Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội

Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội

TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1 Tên đề tài : “Đào tạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh

Tổng công ty Vận tải Hà Nội”

2.Sinh viên thực hiện : Nguyễn Tiến Huy

Lớp : K53U1 – Mã SV : 17D210012

3 Giảng viên hướng dẫn : TS.Nguyễn Thị Liên

4 Thời gian thực hiện : từ 22/02/2021 đến ngày 16/04/2021

5 Mục tiêu nghiên cứu :

Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chinhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội

6 Nội dung chính :

Chương1 : Cơ sở lí luận về công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp

Chương2 : Phương pháp nghiên cứu

Chương3 : Thực trạng đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu – Chi

nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội

Chương4 : Giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu

Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội

7 Kết quả thu được :

lượng Yêu cầu khoa học

1 Khóa luận hoàn chỉnh 2 Đảm bảo tính logic, khoa học

2 Tổng kết kết quả phiếu điều tra 1 Đảm bảo tính chính xác, khách

quan

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp là một trong những bước đệm quan trọng trong việc học tập

và tiếp thu kinh nghiệm cho sinh viên cuối khóa Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và

sự tri ân sâu sắc đối với quý thầy cô trường Đại học Thương mại đã tận tâm giảng dạygiúp em hoàn thành tốt khóa học

Xin chân thành cảm ơn Giám đốc Xí nghiệp xe bus Cầu Bươu – chi nhánh Tổngcông ty vận tải Hà Nội cùng quý cô chú, anh chị trong Xí nghiệp đã tạo điều cho emtìm hiểu, tiếp xúc thực tế tại Xí nghiệp Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của cán

bộ phòng Hành Chính - Nhân sự, người quản lý sinh viên ông Nguyễn Trọng Linh đãhướng dẫn, giải đáp những thắc mắc liên quan đến các vấn đề nhân lực trong doanhnghiệp và giúp đỡ em trong việc thu thập dữ liệu cần thiết để em hoàn thành đề tàikhóa luận của mình Kính chúc quý Xí nghiệp ngày càng phát triển và thành công.Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Liên, giảng viên hướng dẫn

đã dành thời gian xem xét, chỉ bảo tận tình, góp ý giúp đỡ em trong suốt quá trình thựchiện đề tài để em có thể khắc phục những thiếu sót và hoàn thành khóa luận của mình.Mặc dù đã cố gắng hoàn thiện bài khóa luận bằng tất cả tâm huyết của bảnthân, tuy nhiên kiến thức là vô hạn và sự tiếp nhận kiến thức của bản thân em cònnhiều hạn chế nhất định nên không tránh khỏi những thiếu sót trong bài Em rấtmong muốn nhận được những góp ý đến từ thầy cô để bài làm được hoàn thiệnhơn nữa

Em xin chân thành cảm ơn!

Ngày 15 tháng 04 năm 2021

Chữ ký sinh viên

SV NGUYỄN TIẾN HUY

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước 2

3 Mục tiêu nghiên cứu 3

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu : 3

5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp : 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 4

1.1 Một số khái niệm cơ bản 4

1.1.1 Khái niệm nhân lực: 4

1.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực 4

1.1.3 Khái niệm đào tạo nhân lực 5

1.2 Nội dung đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp 5

1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 6

1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp 7

1.2.3 Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên 9

1.2.4 Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên 10

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp 11

1.3.1 Đối thủ cạnh tranh 11

1.3.2 Khoa học – công nghệ 12

1.3.3 Mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 12

1.3.4 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 12

1.3.6 Khả năng tài chính của doanh nghiệp 13

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14

2.1 Quy trình nghiên cứu 14

2.1.1 Xác định chủ đề cần nghiên cứu 14

2.1.2 Xác đinh tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu 15

2.1.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu 15

2.1.4 Tóm lược một số lý luận cơ bản về chủ đề nghiên cứu 15

2.1.5 Thu thập và xử lý dữ liệu 15

2.1.6 Trình bày thực trạng chủ đề nghiên cứu 15

2.1.7 Đề xuất giải pháp cho chủ đề nghiên cứu 16

2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 16

2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 16

2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 16

2.3 Phương pháp xử lý dữ liệu 17

2.3.1 Phương pháp phân tích, tổng hợp 17

2.3.2 Phương pháp thống kê, so sánh 17

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI XÍ NGHIỆP XE BUÝT CẦU BƯƠU – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI 18

3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của xí nghiệp 18

3.1.1 Sự hình thành và phát triển của xí nghiệp xe bus Cầu Bươu 18

3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức bộ máy của xí nghiệp 18

3.1.3 Khái quát tình hình nhân viên tại xí nghiệp 22

3.2 Phân tích ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu 22

3.2.1 Đối thủ cạnh tranh của xí nghiệp 22

3.2.2 Khoa học – công nghệ 23

3.2.3 Mục tiêu chiến lược kinh doanh của xí nghiệp 23

3.2.4 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh của xí nghiệp 24

3.2.5 Quan điểm của nhà quản trị 24

3.2.6 Khả năng tài chính của công ty 24

3.3 Thực trạng đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu 25

3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu 25

3.3.3 Thực trạng triển khai thực hiện đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu 30

3.3.4 Thực trạng đánh giá kết quả đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu

Bươu 31

3.4 Đánh giá chung 32

3.4.1 Thành công và nguyên nhân 32

3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân 34

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI XÍ NGHIỆP XE BUÝT CẦU BƯƠU - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI 36

4.1 Định hướng và mục tiêu đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu 36

4.1.1 Định hướng và mục tiêu kinh doanh của xí nghiệp trong thời gian tới 36

4.1.2 Định hướng và mục tiêu quản trị nhân lực và đào tạo nhân viên tại xí nghiệp 37

4.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xu bus Cầu Bươu 38

4.2.1 Hoàn thiện nhu cầu và kế hoạch đào tạo 38

4.2.2 Nâng cao chất lượng giáo viên giảng dạy 39

4.2.3 Cải tiến các phương pháp đào tạo và nguồn tài liệu 39

4.2.4 Đầu tư nhiều hơn cho quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân viên 40

4.2.5 Đánh giá kết quả đào tạo 40

4.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm đẩy mạnh chất lượng đào tạo nhân viên tại xí nghiệp 41

4.3.1 Kiến nghị đối với nhà nước 41

4.3.2 Kiến nghị với các bộ, ban, ngành 41

KẾT LUẬN 42

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 43

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Bảng 1.1 Mục tiêu đào tạo nhân viên 8

Bảng 3.1: Cơ cấu CBNV Xí nghiệp xe bus Cầu Bươu – chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội giai đoạn 2018-2020 22

Bảng 3.2 Kết quả hỏi điều tra nhân viên về nội dung đào tạo tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu 28

Bảng 3.3 Tình hình đào tạo nhân viên của xí nghiệp xe bus Cầu Bươu trong những năm gần đây 30

Hình 1.1 Quy trình đào tạo nhân viên 6

Hình 1.2 Mô hình xác định đào tạo và phát triển nhân viên trong DN 7

Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 14

Hình 3.1.Sơ đồ bộ máy tổ chức bộ máy Xí nghiệp xe bus Cầu Bươu 19

Biểu đồ 3.1 Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu 26

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

Giao thông vận tải không trực tiếp tạo ra của cải vật chất như các ngành kinh tếkhác như: công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng Nhưng nó là ngành không thể thiếu vàđóng vai trò quan trọng cho sự phát triển của các ngành khác Ngày nay trong nền kinh

tế thị trường, sự giao lưu hành khách giữa các vùng, các nước hoặc trong vùng kinh tế

là một yêu cầu không thể thiếu được của hệ thống giao thông vận tải

Ở các đô thị song song với việc vận chuyển hàng hóa, thực phẩm để cung cấpcho nhu cầu sử dụng hàng ngày của người dân là hệ thống giao thông công cộng phục

vụ cho việc đi lại của hành khách, hệ thống vận tải hành khách công cộng phải đượccoi là yếu tố hàng đầu trong GTVT đô thị Vận tải hành khách công cộng hạn chế đượcmột số lượng lớn phương tiện giao thông cá nhân góp phần làm giảm ách tắc giaothông, giảm ô nhiễm mô thời tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại

Đóng góp một phần không nhỏ vào sự phát triển của ngành vận tải xe bus nhưhiện nay phải kể tới Xí nghiệp xe bus Cầu Bươu Được thành lập 6 năm, Xí nghiệp đãluôn hết sức mình để đạt được vị trí top đầu trong ngành vận tải hành khách Thànhphố

Hoạt động của doanh nghiệp có hiệu quả hay không, có thể cạnh tranh trên thịtrường hay không phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như nguồn vốn, trang thiết bị, cơ sở

hạ tầng, nguồn nhân viên,… một trong những yếu tố quyết định là chất lượng nguồnnhân viên

Công tác đào tạo nhân viên giúp các doanh nghiệp nâng cao, củng cố trình độ,kiến thức, kỹ năng và phẩm chất của người lao động Đào tạo cho người lao động là cơ

sở để các doanh nghiệp tạo ra, duy trì được một lực lượng lao động đáp ứng được yêucầu của xã hội, khuyến khích và tạo điều kiện cho người lao động nâng cao năng suấtlao động, hiệu quả thực hiện công việc

Tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu , công tác đào tạo được tiến hành thường xuyên

và áp dụng cho tất cả cán bộ công nhân viên trong xí nghiệp Tuy chất lượng đào tạođang từng bước được nâng cao , nhưng trình độ lao động còn hạn chế và ý thức họccủa các nhân viên lái xe và bán vé còn chưa tự giác Bên cạnh đó , chiến lược pháttriển cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân viên tại xí nghiệp đôi lúc còn chưađáp ứng được nhu cầu Do đặc thù nghề nghiệp làm việc của các lao động trực tiếpnên công tác đào tạo cũng tạo ảnh hưởng không nhỏ đến cuộc sống , sức khoẻ củangười lao động và cơ sở vật chất phục vụ cho công tác còn thiếu Đặc biệt đội ngũgiảng dạy đang thiếu thường xuyên thuê ngoài Nhận rõ tầm quan trọng của công tácđào tạo và phát triển nguồn nhân viên tại các Doanh nghiệp nói chung và Xí nghiệp xe

bus Cầu Bươu nói riêng em đã chọn đề tài: “ Đào tạo nhân viên tại xí nghiệp Xe BuýtCầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội”

2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước

Đào tạo nhân viên là đề tài rất quen thuộc từ trước đến nay bởi nhân viên là yếu

tố then chốt cho sự phát triển của doanh nghiệp, đã có khá nhiều công trình nghiên cứu

về đào tạo nhân viên trong những năm gần đây Tiêu biểu một số công trình nghiêncứu như:

Trần Thị Hà - Khoa Quản trị nhân lực - Trường Đại học Thương mại (2017),

“Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên tại Công ty TNHH Hữu Nghị”, tác giả đã tập

trung nghiên cứu các nội dung của đào tạo nhân viên trong công ty, đã sử dụng cácmẫu phiếu điều tra trắc nghiệm đối với NQT và nhân viên để phân tích các dữ liệu sơcấp, kết hợp với các dữ liệu thứ cấp để đánh giá thực trạng, đưa ra các giải pháp đểthúc đẩy công tác đào tạo nhân viên của công ty Tuy nhiên tác giả chưa đưa ra đượcgiải pháp cụ thể đối với công tác đánh giá đào tạo nhân viên tại công ty, các giải phápnày vẫn còn mang nặng tính lý thuyết chưa phù hợp với tình hình thực tiễn tại công ty

Nguyễn Thị Tâm Đan – Khoa Quản trị nhân lực - Trường Đại học Thương mại

(2018), “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại Công ty cổ phần vận tải và du lịch Thành

Nam” Đề tài nghiên cứu của tác giả đã nêu nổi bật lên được những hạn chế của quy

trình đào tạo nhân viên trong công ty cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam, đồng thờitác giả cũng đề ra những đề xuất nhằm cải thiện những hạn chế trong công tác đào tạocủa công ty

Hà Thị Yến – Khoa Quản trị nhân lực – Trường Đại học Thương mại (2013),

“Đẩy mạnh công tác đào tạo chuyên môn kỹ thuật tại Công ty TNHH Deki”, với đề tại

này, tác giả đã nêu lên được những vấn đề lý luận cơ bản về đào tạo chuyên môn kỹ thuật chongười lao động, đánh giá một cách tổng quan nhất về thực trạng công tác đào tạo chuyên môn

kỹ thuật cho người lao động tại công ty TNHH Deki Tác giả phân tích rõ 4 nội dung củađào tạo này diễn ra như thế nào tại công ty Tuy nhiên, trong phần đề xuất giải pháp cònchưa cụ thể, các giải pháp này vẫn còn mang nặng tính lý thuyết chưa phù hợp với tìnhhình thực tiễn tại công ty

Qua tìm hiểu, em thấy chưa có đề tài nghiên cứu nào về hoạt động quản trị nhânviên nói chung và công tác đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe Bus Cầu Bươu – Chinhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội nói riêng Vì vậy, với nội dung nghiên cứu “Đàotạo nhân viên tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải HàNội” là nội dung hoàn toàn mới và không trùng lặp với bất kỳ công trình nghiên cứunào trước đó

3 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus CầuBươu, trên cơ sở đó đưa ra 1 số đề xuất giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại xínghiệp bus Cầu Bươu

Một là, làm rõ các vấn đề lý luận cơ bản về đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng đào tạo cho nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu

Bươu

Ba là, đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo cho nhân viên tại xí nghiệp

xe bus Cầu Bươu

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu :

Về đối tượng nghiên cứu: Là hoạt động đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

nói chung và hoạt động đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu nói riêng

Về phạm vi không gian: tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu- chi nhánh Tổng công ty

vận tải Hà Nội - Thôn Cầu Bươu, Xã Thanh Liệt, Huyện Thanh Trì, Thành phố HàNội, Việt Nam

Về phạm vi thời gian: Thời gian thu nhập dữ liệu trong đề tài từ năm 2018-2020

và đề xuất giải pháp đến năm 2023

Về phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu các nội dung đào tạo nhân

viên và việc xác nhận nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo, thực hiện đào tạo và đánhgiá kết quả đào tạo nhân viên trong xí nghiệp xe bus Cầu Bươu Bên cạnh đó là cácyêu tố chất lượng về đào tạo nhân viên

5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp :

Khóa luận ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ,danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, phụ lục thì được kết cấu thành 4 chương nhưsau:

Chương1 : Cơ sở lí luận về công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp

Chương2 : Phương pháp nghiên cứu

Chương3 : Thực trạng đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu – Chi

nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội

Chương4 : Giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu

– Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội

CHƯƠNG 1:

CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC

TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm nhân lực:

Theo Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân

lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội: “Nhân lực là sức lực con người, nằm

trong mỗi con người và làm cho con người hoạt động Sức lực đó ngày càng phát triểncùng với sự phát triển của cơ thể con người và đến một mức độ nào đó, con người đủđiều kiện tham gia vào quá trình lao động - con người có sức lao động”

Theo tiếp cận của giáo trình Quản trị nhân lực căn bản tác giả TS Mai ThanhLan – PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn trường Đại học Thương mại xuất bản 2016:

“Nhân lực trong tổ chức/doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ những người làm việctrong tổ chức/doanh nghiệp được trả công, khai thác và sử dụng có hiệu quả nhằm thựchiện mục tiêu của tổ chức/doanh nghiệp.”

Theo tiếp cận của giáo trình: Nhân lực của tổ chức/doanh nghiệp bao gồm toàn

bộ những con người làm việc cho tổ chức doanh nghiệp đó, được tổ chức/doanhnghiệp quản lý, sử dụng và trả công Là nguồn lực quan trọng nhất của tổ chức/doanhnghiệp cần được đầu tư, khai thác và sử dụng có hiệu quả bao gồm cả thể lực và trílực Khi xem xét nguồn lực này, tổ chức/doanh nghiệp quan tâm đến các khía cạnh về

số lượng, quy mô của nhân lực là bao nhiêu, chất lượng, năng lực như thế nào với cơcấu ra sao và quan điểm của quan trị nhân lực hiện đại coi nhân lực của tổ chức/doanhnghiệp chính là vốn nhân lực

Trong khóa luận này em sử dụng khái niệm Nhân lực trong doanh nghiệp theocách tiếp cận của gíao trình làm cơ sở cho những phân tích của mình

1.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực

Theo Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân

lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội: “Quản trị nhân lực là tất cả các hoạt

động của một tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn vàgiữ gìn một lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu của công việc của tổ chức cả vềmặt số lượng và chất lượng”

Có khá nhiều cách tiếp cận khác nhau về khái niệm quản trị nhân lực, tuy nhiêntheo cách tiếp cận của Giáo trình Quản trị nhân lực căn bản tác giả TS Mai Thanh Lan– PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn được xuất bản 2016 của Đại học Thương mại thì:

“Quản trị nhân lực (QTNL) được hiểu là tổng hợp các hoạt động quản trị liên quan

đến việc hoạch định nhân lực, tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực cho người lao

động và kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực trong tổ chức/doanh nghiệp nhằm thực hiện mục tiêu và chiến lược đã xác định.”

Từ khái niệm này có thể thấy: QTNL là một hoạt động quản trị đặc thù cũngbao gồm đầy đủ bốn chức năng của hoạt động quản trị là hoạch định, tổ chức, lãnhđạo, kiểm soát với mục tiêu là hướng tới thực hiện mục tiêu và chiến lược đã xác địnhcủa tổ chức/doanh nghiệp thông qua việc tạo ra, duy trì, phát triển và sử dụng có hiệuquả yếu tố con người trong tổ chức/doanh nghiệp và được thực hiện thông qua cáchoạt động chủ yếu như tuyển dụng nhân lực, bố trí và sử dụng nhân lực, đào tạo vàphát triển nhân lực, đánh giá thực hiện công việc, đãi ngộ nhân lực, tổ chức và địnhmức lao động,…là trách nhiệm của mọi nhà quản trị trong tổ chức/doanh nghiệp theophạm vi chức trách và quyền hạn được giao với đối tượng là con người trong quá trìnhlàm việc tại tổ chức/doanh nghiệp

1.1.3 Khái niệm đào tạo nhân lực

Theo Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân

lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội: “Đào tạo là quá trình học tập làm cho

người lao động có thể thực hiện được các chức năng nhiệm vụ có hiệu quả hơn trongcông tác của mình”

Theo cách tiếp cận của giáo trình Quản trị nhân lực căn bản tác giả TS MaiThanh Lan – PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn của trường Đại học Thương mại xuất

bản năm 2016: “Đào tạo và phát triển nhân lực được hiểu là quá trình cung cấp kiến

thức, hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động để

họ có thể thực hiện tốt công việc hiện tại và tương lai Trong đó, đào tạo nhân lực chú trọng đến công việc hiện tại, phát triển nhân lực chú trọng đến công việc tương lai.”

Ngoài ra theo tài liệu khác: ”Đào tạo nhân lực là một quá trình có hệ thống

nhằm nuôi dưỡng việc tích lũy các kỹ năng, những quy tắc, khái niệm hay thái độ dẫn đến sự tương xứng tốt hơn giữa những đặc điểm của nhân lực và những yêu cầu của công việc (Quản trị nguồn nhân lực của George T.Milkovich, Jonh W.Boudreau

(1998)).”

Qua khái niệm trên ta thấy, để quá trình đào tạo nhân lực có hiệu quả và đào tạođúng theo yêu cầu công việc thì đòi hỏi các doanh nghiệp cần đầu tư chi phí, thời gian,đồng thời phải xây dựng một quy trình đào tạo khoa học và hiệu quả

1.2 Nội dung đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

Đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp gồm có 4 nội dung chính và được thựchiện theo quy trình như trong hình 1.1 Cụ thể như sau:

Hình 1.1 Quy trình đào tạo nhân viên

Nguồn: Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực căn bản, NXB Thống kê, Hà Nội.

1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên

1.2.1.1 Mục đích

Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên là giai đoạn đầu tiên và có ý nghĩa quantrọng trong tiến trình đào tạo nhân viên của tổ chức, doanh nghiệp Nếu việc xác địnhnhu cầu đào tạo không chính xác, không khách quan và đầy đủ thì có thể gây ra nhiềulãng phí trong việc sử dụng các nguồn lực, hơn nữa kết quả đào tạo nhân viên có thểkhông đạt được mục tiêu đã đề ra, làm giảm chất lượng công tác quản trị nhân viêntrong tổ chức, doanh nghiệp

Theo Raymond A Noe: “xác định nhu cầu đào tạo là quá trình thu thập và phân

tích thông tin về mục tiêu của doanh nghiệp, người lao động và mục tiêu của họ nhằm làm rõ đối tượng, nội dung và phương pháp đào tạo nhằm cải thiện khả năng thực hiện công việc.”

1.2.1.2 Căn cứ xác định nhu cầu đào tạo nhân viên

Qua hình 1.2 có thể thấy để xác định chính xác, khách quan nhu cầu đào tàonhân viên cần tiến hành các hoạt đông:

Phân tích tổ chức/doanh nghiệp (TCDN): bản chất là phân tích nhu cầu củaTCDN nói chung đối với hoạt động ĐTNV của tổ chức đó Kết quả của việc phân tíchTCDN sẽ đặt ra yêu cầu đối với hoạt động đào tạo nhân viên của tổ chức Một số nộidung mà phân tích TCDN tập trung để phân tích bao gồm: Môi trường kinh doanh,chiến lược kinh doanh, công nghệ và đổi mới công nghệ, văn hóa TCDN, thực trạngnhân viên của TCDN, khả năng tài chính của TCDN

Phân tích nhiệm vụ: còn được gọi là phân tích tác nghiệp, là quá trình xác địnhkiến thức, kỹ năng, thái độ và phẩm chất nghề nghiệp kỳ vọng để nhân viên thực hiệntốt công việc được giao Nghĩa là, xác định xem nhân viên cần gì và có những nănglực gì để thực hiện tốt công việc Loại phân tích này rất hữu hiệu khi xác định nhu cầu

XÁC ĐỊNH NHU CẦU

ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN

TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN

đào tạo nhân viên mới hoặc các công việc mới được thực hiện lần đầu đối với nhânviên.

Hình 1.2 Mô hình xác định đào tạo và phát triển nhân viên trong DN

(Nguồn: theo JACLYN LEE, Nhân lực trường Đại học Công nghệ và Thiết kế)

Phân tích con người: được gọi là phân tích nhân viên, qua đây NQT xác địnhđược kiến thức, kỹ năng và phẩm chất nghề nghiệp, thái độ làm việc của họ, so sánhvới công việc mà họ đang hoặc sẽ đảm nhận Từ đó rút ra kết luận cho việc tổ chứcquá trình đạo tào nhân viên sao cho phù hợp

Như vậy, khi tiến hành xác định nhu cầu đào tạo nhân viên một số căn cứ đểxác định nhu cầu có thể kể đến như: chiến lược phát triển của TCDN, chiến lược và kếhoạch nhân viên của TCDN, trình độ công nghệ của TCDN, năng lực của NLĐ, …

1.2.1.3 Các phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân viên

Các phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bao gồm:

Phương pháp trực tiếp: Nhà quản trị căn cứ vào các nhân tổ để ảnh hưởng đến

xác định nhu cầu đào tạo, cụ thể như căn cứ vào kết quả phân tích công việc (bản mô

tả công việc, bản tiêu chuẩn công việc), tình hình thực hiện công việc, các phẩm chấtnghề nghiệp của nhân viên, trình độ năng lực chuyên môn, tay nghề…

Phương pháp quan sát: trực tiếp quan sát thao tác, hành động của NLĐ để xác

định nhu cầu

Phương pháp bản hỏi: sử dụng phiếu điều tra nhằm mục đính tìm hiểu và đánh

giá kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm của các nhân viên doanh nghiệp về những vấn đềliên quan đến công việc, về quan điểm, cảm nhận của họ về khóa đào tạo đã tham gia

và nhu cầu mong muốn trong tương lai

Phương pháp phỏng vấn: được tiến hành trực tiếp đối với nhân viên trong

doanh nghiệp để ghi nhận ý kiến của họ về các khóa đào tạo mà doanh nghiệp đã tổchức

1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

1.2.2.1 Mục đích

Mục đích của xây dựng kế hoạch đào tạo là xác định mục tiêu và các biện phápthực hiện mục tiêu đào tạo nhân viên Tầm quan trọng của lập kế hoạch đào tạo nhân

viên có vai trò hết sức quan trọng, là kim chỉ nam cho hoạt động triển khai thực hiện

và đánh giá kết quả đào tạo của nhân viên

1.2.2.2 Nội dung

a Xác định mục tiêu đào tạo nhân viên: Mục tiêu đào tạo nhân viên cần rõ ràng,

khả thi và đo lường được Mục tiêu đào tạo nhân viên có thể bao gồm: bao nhiêu nhânviên hay bao nhiêu lớp học, khóa học đào tạo nhân viên được thực hiện nhằm địnhhướng nghề nghiệp cho nhân viên mới; định hướng sự thay đổi và phát triển nghềnghiệp cho nhân viên đang làm việc trong doanh nghiệp; bổ sung kiến thức, kỹ năngnhân viên; thay đổi hành vi, thái độ ứng xử nhân viên; chuẩn bị nhân viên kế cận, …

b Xác định đối tượng đào tạo nhân viên: lựa chọn người học có khả năng tiếp

thu và thực hiện tốt công việc sau khi học, đồng thời xác định xem việc đầu tư manglại lợi ích cao cho doanh nghiệp hay không

c Xác định nội dung đào tạo nhân viên: các nội dung của chương trình đào tạo gắn liền với mục tiêu đào tạo Khi đào tạo xong thì NLĐ phải thực hiện được các mục tiêu đã đề ra Các nội dung đào tạo nhân viên phổ biến được thể hiện qua bảng sau:

STT Nội dung đào

ở cả hiện tại và tương lai

4 Phương pháp

công tác

Giúp NLĐ hiểu biết và lựa chọn được phương pháp làm việckhoa học, đó là cách thức làm việc tốn ít thời gian, công sức màthu được hiệu quả cao

Bảng 1.1 Mục tiêu đào tạo nhân viên

Nguồn: Bài giảng đào tạo và phát triển nhân lực (2014), ĐH.Thương Mại

d Lựa chọn hình thức và phương pháp đào tạo nhân viên

Hình thức đào tạo nhân viên

Trong doanh nghiệp có nhiều hình thức đào tạo nhân viên khác nhau Đào tạonhân viên giúp cho nhân viên có trình độ tay nghề và các kỹ năng phù hợp để thựchiện công việc theo yêu cầu hiện tại và tương lai.

Hình thức đào tạo theo địa điểm: Theo tiêu thức này thì có hai hình thức đào tạolà: Đào tạo nhân viên tại doanh nghiệp và đào tạo nhân viên bên ngoài doanh nghiệp.Hình thức đào tạo theo cách thức tổ chức: Để thực hiện các mục đích đào tạonhân viên trong doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều cách thức tổ chức khác nhau như:Đào tạo trực tiếp, đào tạo từ xa, đào tạo thông qua mạng internet

Phương pháp đào tạo nhân viên: Phương pháp kèm cặp (đào tạo tại chỗ),

phương pháp đào tạo nghề, phương pháp sử dụng dụng cụ mô phỏng

e Xác định thời gian và địa điểm đào tạo nhân viên: Thời gian và địa điểm được

xác định dựa trên nhưng yêu cầu của công tác đào tạo nhân viên, yêu cầu của doanhnghiệp đối với NLĐ và nguyện vọng của NLĐ

Yêu cầu của công tác đào tạo: Khi xác định địa điểm đào tạo thì trước tiên cầnchú ý đến quy mô lớp học, các yêu cầu tối thiểu về trang thiết bị Về thời gian thìdoanh nghiệp cần xác định được các khoảng thời gian có thể sử dụng được các trangthiết bị

Về yêu cầu của doanh nghiệp đối với NLĐ: cần xác định thời gian và địa điểmphù hợp để NLĐ cống hiến tốt nhất cho TCDN

Về nguyện vọng của NLĐ: địa điểm và thời gian đào tạo cần lựa chọn thuận lợinhất cho NLĐ để họ học tập tốt cũng như có thể đảm bảo được các công việc khác

g Xác định các chi phí cho việc thực hiện chương trình và kế hoạch đào tạo nhân viên

Chi phí đào tạo nhân viên bao gồm: tiền công giảng viên; chi phí cơ sở vật chất;chi phí văn phòng phẩm, dụng cụ phục vụ đào tạo; chi phí trả cho đối tác; chi phí hỗtrợ NLĐ; chi phí cơ hội Ngoài ra, khi doanh nghiệp khuyến khích nhân viên tham giađào tạo, sẽ có những chính sách động viên kèm theo đó là các chi phí hỗ trợ như: đàotạo đạt chứng chỉ loại xuất sắc, giỏi, khá, …

1.2.3 Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên

1.2.3.1 Mục đích

Trong quy trình đào tạo nhân viên, giai đoạn triển khai đào tạo được xem nhưgiai đoạn quan trọng nhất Vì triển khai đào tạo nhân viên có ý nghĩa quyết định đếnviệc thực hiện mục tiêu của công tác này trong tổ chức, doanh nghiệp Bên cạnh đó, dù

kế hoạch đào tạo nhân viên được xây dựng rất tốt cũng không thể mang lại thành côngnhư mong muốn nếu không được triển khai tốt trong thực tế

1.2.3.2 Nội dung triển khai thực hiện đào tạo nhân viên

Khi đề cập tới triển khai đào tạo nhân viên, nội dung này bao gồm: Triển khaiđào tạo nhân viên bên trong tổ chức, doanh nghiệp và triển khai tổ chức đào tạo nhânviên bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp Với mỗi hình thức sẽ có những yêu cầu cũngnhư tồn tại những ưu điểm và hạn chế riêng

Đào tạo nhân viên bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp nghĩa là ở các tổ chức đào

tạo thuộc hệ thống đào tạo xã hội như các trường đại học, cao đẳng, trung cấp, dạynghề, hướng nghiệp, … Tổ chức doanh nghiệp sẽ phải liên hệ với các tổ chức đào tạotrên để đưa NLĐ tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện khác nhau Quá trình nàythường được tiến hành theo các bước công việc như sau: Lựa chọn đối tác; ký kết hợpđồng với đối tác và cuối cùng là theo dõi tiến độ thực hiện quá trình đào tạo nhân viên

Với việc lựa chọn đối tác: là hoạt động nhằm tìm kiếm và lựa chọn được cácđối tác đào tạo ở bên ngoài doanh nghiệp có khả năng đảm nhận được việc đào tạo choNLĐ theo các mục tiêu và yêu cầu đã đặt ra Các căn cứ để lựa chọn đối tác: uy tín vànăng lực của đối tác trong những năm gần đây; các dịch vụ đào tạo nhân viên mà đốitác có khả năng cung cấp; cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị đào tạo của đối tác,…

Với việc kí hợp đồng với đối tác: nhằm xác định rõ các mục tiêu, yêu cầu vàcác ràng buộc của quả trình đào tạo mà doanh nghiệp và đối tác đào tạo phải thực hiện,đảm bảo tính pháp lý của quá trình đào tạo Nội dung bao gồm: mục tiêu đào tạo; thờigian đào tạo; địa điểm đào tạo; nội dung chương trình đào tạo; phương pháp đào tạp;giảng viên; …

Với việc theo dõi tiến độ thực hiện quá trình đào tạo nhân viên: theo dõi, kiểmtra tiến độ thực hiện quá trình đào tạo nhân viên dựa trên hợp đồng đã kí kết Nếu pháthiện sai sót kịp thời trao đổi và sửa chữa cho phù hợp

Đào tạo nhân viên bên trong tổ chức, doanh nghiệp được triển khai theo các nội

dung sau: (1) lập danh sách đối tượng được đào tạo và mời giảng viên; (2) thông báodanh sách và tập trung đối tượng được đào tạo; (3) chuẩn bị các tài liệu, cơ sở vật chất;(4) tiến hành đào tạo nhân viên, (5) thực hiện chính sách đãi ngộ cho các đối tượngliên quan Các nội dung công việc này cần phải được tiến hành theo đúng chính sách,quy định về kế hoạch đã đề ra, phải thực hiện một cách nghiêm túc, cụ thể và chi tiết.Tuy nhiên, tùy theo điều kiện thực tế của tổ chức, doanh nghiệp mà triển khai linhhoạt, mềm dẻo theo mỗi chương trình đào tạo, theo từng khóa học hay lớp học

1.2.4 Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên

1.2.4.1 Mục đích

Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên giúp tổ chức, doanh nghiệp nhằm đánh giáđược năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng, trình độ quản lý của cán bộ, nhân viêntrước và sau quá trình đào tạo Bên cạnh đó, công tác đánh giá kết quả đào tạo nhân

viên còn chỉ ra cho tổ chức, doanh nghiệp những mặt còn tồn tại, hạn chế của công tácđào tạo nhân viên, từ đó có biện pháp khắc phục, cải tiến, hoàn thiện trong các khóađào tạo, bồi dưỡng sau này.

1.2.4.2 Nội dung

Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên là một nội dung khó khăn và phức tạp trongthực tế Do vậy, đòi hỏi việc đánh giá phải được tiến hành một cách khoa học, nghiêmtúc theo 3 nội dung cơ bản là: Đánh giá kết quả học tập của học viên và đánh giá tìnhhình thực hiện của họ sau đào tạo và đánh giá việc xây dựng và triển khai kế hoạchđào tạo, phát triển nhân viên của tổ chức, doanh nghiệp Với mỗi nội dung đều chứađựng những tiêu chí đánh giá cụ thể nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra

Thứ nhất, đánh giá kết quả học tập của học viên nhằm mục đích đánh giá kếtquả học tập của học viên nhằm xác định xem sau chương trình đào tạo, sau khóa họchay lớp học mà NLĐ tham gia, họ đã tiếp thu được những kiến thức, kỹ năng, phầmchất nghề gì? Ở mức độ nào? Nói cách khác là đánh giá kết quả học tập của học viêntheo các tiêu chuẩn đánh giá cụ thể

Thứ hai, đánh giá tình hình thực hiện công việc sau đào tạo nhân viên với mụcđích nhằm đánh giá chính xác và đúng thực chất kết quả đào tạo nhân viên của tổchức, doanh nghiệp cũng như kết quả học tập của học viên thông qua tình hình và kếtquả thực hiện công việc của họ sau đào tạo vì mục đích của đào tạo là nhằm giúpngười lao động thực hiện công việc của họ trong hiện tại hoặc tương lai một cách tốtnhất, đạt hiệu quả cao nhất Qua đó đánh giá chương trình đào tạo có phù hợp không,đạt được mục tiêu không để tiếp tục các khóa đào tạo sau khác nếu cần

Thứ ba, đánh giá việc xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo nhân viên nhằmlàm rõ khoảng cách giữa mong muốn đạt được sau đào tạo nhân viên với thực trạngkết quả công tác đào tạo nhân viên nhằm chỉ ra được những hạn chế, nguyên nhân hạnchế để làm rõ cách khắc phục trong thời gian tới

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên tại doanhnghiệp, tuy nhiên có một vài nhân tố tiêu biểu có sự ảnh hưởng lớn nhất đến công tácĐTNV như sau:

1.3.1 Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, với nền kinh tế thị trường, nền kinh tế công nghiệp hóa – hiện đại hóathì các doanh nghiệp cạnh tranh nhau không chỉ về cơ sở vật chất hạ tầng, nguồn vốnnhiều hay ít mà còn cạnh tranh nhau cả về yếu tố đội ngũ công nhân viên Đây đượccoi là năng lực cạnh tranh cốt lõi của mỗi doanh nghiệp Hơn thế, với lĩnh vực côngnghệ các doanh nghiệp đang xâm nhập thị trường trong và ngoài nước ngày càng mạnhvới số lượng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngày một tăng nên để đứng vững

trên thị trường, chiếm lĩnh được thị phần thì điều quan trọng nhất chính là chất lượngnăng lực của cán bộ công nhân viên, để đạt được yếu tố đó thì cần đẩy mạnh, nâng caochất lượng của công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Vì vậy, đây cũng làmột trong các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo tại một doanh nghiệp.

1.3.2 Khoa học – công nghệ

Ngoài các yếu tố như mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, quan điểm nhàquản trị, đối thủ cạnh tranh hay đặc điểm ngành nghề kinh doanh thì yếu tố khoa họccông nghệ cũng có tầm ảnh hưởng đến công tác ĐTNV trong doanh nghiệp, đặc biệt làđối với doanh nghiệp công nghệ Khoa học công nghệ ngay nay phát triển khôngngừng, quyết định đến cách thực hiện hay phương pháp đào tạo nhân lực trong doanhnghiệp Nếu khoa học – công nghệ tiên tiến, hiện đại, ngày một phát triển thì điều đầutiên sẽ ảnh hưởng đến mục tạo, ảnh hưởng đến hiệu quả cũng như chất lượng đào tạocủa doanh nghiệp

1.3.3 Mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Đây là một trong các yếu tố có ảnh hưởng không nhỏ tới xây dựng chiến lượcđào tạo nhân viên của doanh nghiệp trong các thời kì Việc xác định đúng các chiếnlược kinh doanh cần làm trong tương lai sẽ giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn đúngđắn về hướng đào tạo nhân viên nhằm phục vụ các chiến lược ấy và mục tiêu cuốicùng là giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn nữa cả về thể lẫn về lực Chiếnlược kinh doanh tốt, rõ ràng sẽ ảnh hưởng tích cực đến công tác ĐTNV của doanhnghiệp từ khi định hướng đào tạo đến khi triển khai, hoàn thành khóa đào tạo đó Mụctiêu, chiến lược tốt giúp xác định đúng tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng đào tạo nhânviên có đạt được hiệu quả như mong muốn hay không

Như vậy, để đẩy được chất lượng đào tạo nhân viên của doanh nghiệp thì điềuđầu tiên tiên quyết chính là việc xác định mục tiêu, chiến lược kinh doanh của tổ chức,doanh nghiệp

1.3.4 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh

Ngành nghề kinh doanh mang yếu tố đặc thù đối với mỗi doanh nghiệp Nóquyết định năng lực của nhân viên ở mức độ nào thì đạt tiêu chuẩn vì vậy ảnh hưởngđến công tác xác định mục tiêu, nội dung đào tạo, đối tượng hay tần suất đào tạo củamỗi doanh nghiệp

Khi đó có thể thấy đặc điểm ngành nghề kinh doanh cũng có tầm ảnh hưởngkhông hề nhỏ đến công tác đào tạo qua việc lập kế hoạch, xác định muc tiêu đào tạo,

….Để công tác đào tạo hiệu quả, chất lượng, tránh lãng phí hao hụt ngân sách cần phùhợp với ngành nghề kinh doanh của từng đơn vị, doanh nghiệp

1.3.5 Quan điểm của nhà quản trị

Thể hiện qua phong cách, tư tưởng, quan điểm của nhà quản trị về công tácquản trị nhân lực nói chung và về ĐTNV trong doanh nghiệp nói riêng Nếu quan điểmNQT là dùng người theo kiểu “mì ăn liền”, có sao dùng vậy, không đầu tư, chú ý đàotạo thì công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp bị chểnh mảng, không hiệu quả,chất lượng đào tạo không cao khi đó sẽ không đáp ứng được mục tiêu, chiến lược củatoàn doanh nghiệp khiến doanh nghiệp không thể tồn tại vững mạnh, năng lực cạnhtranh cốt lõi yếu, vấn đề hoạt động doanh nghiệp rất khó khăn Ngược lại, nhà quản trịquan tâm, chú trọng ĐT nhân viên từ khi họ bắt đầu trở thành cán bộ công nhân viêncủa doanh nghiệp Ví dụ: khóa đào tạo định hướng cho nhân viên mới, văn hóa doanhnghiệp, … thì chất lượng nhân viên sẽ đươc nâng cao, chú trọng đầu tư, khâu giám sát,đánh giá đào tạo tốt thì hoạt động đào tạo sẽ đạt được hiệu quả như mong muốn, đápứng được nhu cầu của doanh nghiệp.

1.3.6 Khả năng tài chính của doanh nghiệp

Tài chính của doanh nghiệp nói chung và kinh phí đầu tư cho đào tạo nói riêng

sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến công tác ĐTNV của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến tiến độ,kết quả thực hiện kế hoạch đào tạo, hiệu quả cũng như chất lượng của đào tạo nhânviên trong doanh nghiệp Nếu tài chính doanh nghiệp tốt, ổn định, có khả năng đầu tưcho quá trình đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp tốt, khi đó cho phép xây dựngnhững chương trình chuẩn với giảng viên, trang thiết bị học tập tốt hơn, nếu kinh phí ít

sẽ làm cho quá trình đào tạo nhân viên bị ngưng trễ, từ đó khiến cho CBCNV sẽ khôngbắt kịp được với xu hướng phát triển chung của ngành Vì vậy, tài chính của doanhnghiệp có ảnh hưởng quyết định số lượng, chương trình, kế hoạch và phương pháp đàotạo tại doanh nghiệp

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Quy trình nghiên cứu

- Quy trình nghiên cứu được thực hiện theo các bước như sơ đồ dưới đây:

Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)

2.1.1 Xác định chủ đề cần nghiên cứu

Qua quá trình thực tập tổng hợp tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu, em đã nghiêncứu tổng hợp về các hoạt động quản trị tại đây và nhận thấy vấn đề về đào tạo nhânviên tại xí nghiệp này là vấn đề còn nhiều hạn chế Hơn nữa, đây cũng là vấn đề rấtquan trọng để xí nghiệp hướng tới phát triển bền vững vì vậy tôi quyết định chọn đề

tài: “Đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu – chi nhánh Tổng công ty vận

tải Hà Nội” làm đề tài khóa luận của mình.

Xác định chủ thể cần nghiên cứu

Xác định tổng quan tình hình khách thể

nghiên cứuXác định mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu

Tóm lược một số lý luận cơ bản về chủ đề

nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Trình bày thực trạng chủ đề nghiên cứu

Đề xuất giải pháp cho chủ đề nghiên cứu

2.1.2 Xác đinh tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu

Vấn đề đào tạo đã có khá nhiều công trình nghiên cứu trước đây, tuy nhiên bảnthân tôi cho rằng vấn đề này vẫn cần được nghiên cứu sâu hơn để bám sát vào nhữngthay đổi trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay nhằm đưa ra những phươnghướng điều chỉnh để đẩy mạnh vấn đề đào tạo nhân viên của tổ chức, doanh nghiệp

Qua tìm hiểu ta thấy chưa có đề tài nghiên cứu nào về hoạt động quản trị nhânlực nói chung và công tác đào tạo nhân viên nói riêng tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu

trong những năm gần đây Vì vậy, với nội dung nghiên cứu “Đào tạo nhân viên tại xí

nghiệp xe bus Cầu Bươu – chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội” là nội dung hoàn

toàn mới và không trùng lặp với bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đó

2.1.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tập trung nghiên cứu việc nâng cao chất lượngđào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu Từ đó, đề xuất ra một số giải phápmới để phát triển nguồn nhân viên, góp phần xây dựng phát triển nhân viên trongngành vận tải

2.1.4 Tóm lược một số lý luận cơ bản về chủ đề nghiên cứu

Để hoàn thiện tốt đề tài làm khóa luận tốt nghiệp của mình, tôi sử dụng phươngpháp luận như phương pháp duy vật biện chứng để có cái nhìn tổng quan nhất về vấn

đề đào tạo nhân viên trong xí nghiệp và làm rõ nội dung đào tạo nhân viên trong xínghiệp xe bus Cầu Bươu Ngoài ra còn sử dụng các dữ liệu từ việc thu thập thông tincủa xí nghiệp, tham khảo sách, báo, các công trình nghiên cứu trước qua đó xử lý,dùng lý lẽ, dẫn chứng thực tế từ xí nghiệp để hoàn thiện tốt bài luận của mình

2.1.5 Thu thập và xử lý dữ liệu

Thu thập dữ liệu thứ cấp:

Dữ liệu thứ cấp là những thông tin có được tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau

do chính phủ ban hành, báo cáo kinh doanh của xí nghiệp qua các năm, các giáo trình,tài liệu luận văn của Đại học Thương Mại và các dữ liệu trên internet Việc thu thập dữliệu thứ cấp được tiến hành trong và sau quá trình thực tập

Thu thập dữ liệu sơ cấp:

Dữ liệu sơ cấp là các bảng hỏi, các dữ liệu trong quá trình điều tra khảo sát đốivới các nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu Việc thu thập dữ liệu sơ cấp diễn raxuyên suốt quá trình thực tập tại xí nghiệp Kết quả được lưu trữ để phục vụ cho côngtác tổng hợp và phân tích Các phương pháp đã sử dụng để có thể thu thập và xử lý dữliệu này đã được trình bày cụ thể trong phần 2.2 của bài luận này

2.1.6 Trình bày thực trạng chủ đề nghiên cứu

Sau khi tổng hợp các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp có được, tôi đã tiến hành tổnghợp và trình bày theo các mục Trong bài luận, tôi tập trung vào trình bày thực trạng

đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu Trong quá trình này, tôi đã nhờ sựhướng dẫn của giảng viên hướng dẫn để bài luận được hoàn chỉnh nhất

2.1.7 Đề xuất giải pháp cho chủ đề nghiên cứu

Tại xí nghiệp Cầu Bươu, việc đào tạo nhân viên còn nhiều thiếu sót và hạn chế,

từ đó dẫn đến hiệu quả công tác vẫn chưa được cao như kì vọng Vì vậy, sau khi trìnhbày về thực trạng đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu, tôi đã rút ra nhữngđiểm mạnh cũng như hạn chế, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị với Nhà nước

và các tổ chức liên quan khác

2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Với đề tài này cần thu thập thông tin về cơ cấu nhân sự, tình hình nhân sự, hoạtđộng đào tạo, chất lượng của hoạt động đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus CầuBươu, các thông tin liên quan khác ảnh hưởng ít hoặc nhiều đến hoạt động đào tạo,…Những thông tin này, tôi đã thu thập bằng phương pháp thu thập dữ liệu từ các phòngban của xí nghiệp và một số từ nguồn internet trang: https://transerco.com.vn/vi/xi-nghiep-bus-cau-buou/xi-nghiep-bus-cau-buou.html , …

2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp phỏng vấn:

Phương pháp phỏng vấn trực tiếp là phương pháp người thu thập thông tin sắpxếp các cuộc gặp gỡ với đối tượng được điều tra để thực hiện nói chuyện trực tiếpthông qua các câu hỏi mở để thu thập thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu của đềtài

Mục đích: phương pháp này nhằm thu thập thông tin từ phía cán bộ quản lý vềđào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu

Các câu hỏi trong phiếu phỏng vấn nhằm cung cấp thông tin về đối tượng đàotạo, cho biết căn cứ xác định nhu cầu đào tạo nhân viên, phương pháp, đánh giá hạnchế, tồn tại trong công tác đào tạo nhân viên tại xí nghiệp Cầu Bươu

Đối tượng phỏng vấn : ban lãnh đạo Công ty

Số lượng phỏng vấn là 5 người: Tổng Giám đốc , 3 Phó Tổng Giám đốc,Trưởng phòng HC-NS

Sau buổi phỏng vấn sẽ tổng hợp lại các thông tin quan trọng thu thập được, từ

đó làm cơ sở đưa ra những nhận xét, kết luận về thực trạng chất lượng ĐTNV tại xínghiệp

Phương pháp điều tra trắc nghiệm

Thu thập những thông tin liên quan đến công tác ĐTNV của xí nghiệp qua cáccâu hỏi Sử dụng bảng hỏi với thiết kế gồm các câu hỏi dưới dạng lựa chọn cácphướng án ở

các mức độ quan trọng và các phương án trả lời khác nhau.

Mục đích: phương pháp điều tra này nhằm thu thập thông tin từ phía nhân viên

về đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu

Các nội dung thu thập được trong phiếu điều tra chủ yếu là các vấn đề như:hình thức, phương pháp đào tạo, mức độ hài lòng của nhân viên được đào tạo…

Đối tượng: dành cho cán bộ nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu

Phát ra 50 phiếu, thu về 50 phiếu hợp lệ

Các bước thực hiện:

Bước 1: Lập phiếu điều tra trắc nghiệm

Bước 2: Phát phiếu điều tra trắc nghiệm

Bước 3: Thu lại phiếu điều tra

Bước 4: Xử lý phiếu điều tra

2.3 Phương pháp xử lý dữ liệu

2.3.1 Phương pháp phân tích, tổng hợp

Dùng phương pháp này để có cái nhìn tổng quan nhất về tình hình chất lượngđào tạo nhân viên tại xí nghiệp Từ đó rút ra được những thành công, tồn tại và nguyênnhân, của hoạt động đào tạo, đưa ra được những giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạonhân viên tại xí nghiệp

Tổng hợp các dữ liệu đã có từ phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp,tổng hợp qua phiếu điều tra phỏng vấn, câu trả lời trắc nghiệm, từ đó thấy được mức

độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng, hiệu quả đào tạo nhân viên tại xí nghiệp

xe bus Cầu Bươu

2.3.2 Phương pháp thống kê, so sánh

Phương pháp này được tiến hành thông qua việc tổng hợp các số liệu và đem rađối chiếu để thấy được sự chênh lệch giữa các năm, sự tăng lên hay giảm đi của cácchỉ tiêu Từ đó đánh giá được thực trạng những điểm mạnh, điểm yếu, những thuậnlợi, khó khăn của xí nghiệp và tìm ra hướng giải pháp cho vấn đề Cung cấp các thôngtin trung thực, khách quan và chính xác vấn đề đào tạo nhân viên thông qua phiếu điềutra và phỏng vấn thu được nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI XÍ NGHIỆP XE BUÝT CẦU

BƯƠU – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI

3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của xí nghiệp

3.1.1 Sự hình thành và phát triển của xí nghiệp xe bus Cầu Bươu

Tiền thân là Depot Cầu Bươu thuộc Xí nghiệp Xe Điện – Chi nhánh Tổng công

ty Vận tải Hà Nội Ngày 16/09/2015, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội ban hành Quyếtđịnh số 1749/QĐ-HĐTV về việc thành lập Xí nghiệp Xe buýt Cầu Bươu - Chi nhánhTổng công ty Vận tải Hà Nội với 4 tuyến bus: 20C, 22, 24, 32 Sau đó mở mới thêmcác tuyến buýt 6D, 6E, 84, 85, 91, 103A, 103B Năm 2018 tuyến buýt 20C được điềuchuyển sang Xí nghiệp buýt 10-10, tuyến 22 đươc tách thành 3 tuyến: 22A, 22B, 22C.Năm 2019 tuyến buýt 91 được điều chuyển về Xí nghiệp xe buýt nhanh BRT, tuyến 24được điều chuyển về Xí nghiệp Xe khách Nam Hà Nội Hiện tại, Xí nghiệp xe buýtCầu Bươu có tổng cộng 10 tuyến xe buýt nội đô: 6D, 6E, 22A, 22B, 22C, 32, 84, 85,103A, 103B với tổng số xe vận doanh là 126 với số lao động tính đến thời điểm31/01/2020 là 585 người, trong đó: lao động trực tiếp: 479 (lao động); Lao động giántiếp phụ trợ: 106 (lao động)

3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức bộ máy của

xí nghiệp

3.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ

Xí nghiệp xe bus Cầu Bươu – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội chịutrách nhiệm trước Tổng công ty Vận tải Hà Nội về việc bảo toàn và phát triển số vốnđược giao; kiểm tra, giám sát việc quản lý sử dụng vốn, tài sản, chế độ chính sách,điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của xí nghiệp theo quy định pháp luật Xínghiệp xe bus Cầu Bươu tổ chức hoạt động sản xuất – kinh doanh đa ngành nghề,trong đó ngành nghề chính là vận tải hành khách công cộng, vận tải hành khách liêntỉnh và dịch vụ công cộng Tham mưu với Tổng công ty Vận tải Hà Nội, các cơ quanchức năng để xây dựng quy hoạch, kế hoạch phát triển ngành vận tải công cộng theođịnh hướng phát triển chung của Thành phố Đồng thời, xí nghiệp xây dựng kế hoạchdài hạn, ngắn hạn và hàng năm về đầu ư, quản lý và điều hành vận tải hành khách,hàng hóa, trang thiết bị phương tiện vận tải, điểm đỗ, nhà chờ, điểm đón – trả hànhkhách; kinh doanh – dịch vụ vận tải hành khách bằng phương tiện xe buýt do tổngcông ty Vận tải Hà Nội và thành phố giao cho Không những vậy, xí nghiệp cònnghiên cứu, đề xuất các chế độ chính sách về vận tải hành khách công cộng trình Tổngcông ty Vận tải Hà Nội và UBND Thành phố Hà Nội phê duyệt

3.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động

Tổ chức vận tải hành khách công cộng bằng xe Buýt trên địa bàn thành phố HàNội theo kế hoạch, mạng lưới, tuyến và các qui định của UBND Thành phố Hà nội vàcủa Tổng công ty Vận tải Hà Nội Đồng thời, bảo dưỡng sửa chữa phương tiện vận tảihành khách và phục vụ các nhu cầu khác của xã hội Với phương tiện vận chuyển hànhkhách gồm 126 xe buýt cùng với trang thiết bị bảo dưỡng, sửa chữa và nhiên liệu - vật

tư dự phòng đầy đủ, Xí nghiệp luôn sẵn sàng cho việc vận hành tốt mọi chuyến xephục vụ hành khách an toàn Bên cạnh đó, Xí nghiệp còn được trang bị Hệ thống quản

lý và điều hành thông qua thiết bị GPS để phục vụ việc điều hành ngày càng hoànthiện hơn Hiện nay, Xí nghiệp đang vận hành 126 xe buýt hoạt động trên 10 tuyến vớikhoảng 1200 lượt xe mỗi ngày

PhòngKếHoạchĐiều độ

Gara 1 Gara 2

ĐộiKiểmTraGiámSát

Hình 3.1.Sơ đồ bộ máy tổ chức bộ máy Xí nghiệp xe bus Cầu Bươu

( Nguồn : Phòng nhân sự tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu)

Ban giám đốc:

Giám đốc Xí nghiệp do Tổng công ty bổ nhiệm là người trực tiếp quản lý, điềuhành hoạt động hàng ngày của Xí nghiệp, đại diện theo pháp luật của Xí nghiệp, chịutrách nhiệm trước Tổng công ty và trước pháp luật về việc thực hiện các quyền &nghĩa vụ được giao, có quyền quyết định việc điều hành sản xuất của Xí nghiệp theođúng điều lệ tổ chức và hoạt động của Tổng công ty, quy chế quản lý nội bộ Tổng công

ty và các quy định của pháp luật, có quyền quyết định bộ máy quản lý, điều hành trong

Xí nghiệp theo phân cấp, đảm bảo tinh giản và có hiệu lực

Phó giám đốc

Giúp Giám đốc tham gia điều hành tổ chức sản xuất hoặc chịu sự ủy nhiệm của

cơ quan khi Giám đốc vắng mặt

Giám đốc

Phòng hành chính - nhân sự

Tham mưu giúp việc cho giám đốc về công tác tổ chức, sắp xếp bộ máy tổ chứccủa Xí nghiệp, xây dựng và quản lý quỹ lương của Xí nghiệp Sắp xếp hợp lý bộ máyquản lý điều hành của Xí nghiệp, xây dựng tiêu chuẩn cho từng chức danh cán bộ,công nhân viên xí nghiệp Tổ chức cán bộ, công nhân viên làm việc và nghỉ luânphiên đảm bảo ngày công, thu nhập và theo đúng chế độ quy định của nhà nước Nắmchắc cơ cấu tổ chức, nhân sự của từng đơn vị, phòng ban xí nghiệp và từng nhân viên

xí nghiệp Quản lý sự biến động tăng giảm,theo dõi ngày công, khen thưởng, kỷ luật

và thực hiện các chế độ về nâng bậc lương, BHXH, BHYT … và các chế độ khác donhà nước quy định.Lập kế hoạch xây dựng quỹ lương phù hợp với kế hoạch sản xuấtkinh doanh của Xí nghiệp.Thực hiện công tác quản trị hành chính và quản trị vănphòng Phối hợp với các phòng ban khác trong xí nghiệp trong việc theo dõi kiểm trahoạt động buýt khi ra vào Xí nghiệp, tại bến đỗ và các công việc chung khác có liênquan

Phòng tài chính – kế toán

Hàng ngày phối hợp với các phòng ban nhiệm vụ liên quan trực tiếp đối chiếu,kiểm tra nghiệm thu, bàn giao, xác nhận và cập nhật vé, phơi lệnh, hạch toán doanhthu, mức tiêu hao nhiên liệu của hoạt động xe buýt Nghiệm thu sản phẩm xe buýthàng ngày, tháng, quý, năm Theo dõi, cập nhật thu chi các khoản phát sinh, tổng hợp

và báo cáo Giám đốc, Tổng công ty định kỳ tháng, quý, năm Lập báo cáo tài chínhđịnh kỳ vào cuối năm Phân tích đánh giá tình hình kết quả sản xuất kinh doanh về tàichính, lập kế hoạch về thu chi tài chính, kế hoạch giá thành theo định hướng phát triểncủa Xí nghiệp Chủ động phối hợp với các phòng ban liên quan cùng giải quyết cáccông việc chung của Xí nghiệp

Phòng kế hoạch điều độ

Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Xí nghiệp trong công tác quản lý điều hànhvận hành hành khách công cộng bằng xe buýt trên các tuyến thuộc Xí nghiệp quảnlý.Phối kết hợp với Tổng Công ty và các Xí nghiệp Xe buýt khác của Tổng Công tytrong công tác xây dựng các biểu đồ chạy xe, các tuyến bảo đảm hợp lý nhất; Xâydựng, tổ chức và giám sát thực hiện các kế hoạch sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp;Báo cáo và đề xuất các kiến nghị về công tác kế hoạch điều vận và đầu tư phương tiệntại xí nghiệp, lên thông tin; Quản lý và điều hành tốt công tác vận chuyển hành kháchbằng xe buýt về mặt quản lý lệnh, vé, phiếu, nhiên liệu, thực hiện kế hoạch của từnglái phụ xe và từng xe, từng tuyến;Quản lý, giám sát và chịu trách nhiệm về toàn bộphương tiện của xí nghiệp hiện có, lập và giải trình kế hoạch đầu tư, đổi mới phươngtiện khi cần thiết;Tham gia xây dựng và đề xuất với công ty để bổ xung, hiệu chỉnh qui

chế về tổ chức quản lý đều hành xe buýt trong phạm vi xí nghiệp và toàn công ty; Chủđộng phối hợp với các phòng ban trong xí nghiệp cùng giải quyết các công việc chung.

Gara Oto

Là đơn vị quản lý kĩ thuật và trực tiếp sản xuất; Phối hợp với phòng Điều độ tổchức xây dựng kế hoạch sửa chữa điều dưỡng thường xuyên, sửa chữa đột xuất, bảodưỡng sửa chữa theo kỳ, cấp, sửa chữa lớn; Hướng dẫn lái, phụ xe bảo quản chăm sóc

xe, sửa chữa theo qui định của Xí nghiệp; Đề xuất các biện pháp để quản lý tốt chấtlượng, tiến độ sửa chữa xe, bảo đảm thường xuyên số xe tốt theo kế hoạch; Căn cứ cácquy định của Xí nghiệp về biên bản kiểm tra, ghi phiếu sửa chữa, thống kê tổng hợp,đầy đủ các chứng từ về bảo dưỡng sửa chữa theo quyết định; Quản lý tốt thiết bị máymóc, nhà xưởng, tổ chức khoa học, vệ sinh lao động, an toàn lao động trong Gara; Chủđộng phối hợp với các phòng ban trong Xí nghiệp để khắc phục kịp thời hư hỏng của

xe và thực hiện các nhiệm vụ chung

Phòng đào tạo và kỹ thuật vật tư

Thực hiện công tác đào tạo cho cán bộ, nhân viên tại đơn vị Phối hợp với phòngnhân sự tham mưu cho Giám đốc về chiến lược và kế hoạch dài hạn đào tạo và pháttriển nguồn nhân viên của đơn vị; Tổ chức quản lý kỹ thuật phương tiện, trang thiết bịnhà xưởng Quản lý kỹ thuật và đăng kiểm phương tiện; Quản lý trang thiết bị nhàxưởng, phòng chống cháy nổ; Tham gia xây dựng và theo dõi việc thực hiện các quytrình, quy định, nội quy liên quan đến vấn đề an toàn lao động, phòng chống cháy nổ

và vệ sinh công nghiệp; Hỗ trợ kỹ thuật trong công tác quản lý, khai thác, sử dụngtrang thiết bị công nghệ, tin học phục vụ sản xuất kinh doanh của đơn vị; Lập kế hoạch

và tổ chức mua sắm vật tư phụ tùng, nguyên vật liệu; Quản lý cấp phát phụ tùng,nguyên vật liệu

Đội kiểm tra giám sát

Là công cụ của Giám đốc Xí nghiệp để giám sát toàn bộ các khâu liên quan đếnchất lượng dịch vụ của đơn vị : Giúp giám đốc triển khai thực hiện tốt phân cấp quản

lý điều hành và hợp đồng trách nhiệm giữa Tổng giám đốc với Giám đốc Xínghiệp,trực tiếp thực hiện việc kiểm tra chống thất thoát doanh thu ; kiểm tra việc thựchiện nội quy, quy chế, các tiêu chí phục vụ của lái xe, bán vé trong quá trình hoạt độngtrên tuyến ; kiểm tra chất lượng dịch vụ của đoàn phương tiện (vệ sinh, trang bị nộingoại thất trên xe ) và kiểm tra công tác quản trị thương hiệu

Hỗ trợ công tác điều hành trong quá trình tác nghiệp theo sự chỉ đạo của Giámđốc Xí nghiệp : Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ có cơ chế phối hợp thông tin với

bộ phận điều hành tuyến để đảm bảo công tác điều hành kịp thời Kịp thời thông tin tớiGiám đốc hoặc bộ phận được giám đốc ủy quyền về tình hình giao thông trên tuyến

Phối hợp, hỗ trợ các đơn vị khác (nếu cần) theo sự huy động của Khối : Phối hợpvới đội KTGS của Khối và các lực lượng chức năng đảm bảo an ninh trật tự trêntuyến Tham gia thực hiện công tác KTGS theo chiến dịch và chương trinh của Tổngcông ty khi có yêu cầu Tham gia các chương trình tập huấn hỗ trợ về chuyên môn,nghiệp vụ kiểm tra giám sát

3.1.3 Khái quát tình hình nhân viên tại xí nghiệp

So sánh2019/2018 2020/2019Chênh

lệch

Tỉ lệ

%

Chênhlệch

Bảng 3.1: Cơ cấu CBNV Xí nghiệp xe bus Cầu Bươu – chi nhánh Tổng công ty

vận tải Hà Nội giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị tính: người )

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

Qua bảng số liệu trên ta thấy, tổng lao động tăng qua các năm trong đó số lượnglao động nam lớn hơn số lượng lao động nữ do tính chất công việc ngành.100% cán bộquản lý đều tốt nghiệp Đại Học trở lên và sẽ tiếp tục tham gia các khóa học nhằm đápứng yêu cầu về kiến thức, kỹ năng và thái độ trong công việc Nhân viên văn phòngđều tốt nghiệp cao đằng , đại học và sẽ nâng cao trình độ khi bản thân có nhu cầu hoặckhi luân chuyển sang các vị trí cao hơn

3.2 Phân tích ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến đào tạo nhân viên tại

xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu

3.2.1 Đối thủ cạnh tranh của xí nghiệp

Hoạt động trên một thị trường khá rộng, Tổng công ty vận tải Hà Nội và các đơn

vị trực thuộc nói chung và Xí nghiệp xe bus Cầu Bươu nói riêng phải đương đầu vớinhiều thách thức cũng như nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh trong cùng lĩnh vực Có thể

kể tới rất nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng đáng chú ý có thể kể tới như: Công ty Bắc

Hà và Bảo Yến… Chúng ta đều biết người đi xe bus luôn mong muốn đón được nhữngchuyến xe đầu tiên để đi làm, đi học.Họ không có sự lựa chọn về chuyến xe mà mìnhhài lòng hơn để đi vì như thế đồng nghĩa với việc muộn giờ Vì vậy không có hình

thức nào hữu hiệu hơn là cần nâng cao chất lượng phục vụ qua các chương trình giảngdạy về kỹ năng làm hài lòng khách hàng cho đội ngũ nhân viên lái xe và bán vé Vớicông tác đào tạo và phát triển tốt sẽ giúp giảm lượng đơn phàn nàn hay khiếu nại vềdịch vụ xe bus đồng thời tăng uy tín cũng như hình ảnh của Xí nghiệp trong mắt củacác hành khách

Những yêu cầu đó đòi hỏi Xí nghiệp xe bus Cầu Bươu phải có ban quản trị cókhả năng lãnh đạo tốt, một đội ngũ lao động sẵn sàng thích ứng với những thay đổi,tiếp thu nhanh những công nghệ, kiến thức mới…

3.2.2 Khoa học – công nghệ

Ngoài các yếu tố như mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, quan điểm nhàquản trị, đối thủ cạnh tranh hay đặc điểm ngành nghề kinh doanh thì yếu tố khoa họccông nghệ cũng có tầm ảnh hưởng đến công tác ĐTNV trong doanh nghiệp, đặc biệt làđối với doanh nghiệp công nghệ Khoa học công nghệ ngay nay phát triển khôngngừng, quyết định đến cách thực hiện hay phương pháp đào tạo nhân viên trong doanhnghiệp Nếu khoa học – công nghệ tiên tiến, hiện đại, ngày một phát triển thì điều đầutiên sẽ ảnh hưởng đến mục tiêu đào tạo, sau đó là các trang thiết bị phục vụ trực tiếphay gián tiếp đến quá trình đào tạo, ảnh hưởng đến hiệu quả cũng như chất lượng đàotạo của doanh nghiệp

3.2.3 Mục tiêu chiến lược kinh doanh của xí nghiệp

Thứ nhất,khác với các ngành trực tiếp sản xuất sản phẩm biểu hiện dưới hìnhthái vật chất cụ thể, có thể cân,đong ,đo ,đếm được thì Xí nghiệp xe bus Cầu Bươu vớiđặc điểm là một ngành sản xuất vật chất đặc biệt-kinh doanh vận tải và dịch vụ côngcộng thì sản phẩm lại là quá trình vận chuyển hành khách từ nơi này tới nơi khác.Nếutrong các ngành sản xuất hàng hóa có hình thái vật chất cụ thể, các nguyên liệu sau khiđược chế biến thành các thành phẩm sẽ đều được kiểm tra chất lượng bởi bộ phậnkiểm tra trước khi đưa vào kho chờ tiêu thụ để đảm bảo cho người tiêu dùng thì trongngành vận tải không có quá trình tương tự mà dịch vụ sẽ được đánh giá ngay khichúng được tạo ra bởi những hành khách đi xe Đặc điểm này khiến cho Xí nghiệp cầnchú trọng tới việc chăm sóc khách hàng trong mỗi chuyến lượt ,tạo sự thuận tiện vàcảm giác thoải mái cho hành khách Vì vậy, công tác đào tạo đội ngũ lái xe,bán vé cần

có những chương trình học không chỉ về nghiệp vụ mà kỹ năng làm hài lòng kháchhàng cũng rất quan trọng

Thứ hai,tài sản cố định của Xí nghiệp chủ yếu là các loại xe bus do vậy phảithường xuyên thực hiện sửa chữa, bảo dưỡng phương tiện vận tải Đặc điểm này đòihỏi Xí nghiệp cần có những nhân viên am hiểu về nhiệm vụ,cấu tạo cũng như nguyên

lý làm việc các hệ thống trên xe để có thể chuẩn đoán đúng hư hỏng khi xảy ra và cócách xử lý ,khắc phục

Thứ ba,Xí nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải công cộng bằng xe bus trong nộithành, ngoại thành đến các đô thị nên thường xuyên tham gia giao thông Đặc điểmkhiến Xí nghiệp cần phải cung cấp các kiến thức cơ bản về pháp luật liên quan tớicông việc.

3.2.4 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh của xí nghiệp

Thể hiện qua phong cách, tư tưởng, quan điểm của nhà quản trị về công tácquản trị nhân lực nói chung và về ĐTNV trong doanh nghiệp nói riêng Nếu quan điểmNQT là dùng người theo kiểu “mì ăn liền”, có sao dùng vậy, không đầu tư, chú ý đàotạo thì công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp bị chểnh mảng, không hiệu quả,chất lượng đào tạo không cao khi đó sẽ không đáp ứng được mục tiêu, chiến lược củatoàn doanh nghiệp khiến doanh nghiệp không thể tồn tại vững mạnh, năng lực cạnhtranh cốt lõi yếu, vấn đề hoạt động doanh nghiệp rất khó khăn Ngược lại, nhà quản trịquan tâm, chú trọng ĐT nhân viên từ khi họ bắt đầu trở thành cán bộ công nhân viêncủa doanh nghiệp Ví dụ: khóa đào tạo định hướng cho nhân viên mới, văn hóa doanhnghiệp, … thì chất lượng nhân viên sẽ đươc nâng cao, chú trọng đầu tư, khâu giám sát,đánh giá đào tạo tốt thì hoạt động đào tạo sẽ đạt được hiệu quả như mong muốn, đápứng được nhu cầu của doanh nghiệp

3.2.5 Quan điểm của nhà quản trị

Thể hiện qua phong cách, tư tưởng, quan điểm của nhà quản trị về công tácquản trị nhân lực nói chung và về ĐTNV trong doanh nghiệp nói riêng Nếu quan điểmNQT là dùng người theo kiểu “mì ăn liền”, có sao dùng vậy, không đầu tư, chú ý đàotạo thì công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp bị chểnh mảng, không hiệu quả,chất lượng đào tạo không cao khi đó sẽ không đáp ứng được mục tiêu, chiến lược củatoàn doanh nghiệp khiến doanh nghiệp không thể tồn tại vững mạnh, năng lực cạnhtranh cốt lõi yếu, vấn đề hoạt động doanh nghiệp rất khó khăn Ngược lại, nhà quản trịquan tâm, chú trọng ĐT nhân viên từ khi họ bắt đầu trở thành cán bộ công nhân viêncủa doanh nghiệp Ví dụ: khóa đào tạo định hướng cho nhân viên mới, văn hóa doanhnghiệp, … thì chất lượng nhân viên sẽ đươc nâng cao, chú trọng đầu tư, khâu giám sát,đánh giá đào tạo tốt thì hoạt động đào tạo sẽ đạt được hiệu quả như mong muốn, đápứng được nhu cầu của doanh nghiệp

3.2.6 Khả năng tài chính của công ty

Cũng giống đặc thù của ngành giao thông vận tải nói chung, tỷ trọng tài sản cốđịnh trong tổng số tài sản thường cao trên 70% thì Xí nghiệp xe bus Cầu Bươu cũngkhông phải là một ngoại lệ Tài sản cố định của Xí nghiệp chủ yếu là xe bus và cácmáy móc, thiết bị phục vụ cho việc sửa chữa ,bảo dưỡng nên chiếm tỷ trọng tương đốilớn trong tổng giá trị tài sản Kể cả khi mới thành lập ,con số này cũng luôn đạt mứctrên 80% ( Phụ lục 3)

Nhìn chung các thiết bị máy móc của Xí nghiệp khá đa dạng, đều là những thiết

bị gốc, được sản xuất bởi nhà sản xuất có uy tín trong nước cũng như quốc tế Mức độtiên tiến của công nghệ ở mức vừa phải, phù hợp với trình độ sản xuất và nhu cầu sửdụng của Xí nghiệp

Những máy móc, thiết bị và công nghệ của Xí nghiệp yêu cầu nhân viên có đủtrình độ để vận hành cũng như sửa chữa trong những trường hợp cần thiết Với đặcđiểm công nghệ hiện có, có thế nói đây là một yếu tố có ảnh hưởng tới đội ngũ nhânviên mà Xí nghiệp cần đào tạo Với công nghệ vừa tầm với trình độ sản xuất sẽ khiếnnăng suất lao động tốt, giảm lãng phí và chi phí cho các nguyên vật liệu phụ trợ

Xí nghiệp có 5 loại xe, mỗi loại có cách thức vận hành riêng nên công nhân lái xe sẽphải học về các thao tác vận hành các loại xe bus của Tổng công ty để lái xe an toàn hơn.Cấu tạo, nguyên lý làm việc của các hệ thống như điện, làm mát, gầm, cung cấp nhiênliệu khác nhau nên công nhân lái xe phải hiểu rõ để có thể chuẩn đoán đúng hưhỏng , báo cho đợn vị cách xử lý hoặc xử lý tạm thời

Tuy vậy, không thể phủ nhận rằng công nghệ máy móc công ty đang sử dụngđang dần lỗi thời và cần được thay thế dần trong giai đoạn tiếp sau Như vậy sẽ gây rachi phí để đào tạo và đạo tạo lại cho đội ngũ nhân viên trong tương lại nhưng đổi lại sẽnâng cao hiệu quả sử dụng và năng lực cạnh tranh của xis nghiệp

3.3 Thực trạng đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu

3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu

3.3.1.1 Căn cứ xác định nhu cầu đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu

Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp luôn luôn thay đổi tuỳ theo tình hìnhnền kinh tế cũng như các chủ trương chính sách của Đảng và thành phố mà xí nghiệp

có những định hướng khác nhau như năm 2008 là năm Xí nghiệp tiếp tục hoàn thiện

cơ sở vật chất: xây dựng bãi xe để xe thực hiện chuẩn hoá quản trị doanh nghiệp theo

mô hình chung của Tổng công ty và phương trâm phát triển của Tổng công ty nâng caochất lượng phục vụ hành khách, lái xe an toàn và văn minh xe buýt, sử dụng tối đanguồn lực mà xí nghiệp đang có

Công tác đào tạo được tiến hành sâu rộng hơn nhằm mục tiêu tạo ra một lựclượng lao động có tay nghề, trình độ chuyên môn cao để đáp ứng nhu cầu công việccũng như nhu cầu của xí nghiệp Bên cạnh đó, công tác cũng nhằm phù hợp với tìnhhình sản xuất kinh doanh của xí nghiệp để có những hướng đi cho đúng và tích kiệmchi phí Như xí nghiệp định mở rộng quy mô sản xuất nếu công tác đào tạo và pháttriển nguồn nhân lực được tiến hành tốt thì đơn vị sẽ có một lực lượng lao động sẵn có,

có tay nghề nên tiến hành sản xuất luôn đỡ tốn thời gian đi đào tạo và chi phí đào tạo

Mục tiêu quan trọng của công tác nhằm tạo sự thoả mãn cho người lao động Khingười lao động được thoả mãn nhu cầu mà họ muốn sẽ tạo động lực giúp lao động làmviệc hăng say, nhiệt tình cống hiến cho doanh nghiệp hơn và cũng là yếu tố giữ chânnhững nhân tài cho đơn vị mình Đào tạo nguồn nhân viên có mục tiêu rất quan trọng

Đối tượng lao động trực tiếp

Muốn xác định kỹ năng đào tạo cho lao động trực tiếp thông qua công tác đánhgiá thực hiện công việc và mẫu phiếu xin ý kiến khách hàng để từ đó đánh giá chấtlượng và xác định các kỹ năng người lao động còn thiếu và tiến hành đào tạo

Mẫu phiếu điều tra do Tổng công ty Vận tải Hà Nội ban hành và được áp dụngcho tất cả các đơn vị thành viên ( Phụ lục 4 )

Thời gian đào tạo thường bắt đầu từ tháng 3 hoặc tháng 4 cho đến tháng 12, tuỳtheo yêu cầu công việc mà thời gian đào tạo có thể kéo dài 1 tháng hoặc 1 tuần… Cóthể tiến hành đào tạo đều đặn trong các tháng hoặc đào tạo ngắt quãng giữa các thángtrong một năm

Quy trình đào tạo được tiến hành riêng cho từng đối tượng trong xí nghiệp Đầutiên là quy trình đào tạo đối với những lao động (công nhân lái xe và nhân viên bán vé)mới được tuyển vào xí nghiệp

Qua đây ta có thể thấy công ty sử dụng khá đa dạng và kết hợp nhiều phươngpháp để xác định được nhu cầu đào tạo nhân viên tại doanh nghiệp sao cho khách quan

và hiệu quả nhất

Biểu đồ 3.1 Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe

bus Cầu Bươu

Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra

Để xác định nhu cầu đào tạo nhân lực tại xí nghiệp, phương pháp Trực tiếpchiếm tỉ lệ cao nhất, tiếp theo đó là : Quan sát (35%) , Bản hỏi (15%) , Phỏng vấn

(15%)

3.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu

Do Xí nghiệp luôn có biến động về nguồn nhân viên và sự cạnh tranh giữa cácđơn vị trong ngành nên Xí nghiệp thường xây dựng kế hoạch nguồn nhân viên trongngắn hạn Kế hoạch đào tạo là 1 năm, 1 tháng đối với nhân viên bán vé và công nhânlái xe Đối với lao động gián tiếp như cán bộ quản lý, thanh tra kiểm tra tiến hành đàotạo ngắn hạn đối với các khoá nâng cao nghiệp vụ và dài hạn đối với khoá đào tạo gửi

đi học tại các trường chính quy

Kế hoạch đào tạo nhân viên của xí nghiệp: Kế hoạch đào tạo là 1 năm, 1 thángđối với nhân viên bán vé và công nhân lái xe Đối với lao động gián tiếp như cán bộquản lý, thanh tra kiểm tra tiến hành đào tạo ngắn hạn đối với các khoá nâng caonghiệp vụ và dài hạn đối với khoá đào tạo gửi đi học tại các trường chính quy; Đánhgiá tổng thể như đánh giá về nguồn nhân viên, trang thiết bị, công nghệ… cũng như kếhoạch sản xuất kinh doanh hàng năm

3.3.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo

Xí nghiệp luôn phấn đấu đạt 100% số lượt học viên được cấp chứng chỉ cuốikhóa.Đồng thời thu thập những ý kiến khác nhau của học viên về chương trình đào tạo

để sửa đổi cũng như khắc phục những khó khăn cho người học

Tạo ra một lực lượng lao động có tay nghề, trình độ chuyên môn cao để đápứng nhu cầu công việc cũng như nhu cầu của xí nghiệp Bên cạnh đó, công tác đào tạocũng nhằm phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của xí nghiệp để có nhữnghướng đi cho đúng và tiết kiệm chi phí

Mục tiêu quan trọng của công tác nhằm tạo sự thoả mãn cho người lao động.Khi người lao động được thoả mãn nhu cầu mà họ muốn sẽ tạo động lực giúp lao độnglàm việc hăng say, nhiệt tình cống hiến cho doanh nghiệp hơn và cũng là yếu tố giữchân những nhân tài cho đơn vị mình

3.3.2.2 Xác định đối tượng đào tạo

Để lựa chọn đối tượng đi đào tạo cần căn cứ vào các yếu tố như: Bộ phận nhânlực đề xuất hay nhu cầu của người lao động; thông qua công tác phân tích công việc,đánh giá thực trạng của xí nghiệp; kế hoạch đào tạo và trình độ người lao động để xácđịnh số lượng đào tạo

Đồng thời, Lựa chọn người học có khả năng tiếp thu và thực hiện tốt công việcsau khi học, đồng thời xác định xem việc đầu tư mang lại lợi ích cao cho doanh nghiệphay không

3.3.2.3 Nội dung và phương pháp đào tạo tại xí nghiệp

Xí nghiệp xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo riêngcho từng đối tượng lao động:

Đối với lao động trực tiếp :

Thời gian đào tạo thường bắt đầu từ tháng 3 hoặc tháng 4 cho đến tháng 12, tuỳtheo yêu cầu công việc mà thời gian đào tạo có thể kéo dài 1 tháng hoặc 1 tuần… Cóthể tiến hành đào tạo đều đặn trong các tháng hoặc đào tạo ngắt quãng giữa các thángtrong một năm.Gồm 3 chương trình đào tạo: Chương trình đào tạo cấp I (chương trìnhđào tạo mới) nhằm đào tạo cho những đối tượng công nhân lái xe và nhân viên bán vémới được tuyển dụng nhằm đào tạo các kĩ năng cơ bản cho học viên; chương trình đàotạo cấp II(chương trình đào tạo nghiệp vụ) áp dụng cho những đối tượng là công nhânlái xe , nhân viên bán vé đã học xong chương trình đào tạo cấp I, thời gian công tác tạiđơn vị từ 12 tháng trở lên Đây là công tác đào tạo nghiệp vụ được tiến hành thườngxuyên, bắt đầu tiến hành đào tạo từ tháng 3 hoặc tháng 4 hàng năm nhằm nâng cao các

kỹ năng trong thực tế và kỹ năng của nghề ; chương trình đào tạo cấp III:giành chonhững học viên đã học và đạt tiêu chuẩn ở 2 chương trình đào tạo cấp I,II( phụ lục1,2);

Công tác đào tạo được xí nghiệp ưu tiên tiến hành chủ yếu cho các lao độngtrực tiếp là những công nhân lái xe, nhân viên bán vé, vì những người này chiếm tỉ lệlớn, trực tiếp phục vụ khách hàng, vận hành phương Mặt khác, ý thức của những đốitượng này còn kém, trình độ tay nghề còn rất hạn chế và đã có nhiều vụ tai nạn xảy ra

do lái xe tạt nhanh vào bến, sai phần đường… hoặc nhân viên bán vé ko xé vé khikhách mua… nên tổng công ty cũng như xí nghiệp quyết định tất cả các lái xe, bán vékhi được hoạt động trên tuyến phải trải qua một khoá đào tạo bắt buộc và phải vượtqua kỳ sát hạch cuối khóa Ngoài ra, Tổng công ty và xí nghiệp cũng đang phối hợpvới Phòng CSGT tập huấn nâng cao ý thức và kỹ năng về ATGT cho lái xe

Đối với nhân viên bán vé và nhân viên lái xe , nội dung đào tạo bao gồm : đào tạo hội nhập về môi trường, văn hóa xí nghiệp, ; đào tạo về chuyên môn kỹ thuật và đào tạo về công tác

Anh (chị) được xí nghiệp đào tạo nội dung nào sau đây? Số phiếu chọn Tỷ lệ (%)

Bảng 3.2 Kết quả hỏi điều tra nhân viên về nội dung đào tạo tại xí nghiệp xe bus

Cầu Bươu

Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra

Theo kết quả điều tra nhân viên về nội dung đào tạo tại xí nghiệp xe bus CầuBươu, ta có thể thấy các khóa đào tạo tập trung chủ yếu vào các nội dung gồm: đào tạo

về chuyên môn kỹ thuật, phương pháp công tác và văn hóa doanh nghiệp, với số lượng

là 50 phiếu - chiếm tỷ lệ 100%

Theo đó, công tác đào tạo của xí nghiệp hướng tới mục tiêu nâng cao hơn nữa ýthức kỷ luật, trách nhiệm công việc, trân trọng và yêu quý nghề của đội ngũ công nhân

lái xe và nhân viên bán vé để có hành vi, thái độ phục vụ hành khách “Thân thiện, tậntụy, nhiệt tình”, có kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, hiệu quả hướng tới sự hài lòngcủa khách hàng.

Đối với lao động gián tiếp:

Trong lao động trực tiếp ngoài đội ngũ lái xe và nhân viên bán vé thì thợ sửachữa còn góp phần tạo ra thành quả hoạt động kinh doanh của xí nghiệp Do xí nghiệpquản lý nhiều loại phương tiện khác nhau (5 chủng loại) gồm hơn 100 xe mà đội ngũthợ sửa chữa chỉ có 28 người, trình độ của họ chưa cao mà công tác tuyển dụng thợsửa chữa chưa hợp lý Cũng như công tác đào tạo đội ngũ thợ này chưa đáp ứng đượcyêu cầu công việc

Phương pháp các bài giảng, các hội nghị hoặc các hội thảo thường được xínghiệp áp dụng đối với những trường hợp tổng công ty có những chương trình đổimới về cách thức quản lý hoặc nâng cao trình độ quản lý dữ liệu bằng các phần mềmtiên tiến Xí nghiệp cử người đi tập huấn sau đó mở các hội thảo tại xí nghiệp tiếnhành trao đổi, phân tích và tìm ra các phương án tối ưu để các nhà quản lý sử dụngcác kiến thức, phần mềm đã được đào tạo vào công việc để đem lại hiệu quả cao nhấtcho xí nghiệp

Phương pháp cử đi học ở các trường chính quy áp dụng đối với những ngườiquản lý.Họ sẽ được trang bị tương đối đầy đủ các kiến thức lý thuyết lẫn kĩ năng thựchành.Tuy nhiên phương pháp này tốn nhiều thời gian và kinh phí đào tạo

3.3.2.4 Dự tính ngân sách đào tạo nhân viên tại xí nghiệp

Dự tính chi phí đào tạo nguồn nhân viên dựa vào kết hoạch đào tạo và nguồn tàichính cho đào tạo hàng năm của xí nghiệp Do xí nghiệp chỉ tiến hành đào tạo cho đốitượng là lao động trực tiếp nên xí nghiệp có xác định chi phí đào tạo cho vác khóa họckhác nhau như sau:

Đào tạo mới(đào tạo cấp I) gồm các loại chi phí như : Chi phí tài liệu photo, cáctài liệu liên quan; Chi phí tổ chức đào tạo, chi phí cơ sở vật chất, phục vụ đào tạo vàchi phí giảng viên

Đào tạo nâng cao nghiệp vụ ( đào tạo cấp II ) và đào tạo nâng bậc bao gồm cácchi phí : Chi phí tài liệu photo, các tài liệu liên quan; Chi phí tổ chức đào tạo, chi phí

cơ sở vật chất, phục vụ đào tạo; chi phí giảng viên; Chi phí học viên : nếu lái xe sẽđược nhận 70.000đ/ngày và nhân viên bán vé là 40.000đ/ngày

Chi phí cho đào tạo trực tiếp hàng năm giao động trong khoảng 46 triệu đồng,trung bình các khoá đào tạo mới có khoảng 26 người và mỗi khoá là 1.23 triệu đồng,còn các khoá đào tạo nâng cao nghiệp vụ khoảng 20-25 người, kinh phí mỗi khoákhoảng 9-11 triệu do cần có chi phí cho các học viên Còn chi phí đào tạo lao động

gián tiếp do tổng công ty chỉ thị và quyết định tuỳ theo các khóa học, lĩnh vực họckhác nhau.

3.3.3 Thực trạng triển khai thực hiện đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu

Trên cơ sở nhu cầu đào tạo nhân viên đã được xác định, các hình thức và

phương pháp đã được lựa chọn, xí nghiệp tiến hành mời giảng viên Giảng viên này có

thể mời từ bên ngoài hoặc là những nhân viên có kinh nghiệm được chọn trong nội bộ

doanh nghiệp Năm 2015, xí nghiệp có khóa đào tạo cho toàn bộ CBCNV trong công

ty, là khóa đào tạo kỹ năng làm việc nhóm, công ty đã mời giảng viên từ xí nghiệp đàotạo ASK về tư vấn và giảng dạy Đây là một xí nghiệp Đào tạo và tư vấn chuyên nghiệptại Việt Nam do các chuyên gia có uy tín và kinh nghiệm thành lập Tuy nhiên, trong suốtquá trình đào tạo, việc theo dõi và giám sát lớp học ít được chú ý, điều này ảnh hưởng tiêucực tới suy nghĩ của nhân viên, cũng như không tốt tới công tác đánh giá đào tạo sau này

Xí nghiệp đã xây dựng bảng công việc cũng như yêu cầu cần chuẩn bị trước khithực hiện một khóa đào tạo nhân viên tại xí nghệp với các nội dung chuẩn bị trướckhóa học, trong khi đào tạo và sau đào tạo

Dù không thương xuyên nhưng xí nghiệp xe bus Cầu Bươu vẫn cử cán bộ công nhân viên sang các doanh nghiệp của các nước công nghệ tiên tiến như Nhật, Đài Loan…đã hoặc đang hợp tác đề đào tạo ngắn hạn, bồi dưỡng chuyên môn.

Năm Số khóa đào tạo

(khóa)

Số lượng người tham gia (người)

Chi phí ĐT (triệu đồng) Địa điểm

Hội trường xí nghiệp vàcác ứng dụng “chatonline”

Bảng 3.3 Tình hình đào tạo nhân viên của xí nghiệp xe bus Cầu Bươu trong

những năm gần đây

Nguồn: Bộ phận Nhân sự xí nghiệp xe bus Cầu Bươu

Theo bảng thống kê, số lượng nhân viên được đi đào tạo tăng mạnh từ năm2018-2019 (tăng 80 người ) do nhu cầu của nhân viên và nhu cầu của xã hội mongmuốn ngành vận tải xe bus ngày một phát triển Tuy nhiên tới năm 2020 có xu hướnggiảm mạnh do sự ảnh hưởng của dịch covid-19, chủ yếu các cuộc đào tạo đều quaonline

Tại các khóa học đều tập trung vào các chuyên đề: nâng cao kĩ năng nghiệp vụ,

kĩ năng và các biện pháp xử lí tình huống trên xe buýt, công tác kiểm soát chất lượngphương tiện và người lái, các biện pháp an toàn giao thông Tóm lại công tác triển

khai đào tạo nhân viên tại xí nghiệp được đánh giá khá cao từ khâu chuẩn bị trướcbuổi đào tạo về tài liệu và cơ sở vật chất phục vụ học tập đến hoạt động giảng dạytrong khóa học và tư vấn, hỗ trợ của đào tạo viên đối với học viên sau khóa học.

3.3.4 Thực trạng đánh giá kết quả đào tạo nhân viên tại xí nghiệp xe bus Cầu Bươu

3.3.4.1 Thực trạng đánh giá kết quả học tập của học viên tại xí nghiệp

Việc đánh giá kết quả của học viên sẽ do Đào tạo viên trực tiếp đánh giá thông

qua bài thi nghiệp vụ PHỤ XE BUS (xem tại PHỤ LỤC 5: BÀI THI NGHIỆP VỤ XE

BUS) Nội dung bài thi nghiệp vụ PHỤ XE BUS sẽ bao gồm 20 câu, làm trong 20 phút.

Điểm thi nghiệp vụ sẽ được chia ra làm 4 mức độ: Dưới 10, Từ 10 – 15, Từ 15 – 18,Trên 18 Nếu điểm thi nghiệp vụ dưới 10 điểm sẽ không đạt yêu cầu Nhân viên khôngđạt yêu cầu sẽ phải nghiên cứu lại và thực hiện bài test này sau 3 ngày tiếp theo

Phiếu đánh giá phần nào đánh giá được mức độ hiểu, khả năng tiếp nhận kiếnthức của học viên giúp đào tạo viên nắm rõ được tỷ lệ nắm bắt được những kiến thứccủa học viên sau khi kết thúc chương trình đào tạo Từ đó góp phần đánh giá được chấtlượng của học viên cũng như xem lại phương pháp đào tạo của đào tạo viên

3.3.4.2 Thực trạng đánh giá kết quả và tình hình thực hiện công việc của học viên sau đào tạo của xí nghiệp

Sau đào tạo từ ba ngày đến một tuần, Đào tạo viên sẽ phát phiếu nhằm khảo sát ý

kiến phản hồi về tình hình làm việc thực tế tại Xí nghiệp (Xem tại phụ lục 6: Một số

câu hỏi khảo sát ý kiến phản hồi của phụ xe về tình hình làm việc thực tế tại xí nghiệp) Phiếu khảo sát được thiết kế dựa trên việc đánh giá mục tiêu và nội dung

chương trình đào tạo, sự hỗ trợ của Đào tạo viên trong quá trình đào tạo và khảo sát vềnhững thành công và hạn chế của Chương trình đào tạo Phương pháp này cũng nhằmmục đích đo lường phản ứng của người học, thăm dò ý kiến của họ thông qua phiếuđiều tra đánh giá về chương trình đào tạo

Sau mỗi khóa đào tạo, Bộ phận đào tạo sẽ trực tiếp theo dõi và nắm bắt được tìnhhình thực hiện công việc thực tế của nhân viên để xác định điểm mạnh và điểm yếucủa nhân viên mới, để thấy rằng sự thích hợp của ứng viên có phù hợp với công ty haykhông hay tìm ra những giải pháp để khắc phục những điểm yếu đó nhằm cải thiện quátrình làm việc sao cho hiệu quả hơn Sau 2 tháng thử việc đào tạo viên sẽ có những

đánh giá chung cho phụ xe thông qua Phiếu đánh giá phụ xe từ đào tạo viên (Xem tại

phụ lục 7: Phiếu đánh giá Phụ xe từ đào tạo viên) Qua phiếu đánh giá có thể đánh giá

Thái độ, Kiến thức, Kỹ năng qua chất lượng công việc của Phụ xe; về khả năng họchỏi, sáng tạo trong quá trình làm việc; về thái độ và sự hợp tác với đồng nghiệp, kháchhàng; về tinh thần trong công việc và hiệu suất trung bình đạt được