30 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI BANCASSURANCE tại TỔNG CÔNG TY bảo VIỆT NHÂN THỌ

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH  NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG CQ53/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐÊ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI BANCASSURANCE TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ Chuyên ngành : Tài Bảo hiểm Mã số : 03 Giangr viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thu Hà HÀ NỘI - 2019 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, hình thành phát triển từ ý tưởng cá nhân, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Thu Hà Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Hà Nội, ngày 25 tháng 05 năm 2019 SINH VIÊN Nguyễn Thị Thu Hương iii DANH MỤC CÁC CHƯA VIẾT TẮT Bncassurance: Kênh phân phối bảo hiểm qua ngân BHNT: hàng Bảo hiểm nhân thọ BQ: Bình qn CTY: Cơng ty CTCK: Cơng ty chứng khốn DN: Doanh nghiệp DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm HD: Hợp đồng HDBH: Hợp đồng bảo hiểm HL: Hiệu lực KT: Khai thác SPBH: Sản phẩm bảo hiểm iv DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4: Kết kinh doanh giai đoạn 2014 – 2018 Các Ngân hàng ký thỏa thuận liên kết thức với Tổng cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Tình hình phát triển lực lượng đại lý kênh phân phối qua Bancassurance giai đoạn 2014 - 2018 Tỷ trọng số lượng đại lý kênh phân phối qua Bancassurance so với tổng số lượng đại lý BVNT 34 35 40 42 (2014-2018) Doanh thu khai thác kênh phân phối qua Bảng 2.5: Bảng 2.6: Bảng 2.7: Bảng 2.8: Bảng 2.9: Bancassurance Tổng Công ty giai đoạn 2014 2018 Doanh thu phí HĐ có hiệu lực kênh phân phối Bancassurance giai đoạn 2014 - 2018 Số hợp đồng bảo hiểm huỷ bỏ kênh phân phối qua Bancassurance giai đoạn 2014 - 2018 Số lượng hợp đồng khai thác kênh phân phối qua Bancassurance Tổng Công ty giai đoạn 2014 2018 Số lượng hợp đồng có hiệu lực kênh phân phối Bancassurance giai đoạn 2014 - 2018 Số lượng hợp đồng có hiệu lực kênh phân phối qua 42 43 44 46 46 Bảng 2.10 Bancassurance Tổng Công ty giai đoạn 2014 - 47 2018 Bảng 2.11 Bình quân số lượng hợp đồng khai thác đại 48 lý kênh phối Bancassurance đại lý thuộc Tổng v Công ty (2014 -2018) Bảng 2.12 Bình qn phí bảo hiểm hợp đồng khai thác 49 Doanh thu phí hợp đồng có hiệu lực kênh Bảng 2.13 phân phối qua Bancassurance Tổng Công ty giai đoạn 2014 - 2018 50 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Mơ hình thỏa thuận phân phối Bancassurance 10 Hình 1.2: Mơ hình đồng minh chiến lược Bancassurance 11 Hình 1.3: Mơ hình liên doanh Bancassurance 13 Hình 1.4: Hình 2.1: Mơ hình tập đồn dịch vụ tài Bancassurance Sơ đồ cấu tổ chức nhân BVNT 14 32 vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Nền kinh tế ngày phát triển, kéo theo cạnh tranh ngày gay gắt Sự cạnh tranh tất yếu dẫn tới hai xu thế: Cạnh tranh đối đầu hợp tác phát triển Các doanh nghiệp bảo hiểm ngân hàng cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà với doanh nghiệp nước, doanh nghiệp ngành trái ngành Đặc biệt, đặc thù hoạt động kinh doanh bảo hiểm ngân hàng dựa lòng tin uy tín nên mức độ quy mơ doanh nghiệp có tác động lớn tới việc tiếp cận khách hàng mở rộng kinh doanh Vì thế, xu hướng cá lớn nuốt cá bé lại có sở để phát triển lý buộc doanh nghiệp phải liên kết, hợp tác với Bên cạnh đó, ngân hàng phát hội kinh doanh từ bảo hiểm ngược lại, cơng ty bảo hiểm tìm thấy nguồn khách hàng lớn từ ngân hàng Do đó, liên kết Ngân hàng – Bảo hiểm đời điều dễ hiểu, tất yếu khách quan Ngày nay, với phát triển đất nước giới, thị trường bảo hiểm ngày phát triển số lượng chất lượng Góp phần khơng nhỏ vào thành cơng này, kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng thương mai giúp cho hoạt động phân phối hiệu Mặt khác, kênh phân phối gắn kết Ngân hàng Bảo hiểm nên bước tiến lớn quan hệ hợp tác phát triển đơn vị thị trường tài nước tồn cầu Học hỏi kinh nghiệm nước trước, việc phát triển kênh phân phối Bancassurance Việt Nam nói chung Tổng cơng ty Bảo Việt Nhân thọ nói riêng ngày hồn thiện có số thành đáng khích lệ Mặc dù vậy, phát triển kênh phân phối chưa tương xứng với triển vọng phát triển Do vậy, tơi chọn đề tài “Giải pháp Phát triển kênh phân phốiBancassurance Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ” để nghiên cứu, đánh giá thành mà kênh phân phối làm được, phân tích khó khăn mà Tổng cơng ty Bảo Việt Nhân thọ gặp phải trình triển khai qua đó, đưa số giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu kênh phân phối Bancassurance doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Mục đích nghiên cứu: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận chung liên kết Ngân hàng – Bảo hiểm, hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm - Phân tích, đánh giá hoạt động kênh phân Bancassurance Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ - Đưa định hướng phát triển hệ thống kênh phân phối Bancassurance giải pháp để phát triển kênh phân phối Bancassurance Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: hiệu kênh phân phối Bancassurance Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ, giai đoạn từ năm 2014 đến Phương pháp nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu với phương pháp vật biện chứng, đặt bảo hiểm nhân thọ mối liên hệ với ngành kinh tế khác xét Bancassurance kênh phân phối toàn hệ thống phân phối bảo hiểm nhân thọ, sở kết hợp với phương pháp thống kê: so sánh, phân tích, tổng hợp số liệu đối chiếu kênh phân phối Bacassurance Doanh nghiệp Bảo hiểm nước Kết cấu đề tài nghiên cứu Ngoài phần mở đầu kết luận nội dung kết cấu làm chương, cụ thể: Chương 1: Lí luận kênh Bancassurance kinh doanh Bảo hiểm Nhân thọ Chương 2: Thực trạng phát triển kênh phân phối Bancassurance Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ Chương 3: Gải pháp phát triển kênh phân phối Bancassurance Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 62 mua làm quà tặng chương trình khuyến mại cho khách hàng BVNT Ngân hàng nên trao đổi thiết kế dòng sản phẩm chung thỏa mãn nhu cầu khách hàng với dịch vụ ngân hàng kết hợp bảo hiểm gửi tiết kiệm, vay Một số sản phẩm bảo hiểm triển khai thơng qua gói tín dụng Ngồi trình phát triển sản phẩm liên kết Bancassurance, cần ý sản phẩm phải đơn giản, dễ nhớ, dễ hiểu đảm bảo nhân viên ngân hàng vốn bận rộn nắm Bên cạnh đó, mục tiêu ngân hàng BVNT cuối hiệu kinh doanh, muốn vậy, cần đầu tư phát triển sản phẩm phải có giá trị cao để giúp ngân hàng thu doanh thu từ hoa hồng hợp lý đảm bảo vốn đầu tư cho kênh phân phối Bancassurance nhân lực sở vật chất Những sản phẩm có giá trị lớn hoa hồng cao gói bảo hiểm cho khách hàng doanh nghiệp Một số yếu tố quan trọng khác cần cân nhắc phát triển sản phẩm cho kênh phân phối Bancassurance là: thỏa thuận sản phẩm phân phối; tài liệu tóm tắt sản phẩm tài liệu hướng dẫn bán hàng đơn giản; phát triển sản phẩm thiết kế riêng biệt cho ngân hàng, kết hợp thương hiệu cho ngân hàng; sản phẩm quảng cáo quầy ngân hàng; phí bảo hiểm phù hợp Ngân hàng DNBHNT hoạch định chiến lược phát triển sản phẩm dựa nhu cầu khách hàng, kết hợp thương hiệu tạo dòng sản phẩm độc quyền triển khai qua ngân hàng để tạo khác biệt hấp dẫn khách hàng Hiện BVNTcũng chưa có nhiều sản phẩm liên kết với Ngân hàng BVNT cần tăng cường đầu tư vào nghiên cứu đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với định hướng khách hàng mục tiêu Ngân hàng Sản phẩm/dịch vụ BVNT phân phối qua ngân hàng cần đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhu cầu ngân hàng Lựa chọn 63 chiến lược phát triển sản phẩm tích hợp (Bancassurance) để tăng số lượng khách hàng hay lựa chọn sản phẩm bảo hiểm truyền thống để phân phối qua ngân hàng giúp tăng doanh thu nhanh chóng yếu tố tiên giúp xác định kênh phân phối Bancassurance thành công hay thất bại 3.2.4 Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Con người yếu tố quan trọng coi yếu tố định thành công dự án BVNT cần thành điều chỉnh lại phận/ phòng Bancassurance với cán quản lý bancassurance cần người tâm huyết, nhiệt tình bancassurance chiến lược lâu dài, kênh phân phối cần nguồn lực có kỹ cao, thể niềm đam mê cam kết với cơng việc ngồi kiến thức bảo hiểm, ngân hàng kỹ cần thiết để giao tiếp, tư vấn bán bảo hiểm hỗ trợ bán hàng Đây phải cán vừa có lực kinh nghiệm vừa có kỹ cần thiết làm đầu mối với phận Bancassurance Ngân hàng Hệ thống tổ chức phận/phòng ban chức kênh phân phối Bancassurancecần BVNT trọng phát triển để điều phối thúc đẩy việc triển khai kênh phân phối Ngân hàng BVNT phải thường xuyên đào tạo hỗ trợ bán hàng cho cán bộ, nhân viên ngân hàng liên tục để đảm bảo kiến thức sản phẩm, quy trình phổ biến đặc biệt việc trang bị kỹ năng, kinh nghiệm cần có hoạt động bảo hiểm cần chia sẻ thường xuyên liên tục như: Chương trình bảo hiểm, khóa đào tạo kỹ bán hàng kinh nghiệm xử lý từ chối khách hàng khơng có nhu cầu tham gia bảo hiểm, khóa đào tạo nâng cao để phục vụ khách hàng VIP… Việc BVNT phối hợp với ngân hàng tổ chức chương trình đào tạo để trang bị kiến thức sản phẩm, quy trình, kỹ bán hàng, kỹ 64 tư vấn, quản lý huấn luyện cho cấp quản lý, cấp thực ngân hàng thực cần thiết Ngồi ra, khơng đào tạo hay tổ chức hội thảo mà DNBH cần liên tục cử cán hỗ trợ đào tạo chi nhánh/ Phòng giao dịch ngân hàng thường xuyên để nhân viên ngân hàng hỗ trợ thực tế tư vấn bảo hiểm kỹ bán hàng cá nhân, kỹ giới thiệu khách hàng, xác đinh định vị nhu cầu khách hàng kỹ tìm kiếm thơng tin, kỹ Quản lý, theo dõi hỗ trợ bán hàng, kỹ quản lý bán hàng theo mục tiêu kinh doanh Do đó, BVNT Ngân hàng cần phân tích nhu cầu đào tạo xây dựng đồ học tập kênh phân phối Bancassurance cho vị trí làm việc ngân hàng phân phối bảo hiểm lập kế hoạch thời gian đào tạo cụ thể theo nhu cầu ngân hàng Khơng có vậy, việc đào tạo hỗ trợ sau đào tạo thường xuyên liên tục giúp nhân viên ngân hàng tự tin tư vấn bảo hiểm 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng cáo xúc tiến bán hàng Hoạt động marketing kênh phân phối Bancassurance liên quan đến việc định vị để tăng nhận biết việc tham gia bảo hiểm qua ngân hàng Chiến lược marketing hiệu định hiệu triển khai kênh phân phối Bancassurance bao gồm từ việc quảng bá hợp tác ngân hàng BVNT, mắt triển khai sản phẩm, tăng cường kết hợp khuyến định vị chiến lược sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng, đề chương trình quảng bá, khuyến mại cho khách hàng chương trình thi đua bán hàng nội Một chiến lược marketing Bancassurance cần thỏa mãn khách hàng, Kênh đối tác, Sản phẩm, Thương hiệu quảng cáo tăng cường điểm tiếp xúc với khách hàng qua trang website, internet Ngồi ra, chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán hàng cần thiết kế kích hoạt 65 với phân khúc khách hàng cụ thể thông điệp phù hợp, để tăng doanh thu Các công cụ marketing trực tiếp bưu phẩm trực tiếp, SMS, thư điện tử cách để hút khách hàng nội ngân hàng đối tác Các điểm bán hàng, chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng cần có thơng tin hình ảnh tạo nhận biết thương hiệu hai bên thông tin việc phân phối bảo hiểm ngân hàng Marketing hỗ trợ ngân hàng phân phối sử dụng chương trình giới thiệu khách hàng chiến dịch trì khách hàng Nhằm tạo tiếng vang nhận biết thương hiệu, marketing lý tưởng cần tạo tài liệu bán hàng, công cụ bán hàng hỗ trợ việc nghiên cứu sản phẩm trước phát triển sản phẩm Cuối cùng, chức marketing liên kết với ngân hàng phân phối hướng tới việc quản lý thương hiệu, nhận biết thương hiệu, tất hình thức quảng cáo quảng cáo truyền hình, quảng cáo trời Marketing lúc cần thiết, BVNT Ngân hàng cần phối hợp để có kế hoạch marketing cụ thể xác định rõ mục tiêu để tăng nhận biết thương hiệu hay tăng doanh thu bán hàng Kế hoạch triển khai, ngân sách thời gian thực cần phê duyệt có đồng thuận hai bên 3.2.6 Đầu tư hệ thống công nghệ tiên tiến cho kênh phân phối Bancassurance BVNT cần phát triển phần mềm liên kết ngân hàng bảo hiểm, ghi nhận phí, ghi nhận doanh thu, hạch tốn hóa đơn, ấn chỉ, báo cáo hoa hồng, toán doanh thu tháng hai bên, tỷ lệ bồi thường Hiện nay, BVNT có phần mềm quản lý doanh thu cho sản phẩm MHomecare M-Auto đơn giản, chưa tiện dụng BVNT cần phải xây dựng hệ thống công nghệ thơng tin đồng bộ, hợp lý, đầy đủ, xác, phải cung cấp tảng hiệu từ phục vụ nhu cầu bảo hiểm 66 khách hàng đưa mục tiêu bán sản phẩm liên kết ngân hàng bảo hiểm đến thành công Muốn thuận lợi trình phát triển kênh phân phối Bancassurance, BVNT cần mạnh tay đầu tư cho công nghệ, phần mềm phát triển bancassurance Các yêu cầu cần thiết phần mềm mà BVNT phải tập trung phát triển là: In đơn bảo hiểm, phiếu thu phí bảo hiểm, thông tin khách hàng tham gia bảo hiểm, tổng hợp đơn bảo hiểm cấp hàng ngày; Theo dõi việc thu phí cơng nợ phí bảo hiểm; Thống kê đối chiếu số liệu doanh thu; Thống kê báo cáo tình hình sử dụng hố đơn, ấn chỉ; Theo dõi việc thực uỷ quyền trả tiền bồi thường BVNT cho khách hàng qua Ngân hàng; Theo dõi tỉ lệ bồi thường; Theo dõi hiệu lực hợp đồng bảo hiểm báo nhắc gần đến thời gian hết hạn để cán chủ động liên hệ với khách hàng, tư vấn tái tục Việc giải yêu cầu quản lý nghiệp vụ BVNT sau bán hàng, yêu cầu phân tích nghiệp vụ, nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối Ngồi nghiên cứu phát triển phần mềm bán hàng trực tuyến tích hợp trang chủ BVNT Ngân hàng để khách hàng thuận tiện tham khảo thông tin, lựa chọn sản phẩm mua bảo hiểm 3.3 Kiến nghị nhằm phát triển kênh phân phối Bancassurance Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 3.3.1 Kiến nghị phía quan quản lý Nhà nước a) Nhà nước cần có biện pháp nâng cao hiệu hoạt động cải thiện môi trường pháp lý hoạt động Bancassurance Để tạo điều kiện tốt cho Bancassurance phát triển Việt Nam, Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống pháp luật tổ chức tín dụng kinh doanh bảo hiểm theo hướng mở rộng; xây dựng môi trường pháp lý để hỗ trợ tích cực thúc đẩy quan hệ hợp tác ngân hàng bảo hiểm 67 Có sách ưu tiên phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao phù hợp với yêu cầu phát triển ngân hàng có việc gửi chuyên gia nước sang học tập cơng tác nước ngồi Và tương lai, cần phát triển Bancassurance thành ngành học quy đào tạo trường Đại học Đồng thời, xây dựng sách thu hút “chất xám” lĩnh vực tài từ nước phát triển thông qua việc thuê tư vấn thuê chuyên gia điều hành quản lý Do ngân hàng bảo hiểm hai lĩnh vực đặc thù kinh tế nên cần có quy định phù hợp Xây dựng khung thể chế pháp lý điều kiện đất nước hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới đảm bảo cho trình phát triển quan hệ hợp tác Bancassurance mà mở xu hướng kinh doanh kinh tế có nhiều hội thách thức b) Nhà nước cần có sách nhằm nâng cao trình độ cho cán quản lý Nhà nước kinh doanh bảo hiểm Thực tế nước ta nay, trình độ chun mơn nghiệp vụ cán quản lý Nhà nước nhiều bất cập nên hạn chế việc theo dõi, giám sát hoạt động thị trường bảo hiểm, đặc biệt giai đoạn thị trường phát triển nhanh quy mô chất lượng có nhiều tác động cạnh tranh Vì vậy, cần thiết phải nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ cán quản lý Nhà nước kinh doanh bảo hiểm thông qua chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chun mơn bảo hiểm, kiến thức quản lý đầu tư, kinh doanh quốc tế… nâng cao trình độ quản lý Nhà nước, trình độ ngoại ngữ, tin học c) Nhà nước cần có sách để phát triển toàn diện thị trường bảo hiểm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm nước 68 Để làm điều này, Nhà nước cần quan tâm thực việc mở rộng quy mô thị trường bảo hiểm (số lượng doanh nghiệp bảo hiểm), thành lập hội tương hỗ bảo hiểm; phát triển hệ thống trung gian bảo hiểm số lượng trình độ (nhất mạng lưới đại lý bảo hiểm, cán bán bảo hiểm qua ngân hàng…); phát huy vai trò tự quản lý, điều chỉnh phối hợp hoạt động hiệp hội bảo hiểm; xây dựng tổ chức đào tạo bồi dưỡng nhằm tiến hành việc đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho thị trường bảo hiểm; đẩy mạnh công tác giáo dục, tuyên truyền bảo hiểm nhằm nâng cao ý thức tham gia bảo hiểm; nâng cao hiểu biết người dân bảo hiểm, hạn chế gian lận, trục lợi tranh chấp bảo hiểm, làm giảm lòng tin vào hoạt động bảohiểm Giữa công ty cổ phần bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm có vốn đầu tư nước ngồi tồn cạnh tranh khơng lành mạnh, làm suy yếu lẫn từ gây thiệt hại chung cho tất doanh nghiệp bảo hiểm Để doanh nghiệp bảo hiểm phát triển đảm bảo thị trường cạnh tranh lành mạnh, Nhà nước cần tiến hành xếp lại doanh nghiệp bảo hiểm, hỗ trợ nâng cao lực hạn chế cạnh tranh không cần thiết Nhà nước cần có định hướng, khuyến khích hỗ trợ để xây dựng cơng ty, tập đồn bảo hiểm Việt Nam lớn mạnh với lực kinh doanh sức cạnh tranh đạt trình độ quốc tế để cung cấp dịch vụ bảo hiểm đến toàn dân hướng tới mở rộng hoạt động thị trường nước d) Nhà nước cần tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm hoạt động tài có liên quan Phát ngăn chặn kịp thời tượng đổ vỡ có tính dây chuyền ngành có liên quan nhiều đến lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng, tài chính, chứng khốn kinh doanh bất động sản Bởi mối liên 69 kết ngành chủ yếu thể lĩnh vực đầu tư vốn, ln có rủi ro tiềm ẩn, khólường Theo dõi chặt chẽ diễn biến thị trường tài thị trường bảo hiểm giới để có thông tin dự báo cần thiết cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Điều giúp doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam đưa sách kịp thời, liên quan đến hoạt động tái bảo hiểm hoạt động đầu tư tài Giải pháp cần phải phối hợp thực quan quản lý Nhà nước bảo hiểm, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam quan khác có liên quan như: Bộ Kế hoạch Đầu tư, Bộ Công An, Bộ Thông tin Truyền thôngv.v Các văn pháp quy cần hoàn chỉnh, quy định chặt chẽ cho hoạt động bảo hiểm ngân hàng đưa quy định cụ thể việc chia sẻ liệu thông tin khách hàng ngân hàng bảo hiểm, quy định cách thức bán giới thiệu sản phẩm bảo hiểm kênh phân phối, quy định cụ thể số lượng DNBH mà ngân hàng liên kết, bổ sung quy định chế chi trả hoa hồng riêng cho đại lý bảo hiểm tổ chức, quy định chương trình đào tạo cấp chứng đào tạo đại lý bảo hiểm đội ngũ bán hàng kênh phân phối… Nhà nước cần hỗ trợ DNBH việc tuyên truyền, nâng cao ý thức cho người dân bảo hiểm sản phẩm bảo hiểm dịch vụ vơ hình, xảy kiện bảo hiểm người mua bảo hiểm thấy nghĩa Hơn nữa, nhận thức người dân Việt Nam bảo hiểm lệch lạc, cho bảo hiểm lừa lọc Vì vậy, việc tuyên truyền cho người dân kiến thức bảo hiểm cần thiets tham gia bảo hiểm phương tiện truyền thông cần thiết cho phát triển ngành bảo hiểm nói chung phát triển kênh phân phối Bancassurance nói riêng Nhà nước cần có sách phạt khắt khe doanh 70 nghiệp có hành vi trục lợi bảo hiểm, vi phạm luật kinh doanh bảo hiểm, luật khác liên quan 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Quan trọng việc phát triển Bancassurance cam kết từ Lãnh đạo cấp cao ngân hàng doanh nghiệp bảo hiểm Từ phận liên quan chi tiết cam kết thành kế hoạch hoạt động cụ thể, giai đoạn rõ ràng, phân rõ trách nhiệm, nhiệm vụ, quyền hạn bên để đảm bảo kế hoạch xây dựng thực tiến độ đạt chất lượng cao Hiện đại hóa hệ thống IT ngân hàng để phù hợp với hoạt động phát triển Bancassurance tránh tình trạng nâng cấp thay đổi phần mềm giai đoạn đầu triển khai hợp tác Điều ảnh hưởng đến doanh thu chung nhân viên ngân hàng ngại bán mà biết sau họ phải chuyển toàn liệu vào phần mềm Mức độ hợp tác ngân hàng với BVNT phụ thuộc vào thỏa thuận hợp tác hai bên nên mức độ chia sẻ thông tin khách hàng ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào thỏa thuận Do vậy, sở liệu khách hàng ngân hàng khơng chia sẻ đầy đủ, việc thiết kế sản phẩm đặc thù tích hợp với sản phẩm truyền thống ngân hàng gặp nhiều khó khăn Các ngân hàng nên “thoải mái” việc chia sẻ thông tin BVNT để có hiệu hợp tác hai bên 3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Với vai trò trung gian kết nối doanh nghiệp với nhau, Hiệp hội Bảo hiểm Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức buổi hội thảo chuyên đề nghiệp vụ Bancassurance nhằm giúp cho đơn vị liên quan triển khai thành công kênh phân phối Đồng thời Hiệp hội tổ chức 71 buổi phổ biến kinh nghiệm triển khai doanh nghiệp trước từ rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp dự động mở rộng sang lĩnh vực hoạt động liên kết ngân hàng bảo hiểm Hiệp hội đóng vai trò đầu mối làm việc với cơng ty, ngân hàng nước ngồi thành cơng lĩnh vực để đưa đến học kinh nghiệm hữu ích cho DNBH ngân hàng Việt Nam q trình phát triển Ngồi Hiệp hội tư vấn cho cơng ty bảo hiểm để hợp tác với nhiều ngân hàng nước Hiệp hội bảo hiểm phối hợp hoạt động hội viên việc đào tạo bồi dưỡng tập huấn nghiệp vụ bảo hiểm, có nghiệp vụ Bancassurance Sự thành công hoạt động liên kết Bancassurance phụ thuộc nhiều vào khả chuyên môn, mức độ hiểu biết nghiệp vụ, hiểu biết thị trường nhân viên tham gia kênh phân phối Mặc dù ngân hàng, công ty bảo heiemr thường xuyên phối hợp với tổ chức đào tạo cho đội ngũ tham gia kênh phân phối cần hỗ trợ đào tạo cách chuyên nghiệp từ phía Hiệp hội 3.3.4 Kiến nghị phía Tập Đồn Bảo Việt Để trở thành doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ dẫn đầu kênh phân phối bancassurance Việt Nam, BVNT cần phải xác định vị trí đâu, điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức, qua đưa chiến lược sách lược chi tiết để thực hóa mục tiêu doanh thu Bên cạnh giải pháp đưa để phát triển kênh phân phối Bancassurance, Tổng Công ty BVNT cần tiếp tục nỗ lực không ngừng để đạt mục tiêu tăng trưởng hàng năm Toàn thể Cán nhân viên Tổng Cơng ty góp phần xây dựng BVNT trở thành doanh 72 nghiệp nhân thọ bán lẻ dẫn đầu thị trường có mạng lưới bán hàng phục vụ khách hàng lớn Việt Nam BVNT cần đầu tư vào việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp dẫn đầu chất lượng dịch vụ khách hàng, hồn thiện tiêu chuẩn, quy trình hệ thống chăm sóc KH, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng toàn hệ thống, nâng cao hoạt động tổng đài hỗ trợ Thêm vào đó, cần đẩy mạnh công tác phát triển thương hiệu, chuẩn hóa hệ thống nhận diện thương hiệu, triển khai chương trình truyền thơng kiện có quy mơ lớn Song song với hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc, BVNT cần tích cực tìm kiếm hội đầu tư an tồn, có tỷ lệ sinh lời cao lãi suất tiền gửi để tăng lợi nhuận cho Tổng Công ty từ nhiều nguồn khác Việc liên tục đổi mới, áp dụng công nghệ quản lý đại toàn mảng hoạt động kinh doanh Tổng Cơng ty chiến lược cần đề cao Về mặt xã hội, cần xây dựng BVNT trở thành doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng, tích cực đóng góp vào phát triển thịnh vượng đất nước Bằng tất nỗ lực nói tạo nên hình ảnh BVNT phát triển vững mạnh, tạo lòng tin lòng người tiêu dùng, gây dựng uy tín hợp tác với Ngân hàng bạn trở thành mạnh cho BVNT trình phát triển kênh phân phối Bancassurance 73 KẾT LUẬN Là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nội địa Việt Nam, BVNT khơng có lợi so với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ khác có kinh nghiệm phát triển có nguồn vốn lớn từ công ty mẹ nước địa Tuy vậy, với cố gắng nỗ lực hết mình, BVNT ln trì vị trí cao hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ thị trường Việt Nam Đặc biệt kênh phân phối Bancassuarnce, phát triển vòng 11 – 12 năm, đối mặt với khó khăn nội thách thức không ngừng từ thị trường BVNT ln tự hào khơng thua doanh nghiệp bảo hiểm khác Trong thời gian tới, BVNT đánh giá lại ưu nhược điểm mình, từ đưa sách cần thiết, nắm bắt lợi từ thị trường cố gắng đạt mục tiêu đề bắt kịp với phát triển nước khu vực Do hoạt động liên kết Ngân hàng – Bảo hiểm Việt Nam nói chung BVNT phát triển chưa mạnh mẽ, nên nhận xét đề xuất Luận văn chưa bắt kịp với phát triển kênh phân phối thời gian dài tới Rất mong nhận góp ý đóng góp để Luận văn hồn thiện có tính thực tiễn Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ts Nguyễn Thị Thu Hà - hướng dẫn tơi cách tận tình việc hồn thiện Luận văn tốt nghiệp Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh/chị Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ tạo điều kiện tốt để tơi có thơng tin cập nhật hữu ích 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liêu Ngô Vi Trọng, Lê Hồ An Châu (2016), Bancassurance – Bán sản phẩm bảo hiểm qua hệ thống ngân hàng thương mại Bùi Phương Thảo, (2017), Phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng thương mại Việt Nam, - Luận văn thạc sĩ kinh tế Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ (2014 - 2018), Báo cáo thường niên năm 2014 – 2018 Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ (2014 - 2018), Báo cáo tình hình phát triển Bancassurance năm 2014 – 2018 II Websites Bancassurance [Trực tuyến] Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam Địa chỉ: https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/09/090603.html Tổng cục thống kê (2015), Tình hình kinh tế xã hội năm 2014 [Trực tuyến] Địa chỉ: https://www.gso.gov.vn/default.aspx? tabid=621&ItemID=15507 Bảo Việt Nhân thọ, http://www.baoviet.com.vn Trung tâm liệu thông tin chuyên ngành bảo hiểm (Insurance Information Center - IIC), http://www.baohiem.pro.vn/ Cổng thông tin bảo hiểm Việt Nam (Vietnam Insurance Portal), http://www.webbaohiem.net/, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam: http://iav.vn/ Cục quản lý giám sát bảo hiểm: http://www.mof.gov.vn/webcenter/portal/cqlgsbh NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thu Hà Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hương; Khóa: 53; Lớp: CQ53/03.02 Đề tài: Giải pháp phát triển kênh phân phối Bancassurance Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về chất lượng nội dung luận văn/đồ án - Sự phự hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành - Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2019 Điểm số: Điểm chữ: Người nhận xét (Ký tên) NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hương; Khóa: 53; Lớp: CQ53/03.02 Đề tài: Giải pháp phát triển kênh phân phối Bancassurance Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Nội dung nhận xét: - Sự phự hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành - Đối tượng mục đích nghiên cứu - Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu - Nội dung khoa học Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2019 Điểm số: Điểm chữ: Người nhận xét (Ký tên) ... phối Bancassurance giải pháp để phát triển kênh phân phối Bancassurance Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: hiệu kênh phân phối Bancassurance Tổng Công ty Bảo Việt. .. luận kênh Bancassurance kinh doanh Bảo hiểm Nhân thọ Chương 2: Thực trạng phát triển kênh phân phối Bancassurance Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ Chương 3: Gải pháp phát triển kênh phân phối Bancassurance. .. với triển vọng phát triển Do vậy, chọn đề tài Giải pháp Phát triển kênh phân phốiBancassurance Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ để nghiên cứu, đánh giá thành mà kênh phân phối làm được, phân