CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC
3.1. Phương hướng hoạt động của công ty cổ phần công nghệ SAPO trong thờ
thời gian tới
3.1.1. Định hướng phát triển chung của công ty trong thời gian tới- Mục tiêu dài hạn: - Mục tiêu dài hạn:
Trong tương lại Sapo mong muốn trở thành doanh nghiệp đứng đầu thị trường về việc cung cấp giải pháp bán hàng tốt nhất cho thị trường Việt Nam từ đó vươn xa ra các khu vực Đơng Nam Á và thế giới. Sapo mong muốn khi đến với Sapo khách hàng có thể trải nghiệm mọi dịch vụ từ khâu nhà cung cấp đến khâu thanh tốn mà khơng phải thông qua một bên thứ nào từ đó giúp thỏa mãn tối đa nhu cầu và lợi ích của khách hàng khi đến với Sapo.
- Mục tiêu ngắn hạn:
Để có thể hồn thành mục tiêu dài hạn thì Sapo đã đặt ra những mục tiêu ngắn hạn để có thể hồn thành và phục vụ mục tiêu dài hạn một cách tốt nhất.
- Mục tiêu cụ thể mà Sapo muốn đạt được trong năm 2020 đó là: + Đạt được 200,000 khách hàng, và trở thành vị trí số 1 tại Việt Nam. + Có mặt và phủ sóng tại 63 tỉnh thành
+ Triển khai thành công ở ba nước khu vực Đông Nam Á.
- Mục tiêu năm 2023: Trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng nhất Đơng Nam Á để đạt được mục tiêu này Sapo luôn không ngừng nghiên cứu công nghệ mới để đón đầu xu hướng nhằm mục tiêu năm 2023:
+ Phát triển Sapo trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng nhất Đơng Nam Á được nhà bán hàng đánh giá là hiệu quả và dễ dàng.
+ Cùng với đó, Sapo khơng ngừng nỗ lực để mang lại một cuộc sống sung túc cho thành viên của mình.
+ Nhưng trên hết, chúng tôi mong muốn mang lại một lợi nhuận bền vững cho các nhà đầu tư và có đóng góp thiết thực cho xã hội.
3.1.2. Định hướng phát triển của cơng ty đối với hoạt động chăm sóc khách hàng
Cơng nghệ phát triển là một trong những yếu tố quan trọng nhất khiến cho mong muốn của khách hàng thay đổi không ngừng, sản phẩm đa dạng, thông tin đa chiều và nếu các doanh nghiệp khơng thể làm hài lịng khách hàng, những phải hồi tiêu cực sẽ lan nhanh hơn bao giờ hết. Và có thể trong tương lai gần, trải nghiệm khách hàng sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh
Hơn nữa, như đã phân tích ở trên, trong thời gian tới và trong chiến lược phát triển của công ty. Công ty ưu tiên đẩy mạnh xây dựng và phát triển các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Phát triển, hồn thiện và nâng cao hệ thống chăm sóc khách hàng, các ứng dụng hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Củng cố và hồn thiện thêm hệ thống các văn phịng giúp nhân viên có mơi trường làm việc tốt hơn và ngày càng mang lại cho khách hàng những sự phục vụ chu đáo nhất
Tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến và trực tiếp
3.1.3 Phương hướng hoạt động của cơng ty trong thời gian tới
Trong q trình hoạt động kinh doanh, Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO luôn nỗ lực trở thành nhà cung cấp nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh tốt nhất cho khách hàng. Công ty cũng đề ra các phương hướng hoạt động cụ thể để đạt được mục tiêu cao nhất trong kinh doanh:
- Tạo được uy tín và tên tuổi của cơng ty trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ phần
mềm quản lý bán hàng. Vươn lên là doanh nghiệp dẫn đầu và trở thành vị trí số một ở Việt Nam và thành công ở các khu vực khác trên thế giới trong lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý bán hàng.
- Mở rộng thị trường ra khắp cả nước và nước ngồi. Khơng chỉ phát triển và thành công ở trong nước mà tương lai sẽ là doanh nghiệp được tin dùng và yêu thích ở cả khu vực Đơng Nam Á và thế giới.
- Tiếp tục xây dựng và phát triển công ty, giữ vững Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo luôn là một doanh nghiệp vững mạnh, lấy hiệu quả kinh tế là thước đo cho sự
phát triển ổn định và bền vững của cơng ty. Duy trì và phát triển khơng ngừng để luôn cung cấp cho thị trường và khách hàng của Sapo những sự lựa chọn hoàn hảo nhất.
- Đầu tư thêm cơ sở vật chất cho các phòng ban trong đó có phịng kinh doanh và phịng kĩ thuật vì đây là bộ phận quan trọng quyết định đến hiệu quả kinh doanh của công ty.
- Tập trung hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng một cách tốt nhất, nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.
- Điều chỉnh những chính sách đãi ngộ hợp lý hơn cho nhân viên, tạo mơi trường làm việc vui vẻ, đồn kết, lý tưởng để phát huy hết được khả năng của nhân viên.
- Duy trì, phát triển và bồi dưỡng nhân viên trong cơng ty nhằm đáp ứng nguồn lực nhân sự có chun mơn, kinh nghiệm và năng lực để đáp ứng được công việc, thị trường, khách hàng.
- Hoàn thiện hệ sinh thái các tính năng cần thiết, nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng, đồng thời đảm bảo được chất lượng và chính sách giá tốt nhất.