Một thực tế hiện nay đó là số lượng xe tham gia bảo hiểm vật chất xe còn tương đối thấp so với tổng lượng xe cơ giới hiện đang lưu hành. Điều này có thể là do: Các sản phẩm bảo hiểm còn xa lạ với người dân, do vấn đề thu nhập, do các sản phẩm bảo hiểm vật chất xe chưa thực sự hấp dẫn, hoặc do hoạt động giám định bồi thường của các công ty bảo hiểm chưa đáp ứng được mong muốn của khách hàng, gây mất lòng tin cho khách hàng…Vì vậy cần phải có những giải pháp hữu hiệu để khai thác tối đa nghiệp vụ này một nghiệp vụ bảo hiểm có tiềm năng rất lớn ở nước ta hiện nay và trong tương lai. Chính vì lý do đó mà em quyết định chọn đề tài: “Hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long” với mong muốn được đóng góp một số ý kiến để hoạt động này ngày càng được nâng cao, tạo niềm tin cho khách hàng vào công ty.
1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Tuyết Hoài 2 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long”, nhận nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể Ban lãnh đạo, cán nhân viên Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long; tập thể Ban Giám hiệu khoa sau Đại học, giảng viên, cán phòng, ban chức Trường Đại học Thương mại Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Chu Thị Thuỷ - người hướng dẫn khoa học Luân văn, tận tình giúp đỡ mặt để hoàn thành Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô hội đồng chấm Luận văn có góp ý thiếu sót Luận văn, giúp Luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực luận văn Đặc biệt, lần cảm ơn cán nhân viên phòng kế toán dành chút thời gian để cung cấp số liệu từ có liệu để phân tích đánh giá Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô trường Đại học Thương mại thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu Xin chân thành cảm ơn! 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Công ty Bảo Minh Thăng Long Biểu đồ 1.1 Doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường phi nhân thọ 2014 Biểu đồ 1.2 Thị phần doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường phi nhân thọ 2014 Biểu đồ 1.3 Tỷ trọng doanh thu theo nghiệp vụ bảo hiểm năm 2014 Biểu đồ 2.1 Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam năm 2014 Biểu đồ 2.2 Thị phần doanh thu Bảo Minh Thăng Long năm 2014 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ Bảo Minh Thăng Long năm 2014 Biểu đồ 2.4 Doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Bảo Minh Thăng Long Biểu đồ 2.5 Số xe tham gia bảo hiểm vật chất xe giới giai đoạn 2012 – 2014 Biểu đồ 2.6 Số vụ giám định thiệt hại vật chất xe giới giai đoạn 2012 - 2014 5 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tỷ lệ vốn góp Bảo Minh 2014 Bảng 2.2 Doanh thu Bảo Minh Thăng Long (2009 – 2014) Bảng 2.3 Thu nhập cán nhân viên Bảo Minh Thăng Long Bảng 2.4: Số xe giới tham gia giao thông đường Việt Nam (2010-2014) Bảng 2.5: Tình hình tai nạn giao thông đường Việt Nam (2010-2014) Bảng 2.6 : Doanh thu phí bảo hiểm xe giới Việt Nam năm 2014 Bảng 2.7 Số tiền bồi thường tỷ lệ bồi thường bảo hiểm nghiệp vụ Bảng 2.8 Tình hình tai nạn giao thông đường Việt Nam ( 2007 – 2014 ) Bảng 2.9 Bồi thường bảo hiểm xe giới DN Việt Nam Bảng 2.10 Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ năm 2014 BM Thăng Long Bảng 2.11 Doanh thu dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Minh Thăng Long (2012 – 2014) Bảng 2.12 Hiệu kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Minh Thăng Long (2012 – 2014) Bảng 2.13 Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe ô tô Bảo Minh Thăng Long (2012 - 2014) Bảng 2.14 Hiệu khai thác Bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Minh Thăng Long (2010 – 2014) Bảng 2.15 Kết giám định thiệt hại vật chất xe giới Bảo Minh Thăng Long giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 2.16 Tình hình bồi thường Bảo Minh Thăng Long giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 3.1 Mục tiêu HQKD dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới Cty Bảo Minh Thăng Long giai đoạn 2015-2017 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm qua đất nước có nhiều thay đổi lớn kinh tế, trị, văn hoá xã hội Nền kinh tế Việt Nam ngày hội nhập mạnh mẽ với kinh tế khu vực giới Vị Việt Nam trường quốc tế nâng lên Để phục vụ cho hoạt động buôn bán, giao lưu ngày phát triển kinh tế - nhu cầu thiết xã hội điều tiên phải phát triển sở hạ tầng, sở hạ tầng giao thông chiếm vị trí quan trọng Hệ thống đường xá, cầu cống phải mở rộng nâng cấp để đảm bảo cho việc vận chuyển nhanh chóng, thuận tiện, mà trước hết an toàn Do tăng lên nhanh phương tiện giao thông (đặc biệt xe giới), nên sở hạ tầng giao thông có phát triển tình hình tai nạn giao thông vấn đề đáng lo ngại cho toàn xã hội Tai nạn xảy kéo theo tổn thất người của, điều gây đau đớn mặt tinh thần cho người thân mà làm thiệt hại kinh tế cho gia đình xã hội Vì bảo hiểm vật chất xe giới đời để đảm bảo mặt tài cho chủ xe phương tiện họ không may gặp rủi ro, góp phần bảo vệ an toàn chung xã hội Nhưng thực tế số lượng xe tham gia bảo hiểm vật chất xe tương đối thấp so với tổng lượng xe giới lưu hành Điều do: Các sản phẩm bảo hiểm xa lạ với người dân, vấn đề thu nhập, sản phẩm bảo hiểm vật chất xe chưa thực hấp dẫn, hoạt động giám định - bồi thường công ty bảo hiểm chưa đáp ứng mong muốn khách hàng, gây lòng tin cho khách hàng…Vì cần phải có giải pháp hữu hiệu để khai thác tối đa nghiệp vụ - nghiệp vụ bảo hiểm có tiềm lớn nước ta tương lai Chính lý mà em định chọn đề tài: “Hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long” với mong muốn đóng góp số ý kiến để hoạt động ngày nâng cao, tạo niềm tin cho khách hàng vào công ty Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trên thị trường bảo hiểm Việt Nam nay, bảo hiểm vật chất xe giới mảng kinh doanh có doanh thu phí bảo hiểm cao cho công ty bảo hiểm phi nhân thọ Tuy nhiên mảng thị trường làm đau đầu công ty bảo hiểm trục lợi bảo hiểm diễn ngày phức tạp, pháp luật chưa có chế tài đủ sức răn đe đói tượng trục lợi bảo hiểm… Đối với thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) hàng đầu, chiếm tỷ trọng lớn Bảo Việt, Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI), Bảo Minh Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO) …chiếm tới 62% thị phần doanh thu bảo hiểm gốc Trong nghiệp vụ bảo hiểm DNBH coi trọng tập trung khái thác phải kể đến bảo hiểm xe giới, bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại, bảo hiểm sức khỏe tai nạn người, sản phẩm truyền thống, chiếm tỷ trọng (71,3% tổng doanh thu toàn thị trường) Có thể thấy, bảo hiểm vật chất xe giới dẫn đầu doanh thu phí bảo hiểm năm gần Nhằm hỗ trợ tích cực cho công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, DNBH quan tâm đến việc nâng cao chất lượng công tác giám định bồi thường, đặc biệt đội ngũ giám định viên quan tâm, bồi dưỡng theo sát yêu cầu tình hình thực tế Tuy nhiên, hành vi trục lợi bảo hiểm vật chất xe giới diễn biến ngày phức tạp gây thiệt hại không nhỏ cho xã hội cộng đồng DNBH Theo thống kê DNBH, năm 2008, tổng số tiền trục lợi bảo hiểm vật chất xe giới 150 tỷ đồng, năm 2014, số tăng 300 tỷ đồng Với số lượng xe ôtô mô tô đăng ký Việt Nam gia tăng qua năm, với việc quy định bắt buộc phải mua bảo hiểm vật chất cho phương tiện tham gia giao thông lý giải cho doanh thu từ nghiệp vụ bảo hiểm xe giới tăng cao Tuy nhiên, với “nóng” lên doanh thu số người tham gia bảo hiểm xe giới lĩnh vực xảy gian lận nhiều nhất, diễn thường xuyên, nhiều mức độ khác Theo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, năm 2012, bảo hiểm xe giới đạt doanh thu 6.329 tỷ đồng tăng trưởng 1,59%, giải bồi thường 3.382 tỷ đồng, tỷ lệ trả bồi thường 53%; Trong năm 2014, doanh thu 6.854 tỷ đồng tỷ lệ trả bồi thường khoảng 51% giảm so với năm 2012 (Do số vụ tai nạn giao thông năm 2014 giảm so với năm 2012) Số liệu thống kê cho thấy, giai đoạn từ 2007- 2011, tổng số vụ trục lợi bảo hiểm thị trường Việt Nam bị phát 44.704 vụ, với tổng số tiền 410 tỷ đồng Trong đó, bảo hiểm xe giới người lĩnh vực có số vụ trục lợi bảo hiểm nhiều phức tạp Nguyên nhân có số đông người tham gia bảo hiểm có nhiều hồ sơ yêu cầu bồi thường khiến DNBH khó tổ chức giám định xác nguyên nhân mức độ thiệt hại hồ sơ yêu cầu bồi thường chi trả Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường phi nhân thọ năm 2014 ước đạt 27.391 tỷ đồng, tăng 12,45% so với kỳ năm 2013.Dẫn đầu thị trường doanh thu phí bảo hiểm gốc PVI với doanh thu ước đạt 5.722 tỷ đồng, tăng 12,24% so với kỳ năm 2013, chiếm 20,89% thị phần Biểu đồ 1.1 Doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường phi nhân thọ 2014 (Nguồn: Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam) Ngoài doanh nghiệp bảo hiểm dẫn đầu thị trường nêu trên, số doanh nghiệp bảo hiểm có tỷ lệ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm gốc 50% so với kỳ năm 2014 Phú Hưng (29 tỷ đồng, tăng 167,74%), VBI (276 tỷ đồng, tăng 91,16%), VASS (462 tỷ đồng, tăng 75,55%) Một số doanh nghiệp bảo hiểm khác có doanh thu phí bảo hiểm gốc giảm so với kỳ năm 2014 AAA (412 tỷ đồng, giảm 21,68%), VNI (379 tỷ đồng, giảm 13,90%), Cathay (82 tỷ đồng, giảm 9,6%) Biểu đồ 1.2 Thị phần doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường phi nhân thọ 2014 ( Nguồn: Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam) Biểu đồ 1.3 Tỷ trọng doanh thu theo nghiệp vụ bảo hiểm năm 2014 (Nguồn: Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam) Xét theo nghiệp vụ, bảo hiểm xe giới chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu (7.729 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 28,22%), bảo hiểm sức khỏe tai nạn người (5.981 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 21,84%), bảo hiểm tài sản 10 bảo hiểm thiệt hại (5.696 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 20,8%), bảo hiểm hàng hóa vận chuyển (2.476 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 9,04%) Số tiền thực bồi thường bảo hiểm gốc thị trường phi nhân thọ năm 2014 ước đạt 10.766 tỷ đồng, tỷ lệ thực bồi thường bảo hiểm gốc 39,3% thấp tỷ lệ thực bồi thường bảo hiểm gốc kỳ năm 2013 (44,32%) 20/30 doanh nghiệp có tỷ lệ thực bồi thường bảo hiểm gốc thấp tỷ lệ bồi thường toàn thị trường 10 doanh nghiệp lại có tỷ lệ thực bồi thường bảo hiểm gốc cao tỷ lệ bồi thường toàn thị trường, có doanh nghiệp tỷ lệ thực bồi thường bảo hiểm gốc 50% Phú Hưng (167,94%), Fubon (142,44%), Cathay (110,08%), BVTM (106,68%), MSIG (70,52%), GIC (59,85%), Liberty (53,61%), Bảo Việt (51,72%) Nhìn vào thực trạng trên, ta thấy phần lớn hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới doanh nghiệp bảo hiểm chưa đạt hiệu Nhiều công trình nghiên cứu gần phân tích cung cấp nhiều thông tin vấn đề Luận văn NCS Đoàn Minh Phụng (2006) “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ DNBH nhà nước Việt Nam điều kiện mở cửa hội nhập” Luận văn thạc sĩ Phạm Thị Thanh Giang (2007) “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm Thanh Hóa” nghiên cứu lý luận chung hiệu hoạt động kinh doanh Công ty bảo hiểm Thanh Hóa sở phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2002 - 2006, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty ngành bảo hiểm Luận văn tiến sĩ Trần Hùng Dũng (2009) “Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng chi phí bảo hiểm DNBH phi nhân thọ Việt Nam” Tuy nhiên, chưa có công trình nghiên cứu sâu đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới doanh nghiệp bảo hiểm cụ thể Phần lớn công trình nghiên cứu doanh nghiệp bảo hiểm tập trung vào đánh giá cách chung chung hiệu kinh doanh bảo hiểm như: doanh thu, tỷ lệ bồi thường… 10 83 Bảng 3.1 Mục tiêu HQKD dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới Cty Bảo Minh Thăng Long giai đoạn 2015-2017 ĐVT: tỷ đống Chỉ tiêu 2015 2016 2017 Doanh thu phí BH VC xe giới 29,05 33,42 38,43 Chi Phí BH VC xe giới 14,45 14,53 14,39 Lợi nhuận BH VC xe giới 14,60 18,89 24,04 Hiệu BH VC xe giới 2,01 2,30 2.67 Tỷ suất lợi nhuận BHVC xe giới 50,25% 56,52% 62,55% (Nguồn: Phòng BH VCG Công ty Bảo Minh Thăng Long) Để đạt mục tiêu trên, nhiệm vụ mà Bảo Minh Thăng Long đề là: áp dụng biện pháp cách đồng tất hoạt động từ khâu khai thác, giám định bồi thường đến công tác tổ chức đào tạo cán Tiếp tục trì tốt quan hệ với đầu mối phòng Cảnh sát giao thông, cục Thuế Hà Nội, Cục đăng kiểm Việt Nam để khai thác dịch vụ bảo hiểm xe giới, trọng công tác chăm sóc khách hàng đặc biệt khách hàng lớn Để hoàn thành tốt nhiệm vụ trên, lãnh đạo công ty đề kế hoạch khai thác cho tất 22 nghiệp vụ mà phòng triển khai dựa lợi mà phòng có Riêng bảo hiểm vật chất xe giới, công ty đặt kế hoạch doanh thu phí bảo hiểm hàng năm tăng 15% so với năm năm trước Đây nhiệm vụ tương đối khó với Bảo Minh Thăng Long đặc biệt tình hình cạnh tranh gay gắt nhiên phần thể tin tưởng ban lãnh đạo công ty tâm cán phòng Hy vọng tương lai dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới giữ vai trò chủ đạo mà dịch vụ mang lại hiệu cao cho Bảo Minh Thăng Long nói chung 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Minh Thăng Long 3.2.1 Về công tác khai thác Chúng ta biết khai thác khâu khâu quan trọng hoạt động kinh doanh bảo hiểm, định đến việc tồn nghiệp vụ bảo hiểm mà doanh nghiệp triển khai Nếu thực tốt công tác khai thác quỹ tài 83 84 chung mà chủ phương tiện đóng góp đủ lớn để thực việc dàn trải rủi ro, đáp ứng hiệu kinh doanh mong đợi doanh nghiệp bảo hiểm Để nâng cao hiệu công tác khai thác công ty cần có biện pháp sau: Thứ để nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng khai thác nói riêng cần phải nâng cao trình độ,chất lượng dịch vụ cán khai thác qua việc phải tiếp thu, tôn trọng ý kiến khách hàng tinh thần phục vụ hướng dẫn khách hàng nhiệt tình chu đáo Thực tốt chiến lược phủ kín địa bàn, bám sát khách hàng đặc biệt khách hàng truyền thống để tái tục thu phí kịp thời Chi phí cho việc ký kết hợp đồng cao chi phí cho việc tái tục hợp đồng nên luôn cần phải theo dõi hợp đồng ký kết Thứ hai tổ chức kênh phân phối rộng khắp: Cần phải giữ vững mở nhiều điểm bán hàng: cửa hàng bán xe, điểm thi lấy lái xe, nơi rửa xe, quầy sách báo, cửa hàng điện thoại di động, trung tâm bưu điện, nhà gửi xe…Cụ thể là: Công ty cần tiếp tục tiến hành khai thác qua hệ thống đại lý chuyên nghiệp, thông qua hệ thống ngân hàng, bán xe ô tô Đẩy mạnh khai thác xe mới, tăng chi phí cho kinh doanh kênh trung gian Ngân hàng, Thuê mua tài chính, Showroom,… Tiếp tục tập trung phát triển mạnh vào kênh khai thác: Đăng kiểm, TĐL xăng dầu, Công ty vận tải hành khách chất lượng cao (phục vụ tour, khách nước ngoài…) Công ty cần phải bổ sung thêm chi phí bán hàng, chi phí quản lý nhằm củng cố mạng lưới, hệ thống bán bảo hiểm để việc bán bảo hiểm giữ vững phát triển thị trường trước đối thủ cạnh tranh Công ty cần nắm vững số lượng xe lưu hành chủ xe có xe hoạt động địa bàn Để làm việc Công ty cần phải phối hợp với quan chức phòng CSGT, đăng kiểm để thống kê đầy đủ số lượng xe lưu hành Sau sàng lọc chủ xe tham gia công ty,các nhân viên khai thác thông qua mối quan hệ trực tiếp, gián tiếp vận động chủ xe tham gia bảo 84 85 hiểm xe giới công ty Về giải pháp đại lý: Cần phải tăng thêm số lượng đại lý, trọng đến công tác đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn cho họ, Bảo Minh Thăng Long phấn đấu trở thành nhà bảo hiểm xe giới chuyên nghiệp đại lý Bảo Minh Thăng Long phải trở thành nhà đại lý chuyên nghiệp: phải am hiểu nghiệp vụ để cung cấp đầy đủ thông tin, giải đáp thắc mắc ý kiến khách hàng Công ty cần phải tổ chức thi đua đại lý khai thác giỏi nhằm tăng khả khai thác họ Ngoài ra, công ty cần phải có chiến lược thích hợp để giữ chân lực lượng đại lý mình, không để đối thủ thu hút thưởng đại lý giỏi: đại lý có doanh thu cao (từ 50 triệu trở lên) thưởng Nhưng khoản thưởng nhận vảo cuối năm để phòng tránh tượng đại lý bỏ đi, đại lý có doanh thu cao công ty giữ lại để làm cán thức Bởi vậy, công ty cần phải ý đến hệ thống đại lý Vì cần công ty lơ là, ý đến hệ thống đại lý này, đối thủ cạnh tranh đưa chế tốt hơn, họ chuyển sang bán bảo hiểm cho công ty bảo hiểm khác Thứ ba là, công tác tuyên truyền quảng cáo: Chúng ta biết sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vô hình nên quảng cáo sản phẩm bảo hiểm vô trừu tượng việc cung cấp tuyên truyền sản phẩm, đặc điểm, lợi ích đến khách hàng quan trọng Việc quảng cáo, khuyếch trương có hội làm cho doanh nghiệp tăng thị phần lên cách củng cố lòng tin, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, khách hàng hay mua khách hàng lưỡng lự việc lựa chọn Công ty bảo hiểm Quảng cáo đặc biệt quan trọng cho việc quảng bá thương hiệu Công ty, thương hiệu sản phẩm tiêu chí công ty công chúng Một điều tất yếu thực ký kết hợp đồng bảo hiểm có hội thể khả thực tốt tác nghiệp khác giám định, bồi thường, mở rộng 85 86 khách hàng Như quảng cáo mở rộng khả tìm kiếm tiếp cận khách hàng cho công ty Có thể thực quảng cáo qua sách báo, tờ rơi, truyền hình, qua hoạt động tài trợ để người dân biết rõ công ty Là doanh nghiệp cổ phần với cổ đông lớn Tổng công ty Nhà nước, Bảo Minh cần tận dụng hệ thống chi nhánh cổ đông toàn quốc để quảng cáo hình ảnh Công ty Mở đợt quảng cáo bảo hiểm xe giới để hướng dẫn người tham gia bảo hiểm lựa chọn công ty bảo hiểm tốt thị trường, có công ty bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long: khẳng định Bảo Minh Thăng Long nhà bảo hiểm ô tô, xe máy chuyên nghiệp Công ty xác lập uy tín thị trường, có mạng lưới phục vụ rộng khắp chất lượng dịch vụ đảm bảo cam kết Khuyến cáo cho khách hàng biết không mua bảo hiểm công ty bảo hiểm uy tín tai nạn xảy khách hàng không tìm thấy địa công ty bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long công ty trực thuộc Tổng công ty có mạng lưới rộng khắp nước, nên việc đảm bảo phục vụ khách hàng 24/24 nơi Thứ tư sách khách hàng: Công ty cần phải có sách khách hàng hợp lý hơn, phải phân loại khách hàng để từ có cách tiếp cận khách hàng mình: Khách hàng cổ đông xăng dầu: khách hàng quan trọng, hiệu công ty, cần phải có sách khai thác triệt để Ngoài ra, công ty cần phải tận dụng mối quan hệ làm ăn, bạn hàng cổ đông để tiếp cận khai thác lực lượng khách hàng Đối với khách hàng cổ đông: công ty phải tiếp tục trì khả phát triển khu vực khách hàng Có thể chia thành khách hàng tham gia khách hàng tham gia thường xuyên Đối với khách hàng tham gia thường xuyên: Công ty phải giữ mối quan hệ thường xuyên mật thiết với họ, thăm hỏi, gửi quà vào dịp đặc biệt 86 87 Công ty có mối quan hệ với khách hàng khối hành công ty cần phải tập trung vào khối Ngoài cần phải ý đến doanh nghiệp Nhà nước, công ty liên doanh 100% vốn nước ngoài, Đại sứ quán văn phòng nước ngoài, đơn vị vận tải có số lượng xe lớn Đối với khách hàng tham gia: công ty phải giữ chữ tín, có dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình giải đáp thắc mắc khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi, tiến hành giám định, bồi thường nhanh chóng, từ khẳng định khách hàng chọn Bảo Minh Thăng Long hoàn toàn Đối với khách hàng lớn khách hàng tham gia lâu không gặp gặp tổn thất công ty cần phải có sách khen thưởng, hỗ trợ công tác đề phòng tổn thất tiến hành giảm phí cho họ Thứ năm là, giá phí hạn mức trách nhiệm Hiện doanh thu phí bảo hiểm xe giới Doanh nghiệp bảo hiểm chủ yếu tập trung vào hai loại hình bảo hiểm chính: + Bảo hiểm trách nhiệm dân (bao gồm bắt buộc tự nguyện) + Bảo hiểm vật chất xe Hiện phí bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới Bộ tài ban hành tăng lên khoảng 1.5 lần so với mức phí cũ Việc tăng giá phí lên đồng nghĩa với việc Công ty cần nâng cao trách nhiệm giá phí tăng nhu cầu khách hàng họ tham gia yêu cầu cao Vì dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, mà mức phí hợp lý với túi tiền an tâm khách hàng thu hút nhiều khách hàng tham gia Về công tác đề phòng hạn chế tổn thất 3.2.2 Tai nạn giao thông mối quan tâm nhức nhối toàn xã hội, tai nạn giao thông xảy gây lo lắng, bất ổn sống kinh doanh, gây bất ổn tài thu nhập, làm gián đoạn công việc kinh doanh sinh hoạt người Khi tai nạn xảy người tham gia bảo hiểm, quan chức công ty bảo hiểm bị ảnh hưởng Do đề phòng hạn chế tổn thất có ý nghĩa quan trọng, làm tốt công tác góp phần làm giảm số vụ 87 88 tai nạn mức độ thiệt hại tai nạn xảy Từ góp phần giảm chi bồi thường, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ, để thực điều Công ty bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long cần thực tốt công việc sau: Cần phải nâng cao ý thức tham gia giao thông người dân cách phối hợp với cảnh sát giao thông, trường học, với đài truyền hình tổ chức tuyên truyền an toàn giao thông, mở lớp học luật lệ giao thông, hỗ trợ chi phí tổ chức thi tìm hiểu luật giao thông Cùng với công ty bảo hiểm khác ngành giao thông công chính, ban ngành có liên quan để nâng cấp sở hạ tầng giao thông, mở rộng đường, xây dựng thêm đường lánh nạn, lắp thêm gương cầu, biển báo, pano…chỉ rõ đoạn đường nguy hiểm Trong đơn bảo hiểm cấp cho chủ xe nên có thêm nội dung ghi rõ nguyên nhân thường gây tai nạn giao thông, nhắc nhở chủ xe ý điều khiển phương tiện Hơn trước bán bảo hiểm, công ty nên với chủ xe kiểm tra tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn tham gia giao thông xe Ngoài ra, cần khuyến cáo chủ xe đảm bảo điều kiện để vừa đảm bảo an toàn cho chủ xe hạn chế tổn thất cho công ty Về công tác giám định bồi thường tổn thất 3.2.3 Công tác giám định bồi thường dịch vụ sau bán hàng có tác động lớn đến uy tín doanh nghiệp Do cần phải trọng đến công tác Tổng công ty thành lập trung tâm Giám định bồi thường nên Bảo Minh Thăng Long cần phải đóng góp, xây dựng đội ngũ cán làm giám định chuyên nghiệp đồng thời nâng cao trình độ chuyên môn phẩm chất đạo đức Trang bị thêm cho giám định viên số trang thiết bị đảm bảo cho trình giám định xác, trung thực nhanh chóng vừa tránh tượng trục lợi bảo hiểm vừa đưa mức bồi thường xác Cần phải phối hợp chặt chẽ với quan công an để tiến hành giám định: Xác định nguyên nhân gây tai nạn, mức độ lỗi bên, phương án giải Đối 88 89 với thiệt hại tài sản, để kiểm soát tốt chi phí sữa chữa, công ty cần phải ban hành quy định định giá sữa chữa: định sữa chữa đấu thầu sữa chữa Đối với thiệt hại người, đặc biệt vụ tai nạn Hà Nội công ty cần phải thiết lập mối quan hệ với bệnh viện trung tâm y tế để xác định chi phí điều trị xác, tránh tình trạng gian lận việc khai bảo người thiệt hại dẫn đến thất thoát số tiền bồi thường Cần phải hoàn thiện hệ thống quy trình, hướng dẫn giám định-bồi thường Ban hành hướng dẫn bồi thường thống toàn công ty Trong trình thực hiện, cán làm công tác giám định, bồi thường phải tuân thủ đầy đủ quy trình Phải tăng cường công tác tra, kiểm tra thực quy trình giám địnhbồi thường phòng kinh doanh công ty: bước thời gian quy định Công ty cần phải trang bị thêm thiết bị đại cho cán để thực giám định nhanh chóng xác Thực nghiêm chỉnh phân cấp bồi thường nhằm giảm bớt khối lượng công việc cho phòng giám định bồi thường Cải tiến phương pháp giải bồi thường phân cấp theo hướng tăng cường phối hợp chặt chẽ, nhanh chóng, hiệu cộng đồng trách nhiệm công ty với đơn vị sở Bảo Minh Thăng Long Đảm bảo cam kết bồi thường Bảo Minh Thăng Long: nhanh chóng, thoả đáng Cần phải nâng cao tính chuyên nghiệp công tác giám định bồi thường: tăng tốc độ giám định-bồi thường, phải thể tinh thần trách nhiệm với khách hàng, tận tình hướng dẫn giúp khách hàng hoàn tất hồ sơ thủ tục yêu cầu bồi thường, tránh thủ tục rườm rà không cần thiết để bồi thường nhanh chóng, giải thích cặn kẽ cho khách hàng mức bồi thường khách hàng nhận, tạo tâm lý yên tâm thoã mãn cho khách hàng Hiện công ty có số điện thoại nóng 24/24 số điện thoại chăm sóc khách hàng Tổng công ty, sau nhận thông tin cán giám định phải xuống trường có thông báo khách hàng, việc giúp công tác giám định tiến hành nhanh chóng xác Công ty cần phải tiếp tục trì thực tốt 89 90 3.2.4 Về công tác đào tạo cán Để trở thành nhà bảo hiểm chuyên nghiệp Bảo Minh Thăng Long phải có đội ngũ nhân viên bảo hiểm chuyên nghiệp hệ thống quản lý, công nghệ chuyên nghiệp: Phải đào tạo đào tạo lại chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên, đặc biệt cán làm nhiệm vụ giám định bồi thường Vừa qua công ty mở đợt đào tạo lại cho cán công nhân viên công ty khu vực miền Bắc, đợt đào tạo tổ chức thực Cát Bà, điều cho thấy Bảo Minh nói chung Bảo Minh Thăng Long nói riêng coi trọng quan tâm đến đội ngũ nhân lực nhằm giúp công ty đáp ứng thay đổi đòi hỏi thị trường Hơn công ty trang bị cho cán bộ, nhân viên công ty kiến thức luật giao thông, luật dân sự, xe giới nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Để khách hàng có thắc mắc cán công ty giải đáp cách nhanh chóng hiệu Cần phải vào khối lượng công việc để tuyển dụng, bố trí cán cho phù hợp với lực người yêu cầu công việc Mở nhiều lớp đào tạo đại lý phải ý đến chất lượng đào tạo, khối lượng kiến thức cho cấp đào tạo, khối lượng kiến thức cho cấp đào tạo, số lượng đại lý cần đào tạo giai đoạn Bên cạnh đó, hàng năm Công ty phải tiến hành rà soát lại cán bộ, đại lý với mục đích xem xét cán làm việc không hiệu quả, lực chuyên môn, có sai phạm nghiêm trọng mặt đạo đức nghề nghiệp phải tiến hành kỷ luật sa thải, tránh làm ảnh hưởng đến uy tín hình ảnh công ty 3.3 Những kiến nghị quan hữu quan nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Minh Thăng Long 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước Nhà nước cần nghiên cứu sửa đổi Luật bảo hiểm nhằm tạo khung pháp lý cho doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động, tăng cường hiệu lực tiến tới 90 91 hoàn thiện luật kinh doanh bảo hiểm dựa đóng góp ý kiến thực tiễn từ doanh nghiệp Ví dụ Luật kinh doanh bảo hiểm Điều 25 khoản Luật doanh nghiệp có ghi: doanh nghiệp có quyền lập chi nhánh, văn phòng đại diện nước nước ngoài, điều quy định doanh nghiệp không phép thành lập chi nhánh hay văn phòng đại diện nơi có trụ sở đóng Điều có nghĩa doanh nghiệp tự chủ việc thành lập chi nhánh hay văn phòng đại diện nơi kể nơi có trụ sở Trong đó, Luật kinh doanh bảo hiểm Nghị định Thông tư hướng dẫn luật kinh doanh bảo hiểm lại không cho phép… điều chồng chéo luật kinh doanh bảo hiểm Vì thời gian tới Quốc hội cần phải thống lại, văn hướng dẫn thi hành pháp luật cụ thể xác hơn, tránh gây khó hiểu rắc rối cho công ty bảo hiểm người thi hành Ngoài ra, Nhà nước cần phải có văn quy định xử phạt nghiêm khắc với công ty bảo hiểm, đại lý bảo hiểm vi phạm luật kinh doanh bảo hiểm Đặc biệt tình trạng giảm phí bảo hiểm cách tùy tiện bất chấp khung phí quy định Bộ Tài Chính, hình thức khuyến mại công ty… mục đích cạnh tranh thu hút khách hàng hạ phí xuống sát mức nguy hiểm, gây rủi ro việc hoạt động kinh doanh công ty, nguy hại đến lợi ích khách hàng, ổn định thị trường bảo hiểm Vì giảm phí mức làm cho thu không đủ bù chi dẫn tới việc bồi thường bị trì trệ khả bồi thường hợp đồng cho khách hàng Các quan quản lý giao thông cần phải có biện pháp quản lý chặt chẽ công tác cấp đăng ký giấy phép lưu hành xe Hiện tồn số lượng không nhỏ xe ôtô qua thời hạn sử dụng từ lâu, chất lượng không đảm bảo lưu hành Đây nguồn rủi ro lớn cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm công ty, quan có chức quản lý phương tiện cần có biện pháp kiên xoá bỏ xe không đạt tiêu chuẩn không cho tham gia giao thông Vì ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh bảo hiểm công ty mà mối 91 92 92 93 3.3.2 Kiến nghị Công ty Công ty cần phải xây dựng chiến lược khai thác phù hợp điều kiện nay, cạnh tranh ngày gay gắt liệt hơn, dậm chân chỗ doanh nghiệp đồng nghĩa với tụt hậu thất bại thị trường Chính vậy, để tồn phát triển thị trường bảo hiểm nay, công ty bảo hiểm phải liên tục đổi phương thức hoạt động, tìm biện pháp khắc phục hạn chế mặt yếu phát huy mặt mạnh Vì nên xây dựng chiến lược khai thác Bảo Minh Thăng Long phải xác định vị trí, uy tín thị trường, điều có ảnh hưởng nhiều tới kế hoạch kinh doanh công ty Ví dụ xem xét quy mô doanh nghiệp dựa tiêu thị phần, đa dạng mạng lưới phân phối … Tổ chức nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu, tìm ưu nhược điểm sản phẩm mà công ty cung cấp để từ đưa biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, thu hút khách hàng mua sản phẩm công ty chất lượng sản phẩm nhân tố định Điều phần tạo niềm tin khách hàng truyền thống khách hàng tiềm công ty Bảo Minh Thăng Long Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo quần chúng nhân dân, tuyên truyền quảng cáo chiến lược maketing, hoạt động quan trọng công tác hỗ trợ cho khai thác xúc tiến bán hàng, hạn chế chi phí quảng cáo chi nhánh nên công tác quảng cáo chưa trọng Vì công ty cần tăng thêm chi phí cho lĩnh vực để thực tốt chương trình quảng cáo lớn ấn tượng Các biển quảng cáo cần số lượng lắp đặt nơi đông dân cư như: nhà ga, bến cảng, đường phố xuất áp phích lớn Bảo Minh Thăng Long không gian rộng gây thu hút cho khách hàng (vì muốn thành công trước hết công ty phải để khách hàng biết đến sau biết đến sản phẩm mình) đặc điểm chất lượng sản phẩm tham gia họ có quyền lợi Tuy nhiên muốn tuyên truyền quảng cáo tốt trước tiên công ty phải có kế hoạch soạn thảo chương trình quảng cáo cụ thể: xây dựng mục tiêu, ngân sách chi cho quảng 93 94 cáo, phương tiện quảng cáo, mức chi phí thông điệp gửi nội dung thông điệp đánh giá hiệu quảng cáo mang lại Phương tiện truyền tin qua ti vi, báo chí, tờ rơi….Tivi phương tiện truyền tin đến với số đông người xem chi phí cao Báo chí: chi phí rẻ song có nhiều người hội tiếp xúc Phát tờ rơi: chi phí rẻ hạn chế số lượng người nhận tin Nôi dung thông điệp cần phải ngắn gọn, dễ hiểu, thông tin phải lựa chọn kỹ Sau thông tin gửi cần phải đánh giá hiệu hoạt động tuyên truyền quảng cáo dựa vào tiêu chí như: doanh thu, thị phần … Tổ chức hội thi tìm hiểu chất lượng am toàn giao thông, hội thi khách hàng tìm hiểu bảo hiểm, hợp tác với phương tiện thông tin đại chúng, tham gia giải đáp thắc mắc lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Xây dựng quản lý hệ thống đại lý có hiệu đồng thời mở lớp tập huấn nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ, cộng tác viên để đáp ứng nhu cầu thực tiễn Công ty phải thường xuyên theo dõi, giám sát hoạt động đại lý có hiệu từ rút kinh nghiệm có chiến lược cho phù hợp Xây dựng sách khách hàng hợp lý cách phân chia khách hàng theo tiêu thức khác để tiện cho viêc khai thác có sách ưu đãi hợp lý cho loại khách hàng Đẩy mạnh việc phối hợp chặt chẽ với ngành chức cảnh sát giao thông, sở giao thông công chính, cục thuế, trạm đăng kiểm…Trong việc khai thác bảo hiểm làm thủ tục trước bạ, đăng ký lái … Công ty cần phải có hướng dẫn cụ thể nghiệp vụ bảo hiểm triển khai việc thu phí cấp giấy chứng nhận bảo hiểm Phối hợp với ngành giao thông vận tải để nắm bắt số lượng xe thực tế lưu hành từ để biết phải làm để mở rộng thị phần Tăng cường việc giới thiệu khuyếch trương sản phẩm danh tiếng công ty, tăng cường bán bảo hiểm thông qua mạng Internet Hình thức mang lại lợi ích lớn cho công ty giới hình thức phổ biến : 94 95 ● Có thể giới thiệu sản phẩm không bị giới han thời gian, không gian, số lượng người giới thiệu lúc ● Mở kênh liên lạc trực tiếp với khách hàng qua mạng ● Chi phí quảng cáo mạng không tốn khoảng 3-4 triệu đồng/1 tháng so với 45-50 triệu đồng cho phút quảng cáo tivi Đến công ty Bảo Minh có trang Web song thông tin với nội dung chưa phong phú Do cần tăng cường thông tin cần thiết như: quy định phạm vi bảo hiểm, phí bảo hiểm, bồi thường… ● Trong làm khai thác phải đặc biệt ý đến công tác đánh giá mức độ rủi ro 95 96 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu tìm hiểu hoạt động khai thác dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới giúp em ngày thấy vai trò việc phát triển nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm điều kiện kinh tế nước ta Bảo hiểm vật chất xe giới góp phần ổn định tài cho chủ xe - người bảo hiểm có tổn thất xảy mà góp phần đảm bảo an toàn xã hội Không bảo hiểm vật chất xe giới dịch vụ mang lại doanh thu lợi nhuận lớn cho công ty bảo hiểm Đây dịch vụ bảo hiểm khai thác phát triển nên bước đầu gặp khó khăn Nền kinh tế đất nước lớn mạnh thời gian không xa, đời sống người dân ngày cải thiện Vì bảo hiểm vật chất xe giới dịch vụ hứa hẹn tiềm lớn công ty bảo hiểm Nếu quan tâm, đầu tư mức, trọng chắn công ty bảo hiểm có nhiều thành công dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới tương lai Nhờ giúp đỡ cô giáo TS Chu Thị Thuỷ, anh chị Công ty bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long, em có kiến thức sâu rộng, có nhìn thực tế bảo hiểm nói chung bảo hiểm vật chất xe giới nói riêng, cuối em hoàn thành chuyên đề thực tập Mặc dù cố gắng, song đề tài tránh khỏi thiếu sót, em mong đóng góp ý kiến thầy cô bạn để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình nghiệp vụ bảo hiểm – Học Viện Tài Chính, NXB Tài Chính năm 2010 Nguyễn Văn Định (2010) – Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình bảo hiểm (2010) – NXB Trường ĐHKTQD Giáo trình Kinh tế doanh nghiệp (2013) – NXB Trường Đại học Thương Mại Bảo hiểm nguyên tắc thực hành – Học viện Hoàng Gia Anh – NXB Tài Chính Tài liệu tập huấn quy tắc bảo hiểm xe giới (2013) – Bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long Quy tắc bảo hiểm mô tô, xe máy (2010) – Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam Pháp luật trách nhiệm bồi thường thiệt hại (2008) – NXB Thành phố Hồ Chí Minh Luật kinh doanh bảo hiểm (2010) – NXB Chính trị Quốc Gia 10 Tài liệu bảo hiểm xe giới – Công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 11 Báo cáo tổng kết kinh doanh năm 2012,2013,2014 – Công ty bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long 12 Số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2010 đến 2015 – Hiệp hội Bảo 13 14 15 16 hiểm Việt Nam Website: http://baominh.com.vn Website: http://isa.mof.gov.vn Website: http://antoangiaothong.gov.vn Website: http://avi.org.vn 97 [...]... DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH THĂNG LONG Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH THĂNG LONG THỜI GIAN TỚI 12 13 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.1.1 Khái niệm về bảo hiểm vật chất cơ. .. luận văn “ Hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trên các điểm mới sau : 1 Nghiên cứu hệ thống lý luận về hiệu quả kinh doanh và bộ chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới 2 Đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới của. .. kết quả phục vụ xã hội của DNBH Như vậy bản chất của hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới trong DNBH chính là sự so sánh giữa kết quả đạt được và chi phí bỏ ra trong một thời kỳ nhất định tùy theo yêu cầu của các nhà quản trị kinh doanh 1.2 Nội dung hiệu quả kinh doanh dịch vụ BH vật chất xe cơ giới 1.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ BH vật chất xe cơ giới của doanh. .. của Công ty BH Bảo minh Thăng Long trên phạm vi tổng thể và chi tiết từng khâu trong hoạt động, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tiếp tục nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ BH vật chất xe cơ giới 3 Mục đích nghiên cứu Làm rõ nội dung cơ bản của tình hình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới Làm rõ tình hình triển khai kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm Bảo. .. triển dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới để đáp ứng kịp thời nhu cầu bảo hiểm của người dân cũng như nhằm giảm thiểu rủi ro giao thông 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu các yếu tố cấu thành hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới của Công ty bảo hiểm Bảo minh Thăng Long. .. các công cụ để phân tích, minh chứng cho vấn đề nghiên cứu 6 Ý nghĩa của đề tài Với mong muốn tìm hiểu tình hình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung và Công ty bảo hiểm Bảo Minh Thăng long nói riêng Đồng thời, đề tài ra đời nhằm góp 1 phần nhỏ ý kiến, giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của Công ty bảo hiểm Bảo Minh. .. tại Công ty bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long Xác lập một số cơ sở lý luận và thực tiễn để đánh giá mặt đạt được và hạn chế còn tồn tại khi kinh doanh dịch vụ này tại Công ty bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long, Từ đó, đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới cho các Doanh nghiệp Bảo Hiểm nói chung, và Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long nói riêng, giai đoạn... vụ Bảo hiểm, người ta không chỉ dựa vào kết quả kinh doanh của dịch vụ Bảo hiểm đó mà còn hiệu quả kinh doanh của DNBH khi triển khai dịch vụ đó Bởi hiệu quả kinh doanh phản ánh sự vận dụng khéo léo của các nhà quản trị doanh nghiệp giữa lý luận và thực tế nhằm khai thác tối đa chi phí nâng cao lợi nhuận Hiệu quả kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm vật chất xe cơ giới là thước đo sự phát triển của bản thân doanh. .. cứu hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long, có nghiên cứu tham chiếu ở một số doanh nghiệp bảo hiểm bên ngoài Về thời gian: Lấy mốc thời gian từ năm 2012 đến 2014 và tiếp tục phát triển hiệu quả kinh doanh dịch vụ cho những năm tiếp theo 11 12 Về nội dung: Đề tài không nghiên cứu toàn bộ nội dung liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ. .. nước, tạo điều kiện phát triển kinh tế và phục vụ nhu cầu đi lại của nhân dân • Khái niệm bảo hiểm vật chất xe cơ giới Bảo hiểm vật chất xe cơ giới là loại hình bảo hiểm tài sản và nó được thể hiện dưới hình thức bảo hiểm tự nguyện Chủ xe tham gia bảo hiểm vật chất xe nhằm mục đích được bồi thường cho những thiệt hại vật chất đối với xe của mình do rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm gây nên Vì vậy, để có thể ... CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI CỦA DOANH NGHIỆP Chương 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO... tồn kinh doanh dịch vụ Công ty bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long, Từ đó, đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới cho Doanh nghiệp Bảo Hiểm nói chung, Công ty Bảo. .. Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ năm 2014 BM Thăng Long Bảng 2.11 Doanh thu dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Minh Thăng Long (2012 – 2014) Bảng 2.12 Hiệu kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm vật chất xe