Phát triển kênh phân phối bancassurance tại công ty TNHH MTV bảo hiểm ngân hàng TMCP công thương việt nam (tt)

PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong môi trường kinh doanh mở, đầy biến động mang tính cạnh tranh cao phạm vi tồn cầu, vượt lên đối thủ để chiếm lĩnh thành công mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp bảo hiểm Nhiều công ty bảo hiểm tăng cường khả cạnh tranh cách hạ giá thành cung cấp dịch vụ chăm sóc với chất lượng cao cho khách hàng Phân phối sản phẩm bảo hiểm qua hệ thống”ngân hàng”“bancassurance” lên kênh phân phối sản phẩm đặc biệt hiệu quả, phát triển doanh thu phí bảo hiểm Mặc dù”Bancassurance”khơng cịn khái niệm mẻ hoạt động liên kết bước phát triển hứa hẹn nhiều tiềm năng.”bancassurance”được triển khai từ năm 2001, sau 15 năm triển khai, hoạt động”bancassurance”đã đạt kết bước đầu khả quan Công ty Bảo hiểm”ngân hàng”Đầu tư Phát triển”Việt Nam” (BIC) Công ty Bảo hiểm”ngân hàng”Nông nghiệp (ABIC) số doanh nghiệp bảo hiểm triển khai thành công kênh phân phối với tỷ trọng doanh thu khai thác qua”bancassurance”ln chiếm 60% tổng doanh thu phí bảo hiểm Việc các”ngân hàng”thương mại”Việt Nam”phát triển mô hình”bancassurance”là hồn tồn hợp lý có nhiều lợi thị trường, thương hiệu, sở vật chất, tiềm lực Phát triển hoạt động”bancassurance”là cần thiết quan trọng doanh nghiệp bảo hiểm, đặc biệt bối cảnh thị trường khai thác ngày khó khăn, cạnh tranh giữ doanh nghiệp ngày gay gắt, kênh phân phối truyền thống bộc lộ nhiều hạn chế Bắt kịp xu hướng phát triển thị trường,”Công ty TNHH”MTV Bảo hiểm”ngân hàng”TMCP Công thương Việt Nam- VBI thành lập sở liên doanh giữa”ngân hàng”Công thương”Việt Nam”và Công ty Bảo hiểm Châu Á Singapore, hội tụ hội phát triển tiềm năng, VBI đưa mơ hình bancasurance vào triển khai mạnh mẽ từ ngày đầu thành lập_ năm 2008 Khi triển khai, tổng doanh thu phí bảo hiểm VBI khai thác qua”bancassurance”đạt chưa tới 2% , qua năm phát triển, tổng doanh thu phí bảo hiểm qua kênh lên tới 11% trở thành công cụ cạnh tranh đắc lực VBI, thành công bước đầu gặt hái Tuy nhiên, trình phát triển hoạt động”bancassurance”tại VBI năm qua, nhiều bất cập như: Thiếu tính đồng việc liên kết giữa”ngân hàng”và VBI, thiếu sản phẩm bảo hiểm chuyên biệt, đặc thù dành riêng cho kênh phân phối bancassurance, tính tiện ích sản phẩm chưa cao, mức độ ứng dụng cơng nghệ cịn hạn chế, nhân viên”ngân hàng”thụ động việc tiếp thị sản phẩm bảo hiểm… Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển kênh phân phối”bancassurance”tại”Công ty TNHH”MTV Bảo hiểm”ngân hàng”TMCP Công thương Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho Luận văn thạc sĩ mình, với mong muốn tìm giải pháp hữu hiệu, có tính thiết thực nhằm phát triển hoạt động”bancassurance”tại VBI cách mạnh mẽ, góp phần sớm đạt mục tiêu chiến lược đề Mục đích nghiên cứu Trên sở thực nghiên cứu bancassurance, luận văn hướng đến mục tiêu cụ thể sau: Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua kênh phân phối bancassurance; - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian:”Công ty TNHH”MTV Bảo hiểm”ngân hàng”TMCP Công thương Việt Nam + Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực trạng phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua kênh phân phối”bancassurance”tại VBI giai đoạn 2013 – 2015, giải pháp đề xuất đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu * Phương pháp thu thập liệu Trong nghiên cứu luận văn, tác giả sử dụng phương pháp định tính để thu thập liệu sơ cấp: Phỏng vấn chuyên sâu phương pháp hữu hiệu nghiên cứu định tính nhằm tìm hiểu mong đợi sư hài lòng khách hàng chất lượng kênh phân phối”bancassurance”của VBI, bên cạnh vấn chuyên sâu chuyên gia đầu ngành giúp cho tác giả nhận định xu thế, mong muốn đánh giá theo hướng chuyên nghiệp dịch vụ mà Bảo hiểm”ngân hàng”Công thương”Việt Nam”đang cung cấp thị trường Căn cứu vào kết vấn, số nhân tố bổ sung điều chỉnh bảng câu hỏi phiếu điều tra khảo sát Trong nghiên cứu này, tác giả tiến hành vấn sâu 06 chun gia chun ngành ngồi Tổng cơng ty đại diện cho khách hàng, bao gồm: Trưởng ban chăm sóc khách hàng, trưởng ban bồi thường, trưởng phịng hỗ trợ dịch vụ ngân hàng, trưởng ban”bancassurance”của số cơng ty bảo hiểm Để có khách quan nhằm thu kết vấn có độ tin cậy cao, tác giả sử dụng nhân uy tín có kinh nghiệm bên ngồi cơng ty để thực vấn Các nhân thực vấn đào tạo điểm sản phẩm”bancassurance”và khía cạnh cần phân tích để đánh giá tình hình phát triển”bancassurance”của VBI doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Các vấn tiến hành văn phòng làm việc khách hàng, ghi âm ghi chép đầy đủ, dung lượng thời gian cho vấn tiến hành từ 25-35 phút; Thiết kế bảng hỏi: Là công cụ phổ biến để thu thập thông tin điều tra khảo sát Tác giả gửi phiếu khảo sát online tới toàn 149 chi nhánh VietinBank, thu 235 phiếu, số phiếu hợp lệ đạt tỷ lệ 100% 149/149 chi nhánh VietinBank gửi phản hồi khảo sát Thời điểm điều tra sau kết thúc quý IV năm 2015 Trong bảng hỏi tác giả sử dụng hai hình thức câu hỏi đóng câu hỏi mở, chủ yếu câu hỏi đóng, cụ thể trình bày phụ lục: Phương thức liên hệ: Có nhiều phương thức liên hệ để thực điều tra, nhiên điều kiện khách hàng tiến hành khảo sát chủ yếu tập trung địa bàn Hà Nội Hồ Chí Minh, nên tác giả phối hợp với cán nghiệp vụ tư vấn bảo hiểm VBI, cán bộ”ngân hàng”tại phòng giao dịch gửi phiếu điều tra trực tiếp đến khách hàng * Phương pháp xử lý số liệu điều tra Dữ liệu thứ cấp: Luận văn sử dụng phương pháp xử lý liệu bao gồm phân loại, xếp, phân tích, so sánh, tổng hợp, sử dụng sơ đồ, bảng biểu Dữ liệu sơ cấp: Đối với liệu định tính từ điều tra vấn, tác giả tổng hợp liệu thu chuyển thành dạng văn Trên sở liệu thu tác giả tiến hành phân tích theo chủ đề thiết kế hướng dẫn vấn Đối với số liệu thu thập từ điều tra bảng hỏi, tác giả tiến hành vào máy số liệu sau thực phân tích thống kê (chủ yếu thống kê mô tả) với hỗ trợ công cụ VBIrosoft Excel Bố cục Luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn chia thành chương: Chương 1: Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài; Chương 2: vấn đề chung chung về”bancassurance”và phát triền kênh phân phối Bancassurance Chương 3: Thực trạng phát triển kênh phân phối”bancassurance”tại”Công ty TNHH”MTV Bảo hiểm”ngân hàng”TMCP Công thương Việt Nam; Chương 4: Giải pháp phát triển kênh phân phối”bancassurance”tại”Công ty TNHH”MTV Bảo hiểm”ngân hàng”TMCP Công thương”Việt Nam”; ... chung về? ?bancassurance? ??và phát triền kênh phân phối Bancassurance Chương 3: Thực trạng phát triển kênh phân phối? ? ?bancassurance? ? ?tại? ? ?Công ty TNHH? ? ?MTV Bảo hiểm? ? ?ngân hàng? ? ?TMCP Công thương Việt Nam; Chương... cứu: Phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua kênh phân phối bancassurance; - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian:? ?Công ty TNHH? ? ?MTV Bảo hiểm? ? ?ngân hàng? ? ?TMCP Công thương Việt Nam +... trạng trên, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: ? ?Phát triển kênh phân phối? ? ?bancassurance? ? ?tại? ? ?Công ty TNHH? ? ?MTV Bảo hiểm? ? ?ngân hàng? ? ?TMCP Công thương Việt Nam? ?? làm đề tài nghiên cứu cho Luận văn thạc