Đào tạo nhân viên giao hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn tiki now smart logistic

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THUỲ LINH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIKI NOW SMART LOGISTIC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THUỲ LINH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIKI NOW SMART LOGISTIC CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CẢM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn: “Đào tạo nhân viên giao hàng Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tiki Now Smart Logistic” công trình nghiên cứu cá nhân tơi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực với thực tiễn khách quan Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tiki Now Smart Logistic Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Nguyễn Thuỳ Linh ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện cho em nhiều suốt q trình nghiên cứu để hồn thiện luận văn Em xin chân thành cảm ơn tập thể quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Thương mại, người giảng dạy, giúp đỡ em suốt trình học tập Trường Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cấp quản lý, anh/chị nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tiki Now Smart Logistic, bạn bè đồng nghiệp gia đình tận tình giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu, thu thập số liệu đề hoàn thành luận văn Trong trình thực hiện, thời gian nghiên cứu có hạn, dịch bệnh diễn biến phức tạp, kiến thức vô hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ giáo bạn Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Nguyễn Thuỳ Linh iii MỤC LỤ LỜI CẢM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HỘP VÀ HÌNH VẼ .viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp của đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đào tạo nhân lực .6 1.1.2 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý thuyết về đào tạo nhân viên giao hàng doanh nghiệp 1.2.1 Một số khái niệm cơ bản .8 1.2.2 Nội dung công tác đào tạo nhân viên giao hàng doanh nghiệp 13 1.2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên giao hàng doanh nghiệp 28 1.2.4 Một số kinh nghiệm về đào tạo nhân viên giao hàng học rút 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TIKI NOW SMART LOGISTIC .35 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistic 35 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển của Công ty 35 iv 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cơ cấu tổ chức của Công ty .35 2.1.3 Đặc điểm hoạt động của Công ty 37 2.1.4 Tình hình nhân lực của Công ty .39 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh năm gần của Công ty 42 2.2 Phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên giao hàng Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistic 43 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên giao hàng của Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistics .43 2.2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên giao hàng của Công ty 50 2.2.3 Thực trạng triển khai đào tạo nhân viên giao hàng của Công ty 61 2.2.4 Thực trạng đánh giá đào tạo nhân viên giao hàng của Công ty .65 2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên giao hàng Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistic .71 2.3.1 Yếu tố bên Công ty 71 2.3.2 Yếu tố bên ngồi Cơng ty 74 2.4 Đánh giá chung thực trạng đào tạo nhân viên giao hàng Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistic .78 2.4.1 Thành công nguyên nhân .78 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 79 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TIKINOW SMART LOGISTIC 82 3.1 Mục tiêu chiến lược phương hướng hồn thiện đào tạo nhân viên giao hàng của Cơng ty TNHH Tiki Now Smart Logistic đến năm 2025 82 3.1.1 Mục tiêu chiến lược phát triển của Công ty .82 3.1.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện đào tạo nhân viên giao hàng của Công ty 84 v 3.2 Một sớ giải pháp chủ ́u hồn thiện đào tạo nhân viên giao hàng Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistic đến năm 2025 85 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân viên giao hàng của Công ty 86 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên giao hàng của Công ty 90 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện triển khai đào tạo nhân viên giao hàng của Công ty 95 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện đánh giá đào tạo nhân viên giao hàng của Công ty 97 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt DN HCNS NVGH NV TNHH Tiếng Việt Doanh nghiệp Hành nhân Nhân viên giao hàng Nhân viên Trách nhiệm hữu hạn ... trạng công tác đào tạo nhân viên giao hàng Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistic 43 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên giao hàng của Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistics... đào tạo nhân viên giao hàng doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đào tạo nhân viên giao hàng Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistic Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu đào tạo nhân viên giao hàng Công. .. ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TIKINOW SMART LOGISTIC 82 3.1 Mục tiêu chiến lược phương hướng hồn thiện đào tạo nhân viên giao hàng của Cơng ty TNHH Tiki Now