Quy trình giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH Dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận cách hồn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ, ủng hộ động viên gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp đại học Em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến PGS.TS Dỗn Kế Bơn, người hết lòng hướng dẫn tạo điều kiện tốt cho em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời tri ân sâu sắc góp ý, bảo mà Thầy dành cho em Em xin cảm ơn quan tâm giúp đỡ Ban lãnh đạo công ty TNHH Dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội, anh chị cơng ty nói chung phòng Xuất nhập nói riêng tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thiện kỹ nghiệp vụ, nhiệt tình cung cấp số liệu thơng tin hữu ích, giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty hồn thành tốt nội dung khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, hạn chế mặt thời gian, trình độ, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo đóng góp Thầy Cơ bạn để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Cuối cùng, Hà Thiên cần nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty chiếm thị phần nhỏ thị trường giao nhận vận tải đường hàng không phần chất lượng dịch vụ chưa thực hồn hảo, tồn định Do vậy, công ty cần phải ý đến vấn đề nhỏ nhất, xây dựng tiêu chí chất lượng giao hàng xuất đường hàng khơng cho riêng cơng ty để dựa vào đánh giá có biện pháp khắc phục cho hiệu Dịch vụ mang tính chất vơ hình nên việc lập kế hoạch để nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề quan trọng mà công ty Hà Thiên cần đặt lên hàng đầu .34 4.1.2 Định hướng hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội 34 4.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác chuẩn bị chứng từ làm thủ tục hải quan .35 4.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác khai báo hải quan 35 4.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát quy trình giao hàng xuất đường hàng không 36 4.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực 36 4.3.1 Đối với Nhà Nước 38 DANH MỤC BẢNG Tên Bảng 3.1: Doanh thu hoạt động giao hàng xuất đường Trang hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội 19 giai đoạn 2015-2017 Bảng 3.2: Cơ cấu thị trường hoạt động giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội Bảng 3.3: Cơ cấu nhóm mặt hàng giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội 20 21 giai đoạn 2015-2017 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tên Biểu đồ 3.1: Biểu đồ doanh thu hoạt động giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2015-2017 Trang 20 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CO Tiếng Anh Tiếng Việt Certificate of Original Chứng nhận xuất xứ CQ Certificate of Quality Chứng nhận chất lượng CW Chứng nhận chất lượng FCR Forwarder’s Certificate of Receipt The International Ferderation of Freight Forwarders Association FIATA FTC Forwarder’s Certifficate of Transport Trọng lượng dùng để tính cước Biên lai nhận hàng người giao nhận Tổ chức giao nhận vận tải quốc tế Giấy chứng nhận vận chuyển người giao nhận GNVC Giao nhận vận chuyển GNVT GW Gross weight HAWB House airway bill Giao nhận vận tải Trọng lượng thực tế Vận đơn người gom hàng Mã dùng để phân loại hàng hóa xuất nhập giới HS Code MAWB Harmonized System Code Master airway bill Vận đơn chủ The Vietnam Freight Forwarders Association Vietnam Automated Cargo Clearance System Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam Hệ thống khai báo hải quan tự động TNHH TP VIFFAS VNACCS VND WTO Việt Nam đồng World trade organization Tổ chức thương mại giới CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀ THIÊNCHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển mạnh mẽ khoa học cơng nghệ xu hướng tồn cầu hóa, hoạt động logistics xuyên suốt từ sản xuất tới tiêu dùng ngày giữ vai trò đặc biệt quan trọng lực cạnh tranh ngành sản xuất, dịch vụ tồn kinh tế nói chung Khi xem xét yếu tố lợi nội xu hướng vận động thị trường quốc tế, thấy lĩnh vực logistics Việt Nam có nhiều hội phát triển tham gia sâu lĩnh vực logistics giới Trong hoạt động giao nhận vận tải quốc tế, hoạt động giao hàng xuất đường hàng không ngày phát triển mạnh mẽ Việt Nam Những hội thấy rõ từ độ mở kinh tế tăng lên lợi địa lý để trở thành cửa ngõ giao thương, vận tải khu vực giới Ngoài ra, giao hàng xuất đường hàng khơng có ưu điểm tốc độ nhanh chóng, tính an tồn hành trình đặn, tính động cao, giúp chuyên chở hàng hóa đến nơi nhiều phương tiện vận chuyển khác khơng có khả thực Đó ưu điểm mà nhiều phương thức vận chuyển khác khó có Trong q trình thực tập công ty TNHH Dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội, em nhận thấy doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực giao nhận vận tải không đường biển mà đường hàng khơng Mặc dù có sở vật chất đại, nguồn nhân lực chất lượng cao, với mơ hình kinh doanh hiệu trình giao hàng xuất đường hàng không, công ty gặp khó khăn, rủi ro phải nhiều thời gian, chi phí để khắc phục chúng Vì vậy, thấy việc phân tích quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH Dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng vấn đề đáng quan tâm Đây vấn đề cấp thiết không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội nói riêng mà hầu hết cơng ty giao nhận nói chung đứng trước bối cảnh hội nhập với gia tăng nhu cầu xuất khẩu, cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nước Nhận thức tầm quan trọng thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa nói chung quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng nói riêng cơng ty TNHH Dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội, em định nghiên cứu đề tài: “Quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH Dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội” 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Đề tài nghiên cứu về: "Quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội", tập trung nghiên cứu sâu vào quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty Bên cạnh thành tựu công ty đạt được, đề tài phản ánh tồn cơng tác thực quy trình giao hàng xuất khẩu, từ đưa nguyên nhân tồn Trên sở ấy, đề xuất số giải pháp khắc phục , kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình giao hàng xuất cơng ty Xuất phát từ tính cấp thiết đề tài với thực trạng quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội, em thấy quy trình dù giản đơn hay phức tạp, đại hay khó hoạt động hiệu điều kiện mà cần phải hoàn thiện theo thời gian, cho phù hợp với hoàn cảnh, nhu cầu Khi lựa chọn đề tài này, em tìm hiểu số khóa luận sinh viên khóa trước thấy có nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan tới hoạt động giao hàng xuất đường hàng khơng như: - Hồn thiện quy trình giao nhận vận tải đường hàng không chi nhánh Kintetsu World Express VN, khóa luận tốt nghiệp/Nguyễn Đức Hồng Nam (2013) - Hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH thương mại giao nhận AT, khóa luận tốt nghiệp/Hồ Thị Hoa (2016) Các vấn đề nghiên cứu qua đề tài chưa thể chi tiết quy trình giao hàng xuất đường hàng không thực tế doanh nghiệp, đồng thời chưa thực đặt bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, với thay đổi hoạt động giao nhận nói riêng hoạt động ngoại thương nói chung Mặt khác, viết chưa đưa giải pháp cụ thể bám sát vào quy trình thực tế nhằm hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng Vì vậy, từ việc nghiên cứu tài liệu với q trình thực tập cơng ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội, nhận thấy đề tài “Quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội” đề tài cấp thiết bối cảnh chưa có nghiên cứu đề tài công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội 1.3 Mục đích nghiên cứu Đề tài nhằm mục đích nghiên cứu vấn đề sau: - Hệ thống vấn đề lý thuyết quy trình giao hàng xuất đường hàng không doanh nghiệp giao nhận vận tải, logistics - Phân tích thực trạng quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên nhằm đánh giá mặt đạt tồn quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên chi nhánh Hà Nội 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đề tài khóa luận tập trung nghiên cứu quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Đề tài sâu nghiên cứu quy trình nghiệp vụ giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội - Về thời gian: phạm vi nghiên cứu thời gian lấy số liệu năm, từ 20152017 Giải pháp cho đề tài định hướng áp dụng năm, từ 2018-2022 - Về không gian: đề tài nghiên cứu công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội Địa chỉ: phòng 2401 tầng 24, tòa nhà 101 Láng Hạ, quận Đống Đa, TP Hà Nội 1.6 Phương pháp nghiên cứu Để hiểu thêm hoạt động kinh doanh quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội, thời gian thực tập em sử dụng phương pháp nghiên cứu như: 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập phương pháp quan sát thực tế thơng qua q trình thực tập tìm hiểu, làm việc tiếp xúc trực tiếp vấn cán nhân viên công ty đánh giá chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ giao hàng xuất đường hàng khơng phòng xuất nhập phòng nội địa Kết ban đầu cung cấp thông tin hoạt động giao hàng xuất đường hàng không doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến quy trình giao hàng xuất  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp sử dụng khóa luận dựa sở liệu thu thập từ: - Nguồn liệu nội công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội như: báo cáo tài chính; thuyết minh báo cáo tài chính; báo cáo kết hoạt động kinh doanh; báo cáo phòng xuất nhập giai đoạn từ 2015 – 2017 - Nguồn liệu bên ngồi viết có liên quan đăng báo, tạp chí 1.6.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu  Phương pháp thống kê Phương pháp thống kê phương pháp thu thập, phân loại thơng tin số liệu nhằm mục đích đánh giá tổng quát mặt đối tượng nghiên cứu Trong phạm vi khóa luận này, phương pháp sử dụng để đánh giá thực trạng quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội thông qua liệu thu thập từ tài liệu nội Công ty giai đoạn 2015 – 2017  Phương pháp phân tích Phương pháp phân tích cách thức sử dụng trình tư logic để nghiên cứu so sánh mối quan hệ đáng tin cậy liệu thống kê từ tài liệu nội hiệu hoạt động cơng ty, qua đánh giá thực trạng quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội, góp phần đánh giá tính hợp lý khơng hợp lý liệu  Phương pháp tổng hợp Tổng hợp lại phân tích so sánh để đưa nhận xét đánh giá thực trạng quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội, từ đưa đề xuất biện pháp nhằm hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty 1.7 Kết cấu khóa luận Ngồi lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng, biểu đồ, từ viết tắt tài liệu tham khảo, kết cấu khóa luận gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội Chương 2: Cơ sở lý luận quy trình giao hàng xuất đường hàng không doanh nghiệp giao nhận vận tải quốc tế Chương 3: Thực trạng quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội Chương 4: Định hướng phát triển đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀ THIÊN – CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Khái quát chung giao hàng xuất đường hàng không 2.1.1 Khái niệm giao hàng, giao hàng xuất đường hàng khơng, đặc điểm, vai trò sở pháp lý giao hàng xuất đường hàng không 2.1.1.1 Khái niệm giao hàng, giao hàng xuất đường hàng không Trong hoạt động thương mại quốc tế, người bán người mua thường cách xa Sau hợp đồng kí kết, người bán thực việc giao hàng, nghĩa hàng hóa phải di chuyển từ nước người bán sang nước người mua Để cho trình vận chuyển bắt đầu, tiếp tục, kết thúc, tức hàng hóa đến với người mua, cần thực hàng loạt cơng việc khác liên quan đến trình vận chuyển đưa hàng cảng, làm thủ tục gửi hàng, tổ chức xếp/dỡ, giao hàng cho người nhận nơi đến Tất công việc gọi chung nghiệp vụ giao hàng Như vậy, giao hàng tập hợp nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng), người giao hàng ký hợp đồng vận chuyển với chủ hàng, đồng thời ký hợp đồng đối ứng với người vận tải để thực dịch vụ Người giao hàng làm dịch vụ cách trực tiếp thông qua đại lý thuê dịch vụ người thứ ba khác Giao hàng xuất đường hàng khơng tập hợp nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) quốc gia đến nơi nhận hàng (người nhận hàng) quốc gia khác đường hàng không sử dụng phương tiện vận tải máy bay 2.1.1.2 Đặc điểm giao hàng xuất đường hàng không Giao hàng xuất đường hàng khơng có nhiều đặc điểm, nhiên nêu số đặc điểm sau: - Sự hấp dẫn dịch vụ giao hàng xuất đường hàng khơng tốc độ nhanh chóng, đáp ứng yêu cầu mặt hàng cần vận chuyển nhanh Tốc độ máy bay dân dụng xấp xỉ tốc độ âm thanh, gấp 27 lần so với đường biển 10 lần so với ô tô lần so với tàu hỏa - Giao hàng xuất đường hàng khơng chịu tổn thất thời gian vận chuyển nhanh chóng, trang thiết bị phục vụ vận chuyển ngày đại - Các tuyến đường hoàn toàn tự nhiên, khoảng cách hai đia điểm gần đường thẳng, đầu tư xây dựng tuyến đường Sau kiểm hóa kiểm tra thuế, lãnh đạo hải quan xác nhận “đã hoàn thành thủ tục hải quan” phép đem hàng khỏi cảng vận chuyển tới địa điểm giao hàng cho khách hàng Thực tế trường hợp hàng hóa cơng ty phần lớn phân vào luồng vàng luồng xanh (chiếm 93%), lại bị phân vào luồng đỏ phải tiến hành việc kiểm hóa hàng kho cảng hàng không Nội Bài Các trường hợp bị phân vào luồng đỏ chủ yếu mặt hàng đồ gỗ mặt hàng xuất cơng ty thường nằm danh sách kiểm hóa hải quan Theo câu trả lời vấn anh Đỗ Văn Thủy – nhân viên làm thủ tục hải quan cơng ty cho thấy khâu kiểm hóa công ty thực chưa tốt Nguyên nhân xuất phát phía từ phía nhân viên Hà Thiên, đặc biệt có nhân viên vào làm việc chưa đầy năm kinh nghiệm, chưa nắm rõ đặc điểm, chất hàng hóa mà nhận chưa có khả ứng biến nhanh chóng nên việc giải thích cho nhân viên hải quan đơi gặp chút khó khăn nên cơng ty thường bố trí thêm người có kinh nghiệm để hỗ trợ giải cơng việc Bên cạnh đó, khâu kiểm hóa khâu mang tính nhạy cảm, số trường hợp hải quan gây khó dễ trình kiểm tra làm cho cơng ty tốn chi phí thời gian để hồn tất khâu kiểm hóa  Giao hàng lên máy bay - Trước giao hàng lên máy bay, phận giao hàng Hà Thiên phải báo cho Cảng hàng không ngày, loại máy bay mà hàng hóa cần xếp lên Đồng thời phải ký hợp đồng với phía xếp dỡ cảng trao cho cảng Bảng kê chi tiết hàng hóa để cảng bố trí phương tiện xếp dỡ - Việc giao hàng lên máy bay cảng hàng không đảm nhận ủy thác Hà Thiên, trình bốc hàng lên máy bay có kiểm sốt nhân viên giao hàng công ty nhân viên hải quan Nhân viên công ty Hà Thiên cần giám sát chặt chẽ đảm bảo đưa đúng, đủ số lượng hàng lên máy bay, bốc xếp cẩn thận tránh va chạm xơ đẩy mạnh, đảm bảo an tồn cho hàng hóa Theo vấn điều tra, chị Đỗ Thị Hạnh - nhân viên phòng XNK cho biết sau hàng hóa giao vào kho, bãi cảng hàng không, tiến hành cân đo kiểm hóa, hồn tất thủ tục liên quan trình đưa hàng lên máy bay phát thấy hàng hóa bị hư hỏng, đổ vỡ, mát cơng ty thay mặt khách hàng tiến hành làm thủ tục khiếu nại, kiện cáo để giành quyền lợi cho khách 28 hàng Trong thực tế, việc giao hàng lêm máy bay công ty Hà Thiên phụ trách diễn hiệu quả, chưa xảy cố đáng tiếc kết hợp chặt chẽ nhân viên công ty với cán kho nhân viên hải quan cảng hàng khơng Nội Bài  Hồn thiện chứng từ gửi kèm theo hàng Vì khoảng cách từ văn phòng cơng ty đến cảng hàng không Nội Bài xa nên Hà Thiên nhanh chóng chuẩn bị chứng từ cho nhân viên viên làm hải quan cầm ln Khi có đầy đủ thông tin số cân, số kiện nhân viên làm hải quan báo văn phòng để điền nốt thơng tin vào HAWB, Manifest sau gửi cho airline nhờ họ in giúp Chứng từ theo hàng bắt buộc gồm MAWB, HAWB, Emanifest, đồi với Packing list, Invoice, C/O, C/Q có theo yêu cầu shipper Sau hoàn tất toàn chứng từ, đựng tất vào phong bì, bàn giao cho air-coloader Trong HAWB gốc cần giữ lại gốc gửi trả lại khách hàng họ yêu cầu Air-coloader gửi chứng từ sang cho airline Đối với trường hợp hàng hóa hàng định consignee, nhân viên chứng từ hàng xuất yêu cầu MAWB từ air-coloader gửi pre-alert cho đại lý Các chứng từ gửi pre-alert gồm HAWB, MAWB, Manifest, Invoice, Packing list (nếu cần) Khi tất bước hoàn thành, nhân viên chứng từ công ty gửi HAWB copy trước cho Shipper để Shipper gửi HAWB copy cho Consignee 3.2.4 Sau giao hàng Công ty tiến hành toán với nhà cung cấp, nhà chuyên chở lấy đầy đủ hóa đơn để gửi cho khách hàng Đồng thời, nhân viên công ty tập hợp đủ chứng từ để giao lại cho khách hàng Khi Hà Thiên phát hành Debit note hóa đơn cho người xuất theo dõi tốn Các chi phí bao gồm: chi phí nhận hàng, chi phí làm thủ tục hải quan, chi phí vận chuyển, cước hàng (xếp dỡ, lưu kho)… Hà Thiên ln giám sát q trình vận chuyển hàng hóa đường đưa tới người nhận thông qua mối liên hệ với người chở hàng đại lý cơng ty nước ngồi Sau hàng hóa giao lên máy bay, nhân viên phụ trách phận giao hàng theo dõi sát tình hình dịch chuyển hàng thơng qua định vị GPS hay cách lên trang web thống hãng bay, gõ tên số hiệu phương tiện vận chuyển số vận đơn, đồ vệ tinh định vị hàng vị trí khoảng tới đích Nhờ mà cơng ty ln đáp ứng xác thơng tin cho khách hàng cần thiết, đảm bảo quy trình hàng hóa diễn an tồn lịch trình Nếu có vấn đề trình vận chuyển 29 hãng vận chuyển thông báo cho Hà Thiên công ty liên hệ với khách hàng để đưa phương án giải Ngoài việc tốn khoản chi phí với bên liên quan sau giao hàng, công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội có sách chăm sóc tập khách hàng hiệu Bộ phận Sales Marketing công ty dựa data thông tin khách hàng công ty để gọi điện, email, gửi thư hỏi han, tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng quan tâm đến tình hình kinh doanh, sản xuất họ nhằm tạo mối quan hệ khăng khít thân thiết Đồng thời Hà Thiên có sách áp dụng mức giá cước, dịch vụ ưu đãi cho khách hàng lâu năm mình, từ khích lệ hợp tác có hiệu 3.3 Đánh giá thưc trạng quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội 3.3.1 Những kết đạt Thứ nhất, số lượng hợp đồng kí kết sử dụng dịch vụ giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên tăng lên đáng kể qua năm Tập khách hàng công ty ngày mở rộng chăm sóc hiệu Thứ hai, sau giao hàng lên máy bay, công ty theo dõi dịch chuyển hàng hóa cung cấp thơng tin kịp thời tới khách hàng Thứ ba, thời gian giao hàng rút ngắn lại so với trước, giao hàng dự kiến nhờ có hệ thống khai báo hải quan điện tử ngày nâng cấp, sử dụng cách phổ biến với làm việc nỗ lực tồn nhân viên công ty Thứ tư, Hà Thiên phát triển quan hệ, tương tác trao đổi thông tin hiệu với đại lý cơng ty nước ngồi, hãng hàng không (Thai Cargo, China Airline, China Cargo Airline, American Airline Cargo, Nippon Cargo Airline …) để có lợi giá cho công ty, giúp đặt chỗ cho hàng hóa nhanh chóng Cuối cùng, cơng ty quan tâm trọng đến việc hoàn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng, khắc phục lỗi sai đưa biện pháp hồn thiện quy trình giao hàng Nếu trường hợp xảy khiếu nại, kiện tụng cơng ty thay mặt khách hàng xử lí việc cách nhanh chóng, hiệu đảm bảo lợi ích cho khách hàng 3.3.2 Những tồn 30 Bên cạnh ưu điểm trên, quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng Cơng ty vài chế định cần khắc phục tháo gỡ Thứ nhất, tình hình ùn tắc hàng hóa xuất sân bay Nội Bài diễn thường xuyên mùa cao điểm khiến cho việc giao hàng xuất Hà Thiên gặp khó khăn, có lơ hàng bị ngừng trệ bay chậm lịch dự kiến, khiến nhân viên làm thủ tục hải quan cơng ty gặp nhiều khó khăn, phải chờ đợi làm việc nhiều sân bay Nội Bài Thứ hai, công tác chuẩn bị chứng từ làm thủ tục hải quan khâu chiếm nhiều thời gian quy trình giao hàng xuất đường hàng không Mặc dù công tác thực cách trơi chảy, khoa học có hiệu vài năm qua có vài trường hợp công ty xuất chậm trễ việc nộp thuế hay nộp thuế điện tử cho ngân hàng ngồi hành nên lơ hàng khơng làm thủ tục thông quan mà phải nằm lưu kho, gây tổn thất chi phí cho người xuất gia tăng thời gian chuẩn bị chứng từ làm thủ tục hải quan nhân viên công ty Hà Thiên Thứ ba, việc theo dõi kiểm tra tình trạng lơ hàng đường vận chuyển đến cảng đích vài trường hợp gặp khó khăn số trang web hãng bay không truy cập hoặc thời gian truy cập lâu lượng truy cập tải, mà gọi điện máy bận thái độ nhân viên khơng nhiệt tình Thứ tư, hai nhân viên trường công ty chưa đầy năm kinh nghiệm, chưa linh hoạt xử lý tình hàng bị kiểm hóa, chưa nhanh nhạy việc giải cơng việc hàng hóa ùn tắc sân bay mùa cao điểm Vì vậy, Hà Thiên ln bố trí thêm người dày dặn kinh nghiệm để dạy, hướng dẫn giải công việc cho hiệu Thứ năm, thời tiết không luận lợi tác động xấu đến trình giao hàng xuất Trong tháng tám năm 2016, hai chuyến hàng dệt may công ty Maxport JSC xuất sang Nhật đường hàng không với khối lượng 1,036 bị hỗn lại, phải lùi lịch bay ngày, khơng vận chuyển thời gian dự định bão lớn, làm gián đoạn quy trình giao hàng Maxport JSC phải chịu thêm khoản phí lưu kho 3.3.3 Nguyên nhân tồn Thứ nhất, hạn chế trình độ kỹ nghiệp vụ giao hàng đội ngũ nhân viên Trong khâu kiểm tra hàng trước giao, nhân viên 31 cơng ty thiếu cẩn thận, chưa thực ý kiểm tra xem số lượng hàng, chất lượng hàng, quy cách bao gói có hợp đồng phiếu đóng gói hàng hóa quy định hay khơng nên Hà Thiên ln xếp thêm người có kinh nghiệm để kiểm tra lại, hỗ trợ dạy cho người Ngồi ra, nhân viên cơng ty bị động q trình kiểm hóa hàng bị phân vào luồng đỏ chưa có nhiều kinh nghiệm chưa am hiểu nhiều hàng hóa Thứ hai, số trường hợp trang web hãng vận chuyển tải lượng truy cập lớn, nhân viên cơng ty khơng thể kiểm tra q trình di chuyển hàng hóa khơng cung cấp thơng tin khách hàng yêu cầu Ngoài nhiều lần gọi điện thoại trực tiếp cho hãng hàng không để biết thơng tin tình hình di chuyển hàng hóa máy bận thái độ nhân viên chưa nhiệt tình Thứ ba, yếu tố từ khách hàng Vẫn trường hợp doanh nghiệp chậm thuế nên Hà Thiên khơng thể nhanh chóng làm thủ tục thơng quan cho hàng hóa Cơng ty phải đợi giấy báo ngân hàng việc doanh nghiệp hoàn thành việc nộp thuế cho hải quan trước tiến hành thơng quan hàng hóa tiến hành giao hàng Thứ tư, hệ thống khai báo hải quan điện tử Hệ thống phần mềm khai báo Hải quan Điện Tử tiên tiến tiện lợi chưa đáp ứng nhu cầu sử dụng doanh nghiệp, hệ thống mạng thường xuyên bị nghẽn có nhiều người truy cập vào lúc Doanh nghiệp nhiều thời gian khai báo để nhận số tiếp nhận kết phân luồng Thứ năm, cở hạ tầng logistics sân bay Nội Bài hạn chế, thủ tục dườm dà, máy móc kỹ thuật cân đo, kiểm hóa, nâng đỡ hàng hóa đại so với giới, chưa đáp ứng tốt nhu cầu xuất hàng hóa xuất ngày tăng doanh nghiệp Cuối cùng, yếu tố khách quan điều kiện tự nhiên Thời tiết xấu, mưa bão dễ gây tổn thất hàng hóa, làm trì hỗn q trình giao hàng, gây tốn thời gian, chi phí để tiến hành giao hàng gây tổn thất cho người xuất 32 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀ THIÊN – CHI NHÁNH HÀ NỘI 4.1 Định hướng phát triển nhằm hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội 4.1.1 Định hướng chiến lược công ty đến năm 2022 Với xu hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ, tham gia vào tổ chức khu vực giới xuất nhiều công ty logistics, để tồn đứng vững thị trường, công ty cần phải nỗ lực để đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn Công ty đưa định hướng dịch vụ giao hàng hóa xuất đường hàng không đến năm 2022: Thứ nhất, củng cố phát triển quy trình giao hàng xuất đường hàng không Thực tốt khâu quy trình từ trước giao hàng, giao hàng sau giao hàng Các khâu chuẩn bị chứng từ, khai báo hải quan, nhận hàng từ khách hàng, vận chuyển, lưu kho, kiểm tra phải thực theo nguyên tắc đề hạn chế sai sót gây ảnh hưởng đến hiệu quy trình Bên cạnh đó, cơng ty đặt mục tiêu kết nối thị trường Bắc - Trung - Nam dịch vụ giao hàng xuất đường hàng khơng, thị trường Việt Nam với nước ngồi đáp ứng tiêu chí chất lượng dịch vụ giá Thứ hai, quan tâm đến công tác phát triển đội ngũ quản lý, nâng cao trình độ kỹ chun mơn nguồn nhân lực công ty Tổ chức kiểm tra sát hạch trình độ thường niên để nắm điểm mạnh điểm yếu đội ngũ nhân viên, từ đề phương hướng phát triển nguồn nhân lực Mở thêm lớp bồi dưỡng, đào tạo huấn luyện kỹ cho nhân viên mới, lớp đào tạo kỹ chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên lâu năm Thứ ba, đầu tư có chiều sâu vào việc xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động giao nhận vận tải Tìm hiểu áp dụng cơng nghệ tiên tiến giới, triển khai trang thiết bị đạt yêu cầu chất lượng Thúc đẩy gắn kết công nghệ thông tin ngành GNVT, đặc biệt khâu thủ tục hải quan biên giới (tăng cường tổ chức, thúc đẩy tiêu chuẩn hóa khai thác chứng từ, tiêu 33 chuẩn công nghệ…, phát triển cổng thơng tin logistics, EDI, e-logistics…) Tích cực cải tiến, tân trang hạ tầng làm việc công ty để tạo môi trường làm việc thân thiện hiệu Thứ tư, mở rộng tìm kiếm khách hàng đa dạng hóa mối quan hệ với đối tác kinh doanh nước Hà Thiên cần mở rộng mạng lưới khách hàng toàn nước, khu vực lân cận toàn giới, nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng tìm kiếm lượng khách hàng trung thành, khách hàng tiềm Bên cạnh đó, lên kế hoạch kết nối đối tác uy tín nước giới, tạo mối quan hệ lâu dài giúp có lợi Cuối cùng, Hà Thiên cần nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty chiếm thị phần nhỏ thị trường giao nhận vận tải đường hàng không phần chất lượng dịch vụ chưa thực hồn hảo, tồn định Do vậy, công ty cần phải ý đến vấn đề nhỏ nhất, xây dựng tiêu chí chất lượng giao hàng xuất đường hàng khơng cho riêng cơng ty để dựa vào đánh giá có biện pháp khắc phục cho hiệu Dịch vụ mang tính chất vơ hình nên việc lập kế hoạch để nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề quan trọng mà công ty Hà Thiên cần đặt lên hàng đầu 4.1.2 Định hướng hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội Để quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội ngày hiệu quả, công ty nhanh chóng đề định hướng hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng - Hồn thiện cơng tác chuẩn bị chứng từ, tìm phương án hoạt động tối ưu để rút ngắn thời gian thực quy trình giao hàng giảm bớt chi phí liên quan đến hoạt động - Trong trình giao hàng, hoạt động kiểm tra tình trạng hàng hóa phải diễn vừa nhanh chóng vừa cẩn thận, vận chuyển, đóng gói hàng hóa q trình bốc hàng phải tiến hành kiểm soát nhân viên giao nhận cho hạn chế tổn thất khơng đáng có Với trường hợp xấu xảy ra, cần có bàn bạc kỹ lưỡng bên liên quan xử lý kịp thời để không để lại hậu nghiêm trọng - Không ngừng mở rộng mối quan hệ với khách hàng hãng hàng không quốc tế, công ty nước hoạt động lĩnh vực sở hợp tác hỗ trợ lẫn làm tăng số lượng đơn hàng giao hàng xuất 34 đường hàng không Đồng thời tiến hành học hỏi, đúc rút kinh nghiệm quản lý, điều hành hoạt động giao hàng xuất đường biển công ty tiếng giới - Không ngừng nâng cao lực, trình độ phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cán nhân viên công ty, đặc biệt trọng vào đội ngũ lao động Tạo điều kiện giúp đỡ nhân viên công ty nâng cao trình độ chun mơn tạo mơi trường làm việc thuận lợi để họ phát huy lực, điểm mạnh thân 4.2 Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp nhằm hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng 4.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác chuẩn bị chứng từ làm thủ tục hải quan - Tăng cường trách nhiệm nhân viên phụ trách khâu chuẩn bị chứng từ hình phạt tài phi tài nhân viên gây sai sót khâu khiến cho quy trình giao hàng xuất bị chậm lại - Đào tạo nhân viên nghiệp vụ chuẩn bị chứng từ hàng hóa, nắm rõ quy định loại chứng từ cần thiết loại mặt hàng mà doanh nghiệp nhận kĩ xử lí cơng việc cách linh hoạt có sai sót xảy trình làm việc với hải quan để tiến hành thơng quan hàng hóa - Phân cơng hai người thực cơng việc chuẩn bị, kiểm tra, hồn thiện chứng từ, kiểm tra chéo nhau, hỗ trợ nhằm phát kịp thời thiếu sót khâu chuẩn bị chứng từ Nếu có chi tiết, số liệu chưa rõ phải có trao đổi lại với khách hàng bên liên quan, kịp thởi bổ sung chứng từ thiếu khơng phù hợp - Cập nhật thông tin thay đổi liên quan đến nghiệp vụ giao hàng xuất từ phía quan chức năng, kịp thời phổ biến cho nhân viên chuẩn bị chứng từ làm thủ tục hải quan để tiến hành bổ sung, điều chỉnh phù hợp chứng từ cần thiết 4.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác khai báo hải quan - Lên danh sách đầu mục hàng hóa tương ứng với mã HS thuế mặt hàng để phổ biến cho tồn thể nhân viên cơng ty biết, đặc biệt phận khai báo hải quan, tránh áp sai mã HS thuế suất cho hàng hóa - Khi khai báo hải quan hệ thống hải quan điện tử, nhân viên phải cẩn thận nhập thông tin liệu lơ hàng cách xác với thông tin thể chứng từ hàng hóa mà khách hàng giao cho cơng ty Trước khai thức, gửi liệu cho hải quan, nhân viên cần phải kiểm tra lại kỹ lưỡng xem thơng tin có bị sai lệch hay khơng tiến hành khai 35 - Nhân viên công ty phải thường xuyên theo dõi cập nhật văn hướng dẫn thực việc áp dụng biểu thuế, danh mục hàng hóa xuất Nhà nước, danh mục, biểu thuế riêng hải quan cho mặt hàng xuất 4.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng - Trong q trình giao hàng, nhân viên Hà Thiên cần kiểm tra hàng xem số lượng, chất lượng, tên hàng có xác với hợp đồng chứng từ giao không So sánh đối chiếu cẩn thận với Packing List danh mục hàng hóa thường dài, nhiều loại hàng hóa khác nên dễ bị nhầm lẫn Quá trình kiểm tra cần có số mẫu tiêu biểu để đảm bảo trọng lượng số lượng hàng khơng có sai lệch ngồi phạm vi cho phép - Cơng ty chủ động mời cán quan kiểm nghiệm đến kiểm tra hàng cho có thuận tiện thời gian địa điểm nhận hàng Cần cử thêm cán chuyên trách công ty hỗ trợ giám sát việc kiểm tra để tránh đổ vỡ, hư hỏng khơng đáng có thời điểm nhận hàng từ người xuất kiểm hàng Vì cán có chun mơn, hiểu biết mặt hàng đồng thời có tính cẩn thận, hiểu lĩnh vực kiểm hàng nên lựa chọn - Kiểm tra cẩn thận bao bì mã ký hiệu bao bì sản phẩm (nếu có) phải lưu ý, nhân viên công ty kiểm tra hàng cần đảm bảo chắn hàng nguyên vẹn Nếu bao bì bị rách hay kí hiệu mã bị thiếu cần phải bỏ hàng kiểm tra lại đồng thời có bổ sung, sửa chữa, thay cần thiết 4.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực - Ngay từ khâu tuyển dụng Hà Thiên cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên có tài thật sự, nhiệt huyết với công việc Như đảm bảo nhân viên nắm vững nghiệp vụ, thuận lợi cho đào tạo nghiệp vụ sau - Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao, đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kĩ cho cán công ty đội ngũ trực tiếp tham gia vào quy trình giao hàng xuất đường hàng không, tài trợ cho cán công nhân viên có lực tham gia khóa học nước ngồi để nâng cao kỹ trình độ chun mơn nghiệp vụ tích cực tham gia vào hội thảo, hội nghị nước - Ứng dụng kiểm soát lao động hàng ngày logistics - Ứng dụng Web fleet Android: Ứng dụng Web fleet Android ứng dụng di động việc kiểm soát hoạt động hàng ngày lực lượng lao động Ứng dụng truy cập thơng qua trình duyệt web, chun gia logistics, giám đốc cơng ty quản lý hoạt động kinh doanh thời gian thực từ điện thoại máy tính xách 36 tay họ nơi đâu, giúp theo dõi hoạt động hàng ngày 24/24 để đảm bảo độ tin cậy lực lượng lao động hiệu hoạt động kinh doanh - Hà thiên cần chuẩn bị nguồn nhân lực, hạ tầng kĩ thuật đáp ứng yêu cầu thực Cơ chế Một cửa Quốc gia chủ động phối hợp với quan Nhà nước việc thực thủ tục hành Cổng thơng tin Một cửa Quốc gia; tích cực tham gia ý kiến vào dự thảo văn quy phạm pháp luật triển khai Cơ chế Một cửa Quốc gia; tham dự đầy đủ buổi tập huấn quan Hải quan Bộ ngành tổ chức - Ngoài cần trọng đến phát triển nguồn nhân lực trẻ nguồn nhân lực trẻ có lợi tiếp cận với tri thức mới, có khả nhạy bén động cơng việc … 4.2.5 Giải pháp mở rộng tìm kiếm khách hàng thị trường Hà Thiên cần đẩy mạnh quảng bá Internet tìm kiếm khách hàng khách hàng tiềm Hiện nay, cơng ty có hoạt động kinh doanh dịch vụ Hà Nội, Hải Phòng, Hà Nam, Thái Bình, Ninh Bình … Tuy nhiên, cơng ty nên mở rộng tìm kiếm khách hàng khác nhiều tỉnh thành nước đặc biệt khu công nghiệp lớn Hơn nữa, Hà Thiên nên trọng tìm kiếm kí hợp đồng với khách hàng có lượng hàng hóa xuất lớn tương đối ổn định, đem lại hiệu kinh doanh cao Ngồi ra, để tạo tính ổn định hoạt động kinh doanh mình, tránh biến động thị trường song song với việc giữ vững thị trường có, cơng ty phải tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng không thị trường nước ngoài, đặc biệt thị trường tiềm Ấn Độ, Châu Phi, Bắc Mỹ… 4.2.6 Giải pháp nâng cao hiệu giám sát hàng hóa đường vận chuyển Nhân viên Hà Thiên phải thường xuyên cập nhật tình hình hàng hóa trang web hãng vận chuyển cách tra cứu số vận đơn, số hiệu máy bay Trong nhiều trường hợp lượng truy cập tải, không tra cứu thông tin lô hàng xuất, nhân viên công ty nên gọi trực tiếp cho người vận chuyển để biết thơng tin xác cung cấp kịp thời cho khách hàng Không nên gọi điện liên tục cho bên vận chuyển bới gọi nhiều họ dễ cáu thái độ không thoải mái bới họ bận phải trả lời nhiều gọi khác Thêm nữa, văn phòng làm việc cơng ty ln phải đảm bảo chất lượng mạng Internet khỏe, không bị ngắt kết nối để giám sát trình vận chuyển kịp thời hiệu 4.2.7 Giải pháp hạn chế rủi ro thời tiết, khí hậu Nước ta nằm vùng khí hậu nhiệt đới, khí hậu biến đổi thất thường hay xảy mưa bão, lốc xốy Do việc vận chuyển hàng hóa xuất đường 37 hàng không phụ thuộc lớn vào yếu tố thời tiết Các bão lớn giật cấp độ mạnh cản trở chuyến bay việc vận chuyển hàng lên kho cảng hàng không người xuất Do vậy, người xuất nhân viên công ty Hà Thiên cần ý, cập nhật tình hình thời tiết thường xuyên để tiến hành giao hàng cho hiệu Các bão lớn thường xảy vào 4-5 tháng cuối năm, mà lượng hàng xuất nhiều, cần có kế hoạch sản xuất, vận chuyển hợp lý, dự trù phương án giải tình xấu 4.3 Một số kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng không 4.3.1 Đối với Nhà Nước - Nhà nước cần hoàn thiện khung khổ pháp lý thể chế sách liên quan đến hoạt động giao hàng xuất nói chung giao hàng xuất đường hàng không nói riêng Song song với hành lang pháp lý đảm bảo tính thơng thống, qn, cần tiêu chuẩn hóa điều kiện kinh doanh, cấp phép, thống tiêu chuẩn hóa thủ tục hải quan - Nhà nước cần có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp, cho trường đại học, cao đẳng để đẩy mạnh cơng tác đào tạo với nhiều hình thức linh hoạt, cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành 4.3.2 Đối với tổng cục hải quan - Cần nghiên cứu quy trình thủ tục hải quan đại để có biện pháp đơn giản hóa thủ tục hải quan đảm bảo quản lý quan chủ quản Qua giúp quan hải quan hoạt động giao hàng xuất đường hàng không giảm bớt thời gian chi phí thực thủ tục hải quan - Các hướng dẫn hải quan cần phải rõ ràng, dễ hiểu công khai để doanh nghiệp dễ dàng thực khai báo quy trình thủ tục hải quan cho hàng hóa - Có biện pháp ngăn chặn kịp thời tiêu cực doanh nghiệp tiến hành làm thủ tục hải quan 4.3.3 Đối với quan thuế - Cơ quan thuế cần có thủ tục đóng thu thuế thơng thống hơn, đơn giản giúp cho doanh nghiệp dễ dàng q trình thực nộp thuế hay hồn thuế Cần đẩy mạnh phát triển việc nộp thuế trực tuyến để giảm bớt thủ tục giấy tờ 38 tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp giao nhận, rút ngắn thời gian giao hàng xuất - Cần có biện pháp để hạn chế tiêu cực doanh nghiệp đến quan thuế để hoàn thuế phải đảm bảo minh bạch, rõ ràng 4.3.4 Đối với Cảng hàng không quốc tế Nội Bài - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài cảng hàng không lớn thứ hai Việt Nam vận chuyển hành khách hàng hóa nước quốc tế Hiện nay, nhà ga hàng hóa Cảng Nội Bài có tổng diện tích 44.000m2, cơng suất phục vụ theo thiết kế 203.000 hàng hóa/năm chưa đáp ứng nhu cầu xuất hàng hóa ngày tăng doanh nghiệp xuất Tình hình hàng hóa ùn tắc xảy mùa cao điểm Vì vậy, đòi hỏi cảng Nội Bài cần quy hoạch nâng cấp lại, mở rộng quy mơ nhà ga hàng hóa, kho hàng khơng, đẩy mạnh cơng suất phục vụ hàng hóa lên 500.000 tấn/năm, từ giúp giảm thiểu tình trạng ùn tắc hàng - Cần mở rộng thêm đường bay tiện lợi nhất, đẩy mạnh hợp tác với nhiều hãng hàng khơng quốc tế khác để doanh nghiệp có đẩy mạnh sản xuất, thuận tiện cho việc xuất giao hàng xuất mở rộng thị trường - Cảng hàng không quốc tế Nội cần đổi nâng cao chất lượng sở vật chất, máy móc thiết bị phục vụ cho trình cân đo, soi chiếu, kiểm tra, bốc xếp vận chuyển hàng xuất giúp cho trình giao hàng diễn nhanh chóng hiệu 39 KẾT LUẬN Ngày nay, khoa học kĩ thuật phát triển, nhiều phương tiên vận tải đại đời, nhiên vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng ln giữ tầm quan trọng, khó thay Giao hàng xuất đường hàng không cách thức giao hàng hiệu quả, nhanh chóng, chuyên chở hàng hóa đến nơi mà phương tiện khác khó thực được, phù hợp với hàng hóa giá trị cao, cần tốc độ vận chuyển nhanh… Các cảng hàng không ngày hoàn thiện để tăng cường tính an tồn tiện lợi Vì vậy, hội phát triển ngành tương lai lớn Công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên - chi nhánh Hà Nội công ty hoạt động lâu năm ngành logistics Nhờ có hậu thuẫn mạnh mẽ từ công ty mẹ TP Hồ Chí Minh chi nhánh Hải Phòng, đồng thời nhờ có quan hệ thân thiết với nhiều đối tác, đại lý nhiều hãng vận chuyển lớn giới mà hoạt động kinh doanh Hà Thiên phát triển ổn định qua năm Tuy nhiên, thời kì kinh tế thị trường khốc liệt nay, mà công ty logistics xuất ngày nhiều với lợi cạnh tranh đa dạng, đặc biệt giá, Hà Thiên phải khơng ngừng hồn thiện quy trình nghiệp vụ mình, có quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng để giữ vững vị tạo đà cho lớn mạnh công ty tương lai Là sinh viên chuyên ngành Kinh tế kinh doanh quốc tế, đào tạo nghiệp vụ tác nghiệp thương mại quốc tế, vốn kiến thức em nghiên cứu thực tiễn quy trình giao hàng xuất đường hàng không Công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội nhằm đưa đánh giá xác đáng đóng góp giải pháp mục tiêu hồn thiện quy trình nghiệp vụ Hy vọng thời gian tới, Công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội nói riêng cơng ty kinh doanh lĩnh vực giao nhận vận tải xác định bước đắn nhằm thực tốt tiêu chí đề ra, nhằm hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng Từ nâng cao vị công ty thị trường thúc đẩy phát triển trình hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội, Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2015, 2016, 2017, Phòng Kế tốn Cơng ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội, Báo cáo tài năm 2015, 2016, 2017, Phòng Kế tốn TS Dỗn Kế Bơn (2010), Bài giảng Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa Bộ mơn QTTN TMQT Nguyễn Đức Hồng Nam (2013), Hồn thiện quy trình giao nhận vận tải đường hàng không chi nhánh Kintetsu World Express VN, KLTN – Khoa TMQT Hồ Thị Hoa (2016), Hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH thương mại giao nhận AT, KLTN – Khoa TMQT Tạp chí chuyên ngành kinh tế ngoai thương: VISABATIMES, VINALINES Website: http://vietship.vn (Diễn đàn giao nhận vận tải) Website: http://thutuchaiquan.vn (Diễn đàn thủ tục xuất nhập thủ tục hải quan) Website: http:// www.hathien-galaxy.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa kinh tế kinh doanh quốc tế *********** CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ********* GIẤY XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Doãn Kế Bôn Đơn vị công tác: Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - ĐHTM Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hương Mã sinh viên : 14D130165 - Lớp: K50 E3 Tên đề tài: Quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội Sau q trình hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp, tơi có nhận xét sau: Q trình thực khóa luận tốt nghiệp sinh viên: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Chất lượng khóa luận ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Kết luận Tôi………………………xác nhận sinh viên Nguyễn Thị Thu Hương nộp khóa luận tốt nghiệp, đề nghị mơn tiến hành đánh giá khóa luận tốt nghiệp theo quy định Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2018 Người hướng dẫn PGS.TS Dỗn Kế Bơn ... hoạt động quan quản lý nhà nước cảng hàng không, sân bay dân dụng, hải quan, Nghị định số 10/CP /2001 quy định điều kiện kinh doanh dịch vụ đại lý vận tải Việt Nam Những văn quy phạm pháp luật... hàng xuất đường hàng không công ty Công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên - chi nhánh Hà Nội thành lập năm 2001 với văn phòng đại diện đặt phòng 2401 tầng 24, tòa nhà 101 Láng Hạ, quận Đống Đa, TP Hà Nội