| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 3. PGD.TS. Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2013), Giáo trình quản trị bán hàng, NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Giáo trình quản trị bán hàng |
| Tác giả: |
PGD.TS. Nguyễn Thị Nguyên Hồng |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2013 |
|
| 4. “ Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại” - Lê Quân, Hoàng Văn Hải, NXB Thống Kê, 2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại” |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
|
| 5. Nhiều tác giả (2008) “Công nghệ chăm sóc khách hàng – 100 giải pháp ứng xử dịch vụ khách hàng ”, NXB Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Công nghệ chăm sóc khách hàng – 100 giải pháp ứngxử dịch vụ khách hàng |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
|
| 8. Nguyễn Thị Tuyến Hân (2018):” Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất khang vy”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại Thương Mại |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
(2018):”" Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chămsóc khách hàng của công ty TNHH nội thất khang vy |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Tuyến Hân |
| Năm: |
2018 |
|
| 9. Bùi Thị Ngọc Thủy (2019):” Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website vienamairlines.com.vn”. Khóa luận tốt nghiệp ĐH Thương Mại |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
(2019):”" Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt độngdịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website vienamairlines.com.vn |
| Tác giả: |
Bùi Thị Ngọc Thủy |
| Năm: |
2019 |
|
| 10. Vũ Hải Quyên (2018):”Hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần công nghệ cường phú”. Khóa luận tốt nghiệp ĐH Thương Mại |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
(2018"):”Hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng của côngty cổ phần công nghệ cường phú |
| Tác giả: |
Vũ Hải Quyên |
| Năm: |
2018 |
|
| 11. Hoàng Minh Đức (2019):”Giải pháp nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình”, Khóa luận tốt nghiệp ĐH Thương Mại |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
(2019):”"Giải pháp nâng cao hiệu quả của các công cụchăm sóc khách hàng của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình |
| Tác giả: |
Hoàng Minh Đức |
| Năm: |
2019 |
|
| 12. Tài liệu của Công ty cổ phần Công nghệ Sapo 13. Website của Công ty: https://www.sapo.vn/ |
Link |
|
| 1. Báo cáo tài chính của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo năm 2018-2020 2. Quản trị bán hàng- Đại Học Thương Mại |
Khác |
|
| 2. Mục tiêu trong công tác chăm sóc khách hàng của công ty là gì |
Khác |
|
| 3. Các nội dung chăm sóc khách hàng mà công ty đã và đang triển khai là gì ? 4. Công tác giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đã và đang được tiến hành như thế nào |
Khác |
|
| 5. Hiện công ty đã và đang gặp khó khăn gì trong quá trình thực hiện công tác chăm sóc khách hàng |
Khác |
|
| 6. Đánh giá chất lượng công tác chăm sóc khách hàng hiện tại của công ty ? 7. Phương hướng xây dựng, đổi mới và khắc phục để hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng |
Khác |
|