Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam

Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHACH SAN – DU LỊCH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Hoàng Thị Lan Vũ Thị Trang Bộ môn: Marketing Du lịch Lớp: K53B3LH MSV: 17D250161 Giáo viên chấm Chữ ký: ĐIỂM BÁO CÁO Giáo viên chấm Trưởng Bộ môn Chữ ký: Họ tên: Họ tên: HÀ NỘI – 2021 LỜI CẢM ƠN Để nghiên cứu thực tốt đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam” em nhận giúp đỡ nhiều Thầy, Cô khoa Khách Sạn - Du lịch trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt quãng thời gian học tập trường Những kiến thức giúp em có tảng lý thuyết vững vàng phục vụ cho trình nghiên cứu khóa luận em Em xin cảm ơn trân thành tới giáo TS Hồng Thị Lan hướng dẫn em tận tình suốt trình thực đề tài Cô bảo cung cấp cho em sở cần thiết để em hiểu nghiên cứu vấn đề phạm vi nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn công ty cổ phần Đầu tư Dich vụ Du lịch Việt Nam nói chung Ban giám đốc cơng ty, bà Phí Thị Hương Quỳnh anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội tiếp xúc thực tiễn, tìm hiểu, học hỏi kinh nghiệm áp dụng học vào thực tế Đồng thời, anh chị nhiệt tình bảo cung cấp thơng tin cần thiết giúp em thực khóa luận Do hạn chế kiến thức, thời gian thực hiểu biết thân nên đề tài khó tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp bảo Thầy, Cơ để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Sinh viên Vũ Thị Trang năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải UNWTO World Tourism Organization BVHTTDL Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ĐVT Đơn vị tính LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chính sách xúc tiến làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn, đưa hàng vào kênh phân phối kênh phân phối định lập kênh phân phối hợp lý Điều tạo nên lợi giá cho sản phẩm doanh nghiệp Do sách xúc tiến khơng sách hỗ trợ cho sách sản phẩm, giá phân phối mà cịn tăng cường cho sách thưc đạt kết cao Du lịch Việt Nam năm 2019 tiếp tục đạt thành tựu mang tính đột phá Khách quốc tế đến Việt Nam tăng 16,2% so với năm 2018 Tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2015 - 2019 đạt khoảng 22,7%/năm Việt Nam đánh giá 10 nước tăng trưởng du lịch nhanh giới Cuối năm 2019, Du lịch Việt Nam nhận nhiều danh hiệu giải thưởng du lịch toàn cầu, Việt Nam trao bốn giải hàng đầu châu Á 2019 bao gồm: Ðiểm đến hàng đầu châu Á, Ðiểm đến ẩm thực hàng đầu châu Á, Ðiểm đến văn hóa hàng đầu châu Á Ðiểm đến thành phố văn hóa hàng đầu châu Á - Thành phố Hội An Ðây lần ẩm thực Việt Nam giải thưởng uy tín, tầm cỡ giới vinh danh Ðặc biệt, Việt Nam vinh dự trao giải thưởng Ðiểm đến hàng đầu giới Di sản năm 2019 Ðiểm đến Golf tốt giới 2019 Tuy nhiên, vào khoảng tháng năm 2020, đại dịch Covid-19 nhanh chóng “đóng băng” ngành du lịch giới du lịch Việt Nam khơng nằm ngồi tầm ảnh hưởng Do việc đóng cửa biên giới để ngăn chặn Covid - 19, khách quốc tế đến Việt Nam giảm 79,5% so với 2019; khách nội địa giảm 34,1%; tổng thu du lịch giảm 58,7% - mức giảm tương đương 19 tỷ USD Khoảng 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế ngừng hoạt động Đứng trước tình hình khó khăn khăn thấy vai trò quan trọng hoạt động xúc tiến Nếu hoạt động xúc tiến trước dịch bệnh xảy trọng dịch bệnh bùng phát, hoạt động phải quan tâm gấp 10 lần cách tăng cường ứng dụng e-marketing để quảng bá du lịch Việt Nam website Vietnam.travel trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Pinterest, Tiktok Youtube), đặc biệt ứng dụng công nghệ công tác quản lý, xây dựng sản phẩm mới, quảng bá tour, giao dịch với khách hàng thông qua ứng dụng Điều tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn, chăm sóc khách hàng tốt, giảm chi phí mà thực mục tiêu kép “vừa bảo đảm an tồn phịng, chống dịch vừa phục hồi kinh tế” Vì vậy, hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hành có vai trị vơ quan trọng khơng đẩy nhanh q trình quảng bá, thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ cơng ty mà cịn tác động lớn đến tình hình kinh doanh cơng ty Sau thời gian thực tập tìm hiểu thực tế cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, thông qua kết điều tra sơ bộ, em nhận thấy sách xúc tiến vấn đề cấp thiết đặt cho cơng ty Chính sách xúc tiến công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam chưa quan tâm mức nhiều vấn đề tồn việc thực sách xúc tiến… Chính em định chọn đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Chính sách xúc tiến vấn đề quan trọng doanh nghiệp, coi yếu tố cần thiết để doanh nghiệp thực chiến lược thu hút khách hàng, mở rộng thị trường, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Hiện nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu đề cập liên quan đến hoạt động xúc tiến Một số cơng trình tiêu biểu kể đến như: Philip Kotler (2000), Marketing bản, Nhà xuất lao động - xã hội, viết môi trường marketing bao gồm môi trường vi mơ mơi trường vĩ mơ, sở, tư liệu tham khảo để viết nhân tố ảnh hưởng tới sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành mà đề tài nghiên cứu Bùi Xuân Nhàn (2008), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Cuốn sách nêu nội dung sách marketing du lịch, làm sở để đưa giải pháp marketing giải pháp xúc tiến đề tài nghiên cứu Ngoài cịn có số tài liệu thu thập từ thư viện trường đại học Thương mại có nghiên cứu vấn đề này, cụ thể: Đỗ Thị Thu Trang (2012), Hồn thiện hoạt động xúc tiến Cơng ty cổ phần du lịch Hợp Nhất, Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Luận văn phân tích cụ thể hoạt động xúc tiến đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến kinh doanh du lịch Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất Võ Thị Trà Giang (2020), Hồn thiện sách xúc tiến cảu công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Luận văn sâu nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến công ty Thanh Xuân (2020), Xúc tiến quảng bá kích cầu du lịch, Báo Chính phủ Bài báo hồn tồn khẳng định đượng tầm quan trọng việc xúc tiến phát triển du lịch Việt Nam nói chung du lịch doanh nghiệp nói riêng Một số cơng trình nghiên cứu nước như: The international Markeeting of Travel and tourism; Steven Pike (2008), Tourism and Hospitality Marketing; Marketing in Travel and Tourism (2000) - Victor with Clarke Jackie R Nhìn chung các cơng trình nghiên cứu hệ thống hóa số vấn đề lý luận điểm đến du lịch đề cập đến vấn đề marketing tuyên truyền quảng bá, xúc tiến quảng bá, xúc tiến du lịch, tạo tiền đề lý thuyết thực tế cho em nghiên cứu hoạt động xúc tiến công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Với phân tích khẳng định đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam” đề tài mang tính mới, chưa có cơng trình nghiên cứu trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Thơng qua q trình tổng hợp, phân tích đánh giá thực trạng xúc tiến du lịch công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam để từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu nêu trên, đề tài cần thực số nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa sở lí luận hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hành - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến quy trình thực hoạt động xúc tiến công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Từ ưu, nhược điểm nguyên nhân - Trên sở mặt hạn chế, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sách xúc tiến cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn sách xúc tiến cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung nghiên cứu: Đề tài giới hạn nghiên cứu số vấn đề liên quan đến lý luận thực tiễn liên quan đến sách xúc tiến công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, bao gồm quy trình xúc tiến, công cụ xúc tiến công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Về không gian: Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Về thời gian: Đề tài giới hạn sử dụng liệu nghiên cứu hoạt động năm 2019- 2020 đề xuất giải pháp đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu đề tài - Phương pháp thu thâp liệu thứ cấp: Nguồn liệu thứ cấp thu thập bên bên doanh nghiệp Nguồn liệu bên công ty bao gồm kết hoạt động kinh doanh, ngân sách cho hoạt động xúc tiến… Nguồn liệu bên thu thập từ giáo trình Giáo trình Marketing du lịch PGS.TS Bùi Xuân Nhàn, Giáo trình Marketing GS.TS Trần Minh Hạo, tài liệu có liên quan đến lý luận sách xúc tiến website Tổng cục Thống kê, Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa - Thể thao - Du lịch - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Trong đề tài khóa luận em sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp điều tra bao gồm bước sau: Bước 1: Xác định mẫu điều tra Mẫu phiếu điều tra thiết kế bao gồm câu hỏi liên quan đến sách xúc tiến cảu công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, tập trung vào tập khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Nội dung thông tin cần thu thập thông tin đánh giá khách hàng Bước 2: Thiết kế mẫu điều tra Các câu hỏi thiết kế liên quan đến sách xúc tiến cơng ty cho khách hàng người sử dụng dịch vụ công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Nội dung phiếu điều câu hỏi có nội dung xoay quanh vấn đề sách xúc tiến Bước 3: Xây dựng mức chất lượng Các mức chất lượng để khách hàng đánh giá là: tốt, tốt, bình thường, Đối tượng phát phiếu khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Kết cấu khóa luận Ngoài Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, Danh mục từ viết tắt, Mở đầu, Kết luận, Tài liệu thao khảo phụ lục, nội dung đề tài nghiên cứu gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng sách xúc tiến cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến cảu cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Lữ hành kinh doanh lữ hành Với phát triển kinh tế đời sống người ngày nâng cao, du lịch theo mà trở thành nhu cầu ngày lớn, trở thành ngành cơng nghiệp khơng khói, tạo giá trị to lớn cho kinh tế giới nói chung cho Việt Nam nói riêng Theo Luật Du Lịch (2017): “Du lịch hiểu hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên thời gian không năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài ngun du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác” Kinh doanh lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chương trình du lịch cho khách du lịch, với kinh doanh mua bán sản phẩm hàng hóa liên quan đến du lịch nhằm đem lại hiệu mặt kinh tế - Kinh doanh lữ hành nội địa: việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa - Kinh doanh lữ hành quốc tế: việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhằm đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối (Nguồn: Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành, Nguyễn Doãn Thị Liễu (2010), NXB Thống kê, Hà Nội) 1.1.1.2 Sản phẩm công ty lữ hành Theo luật Du Lịch (2017): Sản phẩm lữ hành tập hợp dịch vụ sở khai thác giá trị tài nguyên du lịch để thỏa mãn nhu cầu khách du lịch Đặc điểm sản phẩm lữ hành: Một là, đa dạng tổng hợp dựa nhu cầu phong phú thay đổi khách hàng 3.2.2 Hoàn thiện công cụ xúc tiến công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 3.2.2.1 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo Quảng cáo cơng cụ chiếm nhiều chi phí hoạt động xúc tiến công ty, nhiên so với doanh nghiệp lữ hành khác, ngân sách dành cho quảng cáo Opentour khơng nhiều, hiệu nhận từ quảng cáo chưa đat kết mà công ty mong đợi Do vậy, thời gian tới, công ty cần tăng cường quảng cáo mạnh mẽ ngồi trang mạng xã hội hay website, tiến hành quảng cáo tờ rơi, banner, catalog, tạp chí… với hình ảnh sống động, bắt mắt Nội dung truyền tải phải ngắn gọn, súc tích Hồn thiện nâng cao trình độ nhân viên quảng cáo phận marketing Cần tuyên truyền cho nhân viên biết tầm quan trọng quảng cáo Đồng thời, nhân viên phận khác công ty cần kết hợp học hỏi lẫn nhau, thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo cho nhân viên, khuyến khích họ thực tốt mục tiêu quảng cáo mục tiêu chung cơng ty 3.2.2.2 Hồn thiện công cụ khuyến mại Công ty nên tiếp tục đẩy mạnh chương trình khuyến mại theo thời điểm năm, đặc biệt mùa thấp điểm khách Trước mắt cơng tycần xây dựng chương trình du lịch đặc sắc, giá hợp lý với nhiều quà tăng kèm nhằm kích cầu du lịch hậu Covid-19 Opentour đa dạng chương trình khuyến mại tour 20 người miễn phí bữa buffet, tặng voucher spa, giảm 10% hóa đơn du lịch tốn thẻ tín dụng yêu VIB, giảm 1.000.000 mua tour nội địa từ 5.000.000… Việc làm thẻ thành viên, thẻ tích điểm cách khuyến mại thể chuyên nghiệp quan tâm tới khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ công ty Xác định thời gian khuyến mại dài hay ngắn với tần suất nhiều hay quan trọng thời gia khuyến mại ngắn quá, khách hàng chưa kịp tiếp cận với sản phẩm thời gian khuyến mại dài, gây tốn ngân sách cho công ty Do vậy, công ty cần định mục tiêu hướng đến cách cụ thể để điều chỉnh thời lượng khuyến mại đạt hiệu 3.2.2.3 Hồn thiện cơng cụ tun truyền Cơng tác tun truyền công ty chưa trọng đầu tư, cơng ty cần xây dựng đội ngũ tun truyền cách tuyển thêm cộng tác viện, nhân viên sale tour partime đồng thời nhân viên công ty cần nâng cao tinh thần tuyên truyền, vận động bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty có phản hồi tích cực để quảng bá hình ảnh cơng ty tới cơng chúng Công ty cần phát triển quan hệ với cơng chúng có báo nói hoạt động kinh doanh công ty, hỗ trợ đồng bào thiên tai lũ lụt, chương trình thiện nguyện… Vừa mang tính chất nhân đạo vừa tạo hình ảnh tốt đẹp cho cơng ty 3.2.2.4 Hồn thiện cơng cụ bán hàng cá nhân Opentour cần tích cực tham gia hôi chợ du lịch hay Ngày hôi du lịch Tổng cục du lịch tổ chức Đây hôi tốt để tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm với ưu đãi hâp dẫn để thuyết phục họ tiêu dùng tương lai Công ty nên quan tâm nhiều tới phận Sale, họ người trực tiếp tư vấn, bán sản phẩm công ty thường xuyên phải chịu nhiều áp lực từ việc áp doanh số hàng tháng Bán sả phẩm trình tốn nhiều thười gian cơng sức Do đó, cơng ty cần có sách hỗ trợ chu cấp lại, gọị điện chăm sóc khách hàng thường xuyên khen thưởng, biểu dương cá nhân làm việc xuất sắc tạo cho họ có nhiều động lực cố gắng cống hiến cơng việc 3.2.2.5 Hồn thiện cơng cụ marketing trực tiếp Marketing trực tiếp địi hỏi xác quá trình xác định định cụ thể đối tượng nhận tin phản ứng đáp lại từ họ, Opentour nên lựa chọn truyền tin qua hướng dẫn viên, nhân viên sale để đảm bảo xác thông tin cho khách hàng nhanh chóng nhận phản ứng khách Ngồi ra, hoạt động công chúng công ty nên hướng tới mục tiêu xã hội như: tham gia hoạt động tình nguyện, hỗ trợ nhân đạo, bảo vệ mơi trường, tài trợ học bổng cho hồn cảnh khó khăn… Tổ chức sư kiện, workshop liên quan tới lĩnh vực lữ hành nhằm giao lưu, học hỏi với đối tác ngành, mở rộng quan hệ với báo chí, tặng quà khách hàng thân thiết vào dịp đặc biệt Tóm lại, bên cạnh mặt tích cực sử dụng đồng thời nhiều cơng cụ xúc tiến nảy sinh hạn chế định, việc cố gắng hồn thiện tất cơng cụ xúc tiến mang tính tương đối Những giải pháp mong hữu ích, giúp công ty cải thiện, nâng cao cho sách xuc tiến du lịch Việt Nam 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Với mục tiêu phát triển du lịch thu hút khách quốc tế vào Việt Nam du lịch, Nhà nước nên cải thiện sách visa du lịch, bao gồm mở rộng diện miễn visa du lịch, visa qua mạng, đơn giản hóa thủ tục xin duyệt cấp visa cửa Cần tăng số ngày miễn visa từ 15 ngày lên 30 ngày cho công dân 12 nước miễn visa Nga, Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Ý, Thụy Điển, Đan Mạch, Na Uy, Phần Lan, Hàn Quốc, Nhật Bản để phù hợp với độ dài tour xuyên Việt số ngày nghỉ phép du khách Kéo dài thời hạn chương trình miễn visa du lịch năm lên giai đoạn dài năm tốt dài 10 năm để doanh nghiệp hàng không, du lịch yên tâm đầu tư đủ mạnh vào hoạt động xúc tiến du lịch thị trường Nhà nước cần đảm bảo cho ngành Du lịch hoạt động hiệu quả, phù hợp với mục tiêu phát triển chung, có trách nhiệm lập kế hoạch quản lý ngành, hỗ trợ thu hút tham gia bên liên quan cách hiệu quả, thu thập quản lý thông tin du lịch, tham gia tiếp thị marketing điểm đến Đồng thời tăng cường hợp tác quốc tế, đưa hình ảnh quảng bá du lịch Việt Nam đến với giới Nhà nước cần hoàn thiện luật, văn quy phạm pháp luật điều khoản quy định dành cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch để chủ daonh nghiệp nắm vững, luật cần phải sửa đổi bổ sung định kỳ để bắt kịp xu Điều chỉnh mức vốn vay lãi suất dành cho doanh nghiệp để tạo điều kiện cho họ có chế độ thu thuế, phí, lệ phí cách hợp lý để giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp Nhà nước cần quan tâm tới nơi vùng sâu vùng xa có tiềm du lịch, đầu tư sở vật chất cảnh quan để giảm bớt khoảng cách kinh tế vùng, phát triển du lịch tồn diện Thêm vào đó, cần có kế hoạch nâng cấp, phát triển sở hạ tầng phục vụ du lịch, thường xuyên khảo sát có kế hoạch phục chế, tôn tạo mở rộng tuyến điểm du lịch Nhà nước cần trì kiểm sốt điểm tham quan, danh lam thắng cảnh, bãi biển… trọng tới điểm du lịch trọng điểm môi trường sinh thái, động thực vật Cùng với quan tâm bảo tồn gìn giữ giá trị văn hóa, tu bổ tơn tạo giá trị lịch sử… 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Tổ chức thường kỳ hoạt động xúc tiến quảng bá tham gia hội chợ quốc tế, tổ chức chương trình giới thiệu thị trường du lịch trọng điểm Việt Nam Mỹ, Châu Âu, nước ASEAN, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc… để tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam thị trường khu vực giới Trong nước, thường xuyên tổ chức chương trình khảo sát kết hợp tổ chức tọa đàm phát triển sản phẩm du lịch địa phương, giúp quyền doanh nghiệp địa phương kết nối hợp tác với trung tâm du lịch doanh nghiệp lữ hành Triển khai hội nghị, hội thảo nhằm trao đổi phương thưc xúc tiến mới, nhận ý kiến đóng góp xây dựng để tim phương pháp xây dựng sách xúc tiến hợp lý giúp cho doanh nghiệp kinh doanh hiệu Bên cạnh đó, cịn phải tổ chức kiểm tra tình hình thi hành pháp luật du lịch tránh tình trạng trốn thuế, giá bất ổn gây bất lợi cho doanh nghiệp kinh doanh chân 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch thành phố Hà Nội Thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo để ban lãnh đạo công ty lữ hành thành phố có hội cập nhật tình hình, xu hướng du lịch…hỗ trợ tập huấn cho doanh nghiệp nội dung sử dụng công nghệ, kỹ thuật số cung cấp công cụ Facebook, Youtube, Google Arts & Cultures, Google tìm kiếm, Google doanh nghiệp (GMB), giúp thiết kế tạo website miễn phí cho doanh nghiệp, tạo điểm “check in” Google Map, đào tạo cách quảng bá hình ảnh qua clip ấn tượng Phối hợp với Đài Phát Truyền hình Hà Nội thực chuyên đề, chuyên trang, chuyên mục quảng bá du lịch, phối hợp Sở Thông tin Truyền thông tuyên truyền, quảng bá báo đài Đài Tiếng nói Việt Nam kênh VOVTV, kênh truyền hình đối ngoại, tạp chí web Tổng cục Du lịch Việt Nam; in cẩm nang du lịch Việt Nam (ngôn ngữ Việt - Anh) sử dụng kiện xúc tiến du lịch, Qua đó, góp phần đẩy mạnh quảng bá, xúc tiến du lịch, đặc biệt thời điểm hậu Covid - 19 KẾT LUẬN Du lịch Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ hứa hẹn trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tương lai Vì lẽ mà doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng xuất ngày nhiều Trước đối thủ cạnh tranh thị trường, công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam cần phải xây dựng cho thương hiệu riêng khẳng định vị trí thị trường Để thực điều đó, địi hỏi cơng ty phải nỗ lực xây dựng chiến lược marketing hợp lý, đặc biệt hồn thiện sách xúc tiến để nâng cao hiệu kinh doanh Qua thời gian thực tập tổng hợp, tìm hiểu nghiên cứu chuyên sâu hoạt động xúc tiến công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” Bài khóa luận có số đóng góp: Một là, hệ thống số vấn đề lý luận sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành, nội dung sách xúc tiến, cơng cụ xúc tiến nhân tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng sách xúc tiến cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, từ nhận định thành công hạn chế thực sách xúc tiến cơng ty Ba là, đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đồng thời giải mục tiêu nhiệm vụ đề Do hạn chế thời gian kiến thức kinh nghiệm trình nghiên cứu nên khóa luận em cịn có nhiều thiếu sót, số ý kiến cịn mang tính chủ quan cá nhân Em hy vọng khóa luận em đạt yêu cầu đề có hữu ích triển khai thực tiễn vào doanh nghiệp Bên cạnh em mong nhận góp ý bổ sung, chỉnh sửa từ thầy (cô) để làm hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng cục Du lịch Việt Nam, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình marketing du lịch, NXB Thồng Kê Nguyễn Doãn Thị Liễu (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành, NXB Thồng Kê, Hà Nội Nguyễn Thị Hương Lý (2016), Hoạt động xúc tiến số doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Kinh tế doanh nghiệp dịch vụ, du lịch, Trường Đại học Thương mại Trần Minh Hạo (2006), Marketing ăn bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân Trần Đức Thanh (2008), Nhập môn Khoa học Du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Thanh Hoa (2006), Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường quốc tế trọng điểm, đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch, Tổng cục Du lịch Vũ Thị Minh Tâm (2014), Thực trạng giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam vào thị trường Nga, Luận văn Thạc sỹ Du lịch, Trường Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn 10 Trịnh Xuân Dũng (2009), Tuyên truyền quảng cáo xúc tiến du lịch, Trung tâm thông tin du lịch 11 Vũ Đức Minh (2005), Tổng quan du lịch, Trường Đại học Thương mại 12 Trương Đình Chiến (2012), Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu tham khảo tiếng anh 13 Chen T (2020), A Policy Category Analysis Model for Tourism Promotion in China During the COVID-19 Pandemic on user experience with online education platforms in China 14 Simon Hudson (2008), Tourisim and Hospitality Marketing, a global perspective, Sage Publication Ltd, London, UK 15 UNWTO (2006), Tourism Highlights 2006 Edition, Madrid 16 Eric Law (2002), Tourisim Marketing, Quality and Service managegment perspective, Continuum, New York, USA Các website 17 Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam: https://www.opentour.vn 18 Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch: https://bvhttdl.gov.vn 19 Tổng cục du lịch: https://vietnamtourism.gov.vn 20 Sở Du lịch Hà Nội: https://sodulich.hanoi.gov.vn PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào ông (bà)! Để phục vụ nghiên cứu đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam”, tơi kính mong nhận đóng góp ơng (bà) thông qua việc trả lời câu hỏi sau Thơng tin thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật! Ông (bà) biết đến công ty qua đâu? A Bạn bè, người thân giới thiệu B Qua quảng cáo Facebook, Zalo… C Qua website cảu công ty D Cách khác (nêu rõ) Ông (bà) sửu dụng dịch vụ công ty lần? A lần B lần C lần D Từ lần trở lên Ông (bà) đánh giá hoạt động xúc tiến công ty nào? Mức độ đánh giá Công cụ Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Quảng cáo Khuyến mại Tuyên truyền Bán hàng trực tiếp Marketing trực tiếp Ông (bà) đánh giá thông điệp xúc tiến công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam? Mức độ đánh giá Công cụ Rất tốt Quảng cáo Khuyến mại Tuyên truyền Bán hàng trực tiếp Marketing trực tiếp Tốt Bình thường Kém Rất Mức độ hài lịng củ ơng (bà) chất lướng sản phẩm công ty sau trải nghiệm? A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng Theo ơng (bà) cơng ty cần làm để hồn thiện sách xúc tiến mình? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Thơng tin cá nhân khách hàng Họ tên: ……………………………………………………………………………… Giới tính: ………………………………………………………………………… Nghề nghiệp: ………………………………………………………………………… Email: ……………………………………………………………………………… Số điện thoại: ……………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ông (bà): Phụ lục 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Nội dung Chỉ tiêu Số phiếu Tỉ lệ % A Bạn bè, người thân giới thiệu 47 30,92 B Qua quảng cáo Facebook, Zalo 82 53,95 23 15,13 0 A lần 35 13,82 B lần Ông (Bà) đa sử dụng dịch vụ công ty chúng C lần lần? 38 25 18 11,84 D Từ lần trở lên 61 40,13 Rất tốt 25 16,45 Tốt 50 32,89 Bình thường 67 44,08 Kém 5,26 Rất 1,32 Rất tốt 44 28,95 Tốt 76 50 Bình thường 30 19,74 Kém 1,31 Rất 0 Rất tốt 15 9,87 Tốt 30 19,74 Bình thường 98 64,47 Ông (Bà) biết đến công C Qua websie công ty ty qua đâu? D Cách khác Ông (Bà) đánh giá haotj động xúc tiến công ty nào? Quảng cáo Khuyến mại Tuyên truyền Bán hàng trực tiếp Kém 5,26 Rất 0,66 Rất tốt 15 9,87 Tốt 28 18,42 Bình thường 99 65,13 Kém 4,61 Rất 1,97 Rất tốt 16 10,53 Tốt 30 19,74 99 65,13 3,95 Rất 0,66 Rất tốt 25 16,45 Tốt 51 33,55 Bình thường 66 43,42 Kém 5,26 Rất 1,32 Rất tốt 18 11,84 Tốt 45 29,61 Bình thường 66 43,42 Kém 20 13,16 Rất 1,97 Rất tốt 17 11,18 Marketin Bình thường g trực tiếp Kém Ông (Bà) đánh giá thông điệp xúc tiến công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nội dung Nam? Hình ảnh Màu sắc Tốt 43 28,29 Bình thường 75 49,34 Kém 15 9,87 Rất 1,32 Rất tốt 15 9,87 Tốt 27 17,76 Bình thường 90 59,21 Kém 19 12,5 Rất 0,66 A Rất hài lòng 69 45,39 B Hài lịng 52 34,21 C Bình thường 28 18,42 D Khơng hài lịng 1,97 147 96,71 4,61 Hiệu ứng Mức độ hài lịng ơng (bà) chất lượng sản phẩm công ty? A Có Ơng (bà) có quay lại sử dụng dịch vụ củ cơng ty chúng tơi khơng? Theo Ơng (Bà) cơng ty cần làm để hồn thiện sách xúc tiến mình? B Khơng - Cần trọng đầu tư vào chất lượng hình ảnh, màu sắc, nội dung phong phú, đa dạng nắm bắt xu hướng liên tục để thu hút người xem - Cập nhật liên tục tin tức du lịch, nắm bắt nhanh chóng nhu cầu khách hàng Phụ lục 3: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tỏ chức công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam (Nguồn: Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) ... tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, bao gồm quy trình xúc tiến, công cụ xúc tiến công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Về không gian: Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Về thời... NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 3.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện sách xúc tiến cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 3.1.1... hồn thiện sách xúc tiến cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 3.2.1 Hồn thiện quy trình xúc tiến cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 3.2.1.1 Hoàn thiện xác định đối tư? ??ng