Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội

Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội

TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tên đề tài : “Đào tạo nhân viên Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội” 2.Sinh viên thực : Nguyễn Tiến Huy Lớp : K53U1 – Mã SV : 17D210012 Giảng viên hướng dẫn : TS.Nguyễn Thị Liên Thời gian thực : từ 22/02/2021 đến ngày 16/04/2021 Mục tiêu nghiên cứu : Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Nội dung : Chương1 : Cơ sở lí luận công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương2 : Phương pháp nghiên cứu Chương3 : Thực trạng đào tạo nhân viên xí nghiệp xe bus Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Chương4 : Giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân viên xí nghiệp xe bus Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Kết thu : STT Tên sản phẩm Khóa luận hoàn chỉnh Số lượng 2 Tổng kết kết phiếu điều tra Yêu cầu khoa học Đảm bảo tính logic, khoa học Đảm bảo tính xác, khách quan LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp bước đệm quan trọng việc học tập tiếp thu kinh nghiệm cho sinh viên cuối khóa Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc quý thầy cô trường Đại học Thương mại tận tâm giảng dạy giúp em hồn thành tốt khóa học Xin chân thành cảm ơn Giám đốc Xí nghiệp xe bus Cầu Bươu – chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội q chú, anh chị Xí nghiệp tạo điều cho em tìm hiểu, tiếp xúc thực tế Xí nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cán phịng Hành Chính - Nhân sự, người quản lý sinh viên ông Nguyễn Trọng Linh hướng dẫn, giải đáp thắc mắc liên quan đến vấn đề nhân lực doanh nghiệp giúp đỡ em việc thu thập liệu cần thiết để em hồn thành đề tài khóa luận Kính chúc q Xí nghiệp ngày phát triển thành công Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Liên, giảng viên hướng dẫn dành thời gian xem xét, bảo tận tình, góp ý giúp đỡ em suốt trình thực đề tài để em khắc phục thiếu sót hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận tất tâm huyết thân, nhiên kiến thức vô hạn tiếp nhận kiến thức thân em nhiều hạn chế định nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong muốn nhận góp ý đến từ thầy để làm hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Ngày 15 tháng 04 năm 2021 Chữ ký sinh viên SV NGUYỄN TIẾN HUY MỤC LỤC TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU .11 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 11 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 12 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .13 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .13 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 14 1.1 Một số khái niệm 14 1.1.1 Khái niệm nhân lực .14 1.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực 14 1.1.3 Khái niệm đào tạo nhân lực 15 1.2 Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp 15 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 16 1.2.1.1 Mục đích 16 1.2.1.2 Căn xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 16 1.2.1.3 Các phương pháp xác định 17 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên doanh nghiệp 17 1.2.2.1 Mục đích 17 1.2.2.2 dung .17 Nội 1.2.3 Triển khai thực đạo tạo nhân viên .19 1.2.3.1 Mục đích .19 1.2.3.2 Nội dung triển khai đào tạo nhân viên .19 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân viên………………………………………… .20 1.2.4.1 Mục đích 20 1.2.4.2 Nội … 20 dung……………………………………………………………… 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên doanh nghiệp……… .21 1.3.1 Đối thủ cạnh tranh ……………………………………….… .21 1.3.2 Khoa học – công nghệ…………………………………………………… 21 1.3.3 Mục tiêu chiến lược kinh doanh xí nghiệp………………………… 22 1.3.4 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh xí nghiệp………………………… .22 1.3.5 Quan điểm nhà quản trị……………………………………………… 22 1.3.6 Khả tài xí nghiệp………………………………………… 22 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ……………………………… 24 2.1 Quy trình nghiên cứu ………………………………………………………… .24 2.1.1 Xác định chủ đề cần nghiên cứu ………………………………………… 24 2.1.2 Xác đinh tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu…………………… 24 2.1.3 Xác định mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu………………………………… .25 2.1.4 Tóm lược số lý luận chủ đề nghiên cứu…………………… .25 2.1.5 Thu thập xử lý liệu………………………………………………… 25 2.1.6 Trình bày thực trạng chủ đề nghiên cứu ………………………………… .25 2.1.7 Đề xuất giải pháp cho chủ đề nghiên cứu………………………………… .26 2.2 Phương pháp thu thập liệu ……………………………………………… .26 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp …………………………………… 26 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ……………………… …………… 26 2.3 Phương pháp xử lý liệu…………………………………………………… 27 2.3.1 Phương pháp phân tích, tổng hợp ………………………………………… 27 2.3.2 Phương pháp thống kê, so sánh…………………………………………… .27 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI XÍ NGHIỆP XE BUÝT CẦU BƯƠU - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI… 28 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh xí nghiệp .28 3.1.1 Sự hình thành phát triển xí nghiệp xe bus Cầu Bươu…………… 28 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động, cấu tổ chức máy xí nghiệp…………………………………………………………………… ………… .28 3.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ…………………………………………………… 28 3.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động……………………………………………………… 28 3.1.2.3 Cơ cấu tổ chức…………………………………………………………… 29 3.1.3 Khái quát tình hình nhân viên xí nghiệp………………………………… 31 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân viên đến cơng tác đào tạo nhân viên xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu……………………………… 32 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh xí nghiệp……………………………………….… .32 3.2.2 Khoa học – cơng nghệ……………………………………………………… .33 3.2.3 Mục tiêu chiến lược kinh doanh xí nghiệp ………………………… 33 3.2.4 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh xí nghiệp ………………………… 33 3.2.5 Quan điểm nhà quản trị……………………………………………… 34 3.2.6 Khả tài xí nghiệp ………………………………………… .34 3.3 Thực trạng đào tạo nhân viên xí nghiệp xe bus Cầu Bươu…………… 35 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên xí nghiệp xe bus Cầu Bươu……………………………………………………………………………… 35 3.3.1.1 Căn xác định nhu cầu đào tạo nhân viên xí nghiệp xe bus Cầu Bươu……………………………………………………………………………… 35 3.3.1.2 Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân viên xí nghiệp xe bus Cầu Bươu……………………………………………………………………………… 35 3.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên xí nghiệp xe bus Cầu Bươu 3.3.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo……………………………………………… 36 3.3.2.2 Xác định đối tượng đào tạo……………………………………………… .37 3.3.2.3 Nội dung phương pháp đào tạo xí nghiệp…………………………… 37 3.3.2.4 Dự tính ngân sách đào tạo nhân viên xí nghiệp xe bus Cầu Bươu 39 3.3.3 Thực trạng triển khai thực đào tạo nhân viên xí nghiệp xe bus Cầu Bươu……………………………………………………………………………… 39 3.3.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân viên xí nghiệp xe bus Cầu Bươu……………………………………………………………………………… 40 3.3.4.1 Thực trạng đánh giá kết học tập học viên xí nghiệp… … .40 3.3.4.2 Thực trạng đánh giá kết tình hình thực công việc học viên sau đào tạo xí nghiệp………………………………………………………… .40 3.3.4.3 Thực trạng đánh giá việc xây dựng triển khai kế hoạch đào tạo nhân viên xí nghiệp……………………………………………………………………… 41 3.4 Đánh giá chung……………………………………………………………… 41 3.4.1 Thành công nguyên nhân……………………………………………… 41 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân………………………………………………… 43 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI XÍ NGHIỆP XE BUÝT CẦU BƯƠU - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI………………………………………………………………….……… .45 4.1 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân viên xí nghiệp xe bus Cầu Bươu……………………………………………………………………………… 45 4.1.1 Định hướng mục tiêu kinh doanh xí nghiệp thời gian tới… 45 4.1.2 Định hướng mục tiêu quản trị nhân lực đào tạo nhân viên xí nghiệp…………………………………………………………………………… 46 4.1.2.1 Định hướng mục tiêu quản trị nhân lực xí nghiệp……………… .46 4.1.2.2 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân viên xi nghiệp…………… 46 4.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên xí nghiệp xe bus Cầu Bươu…………………………………………………………………………… .47 4.2.1 Hoàn thiện nhu cầu kế hoạch đào tạo……………………………………… 47 4.2.2 Nâng cao chất lượng giáo viên giảng dạy……… 48 4.2.3 Cải tiến phương pháp đào tạo nguồn tài liệu …………… 48 4.2.4 Đầu tư nhiều cho trình đào tạo phát triển nguồn nhân viên 49 4.2.5 Đánh giá kết đào tạo……………………………………………………… 49 4.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm đẩy mạnh chất lượng đào tạo nhân viên xí nghiệp .5 4.3.1 Kiến nghị nhà nước…………………………………………… … 50 4.3.2 Kiến nghị với bộ, ban, ngành………………………………………… 50 4.3.3 Kiến nghị lên nghiệp 50 xí KẾT LUẬN .52 TÀI LIỆU KHẢO 53 THAM PHỤ LỤC 54 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Mục tiêu đào tạo nhân viên………………………… ………………….18 Bảng 3.2 Cơ cấu CBNV Xí nghiệp xe bus Cầu Bươu – chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội giai đoạn 2018-2020………… ………………………… .…………… 32 Bảng 3.4 Kết hỏi điều tra nhân viên nội dung đào tạo xí nghiệp xe bus Cầu Bươu 38 Bảng 3.5 Tình hình đào tạo nhân viên xí nghiệp xe bus Cầu Bươu năm gần 40 Bảng 4.1 Tình hình kế hoạch sản xuất kinh doanh 45 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình đào tạo nhân viên…………………………………………… …15 Hình 1.2 Mơ hình xác định đào tạo phát triển nhân viên DN…….…….…16 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu ……………………………………………….… …24 Hình 3.1: Sơ đồ máy tổ chức máy Xí nghiệp xe bus Cầu Bươu………… …29 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA ĐTNV Đào tạo nhân viên CBNV Cán nhân viên TC/DN Tổ chưc/doanh nghiệp NQT Nhà quản trị TS Tiến sĩ QTNL Quản trị nhân lực NLĐ Người lao động TP Trưởng phịng GTVT Giao thơng vận tải 10 TCDN Tổ chức doanh nghiệp nhóm Kỹ làm VTHKCC việc nhóm Đặc điểm nhóm làm việc nhóm NVBV VTHKCC Kỹ làm việc nhóm NVBV NVBV với CNLX NVBV với đối tượng tác nghiệp khác Một số tình làm việc nhóm NVBV Ơn tập cuối khóa Thi cuối khóa 28 tiết Tổng thời gian đào tạo (7 buổi) PHỤ LỤC CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA XÍ NGHIỆP STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2016 2017 2018 2019 2020 I Loại xe Xe 193 193 193 193 122 Transinco B30(30 chỗ) Xe 37 37 37 37 24 Transico B45 (45chỗ) Xe 50 50 50 50 15 Transico B60KL (60 chỗ) Xe 0 0 38 Daewoo BS 090 (60chỗ) Xe 24 24 24 24 12 Daewoo BS 090DL (60chỗ) Xe 40 40 40 40 33 Transinco B80 (80chỗ) Xe 42 42 42 42 II Thiết bị Thiết bị bơm dầu cầu, hộp số tay Cái 2 3 Máy bơm dầu cầu, hộp số khí nén Bộ 2 2 Kích cá sấu thủy lực 10 Chiếc 4 4 Thiết bị nâng hạ hộp số 1.8 Cái 2 2 Thiết tháo lốp bánh xe Bộ 3 3 Đèn sấy sơn cục Bộ 2 2 II Dụng cụ đồ nghề Máy khoan dùng Pin Cái 4 4 Vam tháo bi máy phát, máy đề Bộ 3 3 Vam tháo rơ tuyn kiểu địn bẩy Bộ 2 2 Vam tháo rô tuyn kiểu đứng Bộ 2 2 Khoan điện cầm tay Bosch Cái 5 Bàn vá lốp Bộ 3 Dụng cụ hút bụi làm miếng Cái vá 2 2 Máy mài săm lốp tốc độ thấp Bộ 3 3 Đông hồ bơm lốp PCL Cái 4 4 10 Đồng hồ đo điện vạn Cái 5 4 11 Mâm cặp máy tiện 1K62 Cái 6 6 12 Thiết bị đo nồng độ dung dịch ắc quy Cái 2 2 Phụ lục PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Tổng Công ty Vận tải Hà Nội mong muốn tiếp tục nhận thông tin đóng góp q khách hàng để giúp chúng tơi tự hồn thiện Xin Q khách vui lịng đánh dấu điền thơng tin vào phần đây: THƠNG TIN CHUNG Họ tên * Năm sinh Địa Điện thoại Nghề nghiệp Địa E-mail Mã số thẻ vé tháng Loại tuyến Chuyến Quý khách: Mục đích chuyến đi: Đi làm Đi học Mua bán Mục đích khác Nếu khác xin nêu rõ Điểm Điểm đến Số lần đi/ngày Số ngày đi/tuần THÔNG TIN VỀ TUYẾN XE BUÝT QUÝ KHÁCH THƯỜNG ĐI Thăm hỏi Tuyến số * Về phương tiện: Rất Sạch Bình thường Kém Về xe chạy giờ: Rất Đúng Bình thường Sai Về an ninh xe: Rất tốt Tốt Bình thường Kém Về lái xe an toàn: An toàn Giật cục Phóng nhanh, vượt ẩu Về việc thực vào điểm dừng đỗ xe an toàn: An toàn Xa vỉa hè Tạt vào Lách Về thái độ phục vụ công nhân lái xe: Rất tốt Tốt Bình thường Kém Về thái độ phục vụ nhân viên bán vé: Rất tốt Tốt Bình thường Kém BÀI THI NGHIỆP VỤ PHỤ XE BUS Điểm: …/20 I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên SĐT: Tuyến: Ngày … Tháng … Năm 20… II ĐỀ BÀI Câu 1: Nguyên tắc phẩm chất quan trọng phụ xe gì? A Trung thực B Kiên trì, chăm C Hỗ trợ đoàn kết D Cẩn thận, tỉ mỉ Câu Phụ xe cần đảm bảo tác phong nào? A Đầy đủ đồng phục B Nhanh nhẹn, nhiệt tình C Gọn gàng, lịch D Tất phương án Câu Làm việc thời gian phụ xe đóng bảo hiểm? A Sau thử việc tháng B tháng C tháng D Trên năm Câu Ngày công tháng tính từ? A Từ mùng – 30 hàng tháng B Từ 15 tháng – 15 tháng sau C Từ 21 tháng trước – 20 tháng D Từ 26 tháng – 25 tháng sau Câu Phụ xe nhận lương vào ngày hàng tháng? A Ngày 05 hàng tháng qua tài khoản ngày 06 - 09 nhận tiền mặt B Ngày 05 hàng tháng qua tài khoản ngày 07 nhận tiền mặt C Ngày 06 hàng tháng qua tài khoản ngày 06 - 09 nhận tiền mặt D Ngày 31 hàng tháng qua tài khoản ngày 06 - 09 nhận tiền mặt Câu Lái xe làm việc ≤ tháng ký hợp đồng đóng thuế TNCN nào? A Ký hợp đồng CTV tháng Mức thuế: 10% tổng thu nhập B Ký hợp đồng CTV tháng Mức thuế: 10% tổng thu nhập C Ký hợp đồng CTV tháng Mức thuế: 10% tổng thu nhập D Ký hợp đồng CTV tháng Mức thuế: 5% tổng thu nhập Câu Phụ xe làm việc > tháng đóng thuế TNCN nào? A Đóng thuế theo biểu thuế lũy tiến giảm trừ gia thân, gia cảnh B Đóng thuế theo biểu lũy tiến giảm trừ thân, gia cảnh, phụ cấp BHXH C Đóng thuế theo biểu lũy tiến giảm trừ gia cảnh, phụ cấp D Đóng thuế theo biểu lũy tiến giảm trừ gia cảnh, BHXH Câu 10 Phụ xe cần phải đạt tiêu chí A Có tác phong chuyên nghiệp B Phục vụ thu phí sốt vé quy định C Nhiệt tình giúp đỡ hành khách D Tất ý Câu 11 Trường hợp khách hàng lên xe nhờ nhờ vài điểm, khơng có tiền trả vé xe bus, lúc phụ xe xử lý nào? A Yêu cầu khách xuống xe B Yêu cầu khach mua vé xe trả đủ tiền C Đồng ý cho khách nhờ D Phương án khac, Câu 12 Nếu có khách hàng trả tiền vé xe yêu cầu không lấy vé xe phụ xe làm gì? A Yêu cầu khách lấy vé xe tuyệt đối không cầm tiền khách chưa lấy vé xe B Cầm tiền đồng ý với yêu cầu khách C Yêu cầu khach lấy vé xe nhận tiền khach chưa lấy vé xe D Phương án khác: Câu 13 Các bước chốt ca làm việc: A Sau hêt tuyển → “Chốt ca” → Kiểm tiền → Kiểm vé → “Chốt ca” B Kiểm vé → Kiểm tiền → Chốt ca C Bán vé → Chốt ca → Kiểm tiền → Kiểm vé xe → “Chốt ca” D Phương án khác: Câu 14 Khi hết làm việc ca, phụ xe cần gặp để chốt ca? A Hành – Nhân B Điều Phối Chốt Tiền Vé xe (Thu ngân) C Điều phối D Phương án khác: Câu 15 Khi phụ xe muốn nghỉ việc, đồng ý Quản lý trực tiếp, phụ xe cần gặp phận để viết đơn “XIN THÔI VIỆC”? A.Tuyển dụng B Đào tạo C Nhân D Hành Câu 16 Đối với phụ xe ký HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG CHÍNH THỨC, muốn xin thơi việc, phụ xe cần báo trước ngày? A 10 B 20 C 30 D 40 Câu 17 Ngày 30/05, anh phụ xe Nguyễn Văn A muốn nghỉ việc, sau viết đơn theo mẫu phòng HCNS Theo quy định anh A phải làm đến hết ngày 30/06 nhận Biên chấm dứt hợp đồng lao động, nhiên ngày 05/06 lý cá nhân anh A nghỉ (nghỉ ngang) Trong trường hợp này, anh A sẽ: A Chỉ nhận lương tháng 05, không nhận lại ký quỹ B Không nhận lương tháng 05, nhận lại ký quỹ C Nhận lại tồn lương tháng 05 ký quỹ D Khơng nhận lại lương tháng 05 ký quỹ Câu 18: Sau ký Biên chấm dứt Hợp đồng lao động, phụ xe NHẬN LẠI KÍ QUỸ vào thời gian nào? A Sau 30 ngày nhận lại ký quỹ vào ngày 05 ngày 09 hàng tháng B Sau 30 ngày nhận lại ký quỹ vào ngày 15 ngày 25 hàng tháng C Sau 15 ngày nhận lại ký quỹ vào ngày 20 ngày 25 hàng tháng D Sau 15 ngày nhận lại ký quỹ vào ngày 21 ngày 23 hàng tháng Câu 19 Theo quy định, nghỉ việc phụ xe Nguyễn Văn B cần báo trước 15 ngày Vậy anh Nguyễn Văn B thời gian ký hợp đồng lao động gì? A Hợp đồng lao động thức B Hợp đồng lao động thời vụ C Hợp đồng khốn cơng việc D Phương án khác, Câu 20 Nếu có trường hợp gây rối trật tự xe bus, phụ xe nên làm gì? A Nhắc nhở yêu cầu xuống xe B Mặc kệ cần thiết C.Phương án khác, -Yêu cầu: - Không sử dụng tài liệu trình làm - Khơng trao đổi q trình làm PHỤ LỤC MỘT SỐ CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA NHÂN VIÊN VỀ TÌNH HÌNH LÀM VIỆC THỰC TẾ TẠI XÍ NGHIỆP (Áp dụng cho PHỤ XE mới, sau đào tạo từ ba ngày đến tuần) Vui lịng đánh dấu X vào mà bạn lựa chọn = Hồn tồn khơng đồng ý; = Không đồng ý; = Tương đối đồng ý; = Đồng ý; = Hoàn toàn đồng ý ST T Mục tiêu nội dung chương trình Chương trình đào tạo có gắn liền với thực tế bạn làm việc Sau chương trình đào tạo, bạn nhận hỗ trợ từ Đào tạo viên Khi cần hỗ trợ, Phụ xe ln nhận nhiệt tình hỗ trợ từ Đào tạo viên Với hỗ trợ hướng dẫn Đào tạo viên, bạn thao tác tốt trường hợp xảy trình xe bus hoạt động Từ đến ngày sau chương trình đào tạo, phụ xe chủ động xử lý tình xe bus hoạt động mà không cần Đào tạo viên hỗ trợ Bạn hài lòng hỗ trợ Đào tạo viên ☐ Hồn tồn khơng đồng ý ☐Khơng đồng ý ☐Tương đối đồng ý ☐Đồng ý ☐Hoàn toàn đồng ý Bạn hài lịng điều từ Chương trình đào tạo Đào tạo viên? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Bạn khơng hài lịng điều từ Chương trình đào tạo Đào tạo viên? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Trong chương trình đào tạo, bạn mong muốn tìm hiểu phần nào? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị! PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ PHỤ XE TỪ ĐÀO TẠO VIÊN I THÔNG TIN PHỤ XE Họ tên: SĐT: Tuyến: Khu vực: Ngày bắt đầu làm việc: II MỤC ĐÍCH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Đánh giá nhân viên để xác định điểm yếu điểm mạnh nhân viên mới, để thấy thích hợp ứng viên có phù hợp với cơng ty hay khơng hay tìm giải pháp để khắc phục điểm yếu nhằm cải thiện q trình làm việc cho hiệu III TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Vui lòng cho biết đánh giá bạn tiêu chí sau: Thang điểm STT Mức độ Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Số điểm 10 8–9 6–7 5–6 Dưới Bảng tiêu chí đánh giá Tiêu chí Rất tốt Tốt Khá TB Yếu 10 8-9 6–7 5–6 Dưới CHẤT LƯỢNG CƠNG VIỆC VÀ ĐỘ CHÍNH XÁC Độ xác thao tác nghiệp vụ Tính cẩn thận cơng việc Chính xác chuẩn chỉnh mặt thời gian (Ca bắt đầu, ca kết thúc) B KHẢ NĂNG HỌC HỎI Khả “nắm bắt” “tiếp thu” thông tin Đặc biệt hăng hái nắm bắt công việc nhanh C SÁNG TẠO Tìm lỗ hổng cơng việc Ý tưởng khắc phục lỗi công việc Đưa ý tưởng mới, cách làm để phục vụ công việc A THÁI ĐỘ VÀ SỰ HỢP TÁC Cách giao tiếp cá nhân truyền đạt khách hàng Hợp tác phận liên quan Thái độ thân thiện, hịa đồng, nhiệt tình, thích nghi tốt cơng việc TINH THẦN Ln địi hỏi khối lượng công việc cao Khả chịu đựng áp lực giữ bình tĩnh tình gấp D Nhận xét chung Đào tạo viên ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hà Nội, Ngày …… Tháng … Năm 20 Người đánh giá (Ký ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC PHIẾU TIẾP THU Ý KIẾN HỌC VIÊN Để đảm bảo quyền lợi cho học viên nâng cao chất lượng đào tạo, đề nghị đồng chí cho vài ý kiến nhận xét khố học Mọi ý kiến đồng chí phiếu thăm dị nhằm mục đích giúp xí nghiệp có điều chỉnh cần thiết cho khóa học bảo mật hồn tồn Khố đào tạo: ……………………………………………… Bộ phận: …………………………………………………… Thời gian từ…………………….đến……………………… Hãy đánh dấu vào phương án đồng chí cho hợp lý nhất: Đánh giá chung khóa đào tạo Nội dung khoá đào tạo: Phù hợp với công việc Đáp ứng yêu cầu công việc Các kiến thức sơ sài Các phương pháp giảng dạy: Rất khoa học Phù hợp với đối tượng Chưa hợp lý Thời gian khoá học: Rất khoa học Phù hợp với đối tượng Chưa hợp lý Sự chuẩn bị, trình độ giáo viên Tốt Trung bình Kém Ý kiến khác (làm ơn ghi rõ) Tài liệu sử dụng cho đào tạo Rất đầy đủ Thường xuyên bổ sung Thiếu nguồn tài liệu Ý kiến khác (làm ơn ghi rõ) Nếu có hội tham gia đào tạo, muốn đào tạo về: - Nghiệp vụ - Các quy chế, sách - Cả phương án Cơ sở vật chất- hạ tầng, sách sau đào tạo a Đánh giá đồng chí sở vật chất phục vụ đào tạo - Rất đại - Thường xuyên nâng cấp - Lạc hậu b Chính sách sau đào tạo - Đã áp dụng vào thực tiễn - Không áp dụng vào thực tiễn - Chưa xây dựng c Sau đào tạo, người lao động sử dụng vào vị trí nào: - Cơng việc có khả - Công việc cũ - Công việc khác CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu hỏi vấn cho cán nhân sự: Câu 1: Xí nghiệp tiến hành xác định nhu cầu đào tạo nào? Căn vào đâu để xác định? Câu 2: Xí nghiệp dùng cách để xác định phương pháp đào tạo áp dụng với vị trí tuyển dụng? Vì lại sử dụng phương pháp này? Câu 3: Khi tiến hành sàng lọc hồ sơ vào nội dung chủ yếu? Cách thức thực nào? Câu 4: Xí nghiệp có đào tạo nhân viên đột xuất thiếu nhân không? Câu 5: Theo anh/chị tiêu để đánh giá hoạt động đào tạo nhân viên hợp lý chưa? Câu hỏi chung cho nhân viên xí nghiệp: Câu 1: Hiện Xí nghiệp xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc cho vị trí/chức danh Xí nghiệp chưa? Câu 2: Xí nghiệp tiếp nhận hồ sơ ứng viên cách thức nào? Anh/chị có gặp khó khăn thực khơng? Câu 3: Hình thức vấn vị trí cơng việc anh chị nào? Trong trình vấn tham gia vấn có gặp nhiều khó khăn khơng? Câu 4: Q trình hội nhập ứng viên tiến hành nào? Anh/chị có gặp khó khăn tham gia đào tạo hội nhập nhân viên hay không? Câu 5: Theo anh/chị đội ngũ cán đảm nhận công tác nhân viên Xí nghiệp có đáp ứng u cầu cơng việc hay không? Câu 6: Theo anh/chị đào tạo nhân viên Xí nghiệp có thành cơng hạn chế gì? Nguyên nhân dẫn đến hạn chế nêu đâu? Anh/chị có đề xuất để khắc phục hạn chế không? ... đào tạo phát triển nguồn nhân viên Doanh nghiệp nói chung Xí nghiệp xe bus Cầu Bươu nói riêng em chọn đề tài: “ Đào tạo nhân viên xí nghiệp Xe Buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà. .. động đào tạo nhân viên doanh nghiệp nói chung hoạt động đào tạo nhân viên xí nghiệp xe bus Cầu Bươu nói riêng Về phạm vi khơng gian: xí nghiệp xe bus Cầu Bươu- chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội. .. thành phát triển xí nghiệp xe bus Cầu Bươu Tiền thân Depot Cầu Bươu thuộc Xí nghiệp Xe Điện – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Ngày 16/09/2015, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội ban hành Quyết định