Hoàn thiện quy trình giao nhận hàng xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH PTV logistics

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH PTV LOGISTICS Giảng viên hướng dẫn THS VŨ ANH TUẤN Sinh viên thực NGUYỄN KIM ANH Lớp: Mã sinh viên: HÀ NỘI – 2020 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Vũ Anh Tuấn - khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế, trường Đại học Thương Mại Thầy tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ em trình làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin gửi lời biết ơn chân thành tới thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, suốt năm học trang bị cho em kiến thức quý báu giúp em tự tin trình thực tập, làm khóa luận tốt nghiệp cho cơng việc sau Em xin chân thành cảm ơn tập thể đội ngũ cán công nhân viên Công ty TNHH PTV Logistics cho em hội học hỏi thực tập quý Công ty Xin gửi lời cám ơn đặc biệt tới anh chị phòng xuất nhập công ty TNHH PTV logistics hướng dẫn giúp đỡ em trình thực tập, làm báo cáo thực tập q trình làm khóa luận Báo cáo khóa luận tốt nghiệp hồn thành, khả năng, thời gian kiến thức nhiều hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung thầy đề báo cáo khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Kim Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẢU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH PTV LOGISTICS 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu hồn thiện quy tình giao nhận hàng xuất đường hàng không 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH GIAO HÀNG KHƠNG TẠI DOANH NGHIỆP GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ 2.1 Khái quát dịch vụ giao hàng xuất đường hàng không .6 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Đặc điểm 2.1.3 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 2.2 Quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng doanh nghiệp giao vận quốc tế 10 2.3 Các chứng từ cần giao hàng xuất đường hàng không 12 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới quy trình giao hàng xuất đường hàng không doanh nghiệp giao nhận vận tải quốc tế 14 2.4.1 Nhân tố khách quan 14 2.4.2 Những nhân tố chủ quan .15 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG CỦA CÔNG TY TNHH PTV LOGISTICS VIỆT NAM 18 3.1 Tổng quan công ty TNHH PTV Logistics 18 3.1.1 Khái quát công ty .18 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh .18 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lí cơng ty .19 3.1.4 Cơ sở vật chất 21 3.1.5 Tài cơng ty 22 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH PTV Logistics .22 3.2.1 Khái qt tình hình hoạt động cơng ty năm vừa qua .22 3.2.2 Các loại hình dịch vụ cung cấp 24 3.3 Quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH PTV Logistics 27 3.3.1 Các bên liên quan đến quy trình 27 3.3.2 Quy trình làm hàng air xuất công ty 28 3.4 Đánh giá thực trạng quy trình giao hàng xuất đường không công ty TNHH PTV Logistics 32 3.4.1 Những kết đạt 32 3.4.2 Những tồn 33 3.4.3 Nguyên nhân tồn 34 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH PTV LOGISTICS .36 4.1 Định hướng phát triển nhằm hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH PTV logistics .36 4.1.1 Dự báo xu hướng phát triển ngành giao nhận vận tải 36 4.1.2 Định hướng phát triển công ty TNHH PTV Logistics 38 4.2 Các đề xuất nhằm hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH PTV logistics 38 4.2.1 Hồn thiện cơng tác nhận hàng kiểm tra hàng 38 4.2.2 Hoàn thiện công tác làm thủ tục Hải quan .39 4.2.3 Hoàn thiện khâu vận chuyển 39 4.2.4 Hoàn thiện khâu chuẩn bị chứng từ 40 4.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân 41 4.2.4 Hoàn thiện khâu chuẩn bị chứng từ 42 4.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân 42 4.3 Một số kiến nghị 44 4.3.1 Kiến nghị với quan hải quan Việt Nam 44 4.3.2 Kiến nghị với Nhà nước 44 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty TNHH PTV Logistics 20 Bảng 1.1 Nhân lực cơng ty tính đến thời điểm 31/12/2019 21 Bảng 3.1 : Năng lực tài Cơng ty TNHH PTV Logistics Hà Nội qua năm 2015, 2016, 2017, 2018 2019 22 Bảng 3.2 : Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH PTV Logistics (2015 – 2019) 23 Bảng 3.3: Khối lượng hàng hóa giao nhận theo phương thức vận tải 24 Biểu đồ 3.4 : Cơ cấu khối lượng hàng hóa giao nhận theo phương thức vận tải 25 công ty giai đoạn 2015-2019 25 Bảng 3.5 Kết đánh giá hiệu thực bước quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng khơng công ty TNHH PTV LOGISTICS 31 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt AWB C/O Nghĩa tiếng Anh Airwaybill Certificate of Origin Nghĩa tiếng Việt Vận đơn hàng không Giấy chứng nhận xuất xứ 10 11 12 13 FIATA International Federration of hàng hóa Liên đồn quốc tế hiệp GDP HAWB IATA Freight Forwarders Asscociation Gross Domestic Product House Airwaybill International Air Transport hội giao nhận Tổng sản phẩm quốc nội Vận đơn gom hàng Hiệp hội vận tải hàng không Association Kintetsu World Express Letter of Credit Master Airwaybill quốc tế Kintetsu World Express Thanh tốn thư tín dụng Vận đơn chủ Nhà xuất Phó giáo sư tiến sĩ Trách nhiệm hữu hạn Xuất nhập KWE L/C MAWB NXB PGS.TS TNHH XNK CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẢU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CƠNG TY TNHH PTV LOGISTICS 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu hồn thiện quy tình giao nhận hàng xuất đường hàng không Để xây dựng đất nước giàu mạnh phát triển bối cảnh tồn cầu hóa khu vực, hội nhập kinh tế quốc tế, xem nhẹ hoạt động ngoại thương đảm bảo giao lưu hàng hóa, thông thương với nước bè bạn năm châu, giúp khai thác có hiệu tiềm mạnh nguồn lực bên bên Tương lai, ngành kinh doanh dịch vụ quốc tế đóng góp tỉ lệ GDP lớn cho quốc gia Nhắc đến hoạt động xuất nhập hàng hóa không nhắc đến dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Trong hình thức giao nhận, hình thức giao nhận đường biển phát triển Việt Nam Bên cạnh đó, hình thức giao nhận đường hàng không thúc đẩy phát triển mạnh mẽ Có nhiều nguyên nhân phát triển dịch vụ giao nhận đường hàng không hàng không kết nối mạng lưới giao thông vận tải tồn giới Vận tải hàng khơng xem phương tiện cung cấp hàng hóa đến vùng sâu vùng xa, từ thúc đẩy việc hịa nhập xã hội Đó ưu điểm mà nhiều phương thức vận chuyển khác khó có Xu quốc tế hố thương mại liên kết quốc gia có chế độ trị khác thành thị trường thống nhất, phát triển kinh tế giới đạt tới mức biên giới quốc gia cịn ý nghĩa mặt hành Đây thuận lợi cho phát triển ngành Hàng không dân dụng quốc gia tính “quốc tế” đặc thù ngành quốc gia phát triển Hòa chung vào xu Việt Nam đạt nỗ lực to lớn đổi mặt mà trọng tâm đổi chiến lược kinh tế với nội dung xuyên suốt chuyển đổi từ chế bao cấp sang thị trường với sách đa phương hóa, đa dạng hóa quan hệ đối ngoại Những cải cách mạnh mẽ hệ thống sách phát huy tiềm đất nước góp phần ổn định tạo đà cho phát triển đất nước mặt đời sống, kinh tế xã hội Vì mà hoạt động giao nhận hàng xuất nhập đường hàng khơng cịn non trẻ song chứng tỏ tầm quan trọng việc thúc đẩy thương mại quốc tế quốc gia Hoạt động giao nhận hàng xuất nhập đường hàng không đa dạng phức tạp với chứng từ bao gồm nhiều loại chứng từ khác nên nhiều hạn chế như: chứng từ dễ bị sai sót, thời gian làm thủ tục cịn nhiều thời gian Bên cạnh đó, thị trường giao nhận Việt Nam sôi động, có nhiều cơng ty tham gia hoạt động lĩnh vực cạnh tranh liệt với doanh nghiệp Nhà nước chuyên lĩnh vực giao nhận vận tải trước Cho nên vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm để nâng cao quy trình nghiệp vụ, đảm bảo chất lượng hàng hoá thời gian làm thủ tục nhanh chóng, kịp tiến độ giao hàng cho khách hàng Do đó, hồn thiện cơng tác giao nhận hàng xuất nhập đường hàng không ngành Hàng không Việt Nam yếu tố quan trọng để phát triển kinh tế xã hội, khơng thể tách rời trình phát triển kinh tế Việt Nam với khu vực giới Công ty PTV logistics cơng ty thuộc tập đồn PTV group công ty hàng đầu nước ta lĩnh vực Nhưng thời gian gần với phát triển kinh tế thị trường trình mở hội nhập kinh tế PTV Logistics gặp nhiều khó khăn, có nhiều nỗ lực cố gắng việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải chưa đạt kết mong đợi Với mong muốn góp phần vào nâng cao chất lượng giao nhận vận tải hàng hóa cơng ty nói riêng nước ta nói chung nên em chọn đề tài: “Hồn thiện quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không Công ty TNHH PTV Logistics” làm chuyên đề làm khóa luận 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Xuất phát từ tính cấp thiết đề tài với thực trạng quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH PTV Logistics, em thấy quy trình dù giản đơn hay phức tạp, đại hay khó hoạt động hiệu điều kiện mà cần phải hồn thiện theo thời gian, cho phù hợp với hoàn cảnh, nhu cầu Khi lựa chọn đề tài này, em tìm hiểu số khóa luận sinh viên khóa trước thấy có nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa doanh nghiệp đề tài “Đỗ Thị Hải Yến (2013): Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập đường hàng khơng cơng ty TNHH dịch vụ giao nhận - thương mại Trường Phú” “ Trần Quý Ngọc (2019) : Hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty cổ phần Cargo Care Logistics” Các viết phân tích thực trạng giải pháp cho nghiệp vụ quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không Tuy nhiên viết chủ yếu kể tên chứng từ sử dụng giao nhận hàng hóa xuất nhập phần lớn nêu lên thành công mà công ty đạt được, lại chưa sâu phân tích tồn quy trình thực nghiệp vụ Do viết chưa làm bật ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Khóa luận tơi phân tích rõ tồn quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng xuất đường hàng không Công ty TNHH PTV Logistics, đề cập định hướng cho ngành vận tải hàng không Việt Nam nói chung cho cơng ty nói riêng 1.3 Mục đích nghiên cứu Đề tài nhằm mục đích nghiên cứu vấn đề sau: - Hệ thống hóa sở lý thuyết nghiệp vụ giao nhận hàng xuất đường hàng khơng - Tìm hiểu thực tế quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng khơng Công ty TNHH PTV Logistics - Đưa đề xuất nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không Chi nhánh Công ty TNHH PTV LOgistics 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đề tài khóa luận tập trung nghiên cứu quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH PTV Logistics 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Đề tài sâu nghiên cứu quy trình nghiệp vụ giao hàng xuất đường hàng khơng cơng ty TNHH PTV Logistics Trong nghiên cứu cơng ty TNHH PTV Logistics với vai trị người môi giới hải quan, đại lý người gom hàng - Về thời gian: đề tài nghiên cứu nghiệp vụ giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH PTV Logistics Việt Nam lấy số liệu năm, từ 2015-2019 Giải pháp cho đề tài định hướng áp dụng năm, từ 20202025 - Về không gian: đề tài nghiên cứu công ty TNHH PTV Logistics Địa chỉ: Tầng M, tòa TTC, số 19 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Hà Nội 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp: Nguồn liệu thu thập chủ yếu từ nguồn sau: - Dữ liệu thư viện trường đại học Thương mại: gồm luận văn chuyên đề đề tài giao nhận vận tải đường biển - Các liệu internet: trang web công ty, trang web hải quan diễn đàn vietship.com, trang web luận án tiến sĩ - Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh số tài liệu liên quan đến hoạt động cơng ty Từ việc tìm kiếm liệu ta có thể: xây dựng kết cấu khóa luận, tìm hiểu nghiên cứu lý thuyết liên quan đến đề tài, đánh giá chung tình hình hoạt động cơng ty Dư liệu sơ cấp: Nguồn liệu nghiên cứu qua phương thức sau: - Quan sát: phương pháp nhằm giúp người nghiên cứu thấy rõ quy trình hoạt động công ty, quan sát tiến hành q trình thực tập cơng ty - Phỏng vấn trực tiếp: phương pháp thiết kế nhằm giúp người nghiên cứu thấy rõ thực trạng thực quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty Đây liệu quan trọng trình thực đề tài Các câu hỏi vấn trực tiếp nhằm tìm hiểu sâu hoạt động giao hàng xuất đường hàng khơng Sau từ từ liệu ta chắt lọc cách chi tiết để tạo thơng tin hữu ích tùy theo mục đích nghiên cứu để tài 1.6.2 Phương pháp phân tích xử lí liệu Bài nghiên cứu em sử dụng phương pháp phân tích số liệu: thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh, phương pháp tính số, tỷ lệ để phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh từ rút kết luận Bên cạnh đó, viết cịn sử dụng phương pháp định lượng làm phương pháp nghiên cứu chủ đạo với phương pháp định tính nhằm đưa mục tiêu phương hướng hoạt động năm tới 1.7 Kết cấu khóa luận Ngồi lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, từ viết tắt tài liệu tham khảo, kết cấu khóa luận gồm chương sau: từ thời gian sớm lần Tránh tình trạng giao nhiều lần dẫn đến phân tán, tập trung nhân viên kiểm tra chứng từ Sự sai sót hay xảy trường hợp mà phía hải quan hay Bộ tài chính, ngành có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động giao nhận PTV, ngành văn mà nhân viên PTV chưa kịp cập nhật, làm khơng số khâu làm chậm tiến độ giao hàng Nguyên nhân chủ quan Do nhân viên trẻ cơng ty khơng có nhiều kinh nghiệm nên có sai điều kiện trả tiền vận đơn tiền cước thu hộ với tiền cước trả sau mà Hải quan từ chối giao hàng Có nhiều trường hợp nhân viên chứng từ không kiểm tra kỹ chứng từ, không phát lỗi sai chứng từ chứng từ không thống với Do nhân viên PTV thường giao hoàn trả chứng từ cho chủ hàng không thời hạn làm chủ hàng chậm khâu làm hồ sơ toán Bộ chứng từ giao nhận đa dạng phức tạp, đó, số nhân viên kiểm tra chứng từ hạn chế 34 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH PTV LOGISTICS 4.1 Định hướng phát triển nhằm hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH PTV logistics 4.1.1 Dự báo xu hướng phát triển ngành giao nhận vận tải Các doanh nghiệp ngành vận tải, logistics Việt Nam đánh giá cao tiềm tăng trưởng thị trường logistics năm tới Có tới 73% doanh nghiệp tham gia khảo sát Vietnam Report vào tháng 12/2018 cho rằng, toàn ngành vận tải logistics Việt Nam đạt mức tăng trưởng hai số năm 2019, có gần 27% dự đoán đạt mức tăng trưởng 10% Theo số liệu Bộ Công Thương, năm 2018 ngành logistics Việt Nam tăng trưởng khoảng 12-14% so với năm 2017 Số lượng doanh nghiệp vận tải logistics 3.000 doanh nghiệp, bao gồm tất doanh nghiệp logistics hoạt động theo tuyến đường bộ, đường sắt, đường biển, đường thủy nội địa, đường hàng không Ngành vận tải logistics Việt Nam phát triển để tiềm hội Theo đại diện Bộ Công Thương, phát triển ngành vận tải logistics tạo điều kiện để Việt Nam nhanh chóng trở thành trung tâm sản xuất khu vực, có khả cạnh tranh với Trung Quốc Việt Nam có nhiều lợi để phát triển ngành vận tải logistics - Thứ nhất, trao đổi thương mại toàn cầu gia tăng với việc hội nhập kinh tế quốc tế việc ký kết thành công Hiệp định thương mại tự do, mở cánh cửa giao thương ngày rộng lớn cho Việt Nam - Thứ hai, vị trí địa lý Việt Nam thích hợp để xây dựng trung tâm trung chuyển khu vực Đông Nam Á - Thứ ba, sở hạ tầng logistics kho bãi, đường cao tốc, cảng biển, cảng hàng không khơng ngừng cải thiện Bên cạnh đó, ngành logistics có nhiều hội tăng trưởng thách thức không nhỏ Ba thách thức lớn ngành vận tải logistics Việt Nam sở hạ tầng hệ thống cảng biển, kho bãi, kết nối hạn chế, bất cập; 35 quy mơ vốn, trình độ quản lý, trình độ chun mơn cịn hạn chế; loại thuế, phí cầu đường phụ phí cao Hơn nữa, vốn nhân lực nguyên nhân khiến doanh nghiệp nước khó cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi Trên 70% doanh nghiệp vận tải logistics hoạt động có quy mơ vốn vừa nhỏ, có 7% doanh nghiệp có vốn 1.000 tỷ đồng, nhóm vốn lớn chủ yếu doanh nghiệp đa quốc gia Tình hình chung ngành dịch vụ giao nhận Vận tải hàng hóa tháng năm 2019 đạt 1.102,7 triệu tấn, tăng 8,8% so với kỳ năm trước Trong đó: - Vận tải nước đạt 1.080,5 triệu tấn, tăng 8,9% - Vận tải nước đạt 22,2 triệu tấn, tăng 3,2% - Xét theo ngành vận tải: + Đường đạt 847,1 triệu tấn, tăng 10% so với kỳ năm trước + Đường thủy nội địa đạt 198,4 triệu tấn, tăng 5,3% + Đường biển đạt 53,6 triệu tấn, tăng 5,1% + Đường hàng khơng đạt 285,7 nghìn tấn, tăng 12,2% + Đường sắt đạt 3,3 triệu tấn, giảm 11,3% Dự báo nhu cầu phát triển giao nhận hàng hóa đường hàng không Tiềm phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế Việt Nam năm tới lớn Đối với vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng, chiếm thị phần nhỏ tổng khối lượng vận chuyển lại đóng góp 25% giá trị thương mại vận chuyển Việt Nam qua đường hàng không Trong Chiến lược phát triển ngành giao thông vận tải, Việt Nam có 26 sân bay vào năm 2020 trình phát triển mở rộng sân bay Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh với sân bay quốc tế Long Thành đưa vào hoạt động năm 2020 Việt Nam có mạng lưới đường bộ, đường sắt, đường biển cho phép nối liền với nước không khối ASEAN mà nước khác giới với nhiều lợi để phát triển ngành vận tải đường hàng không dịch vụ giao nhận vận tải đường hàng không vậy, không giúp cho PTV Logistics mà cịn 36 cho tất cơng ty giao nhận vận tải khác phát triển mạnh dịch vụ giao nhận, vận tải ngoại thương 4.1.2 Định hướng phát triển công ty TNHH PTV Logistics PTV Logistics với hiệu “Công ty không tồn để kiếm lợi nhuận mà làm cho khách hàng hài lịng , đóng góp cho xã hội phát triển”, công ty cố gắng làm để tạo giá trị xã hội với đóng góp khác hoạt động doanh nghiệp xanh để trở thành công dân thực Mục tiêu PTV liên tục nỗ lực vượt qua công ty Hàn Quốc để trở thành cơng ty tồn cầu để trở thành cơng ty tồn cầu có sức mạnh cạnh tranh dựa khả xác hệ thống cạnh tranh vô hạn kỷ 21 Trong thời gian trước mắt, mục tiêu tồn cơng ty củng cố hoạt động tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh Ban Giám đốc cơng ty chủ trương kết hợp hài hịa tạo điều kiện hỗ trợ lẫn loại hình dịch vụ sở lấy nghiệp vụ giao nhận làm nòng cốt Song song với việc giữ vững thị trường có, tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ, vươn xa thị trường nước Ngoài nâng cao hoạt động công ty chuẩn bị sở cho phát triển lâu dài ổn định thời gian tới o o Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế Giữ vững quan hệ với đại lí , khách hàng hợp đồng kí kết, loại bỏ mối quan hệ đại lí cộng tác viên khơng đủ lực , không đủ lực , không đủ tin cậy,bê bơi cơng nợ ,… Đồng thời tích cực tìm kiếm bạn hàng , tìm hiểu thơng tin, nắm khả , yêu cầu ủy thác khách hàng nước o Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận phải gắn liền với đẩy mạnh công tác giao nhận, vận tải bảo quản nước, có lực nước vững mạnh tổ chức , giỏi nghiệp vụ 4.2 Các đề xuất nhằm hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH PTV logistics 4.2.1 Hồn thiện cơng tác nhận hàng kiểm tra hàng Ngay từ khâu kiểm tra hàng (đối với quy trình xuất khẩu) khâu nhận hàng để vận chuyển (đối với quy trình nhập khẩu), cơng ty cần phải ý đến chất lượng hàng hoá Cơng ty phải kiểm tra hàng hố cách kỹ lưỡng, hàng hố 37 có sai sót phẩm chất, chất lượng số lượng công ty phải thông báo với khách hàng để khách hàng biết tình trạng hàng hố trước công ty tiến hành bước quy trình Cụ thể: - Nhân viên Giao nhận đến nhận hàng khách cần kiểm tra hồ sơ đề nghị khách bổ sung hồ sơ thiếu, tránh để bị hàng, thiếu hàng - Đối với hàng khách yêu cầu báo cân trước xuất, cần phải ghi lại số điện thoại khách hàng để nhân viên Dịch vụ khách hàng thông báo cho khách hàng để lô hàng kịp chuyến - Nhân viên Giao nhận cần ý giao hàng giờ, tránh tình trạng giao hàng sát (cut-off) nên làm kịp thủ tục xuất hàng, khiến hàng bị để lại, đảm bảo trang bị theo vật dụng cần thiết để việc giao nhận hàng có hiệu nhãn dán xác định loại dịch vụ, vận đơn, phiếu ký nhận phát hàng, phiếu ghi nhận hành trình cơng tác hàng ngày - Kiểm tra kĩ vấn đề liên quan đến hàng hóa trước nhận hàng để có biện pháp xử lý kịp thời có tình bất ngờ xảy Cần ý kiểm tra hồ sơ Hải quan khách cung cấp (đặc biệt hồ sơ hàng mậu dịch), yêu cầu khách hàng bổ sung sửa chữa cần thiết kịp thời để thơng quan hàng cách nhanh 4.2.2 Hồn thiện cơng tác làm thủ tục Hải quan Nhân viên PTV cần cập nhật yêu cầu Hải Quan cửa số loại mặt hàng nhạy cảm (sách báo, băng đĩa, đá quý ) mặt hàng thuộc diện xuất có điều kiện Chú ý yêu cầu An ninh Hàng không hãng Hàng không loại hàng thuộc diện nguy hiểm (bệnh phẩm, loại hàng chất bột, dung dịch ) để khai Hải Quan cho hợp lý, tránh trường hợp hàng mang lên không để đảm bảo hàng khơng bị vướng mắc làm thủ tục Hải quan trạm trung chuyển, tránh tình trạng hàng bị giữ lâu gây ảnh hưởng đến tỉ lệ giao hàng lịch 4.2.3 Hoàn thiện khâu vận chuyển Khâu vận chuyển khâu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hàng hoá Chỉ cần chằng buộc hàng hoá sai quy cách gây ảnh hưởng đến chất lượng hàng hoá Chính địi hỏi nhân viên làm hàng nhân viên lái xe phải am hiểu 38 hàng hố đảm bảo chất lượng hàng hố Đơi làm hàng vội khơng kiểm tra kỹ hàng hoá việc chằng buộc hàng hố xe để chun chở, cơng ty xếp hàng sai quy cách gây ảnh hưởng đến bao bì hàng hố làm ảnh hưởng phần đến chất lượng hàng hố Nhân viên giao nhận cơng ty phải đến tận kho nơi làm hàng kiểm tra, giám sát kỹ trình làm hàng từ bao gói đến xếp dỡ, chằng buộc hàng hố phương tiện vận chuyển phù hợp với đặc tính riêng biệt loại hàng hố khác Công ty cần hướng dẫn cho nhân viên làm hàng lái xe đặc điểm riêng loại hàng cách xếp dỡ, chằng buộc cho phù hợp với quy cách đặc điểm hàng hoá 4.2.4 Hoàn thiện khâu chuẩn bị chứng từ Khâu chuẩn bị chứng từ khâu quan trọng toàn quy trình, hoạt động giao nhận hàng xuất nhập đường không cần nhiều loại chứng từ khác bao gồm chứng từ hàng hoá, chứng từ vận tải, loại giấy tờ Hải quan, thuế Khâu thường mắc lỗi không kiểm tra kỹ chứng từ nhiều thời gian Có thể phân loại chứng từ thành loại riêng biệt phân công người phụ trách loại chứng từ Điều giảm bớt chồng chéo công việc ban, ngành PTV làm giảm tiến độ chuẩn bị kiểm tra chứng từ người phụ trách loại chứng từ nên quen thuộc có kinh nghiệm việc phát lỗi sai loại chứng từ Tuy nhiên biện pháp làm khâu chuẩn bị chứng từ bị phân tán nhiều chứng từ khơng khớp làm cho tiến độ chuẩn bị chứng từ chậm Để khắc phục tình trạng chia nhân viên thành nhóm thực cơng việc chịu giám sát người trưởng nhóm Lưu ý nhân viên đặc điểm loại hàng hoá khác điều kiện xuất nhập khác dẫn đến chứng từ gồm nhiều loại chứng từ khác nhau, chẳng hạn hàng phục vụ cho cơng trình, máy móc, thiết bị, hàng viện trợ máy móc nên chứng từ thường phải có chứng từ như: giấy chứng nhận xuất xứ, giấy chứng nhận phẩm chất chứng từ giám định chất lượng giấy tờ cho phép xuất nhập văn khác Nhà nước 4.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân 39 Để máy thực hoạt động giao nhận hợp lý, đạt hiệu làm việc cao, công ty nên cấu lại lại nhận sự, phân rõ ràng trách nhiệm, quyền hạn nghĩa vụ phận để đạt hiệu làm việc cao Trong cơng việc cần nâng cao nghiệp trình độ nghiệp vụ chun mơn cho nhân viên, tạo tính tự tin, đốn, xử lý cơng việc cách độc lập hiệu Rèn luyện tính kỷ luật, nghiêm túc công việc cho nhân viên Đây yếu tố quan trọng định đến chất lượng công việc hiệu kinh doanh công ty Đối với nhân viên đặc biệt nhân viên nghiệp vụ cần phải nắm vững bay, lịch trình hãng hàng khơng đồng thời phải báo xác giá cho khách hàng để vừa tạo thuận lợi cho khách hàng việc làm hàng vừa tránh sai sót lập vận đơn địa giao hàng Giao nhận lĩnh vực hoạt động phức tạp liên quan đến nhiều vấn đề như: Luật pháp, Hải quan, tài chính…cho nên dù sai sót nhỏ gây tốn nhiều công sức mà kết đạt khơng mong đợi khách hàng Do vậy, ngồi hiểu biết lĩnh vực giao nhận, vận tải hàng hố cịn địi hỏi nhân viên PTV Logistics làm cơng tác giao nhận phải am hiểu cách rộng rãi, giỏi ngoại ngữ, thông thạo tục lệ nhiều nước Để nâng cao nghiệp vụ cho cán công nhân viên tăng cường trách nhiệm nhân viên hàng hố, cơng ty áp dụng biện pháp sau: - Tạo điều kiện cho nhân viên công ty tham gia khố học ngoại ngữ, vi tính, luật pháp đặc biệt khoá học nghiệp vụ xuất nhập - Cử cán nước học hỏi kinh nghiệm từ Tập đồn cơng ty Nhật Bản - Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm như: mở lớp chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn nghiệp vụ giao nhận; nhân viên có lực kinh nghiệm PTV giảng dạy cho nhân viên công ty Tuyển dụng thêm nhân viên có chun mơn nghiệp vụ để thay nhân viên có tuổi PTV nhân viên hưu Tạo đuợc chuyển tiếp hệ nhân viên hệ nhân viên PTV mà không tạo xáo trộn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ PTV Đó yếu tố 40 quan trọng để gây dựng uy tín, niềm tin hình ảnh tốt đẹp PTV với khách hàng 4.2.4 Hoàn thiện khâu chuẩn bị chứng từ Khâu chuẩn bị chứng từ khâu quan trọng toàn quy trình, hoạt động giao nhận hàng xuất nhập đường không cần nhiều loại chứng từ khác bao gồm chứng từ hàng hoá, chứng từ vận tải, loại giấy tờ Hải quan, thuế Khâu thường mắc lỗi không kiểm tra kỹ chứng từ nhiều thời gian Có thể phân loại chứng từ thành loại riêng biệt phân công người phụ trách loại chứng từ Điều giảm bớt chồng chéo công việc ban, ngành PTV làm giảm tiến độ chuẩn bị kiểm tra chứng từ người phụ trách loại chứng từ nên quen thuộc có kinh nghiệm việc phát lỗi sai loại chứng từ Tuy nhiên biện pháp làm khâu chuẩn bị chứng từ bị phân tán nhiều chứng từ khơng khớp làm cho tiến độ chuẩn bị chứng từ chậm Để khắc phục tình trạng chia nhân viên thành nhóm thực cơng việc chịu giám sát người trưởng nhóm Lưu ý nhân viên đặc điểm loại hàng hoá khác điều kiện xuất nhập khác dẫn đến chứng từ gồm nhiều loại chứng từ khác nhau, chẳng hạn hàng phục vụ cho cơng trình, máy móc, thiết bị, hàng viện trợ máy móc nên chứng từ thường phải có chứng từ như: giấy chứng nhận xuất xứ, giấy chứng nhận phẩm chất chứng từ giám định chất lượng giấy tờ cho phép xuất nhập văn khác Nhà nước 4.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Để máy thực hoạt động giao nhận hợp lý, đạt hiệu làm việc cao, công ty nên cấu lại lại nhận sự, phân rõ ràng trách nhiệm, quyền hạn nghĩa vụ phận để đạt hiệu làm việc cao Trong công việc cần nâng cao nghiệp trình độ nghiệp vụ chuyên mơn cho nhân viên, tạo tính tự tin, đốn, xử lý công việc cách độc lập hiệu Rèn luyện tính kỷ luật, nghiêm túc cơng việc cho nhân viên Đây yếu tố quan trọng định đến chất lượng cơng việc hiệu kinh doanh công ty 41 Đối với nhân viên đặc biệt nhân viên nghiệp vụ cần phải nắm vững bay, lịch trình hãng hàng khơng đồng thời phải báo xác giá cho khách hàng để vừa tạo thuận lợi cho khách hàng việc làm hàng vừa tránh sai sót lập vận đơn địa giao hàng Giao nhận lĩnh vực hoạt động phức tạp liên quan đến nhiều vấn đề như: Luật pháp, Hải quan, tài chính…cho nên dù sai sót nhỏ gây tốn nhiều công sức mà kết đạt không mong đợi khách hàng Do vậy, hiểu biết lĩnh vực giao nhận, vận tải hàng hố cịn địi hỏi nhân viên PTV Logistics làm cơng tác giao nhận phải am hiểu cách rộng rãi, giỏi ngoại ngữ, thông thạo tục lệ nhiều nước Để nâng cao nghiệp vụ cho cán công nhân viên tăng cường trách nhiệm nhân viên hàng hố, cơng ty áp dụng biện pháp sau: - Tạo điều kiện cho nhân viên cơng ty tham gia khố học ngoại ngữ, vi tính, luật pháp đặc biệt khoá học nghiệp vụ xuất nhập - Cử cán nước học hỏi kinh nghiệm từ Tập đồn cơng ty Nhật Bản - Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm như: mở lớp chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn nghiệp vụ giao nhận; nhân viên có lực kinh nghiệm PTV giảng dạy cho nhân viên công ty Tuyển dụng thêm nhân viên có chun mơn nghiệp vụ để thay nhân viên có tuổi PTV nhân viên hưu Tạo đuợc chuyển tiếp hệ nhân viên hệ nhân viên PTV mà không tạo xáo trộn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cơng ty Đó yếu tố quan trọng để gây dựng uy tín, niềm tin hình ảnh tốt đẹp công ty TNHH PTV Logistics với khách hàng 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với quan hải quan Việt Nam 42 Hoạt động xuất nhập Việt nam tăng nhanh, đặc biệt hoạt động xuất ngày khởi sắc đóng góp lớn cho tăng trưởng đầy ấn tượng kinh tế Tuy nhiên, thủ tục Hải quan hàng hoá xuất nhập lâu vốn vướng mắc lớn doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xuất nhập Kể từ Luật Hải quan Việt Nam có hiệu lực , Hải quan Việt Nam có nhiều cải cách, đổi để cung cấp dịch vụ tốt cho doanh nghiệp như: phân luồng xanh-đỏ hàng hoá xuất nhập khẩu, thí điểm thủ tục Hải quan điện tử Nhưng bên cạnh đó, ngành Hải quan nhiều hạn chế trang thiết bị kỹ thuật nghiệp vụ, yếu tố người Một phận cán bộ, nhân viên Hải quan mang nặng lối tư cũ, gây phiền hà cho doanh nghiệp trình làm thủ tục xuất nhập hàng hố Chính vậy, có hai vấn đề lớn mà PTV nói riêng doanh nghiệp xuất nhập nói chung ln mong đợi cải cách từ phía Nhà nước, cụ thể Tổng cục Hải quan - Thứ là: Đơn giản hoá, đại hoá thủ tục Hải quan, đưa thủ tục Hải quan Việt Nam ngày tiếp cận gần với chuẩn mực hải quan quốc tế vốn công nhận rộng rãi; tăng cường chất lượng dịch vụ Hải quan để đáp ứng yêu cầu phát triển doanh nghiệp - Thứ hai là: Trong công tác quản lý nhân sự, cần tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm việc nhân viên Hải quan, làm tốt công tác khen thưởng, đào tạo đội ngũ nhân viên Hải quan Bên cạnh hỗ trợ trị cao lãnh đạo ngành Hải quan, doanh nghiệp cần có hợp tác tích cực Nếu doanh nghiệp xây dựng văn hoá nề nếp tuân thủ quy định hải quan, không hối lộ hội để nhân viên Hải quan nhũng nhiễu khó xảy 4.3.2 Kiến nghị với Nhà nước Cùng với phát triển, PTV Logistics không ngừng mở rộng vùng hoạt động việc liên tục mở thêm chi nhánh tỉnh thành nước Vì vậy, kiến nghị Nhà nước Nhà nước nên ngày đẩy mạnh, thực hiệu chương trình cải cách, đơn giản hố rút ngắn thủ tục hành chính, đặc biệt thủ tục xin cấp giấy phép thành lập văn phòng, chi nhánh công ty Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh thành phố Được vậy, PTV Logistics có điều kiện thuận lợi để đem đến giải pháp kinh doanh tối ưu cho khách hàng 43 Nhà nước cần đầu tư thích đáng để xây dựng sở vật chất cho việc vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng xây dựng mở rộng sân bay, đại hóa thiết bị xếp dỡ, vận chuyển hàng hóa, kho hàng sân bay Ngoài ra, Nhà nước nên đầu tư mở rộng tuyến đường sắt cho đạt tiêu chuẩn quốc tế, nâng cấp tu sửa hệ thống đường bộ, cầu cống để với vận tải hàng không, người giao nhận thực vận tải hàng hóa đa phương thức cách thuận tiện, dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Các thủ tục hành quan liêu trở ngại lớn cho phát triển hoạt động kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh giao nhận hàng khơng nói riêng Nhằm tạo điều kiện cho việc phát triển giao nhận vận tải quốc tế Nhà nước Cục Hàng không dân dụng Việt Nam cần sớm ban hành văn pháp luật hướng dẫn ngành phận liên quan Hải quan, an ninh hàng không… hoạt động theo hướng gọn nhẹ hiệu quả, thực nguyên tắc cửa, khắc phục chồng chéo quản lý, giám sát quan có liên quan; đơn giản thủ tục XNK, hải quan đặc biệt phối hợp chặt chẽ Bộ, ngành nhằm đơn giản hóa thủ tục vận chuyển hàng khơng quốc tế, có sách ưu đãi, khuyến khích nhu cầu vận chuyển đường hàng khơng, từ giảm bớt thủ tục hành khơng cần thiết, tạo điều kiện cho hàng hố lưu chuyển nhanh chóng dễ dàng, khơng gây phiền hà cho chủ hàng xuất nhập mà đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật KẾT LUẬN Hiện nay, Việt Nam giai đoạn chuyển vươn lên mạnh mẽ nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt lĩnh vực kinh tế Việc tham gia WTO, Việt Nam có hội tham gia sâu, rộng, mạnh mẽ vào thương mại quốc tế có hội nhận đầu tư từ nhiều nước phát triển giới Điều tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế đất nước có ngành kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế Trong đó, nói vận tải hàng khơng chất xúc tác đặc biệt thúc đẩy kinh tế quốc dân phát triển mở đường hàng khơng có nghĩa 44 mở rộng hợp tác kinh tế, quan hệ trị giao lưu văn hóa xã hội Vì mà hoạt động giao nhận hàng xuất nhập đường hàng khơng cịn non trẻ song chứng tỏ tầm quan trọng việc thúc đẩy thương mại quốc tế quốc gia Với thành mà Công ty TNHH PTV Logistics gặt hái suốt thời gian vừa qua, cho thấy nỗ lực to lớn tồn thể nhân viên cơng ty, với mong muốn đưa công ty ngày phát triển lên, trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực Việt Nam Tuy nhiên, nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không nghiệp vụ phức tạp, địi hỏi cơng ty tổ chức giao nhận khác phải có kiến thức kĩ năng, chuyên môn tốt để đảm bảo tốt chất lượng dịch vụ, đồng thời không ngừng trau dồi kiến thức, cập nhật thường xuyên thông tin để nâng cao sức cạnh tranh không với công ty nước mà với cơng ty nước ngồi, vươn tầm giới Q trình thực tập cơng ty giúp tơi nhiều việc hồn thành khóa luận học hỏi, tích lũy cho thân nhiều kinh nghiệm cho công việc sau Tôi hi vọng rằng, công ty ngày phát triển lên, trở thành công ty giao nhận chuyên nghiệp, lựa chọn đáng tin cậy cho khách hàng nước, đạt thành tựu to lớn tương lai 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Dỗn Kế Bơn (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, NXB Chính trị- Hành chính, Hà Nội Phạm Mạnh Hiền (2005), Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, NXB thống kê PGS.TS Hồng Văn Châu (1999), Vận tải- Giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, NXB Khoa học Kĩ thuật Tài liệu luận văn thư viện trường Đại học Thương Mại: “Đỗ Thị Hải Yến (2013): Giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập đường hàng không công ty TNHH dịch vụ giao nhận - thương mại Trường Phú” “ Trần Quý Ngọc (2019) : Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty cổ phần Cargo Care Logistics”         Các trang web: 123doc.org Thuvienluanvan.info Thuvien.vcu.edu.vn Luanvan.net Vantaidvn.com http://voer.edu.vn Tài liệu công ty TNHH PTV Logistics Báo cáo tài cơng ty từ năm 2015 đến năm 2019 Cơ cấu tổ chức nhân công ty PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH PTV LOGISTICS Họ tên: Chức vụ: Thời gian làm việc công ty: Nội dung khảo sát: Các bước thực quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không công ty TNHH PTV Logistics Bước 1: Nhận đề nghị xuất hàng Bước 2: PTV tiến hành đặt chỗ với bên vận Tốt Khá Đánh giá Trung Yếu bình chuyển Bước 3: Gửi xác nhận đặt chỗ Bước 4: Làm thủ tục để xuất hàng hóa Bước 5: Gửi thơng báo xuất đến đại lý người gửi hàng Người thực Nguyễn Kim Anh TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MÔN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMQT Độc lập – Tự – Hạnh phúc ******** ******** NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giao viên hướng dẫn: ThS Vũ Anh Tuấn Đơn vị công tác: Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMQT- ĐHTM Họ tên sinh viên: Nguyễn Kim Anh Mã sinh viên: 16D130003 Lớp: 52E1 Tên đề tài: Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty TNHH PTV Logistics Đơn vị thực tập: Công ty TNHH PTV Logistics Sau q trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên Nguyễn Kim Anh sau: Quá trình thực khóa luận sinh viên: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… …………………… Chất lượng khóa luận: ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ………… Kết luận Tôi đồng ý để sinh viên Nguyễn Kim Anh nộp khóa luận tốt nghiệp đề nghị mơn tiến hành đánh giá khóa luận tốt nhiệp theo quy định Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Người hướng dẫn ... thực tế quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không Công ty TNHH PTV Logistics - Đưa đề xuất nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không Chi nhánh Công ty TNHH PTV LOgistics. .. HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH PTV LOGISTICS .36 4.1 Định hướng phát triển nhằm hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH. .. trạng quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty TNHH PTV Logistics Chương 4: Định hướng phát triển giải pháp hoàn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng công ty TNHH PTV Logistics