Luận văn vận dụng lý luận vào đánh giá thực trạng hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội, rút ra những hạn chế, nguyên nhân và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THÙY LINH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM TÂN ĐẠT – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THÙY LINH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM TÂN ĐẠT – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THANH HÀ HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thùy Linh i MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU v LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Công việc thực công việc 1.1.2 Đánh giá 1.1.3 Đánh giá thực công việc 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc doanh nghiệp 10 1.2.1 Xây dựng ban hành văn quy định đánh giá thực công việc 10 1.2.2 Tổ chức thực đánh giá thực công việc 16 1.2.3 Kiểm soát hoạt động đánh giá điều chỉnh quy định đánh giá thực công việc 20 1.3 Các yêu cầu đánh giá thực công việc doanh nghiệp 21 1.4 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp 23 1.4.1 Phân tích cơng việc 23 ii 1.4.2 Quan điểm lãnh đạo đánh giá thực công việc 24 1.4.3 Đặc thù công việc người lao động doanh nghiệp 25 1.4.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 26 1.5 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc số doanh nghiệp học kinh nghiệm cho Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội 30 1.5.1 Kinh nghiệm Xí nghiệp Xe buýt Hà Nội 30 1.5.2 Kinh nghiệm Xí nghiệp Xe buýt Cầu Bươu 32 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm Tân Đạt 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM TÂN ĐẠT – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI 34 2.1 Tổng quan Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội 34 2.1.1 Thông tin chung đơn vị 34 2.1.2 Tóm lược trình hình thành phát triển 34 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 36 2.1.4 Thực trạng nguồn nhân lực Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội 39 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội 42 2.2.1 Xây dựng ban hành văn quy định đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt 42 2.2.2 Tổ chức thực đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt 56 2.2.3 Kiểm soát hoạt động đánh giá điều chỉnh quy định đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt 64 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội 65 iii 2.3.1 Phân tích cơng việc Trung tâm Tân Đạt 65 2.3.2 Quan điểm lãnh đạo Trung tâm đánh giá thực công việc 67 2.3.3 Đặc thù công việc người lao động Trung tâm 68 2.3.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc Trung tâm 69 2.4 Đánh giá chung đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội 78 2.4.1 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu đánh giá thực công việc Trung tâm 78 2.4.2.Ưu điểm 79 2.4.3 Hạn chế nguyên nhân 81 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN 85 CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM TÂN ĐẠT – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI 85 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội thời gian tới 85 3.1.1 Định hướng phát triển Trung tâm 85 3.1.2 Quan điểm đổi đánh giá thực công việc 86 3.1.3 Cơ hội thách thức đánh giá thực công việc 87 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội 88 3.2.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc 88 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc 89 3.2.3 Điều kiện thực giải pháp 100 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ CBCNV Cán công nhân viên CNLX Công nhân lái xe ĐGTHCV Đánh giá thực công việc KTGS Kiểm tra giám sát NVPV Nhân viên phục vụ QTNL Quản trị nhân lực TCT Tổng công ty THCV Thực công việc v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TRANG Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm Tân Đạt 36 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Trung tâm từ năm 2016 đến 2018 39 Bảng 2.2 Đánh giá CBCNV mục tiêu ĐGTHCV 43 Bảng 2.3 Cơ cấu điểm gốc tiêu chí đánh giá khối lao động quản lý, gián tiếp, phụ trợ 46 Bảng 2.4 Điểm trừ tiêu chí “Ngày cơng làm việc” 46 Bảng 2.5 Quy định xếp loại lao động quản lý, gián tiếp, phụ trợ 48 Bảng 2.6 Cơ cấu điểm gốc tiêu chí đánh giá khối lao động trực tiếp 52 Bảng 2.7 Quy định xếp loại lao động trực tiếp 52 Bảng 2.8 Đánh giá CBCNV tiêu chí ĐGTHCV 53 Bảng 2.9 Đánh giá CBCNV chu kỳ đánh giá 56 Bảng 2.10 Đánh giá CBCNV lựa chọn người đánh giá 57 Bảng 2.11 Đánh giá CBCNV cần thiết vấn đánh giá 63 Bảng 2.12 Đánh giá CBCNV hiệu việc sử dụng kết ĐGTHCV 69 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đánh giá thực công việc coi hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng thực tất tổ chức, không phục vụ nhiều mục tiêu quản trị nhân lực mà trực tiếp cải thiện hiệu thực công việc người lao động Nếu đánh giá thực cách hệ thống, rõ ràng, xác sở quan trọng để nhà quản lý định đắn nhân lực, tạo động lực lao động cho cá nhân tập thể, hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Quá trình hội nhập quốc tế diễn mạnh mẽ nước ta đặt thách thức đòi hỏi doanh nghiệp có nghiên cứu để cải thiện cơng cụ quản lý theo hướng hội nhập, cơng cụ ĐGTHCV cần thay đổi theo chiều hướng hội nhập chung Chính thay đổi giúp cho doanh nghiệp có vị cao thị trường quốc tế Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội đơn vị hoạt động lĩnh vực vận tải hành khách công cộng xe buýt, vận tải liên tỉnh Trong năm qua, nhân tố người ý trình quản lý hoạt động Trung tâm hoạt động đánh giá thực công việc nghiên cứu áp dụng doanh nghiệp, giúp Trung tâm trì phát triển đội ngũ lao động đồng thời sở để lãnh đạo Trung tâm điều chỉnh sách quản trị nhân lực Tuy nhiên, yếu tố chủ quan khách quan như: Năng lực người đánh giá; nhận thức, trình độ người lao động; việc ứng dụng kết đánh giá vào công tác quản trị nhân lực Trung tâm chưa cao dẫn đến hoạt động đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt chưa thực phát huy vai trị lợi ích người lao động doanh nghiệp, chưa tạo động lực để cán bộ, công nhân viên làm việc tốt Vì vậy, việc nghiên cứu, đánh giá đưa giải pháp nhằm hoàn thiện ĐGTHCV Trung tâm Tân Đạt cần thiết Xuất phát từ thực tế này, tác giả chọn đề tài: “Đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Ở Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu khác ĐGTHCV Có thể chia nghiên cứu thành hai nhóm chính, gồm nhóm nghiên cứu lý luận ĐGTHCV nhóm nghiên cứu ứng dụng ĐGTHCV Với nghiên cứu lý luận ĐGTHCV, chủ yếu nghiên cứu mơ hình, phương pháp ĐGTHCV phương pháp thang đo đánh giá đồ họa, phương pháp so sánh, xếp hạng, Có nhiều cơng trình nghiên cứu tác giả khác vấn đề này, tiêu biểu số nghiên cứu sau: + Sách Quản trị nhân doanh nghiệp, Nguyễn Hữu Thân (2008), NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Tác giả phân tích mục đích, cần thiết ĐGTHCV là: cải thiện hiệu làm việc phản hồi thông tin, lập kế hoạch nhân lực, phát triển tài nguyên nhân sự, chế độ lương bổng, đãi ngộ,…qua khuyến khích, tạo động lực cho người lao động, tăng cường mối quan hệ lao động doanh nghiệp Trong nghiên cứu tác giả chi tiết hóa phương pháp thang đo đánh giá đồ họa để ĐGTHCV người lao động + Nhận diện hoạt động đánh giá thực công việc công tác quản trị nhân lực tổ chức, Trịnh Việt Tiến (2018), Tạp chí Cơng Thương Bài viết đưa vấn đề tồn đọng quản lý nhân lực ĐGTHCV, để từ đưa giải pháp nhằm giúp nhà quản lý hoàn thiện hoạt động ĐGTHCV cơng tác quản lý nhân lực Câu 13: Anh/Chị có mong muốn tham gia vào q trình đánh giá khơng? Có Khơng Câu 14: Theo Anh/Chị, có cần thiết phải thực vấn đánh giá hay không? c Rất cần thiết c Cần thiết c Không cần thiết c Rất không cần thiết Câu 15: Theo Anh/Chị, kết đánh giá thực cơng việc có phản ánh tình hình thực cơng việc Anh/Chị khơng? c Rất xác c Chính xác c Khơng xác c Rất khơng xác Câu 16: Theo Anh/Chị, nguyên nhân khiến kết đánh giá thực cơng việc khơng xác xuất phát từ: (Có thể chọn nhiều phương án) c Các tiêu chí đánh giá c Phương pháp đánh giá c Người đánh giá c Chu kỳ đánh giá Câu 17: Theo Anh/Chị, mục tiêu đánh giá thực công việc Trung tâm gì? c Làm sở để trả tiền lương, tiền thưởng cho người lao động c Làm sở để xét tăng lương, khen thưởng cuối năm c Làm sở để xét thăng chức, thuyên chuyển công tác, đào tạo, sa thải nhân viên c Cải thiện tình hình thực cơng việc người lao động c Cả phương án Câu 18: Việc sử dụng kết thực công việc có giúp Anh/Chị có thêm động lực lao động khơng? Vì sao? c Có c Khơng Ngun nhân vì:…………………………………………… Câu 19: Nhận xét Anh/Chị việc sử dụng kết đánh giá thực công việc thực tế quản lý lao động Trung tâm? Sử dụng hiệu Sử dụng tương đối hiệu Sử dụng không hiệu Câu 20: Theo Anh/Chị, thông tin phản hồi thực theo cách hiệu nhất? Đưa buổi họp Cuộc gặp mặt người lãnh đạo người lao động Thông qua văn Không cần phản hồi PHỤ LỤC SỐ TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Số phiếu phát ra: 100 phiếu Số phiếu thu về: 100 phiếu Câu 1: Anh/Chị có tham gia vào q trình xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc cho vị trí khơng? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Có 28 28 Khơng 72 72 Tổng 100 100 Câu 2: Anh/Chị có hiểu rõ tiêu chuẩn thực cơng việc củamình khơng? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Có 29 29 Khơng 13 13 Có hiểu khơng rõ 58 58 Tổng 100 100 Câu 3: Tiêu chuẩn thực công việc Anh/Chị: Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Dễ dàng đạt 36 36 Nếu tập trung làm đạt 51 51 Cần cố gắng nhiều đạt 11 11 Khó đạt 2 100 100 Tổng Câu 4: Theo Anh/Chị, tiêu chí ĐGTHCV Trung tâm hợp lý chưa? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Rất hợp lý 12 12 Hợp lý 59 59 Một vài tiêu chuẩn chưa hợp lý, cần xem xét hồn thiện 29 29 Khơng hợp lý 0 100 100 Tổng Câu 5: Anh/Chị có nhận xét phương pháp đánh giá thực công việc Trung tâm áp dụng? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Rất hiệu 8 Hiệu 37 37 Có phần hiệu cần phải hoàn thiện 49 49 Không hiệu 6 100 100 Tổng Câu 6: Theo Anh/Chị, Trung tâm có nên kết hợp nhiều phương pháp ĐGTHCV khác hay không? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Có 36 36 Khơng 64 64 Tổng 100 100 Câu 7: Kết hoàn thành công việc Anh/Chị thu thập cách nào? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Thông qua nhật ký công việc 0 Thông qua ghi chép lại việc quan trọng 8 Thông qua giám sát báo cáo trưởng phòng ban 92 92 Cả phương án 0 100 100 Tổng Câu 8: Trên thực tế, Anh/Chị có tham gia thảo luận với người quản lý kết thực cơng việc khơng? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Có 42 42 Không 58 58 Tổng 100 100 Câu 9: Kết đánh giá thực cơng việc có ý nghĩa đến Anh/Chị? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Giúp nhận khuyết điểm công việc có biện pháp khắc phục 55 35,3 Mở rộng mối quan hệ với quản lý thông qua việc trao đổi 10 6,4 Tác động đến tiền lương thưởng 82 52,6 Thể lực thân 5,7 156 100 Ý kiến khác Tổng Câu 10: Theo Anh/Chị, tần suất đánh giá thực công việc tháng/lần hợp lý chưa? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Rất hợp lý 26 26 Hợp lý 68 68 Không hợp lý 6 Rất không hợp lý 0 100 100 Tổng Câu 11: Theo Anh/Chị, chu kỳ đánh giá hợp lý? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Hàng tháng 65 65 Hàng quý 19 19 tháng 4 năm 12 12 Tổng 100 100 Câu 12: Theo Anh/Chị, lựa chọn đối tượng để đánh giá thực công việc hợp lý ai? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Phòng Nhân 16 9,7 Lãnh đạo trực tiếp phòng ban 65 39,4 Đồng nghiệp 11 6,7 Người lao động tự đánh giá 48 29,1 Cả phương án 25 15,2 Tổng 165 100 Câu 13: Anh/Chị có mong muốn tham gia vào q trình đánh giá không? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Có 67 67 Khơng 33 33 Tổng 100 100 Câu 14: Theo Anh/Chị, có cần thiết phải thực vấn đánh giá hay không? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Rất cần thiết 4 Cần thiết 35 35 Không cần thiết 61 61 Rất không cần thiết 0 100 100 Tổng Câu 15: Theo Anh/Chị, kết đánh giá thực công việc có phản ánh tình hình thực cơng việc Anh/Chị không? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Rất xác 21 21 Chính xác 67 67 Khơng xác 12 12 Rất khơng xác 0 100 100 Tổng Câu 16: Theo Anh/Chị, nguyên nhân khiến kết đánh giá thực công việc khơng xác xuất phát từ: (Có thể chọn nhiều phương án) Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Các tiêu chí đánh giá 36 36 Phương pháp đánh giá 22 22 Người đánh giá 38 38 Chu kỳ đánh giá 4 100 100 Tổng Câu 17: Theo Anh/Chị, mục tiêu đánh giá thực cơng việc Trung tâm gì? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Làm sở để trả tiền lương, tiền thưởng cho người lao động 68 41,2 Làm sở để xét tăng lương, khen thưởng cuối năm 43 26,1 Làm sở để xét thăng chức, thuyên chuyển công tác, đào tạo, sa thải nhân viên 13 7,9 Cải thiện tình hình thực cơng việc người lao động 5,5 Cả phương án 32 19,4 Tổng 165 100 Câu 18: Việc sử dụng kết thực công việc có giúp Anh/Chị có thêm động lực lao động khơng? Vì sao? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Có 88 88 Khơng 12 12 Tổng 100 100 Câu 19: Nhận xét Anh/Chị việc sử dụng kết đánh giá thực công việc thực tế quản lý lao động Trung tâm? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Sử dụng hiệu 42 42 Sử dụng tương đối hiệu 53 53 Sử dụng không hiệu 5 100 100 Tổng Cấu 20: Theo Anh/Chị, thông tin phản hồi thực theo cách hiệu nhất? Phương án trả lời Số lượng Tỷ lệ (%) Đưa buổi họp 7 Cuộc gặp mặt người lãnh đạo người lao động 10 10 Thông qua văn 61 61 Không cần phản hồi 22 22 Tổng 100 100 PHỤ LỤC SỐ BẢNG QUY ĐỊNH ĐIỂM TRỪ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ ĐỐI VỚI KHỐI LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP I Bảng quy định điểm trừ “Tiêu chí sản lượng hành khách” a Đối với cơng nhân lái xe TT Kết sản lượng Điểm trừ Trên 95% bình qn thực tồn tuyến Từ 85%-95% bình qn thực tồn tuyến 10 Dưới 85% bình qn thực tồn tuyến 20 Ghi b.Đối với nhân viên bán vé TT Kết sản lượng Điểm trừ Trên 95% BQ thực toàn tuyến Từ 90%-95% BQ thực toàn tuyến 10 Từ 85%-90% BQ thực toàn tuyến 20 Dưới 85% BQ thực toàn tuyến 30 Ghi II Bảng quy định điểm trừ “ Tiêu chí chất lượng phục vụ” TT I 1.1 Nội dung Đối Điểm tượng trừ/lần CNLX, 50 TRỪ ĐIỂM Ở MỨC: 50 ĐIỂM Trực tiếp lôi kéo người khác hành hung, đánh nhau, chửi, đuổi khách hàng Sàm sỡ, quấy rối hành vi khác xúc TT 1.2 1.3 1.4 Nội dung Đối Điểm tượng trừ/lần phạm nghiêm trọng đến khách hàng NVPV Có hành vi thiếu văn hóa, đe dọa, hành hung, chống đối, khơng CNLX, hợp tác với lực lượng thi hành công vụ NVPV Xô sát, đánh với người đường, người dân, đồng nghiệp CNLX, thực nhiệm vụ tuyến NVPV Vận chuyển hàng hóa danh mục hàng hóa cấm lưu thơng CNLX, theo quy định Pháp luật NVPV 50 50 50 Vi phạm luật GTĐB bị lực lượng chức lập biên phương tiện thông tin đại chúng đưa tin: Không chấp hành tín đèn hiệu giao thơng; vào đường cấm; lạng lách; vi 1.5 phạm lấn (đi sai phần đường quy định), vi phạm biển CNLX 50 dẫn giao thông cấm vượt cấm rẽ Gây tai nạn nghiêm trọng (trừ trường hợp khách quan có kết luận quan chức năng) 1.6 1.7 Sử dụng (có mùi) bia rượu chất kích thích thuộc danh CNLX mục cấm làm việc NVPV Sử dụng điện thoại thiết bị điện tử để chơi game, nhắn tin, CNLX 50 NVPV 50 50 chat, sử dụng dụng internet…khi điều khiển phương tiện Thu tiền không xé vé; bán vé cao mức giá quy định; bán vé 1.8 quay vòng, bán vé sử dụng; bán vé đơn vị cấp phát; bán vé khơng có lệnh vận chuyển giao II 2.1 TRỪ ĐIỂM Ở MỨC: 30 ĐIỂM Có thái độ, lời nói thiếu văn hóa với khách hàng, đồng nghiệp CNLX, lực lượng chức như: Quát mắng, đe dọa, văng tục NVPV chửi bậy, xưng hô không mực khách hàng 30 Đối Điểm tượng trừ/lần Không tự giác trả lại tài sản khách bỏ quên, làm rơi xe CNLX, 30 buýt NVPV Không thực hết chạy cắt lộ trình tuyến, chạy sai lộ CNLX 30 NVPV 30 TT Nội dung 2.2 2.3 trình tuyến 2.4 Tự ý giao cho người khơng có nhiệm vụ thực bán vé, thu tiền (kể NVPV có mặt xe) 2.5 2.6 Tự ý bỏ nhiệm vụ phục vụ tuyến, nhận ca muộn CNLX, dẫn đến bỏ lượt NVPV Điều khiển xe chạy tốc độ quy định qua hệ thống GPS 30 CNLX 30 làm sai lệch thông tin thiết bị cung CNLX, 30 cấp (hộp đen, camera, âm điểm dừng, thiết bị thẻ vé điện NVPV phát lần/1000 km (theo quy định Bộ GTVT) Tự ý ngắt, điều chỉnh thiết bị quản lý gắn xe dẫn đến 2.7 tử ) 2.8 Thực nhiệm vụ không mang giấy phép lái xe III TRỪ ĐIỂM Ở MỨC: 15 ĐIỂM 3.1 Để hành khách bị kẹp cửa lên xuống xe, không dừng hẳn xe CNLX 30 CNLX 15 CNLX, 15 để khách lên xuống xe bị ngã Cố tình báo cáo sai thật tình trạng phương tiện điều 3.2 kiện giao thông để không đón/trả khách, khơng tiếp tục thực NVPV lộ trình, chuyến lượt, không chuyển khách sang xe sau 3.3 Thực nhiệm vụ không mang đủ giấy tờ xe giấy tờ CNLX 15 CNLX 15 khác theo quy định (trừ giấy phép lái xe) Không dừng đỗ điểm dừng, dừng đỗ không điểm dừng 3.4 quy định, không mở cửa cho khách lên xuống Mở cửa lên xuống xe chạy Đối Điểm tượng trừ/lần NVPV 15 NVPV 15 NVPV 15 địa điểm quy định (đối với CNLX NVPV); không thực CNLX 15 bàn giao hai ca, phương tiện hết ca làm việc( NVPV TT Nội dung Sử dụng bút có khả tẩy xóa, màu tác động 3.5 nhiệt, hóa chất để ghi chép chốt seri vé LVC nhằm gian lận doanh thu 3.6 Không trả lại đủ tiền thừa, thu tiền cước hành lý khách Không bán vé cho khách xe qua hai (02) điểm dừng 3.7 quy định trở lên số lượng khách xe =50%, xe qua (01) điểm dừng số lượng khách xe =