoanh tròn mà Anh/Chị cho phù h ợp Quy ước sau: Rất không đồngKhông đồng ý Trung hòa ý Đồng ý Rất khơng đồng ý Câu hỏi Đáp án Anh/Chi hài lòng sản phẩm Công ty Anh/Chị mua sản phẩm Công ty tiện lợi Anh/Chị quan tâm đến chương trình khuyến Công ty Khi có nhu cầu sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô, Anh/Chị se mua sản phẩm Công ty Anh/Chị tin tương thương hiệu Công ty Nhân viên bán hàng Công ty lịch sự, vui vẻ Giá sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô cao thị trường Anh/Chị hài lòng giá sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Công ty Nhân viên Công ty lăng nghe ý kiến Anh/Chị Nhân viên Công ty sẵn sàng giúp đỡ, tư vấn cho Anh/Chị Công ty quan tâm, hỗ trợ Anh/Chị có tổn thất bảo hiểm vât chất xe tơ Khi có phát sinh tổn thất vật chất xe ô tô Công ty khăc phục kịp thời 91 Giá sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô phu hợp với chất lượng phục vụ tổn thất Câu 4: Anh/Chị thích khuyến theo hình thức nào? Giảm giá Quà tặng Khác Tặng dịch vụ kèm theo Câu 5: Anh/Chị hài lòng với giá phí sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô mà Công ty cung cấp? Rất hài lòng Hài lòng Trung hòa Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Câu 6: Theo Anh/Chị hình thức quảng cáo phù h ợp đ ối v ới sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Công ty? Quảng cáo poster, băng rol Những người mua trước giới thiệu lại Quảng cáo tài trợ gameshow Quảng cáo báo tri, internet Khác Câu 7: Anh/Chị hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên Công ty? Rất hài lòng Hài lòng Trung hòa Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng 92 III.THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 8: Anh/Chị vui lòng cho biết giới tính? 1.Nam 2.Nữ Câu 9: Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi? Dưới 20 tuổi 20 tuổi – 30 tuổi 31 tuổi – 40 tuổi 40 tuổi trơ lên Câu 10: Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị? Cơng nhân viên, nhân viên văn phòng Sinh viên Nội trợ Khác Câu 11: Thu nhập trung bình tháng Anh/Chị kho ảng bao nhiêu? Dưới 3,000,000 VND 3,000,0000 – 5,000,0000 VND 5,000,000 – 10,000,000 VND Trên 10,000,000 VND 93 ... đưa sản phẩm bảo hi ểm v ật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hi ểm AAA An Giang đ ến gần với người tiêu dung, đề tài "Lập kế hoạch Marketing cho sản 13 phẩm Bảo hiểm vật chất xe ô tô. .. Phân tich mơi trường marketing tư xác định ểm mạnh, ểm yếu, hội đe dọa ảnh hương đến sản bảo hiểm vật chất xe tơ • Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Cơng ty Phạm vi nghiên... ựng cho chiến lược kinh doanh phu hợp Nhận thấy tầm quan trọng nên nghiên cứu thực với chuyên đề “ Lập kế ho ạch Marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ ph ần Bảo hiểm