Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội

Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội

1 1 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại học Thương mại, tập công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội em thầy Hoàng Văn Thành Ban giám đốc cán bộ, nhân viên công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội giúp đỡ tận tình Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất người giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô khoa Khách sạn - Du lịch, trường Đại học Thương mại, cảm ơn Thầy, Cơ tận tình dạy kiến thức kinh nghiệm thực tế hữu ích giúp em hồn thành tốt tập cơng ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội, trình nghiên cứu, phân tích viết luận văn tốt nghiệp Qua đây, cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo toàn thể cán bộ, nhân viên công ty cổ phần Du lịch Xây dựng Nam Thanh, Hà Nội giúp đỡ em nhiều trình học tập thực tế, làm báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2021 Sinh viên Vũ Thị Hồng Anh MỤC LỤC 2 3 DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày du lịch nghành kinh tế đóng vai trị quan trọng ngày khẳng định vị kinh tế quốc dân Du lịch giao lưu quốc gia với quốc gia khác, văn hóa với văn hóa khác mà cịn cầu nối tới hịa bình Du lịch làm cho người xích lại gần Khi nhắc tới du lịch ta không nhắc đến kinh doanh lữ hành kinh doanh khách sạn Đây loại hình kinh doanh thiếu yếu tố giúp nghành du lịch phát triển không ngừng Do du lịch phát triển kinh doanh lữ hành kinh doanh khách sạn phát triển, để du lịch phát triển tốt ngoại trừ có kinh tế ổn định, văn hoá phong phú đặc sắc ra, điều quan trọng khơng phương pháp tổ chức quản lý, sách kinh doanh, có sách giá Vậy sách giá sử dụng nào? Trên thị trường nay, giá dần nhường chỗ cho chất lượng song đóng vai trị quan trọng kinh doanh Đặc biệt mơi trường kinh doanh giá cịn cơng cụ đắc lực có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu khách hàng, định tồn phát triển doanh nghiệp Ở nước ta mà thu nhập người dân chưa cao giá sách giá cịn quan trọng đặc biệt nhu cầu du lịch Nhu cầu mong muốn du lịch người dân có thực hay khơng hay nói cách khác có trở thành cần hay không điều phụ thuộc vào khả tốn, vấn đề mà người ta cần xem xét giá Việc định giá sản phẩm dịch vụ vấn đề quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm, ảnh hưởng đến lợi nhuận ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì trình kinh doanh định giá cách chủ quan tuỳ tiện khơng thể xuất phát từ lịng mong muốn được, mà vấn đề đặt phải làm để xây dựng hồn thiện sách giá cách hợp lý nhằm mục tiêu thoả mãn nhu cầu khách hàng thu lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp Trong công ty cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội sách giá nhiều hạn chế việc định giá chưa có nhiều phân biệt chương trình du lịch có chất lượng cao chương trình du lịch có chất lượng thấp hơn, hay chương trình xúc tiến bán cơng ty chưa thật hiệu so với đối thủ cạnh tranh…Điều dẫn đến hiệu kinh doanh công ty khơng mong muốn có dấu hiệu tụt lùi so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường Việt Nam Xuất phát từ vấn đề em thấy rõ vị trí vai trò tầm quan trọng việc xây dựng hồn thiện sách giá hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Vì qua thời gian thực tập công ty cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, với góp ý hướng dẫn thầy cô giáo, với mong muốn nâng cao nhận thức mình, em chọn đề tài nghiên cứu “Hồn thiện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Trong trình nghiên cứu đề tài hồn thiện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội em nhận thấy có số tài liệu liên quan đến đề tài như: - Philip Kotler (2000), Marketing bản, NXB Lao động - Xã hội, sách tác giả đề cập đến nhiều vấn đề, có viết môi trường marketing bao gồm môi trường vi mô mơi trường vĩ mơ, sở, tư liệu tham khảo để viết nhân tố ảnh hưởng đến sách giá doanh nghiệp lữ hành mà đề tài nghiên cứu - Borden, N (1964) – The Concept of the marketing mix – Journal of Advertising Research, 2-7 - Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội Trong đó, tác giả - có đề cập đến lí luận marketing khách sạn, du lịch, phân tích hành vi khách hàng, lựa chọn thị trường mục tiêu, sách marketing mà đề tài nghiên cứu PGS.TS Trần Minh Đạo – Giáo trình Marketing – Nhà xuất Đại học Kinh - tế Quốc dân – Năm 2013 PGS.TS Trương Đình Chiến - Quản trị kênh phân phối - Nhà xuất Kinh tế Quốc - Dân – Năm 2012 Đỗ Thị Khánh Linh (2016), Hồn thiện sách giá resort Hồng Long Hà - Nội, khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Khóa luận đề cập đến số lý luận sách giá sản phẩm, dịch vụ kinh doanh resort như: phương pháp định giá, điều chỉnh giá hay nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá Nguyễn Thị Khánh, Hoàn thiện sách giá cơng ty cổ phần Du lịch Nữ Hồng, khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Các cơng trình nêu chưa nghiên cứu cách tồn diện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Vì nghiên cứu đề tài khóa luận khơng trùng lặp với cơng trình cơng bố Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa giải pháp hồn thiện sách giá cơng ty cổ phần Du lịch Xây dựng Nam Thanh sở nghiên cứu vấn đề lý luận sách giá thực trạng áp dụng sách giá cơng ty Từ mục tiêu đề tài có nhiệm vụ sau: Hệ thống hóa vấn đề lý luận sách giá doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Phân tích thực trạng sách giá cơng ty cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội từ rút đánh giá từ rút đánh giá nhận xét sách giá cơng ty cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Đề xuất số giải pháp hoàn thiện sách giá cơng ty cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: vấn đề liên quan đến hồn thiện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam , Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Về không gian nghiên cứu: nghiên cứu thực tế đến hồn thiện sách giá thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Địa 126 Trần Vỹ, Mai Dịch, Hà Nội Về thời gian nghiên cứu: trực tiếp nghiên cứu tổng hợp công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam nghiên cứu hồn thiện sách giá cơng ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội thời gian năm 2019 – 2020 giải pháp áp dụng cho thời gian từ năm 2021 trở Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Xác định thông tin cần thu thập công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Đối với liệu bên doanh nghiệp: Khóa luận có sử dụng liệu có sẵn cơng ty bao gồm kết hoạt động kinh doanh công ty, website công ty, cấu thị trường khách công ty… Đối với liệu bên ngồi doanh nghiệp: Khóa luận tham khảo tài liệu website, sách, báo Tổng cục Du lịch, nghiên cứu khóa luận có đề tài nghiên cứu Tiến hành thu thập liệu Qua trình thực tập học tập công ty tiến hành ghi chép, thu thập thơng tin cần thiết từ phịng kinh doanh, điều hành, hướng dẫn viên để có tư liệu xác thực sử dụng nghiên cứu Các liệu thứ cấp cần tìm hiểu kĩ nguồn gốc tính xác thực, đắn, sau sử dụng trích nguồn cẩn thận Bước 3: Đánh giá liệu thu thập Sau thu thập liệu tiến hành kiểm tra, sàng lọc để loại bỏ thơng tin khơng có giá trị với mục đích nghiên cứu Đặc biệt với thơng tin liệu thứ cấp thu thập từ nguồn ngoài, cần đánh giá cách sát sao, xác sử dụng áp dụng 5.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp liệu lý luận thực tiễn sách giá công ty qua nguồn thông tin nêu Phương pháp so sánh: Sử dụng thông tin thứ cấp thu thập so sánh với nhau, từ rút kết luận thơng qua chênh lệch Dựa vào chênh lệch để đánh giá thông tin đưa định dài hạn Phương pháp phân tích: Phân tích liệu từ bảng, hình vẽ; Nội dung việc thực sách giá cơng ty Phương pháp đánh giá: Sau có kết phân tích, tiến hành đánh giá tăng, giảm liệu thứ cấp qua năm Từ rút kết luận tăng, giảm doanh thu, chi phí ; thành cơng hạn chế việc thực sách giá công ty qua năm Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, lời cảm ơn, danh mục bảng, danh mục hình vẽ, tài liệu tham khảo, mục lục kết luận, kết cấu luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hồn thiện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH GIÁ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận sách giá thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch khách du lịch nội địa 1.1.1.1 Khái niệm du lịch Ngày du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến Hiệp hội lữ hành quốc tế công nhận du lịch ngành kinh tế lớn giới vượt lên ngành sản xuất ô tô, thép điện tử nông nghiệp Vì vậy, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Thuật ngữ du lịch trở nên thông dụng, bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp với ý nghĩa vòng Du lịch gắn liền với nghỉ ngơi, giải trí, nhiên hồn cảnh, thời gian khu vực khác nhau, góc độ nghiên cứu khác nên khái niệm du lịch không giống Theo định nghĩa Luật du lịch Việt Nam du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người (cá nhân tập thể) đến nơi không thuộc khu vực cư trú thường xun nhằm mục đích tham quan, vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định (khơng bao gồm mục đích cơng việc) Nhìn từ góc độ thay đổi khơng gian cuả du khách: du lịch hình thức di chuyển tạm thời từ vùng sang vùng khác, từ nước sang nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc Nhìn từ góc độ kinh tế: Du lịch ngành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghĩ ngơi, có khơng kết hợp với hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học nhu cầu khác Ngành du lịch có mối liên kết mạnh mẽ với nhóm ngành khác (nhất dịch vụ) như: ngành dịch vụ lưu trú, ăn uống, giao thơng, giải trí Có thể nói, chúng có mối quan hệ tiến, lùi với Ngành du lịch mang lại nhiều hội việc làm, mức thu nhập tốt dành cho người lao động 1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch Căn theo quy định Khoản Điều Điều 10 Luật Du lịch 2017 có quy định khái niệm phân loại khách du lịch sau: Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc để nhận thu nhập nơi đến Theo đó, khách du lịch bao gồm khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khách du lịch nước 1.1.1.3 Khái niệm khách du lịch nội địa Khái niệm: “Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch lãnh thổ Việt Nam” Như hiểu: Khách du lịch nội địa người khỏi nơi cư trú thường xuyên phạm vi lãnh thổ quốc gia với thời gian 24h không 12 tháng liên tục với mục tiêu làm việc để nhận thu nhập nơi đến Đặc điểm khách du lịch nội địa: Đặc điểm thứ khách du lịch nội địa: Khám phá đa dạng, khách du lịch nội địa, họ tìm kiếm đa dạng hơn, khám phá chi tiết điểm đến hoạt động du lịch chuyến du lịch, nói cách khác, phạm vi sản phẩm dịch vụ nên rộng tốt Đặc điểm thứ hai: điểm đến tham quan khách du lịch nội địa gần so với khách du lịch quốc tế, họ gần hơn, khách du lịch nội địa thăm quan thường xuyên lần điểm đến có nhiều thời gian lưu trú lặp lại Đặc điểm thứ ba: điểm đến gần vận chuyển đường sử dụng thường xuyên phí chuyến với khách du lịch nội địa thấp chi phí chuyến giảm xuống, khách du lịch nội địa có nhu cầu chi phí chất lượng, thường giá thấp có thể, tất phân đoạn chuỗi giá trị du lịch: ăn nghỉ, dịch vụ ăn uống, hoạt động du lịch, mua sắm, vv …và khách du lịch nội địa nắm ngôn ngữ địa phương cơng dân nước sở nên họ tìm kiếm sở lưu trú khác thay khác sạn hostel, homestay, họ trở lại nhiều lần nên họ chuẩn bị đợt nghỉ cách tìm kiếm tự liên hệ với chủ sở lưu trú Đặc điểm thứ tư, cuối cùng, không phần quan trọng, họ lại thời gian dài, khách du lịch nội địa không băn khoăn thời hạn hộ chiếu, chi phí nhiều vấn đề khác 1.1.2 Khái niệm Lữ hành, doanh nghiệp lữ hành kinh doanh lữ hành Lữ hành hoạt động có lịch sử phát triến lâu dài, nói có nhiều quan điểm khác lữ hành khó phân định chúng Có cách tiếp cận lữ hành du lịch Cách hiểu thứ nhất: Hiểu theo nghĩa rộng lữ hành (travel) bao gồm tất hoạt động di chuyển người, hoạt động liên quan đến di chuyển Với phạm vi đề cập rộng hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành Nhưng tất hoạt động lữ hành hoạt động du lịch Tại nước phát triển, đặc biệt nước Bắc Mỹ thuật ngữ lữ hành du lịch hiểu cách tương tự “du lịch” Vì vậy, người ta sử dụng thuật ngữ “lữ hành du lịch” để ám hoạt động có liên quan tới chuyến với mục đích du lịch Tiếp cận theo nghĩa rộng : Kinh doanh lữ hành hiểu doanh nghiệp đầu tư để thực một, số tất cơng việc q trình tạo chuyển 10 giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hay lợi nhuận Kinh doanh lữ hành kinh doanh nhiều hay tất dịch vụ hàng hóa thỏa mãn nhu cầu thiết yếu, đặc trưng nhu cầu khác khách du lịch Cách hiểu thứ hai: hiểu lữ hành theo nghĩa hẹp Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với hoạt động khác khách sạn, nhà hàng vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch Điểm xuất phát giới hạn nói cơng ty lữ hành thường trọng tới việc kinh doanh chương trình du lịch Tiêu biểu cho cách hiểu định nghĩa luật du lịch Việt Nam “Lữ hành việc xây dựng, bán, thực phần toàn chương trình du lịch cho khách du lịch” “Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách nội địa phải có đủ ba điều kiện Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán thực chương trình du lịch giành cho khách du lịch quốc tế phải có đủ năm điều kiện” Như vậy, kinh doanh lữ hành Việt Nam hiểu theo nghĩa hẹp xác định cách rõ ràng sản phẩm kinh doanh lữ hành chương trình du lịch Ngồi ra, luật du lịch quy định rõ kinh doanh đại lý lữ hành: Kinh doanh đại lý lữ hành tổ chức, cá nhân bán chương trình du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cho khách du lịch để hưởng hoa hồng, tổ chức cá nhân kinh doanh đại lý lữ hành khơng tổ chức chương trình du lịch.Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch 1.1.3 Khái niệm, đặc điểm, vai trị sách giá 1.1.3.1 Khái niệm sách giá Khái niệm giá: Giá nhân tố quan trọng định thị phần công ty khả sinh lời Vậy giá ? Giá có nhiều tên gọi khác nhau, đứng góc độ khác giá có quan niệm khác nhau: Theo khái niệm cổ điển: “Giá biểu tiền giá trị hàng hoá “ Theo khái niệm giá gắn với hành vi trao đổi (thị trường): “Giá tương quan trao đổi thị trường bên hàng hoá bên tiền tệ “ Theo lý thuyết marketing: “Giá kinh doanh xem dẫn xuất lợi ích tương hỗ cầu gặp cung thị trường thực giá trị tiền tệ sản 27 cần phải có sách giá mềm dẻo linh hoạt phù hợp với đối tượng khách để đạt mục tiêu công ty trọng tới đối tượng khách du lịch nội địa Với tình hình dịch bệnh tại, du lịch thất thốt, lượng khách du lịch nước ngồi, Inbound, Outbound bị hạn chế, công ty xây dựng sách đặc biệt ưu đãi khách nội địa để tăng doanh thu cho công ty, mục tiêu hồn tồn hợp lý để trì doanh thu, tăng lợi nhuận cơng ty thời gian tới Tuy nhiên trình kinh doanh để đạt mục tiêu cơng ty cần phải đảm bảo thực quy định, sách nhà nước tổ chức kinh doanh khác nhà hàng phải xây dựng mức giá không thấp gây tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh gây lũng đoạn thị trường Ngồi mục tiêu cơng ty cịn có nhiều mục tiêu khác mục tiêu giành vị trí dẫn đầu chất lượng sản phẩm dịch vụ, mục tiêu tăng tối đa mức tiêu thụ 2.2.2 Phương pháp định giá Trong môi trường kinh doanh để đạt mục tiêu đặt cơng ty xây dựng loạt sách chiến lược nhằm thu hút khách, chủ yếu khách nội địa Trong sách khơng thể thiếu có vai trị quan trọng định khả thu hút khách nhà hàng sách giá Một sách giá mềm dẻo linh hoạt với nhiều mức giá khác dành cho đối tượng khách có khả toán khác nhau, đem lại hiệu cạnh tranh cao cho công ty Nhận thức rõ tầm quan trọng sách giá hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành nên công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội bước áp dụng sách giá hoạt động kinh doanh cách khéo léo khoa học Trong trình định giá việc định giá sản phẩm khâu q trình hạch tốn, kế tốn làm sở để đến định định giá công ty Giá thành yếu tố chung định giá điều kiện mà cơng ty cần phải quan tâm Giá thành phù hợp giúp công ty thu hồi vốn trang trải chi phí trình hoạt động Cơng ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam sử dụng nhiều phương pháp định giá cho sản phẩm dịch vụ cơng ty áp dụng linh hoạt phối hợp phương pháp định giá cho sản phẩm dịch vụ mình, thời gian tập trung vào sản phẩm nội địa chủ yếu phương pháp xác định giá theo nhóm chi phí, phương pháp xác định giá theo giá trị cảm nhận khách hàng phương pháp dựa giá hành 28 Trong môi trường kinh doanh mục tiêu cơng ty tăng thị phần Để đạt mục tiêu cơng ty xây dựng nhiều sách, chiến lược để thu hút khách Một sách mềm dẻo, linh hoạt với nhiều mức giá khác dành cho đối tượng có khả tốn khác đem lại hiệu kinh doanh tốt cho doanh nghiệp Với mục tiêu cơng ty sử dụng linh hoạt phối hợp phương pháp định giá sau: Phương pháp định giá sản phẩm du lịch nội địa theo phương pháp cộng lời vào giá thành: Giá dự kiến = Giá thành sản phẩm + Lãi dự kiến Đối với sản phẩm du lịch trọn gói cơng ty sử dụng công thức giá bán tổng quát (trước thuế): G = Z + + Ck + P + T Trong đó: G giá bán chi phí bán Z giá thành T khoản thuế Ck chiết khấu P lợi nhuận Phương pháp phù hợp với thời điểm tại, phù hợp với khả kinh doanh, đơn giản, dễ tính tốn, giá thành đại lượng cơng ty có khả kiểm sốt, áp dụng theo phương pháp xảy cạnh tranh, đảm bảo công cho người mua người bán, người bán không bị ép giá cầu thị trường giảm Và phương pháp định giá theo mức giá hành: Theo phương pháp doanh nghiệp vào giá sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh Đối với công ty ban lãnh đạo định giá chương trình du lịch loại có giá thấp so với đối thủ cạnh tranh Để giành ưu cạnh tranh xu hướng công ty lữ hành thường định giá sản phẩm thấp giá đối thủ cạnh tranh để tạo hấp dẫn khách hàng để thu hút khách hàng đến với sản phẩm Nhưng giá thấp khơng có nghĩa chất lượng cơng ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội phấn đấu để chất lượng sản phẩm ln phải cao đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên lúc nhà định giá thấp giá đối thủ cạnh tranh Đối với sản phẩm dịch vụ đặc biệt, độc đáo, có sức hấp dẫn cao cơng ty đặt giá cao nhằm xác định vị sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 29 2.2.3 Các chiến lược định giá 2.2.3.1 Định giá cho sản phẩm Chiến lược xâm nhập thị trường: Công ty đưa mức giá thấp cho sản phẩm du lịch nội địa để tìm kiếm ưu tăng lượng bán, chiếm lĩnh thị trường, đạt lợi theo quy mô, thu hút thêm nhiều khách nội địa mua sản phẩm dịch vụ Sản phẩm du lịch nội địa công ty combo, tour du lịch văn hóa, lịch sử khai thác vào dịp Tết Nguyên Đán để thu hút lượng khách nội địa có nhu cầu chơi, du xn thời điểm lý tưởng, có khả đa số khách du lịch họ có xu hướng chơi tham quan dịp lễ tết Mọi năm lượng khách du xuân lớn sản phẩm vào dịp Tết bán đc nhiều, thu hút nhiều số lượng khách hàng, nhiên dịch bệnh xuất vào đầu năm 2020 diễn biến phức tạp địa điểm du lịch phải hạn chế lượt khách đảm bảo giãn cách mà sản phẩm đc cơng ty xây dựng, định giá trước chưa đạt mong muốn lên kế hoạch 2.2.3.2 Định giá cho toàn danh mục sản phẩm Định giá chủng loại sản phẩm: công ty tập trung vào định giá riêng sản phẩm du lịch nội địa combo, tour du lịch nước vào giá thành chi phí, giá trị cảm nhận khách hàng, vào giá đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá phù hợp để bán cho nhóm đối tượng khách du lịch nội địa Định giá cho sản phẩm phụ: Khi bán sản phẩm chính, bán kèm sản phẩm phụ (sản phẩm kèm theo) để tạo hoàn chỉnh, combo hay tour du lịch nội địa hồn chỉnh Ví dụ công ty định giá Tour du lịch Hà Nội – Hạ Long, sản phẩm phịng khách sạn, xe đưa đón, vé vui chơi, sản phẩm phụ tiện ích kèm theo tạo hứng thú cho khách hàng giá phù hợp Giá sản phẩm cao, giá sản phẩm kèm thấp Sản phẩm phụ bổ sung cho sản phẩm tạo hứng thú cho khách hàng, khách hàng mong muốn sở hữu Định giá cho sản phẩm kèm bắt buộc: Định giá thấp cho sản phẩm giá cao với sản phẩm bắt buộc với điều kiện sản phẩm kèm theo phải khác biệt đánh giá cao so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh 2.2.4 Điều chỉnh giá thay đổi giá Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội không xây dựng mức giá cho sản phẩm, dịch vụ mà phải xây dựng khoảng giá sách giá điều chỉnh để linh hoạt đối phó kịp thời với tình hình thị trường Do đó, cơng ty phối hợp phương pháp điều chỉnh giá Chiết giá: Công ty áp dụng cho khách thường xuyên mua tour nội địa công ty hay đoàn khách mà mua với số lượng nhiều cơng ty 30 giảm giá Việc chiết khấu theo thời vụ sử dụng tương đối phổ biến cơng ty du lịch mang tính mùa vụ rõ nét vào mùa trái vụ công ty giảm giá thành sản phẩm thêm vào số dịch vụ điều thu hút khách hàng tăng doanh thu cho công ty Định giá trọn gói: Cơng ty thường kết hợp sản phẩm, dịch vụ lại với bán với giá trọn gói cho khách du lịch nội địa họ có mức thu nhập tầm trung thích đầy đủ dịch vụ giá hợp lý, khơng q cao Vì khách hàng khơng có ý định mua tất phần gói đó, nên khoản tiết kiệm giá trọn gói mang lại phải đủ lớn để thu hút khách hàng nội địa thích mua gói Phương pháp định giá sử dụng phổ biến công ty Công ty dễ dàng bán sản phẩm trọn gói này, nhiên việc định giá cần hỗ trợ nhiều từ bên liên quan Bảng 2.2.4a: Bảng giá số chương trình du lịch nội địa trọn gói cơng ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Tour du lịch Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội Thời gian Ghi Bao gồm xe đưa đón, khách sạn 3*, ăn sáng, tiện ích khác ( áp dụng mua từ combo) Hà Nội – Đà Nẵng – Hà Nội ngày đêm 1.999.000 Bao gồm vé máy bay khứ hồi, khách sạn, ăn sáng, (Nguồn: OpenTour) Định giá phân biệt: Định giá phân biệt chiến lược mà doanh nghiệp bán loại sản phẩm với mức giá khác tùy thuộc vào điều kiện khác Công ty xây dựng giá phân biệt theo mùa vụ (thời gian) số lượng Bảng 2.2.4.1b: Một số chương trình du lịch nội địa Tết 2021 Tour du lịch Hà Nội – Mộc Châu Hà Nội - Sapa Hà Nội - Phú Quốc ngày đêm Giá (đồng/ người) 1.190.000 Thời gian ngày 1đêm ngày đêm ngày đêm Phương tiện Ơ tơ Ơ tơ Máy bay Giá (đồng/người) 1.550.000 2.660.000 8.590.000 (Nguồn: OpenTour) Công ty tung Tour du lịch nội địa với mức giá vừa phải phù hợp với khách hàng có thu nhập mức trung bình nhằm thu hút nhiều khách du lịch nội địa vào thời điểm Tết Nguyên Đán để kích cầu du lịch trì lượng khách doanh thu cho cơng ty Tuy nhiên hoàn cảnh nay, vào dịp tết 31 Nguyên Đán 2021 dịch bệnh lại xuất trở lại, combo, tour du lịch theo kế hoạch bị hạn chế tối đa gây số khó khăn kinh doanh cơng ty 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 2.3.1.1 Thành công Những năm gần đây, ngành kinh doanh du lịch lữ hành dần nở rộ Tuy nhiên năm 2020 đại dịch Covid 19 bùng phát triển tồn giới, có Việt nam nên có ảnh hưởng lớn đến ngành khách sạn - du lịch nói chung nước địa bàn Thủ đô, công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam không nằm ngồi vịng ảnh hưởng Lượng khách du lịch nội địa giảm đáng kể Mặc dù vậy, công ty đạt số thành tựu Do làm tốt cơng tác có liên quan đến sách công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội có thành cơng việc đưa sách giá hợp lý Cụ thể nắm vững nhân tố ảnh hưởng việc định giá, dựa nhận xét đánh giá để đưa giá phù hợp Với đối tượng khách du lịch nội địa sản phẩm mà công ty đưa mức giá phù hợp Đáp ứng mong muốn khách giá phải mà chất lượng ln đảm bảo Với mục tiêu định phù hợp với khả công ty kế hoạch mà công ty đề Tình hình giá ln thay đổi việc tiếp cận với thay đổi cách nhanh chóng kịp thời giúp cơng ty có biện pháp thay đổi cho phù hợp Việc áp dụng sách giá linh hoạt thay đổi phù hợp với thời điểm tạo cho công ty thành cơng đáng kể việc làm cho khách hàng tin vào chất lượng sản phẩm công ty chấp nhận công ty đưa Việc tạo sản phẩm đáp ứng yêu cầu mà giá mức phải giúp cơng ty bán nhiều tour nội địa hơn, đặc biệt vào thời điểm dịch bệnh Covid19 phức tạp cơng ty bán hàng, có cách thứ để thu hút lượng khách du lịch nội địa Các sách marketing hỗ trợ sách giá có thành cơng đáng kể: sách sản phẩm, sách phân phối, sách xúc tiến… 2.3.1.2 Nguyên nhân Để đạt thành công kể phải kể đến công lao đội ngũ nhân viên công ty, đặc biệt đội ngũ bán hàng đội ngũ hướng dẫn viên Bởi vì, hai đội ngũ chủ yếu tiếp xúc với khách hàng nên họ hiểu rõ khách hàng nội địa cần họ mong chờ cơng ty Từ cơng ty có sách thích hợp để hồn thiện sách giá cho phù hợp với yêu cầu khách hàng Ban quản trị cấp cao công ty đưa chiến lược đắn để xâm nhập vào thị trường khách, mở rộng thị trường, tăng doanh thu cho doanh nghiệp 32 Cơng ty có mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng dịch vụ du lịch nên việc co hẹp lại giá thành chương trình du lịch phần dễ dàng Hệ thống phân phối công ty tương đối lớn thành phố Hà Nội Các đại lý du lịch có uy tín ln mở rộng thu hút nhiều khách nội địa thời kì dịch bệnh khó khăn 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Về sách giá cơng ty thực giá tương đối phù hợp với khách du lịch nội địa Song việc xem xét đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến trình định giá cơng ty nhiều cịn sơ sài, chưa thật tìm hiểu kỹ làm cho việc định giá nhiều chưa phù hợp sai sót Các hình thức khuyến mại cịn chưa thật hấp dẫn khách hàng thu hút khách du lịch nội địa Việc thay đổi giá công ty chưa linh hoạt giá giữ trạng thái cân bằng, cơng ty có thay đổi giá ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu kinh doanh công ty Các hình thức chiết khấu bớt giá cịn chưa thực hấp dẫn Cơng ty có sách ưu đãi nhân viên công ty sử dụng dịch vụ để họ cảm nhận dịch vụ có góp ý quan trọng để dịch vụ hoàn thiện hơn, đồng thời kích thích họ làm việc tốt hiệu 2.3.2.2 Nguyên nhân Sự cạnh tranh doanh nghiệp Hà Nội gay gắt, thời điểm khó khăn này, đa số cơng ty nhắm tới đối tượng khách nội địa, doanh nghiệp ln có động thái thay đổi kịp thời đối thủ cạnh tranh thay đổi Điều dẫn đến việc cơng ty khó đưa thống với mức giá sàn cho sản phẩm giống nhau, gây ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận cơng ty Tình hình thị trường ln thay đổi chóng mặt, việc tiếp cận thay đổi giá cịn chậm Cho nên việc áp dụng sách thay đổi giá công ty nhiều bị chậm so với thị trường Đối với sách marketing hỗ trợ sách giá chưa có đầu tư kinh phí cách đầy đủ nên hoạt động xúc tiến, phân phối chưa phát huy hết tiềm 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH GIÁ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 3.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.1.1 Mục tiêu hồn thiện sách giá Căn vào phát triển doanh nghiệp lữ hành nói riêng phát triển ngành du lịch nói chung, công ty cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội đưa số phương án kinh doanh nhằm hồn thiện sách giá, nâng cao hiệu kinh doanh, quảng bá hình ảnh vị thời gian tới Xác định mục tiêu định giá góp phần đạt mục tiêu marketing thị trường mục tiêu, tiến hành việc liên kết rộng rãi với doanh nghiệp du lịch hay sở cung cấp dịch vụ nhằm tạo sản phẩm có chất lượng ngày cao để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tiếp tục khai thác thị trường khách hàng khách du lịch nội địa, người có thu nhập thấp trung bình với tour phù hợp Cùng với việc mở rộng thị trường khách người có thu nhập cao để mở rộng hoạt động kinh doanh Hồn thiện sách giá sản phẩm du lịch nội địa sản phẩm có danh mục sản phẩm công ty, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tiếp tục xây dựng tour du lịch nội địa độc đáo chất lượng cao Đảm bảo tốt điều kiện sống cho nhân viên tăng lương, đồng thời khích lệ tinh thần làm việc họ, tập trung hồn thiện sách giá hợp lý để đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Hoàn thiện nội dung điều chỉnh thay đổi giá, phát huy mạnh cơng ty, sử dụng sách phân phối, sách sản phẩm, giá, xúc tiến,… hiệu nhằm đạt mục tiêu đưa 3.1.2 Phương hướng hồn thiện sách giá Để đạt mục tiêu sách giá, công ty cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội cần phải hoạch định triển khai thực sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa theo hướng sau đây: Xác định mục tiêu định giá: Việc quản lý giá sản phẩm phải hoạt động tích cực, chặt chẽ tránh tình trạng nhân viên bán bán set combo cao thấp với mức giá định công ty Đặc biệt bớt xén tiêu chuẩn dịch vụ giá trọn gói khoản giảm trừ khách Chính sách giá cơng ty phải bám chặt 34 vào có để có sách giá phù hợp Đảm bảo hài lịng khác hàng sử dụng dịch vụ công ty Xây dựng triển khai sách giá: Phòng marketing nghiên cứu thị trường nên nắm rõ lượng khách tăng giảm nhu cầu khách theo thời điểm kết hợp với phận kinh doanh tham gia vào việc định giá Bộ phận tính giá xây dựng khung giá xác phù hợp với nhu cầu khách, phù hợp với mức giá chung thị trường vừa bù đắp khoản chi phí khác Ngồi nhân viên kế tốn phải rà sốt lại cách thường xuyên lợi dụng biến động thị trường để định giá, họ hiểu rõ bán với giá cao, giá hòa vốn hay chấp nhận lỗ thời gian ngắn nhằm thu hút khách hàng đặc biệt lượng khách hàng nội địa ý thời điểm Việc điều chỉnh thay đổi giá phải xem xét áp dụng cách linh hoạt, phù hợp với khả công ty, phù hợp với sản phẩm, hồn cảnh khác khuyến mại, bớt chiết khấu đảm bảo lợi nhuận cho công ty mà công với khách hàng, thu hút khách du lịch mua sử dụng sản phẩm 3.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Hiện giá coi vấn đề nhạy cảm thân công ty cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội khách hàng khách du lịch nội địa Chỉ cần có thay đổi giá dù cao hay thấp ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty Tuy nhà nước có tác động nhằm tránh cạnh tranh giá, song giá công cụ cạnh tranh sắc bén mà nhiều cơng ty sử dụng Để đứng vững thị trường doanh nghiệp lữ hành cần phải có sách marketing phù hợp bật sách giá Trong q trình thực tập cơng ty việc tìm hiểu sách giá từ lý thuyết để đưa số giải pháp nhằm hồn thiện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu định giá Khi lựa chọn mục tiêu định giá ảnh hưởng lớn đến q trình định giá cơng ty Mỗi mục tiêu định giá khác địi hỏi định giá riêng Mục tiêu định giá có vai trị định hướng việc xác định vai trò nhiệm vụ cách thức ứng xử giá giao dịch Vì vậy, việc lựa chọn mục tiêu định giá công ty cần dựa vào điều kiện sau: Tình hình dịch bệnh làm thay đổi ngành du lịch, theo giá thay đổi để phù hợp với khách hàng, đối tượng mà công ty hướng tới để hồn thiện sách 35 giá khách du lịch nội địa người có thu nhập tầm trung, mong muốn du lịch nước hoàn cảnh lượng khách khác cơng ty bị hạn chế Để hồn thiện mục tiêu định giá cơng ty áp dụng số biện pháp sau: Đánh giá tiềm năng, vị trí công ty thị trường, xem xét mục tiêu định giá có phù hợp với mục tiêu khác hay không, thực cách lấy ý kiến khách hàng khách nội địa công ty, sản phẩm du lịch nội địa sách công ty sử dụng So sánh giá so với đối thủ cạnh tranh xem có điểm khác biệt tương quan so sánh giá chất lượng sản phẩm, đưa giá sản phẩm cần ý đến phản ứng khách hàng đối thủ cạnh tranh để lần định giá sau hạn chế nhược điểm vấp phải từ lần trước Trong trình kinh doanh để đạt mục tiêu công ty cần phải đảm bảo thực quy định, sách nhà nước tổ chức kinh doanh khác cơng ty phải xây dựng mức giá không thấp gây tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh gây lũng đoạn thị trường Trong thời gian tới công ty cần áp dụng mục tiêu định giá "nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch nội địa" Vì giai đoạn dịch bệnh khó khăn nguồn khách khác bị hạn chế nên cần tập trung nhiều vào thị trường khách du lịch nội địa Để đạt mục tiêu đề tồn phát triển công ty cần đầu tư vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm Đó mục tiêu phù hợp với chiến lược định vị cơng ty tạo khác biệt sản phẩm 3.2.2 Hồn thiện phương pháp định giá Giá cơng cụ hữu ích để điều hịa hoạt động kinh doanh công ty Việc định giá sản phẩm, dịch vụ phải dựa phương pháp hợp lý Với phương pháp định giá công ty áp dụng Cách định giá ban đầu thời gian tới công ty nên tiếp tục áp dụng phương pháp Nhưng việc sử dụng công thức cơng ty cần có ý, đảm bảo nhân tố là: Tối đa hóa lợi nhuận cho cơng ty, tối đa hóa thị phần phải đảm bảo tồn ngành kinh doanh bị sụt giảm cần thu hồi vốn nhanh theo mục tiêu đưa Ngồi cơng ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội cần sử dụng nhiều cơng thức hịa vốn với cơng thức giúp cơng ty tính mức hịa vốn dự đốn xác lượng tiêu thụ Việc kết hợp hai phương pháp lúc đem lại kết cao cho công ty Khi sử dụng phương pháp định giá công ty cần phải tiến hành bước theo quy trình việc áp dụng tránh sai sót Việc sử dụng kết hợp linh hoạt phương pháp định giá cần thiết với 36 sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp lữ hành, công ty cần xác định phương pháp định giá chiếm ưu phù hợp với loại sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp lữ hành tạo sản phẩm, giá có sức hút khách du lịch nội địa 3.2.3 Hoàn thiện chiến lược định giá Thường xuyên nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh Mặc dù cơng ty có phịng marketing hoạt động hiệu quả, chủ yếu làm công tác quảng cáo quan hệ với công ty khác để thu hút khách cho công ty mà khơng quan tâm đến việc nghiên cứu thị trường chưa hồn hảo, có nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh Cơng ty nên bố trí phòng chuyên hoạt động lĩnh vực marketing yêu cầu phòng marketing phải thường xuyên nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu điểm thu hút khách nội địa sản phẩm đối thủ Giải pháp giúp cơng ty đối phó linh hoạt với động thái giá đối thủ cạnh tranh, đưa mức giá phù hợp cho sản phẩm dịch vụ du lịch nội địa Cơng ty nên tập trung phát triển phịng Marketing để phục vụ chun sâu việc tìm kiếm hội thị trường để hoạt động nổ mối quan hệ rộng Đánh giá phù hợp giá sản phẩm nội địa công ty thông qua phiếu tham khảo ý kiến khách du lịch nội địa, hoạt động cần trì thường xuyên theo chu kỳ phù hợp hàng tháng, hàng quý Hiểu biết mong đợi khách hàng thông qua việc tìm hiểu nhu cầu, đặc điểm thị trường mục tiêu Tăng cường việc trao đổi thông tin khách phận hệ thống cung cấp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng trao cho họ số quyền hạn định thay đổi linh hoạt giá số trường hợp định Kiểm tra điều động thường xuyên trình cung cấp thông tin, dịch vụ doanh nghiệp đặc biệt giá, khuyến khích nhân viên khâu quản lý giá Đưa sản phẩm du lịch nội địa với thời điểm cơng ty tung combo độc đáo kết hợp dịch vụ đặc biệt với giá thành hợp lý thu hút nhiều lượng khách du lịch nội địa thời gian tới Vì cơng ty có sách ưu đãi nhân viên doanh nghiệp nên trách nhiệm gắn bó nhân viên cơng ty chưa cao, có tình trạng xấu gian lận giá, bớt tiêu chuẩn kèm thao dịch vụ,… Để phịng tình trạng xảy cơng ty nên mức khen thưởng kỷ luật cụ thể cho phát vi phạm giá chất lượng dịch vụ 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động điều chỉnh thay đổi giá Tuy có nhiều phương pháp điều chỉnh thay đổi giá công ty áp dụng 37 phương pháp chưa thật mang lại kết cao cho công ty Để thu hút khách hàng nội địa nhiều thời gian tới công ty cần sử dụng tốt việc bớt giá khuyến mại hai hình thức khách du lịch nội địa đánh giá cao so với định giá khác họ thấy cảm nhận lợi ích mà công ty cung cấp thêm cho họ Vào mùa trái vụ tình hình dịch bệnh cịn tồn tại, tùy theo hồn cảnh mà cơng ty giảm giá tour cho khách Đối với đoàn khách công nhân công ty cần phải giảm giá tour nhiều hay phải bổ sung dịch vụ mà khơng tính thêm chi phí, việc giảm tour cho đối tượng khách cần tiến hành thường xuyên dù lúc cao điểm hay trái vụ Đối với đối tượng khách nội địa cán nhân viên hay người có thu nhập cao cơng ty không nên áp dụng biện pháp giảm giá giảm giá mức độ thích hợp tránh tình trạng họ có hồi nghi chất lượng sản phẩm mà thay vào cung cấp cho họ dịch vụ có chất lượng tốt hay bổ sung số dịch vụ phù hợp Công ty cần tiếp tục chương trình khuyến mại hay bớt giá cho trường hợp mua với số lượng lớn 30 khách hay chiết giá cho đồn khách tốn nhanh cho cơng ty Các chương trình mà cơng ty áp dụng cần thời điểm, thích hợp với tình hình công ty thị trường 3.3 Một số kiến nghị Giá chương trình du lịch vấn đề quan tâm nhiều nay, giá thường xác định theo chế thị trường phụ thuộc vào mối quan hệ cung - cầu, xu tất yếu phù hợp với quy luật phát triển khách quan Nhưng việc thay đổi giá thường xuyên ảnh hưởng xấu tới tâm lý khách hàng hình ảnh doanh nghiệp Đồng thời khách hàng chưa có tiêu chuẩn rõ ràng để đánh giá chất lượng chương trình du lịch 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Bộ Văn hóa, Thể Thao Du lịch Việt Nam quốc gia có tiềm lớn phát triển du lịch Trong năm vừa qua ngành du lịch có chuyển biến đáng kể, tạo mặt cho Việt Nam Nhưng bên cạnh thành công đạt ngành du lịch Việt Nam bộc lộ khơng hạn chế nguyên nhân xuất dịch bệnh Covid 19 diễn biến khó lường, quản lý phủ tình hình giá làm cho doanh nghiệp trình kinh doanh gặp khơng khó khăn Vì phủ cần có số sách để điều chỉnh hồn thiện tình hình giá hàng hóa, dịch vụ du lịch phù hợp với hoàn cảnh Chính phủ cần có sách thơng thống hợp lý doanh 38 nghiệp kinh doanh du lịch, đưa văn bản, luật giá bảo vệ lợi ích doanh nghiệp lữ hành, khách sạn Đồng thời cơng cụ giúp phủ quản lý sở theo định hướng đề Đảm bảo hệ thống trị ổn định: Đây vấn đề quan trọng bối cảnh trị bất ổn giới nay, tạo hội để phát triển nguồn khách cho doanh nghiệp lữ hành Ngành hàng không nên tăng cường chuyến bay số sân bay quan trọng phải đảm bảo an tồn, thực quy định phịng chống dịch bệnh, thực mức giá vé chung cho khách Việt Nam nước ngồi Ngành cơng an tạo thuận lợi làm thủ tục visa miễn thị thực nhập cảnh thuộc khu vực ASEAN Chính phủ cần can thiệp vào sách giá nữa, tránh tình trạng lạm phát, giá tăng lên bất thường làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Thường xuyên tiến hành kiểm tra tình hình thị trường có tình hình bất thường cần có biện pháp can thiệp kịp thời Cần giảm tiền thuế cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, hỗ trợ họ việc quảng cáo, hay giảm giá vé điểm vui chơi cho khách nội địa nhà nước quản lý Việc tăng giá mặt hàng thiết yếu làm ảnh hưởng lớn doanh nghiệp Vì thế, phủ cần đưa sách hỗ trợ, hay bình ổn giá để doanh nghiệp yên tâm hoạt động Tổ chức đoàn kiểm tra, kiểm sốt khơng để doanh nghiệp kinh doanh lợi dụng chủ trương điều hành giá nhà nước, lợi dụng biến động thị trường để tăng giá cách bất hợp lý, tình trạng bán phá giá số doanh nghiệp hay tình trạng độc quyền giá Có quy định việc xử phạt tổ chức, cá nhân cố tình vi phạm Chính phủ cần kiểm sốt phương án mức giá hàng hóa dịch vụ nhà nước đặt Tăng cường kiểm tra việc chấp hành quy định nhà nước quản lý giá bán hàng hóa dịch vụ theo quy định nhà nước Đối với số mặt hàng thuộc quản lý nhà nước cần tiếp tục rà soát giảm chi phí sản xuất, chi phí tiêu thụ, phấn đấu giảm giá thành sản xuất, kiềm chế tăng giá đầu Như giúp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tránh tình trạng phải tăng giá tăng giá mặt hàng 39 Chính phủ cần tạo lập trì mối quan hệ hợp tác quốc tế du lịch với nước khu vực giới sở hai bên có lợi Tăng cường ngân sách cho quảng cáo du lịch Việt Nam, xây dựng thương hiệu cho du lịch Việt Nam Khuyến khích cá nhân, tổ chức muốn đầu tư vào Việt Nam lĩnh vực du lịch, khách sạn, khu vui chơi giải trí Để khuyến khích chủ đầu tư quan nhà nước quan hữu quan tạo điều kiện cho chủ đầu tư vay vốn với mức lãi suất ưu đãi để ổn định mức nâng cao chất lượng dịch vụ Tổ chức buổi gặp gỡ, giao lưu, trao đổi kinh nghiệm tạo hội hợp tác doanh nghiệp lữ hành Tổ chức hội chợ du lịch để quảng bá xúc tiến chương trình du lịch Phát hành sách, báo, ấn phẩm địa danh du lịch tiếng Việt Nam để giới thiệu cho bạn bè giới vẻ đẹp Việt Nam 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban thành phố Hà Nội, Sở du lịch thành phố Hà Nội Cần xây dựng chế sách giá phù hợp với đặc điểm thị trường thành phố Hà Nội Các sách phải thơng báo cho tất doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa, dịch vụ địa bàn thành phố Sử dụng ngân sách nhà nước cho việc hỗ trợ doanh nghiệp trình kinh doanh, với doanh nghiệp kinh doanh du lịch quảng bá người Hà Nội điểm du lịch thành phố Có sách hợp lý kịp thời việc bình ổn giá chống lạm phát Tăng cường việc kiểm tra, giám sát việc thực sách giá theo quy định phủ Miễn vé đưa giá vào thấp cho khách du lịch nội địa vào thăm điểm du lịch Thành phố Hà Nội tiến hành việc giảm thuế đóng góp với cơng ty thành lập thành lập năm trở xuống, giúp cho cơng ty ổn định việc kinh doanh thu hút thêm nhiều cá nhân tổ chức đầu tư vào lĩnh vực địa bàn thành phố KẾT LUẬN Chính sách giá thời điểm ln giữ vai trị quan trọng phát triển cơng ty Một sách giá đắn tạo hiệu cao kết kinh doanh công ty Giá vừa dấu hiệu mang thứ nguyên kinh tế đồng thời mang thứ nguyên tâm lý Đặc biệt với sản phẩm dịch vụ giá lại có phức tạp so với hàng hóa thơng thường khác Vì sách giá nói chung doanh nghiệp công ty cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch 40 Việt Nam, Hà Nội nói riêng nghiên cứu đóng vai trị ngày hoàn thiện nhằm thu hút khách hàng, nói đến khách du lịch nội địa, sách giad phát huy mạnh công cụ đắc lực phục vụ cho phát triển lên cơng ty Với đề tài: “Hồn thiện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” em đề cập đến số lý luận sách giá kinh doanh lữ hành, thực trạng sách giá cơng ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội đưa số giải pháp nhằm hồn thiện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Do hạn chế trình độ, kinh nghiệm thân thời gian nghiên cứu, thông tin tài liệu chưa thật đầy đủ, nhận xét em mang tính chủ quan nên luận văn khơng tránh thiếu sót, hạn chế Em mong góp ý q báu thầy cơ, bảo anh chị công ty để luận văn em hoàn chỉnh hơn, đáp ứng phần yêu cầu thực tế, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhận thức cho thân TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo, Giáo trình marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân Khóa luận tốt nghiệp đề tài tương tự khóa 51, 52, Trường ĐH Thương mại Nguyễn Văn Mạnh (2015), Giáo trình marketing Du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình marketing Du lịch, NXB Thống kê Luật Du lịch (2005), NXB Chính trị quốc gia Philip Kotler (2000), Marketing bản, NXB Lao động - Xã hội Trong sách tác giả đề cập đến nhiều vấn đề, có viết mơi trường marketing bao gồm môi trường vi mô môi trường vĩ mơ, sở, tư liệu tham khảo để viết nhân tố ảnh hưởng đến sách giá khách sạn mà đề tài nghiên cứu Các tài liệu công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2019, 2020 ... CHÍNH SÁCH GIÁ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 3.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công. .. nghị sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 8 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH GIÁ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA DOANH... hồn thiện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội