TÓM TẮT LUẬN VĂN Nền kinh tế Việt Nam đà hội nhập với kinh tế giới làm tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng lĩnh vực kinh tế, có lĩnh vực bảo hiểm Đó cạnh tranh nội doanh nghiệp nước với cạnh tranh với tập đoàn bảo hiểm nước ngồi Sự cạnh tranh diễn mặt: uy tín thương hiệu, lực vốn, phí bảo hiểm, chất lượng dịch vụ trước sau bán hàng,… Để nâng cao lực cạnh tranh, doanh nghiệp bảo hiểm nghiên cứu đưa chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing đặc biệt chiến lược phân phối sản phẩm Mạng lưới phân phối sản phẩm DNBH đa dạng thông qua kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Một kênh phân phối gián tiếp có hiệu ngày phát triển phân phối sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng (Bancassurance) Đây kênh phân phối doanh nghiệp bảo hiểm trọng nhằm tăng khả tiếp cận với khách hàng, khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Bancassurance xuất Việt Nam từ năm 90 Mặc dù kênh phân phối bảo hiểm hứa hẹn nhiều tiềm hoạt động liên kết dừng bước phát triển Hiện nay, có số ngân hàng thương mại Việt Nam phát triển mơ hình Bancassurance Đây lựa chọn phù hợp với xu chung có nhiều lợi thương hiệu, sở vật chất, tiềm lực, thị trường Tuy nhiên, thực tế kết hoạt động Bancassurance công ty bảo hiểm trực thuộc ngân hàng thương mại chưa cao, phát triển chưa tương xứng với tiềm vốn có ngân hàng mẹ việc khai thác thị trường tiềm nhiều vướng mắc Là cán công tác Công ty Bảo hiểm VietinBank, trình làm việc qua kết hoạt động kinh doanh công ty, em thấy Cơng ty Bảo hiểm VietinBank có lợi to lớn có “hậu phương” vững ngân hàng mẹ VietinBank Tuy hai năm trở lại (năm 2014 2015), có bước đột phá lớn kết kinh doanh thực tế kết chưa thực xứng đáng với tiềm lực vốn có Do vậy, với tâm huyết đóng góp phần cơng sức nhỏ bé phát triển công ty, em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động Bancassurance Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” Với phân tích thực trạng q trình triển khai hoạt động công ty bảo hiểm VietinBank nhận định mặt cịn hạn chế q trình triển khai nhằm đưa giải pháp cụ thể cho cơng ty để khai thác tốt tiềm có Với kết cấu luận văn gồm ba chương: Chương 1: Lý Luận chung về“phát triển hoạt động Bancassurance Công ty Bảo hiểm.” Chương 2: Thực trạng triển khai hoạt động Bancassurance tại“Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.” Chương 3: Định hướng số giải pháp“phát triển hoạt động Bancassurance Công ty Bảo hiểm VietinBank.” Luận văn nêu lên lý thuyết chung khái niệm, đặc điểm, cách thức triển khai mô hình Bancassurance, lợi ích việc triển khai hoạt động Bancassurance công ty bảo hiểm quan niệm phát triển hoạt động Bancassurance công ty bảo hiểm, nhân tố tác động đến phát triển hoạt động Bancassurance công ty bảo hiểm Từ đó, vào phần lý thuyết nêu, tác giả vào phân tích thực trạng triển khai hoạt động Bancassurance đánh giá tình hình, kết triển khai Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VBI) Qua phân tích đánh giá tình hình triển khai cho thấy số vấn đề vướng mắc, hạn chế trình triển khai hoạt động Bancassurance VBI Nhìn nhận hạn chế sở để tác giả đưa giải pháp hữu hiệu nhằm phát triển hoạt động Bancassurance VBI Cụ thể: Chương 1, từ khái niệm khác Bancassurance, tác giả khái quát đưa khái niệm chung nhất: Bancassurance việc ngân hàng tham gia phân phối sản phẩm bảo hiểm DNBH cho khách hàng ngân hàng, qua hình thành kênh phân phối sản phẩm mới, thể chiến lược Marketing ngân hàng bảo hiểm thơng qua tích hợp sản phẩm vào để nhằm khai thác tối đa thị trường dịch vụ tài Với đặc điểm loại mơ hình Bancassurance khác nhau, luận văn vai trị Bancassurance với công ty bảo hiểm Từ việc đánh giá vai trị quan trọng Bancassurance với cơng ty bảo hiểm, tác giả nêu rõ quan điểm việc phát triển hoạt động Bancassurance Từ quan đỉểm đưa tiêu đánh giá phát triển hoạt động Bancassurance Bên cạnh đó, chương này, luận văn có tham khảo phát triển hoạt động Bancassurance công ty bảo hiểm trực thuộc ngân hàng thương mại khác thị trường để từ rút học cho phát triển hoạt động Bancassurance Công ty bảo hiểm VietinBank Chương 2, luận văn phân tích chi tiết thực trạng phát triển hoạt động Bancassurance theo phương thức tiêu phát triển hoạt động Bancassurance nêu chương công ty bảo hiểm VietinBank Từ việc nghiên cứu nhìn nhận trình hoạt động phát triển kênh phân phối Bancassurance VBI từ năm 2009 đến năm 2015, luận văn đưa nhận định đánh giá kết đạt mặt cịn hạn chế cơng ty Kết đạt được: - Số lượng sản phẩm tăng dần qua năm với nhiều sách giá hấp dẫn - Mạng lưới phân phối bán hàng tăng lên - Là công ty bảo hiểm áp dụng phần mềm bán bảo hiểm qua ngân hàng - Công tác chăm sóc dịch vụ sau bán hàng cải thiện quan tâm hàng đầu nhằm phục vụ khách hàng nhanh chóng, thuận tiện làm hài lịng khách hàng ngân hàng Một số điểm hạn chế: - Thứ nhất, mối quan hệ ngân hàng mẹ - VietinBank VBI chưa thực chặt chẽ, dẫn đến kết khai thác trực tiếp kênh phân phối Bancassurance thị trường tiềm khách hàng ngân hàng mẹ chưa cao - Thứ hai, VBI chưa khai thác thị trường bảo hiểm nhóm lĩnh vực bảo hiểm người - thị trường vô tiềm bỏ ngỏ - Thứ ba, sản phẩm phân phối qua kênh Bancassurance cịn ít, đặc biệt sản phẩm tích hợp với ngân hàng nên khơng tạo phong phú, đa dạng sản phẩm cho khách hàng lựa chọn Hơn nữa, sản phẩm tích hợp cịn hạn chế, ví dụ sản phẩm bảo hiểm người - sản phẩm đánh giá mang lại hiệu cao phạm vi bảo hiểm hạn hẹp, chủ yếu tập trung vào sinh mạng cá nhân tai nạn cá nhân, phần bảo hiểm chi phí y tế VBI có đưa vào phạm vi sản phẩm (không bỏ qua sản phẩm bảo hiểm bảo khác) chi phí hỗ trợ chi trả chưa cao nên sản phẩm chưa hấp dẫn khách hàng.” - Thứ tư, kênh phân phối qua ngân hàng mẹ - VietinBank chưa thực hiệu Mặc dù mạng lưới VietinBank rộng khắp, phủ kín nước đại lý chi nhánh VietinBank cán ngân hàng VietinBank chưa tận dụng lợi Ngân hàng chưa đủ nguồn lực đặc biệt thiếu không gian cho việc giới thiệu chào bán sản phẩm - Thứ năm, lực tài lực bảo hiểm VBI chưa đánh giá cao, chất lượng dịch vụ sau bán hàng chưa đáp ứng tốt theo nhu cầu khách hàng chi nhánh ngân hàng Các vấn đề tồn liên quan đến chất lượng dịch vụ như: nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng chưa nhiệt tình chưa đúng, vịng vo làm khách hàng niềm tin; có khiếu nại phát sinh bảo hiểm, việc giải chi trả quyền lợi cho khách hàng chưa thỏa đáng chậm trễ gây niềm tin, tạo chán nản cho khách hàng không muốn tiếp tục tái tục dịch vụ;…” - Thứ sáu,“thương hiệu VBI thị trường mờ nhạt Nhiều khách hàng cán ngân hàng cịn chưa biết đến tên VBI, chưa biết lĩnh vực kinh doanh VBI (có cán ngân hàng cịn nhầm VBI VietinBank Aviva cơng ty bảo hiểm nhân thọ liên doanh VietinBank công ty bảo hiểm Aviva Anh) Từ điểm hạn chế nêu trên, chương 3, luận văn giải vấn đề tồn cách đưa giải pháp nhằm giúp VBI phát triển mạnh hoạt động Bancassurance: - Tăng cường củng cố mối liên kết ngân hàng mẹ (VietinBank) VBI - Phát triển đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm - Giải pháp kênh phân phối qua ngân hàng - Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Mục tiêu nghiên cứu “Mục đích nghiên cứu đặt cho đề tài đánh giá thực trạng phát triển hoạt động”Bancassurance“và làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động Bancassurance của”Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam”để từ đề xuất giải pháp phát triển phù hợp Mục tiêu cụ thể:” -“Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận Bancassurance hoạt động Bancassurance.” -“Phân tích thực trạng phát triển hoạt động Bancassurance, làm rõ nhân tố tác động đến việc phát triển hoạt động Bancasssurance Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam -“Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Bancassurance Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam đến năm 2020 với mục tiêu dẫn đầu phân khúc bán lẻ thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Để đạt mục tiêu đặt ra, luận văn cần trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: - Bancassurance hoạt động Bancassurance gì? - Hiện hoạt động Bancasurance triển khai ngân hàng thương mại nào? - Tại hoạt động Bancassurance tại“Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam”chưa“đạt”được“kết quả”mong muốn? - Để phát triển hoạt động Bancasurance, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam”cần có giải pháp nào? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu”của luận văn“sẽ tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển hoạt động Bancassurance”của“Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng Công thương”Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu việc phát triển sản phẩm, phát triển kênh phân phối, v.v Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam - Về thời gian: Luận văn chủ yếu xem xét đánh giá hoạt động Bancassurance Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp định tính như: - Phương pháp mơ hình hóa thơng qua phân tích tài liệu nghiên cứu mơ hình Bancassurance giới Việt Nam - Phương pháp qui nạp, suy diễn sở báo cáo hoạt động VietinBank, VBI kết quả“triển khai bán sản phẩm bảo hiểm qua hệ thống”kênh phân phối chi nhánh VietinBank Những phân tích luận văn dựa vào kết thống kê, tổng hợp so sánh kết triển khai Bancassurance VBI vào VietinBank Dữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn chủ yếu là“dữ liệu thứ cấp.”Thông tin“thu thập”được thông qua nhiều kênh luận văn, luận án tác giả nghiên cứu hoạt động Bancassurace, tạp chí, sách báo,… Hạn chế đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng việc nghiên cứu, tìm hiểu đưa số đề xuất để phát triển mơ hình kênh phân phối Bancassurance cho Cơng ty Bảo hiểm VietinBank, luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết hạn chế mặt kinh nghiệm nghiên cứu Những giải pháp đề xuất luận văn bước đầu, cần tiếp tục bổ sung, hồn thiện thêm q trình triển khai thực ... trạng triển khai hoạt động Bancassurance tại? ? ?Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. ” Chương 3: Định hướng số giải pháp? ?phát triển hoạt động Bancassurance Công ty Bảo hiểm. .. sau: - Bancassurance hoạt động Bancassurance gì? - Hiện hoạt động Bancasurance triển khai ngân hàng thương mại nào? - Tại hoạt động Bancassurance tại? ? ?Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng Công thương. .. trạng phát triển hoạt động Bancassurance, làm rõ nhân tố tác động đến việc phát triển hoạt động Bancasssurance Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam -“Đề xuất giải pháp phát triển