GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN _PNJ

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI

`BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN _PNJ” Do NGUYỄN THỊ LẬP, sinh viên khóa 32, ngành quản trị kinh doanh,

đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày:

VŨ THANH LIÊM Người hướng dẫn,

Ngày tháng năm

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo

Ngày tháng năm Ngày tháng năm

LỜI CẢM ƠN

Những lời đầu tiên em xin dành gửi đến ba mẹ, những người đã yêu thương nuôi dạy em nên người với tình thương yêu thương hy sinh vô bờ bến để em có được như ngày hôm nay Con cảm ơn ba mẹ rất nhiều

Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh những nổ lực, cố gắng của bản thân,em xin chân thành cảm ơn các quí thầy quí cô giảng viên trường Đại học Nông Lâm TPHCM những người đã tận tình truyền dạy những kiến thức chuyên môn quí giá làm nền tảng cho em hoàn thành đề tài một cách tốt đẹp

Em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy Vũ Thanh Liêm, người đã luôn tận tình chỉ bảo hướng dẫn và cho em những lời khuyên bổ ích trong suốt thời gian hoàn thành khóa luận

Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc công ty cổ phần vàng bạc

đá quý Phú Nhuận, anh Trần Đông Duy và các anh chị phòng Nghiên Cứu Tiếp Thị đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian em thực tập tại quý công ty

Xin gửi lời cảm ơn đến các bạn trong lớp kinh tế K32 đã giúp đở và động viên mình trong những năm tháng ngồi ở giảng đường đại học

Vì sự hạn chế về thời gian và kiến thức nên đề tài sẽ khó tránh khỏi sai sót mong quí thầy cô thông cảm

Cuối cùng, xin kính chuc thầy cô và các bạn lời chúc sức khỏe và thành đạt Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 6 năm 2010 Sinh viên

Nguyễn Thị Lập

NỘI DUNG TÓM TẮT

NGUYỄN THỊ LẬP Tháng 6 năm 2010 “Giải Pháp Hoàn Thiện Chính Sách Chăm Sóc Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận”

NGUYỄN THỊ LẬP June, 2010 “Perfect Solutions Customer Care Policy At JSC Phu Nhuan Jewelry”

Khoá luận nghiên cứu các vấn đề liên quan đến công tác chăm sóc khách hàng thông qua tìm hiểu những tài liệu, số liệu của công ty trong những năm về trước về công tác chăm sóc khách hàng và những thực tế tìm hiểu được tại công ty và tại các cửa hàng trực thuộc công ty Kết quả nghiên cứu dựa vào phương pháp thu thập số liệu trên phần mềm excel, phương pháp thống kê mô tả Từ đó thấy được thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tìm ra được những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng để đề ra những giải pháp phù hợp

Khoá luận còn đưa ra một số giải pháp đối với đội ngũ không chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng mà còn đối với tất cả nhân viên ở các bộ phận khác trong công

ty góp phần hoàn thiện hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao uy tín

và thương hiệu PNJ trên thị trường

MỤC LỤC

Trang

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii

DANH MỤC CÁC BẢNG viii

DANH MỤC CÁC HÌNH ix

DANH MỤC PHỤ LỤC x

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1

1.1 Đặt vấn đề: 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1 Mục tiêu chung: 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 Phạm vi và thời gian nghiên cứu 3

1.4 Cấu trúc khoá luận: gồm 5 chương 3

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 5

2.1 Tổng quan về nền kinh tế Việt Nam hiện nay: 5

2.2 Tổng quan về thị trường nữ trang kim hoàn Việt Nam hiện nay: 8

2.3.Tổng quan về công ty phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận_PNJ 9

2.3.1Thông tin chung: 9

2.3.2 Lịch sử hình thành và phát triển 10

2.3.3 Thương hiệu PNJ 13

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh thời gian qua: 22

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27

3.1 Cơ sở lý luận 27

3.1.1 Khái niệm phân loại và vai trò của khách hàng 27

3.1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng 29

3.1.3 Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng : 30

3.1 Phương pháp nghiên cứu 33

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu: Khoá luận sử dụng phương pháp thu thập dự

liệu sơ cấp và thứ cấp 33

3.1.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu: 33

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34

4.1 Sản phẩm PNJ 34

4.2 Hệ thống mạng lưới phận phối của công ty: 35

4.3 Các hoạt động Marketing của PNJ: 36

4.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 36

4.3.2 Quảng cáo 37

4.3.3 Public Relation (PR) 37

4.3.4 Marketing Online 38

4.3.5 Phát triển hệ thống 38

4.4 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại PNJ 38

4.4.1 Những chính sách chăm sóc khách hàng tại PNJ thời gian qua: 38

4.4.2 Khảo sát sự thoã mãn khách hàng: 40

4.5 Một số giải pháp hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại PNJ 43

4.5.1 Nhóm giải pháp về sản phẩm 43

4.5.2 Nhóm giải pháp về nghiệp vụ kinh doanh 43

4.5.3 Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực 44

4.5.4 Nhóm các giải pháp khác 44

CHƯƠNG 5: 47

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47

5.1 Kết luận 47

5.2 Kiến Nghị 48

5.2.1 Đối với công ty 48

5.2.2 Đối với nhà nước 49

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của PNJ qua 2 năm 2008 - 2009 22 Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu các lĩnh vực hoạt động của PNJ qua 2 năm 2008- 2009 24 Bảng 2.3 Tình hình lợi nhuận của công ty qua 2 năm 2008- 2009 25 Bảng 4.1 Lý do chọn mua PNJSilver 41 Bảng 4.2 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng 42 

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

Hình 2.1 Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận PNJ 9 

Hình 2.2 Logo Thương Hiệu PNJ 14 

Hình 2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 16 

Hình 4.1 Sản phẩm và logo nhãn hiệu PNJGold 34 

Hình 4.2 Sản phẩm và logo nhãn hiệu PNJSilver 34 

Hình 4.3 Sản phẩm và logo nhãn hiệu Nhãn CAO Fine Jewellery 35 

Hình 4.4 Sản phẩm vàng miếng Phượng Hoàng PNJ - DongA Bank 35 

Hình 4.5 Biểu đồ Lý do chọn mua PNJSilver 41 

Hình 4.6 Biểu đồ mức độ hài lòng của khách hàng đối với thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng 42 

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phụ lục 1 Khảo sát hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu

Phụ lục 2 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng đối với sản phẩm

Phụ lục 3 Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đới với dịch vụ chăm sóc khách hàng của PNJ Silver

tế thị trường nhiều thành phần dưới sự quản lý cùa nhà nước đã thật sự đưa nước ta đi lên đạt được nhiều thành tựu to lớn sánh cùng với các nước trong khu vực và trên thế giới.Gia nhập WTO Tồ Chức Thương Mại Thế Giới được 4 năm, thời gian không dài nhưng cũng không phải quá ngắn cũng làm cho nước ta thật sự hoà mình cùng sự phát triển của thế giới Với xu thế phát triển không ngừng của nền kinh tế toàn cầu mà nhất

là về kinh tế, Việt Nam thật sự đang đứng trước thách thức to lớn, đó là sự canh tranh gay gắt giữa các cộng ty, doanh nghiệp, các công ty trong nước với các tập đoàn, các công ty quốc tế đang tấn công vào thị trường nước ta

Làm thế nào để công ty ngày càng phát triển đi lên trước sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, làm sao vượt qua đối thủ cạnh tranh trong việc giành thị phần, làm sao giữ được khách hàng luôn hướng về công ty mình trước sự lôi cuốn hấp dẫn về giá cả, khuyến mãi và cả chất lượng sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh thật sự là 1 bài toán khó đối với hầu hết các công ty doanh nghiệp trong nước và trên thế giới Ngoài việc bán sản phẩm có chất lượng, giá cả mang tính cạnh tranh, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần phải chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện.của mình như một tài sản tài chính cần được quản lý và tối đa hoá giống như mọi tài sản khác Khách hàng là một trong

những tài sản quan trọng nhất của công ty, và hơn nữa giá trị của họ thậm chí không được tìm thấy trong hồ sơ sổ sách của công ty

Trong vô số nghành nghề đang tồn tại và phát triển ở Việt Nam, nghành kinh doanh kim hoàn trang sức thật sự là 1 nghành mới mẻ Tuy là nghành mới ra đời nhưng đã có những bước phát triển mạnh mẻ với những công ty lớn mạnh tăng trưởng liên tục mà tiêu biểu như PNJ, SJC… chứng tỏ đây thật sự một ngành thú vị, đầy tiềm năng trong tương lai

Trong thời đại cạnh tranh gay gắt như hiện nay, nhận thấy tầm quan trọng vấn

đề chăm sóc khách hàng ở các lĩnh vực nói chung và trong ngành kinh doanh kim hoàn

trang sức nói riêng thật sự là 1 đề tài thú vị và mới mẻ là lí do tôi chọn đề tài: “ giải pháp hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận_ PNJ” làm luận án tốt nghiệp của mình

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung:

Đề tài quan tâm đến nghiên cứu tìm hiểu hoạt động kinh doanh của công ty PNJ

mà nhất là các hoạt động marketing, các chính sách chăm sóc khách hàng thời gian qua và những kết quả mà công ty đã đạt được từ những hoạt động cũng như những chính sách đó

Từ những kết quả đã đạt được, đánh giá thực trạng hoạt động marketing mà nhất là hiệu quả của những chính sách chăm sóc khách hàng của công ty Qua đó thấy được mặt mạnh cũng như những hạn chế từ đó đưa ra những giải pháp khắc phục những hạn chế đó để có thể ngày càng hoàn thiện hơn nữa chính sách chăm sóc khách hàng góp phần vào sự phát triển vững mạnh cho công ty

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Tìm hiểu đến hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua thong qua các báo cáo tài chính thường niên, các chỉ số về doanh thu, lợi nhuận từ đó đánh giá

vị trí, qui mô của công ty cũng như hiệu quả kinh doanh, thấy được ưu nhược điểm để

có thể có những thay đổi phù hợp với hiện tại hơn

Quan tâm đến những hoạt động marketing nói chung và các chính sách chăm sóc khách hang nói riêng hiện tại mà công ty đang thực hiện và những kết quả, hiệu

1.3 Phạm vi và thời gian nghiên cứu

Đề tài được thưc hiện tại công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận PNJ ở dịa chỉ 170E Phan Đăng Lưu, Q.Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh trong thời gian từ tháng

1.4 Cấu trúc khoá luận: gồm 5 chương

Chương I là chương mở đầu nêu lên 1 cách khái quát ý nghĩa tầm quan trọng và

lý do chọn đề tài chăm sóc khách hang tại công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận Bên cạnh đó còn nêu rõ những mục tiêu cụ thể cần đạt được của khoá luận cũng như thời gian và phạm vi nghiên cứu của khoá luận

Chương II là những thông tin sơ lược về thị trường trang sức nước ta và thế giới hay còn gọi là môi trường nghành, ngoài ra còn chương này còn giúp có cái nhìn tổng quan về công ty PNJ như lịch sử hình thành và phát triển, đường lối và sứ mệnh,ngành nghề kinh doanh, cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban trong công ty…

Chương III: trình bày 1 cách chi tiết những cơ sở lý luận làm nền tảng cho vấn

đề nghiên cứu như là những khái niệm về khách hang, chăm sóc khách hang, các bước thoả mãn khách hang Trong chương III này còn đề cập đến những phương pháp nghiên cứu như phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp, sơ cấp; phương pháp xử lý số liệu bằng Excel, phương pháp phân tích thống kê mô tả

Chương IV nêu lên những kết quả nghiên cứu đã thực hiện được như phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, đánh giá đươc thực trạng vấn đề chăm sóc khách hang hiện tại từ đó đưa ra những giải pháp nhằm khắc phục và hoàn thiện hơn nữa chình sách khách hang của công ty PNJ

Chương V là chương cuối cùng của khoá luận nên nội dung chính của nó là đưa ra những kết luận chung nhất cho vấn đề nghiên cứu cuỉa khoá luận và đề xuất những kiến nghị đối với chính bản thân công ty và đối với nhà nước để có những bước

hổ trợ kịp thời

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Tổng quan về nền kinh tế Việt Nam hiện nay:

Đã 35 năm kể từ sau khi chiến tranh kết thúc, sau rất nhiều nổ lực vượt qua biết bao khó khăn thử thách nước ta thật sự đã có những bước phát triển đáng mừng, từ 1 đất nước hoang tàn đổ nát do chiến tranh, xếp vào nhóm các nước nghèo đói kém phát triển lên các nước đang phát triển rrồi sang các nước có thu nhập trung bình Theo đà phát triển trên, Việt Nam quyết tâm thực hiện mục tiêu hướng tới là nước công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm 2020

Nhìn lại biết bao khó khăn thách thức và cả sóng gió đã vượt qua được để khẳng định vị trí như hiện tại mới thấy được sức mạnh to lớn của dân tộc.sự lãnh đạo đúng đắn của đảng và nhà nước cũng như sự đoàn kết 1 lòng của nhân dân

Những năm sau 1975, nước ta bắt tay xây dựng lại đất nước thì khủng hoảng kinh tế xảy ra và kéo dài từ những năm đầu thập kỉ 80 đến những năm đầu thập kỉ 90 làm nền kinh tế nước ta đối mặt với những vấn đề to lớn, tăng trưởng kinh tế thấp, có những năm còn bị “tăng trưởng âm” Bình quân thời kỳ 1977-1980, GDP chỉ tăng 0,4%/năm (trong đó năm 1979 giảm 2%, năm 1980 giảm 1,4%) - thấp xa so với tốc độ tăng 2,31%/năm- làm cho GDP bình quân đầu người bị sụt giảm (giảm 1,87%/năm ), lạm phát kéo dài Tính phi thị trường càng rõ khi phân phối thì bao cấp hiện vật, ngân hàng thì không theo nguyên tắc lấy vay để cho vay, ngân sách thì không theo nguyên tắc lấy thu để chi, nên để bù đắp bội chi tiền mặt, bội chi ngân sách đã phải in tiền; lại gặp sai lầm khi cải cách “giá-lương-tiền” năm 1985, đã làm cho siêu lạm phát xuất hiện, lên tới 774,7% năm 1986 và kéo dài với mức 3, rồi 2 chữ số cho đến đầu thập kỷ

90 Cán cân thanh toán bị mất cân đối nghiêm trọng, khi sản xuất trong nước chỉ đáp ứng 80-90% sử dụng trong nước, chẳng những không có tích lũy trong nước mà còn không đủ tiêu dùng - tức là toàn bộ quá trình tích lũy và một phần quỹ tiêu dùng phải dựa vào viện trợ và vay nợ nước ngoài Thất nghiệp cao, tỷ lệ lên đến 12,7% tổng số lao động Do quy mô sản xuất thấp và giảm, dân số tăng nhanh, nên GDP bình quân

đầu người tính bằng USD theo tỷ giá hối đoái chỉ có 86 USD, nằm trong vài ba chục nước có GDP bình quân đầu người thấp nhất thế giới Nhưng nhờ những đổi mới kịp thời, nước ta đã dần thoát khỏi khủng hoảng, từng bước phát triển ổn định Tỷ lệ thất nghiệp đã giảm từ 2 chữ số xuống còn một chữ số; đến năm 1996 còn 5,88% Mất cân đối cán cân thương mại giảm dần và đến 1992, lần đầu tiên đã xuất siêu nhẹ GDP bình quân đầu người tính bằng USD năm 1997 đạt 361 USD, cao gấp gần 4,2 lần năm

1988 Việt Nam đã chuyển vị thế từ nước kém phát triển sang nhóm nước đang phát triển, từ chỗ bị bao vây, cấm vận sang bước đầu mở cửa hội nhập, tiếp nhận ODA (từ

1993 đến 1997, lượng vốn ODA cam kết là 10,8 tỷ USD, giải ngân gần 3,85 tỷ USD), FDI (từ 1991-1996 thu hút 27,8 tỷ USD vốn đăng ký, bình quân 1 năm trên 4,63 tỷ USD, cao gấp 8,7 lần mức bình quân trong 3 năm trước đó, vốn thực hiện đạt trên 9,2

tỷ USD); lượng kiều hối gửi về nước từ 1993 đến 1997 đạt gần 1,55 tỷ USD

Việt Nam đang trên đà phát triển và mở cửa hội nhập thì xảy ra cuộc khủng hoảng tài chính - tiền tệ khu vực Cuộc khủng hoảng này bắt đầu từ Thái Lan lan sang Hàn Quốc, Indonesia,

Nhập khẩu nếu năm 1996 còn tăng 36,6%, thì năm 1997 chỉ còn tăng 4% và năm 1998 giảm 0,8%, năm 1999 chỉ tăng 2,1% Do độ mở của kinh tế Việt Nam lúc này chưa cao (xuất khẩu so với GDP mới đạt 30%, đồng tiền chưa chuyển đổi), do đã

có dầu thô, gạo, xuất khẩu với khối lượng lớn, do có sự chủ động ứng phó từ trong nước, nên Việt Nam đã không bị cuốn hút vào vòng xoáy của cuộc khủng hoảng này

và dần dần đã vượt qua Tăng trưởng kinh tế cao dần lên, bình quân thời kỳ 2000 -

2007 đã đạt7,63%/năm

GDP bình quân đầu người năm 2007 tính bằng USD đã đạt 843 USD, cao gấp gần 2,3 lần năm 1999 Bình quân năm FDI nếu thời kỳ 1998 - 1999 vốn đăng ký chỉ có trên 3,8 tỷ USD thì thời kỳ 2000 - 2008 đã đạt gần 12,9 tỷ USD và thực hiện đạt 4 tỷ USD; ODA cam kết đạt gần 3,5 tỷ USD, giải ngân đạt 1,75 tỷ USD

Xuất khẩu tăng liên tục với tốc độ cao (năm 2008 cao gấp trên 5,4 lần năm

1999, bình quân 1 năm thời kỳ 2000 - 2008 lên đến 20,7%) So với GDP năm 2008 xuất khẩu đạt 70%; nhập khẩu đạt 90%; cộng cả xuất khẩu và nhập khẩu so với GDP lên tới 160%, thuộc loại cao thứ 3 ở Đông Nam Á và thứ 5 trên thế giới - chứng tỏ độ

mở của nền kinh tế Việt Nam khá rộng

Tốc độ tăng giá tiêu dùng cao trong năm 2007 (12,63%), bùng phát trong năm

2008 đã tăng tới 19,89% (tính bình quân năm đã tăng tới 22,97%) Giá USD nếu năm

2007 giảm nhẹ, thì năm 2008 tăng 6,31% và năm 2009 đã tăng 10,7% Nhập siêu năm

2007 lên trên 14,2%, năm 2008 đã lên đến trên 18 tỷ USD và năm 2009 cũng gần 12,9

tỷ USD

Đứng trước tình hình trên, Việt Nam đã linh hoạt chuyển đổi mục tiêu ưu tiên;

áp dụng các biện pháp phù hợp; có giải pháp xử lý kịp thời các hiệu ứng phụ; bảo đảm

sự đồng thuận, phối hợp chặt chẽ, chia sẻ trách nhiệm giữa Chính phủ, doanh nghiệp, người dân; chọn nông nghiệp, nông thôn làm trọng điểm; kết hợp giữa nội lực và ngoại lực; kết hợp sử dụng biện pháp cơ bản và biện pháp tình thế; kết hợp sử dụng “bàn tay hữu hình” và “bàn tay vô hình”; minh bạch thông tin, xử lý nghiêm tin đồn; làm tốt công tác thông tin, phân tích kinh tế và dự báo

Nhờ vậy, Việt Nam đã không bị rơi vào vòng xoáy của cuộc khủng hoảng tài chính và kinh tế thế giới, đã đạt được những kết quả tích cực từ giữa năm 2009 đến nay

2.2 Tổng quan về thị trường nữ trang kim hoàn Việt Nam hiện nay:

Sau 1 năm rơi vao khủng hoảng tài chính trầm trọng, nền kinh tế nước ta đã có những dấu hiệu phục hồi ở nhiều mức độ khác nhau Trong khi tốc độ chuyển biến của nền kinh tế Mỹ còn chậm, Châu Âu chưa rõ nét thì Châu Á lại là điểm sang của bức tranh kinh tế hiện nay Tuy nhiên để giải quyết những vấn đề sau khủng hoảng thật sự cần rất nhiều thời gian

Trong đó nền kinh tế nước ta đã dần bước qua giai đoạn khó khăn, kinh tế xã hội năm 2009 vừa qua rất khả quan Theo số liệu của cục thống kê thì quí IV vừa rồi GDP tăng hơn 6% dẫn theo mức tăng cả năm là 5,2% Chính những chính sách kích thích kinh tế phù hợp đã tạo nên những kết quả khả quan trên Tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ, tiêu dung theo giá trị tiêu dùng thực tế cà năm là 1.197,5 nghìn tỉ đồng tăng 18,6% Trừ yếu tố trựot giá thì mức tăng là 11% so với năm 2008, chỉ số giá tiêu dung CPI là 6,5% so với mức kế hoạch là 7%

Do những ảnh hưởng của bức tranh kinh tế hiện nay mà thị trường vàng nước

ta mà nhất giá vàng miếng trong nước bị ảnh hưởng khá mạnh, bên cạnh đó thị trường vang còn chịu tác động không nhỏ của qui luật cung cầu và giá vàng thế giới

Theo ông Huỳnh Trung Khánh, cô vấn của hội đồng Vàng thế giới tại Việt nam cho biết, chỉ riêng năm 2004 Việt Nam tiêu thụ hơn 64 tấn vàng, trong đó có 34 tấn vàng miếng, 28 tấn nữ trang, những con số thật đáng quan tâm Nếu ước tính mỗi người Việt Nam sử dụng 1kg vàng thì với dân số hơn 85 triệu dân thì thị trường vàng Bạc trang sức rất có triển vọng trong tương lai Tuy nhiên với số lương hơn 8000 doanh nghiệp lớn nhỏ kinh doanh trong lĩnh vực này trong cả nước thì chỉ có khoảng hơn 10 doanh nghiệp có uy tín thương hiệu Trong đó nổi bật 2 thương hiệu lớn là SJC và PNJ Trong khi SJC chỉ mạnh về phân khúc Vàng miếng thì PNJ lại nổi trội hơn cả về thị trường trang sức với nhiều nhãn hiệu đang ngày càng chiếm nhiều long tin của khách hang như PNJ Silver, PNJ Gold, CAO Fine Jewellery…

Bên cạnh đó với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu trang sức từ những tập đoàn lớn như Prima Gold với nhãn hang bạc cao cấp Esse tại các trung tâm thương mại lớn làm cho thị trường trang sức vàng bạc đá quý Việt Nam them nhộn nhịp và phong phú, cạnh tranh là điếu tất yếu sẽ xảy ra Đây là dịp để các doanh nghiệp trong nước khẳng định mình trước những khó khăn thử thách thời kì hội nhập

2.3.Tổng quan về công ty phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận_PNJ

Hình 2.1 Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận PNJ

2.3.1Thông tin chung:

- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN

- Tên Tiếng Anh: PhuNhuan Jewelry Joint Stock Company

- Tên viết tắt: PNJ

- Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu – Phường 3 – Quận Phú Nhuận – Tp HCM

- Điện thoại: 08.39951703 - Fax: 08.39951702

- Giấy chứng nhận ĐKKD số: 4103002026 (Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp.HCM Đăng ký lần đầu: 02/01/2004; Đăng ký thay đổi lần thứ 7 ngày 12/12/2007)

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần

- Người đại diện theo pháp luật: Bà CAO THỊ NGỌC DUNG - Chức vụ: Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị - Tổng giám đốc

- Vốn điều lệ: 400 tỷ VND

- Ngành nghề kinh doanh:

Dịch vụ kiểm định kim cương và đá quý

Sản xuất, kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, vàng miếng

Cho thuê nhà theo luật kinh doanh bất động sản

2.3.2 Lịch sử hình thành và phát triển

- 28/4/1988, Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận được thành lập trực thuộc UBND Quận Phú Nhuận với số vốn ban đầu là 14 triệu đồng (tương đương 7,4 lượng vàng vào cùng thời điểm) Tổng nhân sự 20 người

- Đến năm 1990, được nâng cấp với tên gọi là Công ty Vàng bạc Mỹ nghệ Kiều hối Phú Nhuận

Năm 1992, Công ty đổi tên thành Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận Đây là giai đoạn PNJ mạnh dạn đầu tư dây chuyền sản xuất trang sức chuyên nghiệp và hiện đại theo công nghệ Italy, đây cũng là năm PNJ tham gia sáng lập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á và thực hiện liên doanh với Công ty Kinh doanh và Phát triển nhà Phú Nhuận

- Năm 1994, PNJ thành lập chi nhánh Hà Nội, mở đầu cho chiến lược phát triển hệ thống tại các tỉnh, thành phố lớn trên toàn quốc Đến nay, PNJ đã có hệ thống phân phối khắp cả nước với 15 chi nhánh, 86 cửa hàng bán lẻ trực thuộc và mạng lưới hơn 3.000 nhà phân phối các sản phẩm PNJ trên toàn quốc năm 1994 được UBND Quận Phú Nhuận chuyển giao về cho Ban Tài chính Quản trị Thành ủy quản lý

Năm 1995, PNJ mở rộng hoạt động sang lĩnh vực kinh doanh xe gắn máy dưới hình thức là đại lý cho hãng Honda; thiết lập trạm chiết VINAGAS, trạm chiết gas đầu tiên trong nội thành TP HCM đồng thời làm đại lý phân phối cho Saigon Petro Trong năm này, PNJ vinh dự lần đầu tiên đón nhận Huân chương lao động hạng 3 do Chủ tịch nước trao tặng

Năm 1997, PNJ bắt đầu tham gia các kỳ hội chợ quốc tế, tìm kiếm thị trường xuất khẩu và bước đầu đã có khách hàng tại Malaysia, Singapore, Mỹ, Đức

Năm 2000, PNJ được Chủ tịch nước trao tặng Huân chương lao động hạng 2, ghi nhận những thành tích trong hoạt động sản xuất kinh doanh và đóng góp cho cộng đồng

xã hội của PNJ Đây cũng là năm PNJ được tổ chức DNV cấp chứng nhận Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

Năm 2002, VINAGAS trở thành thương hiệu gas độc lập

Năm 2003, PNJ tiếp tục vinh dự được Chủ tịch nước trao tặng Huân chương lao động hạng nhất, một sự kiện đầy ý nghĩa đánh dấu chặng đường 15 hoạt động của PNJ

Tháng 01/2004, PNJ chính thức chuyển sang hoạt động theo mô hình công ty cổ

phần với tên gọi là Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận, tiếp tục tăng tốc trên mọi lĩnh vực hoạt động, đầu tư công nghệ, phát triển hệ thống và phát triển nguồn nhân lực Đồng thời, PNJ cũng bắt tay vào thành lập Xí nghiệp chuyên sản xuất bạc PNJSilver, xây dựng thêm trạm chiết VINAGAS tại tỉnh Vĩnh Long, tiếp tục mở rộng thị trường xuất khẩu sang Đức, Đan Mạch, Mỹ

Năm 2005, PNJ tham gia sáng lập Công ty Cổ phần An cư Đông Á - nay là Công

ty Cổ phần Địa ốc Đông Á Cũng trong năm này, PNJ mua lại phần vốn góp của Công ty

Cổ phần Hải sản SG (SG Fisco) Tháng 10/2005, PNJ cho ra đời dòng sản phẩm nữ trang cao cấp mang nhãn hiệu CAO Fine Jewellery và tung ra hình ảnh mới chuyên nghiệp cho nhãn hàng PNJSilver

Năm 2007, PNJ trở thành cổ đông chi phối của Công ty Liên doanh Bình khí đốt Hong Leong Saigon (mua lại phần vốn góp của Công ty Hongleong, Singapore) và đổi tên công ty thành Công ty TNHH Bình khí đốt Hong Vi Na

Tháng 09/2007, PNJ tiến hành cổ phần hóa trạm kinh doanh VINAGAS để thành lập Công ty Cổ phần Năng lượng Đại Việt với vốn điều lệ là 100 tỷ đồng

Tháng 04/2008, PNJ và Ngân hàng TMCP Đông Á chính thức đưa vàng miếng mang thương hiệu “Phượng hoàng PNJ - DongA Bank” lưu hành ra thị trường

Ngày 12/06/2008, PNJ vinh dự được tặng thưởng Huân chương Độc lập hạng ba

do Chủ tịch nước trao tặng

Trải qua 20 năm hình thành và phát triển, từ một cửa hàng kinh doanh vàng bạc

đá quý cấp quận, đến nay PNJ đã là một thương hiệu lớn trong ngành kim hoàn và nằm trong Top 200 doanh nghiệp lớn của Việt Nam Chiến lược phát triển của PNJ không chỉ dừng lại ở vị trí hiện nay mà còn định hướng trở thành một doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng trong khu vực Sứ mạng của PNJ là hướng đến một Tập đoàn công ty đa ngành trong đó cốt lõi là hoạt động kinh doanh vàng bạc đá quý và đầu tư tài chính

- Từ một cửa hàng kinh doanh nhỏ ban đầu chỉ có 20 nhân sự, tài sản vỏn vẹn 7,4 lượng vàng, nhưng hôm nay PNJ đã trở thành một doanh nghiệp có tổng tài sản hoạt động trên gần 2.000 tỷ đồng, với đội ngũ nhân sự gần 2.000 người, sở hữu một xí nghiệp sản xuất nữ trang quy mô lớn, đạt chuẩn quốc tế với công nghệ hiện đại, qui trình sản xuất tiên tiến theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 và gần 1.000 thợ kim hoàn lành nghề, thương hiệu PNJ trở thành thương hiệu nữ trang hàng đầu Việt Nam với các

nhãn hiệu trang sức uy tín, đủ sức cạnh tranh với nhãn hiệu nữ trang nổi tiếng quốc tế, được phân phối rộng khắp cả nước với hệ thống gần 100 cửa hàng trên toàn quốc

- Sản phẩm nữ trang PNJ cũng đã được xuất khẩu sang các nuớc thuộc Châu Âu,

o Thương hiệu trang sức vàng PNJ truyền thống ra đời ngay những năm đầu tiên thành lập

o Trang sức bạc PNJ Silver ra đời từ năm 2001

o Nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellery ra đời từ năm 2005

o Nhãn hiệu vàng miếng Phượng Hoàng ra đời từ 1991 và được tái tung thành thương hiệu vàng miếng Phượng Hoàng PNJ – ĐongA Bank vào năm 2008

- Những giải thưởng mà PNJ đã đạt được trong suốt nhiều năm qua đã minh chứng cho uy tín và đẳng cấp của thương hiệu PNJ như:

o Gải thưởng về thiết kế nữ trang Quốc tế tại Ý năm 2002

o Danh hiệu Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương từ 2004 đến nay

o Danh hiệu Hàng Việt Nam Chất lượng cao 11 năm liền từ năm 1998

o Giải thưởng Chất lượng Việt Nam, Thương hiệu Việt Nam tốt nhất, Thương hiệu mạnh, Sao vàng đất Việt…

- PNJ còn là đơn vị tiên phong trong việc xuất khẩu trang sức Việt Nam ra thị trường quốc tế Từ năm 1995 sản phẩn nữ trang PNJ đã có mặt tại hội chợ nữ trang Hongkong và đến nay sản phẩn PNJ đã có mặt tại Đan Mạch, Đức , Hoa kỳ, Úc và đang bắt đầu thâm nhập thị trường Dubai

- Không dừng lại ở hoạt động sản xuất kinh doanh ngành nghề cốt lõi, PNJ đã chứng tỏ năng lực của mình trên các lĩnh vực khác, trong đó, việc sáng lập ra Ngân hàng Đông Á vào năm 1992 và trở thành một trong những NH TMCP lớn và có uy tín tại Việt Nam như hôm nay là một thành tựu đáng tự hào của PNJ

- Đây cũng là sự kiện mở đầu các hoạt động đầu tư tài chính, mở rộng ngành nghề hoạt động về sau như: kinh doanh xe máy của hãng Honda, xây dựng thương hiệu Vinagas năm 1995 và trở thành Top 10 thương hiệu gas lớn tại Việt Nam

- Đến nay, PNJ đã tham gia sáng lập hoặc góp vốn vào nhiều công ty khác như Công ty CP Địa ốc Đông Á, Công ty CP năng lượng Đại Việt, Công ty CP S.G Fisco, Công ty Hong Vi Na, Công ty CP năng lượng Sài Gòn SFC, Công ty Kinhdo Land, Công ty Sài Gòn MC, Công ty Cổ phần khách sạn Quê Hương, … Hàng năm, hoạt động đầu tư tài chính này đã đem lại những hiệu quả kinh doanh đáng kể cho PNJ

- Qua 21 năm xây dựng và phát triển, với tinh thần dám nghĩ, dám làm, sự năng động, sáng tạo, PNJ đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, chăm lo hết mình cho cộng đồng xã hội, đóng góp nhiều mặt cho ngành kim hoàn Việt Nam nói riêng và góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội đất nước Những thành tích đó được Đảng và Nhà nước ghi nhận và tặng thưởng nhiều danh hiệu cao quý cho tập thể CB.CNV PNJ và các cá nhân xuất sắc Mà đỉnh cao là PNJ vinh dự đón nhận Huân chương Độc lập hạng ba do Nhà nước ban tặng khi PNJ vừa tròn 20 tuổi vào năm

2008

2.3.3 Thương hiệu PNJ

a Tôn chỉ và định hướng của công ty

Chúng tôi khẳng định vị trí dẫn đầu về sáng tạo, sự tinh tế và đáng tin cậy trong ngành kim hoàn và thời trang

b Sứ mạng / Nhiệm vụ của công ty

Không ngừng vận động để đạt được sự phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh toàn cầu bằng hệ thống quản lý khoa học và tiên tiến, thiết bị máy móc và công nghệ hiện đại, đội ngũ công nhân lành nghề và tâm huyết để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ đa dạng với chất lượng tốt nhất và giá cả cạnh tranh

c Triết lý kinh doanh

Đặt lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích doanh nghiệp

d Logo PNJ

Hình 2.2 logo Thương Hiệu PNJ

Ý nghĩa Logo: Hội tụ và tỏa sáng

- 5 tia sáng của biểu tượng rất đơn giản, mạnh mẽ nhưng không kém phần mềm mại, uyển chuyển, đặc trưng cho ngành chế tác kim hoàn vốn là hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp 5 tia sáng đó tượng trưng cho 5 nguyên tố ngũ hành, thể hiện sự vận động và phát triển không ngừng của PNJ

- PNJ là chữ viết tắt của tên doanh nghiệp, một tài sản vô giá được xây doing và phát triển trong suốt 20 năm

-

Màu sắc:

- Hai màu chủ đạo là vàng nhũ và xanh dương

- Màu vàng nhũ: là màu của kim loại vàng, chất liệu chính trong lĩnh vực thiết kế trang sức quý Đó cũng là biểu tượng của sự phồn thịnh, giàu có, mang lại cảm xúc vui tươi và may mắn

- Màu xanh dương: là màu của bầu trời, của đại dương và là biểu tượng của niềm tin Màu xanh dương được xem như màu của sự hợp tác, thành công và bền vững

- Sự phối hợp giữa màu vàng nhũ và xanh dương đậm thể hiện tính thời trang, phong cách và một niềm tin vững chắc

e Slogan

Niềm tin và Phong cách

f Văn hóa doanh nghiệp

- PNJ luôn đề cao uy tín, chất lượng và kích thích sáng tạo, tận dụng mọi nguồn lực của doanh nghiệp, trong đó nguồn nhân lực luôn được chú trọng

- Xây dựng nếp văn hóa Mái Nhà Chung PNJ mà ở đó mỗi thành viên trong gia đình PNJ đều sống có nghĩa tình, đoàn kết thương yêu giúp đỡ nhau, được khuyến khích nâng cao trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn và quản lý thông qua các lớp đào tạo bên trong và bên ngoài

- Sự nỗ lực trong học tập và công tác của các thành viên được tưởng thưởng xứng đáng bằng thù lao vật chất, bằng động viên tinh thần và bằng việc bổ nhiệm vào những

vị trí xứng đáng

Thông

h.Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban

Hình 2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Nguồn: Phòng hành chánh nhân sự

g.Chức năng các phòng ban:

Đại hội đồng cổ đông:

 Đại hội đồng cổ đông gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết và là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty Đại hội đồng cổ đông có quyền quyết định tỷ lệ trả

cổ tức hàng năm; phê chuẩn báo cáo tài chính hàng năm; bầu và bãi miễn hội đồng quản trị, ban kiểm soát; bổ sung và sửa đổi điều lệ; quyết định loại và số lượng cổ phần phát hành; sáp nhập hoặc chuyển đổi công ty; tổ chức lại và giải thể công ty và các quyền khác được quy định tại điều lệ công ty

Hội đồng quản trị:

 Là cơ quan quản lý cao nhất của công ty giữa hai kỳ đại hội cổ đông, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định mọi vấn đề có liên quan đến lợi ích, quyền lợi của công ty – trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông

Ban kiểm soát:

 Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính

 Thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, Giám Đốc hoặc Tổng Giám Đốc trong việc quản lý và điều hành công ty

 Xem xét sổ kế toán và các tài liệu khác của công ty, các công việc quản lý, điều hành hoạt động của công ty

 Kiến nghị biện pháp bổ sung, sửa đổi, cải tiến cơ cấu tổ chức quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

 Có quyền yêu cầu Hội đồng quản trị cung cấp số liệu, tài liệu và thuyết minh liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Ban Tổng Giám Đốc:

 Là cơ quan chịu trách nhiệm cao nhất của công ty do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm mọi mặt về hoạt động của công ty trước cổ đông và pháp luật

 Giám sát và kiểm tra các hoạt động kinh doanh của các bộ phận cấp dưới

 Phụ trách tổ chức các lĩnh vực nhân sự, tiền lương

 Đề xuất những biện pháp nâng cao hoạt động và quản lý của công ty

 Điều phối việc thực hiện các kế hoạch kinh doanh của công ty

 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm, thay mặt Tổng Giám Đốc giải quyết công việc khi Tổng Giám Đốc đi vắng

Đại diện lãnh đạo:

 Là người thay mặt Tổng Giám Đốc giải quyết công việc khi Tổng Giám Đốc đi vắng

 Đảm bảo việc ứng dụng, duy trì và cải tiến thường xuyên nâng cao hiệu lực hệ thống chất lượng của công ty theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 một cách hiệu quả nhất

 Giám sát, chỉ đạo và xử lý các vấn đề chất lượng trong toàn hệ thống chất lượng của công ty

 Kiểm soát thường xuyên các quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh

Phòng quản lý hệ thống kinh doanh vàng/bạc:

 Đảm bảo và tăng cường doanh thu tiêu thụ hàng hoá của công ty, thông qua việc xây dựng và phát triển mạng lưới phân phối, đảm bảo đưa hàng hoá tới tận tay khách hàng

 Xây dựng và thực hiện chính sách bán hàng, triển khai các nỗ lực tiếp thị trên mạng lưới phân phối

 Thiết lập và củng cố quan hệ lâu dài với mọi đối tượng khách hàng, phục vụ và làm thoả mãn các nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty

 Đặt hàng cho phòng quản lý sản xuất và các đơn vị gia công ngoài nhằm đảm bảo nhu cầu của thị trường và phù hợp với năng lực sản xuất

Phòng quản lý hệ thống CAO:

 Xây dựng và phát triển thương hiệu CAO

 Điều hành các hoạt động kinh doanh, tiếp thị của hệ thống CAO Fine Jewellery

 Chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện các kế hoạch phát triển kinh doanh khác của nhãn hiệu CAO, bao gồm cả các sản phẩm không phải trang sức theo định hướng phát triển chung của công ty

 Phối hợp với các đơn vị liên quan khác để đảm bảo các nhiệm vụ kinh doanh nhãn hiệu CAO

Phòng kế toán:

 Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính, kỹ thuật thu nộp, thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng các loại tài sản,

Phòng quản lý hệ thống kinh doanh:

 Đảm bảo tăng cường doanh thu tiêu thụ hàng hoá của công ty thông qua việc xây dựng và phát triển mạng lưới phân phối, đảm bảo đưa hàng hoá đến tận tay khách hàng

 Kiểm soát hệ thống phân phối vàng/bạc tại các cửa hàng bán sỉ/lẻ và các chi nhánh trực thuộc hệ thống

 Xây dựng và thực hiện chính sách bán hàng, triển khai các nỗ lực tiếp thị trên mạng lưới phân phối

 Thiết lập và củng cố quan hệ lâu dài với mọi đối tượng khách hàng, phục vụ và làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty

 Đặt hàng cho xí nghiệp nữ trang PNJ nhằm đảm bảo nhu cầu của thị trường và phù hợp với năng lực sản xuất

Phòng tin học:

 Lập trình và xử lý thông tin theo yêu cầu của công ty

 Xây dựng, bảo trì và nâng cấp phần mềm quản lý mới cho công ty

 Quản lý, duy trì hệ thống mạng, phần cứng máy vi tính chạy ổn định trong toàn công

 Quản trị hệ thống chất lượng toàn công ty PNJ theo một số hệ thống TQM, Kaizen, 5S,…

 Kiểm soát chất lượng sản phẩm nữ trang thành phẩm tại kho và trong hệ thống kinh doanh

 Phối hợp với phòng Tổ chức – Hành chánh tổ chức đào tạo kiến thức quản lý chất lượng cho toàn công ty

Phòng kiểm soát nội bộ:

 Kiểm soát việc chấp hành pháp luật, chính sách, thủ tục của công ty tại các đơn vị trong toàn hệ thống nhằm phát hiện, ngăn chặn và khắc phục, phòng ngừa mọi vấn đề, đảm bảo và nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống

 Lập và tổ chức thực hiện kế hoạch kiểm soát năm, quý, tháng

 Tổng hợp và báo cáo kết quả kiểm tra theo định kỳ và đột xuất cho ban Tổng Giám Đốc

 Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của Ban Tổng Giám Đốc

Trung tâm kiểm định:

 Kiểm định kim cương, xác định kim cương theo tiêu chuẩn quốc tế

 Nâng cao chất lượng phục vụ, tạo uy tín đối với dịch vụ kiểm định kim cương tại Việt Nam

 Thiết lập mối quan hệ lâu dài đối với khách hàng và bạn hàng, làm thoả mãn nhu cầu của họ về dịch vụ kiểm định của công ty

Bộ phận kiểm tra:

 Kiểm tra quản lý vật liệu sản xuất nhằm chấn chỉnh những thiếu sót còn tồn tại, tham gia chương trình điều tra hàng tháng của đơn vị trực thuộc, theo dõi báo cáo của các phòng ban, cửa hàng, phân tích, đánh giá tình hình hoạt động tại cơ sở để có phương hướng khắc phục các vấn đề còn tồn tại, thiếu sót

 Kiểm tra các cửa hàng của công ty về việc chấp hành nội quy, kiểm tra Đảng viên chi bộ

Hệ thống cửa hàng kinh doanh vàng/bạc:

 Giao dịch mua bán với khách hàng

 Thường xuyên tư vấn, giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin, thuyết phục khách mua hàng và củng cố mối quan hệ với mọi đối tượng khách hàng