17 THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN BÌNH lục hà NAM II

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH -*** - ĐẶNG THỊ MAI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN BÌNH LỤC - HÀ NAM II” Chuyên ngành: Ngân hàng Mã số: 15 HÀ NỘI – 2021 BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài -*** - ĐẶNG THỊ MAI CQ 55/15.01 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN BÌNH LỤC – HÀ NAM II” Chuyên ngành: Ngân hàng Mã số: 15 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS TRỊNH THANH HUYỀN HÀ NỘI – 2021 SV: Đặng Thị Mai Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em, số liệu, kết nêu khóa luận tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Mai SV: Đặng Thị Mai Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC SV: Đặng Thị Mai Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank ĐVCNT NHNN NHTM PGD SV: Đặng Thị Mai Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Agribank Đơn vị chấp nhận thẻ Ngân hàng Nhà nước NHTM Phòng giao dịch Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG SV: Đặng Thị Mai Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC HÌNH SV: Đặng Thị Mai Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong năm vừa qua, kinh tế Việt Nam có bước phát triển ổn định, đời sống thu nhập người dân ngày cải thiện nâng cao, nhận thức người tiêu dùng thẻ thay đổi, phận khơng nhỏ xóa dần thói quen sử dụng tiền mặt, thay vào sử dụng thẻ mua hàng hóa, dịch vụ Với ưu thời gian tốn, tính an tồn, hiệu sử dụng phạm vi toán rộng, thẻ toán trở thành cơng cụ tốn đại, văn minh phổ biến phạm vi tồn cầu Vì thế, phát triển dịch vụ thẻ tất yếu khách quan xu tồn cầu hóa, thực đa dạng hóa dịch vụ đại hóa cơng nghệ ngân hàng ngân hàng tiến trình hội nhập vào khu vực giới Tuy nhiên Việt Nam, thẻ ngân hàng biết đến từ năm 90 kỷ trước nên khái niệm mẻ đa số người dân Đến nay, đạt kết định việc phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng cịn gặp nhiều khó khăn: người dân chưa có thói quen sử dụng chấp nhận thẻ, chế sách chưa đồng bộ, sở vật chất công nghệ chưa theo kịp với phát triển giới Chính khó khăn cản trở lớn làm chậm tiến độ phát triển thẻ ngân hàng nước ta Với đặc điểm “người sau”, tham gia vào thị trường thẻ muộn, Agribank Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn Xuất phát từ nhu cầu thực tế, sau thời gian tìm hiểu thực tế dịch vụ thẻ Agribank Việt Nam, kiến thức học dẫn dắt cô giáo, TS SV: Đặng Thị Mai Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Trịnh Thanh Huyền, em lựa chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Agribank Việt Nam chi nhánh huyện Bình Lục - Hà Nam II” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Đối tượng mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan đến dịch vụ thẻ, phát triển dịch vụ thẻ, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ, sở đưa giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Bình Lục – Hà Nam II 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động dịch vụ thẻ, phát phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng giải pháp phát triển dịch vụ thẻ 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Agribank Việt Nam chi nhánh huyện Bình Lục – Hà Nam II 3.3 Thời gian nghiên cứu: từ năm 2017 đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Các số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo tổng kết Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam Agribank Việt Nam Các số liệu thu thập từ sách báo, đài, internet cán ngân hàng cung cấp Tài liệu phát hành nội bộ, quy định hướng dẫn phát hành toán thẻ Agribank 4.2 Phương pháp phân tích số liệu Trên sở tài liệu tổng hợp, vận dụng phương pháp phân tích thống kê số tương đối, số tuyệt đối phương pháp so sánh để phân SV: Đặng Thị Mai Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài tích kết kinh doanh tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng qua năm nhằm đáp ứng mục đích nghiên cứu đề tài đặt Kết cấu khóa luận tốt nghiệp: Tên đề tài: “Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh huyện Bình Lục – Hà Nam II” Khóa luận gồm phần sau: Chương 1: Thẻ phát triển dịch vụ thẻ NHTM Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh huyện Bình Lục – Hà Nam II Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh huyện Bình Lục – Hà Nam II SV: Đặng Thị Mai 10 Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Xây dựng khẳng định thương hiệu dịch vụ thẻ Agribank địa bàn huyện Bình Lục xứng đáng với vị trí hàng đầu Đặc biệt coi trọng dịch vụ sau bán hàng phát triển giá trị gia tăng nhằm tạo khác biệt khẳng định sắc riêng vốn có Agribank Tăng cường hợp tác, liên kết kinh doanh với đối tác nước khu vực thơng qua hình thức tận dụng ngoại lực liên doanh Phát triển sản phẩm dịch vụ theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế (ISO) GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH BÌNH LỤC HÀ NAM II 16 Nâng cao tính hấp dẫn sản phẩm dịch vụ thẻ - Tăng cường tích hợp loại thẻ - Đa dạng hóa sản phẩm, trọng sản phẩm chiến lược: • Nghiên cứu triển khai thẻ ghi nợ quốc tế: VISA electron, Maestro card • Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ tảng tích hợp sản phẩm dịch vụ tại: VD thẻ Cashcard ATM plus… • Nghiên cứu triển khai dịch vụ ngân hàng đại lý thẻ JCB, Diner club… • Nghiên cứu thị trường bỏ ngỏ, phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ đáp ứng nhu cầu đoạn thị trường - Phát triển sản phẩm thẻ mới: • Phát triển sản phẩm dịch vụ Co-branding tảng sản phẩm dịch vụ có sẵn với cơng ty tổ chức tiềm • Thẻ liên kết với trường đại học cao đẳng địa bàn • Thẻ liên kết với cơng ty, xí nghiệp khu cơng nghiệp • Các lợi ích phi tài cho chủ thẻ như: thẻ học bổng, bảo hiểm, tặng tạp chí,… • Các điểm giảm giá hàng hóa dịch vụ cho chủ thẻ SV: Đặng Thị Mai 58 Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp 17 Học viện Tài Mở rộng mạng lưới chấp nhận đơn vị thẻ toán Số lượng chất lượng đơn vị chấp nhận thẻ có vai trị quan trọng phát triển nghiệp vụ tốn thẻ Đó “cầu nối’ khách hàng sử dụng thẻ với ngân hàng Đơn vị chấp nhận thẻ nhiều việc toán dễ dàng khách hàng ưa thích dùng thẻ Việc phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ Agribank Việt Nam chi nhánh huyện Bình Lục cần đẩy mạnh sở tăng cường quan hệ với điểm chấp nhận cũ phát triển điểm tiếp nhận có tiềm tương lai Một vấn đề gây khó khăn cho việc phát triển đơn vị chấp nhận thẻ tỷ lệ chiết khấu áp dụng tới điểm tiếp nhận thẻ cao Như điểm tiếp nhận thẻ bị lợi nhuận bán hàng thẻ Khi toán thẻ chưa phổ biến điểm tiếp nhận thẻ bán hàng mà khơng cần chấp nhận thẻ Do vậy, ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Bình Lục ngân hàng phát hành toán thẻ nên giảm tỷ lệ chiết khấu áp dụng khuyến khích hình thức trích lại số phần trăm hoa hồng tổng doanh số toán thẻ đơn vị Hơn ngân hàng Agribank chi nhánh Bình Lục cần phải giúp đơn vị chấp nhận thẻ nhận thức chấp nhận thẻ để tăng nguồn thu qua bán hàng từ tránh phân biệt đối xử với khách hàng, tránh lợi dụng thu thêm phí tốn,… Những điều ảnh hưởng xấu đến tâm lý khách hàng sử dụng thẻ Ngồi Agribank Bình Lục nên thường xun tổ chức chương trình khuyến mại đơn vị chấp nhận thẻ có doanh số cao, thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ cung cấp nhu cầu khách hàng sản phẩm 18 Hiện đại hóa công nghệ SV: Đặng Thị Mai 59 Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Vấn đề đại hóa cơng nghệ ngân hàng trở nên vơ xúc trước tình hình phát triển đất nước Trong thời đại ngày công nghệ thông tin phát triển mạnh thay đổi ngày giờ, công cụ để cung ứng dịch vụ ngân hàng thay đổi không ngừng cạnh tranh ngân hàng ngày trở nên gay gắt Một yếu tố định thắng lợi áp dụng khoa học công nghệ vào hoạt động ngân hàng Với lợi người sau, có điều kiện tiếp thu công nghệ nước trước Agribank cần lựa chọn phát triển hệ thống máy móc đầu cuối theo hướng tương thích với cơng nghệ thẻ vi mạch điện tử mà giới sử dụng rộng rãi nhằm phục vụ tốt cho khách hàng thực toán kinh doanh thương mại trang thiết bị dự phòng cho hoạt động thẻ sẵn sàng có cố phát sinh Tại ngân hàng Agribank Bình Lục cần tăng khả bảo mật cho hệ thống đầu tư chương trình phịng chống virut, đầu tư hệ thống camera tốt giám sát hệ thống máy ATM nhằm hạn chế tình trạng gian lận, giả mạo phá hoại tài sản ngân hàng từ có biện pháp xử lý kịp thời có cố sảy 19 Tăng cường hoạt động marketing Thẻ toán sản phẩm Do vậy, việc giới thiệu cơng chúng điều cần thiết Tuy nhiên, ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Bình Lục ngân hàng phát hành, kinh doanh thẻ có quan tâm thích đáng hoạt động Hiện khách hàng sử dụng thẻ chưa nhiều, nguyên nhân chủ yếu khách hàng chưa hiểu biết thẻ ngại ngần nghĩ việc sử dụng dịch vụ thẻ phức tạp Do đó, ngân hàng Agribank Bình Lục cần đẩy mạnh cơng tác tiếp thị, quảng cáo cần có chiến lược tiếp thị tổng thể, tổ chức tốt cơng tác tuyên truyền, đẩy mạnh SV: Đặng Thị Mai 60 Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài giới thiệu sản phẩm thẻ mình, nêu rõ tiện ích mà thẻ mang lại, đặc biệt tung sản phẩm thị trường, tổ chức chương trình khuếch trương sản phẩm dịch vụ thẻ Đồng thời, ngân hàng Agribank Bình Lục cần xây dựng sách khách hàng hợp lý hiệu quả, cần phải phân đoạn thị trường như: khách hàng truyền thống, khách hàng chiến lược, khách hàng tiềm 20 Nâng cao chất lượng trình độ cán ngân hàng Bất kể cơng việc dù khó khăn đến đâu khắc phục có nhân tố “con người” Hiện nay, cán thẻ ngân hàng đa phần trẻ động Tuy nhiên họ thiếu kinh nghiệm kiêm nhiều nhiệm vụ Do đó, ngân hàng cần trọng tới công tác đào tạo cho cán Cụ thể là: - Tổ chức tập huấn nghiệp vụ thẻ vấn đề phát sinh cho cán xử lý nghiệp vụ - Tăng cường đào tạo đào tạo lại nghiệp vụ thẻ cho cán - Đào tạo kiến thức tin học công nghệ thông tin cho cán nghiệp vụ trọng phận quản lý rủi ro phận nghiên cứu phát triển - Đào tạo kiến thức vận hành, sử dụng bảo quản thiết bị chuyên dụng - Trong ngân hàng nên tổ chức buổi trao đổi nghiệp vụ tổng kết, giải đáp vướng mắc để hỗ trợ nâng cao nghiệp vụ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Agribank Bình Lục NHTM lớn địa bàn tỉnh Hà Nam nên việc nghiên cứu phát triển thẻ toán vừa trách nhiệm, vừa nghĩa vụ mà Agribank Bình Lục phải gánh vác Được đạo NHNN Việt Nam, Agribank Bình Lục đưa kế hoạch, giai đoạn nghiên cứu phát triển thẻ tốn cho phù hợp với tình hình phát triển kinh tế xã hội tỉnh nhà Giai đoạn 2017-2021 giai đoạn phát triển SV: Đặng Thị Mai 61 Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài dịch vụ đa dạng phong phú tăng lựa chọn cho khách hàng, an toàn bảo mật phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, sản phẩm liên kết bán chéo sản phẩm tài liên kết ngân hàng – bảo hiểm giúp cho khách hàng giảm thời gian toán phí bảo hiểm, tư vấn bảo hiểm, giúp ngân hàng công ty bảo hiểm thu hút tiền gửi, chi trả qua ATM Ngoài nỗ lực thân Agribank Bình Lục cần hỗ trợ Chính phủ, NHNN Việt Nam quan ban ngành từ việc hỗ trợ chuyên môn, đầu tư sở hạ tầng kỹ thuật việc tạo môi trường pháp lý chặt chẽ cho giao dịch thẻ 21 Kiến nghị NHNN Việt Nam - Hoàn thiện văn pháp quy thẻ Mơi trường pháp lý hồn chỉnh vấn đề cần thiết để trở thành phương tiện toán phổ biến xã hội.Ở Việt Nam có quy chế NHNN phát hành, sử dụng toán thẻ Đó văn có tính hướng dẫn chung, cịn quy trình cụ thể lại ngân hàng tự đề khơng có thống chung Một thẻ sử dụng phổ biến trở thành phương tiện tốn hữu hiệu cần pháp lệnh thẻ toán với diều khoản chặt chẽ, thống với văn có liên quan đến quản lý ngoại hối, tín dụng chung - Hoạch định chiến lược thẻ cho toàn hệ thống NHTM tránh cạnh tranh thiếu lành mạnh NHNN đóng vai trị to lớn việc hoạch định chiến lược chung cho NHTM thực dịch vụ thẻ để tạo thống quản lý bình đẳng cạnh tranh ngân hàng phát hành toán thẻ Việt Nam đời có đóng góp đáng kể cho phát triển dịch vụ thẻ SV: Đặng Thị Mai 62 Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Hiệp hội ngân hàng tốn thẻ thường xuyên làm việc với NHNN trì mối quan hệ chặt chẽ với tổ chức thẻ quốc tê nhằm đẩy mạnh việc phát triển nghiệp vụ thẻ Việt Nam Hội thu hút hầu hết Ngân hàng thực dịch vụ thẻ Việt Nam tham gia, thống mức phí, áp dụng sách chung nhằm mục đích bảo đảm lợi nhuận cho tất ngân hàng thị trường thẻ cạnh tranh lành mạnh Thông qua hiệp hội thẻ, NHNN áp dụng sách chung cho hoạt động thẻ hoạch định chiến lược khai thác thị trường, thúc đẩy việc phát hành thẻ, tốn thẻ, ứng dụng cơng nghệ thẻ phát triển thị trường khu vực giới - Có sách khuyến khích mở rộng kinh doanh thẻ NHNN cần khuyến khích NHTM khơng ngại mở rộng dịch vụ thẻ việc trợ giúp ngân hàng nước việc phát triển nghiệp vụ thẻ để tạp điều kiện cạnh tranh với ngân hàng nước ngồi, đồng thời có biện pháp xử phạt nghiêm khắc vi phạm quy chế hoạt động thẻ SV: Đặng Thị Mai 63 Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp 22 Học viện Tài Kiến nghị với Hiệp hội thẻ Việt Nam Hiệp hội ngân hàng tốn thẻ phải nịng cốt đầu việc cải tiến hình thức, phương thức hoạt động, tạo môi trường kinh doanh thẻ lành mạnh cho NHTM, tuyên truyền thẻ tới dân chúng Hiệp hội ngân hàng nên làm đầu mối tổ chức hội thảo công nghệ ngân hàng, giúp NHTM trau dồi kiến thức, kinh nghiệm vấn đề kỹ thuật, cơng nghệ, kỹ năng, trình độ quản lý, thu thập thông tin tài liệu chuyên đề thẻ Đầu tư phối hợp với quan ngôn luận: đài truyền hình, đài phát thanh, thơng tấn, báo chí mở đợt tuyên truyền thẻ, quảng bá, giới thiệu vai trị, lợi ích thẻ mang lại cho bên tham gia toán phát hành thẻ Hiệp hội thẻ cần tăng cường làm đầu mối hỗ trợ hội viên việc đào tạo, tư vấn với NHNN lĩnh vực thẻ tổ chức thẻ quốc tế Đặc biệt, Hội cần phải có thỏa thuận nghiêm khắc chế tài, đóng góp tích cực cho nghiệp phát triển dịch vụ thẻ thị trường Việt Nam để thực tiêu chí hội là: “Diễn đàn hợp tác trao đổi kinh nghiệm ngân hàng toán thẻ Việt Nam” 23 Kiến nghị Agribank Việt Nam Giải quyết, hỗ trợ kịp thời kiến nghị từ chi nhánh nghiệp vụ thẻ đầu tư công nghệ, sở vật chất, trang thiết bị để việc phát triển dịch vụ thẻ Agribank Bình Lục để đạt hiệu cao Cập nhật kiến thức thẻ ngân hàng tiện ích từ dịch vụ thẻ đến với tất cán nhân viên phụ trách mảng kinh doanh thẻ để giải thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng thỏa đáng, đem lại hài lòng cho khách hàng SV: Đặng Thị Mai 64 Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Agribank cần điều chỉnh mức ký quỹ mở thẻ tín dụng quốc tế để cạnh tranh với NHTM khác địa bàn Tiếp tục triển khai, kí kết hợp đồng để thiết bị toán thẻ chấp nhận nhiều loại thẻ như: Visa, Mastercard, JCB Đối tượng chủ thẻ tín chấp cần phải mở rộng thêm nhằm khuyến khích đơn vị có số dư tiền gửi lớn hay cơng tác nước ngồi mở thẻ Cần tạo khác biệt vượt trội so với sản phẩm có thị trường quan tâm đến vấn đề đào tạo, phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Trong kinh doanh dịch vụ thẻ địi hỏi phải có đạo kịp thời trung tâm thẻ NHNN, phối hợp chặt chẽ với chi nhánh hệ thống tạo sức mạnh cho thương hiệu Agribank SV: Đặng Thị Mai 65 Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh Bình Lục thời gian vừa qua, bám sát với định hướng phát triển dịch vụ thẻ NH NN & PTNT Việt Nam đến năm 2020 Kế hoạch phát triển dịch vụ thẻ chi nhánh Luận văn đưa số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ phù hợp với đặc điểm, tình hình chi nhánh Để giải pháp có tính khả thi cao hơn, luận văn đề xuất số kiến nghị với NHNN, NH NN & PTNT Việt Nam nhằm tạo khung pháp lý mơi trường kinh doanh thơng thống, sở để dịch vụ thẻ chi nhánh phát triển ổn định, bền vững SV: Đặng Thị Mai 66 Lớp: CQ55/15.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Thẻ sản phẩm dịch vụ ngân hàng độc đáo, xem phương tiện thay tiền mặt hàng đầu giao dịch Việc phát triển toán thẻ nhu cầu cấp thiết trình đại hóa Ngân hàng Là ngân hàng đầu lĩnh vực áp dụng khoa học công nghệ vào hoạt động ngân hàng Việt Nam, Agribank Bình Lục– Hà Nam II có nhiều cố gắng để phát triển dịch vụ toán ngân hàng Mong với thành tựu khả quan đạt được, với đầu tư đắn sở vật chất kĩ thuật nhân chủ trương chiến lược kinh doanh phù hợp, Agribank Bình Lục trì vị cố gắng chiếm lĩnh thị trường thẻ Việt Nam Trong trình nghiên cứu, tính mẻ vấn đề, thời gian nghiên cứu có hạn chế hạn chế kiến thức thân nên có nhiều vấn đề chưa xem xét đến dừng lại phần liệt kê, chưa thực phân tích cách có hệ thống, nhiều giải pháp mang tính chất tạm thời không lâu dài Do vậy, em mong đóng góp ý kiến thầy, giáo để em tìm hiểu cách kĩ lĩnh vực thẻ ngân hàng Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo hướng dẫn – TS Trịnh Thanh Huyền anh chị Agribank chi nhánh huyện Bình Lục, Ngân hàng Nơng nghiệp Việt Nam – Chi nhánh Bình Lục giúp em hồn thành khóa luận SV: Đặng Thị Mai 67 Lớp: CQ55/15.01 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Mùi, Ths Trần Cảnh Toàn (2011), “Giáo trình Quản trị NHTM” NXB Tài Chính PGS.TS Đinh Xuân Hạng, Ths Nguyễn Hữu Lộc (2012), “Giáo trình Quản trị tín dụng NHTM” NXB Tài Chính TS Nghiêm Văn Bảy (2012), “Giáo trình Quản trị dịch vụ khác NHTM” NCB Tài PGS.TS Hà Minh Sơn , “Giáo trình kế tốn ngân hàng trung ương” NXB Tài Chính PGS.TS Hà Minh Sơn, ThS Nguyễn Văn Lộc, “Giáo trình kế tốn ngân hàng thương mại” NXB Tài Chính Phan Văn Đức, 2014 Phát triển dịch vụ toán thẻ chi nhánh Agribank chi nhánh Cao Lãnh – Đồng Tháp Luận văn tôt nghiệp, trường đại học quốc gia Hà Nội Nguyễn Ngọc Châu, 2017 Phát triển dịch vụ toán thẻ Agribank phịng giao dịch Tân Hưng chi nhánh Tân Bình Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học kinh tế quốc dân Trân Thị Phương, 2014 Luận văn thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, trường Đại học kinh tế PHỤ LỤC Phụ lục – Nhận xét đơn vị thực tập Phụ lục – Nhận xét người hướng dẫn khoa học Phụ lục – Nhận xét người phản biện NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên người nhận xét:…………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: ……………………… Khóa:… Lớp: …………………………………………………………… Đề tài:………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập Sinh viên …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Về ý thức kỷ luật, tuân thủ quy định đơn vị thực tập …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Về kỹ giao tiếp, kỹ mềm …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Về kiến thức chuyên môn …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Xác nhận đơn vị thực tập (ký, ghi rõ họ tên) Hà Nội, ngày… tháng… năm 2021 Người nhận xét NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: TS Trịnh Thanh Huyền Nhận xét trình thực tập sinh viên: Đặng Thị Mai Khóa: 55 Lớp: CQ55/15.01 Đề tài:“Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Agribank Việt Nam chi nhánh Bình Lục – Hà Nam II” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Về chất lượng nội dung chuyên đề - Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… - Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày Điểm: - Bằng số: - Bằng Người nhận xét (Ký tên) tháng …… chữ:…………… năm 2021 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện:……………………………………………… Nhận xét trình thực tập sinh viên: Đặng Thị Mai Khóa: 55 Lớp: CQ55/15.01 Đề tài:“Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Agribank Việt Nam chi nhánh Bình Lục – Hà Nam II” Nội dung nhận xét: 1.Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2.Đối tượng mục đích nghiên cứu ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3.Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 4.Nội dung khoa học ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày Điểm: - Bằng số: Bằng Người nhận xét (Ký tên) tháng …… chữ: năm 2021 ... TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN BÌNH LỤC - HÀ NAM II KHÁI QUÁT VỀ AGRIBANK VIỆT NAM Lịch sử hình thành phát triển Agribank Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam. .. thuộc vào ngân hàng vào mối quan hệ chi? ??n lược ngân hàng với ĐVCNT Trên thực tế nhiều ngân hàng vừa ngân hàng phát hành vừa ngân hàng toán thẻ Với tư cách ngân hàng phát hành, khách hàng họ chủ thẻ. .. Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh huyện Bình Lục – Hà Nam II Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh huyện Bình Lục – Hà Nam II SV: Đặng Thị