Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội

Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội

LỜI CẢM ƠN Để chuyên đề đạt kết tốt đẹp, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết em xin gửi tới thầy cô môn Kinh tế Kinh doanh quốc tế trường đại học Thương Mại lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến em hồn thành chun đề tốt nghiệp với đề tài: "Nâng cao cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập bàng đường hàng không Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội" Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo – Ts Dỗn Kế Bơn quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt chuyên đề thời gian qua Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Thương Mại, Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Ngồi khơng thể khơng nhắc tới đạo Ban lãnh đạo Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phòng logistics, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập công ty Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên nên khơng thể tránh thiếu sót chuyên đề này, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: Ts Doãn Kế Bơn Ngồi ra, báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Đề tài, nội dung báo cáo thực tập sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập Phịng logistics cơng ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Các số liệu, kết trình bày báo cáo hoàn toàn trung thực, em xin chịu hồn tồn trách nhiệm, kỷ luật mơn nhà trường MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1Tính cấp thiết đề tài .1 1.2Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu chuyên đề thực tập CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 2.1 Lý thuyết dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Đặc điểm 2.1.3 Vai trò 2.2 Lý thuyết tiêu chí đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng .8 2.2.1 Khái niệm lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng 12 2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 12 2.3.2Các nhân tố bên doanh nghiệp 13 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS CHI NHÁNH HÀ NỘI 18 3.1 Giới thiệu chung 18 3.1.1 Khái quát công ty TNHH Melody logistics .18 3.1.2 Kết kinh doanh công ty 22 3.2Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường hàng không công ty TNHH Melody logistics chi nhánh Hà Nội 26 3.2.1 Số lượng dịch vụ cung ứng hàng năm 26 3.2.2 Chất lượng dịch vụ cung ứng 27 3.2.3 Thị phần cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không công ty TNHH Melody logistic chi nhánh Hà Nội .28 3.2.4 Doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH Melody Logistic chi nhánh Hà Nội 29 3.2.5 Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty Melody 30 3.2.6 Sự hài lòng khách hàng 30 3.2.7 Phát triển dịch vụ giao nhận hàng không .31 3.3 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp ảnh hưởng tới lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty TNHH Melody Logitics .31 3.4 Đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty TNHH Melody logistic chi nhánh Hà Nội .34 3.4.1Thành công .34 3.4.2Hạn chế .34 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS CHI NHÁNH HÀ NỘI 35 4.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động 35 4.2 Một số đề xuất giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội .36 4.2.1 Giải pháp 1: Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực 36 4.4.2 Giải pháp 2: Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 37 4.4.3 Giải pháp 3: Tăng cường nâng cao hoạt động xúc tiến 38 4.4.4 Giải pháp 4: hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa 38 4.4.5 Giải pháp 5: Quy hoạch kho bãi 38 4.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC .39 4.3.1 Xây dựng hành lang pháp lý thơng thống hợp lý, thay đổi tiêu chuẩn hóa lĩnh vực giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 39 4.3.2 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng 40 4.3.3 Ứng dụng công nghệ thông tin 40 KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .42 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt DN TNHH KH Nghĩa Tiếng Anh AFTA Asean Free Trade Area Association ASEAN WTO XNK of Nghĩa Tiếng Việt Doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Khách hàng Khu vực mậu dịch tự ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Southeast Asian Nations World Trade Tổ chức thương mại Organization Nam Á giới Xuất nhập NVOCC Overseas 10 11 12 Book/booking Agent Vender 13 Door-to-door 14 15 16 17 LCL/consol FCL CP VN 18 TPP Non -Vessel Operating Common Carrier Khai thác vỏ container rỗng Phòng tìm kiếm đại lý nước ngồi Đặt chỗ Đại lý Nhà cung cấp Lấy hàng tận nơi giao Trans-Pacific hàng tận nơi Hàng lẻ Hàng nguyên container Cổ phần Việt Nam Hiệp định Đối tác xuyên Partnership Agreement Thái Bình Dương Full Container Load DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1.1 Lực lượng lao động Melody logistics chi nhánh Hà Nội 22 Bảng 3.2 Số liệu tổng khối lượng hàng hóa giao nhận đường hàng khơng công ty TNHH Melody logistics chi nhánh Hà Nội 26 Bảng 3.2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Melody Logistics chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017-2019 29 Bảng 3.1.2 Sản lượng giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty giai đoạn 2017-2019 30 Bảng 3.2: Bảng cân đối kế tốn Chi nhánh Cơng ty TNHH Melody Logistics Hà Nội năm 2017 – 2019 33 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Melody Logistics Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa coi xu chung tất yếu hầu hết quốc gia giới thể nhiều mặt từ trị xã hội đến văn hố có hoạt động thương mại tồn cầu hoạt động phát triển nhất,hoạt động mạng lưới giao thương liên kết tất quốc gia giới với Tham gia vào hoạt động hầu đem lại cho sân nhà lợi ích kèm thách thức to lớn, nói hoạt động thương mại toàn cầu sân chơi lớn mà tất quốc gia muốn tham gia Trong năm gần Việt Nam sử dụng sách mở cửa tuyệt đối để tham gia cách sâu rộng vào kinh tế giới đặc biệt hoạt động thương mại Việt Nam giới thời điểm hoạt động nhà nước vô trọng quan tâm Cùng với phát triển ngành thương mại không kể đến hoạt động Logistics- hai hoạt động tách rời Vì vậy, việc Việt Nam phát triển hoạt động thương mại quốc tế tương ứng với ngành vận tải- Logistics kinh tế phát triển không ngừng nghỉ đặc biệt không kể đến hoạt động giao nhận dịch vụ hàng hóa đường hàng không Trong hoạt động giao nhận hàng hóa XNK, Giao nhận vận tải tường hàng khơng thường chiếm tỷ trọng nhỏ tính ưu việt tính an tồn cao, tốc độ vận tải nhanh nên dù tỷ trọng nhỏ vận tải đường hàng khơng chiếm vị trí quan trọng ngành giao nhận Nắm bắt quan trọng tối ưu ngành dịch vụ “ cao cấp” này, doanh nghiệp vận tải muốn phát triển ngành dịch vụ này, doanh nghiệp TNHH Melody logistics xây dựng hoàn thiện hệ thống dịch vụ đem đến chất lượng tốt cho khách hàng Trong thời gian tham gia thực tập học hỏi kiến thức kinh nghiệm chi nhánh Hà Nội công ty, em nhận thấy đề tài hay cấp thiết, thân em muốn góp phần kiến thức kinh nghiệm ỏi để đóng góp nhiều vào phát triển ngành phát triển kinh tế mà em lựa chọn đề tài “ Nâng cao lực cung ứng dịch vụ xuất nhập đường hàng không công ty TNHH Melody chi nhánh Hà nội” Em mong vốn kiến thức cịn khiêm tốn đóng góp phần cho phát triển cơng ty phát triển toàn ngành 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Xuất phát từ tính cấp thiết đề tài với thời gian thực tập học hỏi công ty TNHH Melody chi nhánh Hà Nội em nhận đề tài vấn đè cấp thiết mà cơng ty cần phải hồn thiện pháp triển để đem lại dịch vụ tốt đến với khách hàng quy trình giao nhận cần có hồn thiện phát triển để phù hợp với bối cảnh kinh tế tại, đáp ứng nhu cầu khách hàng vànang cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Trong trình làm đề tài em dẫ tìm hiểu thấy có nhiều đề tài nghiên cứu hoạt động giao nhận hàng hóa doanh nghiệp đường hàng khơng ví dụ như: - “ Một số giải pháp nhằm hồn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH TNT- Vietrans Express Wold wide” ( Nguyễn Đình Dương, năm 2016) - “ Quy trình giao nhận hàng hóa đường hàng không công ty TNHH giao nhận vận tải Giai Điệu” ( Nguyễn Thùy Trang, năm 2019) - “ Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH vận tải thương mại quốc tế” ( Nguyễn Hoàng Phước Thành, năm 2016) - “ Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty cổ phần Logistics vinalink giải pháp nâng cao quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu” ( Ngơ Mỹ Trinh, năm 2015) - “ Hồn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng” ( Qch Minh Châu, năm 2005) hàng khơng Tồn cơng ty 5074 100 7859 100 14222 100 Nguồn:Công ty Melody Nhìn vào bảng số liệu ta thấy giao nhận hàng hóa đường hàng khơng dcơng ty đứng thứ xêp sau giao nhận đường biển đường dù lĩnh vực công ty tham gia, sản lượng hàng hóa giao nhận lại có giảm sút theo năm cụ thể vào năm 2017 giao nhận hàng hóa đường hàng không chiếm tỉ trọng 17,28% đến năm 2019 8,14% Tuy giá trị sản lượng có tăng từ 877 lên tới 1158 vào năm 2019 Giao nhận hàng hóa đường biển dịch vụ giao nhận có sản lượng cao tính an tồn vói giá thành rẻ, cơng ty cân lại tất dịch vụ giao nhận để cạnh tranh với ác doanh nghiệp nội địa quốc tế thị trường 3.2.6 Sự hài lòng khách hàng Dịch vụ Melody giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng với chất lượng tương đối tốt giúp cho khách hàng cảm thấy hào lòng Qua khảo sát việv gửi mail để ý kiến mức độ hài lòng khách hàng năm 2019 dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Melody có tới 85% khách hàng hài lòng với dịch vụ bên Melody cung cấp, số lại chưa hài lòng phận chăm sóc khách hàng số thủ tục khó hiểu 3.2.7 Phát triển dịch vụ giao nhận hàng không Ý thức tầm quan trọng cơng nghệ thơng tin quy trình giao nhận hàng hóa, Melody sử cơng nghệ kỹ liên quan đến thực giao dịch, ví dụ quản lý trung tâm phân phối/ kho hàng, quản lý vận chuyển, phần mềm WMS (quản lý kho hàng) phần mềm TMS (quản lý vận tải) Từ giúp cho hoạt động giao nhận trở lên dễ dàng quản lý thông tin cách nhanh chóng 29 3.3 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp ảnh hưởng tới lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty TNHH Melody Logitics - Hoạt động thị trường chăm sóc khách hàng Marketing có vai trị vô quan trọng việc giữ vững phát triển doanh nghiệp Nó hướng dẫn, đọa chi phối tấtcar hoạt động doanh nghiệp, việc trọng vào hoạt động đôi với phát triển marketing giúp cho doanh nghiệp xây dựng tảng thương hiệu tốt, từ khiến cho khách hàng tin tuỏng hội khách hàng tìm dến nhièu Ngoài việc tọa trang web tư vấn quảng cáo khách hàng Melody cịn làm nhiều hoạt động marketing khác ví dụ như: quảng cáo qua báo đài, card visit gửi SMS marketing trực tiếp cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ có ý định sử dụng khách hàng tiềm khác - Chất lượng nguồn nhân lực Trình độ nghiệp vụ thái độ làm việc nhân viên yêu cầu công ty đặt khắt khe cho nhân viên mìnhh Điền vơ hình khiến máy công ty xây dựng vững chắc, chất lượng làm việc suất nhân viên cao Khơng cơng ty cịn trọng cho nhân viên học hỏi trao đổi kinh nghiệm với với nhà tư vấn qua buổi tọa đàm để nâng cao kiến thức chuyên ngành, từ mà nhân viên Melody logistics luôn điểm mạnh phát triển không ngừng nghỉ công ty Việc tuyển dụng nhân công ty thực khắt khe, yêu càu kiến thức chun ngành, nhân cịn cần có kiến thưc thực tế kĩ mềm với trách nhiệm có chí tiến thủ cao Tại chi nhánh Melody Hà Nội, việc nâng cao lực nguồn nhân lực quan tâm trọng Đối với đối tượng nhân viên hay thực tập sinh, học việc, quy trình đào tạo xây dựng chuyên nghiệp, tập trung vào nghiệp vụ , quy trình làm việc thực tế thay cung cấp kiến thức chung ngành Đặc biệt, Melody Logistics Hà Nội, hội mở 30 rộng hệ sinh viên trẻ trường họ thực có mục tiêu phát triển rõ ràng tinh thần trách nhiệm cao Nhờ đó, cơng ty ln có nhìn bao qt thị trường ngành từ hệ trẻ, phối hợp với kinh nghiệm khả làm việc hiệu hệ trước - Công nghệ, kĩ thuật, kĩ năng, kinh nghiệm doanh nghiệp Trong bối cảnh tồn cầu hóa cơng nghệ thơng tin, xem vấn đề vơ cấp thiết Cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng q trình phát triển Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ , xem huyết mạch kết nối thành phần toàn chuỗi dịch vụ Logistics Theo đó, giúp cải thiện tình hình kiểm sốt lên kế hoạch dễ dàng 70,1%, nâng cao lực cạnh tranh công ty 70,1%; giảm thiệt lỗi người gây 67%, giảm chi phí nhân lực quản lý 61,9%; cải thiện quan hệ khách hàng 60,8% giảm thiểu chi phí 57,7% Việc ứng dụng cơng nghệ hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hiệu hơn, cắt giảm chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt Các ứng dụng CNTT vận tải đường hàng khơng với mục đích tối ưu hóa lực phương tiện, hoạch định kiểm soát tuyến đường, lịch trình, thời gian - Nguồn vốn Bảng 3.2: Bảng cân đối kế tốn Chi nhánh Cơng ty TNHH Melody Logistics Hà Nội năm 2017 – 2019 (Đơn vị tính: VND) Khoản mục Các khoản phải trả 2017 2018 NGUỒN VỐN 3.129.191.68 3.674.813.40 7.373.694.00 8.000.000.00 Các khoản phải trả, phải nộp 1.314.408.55 1.331.096.92 khác Tổng nợ ngắn hạn 11.817.294.2 13.005.910.3 Vay ngắn hạn 31 2019 3.306.994.484 8.876.122.266 1.195.983.637 13.379.100.38 Vay dài hạn Các khoản nợ dài hạn Tổng nợ dài hạn Nợ phải trả Nguồn vốn kinh doanh Lợi nhuận giữ lại Chênh lệch tỉ giá Nguồn vốn chủ sở hữu TỔNG NGUỒN VỐN 38 7.180.000.00 35 7.096.000.00 0 7.180.000.00 0 7.096.000.00 18.997.294.2 20.101.910.3 38 3.570.000.00 35 3.570.000.00 13.108.059.0 14.349.838.1 66 16.678.059.0 27 17.919.838.1 19.730.586.07 66 35.675.353.3 27 38.021.748.4 41.991.486.46 8.881.800.000 8.881.800.000 22.260.900.38 3.570.000.000 16.160.586.07 04 62 Nguồn: Báo cáo tài Melody (2017 - 2019) Từ năm 2009, vốn điều lệ công ty vỏn vẹn 800.000.000VND với nhân cốt lõi tới năm 2019 tổng số vốn công ty rơi vào 40 tỷ VND với mức lợi nhận sau thuế 8,5 tỷ đồng cho thấy doanh nghiệp logistic có tốc độ phát triển nhanh, vốn điều lệ cơng ty giúp cơng ty có đủ khả thực khoản giao dịch chi trả cho hoạt động 3.4 Đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty TNHH Melody logistic chi nhánh Hà Nội 3.4.1 Thành công - Xây dựng đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, kĩ chuyên môn cao đặc biệt tâm huyết trách nhiệm với cơng việc - Bộ máy quản lý hoàn thiện cấp từ xuống giúp cho thị yêu cầu bên dịng thơng tin dễ dàng di tới phận riêng 32 - Tạo lòng tin khách hàng dịch vụ mà công ty cung cấp - Áp dụng thành công công nghệ thông tin vào quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận 3.4.2 Hạn chế - Hiện tỷ trọng giao nhận hàng đường hàng khơng cơng ty nhìn chung thấp ngành mới, doanh nghiệp non trẻ sức cạnh tranh thị trường chưa cao - Hệ thống kho bãi cịn hạn chế, điều gây khó khăn việc giao nhận hàng khiến cho hoạt động giao nhận cịn gặp nhiều trục trặc, cần có cách giải ổn thỏa - Marketing cho giao nhận hàng đường hang không chi nhánh Hà nội chưa trọng nhiều CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG CỦA CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS CHI NHÁNH HÀ NỘI 4.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động Mục tiêu chung năm dịch vụ giao nhận hàng hóa qua đường hàng khơng cơng ty đảm bảo kết kinh doanh tăng qua năm Tập trung vào mảng dịch vụ giao nhận quốc tế, tiếp tục trì quan hệ bạn hàng lâu năm nước, khu vực ASEAN, gia tăng quan hệ với doanh nghiệp thuộc khu vực EU, Mỹ, Trung Quốc, … Thêm vào đó, cơng ty đầu tư chiều sâu nghiên cứu thị trường lục địa Âu, Mỹ tập qn, kiện văn hóa, trí, tư khu vực để có sách tiếp cận phát triển phù hợp Ngoài ra, mục tiêu phát triển bên doanh nghiệp ban giám đốc tăng cường hoàn thiện mảng nội quy quy chế điều hành mang tính quy, chuyên nghiệp 33 Melody trì mạnh tổng đại lý hàng hóa GSA thị trường vận chuyển đường hàng không để khai thác thêm khu vực thị trường Mục tiêu mở rộng thị trường: Tiếp tục phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hoá nhập xuất từ Campuchia Lào cảnh Việt Nam nước hàng không ngược lại Quyết tâm biến dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng công ty trở thành lợi điểm mạnh dựa vào bước đệm sẵn có Xây dựng hệ máy quản lý chuyên nghiệp, đào tạo nâng cao kĩ đội ngũ cán nhân viên Từ phát huy mạnh vốn kinh doanh thâm nhập thị trường, tìm kiếm khách hàng, mở rộng thêm loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng Đặc biệt phát triển công ty tương lai trở thành doanh nghiệp logistics đứng đầu ngành logistics Việt Nam 4.2 Một số đề xuất giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội 4.2.1 Giải pháp 1: Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực Do nguồn đào tạo quy sau trường thiếu kinh nghiệm thực tế nên DN sau tuyển dụng nhân viên phải tự trang bị kiến thức nghề nghiệp khóa tự mở nội công ty cho nhân viên với lực lượng giảng dạy cán đương chức Đây người trực tiếp kinh doanh nên có nhiều kinh nghiệp thực tế, nhiên khả sư phạm phương pháp truyền đạt chưa thể đảm bảo Điều dẫn đến khập khiễng, chênh lệch nghiệp vụ chun mơn, trình độ ngoại ngữ nhân viên Hơn nữa, đội ngũ nhân viên sales cơng ty chun mơn nghiệp vụ cịn yếu thiếu kinh nghiệm nên cần phải đào tạo tuyển dụng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh nâng cao khả cạnh tranh cho cơng ty Có nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thứ cơng ty nên có kế hoạch đầu tư người để đảm bảo cạnh tranh thắng lợi cung cấp dịch vụ có hàm lượng chất xám cao Công ty cần đào tạo 34 chun mơn hóa lực lượng làm thủ tục hải quan đào tạo cho nhân viên kinh doanh phòng dự án áp dụng tốt phần mềm tin học vào việc tính tốn nhằm nâng cao hiệu làm việc Cơng ty cần có sách để thu hút lao động từ xã hội có trình độ đại học, cao đẳng chuyên ngành liên quan, biết ngoại ngữ, có kiến thức địa lý, ngoại thương thường xuyên cập nhật thông tin kinh doanh nghiệp vụ Logistics Đối với cán cốt cán, cần cho nghiên cứu thêm vấn đề pháp lý có liên quan để không bị lúng túng giải tranh chấp với nước ngồi Cơng ty tăng cường tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa đào tạo, tham gia vào khóa đào tạo nước tổ chức nước đào tạo (MIL) Hay Hiệp hội kho vận Việt Nam tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ có cấp chứng theo chuẩn IATA; tổ chức hội thảo khóa đào tạo ngắn quản trị logistics Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh cho đổi tượng cán quản lý doanh nghiệp Nếu tham gia vào khóa đào tạo này, khơng nâng cao chất lượng nguồn nhân cho cơng ty mà cịn tạo dựng nhiều mối quan hệ với đối tác, công ty khác Đây điều kiện cần thiết cho hoạt động kinh doanh Để tăng cường chất lượng nguồn nhân lực tương lai có trường đào tạo nghiệp vụ logistics quy, cơng ty nên tạo mối quan hệ tốt với trường đào tạo, cấp học bổng cho học viên xuất sắc tạo điều kiện tốt để nhận sinh viên xuất sắc công ty làm việc Thứ cần có sách đãi ngộ tốt xứng đáng với nhân viên giỏi chun mơn, kỹ thuật Điều thể lương, thưởng, hội thăng tiến phát triển,… Tăng cường công tác đào tạo chất lượng nguồn nhân lực giúp công ty đáp ứng yêu cầu công việc, giúp nhân viên giải công việc tốt hơn, chuyên nghiệp Tiết kiệm chi phí đem lại hiệu kinh doanh, lợi nhuận cho công ty Nâng cao khả cạnh tranh công ty với doanh nghiệp logistics khác Cơng ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động 35 lợi cạnh tranh lớn, lĩnh vực logistics người yếu tố quan trọng tạo nên thành công cho doanh nghiệp 4.4.2 Giải pháp 2: Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường Sự phát triển nhanh mạnh mẽ xã hội khiến cho nhu cầu khách hàng ngày tăng cao Để đáp ứng hết nhu cầu khách hàng thị trường doanh nghiệp cần xem xét tìm hiểu tất vấn đề có liên quan đến hoạt động dịch vụ Có nhiều cách để xem nghiên cứu tình hình thị trường : điều tra- khảo sát, vấn nhóm, vấn sâu, quan sát hành vi thử nghiệm Hiện internet vô phát triển việc tìm hiểu thơng tin trỏ lên dễ dàng hơn, thơng tin cần có chọn lọc để đảm bảo tính xác cao 4.4.3 Giải pháp 3: Tăng cường nâng cao hoạt động xúc tiến Hiện hoạt động xúc tiến cơng ty cịn yếu, chi phí dành cho hoạt động chưa nhiều nên hiệu mang lại chưa cao Muốn khách hàng biết đến công ty cần phải đầu tư vào cơng tác quảng cáo Hiện công ty thực quảng bá thương hiệu website công ty số tạp chí chun ngành Cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến để thương hiệu công ty quảng bá rộng rãi hơn, có nhiều hội kinh doanh làm tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Khi KH biết đến DN nhiều khả cạnh tranh DN nâng cao Một cách thức để nâng cao hoạt động xúc tiến tham gia vào nhiều tổ chức, hiệp hội vận tải để mở rộng mạng lưới đại lý, tham gia vào triển lãm Ngoài cần tăng cường quảng cáo website, xây dựng trang web hồn thiện thể đầy đủ thơng tin DN; tăng cường cơng tác quảng cáo qua tạp chí chun ngành, thơng tin giới thiệu tạp chí phải xúc tích, hình ảnh bắt mắt tạo ấn tượng cho KH Đồng thời, hàng năm ban lãnh đạo công ty cần thăm tặng quà cho khách hàng lớn tổ chức hội nghị KH 4.4.4 Giải pháp 4: hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa 36 Xuất phát từ điểm yếu cong nhiều sai sót việc sai lệch chứng từ với hàng hóa biến động thị trường hàng khơng cần lưu ý số điêm sau: quan tâm đên vấn đè vệ sinh an toàn thực phẩm, phong mĩ tục, hạn ngạch nhập mặt hàng để tránh trường hợp bị vi phạm quy định nhập khẩu.bên cạnh phải trau dồi ln cập nhật kiến thức pháp lý biến động thị trường yêu cầu cụ thể hãng bay 4.4.5 Giải pháp 5: Quy hoạch kho bãi Hệ thống kho bãi phát triển đồng tương thích với phát triển tổng thể kết cấu hạ tầng kinh tế – kỹ thuật khu vực cửa khẩu, trở thành sở hạ tầng thương mại nòng cốt phục vụ hoạt động xuất nhập hàng hóa Số lượng, loại hình, quy mơ cơng kho bãi nhu cầu kho bãi hàng hóa xuất nhập hoạt động xuất nhập định; công suất hay sức chứa đôi với phát triển dịch vụ kho bãi – dịch vụ logistics kho bãi hay gắn với kho bãi – theo hướng bước vào chuyên nghiệp đại Bên cạnh đó, việc phát triển hệ thống kho bãi phải dựa cân đối tính khả thi thời kỳ nhu cầu kho bãi khả nguồn lực đầu tư phát triển kho bãi xã hội, chủ yếu thương nhân kinh doanh xuất nhập thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics; bảo đảm kho bãi kinh doanh khai thác kho bãi đạt hiệu kinh tế cao ổn định,… Quy hoạch nhằm phát triển hệ thống kho bãi đồng với tích hợp dịch vụ logistics trọn gói kèm theo, bước vào chuyên nghiệp đại, đáp ứng đầy đủ thường xuyên nhu cầu tập kết lưu giữ bảo quản hàng hóa xuất nhập khẩu, thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu, xuất cửa tuyến biên giới Việt Nam – Trung Quốc phát triển mạnh bền vững 4.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 37 4.3.1 Xây dựng hành lang pháp lý thơng thống hợp lý, thay đổi tiêu chuẩn hóa lĩnh vực giao nhận hàng hóa đường hàng không Dù Luật Thương mại có thay đổi phù hợp mang tính pháp lý điều chỉnh cho hoạt động này, Nhà nước cần đưa khung pháp lý chuẩn Luật Thương mại luật có liên quan Luật Giao thông vận tải, Bộ luật dân , Luật đầu tư v.v số loại văn luật, nhằm tạo điều kiện hỗ trợ cho việc phát triển logistics Bên cạnh đó, Nhà nước cần thay đổi tiêu chuẩn hóa qui định (cấp phép, điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn .), tạo môi trường tự cho hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công nhận mặt pháp lý chứng từ điện tử Thống hóa , tiêu chuẩn hóa tên hàng mã hàng hóa 4.3.2 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng Nhà nước cần tăng cường đầu tư xây dựng sở hạ tầng giao thơng,hình thành trung tâm kết sở hạ tâng giao thông - vận tải khu vực, đặc biệt vùng kinh tế trọng điểm, tạo sở vật chất kỹ thuật hàng không để phục vụ cho việc phát triển kinh tế thực quy hoạch hệ thống kho bãi nhằm đáp ứng nhu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước sở tiến khoa học công nghệ hàng hải quy mô , trang thiết bị, dây chuyền công nghệ, hệ thống quản lý để bước đưa nước ta hội nhập đủ sức cạnh tranh hoạt động cảng biển với nước khu vực giới, đồng thời khẳng định vị trí ưu kinh tế biển đất nước 4.3.3 Ứng dụng công nghệ thông tin Nhà nước cần đẩy nhanh việc áp dụng công nghệ thơng tin quan ban ngành có liên quan đến hoạt động logistics Bên cạnh việc xây dụng hệ thống thông tin cập nhật thông suốt suốt quan quản lý Nhà nước doanh nghiệp nước Việc có hệ thống thơng tin giúp cho doanh nghiệp ắm bắt kịp thời chủ trương, 38 sách phát triển qui định Nhà nước, từ họ xây dụng kế hoạch phát triển phù hợp Tóm lại, số kiến nghị Nhà nước việc tạo sở hạ tầng sở pháp lý cho lĩnh vực logistics, nhằm tạo điều kiện hỗ trợ hoạt động logistics để ngành logistics nước ta nói chung dịch vụ logistics DH nói riêng sớm sánh vai quốc gia có ngành logistics phát triển mạnh Singapore, Trung Quốc, Ấn Độ v.v 39 KẾT LUẬN Giao nhận hàng hóa đường hàng không dịch vụ nhiều khách hàng ưa thích đặc tính nhanh gọn, an tồn Tuy vậy, quy trình giao nhận hàng hóa đường hàng không lại vô nghiên ngặt cước phí cao, để có tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ giao nhận đường hàng khơng doanh nghiệp cần tìm hiểu thơng tin, trau dồi cập nhật kiến thúc ngày Trên sở nghiên cứu vấn đề lực cung ứng đề tài “" Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội ” tìm hiểu thực trạng hoạt động nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ công ty Melody Đề tài phân tích thực trạng biện nhằm nâng cao lực cung ứng công ty thị trường Việt Nam Kết phân tích cho thấy: Những năm qua, cơng ty Melody có nhiều nỗ lực có nhiều điểm thuận lợi việc nâng cao lực cung ứng dịch vụ xuất nhập đường hàng khơng Cơng ty có lợi giá cả, chất lượng dịch vụ tuyến hàng khu vực Châu Á, có hệ thống th ngồi tốt Các bất lợi công ty liên kết phận công ty chưa có chiến lược marketing cụ thể Nguyên nhân gây bất lợi xuất phát từ phía cơng ty bao gồm: nguồn vốn phụ thuộc vào công ty mẹ, kế hoạch phát triển chưa toàn diện mảng, … Ngồi ra, cịn số ngun nhân xuất phát từ phía quan nhà nước mơi trường khách quan Dựa kết phân tích trên, đề tài đề xuất giải pháp để khắc phục bất lợi, phát huy thuận lợi nhằm nâng cao vị thế, tăng cường lực cung ứng cơng ty Trong đó, giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hóa, xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ thuê tốt tăng cường nâng cao hoạt động xúc tiến giải pháp trung tâm nâng cao lực cung ứng Cần nhiều nỗ lực doanh nghiệp điều kiện hỗ trợ từ phía nhà nước bên hữu quan để công ty triển khai giải pháp 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Xuân Phong, 2004, Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội Công ty TNHH Melody Logistics, Kết hoạt động kinh doanh công ty Melody Logistics chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017-2019 PSG.TS.Dỗn Kế Bơn (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, Nhà xuất Chính trị - Hành Nguyễn Thị Hường (2013), Kinh doanh dịch vụ quốc tế, Nhà Xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Luận văn thạc sĩ ngành QTKD, “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK” Melody Logistics Company, Company profile of Melody Logistics Company Melody Logistics Company, Báo cáo thường niên Nguồn thông tin từ số sang web, báo: Phạm Trung Hải, Phát triển ngành dịch vụ Logistics Việt Nam http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/phat-trien-nganh-dich-vu-logisticstai-viet-nam-306129.html Logistics4VN, LOGISTICS LÀ GÌ? https://logistics4vn.com/logistics-la-gi Trường Đại học Công nghệ GTVT, Nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics http://ktvt.utt.edu.vn/vi/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-vaphat-trien-dich-vu-logistics.html? fbclid=IwAR0tiE7ks4h46DfMt7mwZl0vRI4luI30H1UsTXwTmJL1yjjMHaX22 e3yyzY Tổ chức quản lí tổ chức, Trung tâm đào tạo từ xa, ĐH Kinh tế Quốc dân, “Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh Michael Porter” https://vietnambiz.vn/mo-hinh-nam-luc-luong-canh-tranh-cua-michael-porterporters-five-forces-la-gi-20191003161818784.htm https://www.slideshare.net/huynhphuocloc2009/lun-vn-bin-php-nng-caokh-nng-cnh-tranh-trong-lnh-vc-logistic https://www.slideshare.net/huynhphuocloc2009/lun-vn-bin-php-nng-caokh-nng-cnh-tranh-trong-lnh-vc-logistic CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ********* THƯ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên hướng dẫn: PGS,TS Dỗn Kế Bơn Đơn vị cơng tác: BM Quản trị tác nghiệp TMQT-Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - ĐHTM Họ tên sinh viên: Tạ Thị Ngọc Anh Mã sinh viên : 17D260164 Lớp: K53EK3 Tên đề tài: Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Sau trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên Nguyễn Thùy Linh sau: Quá trình thực luận án sinh viên: (Đánh giá lực thực hiện; mức độ cố gắng nghiêm túc công việc; mức độ hồn thành khóa luận theo u cầu,…) ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………… Chất lượng khóa luận (Đánh giá hình thức, kết cấu, tính cấp thiết, phương pháp nghiên cứu, đánh giá thực trạng, giải pháp….) ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………… ... luận nâng cao lực cung ứng dịch vụ xuất nhập hàng hóa đường hàng khơng Chương 3: Thực trạng lực cung ứng giao nhận hàng hóa xuât nhập đường hàng không công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội. .. tài: Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội. .. đường hàng không Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty khả cung ứng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường